Bán hàng và tiếp thị đang trở nên phức tạp hơn khi công nghệ phát triển. Phát triển và nâng cao hiệu suất là mục tiêu của quá trình hỗ trợ. Bài viết này sẽ mô tả "kích hoạt" và "trình quản lý kích hoạt" là gì. Chúng ta cũng sẽ thảo luận về các công cụ hỗ trợ bán hàng và đào tạo hỗ trợ.
Sự hỗ trợ
Hỗ trợ là phương pháp cung cấp cho các nhóm tạo doanh thu kiến thức, tài liệu và nguồn lực cần thiết để nâng cao hiệu quả và hiệu quả của việc tăng trưởng và thu hút khách hàng. Hầu hết các doanh nghiệp chỉ bao gồm hỗ trợ liên quan đến bán hàng, đây là một sai lầm lớn do bán hàng chỉ tập trung vào một khía cạnh của trải nghiệm khách hàng. Một số doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi của mình để bao gồm cả thành công của khách hàng và doanh số bán hàng, nhưng vấn đề nan giải vẫn là: doanh số bán hàng và thành công của khách hàng chỉ bao gồm hai khía cạnh trong hành trình của khách hàng.
Để tối ưu hóa toàn bộ hành trình của khách hàng, nhóm hỗ trợ lý tưởng làm việc với tất cả các bộ phận tạo doanh thu, bao gồm bán hàng, thành công của khách hàng, tiếp thị và quan hệ đối tác. Hỗ trợ cải thiện hiệu suất của tất cả các nhóm tạo doanh thu trong một doanh nghiệp bằng cách hỗ trợ các chức năng sau:
- Huấn luyện
- Quản lý nội dung
- Đào tạo liên tục
- Tuyển dụng mới giới thiệu
Hỗ trợ bán hàng
Về cốt lõi, ý tưởng rất đơn giản: hỗ trợ bán hàng là cung cấp cho nhóm bán hàng của bạn các công cụ, công nghệ, nội dung và các tài nguyên chiến lược khác của công ty mà họ cần để hoạt động tốt. Ngay cả những người chơi gôn giỏi nhất thế giới cũng có thể cải thiện điểm số và thứ hạng của họ với câu lạc bộ tốt hơn, đào tạo tốt hơn và nhiều thông tin hơn về các sân họ chơi. Khi nói đến hỗ trợ bán hàng, một ý tưởng tương tự cũng phù hợp vì ngay cả những nhân viên bán hàng lành nghề nhất cũng có thể hưởng lợi từ sự hỗ trợ và khuôn khổ phù hợp.
Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, các giải pháp hỗ trợ bán hàng B2B thường được thiết kế có tính đến người mua. Điều này là do mục tiêu chính là giúp người bán tìm được người mua phù hợp và giữ họ tương tác trong suốt hành trình của khách hàng. Đó là việc loại bỏ bất kỳ thứ gì có thể cản trở quá trình tương tác dễ dàng và quá trình mua hàng suôn sẻ.
Có thể hiểu được tại sao các công ty trên khắp thế giới ưu tiên hỗ trợ bán hàng, vì việc bán hàng có lẽ khó khăn hơn bao giờ hết do các rào cản cố hữu.
Tại sao hỗ trợ bán hàng lại quan trọng?
Một số lý do cơ bản cho tầm quan trọng của hỗ trợ bán hàng đã được thảo luận. Hỗ trợ bán hàng giúp nhân viên bán hàng thực hiện công việc của họ tốt hơn và mang lại nhiều doanh thu hơn, nhưng còn nhiều hơn thế nữa.
- Hỗ trợ bán hàng khuyến khích đội ngũ bán hàng của bạn được đào tạo kỹ lưỡng và nhất quán để mọi người có cùng quan điểm và luôn cập nhật các xu hướng, sản phẩm và công nghệ mới nhất. Điều này giúp bạn đi trước đối thủ cạnh tranh.
- Nó cũng khuyến khích đội ngũ bán hàng của bạn có văn hóa dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, cho phép họ điều chỉnh cách tiếp cận của mình để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng. Đổi lại, bạn có nhiều khả năng bán được hàng hơn và cũng xây dựng được một nhóm khách hàng trung thành cũng như danh tiếng tốt cho doanh nghiệp của bạn.
- Tuy nhiên, nó giúp nhân viên bán hàng làm công việc của họ tốt hơn và kiếm được nhiều tiền hơn. Vì họ hạnh phúc hơn và thành công hơn, họ có nhiều khả năng ở lại. Khi nói đến bán hàng, tỷ lệ duy trì là rất quan trọng và chắc chắn sẽ giúp bạn về lâu dài.
Trình quản lý kích hoạt
Công việc của người quản lý hỗ trợ là tạo và triển khai các chương trình, kỹ thuật và sáng kiến hỗ trợ nhóm bán hàng của tôi thực hiện công việc chính của họ. Điều này giúp họ bán được nhiều sản phẩm hơn và kiếm được nhiều tiền hơn.
- Nhiệm vụ của người quản lý hỗ trợ có thể rất khác nhau giữa các công ty và chủ yếu dựa trên cấu trúc và quy mô của nhóm đó.
- Công việc của nhiều nhóm bán hàng là bán hàng và chức năng của nhóm điều hành bán hàng là hỗ trợ họ làm việc đó. Các nhóm hoạt động bán hàng hỗ trợ nhân viên bán hàng trở nên năng suất, thành công và hiệu quả hơn.
- Bằng cách tham gia vào các hoạt động hàng ngày, người quản lý hỗ trợ có thể hỗ trợ nhóm bán hàng đạt được các mục tiêu của mình. Bằng cách tham gia, SE có thể giúp xây dựng sự hỗ trợ cho các sáng kiến, điều này sẽ dẫn đến kết quả tốt hơn và thành công hơn.
- Công việc của người quản lý bán hàng là thực hiện các nhiệm vụ chiến thuật giúp đội ngũ bán hàng thực hiện công việc của họ và đảm bảo rằng những nỗ lực của họ phù hợp với mục tiêu chiến lược của công ty. Bằng cách này, họ giúp tăng trưởng doanh số chung.
- Bạn không thể nói đủ về tầm quan trọng của người quản lý hỗ trợ. Là thành viên của nhóm bán hàng, họ có vị trí tuyệt vời để giúp cải thiện các quy trình và mang lại nhiều tiền hơn. Mặc dù họ không thể giải quyết mọi vấn đề, nhưng công việc của họ là cần thiết cho sự phát triển nói chung.
Công cụ hỗ trợ bán hàng
Một công cụ hỗ trợ bán hàng kết nối các chu kỳ nội dung, tiếp thị và bán hàng của bạn. Những công cụ này cho phép bạn theo dõi số liệu phân tích và việc sử dụng nội dung để hiểu điều gì hiệu quả và điều gì không hiệu quả trong suốt quá trình bán hàng, từ đầu đến cuối.
Thật khó để đưa ra ví dụ về các công cụ hỗ trợ bán hàng vì có rất nhiều và tất cả chúng đều rất khác nhau. Bạn có thể tìm kiếm các công cụ dựa trên thông số kỹ thuật, lĩnh vực hoặc mức độ phù hợp để sử dụng với các loại giải pháp hỗ trợ bán hàng khác nhau. Sau đây là những công cụ hỗ trợ bán hàng hàng đầu hiện nay.
# 1. Tham vọng
Ambition là một ứng dụng hỗ trợ bán hàng sử dụng hình ảnh để đào tạo và thúc đẩy nhân viên bán hàng. Nó giúp các nhóm cải thiện hiệu suất bán hàng trực tiếp và từ xa. Ambition giúp các nhà quản lý bán hàng hợp lý hóa quá trình giới thiệu và tùy chỉnh đào tạo cho những nhân viên bán hàng có kinh nghiệm. Nó hỗ trợ đào tạo bán hàng, tích hợp CRM, công cụ giao tiếp và trình quay số.
# 2. Boomerang
Bạn có dành tất cả nỗ lực của mình cho việc tiếp cận email không? Boomerang tạo nên nghệ thuật tiếp thị qua email. Nó tối đa hóa tỷ lệ phản hồi bằng cách sử dụng dữ liệu và phân tích về tỷ lệ mở email. Boomerang theo dõi tỷ lệ phản hồi và mở để gửi lại email vào thời điểm tối ưu. Nó tích hợp với Google Suite và Outlook để hỗ trợ các mẫu email, tiếp thị và lịch.
#3. đóng cửa
Cloze sẽ cách mạng hóa hoạt động giao tiếp với khách hàng của bạn nếu bạn sử dụng email, mạng xã hội và LinkedIn. Nó tổ chức các tương tác khách hàng của bạn thành một trang dễ điều hướng. Cloze loại bỏ mục nhập dữ liệu và khuyến khích theo dõi khách hàng toàn diện. Nó cũng theo dõi các tài liệu do khách hàng chia sẻ, giúp dễ dàng ghi nhớ những gì đã được chia sẻ và khi nào.
#4. dữ liệu hóa
Datanyze có thể phù hợp với bạn nếu bạn biết khách hàng lý tưởng của mình nhưng cần trợ giúp để tìm họ. Thuật toán “nhãn cầu” của nó quét thông tin công khai của khách hàng, bao gồm cả trang web của họ và cung cấp các bằng cấp thích hợp. Doanh thu, công nhân và giải pháp được liệt kê. Những người bán hàng B2B nghiên cứu thích nó.
#5. sứ giả
Các công cụ hỗ trợ bán hàng không giống nhau. Emissary ủng hộ sự tương tác của con người hơn AI. Thông qua mạng Emissary, bạn có thể nhận được lời khuyên theo thời gian thực từ các giám đốc điều hành cấp cao từ mọi ngành về cách các nhà lãnh đạo suy nghĩ và cách chốt giao dịch. Emissary dành cho bạn nếu nhân viên bán hàng của bạn đã từng phàn nàn, “Tôi chỉ ước mình biết họ đang nghĩ gì.”
đào tạo kích hoạt
Toàn bộ quan điểm của đào tạo hỗ trợ là làm cho công nhân của bạn hiệu quả và năng suất hơn. Điều đó có nghĩa là đào tạo đội ngũ bán hàng của bạn để cung cấp cho họ những kỹ năng cần thiết để bán tốt sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Các chuyên gia hỗ trợ đảm bảo rằng các nhóm mà họ làm việc cùng có tài liệu, công cụ, kỹ năng và quy trình họ cần để đạt được các mục tiêu của tổ chức bằng cách cung cấp nội dung và đào tạo cho họ.
Cách khởi chạy một chương trình đào tạo hỗ trợ
Mặc dù có nhiều cách để bắt đầu một chương trình đào tạo hỗ trợ, nhưng những bước này đã mang lại hiệu quả cho nhiều doanh nghiệp trong nhiều ngành khác nhau.
#1. Hãy chắc chắn rằng bạn có một nhóm hỗ trợ bán hàng chuyên dụng
Quy trình hỗ trợ bán hàng ngày nay quá phức tạp để trở thành một nỗ lực bán thời gian. Chẳng hạn, công ty của bạn sẽ không nhận được phần thưởng của quy trình nếu bạn chỉ chọn một người quản lý bán hàng và hướng dẫn họ giám sát việc quản lý bán hàng trong khi vẫn thực hiện các nhiệm vụ khác của họ.
Cuộc khảo sát năm 2020 của HubSpot cho thấy 65% các nhà lãnh đạo bán hàng vượt qua mục tiêu doanh thu của họ đều có một người hoặc nhóm cam kết hỗ trợ bán hàng. Điều quan trọng là phải bỏ tiền vào lĩnh vực quan trọng này.
#2. Biết mục tiêu của bạn
Nhóm hỗ trợ bán hàng có thể thực hiện nhiều việc khác nhau và để thành công với chương trình đào tạo hỗ trợ bán hàng, trước tiên bạn phải hiểu những thách thức mà nhóm của bạn đang cố gắng giải quyết.
Làm thế nào để bạn quyết định về một trọng tâm nhất định? Xem xét các mục tiêu của nhóm bán hàng của bạn và cách nhóm có thể giúp ảnh hưởng đến các chỉ số hiệu suất chính (KPI) này. Điều gì khiến đội ngũ bán hàng của bạn khó chịu nhất? Một nhóm hỗ trợ có thể giải quyết vấn đề đó. Ngoài ra, hãy xem xét nơi lực lượng bán hàng của bạn dành nhiều thời gian nhất để nhận được ít lợi ích nhất. Hỗ trợ có thể điều tra các cách để loại bỏ hoặc hợp lý hóa quy trình này.
Có thể rất hấp dẫn khi đặt ra một mục tiêu đầy tham vọng sẽ khiến nhóm thất bại nếu bạn chưa bao giờ tổ chức một buổi đào tạo nâng cao năng lực trước đó. Thay vào đó, hãy sử dụng bộ phận này để giải quyết các vấn đề cụ thể và cho phép nó mở rộng khi cần thiết.
#3. Phối hợp bán hàng và tiếp thị
Đội ngũ tiếp thị và bán hàng của bạn hợp tác thành công như thế nào? Vẫn có thể có những rào cản ngăn cách hai nhóm ngay cả khi bạn không có bộ phận hỗ trợ bán hàng.
Bước đầu tiên là thảo luận xem mỗi bộ phận cần gì từ bộ phận kia. Ví dụ, để đảm bảo rằng hoạt động tiếp thị biết chính xác khi nào nên chuyển khách hàng tiềm năng sang bán hàng, bạn có thể thắt chặt cơ cấu chấm điểm khách hàng tiềm năng. Tiếp thị chắc chắn sẽ có khả năng bán hàng tốt bởi vì, ví dụ, việc bán hàng có thể hứa hẹn sẽ theo dõi khách hàng tiềm năng trong một thời hạn nhất định.
Nhóm cũng có thể làm việc để cải thiện các quy trình cụ thể để mỗi thành viên trong nhóm có thể nhanh chóng chuyển qua quy trình tiếp thị và bán hàng với từng khách hàng tiềm năng.
Khi bạn đã đi đến một thỏa thuận, hãy nghĩ đến việc ghi lại nó bằng văn bản. Theo cách này, mọi người đều đồng ý và có thể quy trách nhiệm cho nhau về việc thực hiện nghĩa vụ của mình.
#4. Tạo nội dung chiến lược để hỗ trợ bán hàng và tiếp thị
Trách nhiệm chính của nhóm hỗ trợ bán hàng là tạo và tổ chức nội dung. Điều quan trọng là tài liệu phải có mục đích và kết nối với mục tiêu của công ty.
Nhóm có thể bắt đầu bằng cách tập hợp tất cả các tài liệu tiếp thị và bán hàng hiện tại vào một nơi. Tập hợp mọi thứ lại với nhau ở một nơi giúp bạn dễ dàng truy cập và xác định vị trí của các khoảng trống.
Sau đó, nhóm hỗ trợ bán hàng có thể phát triển các tài nguyên hấp dẫn và hiệu quả hơn, chẳng hạn như đào tạo giới thiệu và bản đồ đường dẫn khách hàng. Bạn có thể tối ưu hóa lợi ích mà các tài liệu này mang lại cho nhiều nhóm trong doanh nghiệp của mình bằng cách giữ cho chúng có cấu trúc và có thể truy cập tập trung.
#5. Triển khai các quy trình cải tiến và nội dung mới
Khi bộ phận hỗ trợ cải thiện quy trình và phát triển tài liệu bán hàng mới, những tài sản này phải được phân phối cho nhóm. Đây là lúc thành phần đào tạo của sự hỗ trợ phát huy tác dụng.
Là một phần của khóa đào tạo, có thể cần đảm bảo rằng mọi người đều biết tìm ở đâu và cách sử dụng các tài liệu bán hàng và tiếp thị. Thay đổi quy trình đào tạo hoặc cải thiện quy trình tuyển dụng mới là những lựa chọn khác.
Thông tin đó sẽ cần được chia sẻ khi nhóm của bạn chuẩn bị tài liệu mới cho đại diện bán hàng. Sẽ rất hữu ích khi đưa ra một kế hoạch về cách triển khai khóa đào tạo này theo cách không quá gây mất tập trung và dễ hiểu và dễ nhớ.
Sử dụng phương pháp đào tạo và làm cho kiến thức thực tế ngay lập tức là hai chiến lược để tăng cường mua và áp dụng các khái niệm mới.
Sự khác biệt giữa Xuất sắc và Kích hoạt là gì?
Các Trung tâm Xuất sắc rất tuyệt vời để giải quyết các vấn đề rất cụ thể và hạn chế, nhưng chúng có xu hướng khiến mọi người nhìn mọi thứ theo một cách hạn hẹp. Mặt khác, các Trung tâm hỗ trợ phát triển các giải pháp toàn diện hơn nhiều và các phương pháp hay nhất để đối phó với nhiều khó khăn, nhưng chúng có thể không phù hợp nhất với các điều kiện tương đối hẹp.
2 khái niệm về kích hoạt là gì?
Ý tưởng hỗ trợ có nhiều phần, chẳng hạn như đóng góp vào mối quan hệ trị liệu, tính đến toàn bộ con người, giúp việc học dễ dàng hơn, làm nổi bật điểm mạnh của người đó, thu hút và hỗ trợ người đó đưa ra quyết định và mở ra những khả năng mới.
Sự khác biệt giữa Trao quyền và Kích hoạt là gì?
Trao quyền là một hình thức hỗ trợ lâu dài giúp ai đó trở nên độc lập hơn (và cuối cùng có khả năng giúp đỡ người khác), trong khi đó, trao quyền chỉ là sự hỗ trợ nhanh chóng để hoàn thành công việc.
Kích hoạt nhân viên chính là gì?
Tạo điều kiện cho nhân viên là một thực tiễn chiến lược mang lại cho người lao động mọi thứ họ cần để thực hiện công việc của họ với khả năng tốt nhất của họ và tạo ra một môi trường nơi họ có thể làm việc tốt nhất.
Là Enablement một nghề nghiệp tốt?
Sự nghiệp hỗ trợ bán hàng có thể bổ ích và thú vị cho những ai muốn tạo sự khác biệt và giúp đỡ người khác. Thúc đẩy việc học tập liên tục và kiên trì tìm kiếm các khả năng phát triển và tiến bộ chuyên môn là điều cốt yếu để thực sự phát triển ở bất kỳ công việc nào.
dự án
Bài viết liên quan
- Hỗ trợ Bán hàng cho Nhóm Bán hàng của bạn: Mô tả Công việc & Mức lương của Người quản lý 2023 (Đã cập nhật!)
- CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ SẢN PHẨM: Tổng quan, Ví dụ, Mô tả công việc (+ các khóa học miễn phí)
- Cách nền tảng thương mại điện tử B2B kích hoạt bán hàng
- Làm thế nào để trở thành người quản lý giỏi nhất: Mẹo miễn phí và các bước dễ dàng để làm theo
- 29 công cụ năng suất tốt nhất năm 2023
