Theo kết quả nghiên cứu, hơn 50% người Mỹ tham gia vào cuộc tìm kiếm không bao giờ kết thúc đối với các sản phẩm, dịch vụ và thông tin khuyến khích thay đổi hành vi. Hành vi này có thể được hỗ trợ bằng cách sử dụng chiến dịch nhỏ giọt. Mục tiêu cơ bản của chiến dịch nhỏ giọt là thu hút người đăng ký, cung cấp các email cực kỳ phù hợp với họ với hy vọng chuyển đổi họ và về bản chất, thu hút họ ở mọi giai đoạn của kênh bán hàng. Bài viết này giải thích những điều cơ bản về chiến dịch nhỏ giọt hoặc email tiếp thị và đưa ra các ví dụ về cách bạn có thể biến một người tiêu dùng không quan tâm thành một người trung thành với việc sử dụng các chương trình này.
Giới thiệu chung
Các chiến dịch nhỏ giọt có khả năng thành công vì một số lý do, bao gồm thực tế là chúng được nhắm mục tiêu dựa trên một hành động cụ thể và chúng có thể được cá nhân hóa. 90% khách hàng báo cáo rằng họ có nhiều khả năng mua hàng từ những doanh nghiệp thừa nhận và ghi nhớ họ.
Bạn có thể tăng doanh số bán hàng bằng cách sử dụng tiếp thị nhỏ giọt bằng cách chuyển đổi nhiều khách truy cập thành khách hàng hơn và khuyến khích nhiều lượt mua lại hơn và cũng bằng cách thu hút hoàn toàn người đăng ký đã không hoạt động. Xuyên qua Giao tiếp hiệu quả về chất lượng và lợi ích mà công ty của bạn cung cấp, bạn có thể đạt được hai điều: xây dựng mối quan hệ với khán giả và chứng minh rằng bạn là một nguồn lực tuyệt vời để đáp ứng yêu cầu của họ.
Tiếp thị Chiến dịch Nhỏ giọt
Tiếp thị nhỏ giọt, còn được gọi là chiến dịch nhỏ giọt, đề cập đến hoạt động gửi liên tiếp các thông điệp tự động, được lập kế hoạch trước cho cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng để tăng mức độ tương tác và bán hàng. Mục đích của việc sử dụng tiếp thị nhỏ giọt là để duy trì sự quan tâm của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cố gắng cung cấp cho họ.
Bạn cũng có thể nghe mọi người gọi tiếp thị nhỏ giọt là “chiến dịch phản hồi tự động”, “chiến dịch nhỏ giọt”, “email vòng đời”, chiến dịch email tự động, “tự động hóa tiếp thị” hoặc “chiến dịch phản hồi tự động”.
Thời gian, các hoạt động của người nhận với thư từ trong quá khứ, liên hệ với trang web và các đặc điểm đặt trước khác đều có thể đóng vai trò là các yếu tố kích hoạt tiềm năng cho luồng giao tiếp nhiều bước.
Hiểu tiếp thị nhỏ giọt
Chiến dịch hay tiếp thị nhỏ giọt là một chuỗi các email được viết sẵn được gửi đi theo trình tự tới người nhận sau khi họ thực hiện một hoạt động nhất định. Bạn có thể tùy chỉnh số lượng email cần gửi cùng với tốc độ gửi chúng cho mọi hoạt động cụ thể.
Khi một người đăng ký tài khoản hoặc truy cập trang web của bạn thường xuyên, bạn có thể sử dụng các công cụ này để giữ liên lạc với một nhóm người cụ thể. Tiếp thị nhỏ giọt là tất cả về việc cung cấp thông tin phù hợp đến đúng người vào đúng thời điểm, rõ ràng và đơn giản. Khi một người đăng ký mới tham gia bản tin blog của bạn, một chiến dịch nhỏ giọt có thể gửi cho họ một email chào mừng ngay lập tức, sau đó là một email với một số tài liệu phổ biến nhất của bạn hai hoặc ba ngày sau đó. Bạn có thể thêm tên, công ty, v.v. của địa chỉ liên hệ của mình vào các thẻ này.
Ban đầu, hình thức tiếp thị nhỏ giọt phổ biến nhất là gửi thư in và tờ rơi cho những người nhận có liên hệ trước đó hoặc những người trong danh sách tiếp thị. Tiếp thị chiến dịch nhỏ giọt đang ngày càng trở nên phổ biến do sự gia tăng của các kênh truyền thông mà Internet cung cấp.
Chiến dịch nhỏ giọt hoạt động như thế nào?
Không khó để học cách sử dụng các chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt, đặc biệt nếu bạn chọn xây dựng chiến dịch của mình với sự hỗ trợ của một công ty tiếp thị qua email hoặc công ty tự động hóa tiếp thị.
Cho đến nay, email là kênh rộng nhất mà hầu hết mọi người sử dụng cho tiếp thị nhỏ giọt do chi phí thấp và khả năng tự động hóa dễ dàng. Tiếp thị nhỏ giọt thông qua email thường được thực hiện với sự trợ giúp của một biểu mẫu trực tuyến mà khách hàng tiềm năng phải điền vào. Sau đó, điều này sẽ đăng ký khách hàng vào chương trình trả lời tự động, chương trình này chịu trách nhiệm quản lý chiến dịch từ thời điểm đó trở đi.
Bạn có thể phân đoạn danh sách email của mình theo bất kỳ cách nào mà bạn cho là phù hợp. Ngoài ra, bạn có thể chỉ định các trình kích hoạt riêng biệt cho các nhóm riêng biệt để đảm bảo rằng nội dung email của bạn được nhắm mục tiêu cụ thể nhất có thể. Đây là một phương pháp tuyệt vời để tiết kiệm thời gian, kết nối với người tiêu dùng và nhắm mục tiêu tất cả các email của bạn theo cách phù hợp với từng khách hàng.
Tiếp thị chiến dịch nhỏ giọt đang trở thành một phương tiện quảng cáo ngày càng phổ biến trên các nền tảng truyền thông xã hội. Khi nói đến các nỗ lực tiếp thị nhỏ giọt, truyền thông xã hội đang ngày càng được tận dụng, với các chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt liên tục cập nhật các tài khoản mạng xã hội và nguồn cấp tin tức để quảng bá nội dung.
Kể từ khi ra đời, tiếp thị nhỏ giọt đã sử dụng rộng rãi thư trực tiếp. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, nó đã được hiện đại hóa với phần mềm và in kỹ thuật số để hợp lý hóa sản xuất, cá nhân hóa và phân phối bưu phẩm theo những cách mới.
Giao tiếp dựa trên hành vi của khách hàng tiềm năng
Một trong những cái tên được đặt cho các chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt là “email hành vi” vì chúng một phần dựa trên hành động hoặc hành vi của khách hàng tiềm năng. Khi một người tiêu dùng tiềm năng chọn nhận thông tin liên lạc từ người bán, họ sẽ bắt đầu một chuỗi các email được viết sẵn hoặc các tin nhắn khác.
Theo một trình tự, email có thể được gửi đi ngay lập tức lần đầu tiên hoặc trong vòng vài ngày. Ngay sau khi khách hàng truy cập một trang web cụ thể, mua sắm trực tuyến hoặc thêm một mặt hàng vào giỏ hàng trực tuyến, họ có thể nhận được một loạt email theo dõi dựa trên hành vi của họ.
Tuy nhiên, dưới đây là một số loại tiếp thị chiến dịch nhỏ giọt bạn có thể sẽ bắt gặp:
# 1. Email chào mừng
Bất cứ khi nào một người mới tham gia với khán giả tiềm năng của bạn, bạn có cơ hội chính để tạo ấn tượng tích cực đầu tiên đối với họ. Bạn có thể truyền đạt tất cả thông tin về công ty của mình mà một người mới hoàn toàn phải biết với sự trợ giúp của những lời chào mừng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng ý tưởng về các email chào mừng để kiểm tra những người bạn đã gặp trong đời thực, chẳng hạn như tại một sự kiện bạn đã tổ chức. Bạn có thể sử dụng email chào mừng để cung cấp mã giảm giá làm phần thưởng cho việc đăng ký. Khách hàng sẽ luôn mong đợi những liên lạc cá nhân được chào đón email thêm kinh nghiệm của họ với công ty của bạn.
Một chiến dịch nhỏ giọt có thể đóng vai trò như một phương tiện hiệu quả để giữ cho các thành viên khán giả mới được thông báo về các sự kiện sắp tới, chương trình khuyến mãi hoặc các hoạt động khác. Nó cũng giúp họ có ấn tượng rằng bạn chia sẻ các giá trị của họ.
# 2. Tự động hóa mua hàng đầu tiên
Khi một khách hàng quen thuộc với bạn lần đầu tiên và mua hàng đầu tiên của họ, bạn nên tận dụng cơ hội đó để cảm ơn họ vì sự bảo trợ của họ, nhắc nhở họ về các tính năng và chất lượng của sản phẩm, đồng thời đưa ra lời khuyên hữu ích về cách tối đa hóa lượt mua của họ. Ngoài ra, bạn cũng nên trấn an họ rằng sự lựa chọn họ chọn chỉ đơn giản là sự lựa chọn tốt nhất và phù hợp với họ.
Ở giai đoạn đầu của mối quan hệ đối tác công ty của bạn, một lời “cảm ơn” đơn giản có thể giúp họ cảm thấy mình là một thành viên hoặc nhóm độc nhất trong mạng lưới kinh doanh của bạn.
# 3. Đề xuất sản phẩm
Khi khách hàng mua hàng, bạn nên giới thiệu những thứ khác liên quan đến việc mua hàng của họ để tăng doanh thu. Thông tin này có thể được bao gồm trong email xác nhận đơn đặt hàng hoặc thông báo cho người nhận lô hàng. Cân nhắc tặng kèm chai xịt toàn thân hoặc hộp trang điểm khi mua kem trên trang web của bạn, tùy thuộc vào việc các mặt hàng tương tự đã được mua cùng nhau trong quá khứ hay các chuyên gia trong nhà của bạn đã giới thiệu chúng hay chưa. Bạn thậm chí có thể theo dõi khách hàng vài tuần hoặc thậm chí vài tháng sau khi họ mua hàng để đề xuất nạp thêm hoặc các bộ phận.
#4. Bỏ qua giỏ hàng
Giỏ hàng bị bỏ qua xảy ra khi khách hàng thêm một mặt hàng vào giỏ hàng trực tuyến của họ nhưng không hoàn tất việc mua hàng trước khi rời khỏi trang web của bạn. Chiến dịch nhỏ giọt cho phép bạn tự động gửi email cho khách truy cập bất cứ khi nào điều này xảy ra, nhắc nhở họ về ý định mua bất cứ thứ gì.
# 5. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Bạn sẽ có thể nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của mình bằng cách sử dụng một email chiến dịch nhỏ giọt. Giả sử bạn quyết định gửi cho khách hàng tiềm năng một email không mong muốn quảng cáo sản phẩm của bạn và người nhận sẽ mở email và sau đó nhấp vào trang web của bạn. Thông thường, bạn sẽ muốn liên tục ở trong suy nghĩ của họ và nhớ đến bạn để họ có thể thăm lại chúng. Bạn có thể theo dõi chúng bằng một trong các chiến dịch tự động của mình bằng cách gửi một email nhỏ giọt thứ hai. Email này là cách bạn sẽ cảm ơn họ đã ghé thăm trang web của bạn và khuyến khích họ đăng ký dùng thử miễn phí nếu họ muốn.
Nếu bạn chỉ gửi cho họ một email và không cố gắng duy trì kết nối với họ trong tương lai, thì cơ hội bán hàng của bạn sẽ giảm đáng kể nếu bạn để họ dùng thử sản phẩm trước. Giữ liên lạc với khách hàng của bạn và thúc đẩy mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng có thể cần nhiều hơn hai email. Nhưng dù sao, cần phải có một dòng chảy ổn định và không bị gián đoạn để dẫn đến doanh số bán hàng.
# 6. Gia hạn Đăng ký
Uy tín của công ty bạn sẽ tăng vọt khi bạn sử dụng các chiến dịch nhỏ giọt để thông báo cho khách hàng về việc gia hạn đăng ký sắp tới. Cảm ơn người tiêu dùng của bạn vì sự bảo trợ của họ và giúp họ hủy đăng ký nếu họ muốn càng đơn giản càng tốt.
# 7. Hủy đăng ký Email
Nếu một trong những người đăng ký của bạn hủy đăng ký nhận bản tin điện tử của bạn, bạn có thể muốn gửi một email tiếp theo cho họ và yêu cầu phản hồi về quyết định của họ. Ngoài việc yêu cầu nhận xét, bạn cũng có thể quyết định đưa ra một đề xuất duy nhất “chúng tôi nhớ bạn, chúng tôi muốn bạn quay lại” và thưởng cho họ nếu họ hủy đăng ký dịch vụ đăng ký của bạn. Bạn cũng có thể cố gắng giành lại họ bằng cách liên lạc với họ ba hoặc sáu tháng sau khi sự việc xảy ra, khi hoàn cảnh của họ có thể đã tiến triển.
Ví dụ về chiến dịch nhỏ giọt
Mẹo để phát triển chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt lý tưởng là điều chỉnh nó khi bạn tiếp tục bằng cách nghiên cứu các ví dụ thành công của một chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt.
Đương nhiên, bạn không nên quên kết hợp những hiểu biết và kết quả mới của mình vào những phần nhỏ đã được thiết lập sẵn của bạn. Vì vậy, hãy thảo luận với bộ phận tiếp thị và bán hàng của bạn, sau đó tối ưu hóa chúng cho phù hợp với tình hình công việc mới. Bằng cách này, bạn sẽ có thể đơn giản hóa mọi bộ phận trong công ty của mình.
# 1. Sự tương tác và niềm vui của khách hàng - Zombies Run
Ứng dụng Zombies Run là một người bạn đồng hành chạy bộ mang lại cảm giác cạnh tranh cho những cuộc chạy bộ thường xuyên của bạn. Nó có một cốt truyện hấp dẫn, các nhiệm vụ đang chạy, cách tường thuật xuất sắc, các mẹo sinh tồn cho con người bị bỏ lại sau ngày tận thế zombie và nhiều hơn thế nữa. Mục đích của nó là cung cấp cho mọi người trải nghiệm chạy bộ hấp dẫn hơn.
Khi bạn hoàn thành 25 km đầu tiên của mình bằng ứng dụng, đây là thông báo bạn sẽ nhận được qua email sẽ trông như thế nào:
Này Á quân Năm!
Nghe nói bạn đã đạt được 25 km đầu tiên khi chạy Abel Township hôm nay!
Đó là một cột mốc khá lớn và tôi và Molly chỉ muốn đánh giá cao
Nó cùng nhau. Chúng tôi đã tìm thấy một số trái cây trong khi chúng tôi đi nhặt rác hôm nay - nếu bạn
Hãy đến trước giờ đi ngủ của Molly, bạn có thể chia sẻ một số điều với chúng tôi!
Và Molly đã làm cho bạn một bức tranh về những gì cô ấy nghĩ rằng bạn trông giống như đang chạy!
Ít nhất thì cô ấy nói rằng đó là bạn… Tôi nghĩ rằng tôi có thể nhìn thấy khả năng? Cô ấy đã nói với tôi những gì
để viết dưới nó.
Tình yêu,
Ed
TÔI YÊU BẠN CHẠY NĂM
# 2. Giảm tỷ lệ giữ chân khách hàng - Grammarly
Khi một khách hàng hoặc người đăng ký đã gắn bó không còn quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bất kỳ công ty nào, thì đó luôn là một dấu hiệu cảnh báo rõ ràng cho một công ty đó. Điều này là do hành động như vậy sẽ làm tăng khả năng khách hàng có thể ngừng kinh doanh với bạn vĩnh viễn. Trong trường hợp này, việc duy trì hoặc kích hoạt lại khách hàng có thể giúp xác định điều gì đang xảy ra cũng như cách duy trì mức độ gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp.
Tất cả các email nói “chúng tôi nhớ bạn” và gửi đến hộp thư đến của bạn đều được thiết kế để thu hút lại khách hàng. Trái ngược với tất cả các trình kích hoạt khác đã có trước đó, kích hoạt này được kích hoạt bằng cách không hành động. Hãy xem điều này, một trong những ví dụ về email chiến dịch nhỏ giọt của Grammarly;
Này Meenu Joshi!
Chúng tôi nhận thấy bạn không có hoạt động viết lách
tuần trước. Có lẽ bạn đã đăng nhập
ra và không nhận ra nó? Mời bạn ghé thăm
biên tập viên của bạn để đăng nhập ngay bây giờ.
Truy cập Trình chỉnh sửa của tôi
# 3. Giới thiệu nhỏ giọt - Spotify
Điều này bao gồm bất kỳ email chào mừng nào bạn nhận được từ bất kỳ dịch vụ nào bạn đã đăng ký, cũng như các email đi kèm với việc giới thiệu sản phẩm. Tùy thuộc vào những gì người dùng muốn đạt được với sản phẩm, việc giới thiệu có thể yêu cầu gửi một chuỗi email thay vì chỉ chào đón họ.
Các ví dụ về chiến dịch nhỏ giọt giới thiệu Spotify bao gồm;
Spotify
Chào mừng quý vị!
Nghe nè
Bạn hiện đã đăng ký Spotify. Hãy sẵn sàng với Những bài hát hay nhất của ngày hôm nay danh sách phát. Chỉ cần nhấn Shuffle
Play
Những bài hát hay nhất hôm nay, một danh sách phát của Spotify
50 bài hát
# 4 Tiếp thị nhỏ giọt dựa trên thời tiết từ Patagonia
Patagonia tình cờ là một trong những thương hiệu hàng đầu trên thế giới về quần áo ngoài trời. Quảng cáo nhỏ giọt của họ phản ánh khéo léo thực tế là họ bán các mặt hàng chuyên biệt dựa trên khí hậu hoặc thời tiết.
Patagonia sử dụng các trình kích hoạt dựa trên thời tiết, có nghĩa là nếu bạn đang ở trong một khu vực được dự báo sẽ có lượng tuyết lớn và bạn có liên kết với thương hiệu hoặc các thương hiệu tương tự với nó, bạn có thể nhận được email tương tự như địa chỉ phía dưới.
Patagonia
Túi xách & Thiết bị dành cho Nam Nữ
VẬN CHUYỂN MIỄN PHÍ TRÊN TẤT CẢ CÁC ĐƠN HÀNG TRÊN $ 75
Giữ đá-
Kem
Nhức đầu trong
nhà bếp
Tất cả đều là trò chơi và thú vị cho đến khi ai đó nhận được
Cóng. Nhưng không nhất thiết phải như vậy,
Ngay cả khi nó lạnh lẽo bên ngoài. Chúng tôi có mũ ấm
và găng tay cho những chuyến đi trong thời tiết lạnh giá của bạn, và
nhiều loại được làm bằng vật liệu tái chế
Kết luận
Tiếp thị chiến dịch nhỏ giọt có thể hỗ trợ rất nhiều khi nói đến việc quảng bá thương hiệu của bạn. Nó giúp bạn giảm bớt căng thẳng liên quan đến việc thúc đẩy doanh nghiệp của bạn, đặc biệt là xem xét mọi thứ khác mà bạn phải xử lý. Bạn có thể tự do tập trung vào các khía cạnh khác trong hoạt động của công ty. Bạn có thể làm điều này bằng cách tin tưởng rằng nó sẽ truyền tải thông điệp thích hợp vào thời điểm thích hợp cho đối tượng thích hợp.
Câu hỏi thường gặp về chiến dịch nhỏ giọt
Điểm của tiếp thị nhỏ giọt là gì?
Điểm chính là tăng doanh thu. Và email tiếp thị chiến dịch nhỏ giọt có thể giúp chuyển đổi khách truy cập thành người mua hàng, thúc đẩy mua hàng lặp lại và kích hoạt lại cơ sở khách hàng không hoạt động.
Cách đơn giản nhất để tạo chiến dịch nhỏ giọt là gì?
- Chọn một công cụ phần mềm chiến dịch nhỏ giọt.
- Thiết lập mục đích của chiến dịch nhỏ giọt của bạn.
- Xác định kết quả của chiến dịch này cho từng cá nhân.
- Chọn số lần chạm mà chiến dịch nhỏ giọt của bạn sẽ bao gồm.
- Tạo tài liệu (và cá nhân hóa nó).
- Biết khi nào cần loại bỏ một người khỏi sự nhỏ giọt.
Khi nào nên sử dụng chiến dịch nhỏ giọt?
Chiến dịch nhỏ giọt là một cách tuyệt vời để thực hiện khi bạn muốn tự động hóa lượt theo dõi, hợp lý hóa hoạt động tiếp cận hoặc tạo một chuỗi email cho người đăng ký. Sử dụng chiến dịch nhỏ giọt để gửi một loạt email đều đặn có thể giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng, chào đón và đăng ký khách hàng mới, v.v.
Chiến dịch nhỏ giọt có hiệu quả không?
Chiến dịch nhỏ giọt, liên tục giao tiếp với khách hàng, có thể tạo ra thêm 50% khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua hàng. Các công ty xuất sắc trong tiếp thị nhỏ giọt tăng doanh số bán hàng lên 80% trong khi cắt giảm 33% chi phí.
Bài viết liên quan
- CÔNG CỤ TIẾP THỊ EMAIL: 10+ Công cụ Tự động hóa Hàng đầu (+ Mẹo Miễn phí)
- Ví dụ về Chiến dịch Tiếp thị Email Tốt nhất (+ Hướng dẫn Chi tiết)
- PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ LÀ GÌ? Định nghĩa, Tầm quan trọng và Ví dụ
- DỊCH VỤ TIẾP THỊ EMAIL: Tổng quan, So sánh, Đánh giá & Lựa chọn hàng đầu
- Nền tảng tiếp thị qua email: Tổng quan, Tính năng phổ biến, So sánh
- DRIP CHIẾN DỊCH TIẾP THỊ: Định nghĩa, Chiến lược, Phần mềm, Chiến dịch & Email
