Khi xu hướng giữa các khách hàng tiếp tục phát triển, các nhóm tiếp thị kinh doanh phải phát triển các chiến lược phù hợp với cơ sở khách hàng của họ. Tùy chỉnh hàng loạt là một chiến lược tiếp thị hiệu quả cho các doanh nghiệp, vì khách hàng muốn nhiều hơn từ các thương hiệu mà họ yêu thích. Do đó, các thương hiệu cần cho họ thấy rằng họ hiểu nhu cầu của họ và có thể đưa ra giải pháp.
Hướng dẫn này cung cấp tổng quan toàn diện về tiếp thị tùy chỉnh đại chúng, bao gồm định nghĩa, khái niệm, các loại và ví dụ.
Tiếp thị tùy chỉnh là gì?
Trong bối cảnh tiếp thị, "tùy chỉnh" đề cập đến quá trình thực hiện các thay đổi đối với hàng hóa hoặc dịch vụ để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm được cá nhân hóa. Tiếp thị tùy chỉnh cho phép khách hàng điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ theo sở thích của họ, kiểm soát trải nghiệm của họ.
Tại sao tùy chỉnh lại quan trọng?
Ngày nay, việc tùy chỉnh ngày càng trở nên quan trọng vì khách hàng mong đợi các doanh nghiệp cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh. Người tiêu dùng hiện đại muốn có thể tùy chỉnh mọi thứ và mọi thứ để phù hợp với sở thích cá nhân của họ.
Lợi ích của việc tùy chỉnh trong tiếp thị là gì?
Việc sử dụng tùy chỉnh hàng loạt trong sản xuất, tiếp thị và bán hàng có thể mang lại một số kết quả tích cực. Những lợi ích hàng đầu của việc sử dụng tùy chỉnh hàng loạt như một chiến lược tiếp thị bao gồm:
- Lợi nhuận tốt hơn – Các công ty có thể tính phí tùy chỉnh trong khi vẫn giữ chi phí sản xuất tương đối thấp, tăng tỷ suất lợi nhuận của họ.
- Tăng sự hài lòng của khách hàng – Tùy chỉnh cho phép khách hàng thiết kế sản phẩm đáp ứng tốt hơn sở thích của họ, dẫn đến mức độ hài lòng cao hơn.
- Lợi thế cạnh tranh: Cung cấp khả năng tùy chỉnh hàng loạt có thể tạo sự khác biệt cho một công ty so với các đối thủ cạnh tranh, khiến công ty trở nên hấp dẫn hơn đối với những khách hàng đang tìm kiếm một sản phẩm độc đáo.
- Đơn giản hóa sản xuất và quản lý hàng tồn kho: Tùy chỉnh hàng loạt có thể cải thiện các giao thức sản xuất và quản lý hàng tồn kho bằng cách chuyển sang sản xuất đúng lúc. Điều này cho phép các sản phẩm được sản xuất gần hoàn thiện trước khi các tùy chọn tùy chỉnh được thêm vào.
- Giảm chi phí hàng tồn kho dư thừa – Thực hiện phương pháp tiếp cận đúng lúc để tùy chỉnh hàng loạt có thể giúp các công ty giảm thiểu chi phí tồn kho và tăng hiệu quả. Nó giảm chi phí bằng cách cân bằng các nguồn lực và thời gian sản xuất hàng loạt với việc sản xuất những thứ đắt tiền, được tạo ra riêng lẻ.
- Tăng lòng trung thành thương hiệu: Cung cấp các sản phẩm độc đáo, bán tùy chỉnh có thể nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu.
- Linh hoạt trong các loại tùy chỉnh: Các công ty có thể chọn từ các chiến lược tùy chỉnh khác nhau để phù hợp nhất với sản phẩm và tổ chức của họ.
- Giá trị cảm nhận cao hơn: Việc tùy chỉnh tạo ra cảm giác giá trị hơn cho khách hàng, khiến họ sẵn sàng trả phí cao hơn cho các sản phẩm được tùy chỉnh.
- Doanh số tăng: Cung cấp tính năng tùy chỉnh có thể giúp di chuyển khách hàng qua kênh bán hàng, có khả năng thúc đẩy những khách hàng chưa quyết định mua hàng. Nó cho phép các công ty tính giá cao hơn và tăng doanh thu.
- Khả năng ứng dụng cho các ngành công nghiệp khác nhau: Tùy chỉnh hàng loạt có thể được áp dụng cho nhiều lĩnh vực, chẳng hạn như bán lẻ, phần mềm, dịch vụ tài chính và xây dựng nhà mô-đun, mang lại lợi ích trên các lĩnh vực khác nhau.
Nhược điểm của tiếp thị tùy chỉnh
Nhược điểm của tiếp thị tùy chỉnh có thể khác nhau tùy thuộc vào loại tùy chỉnh cụ thể và ngành. Tuy nhiên, một số thách thức phổ biến đối với tiếp thị tùy chỉnh bao gồm:
- Tăng chi phí: Tùy chỉnh có thể tốn kém, đặc biệt nếu nó yêu cầu công nghệ chuyên dụng hoặc tài nguyên bổ sung. Ví dụ: cung cấp các sản phẩm được cá nhân hóa có thể yêu cầu thêm thời gian và chi phí sản xuất.
- phức tạp: Việc tùy chỉnh có thể tăng thêm độ phức tạp cho các hoạt động và chuỗi cung ứng. Điều này có thể dẫn đến thời gian giao hàng lâu hơn, tăng quản lý hàng tồn kho và chi phí cao hơn.
- Quản lý kỳ vọng của khách hàng: Với tùy chỉnh, khách hàng có thể có kỳ vọng cao hơn và có thể ít tha thứ hơn cho những sai lầm hoặc sự chậm trễ. Điều này có thể gây áp lực lên các công ty trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao một cách nhất quán.
- Những thách thức tiếp thị: Các chiến lược tiếp thị truyền thống có thể không hiệu quả đối với các sản phẩm tùy chỉnh. Các nhà tiếp thị phải xác định các nhu cầu tương tự giữa các đối tượng mục tiêu của họ và tạo một chiến dịch phù hợp với họ. Tuy nhiên, có rất ít chiến lược để tiếp thị các sản phẩm tùy chỉnh, điều này có thể là một thách thức.
- Khả năng mở rộng hạn chế: Tùy chỉnh có thể hạn chế khả năng mở rộng, vì việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ được cá nhân hóa cho một lượng lớn khách hàng có thể không khả thi. Điều này có thể hạn chế tiềm năng tăng trưởng và doanh thu.
Bốn loại tùy chỉnh là gì?
Có bốn loại tùy chỉnh hàng loạt chính. họ đang
#1. Tùy chỉnh hợp tác
Trong tùy chỉnh hợp tác, các doanh nghiệp hình thành quan hệ đối tác với khách hàng của họ để cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Một trong những ví dụ về loại hình tiếp thị tùy chỉnh này sẽ là một doanh nghiệp kinh doanh bánh pizza cung cấp cho khách hàng những loại nhân mà họ lựa chọn.
Ưu điểm
- Tăng tính sáng tạo: Tùy chỉnh cộng tác có thể tăng khả năng sáng tạo và đổi mới bằng cách kết hợp các bộ kỹ năng và quan điểm đa dạng từ công ty và khách hàng.
- Đầu ra được cải thiện: Bằng cách hợp tác chặt chẽ với khách hàng, các công ty có thể tạo ra kết quả đầu ra tốt hơn phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng nhiều hơn và mối quan hệ bền chặt hơn.
Nhược điểm
- Mất thời gian: Tùy chỉnh cộng tác có thể tốn nhiều thời gian, thường liên quan đến việc động não, các cuộc họp và tranh luận sâu rộng giữa công ty và khách hàng.
- Chi phí hợp tác: Tùy chỉnh cộng tác có thể đi kèm với chi phí bổ sung về thời gian và tài nguyên dành cho các cuộc họp, giao tiếp và cộng tác.
#2. Tùy chỉnh thích ứng
Các doanh nghiệp phát triển các mặt hàng được tiêu chuẩn hóa mà người dùng cuối có thể sửa đổi, chẳng hạn như một con dao bỏ túi tất cả trong một mà người tiêu dùng có thể sử dụng theo bất kỳ cách nào họ chọn. Nó phù hợp với các doanh nghiệp có khách hàng muốn sản phẩm hoạt động khác đi trong những dịp khác nhau. Công nghệ có sẵn cho phép họ tự tùy chỉnh sản phẩm một cách dễ dàng.
Ưu điểm
- Nó làm giảm hoặc loại bỏ nhu cầu người dùng thử nghiệm nhiều cấu hình để đạt được hiệu suất sản phẩm mong muốn.
- Nó mang lại lợi thế cạnh tranh cho các công ty cung cấp các sản phẩm linh hoạt và dễ thích ứng so với những công ty chỉ cung cấp các sản phẩm chung chung.
Nhược điểm
- Nội dung không thống nhất: Tùy chỉnh thích ứng có thể tác động tiêu cực đến SEO nếu nội dung không nhất quán trên tất cả các thiết bị, khiến công cụ tìm kiếm khó thu thập dữ liệu và lập chỉ mục hơn.
- Khả năng thích ứng hạn chế: Tùy chỉnh thích ứng tập trung vào việc tối ưu hóa thiết kế cho các thiết bị và bối cảnh cụ thể, điều này có thể hạn chế khả năng thích ứng của thiết bị với các thiết bị mới hoặc nhu cầu của người dùng đang thay đổi.
#3. Tùy chỉnh mỹ phẩm
Các công ty sản xuất các mặt hàng được tiêu chuẩn hóa nhưng quảng cáo chúng theo cách khác cho các nhóm khách hàng khác nhau. Một trong những ví dụ về loại tùy chỉnh này trong tiếp thị là khi cùng một công ty sản xuất kem cao cấp cũng sản xuất và tiếp thị một nhãn hiệu kem siêu thị. Tùy chỉnh mỹ phẩm cho phép khách hàng cá nhân hóa một số tính năng của sản phẩm trong khi vẫn giữ chi phí bằng hoặc gần với giá sản xuất hàng loạt.
Ưu điểm
- Cho phép các nhà sản xuất trì hoãn bước tạo sự khác biệt cho sản phẩm cho đến giai đoạn sản xuất cuối cùng, cho phép người tiêu dùng quyết định các tính năng làm cho sản phẩm trở nên độc đáo.
- Tùy chỉnh mỹ phẩm cho phép các công ty thể hiện rằng họ biết những cách độc đáo mà mỗi khách hàng thích sản phẩm tiêu chuẩn được cung cấp.
Nhược điểm
- Nhiều nhà quản lý công ty đã phát hiện ra rằng tùy chỉnh mỹ phẩm có thể tạo ra chi phí và sự phức tạp không cần thiết.
- Các doanh nghiệp thường đánh giá thấp những thách thức của việc tùy chỉnh và khiến khách hàng thất vọng. Ngày nay, chỉ có 16% khách hàng quan tâm nghĩ rằng các công ty có thể cung cấp các sản phẩm tùy chỉnh
#4. Tùy chỉnh trong suốt
Các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm có một không hai cho các khách hàng cụ thể mà không tuyên bố rõ ràng rằng sản phẩm được cá nhân hóa. Một ví dụ là cung cấp công cụ giới thiệu sản phẩm trên trang web của họ hoặc đưa khách hàng vào thư bán hàng do công ty gửi cho khách hàng đó.
Ưu điểm
- Nhu cầu có thể dự đoán: Khi mong muốn của khách hàng là rõ ràng, tùy chỉnh rõ ràng là phù hợp. Điều này đơn giản hóa việc tùy chỉnh các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.
- Hành vi của khách hàng: Nó cho phép các doanh nghiệp tùy chỉnh các dịch vụ của họ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà không làm phiền họ với vô số cuộc khảo sát về sở thích.
Nhược điểm
- Mất thời gian: Cần có thời gian để hiểu khách hàng và phù hợp với sở thích của họ. Điều này có thể quá tốn thời gian đối với một số doanh nghiệp.
- Khó thực hiện: Tùy chỉnh sản phẩm không dễ dàng đối với các trang web thương mại điện tử. Đảm bảo rằng các sản phẩm hoặc dịch vụ tùy chỉnh đáp ứng nhu cầu của khách hàng là một thách thức.
Các ví dụ về tùy chỉnh trong tiếp thị là gì?
Các doanh nghiệp có thể cung cấp tùy chỉnh theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như thông qua đóng gói, tiếp thị, mỹ phẩm hoặc bằng cách phát triển một sản phẩm thích nghi bẩm sinh với môi trường của nó.
Ví dụ về chiến lược tiếp thị tùy chỉnh
- Một nhà sản xuất đồ nội thất cung cấp một chiếc trường kỷ hoặc trường kỷ với nhiều tùy chọn bố trí và lựa chọn chân, vải và màu sắc để khách hàng có thể điều chỉnh nó cho phù hợp với không gian sống của họ
- Dòng sản phẩm My LV của Louis Vuitton cho phép người mua cá nhân hóa các sản phẩm để trông gần giống với các thiết kế tùy chỉnh.
- Chương trình Câu lạc bộ Vàng số 1 của Tập đoàn Hertz sử dụng tùy chỉnh thẩm mỹ để tăng giá trị của những chiếc xe cho thuê tiêu chuẩn bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng.
- Planters đã phát triển khả năng đóng gói tùy chỉnh, cho phép mỗi nhà bán lẻ đặt hàng sản phẩm mà họ muốn nhập kho.
Nền tảng khác ví dụ tùy chỉnh tiếp thị bao gồm Franklin Sports bằng cách sử dụng máy học để đưa ra các đề xuất sản phẩm trực tiếp trên các kênh dựa trên sở thích, hành vi, giao dịch gần đây của từng khách hàng và các mô hình dự đoán như xu hướng mua.
Sự khác biệt giữa Tiếp thị Tùy chỉnh và Cá nhân hóa là gì?
Tiếp thị tùy chỉnh và cá nhân hóa là các loại chiến lược tiếp thị có nhiều điểm khác biệt. Người dùng bắt đầu tùy chỉnh, trong khi quá trình cá nhân hóa được thực hiện cho người dùng. Mặc dù cả hai cách tiếp cận đều nhằm mục đích điều chỉnh trải nghiệm của khách hàng, nhưng các con đường được sử dụng để đạt được mục tiêu này lại khác nhau.
Tùy biến
Tùy chỉnh như một chiến lược tiếp thị xảy ra khi khách hàng thực hiện các thay đổi theo cách thủ công để đạt được trải nghiệm ưa thích của họ. Nó cho phép người dùng sửa đổi một cái gì đó để phù hợp với một cá nhân hoặc nhiệm vụ cụ thể. Cách tiếp cận này là rõ ràng và được kiểm soát bởi chính người dùng.
Cá nhân
Cá nhân hóa đạt được khi một hệ thống điều chỉnh trải nghiệm dựa trên các hành vi trước đó của người tiêu dùng và nhằm mục đích gần với sự tương tác thông thường của con người nhất có thể mà không thực sự là con người. Các thương hiệu thực hiện đúng hoạt động cá nhân hóa sẽ có mối quan hệ khách hàng tốt hơn, thúc đẩy mức độ tương tác tốt hơn và nhận được tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.
Tương lai cho các thương hiệu bán lẻ trực tuyến có thể sẽ chứng kiến những cải tiến của loại mô hình kinh doanh này.
Dưới đây là năm điểm khác biệt giữa tiếp thị tùy chỉnh và cá nhân hóa:
- Initiation: Tùy chỉnh bắt đầu với người dùng, trong khi cá nhân hóa bắt đầu với người dùng.
- Điều khiển: Cá nhân hóa là ngầm định, nghĩa là nó diễn ra mà không chủ động hỏi người dùng về sở thích của họ, trong khi tùy chỉnh là rõ ràng, nghĩa là người dùng kiểm soát nó.
- ngày: Cá nhân hóa đạt được thông qua dữ liệu khách hàng và công nghệ dự đoán, trong khi tùy chỉnh đạt được khi người dùng thực hiện các thay đổi theo cách thủ công.
- Cố gắng: Trong khi tùy chỉnh liên quan đến một số mức độ tương tác, việc cá nhân hóa không yêu cầu nỗ lực của người dùng.
- Mục tiêu: Cả tùy chỉnh và cá nhân hóa đều nhằm mục đích điều chỉnh trải nghiệm của khách hàng, nhưng các đường dẫn được sử dụng để đạt được mục tiêu này là khác nhau.
Khái niệm về tiếp thị tùy biến đại chúng
Tùy chỉnh hàng loạt là một khái niệm kinh doanh cho phép các công ty sản xuất và tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ tùy chỉnh theo yêu cầu của từng khách hàng trong khi vẫn giữ chi phí của một đơn vị tùy chỉnh thấp hoặc bằng với giá sản xuất hàng loạt.
Khách hàng hài lòng hơn khi họ cảm thấy một sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu của họ khi được tùy chỉnh hàng loạt. Đồng thời, các doanh nghiệp có được lợi ích của sự linh hoạt và hội nhập khi tạo ra hàng hóa được thiết kế riêng ở quy mô sản xuất có giá cả phải chăng hơn.
Công cụ tiếp thị tùy chỉnh hàng loạt
Các doanh nghiệp sử dụng các công cụ tiếp thị khác nhau để tùy chỉnh và cá nhân hóa các chiến lược tiếp thị của họ. Một số công cụ thường được sử dụng bao gồm email, phương tiện truyền thông xã hội, bảng quảng cáo, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), khảo sát và phân tích. Tuy nhiên, việc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm được cá nhân hóa gần đây đã trở nên dễ dàng hơn nhiều. Sự ra đời của các công cụ, phần mềm và ứng dụng cá nhân hóa và trải nghiệm khách hàng đã thay đổi cách các doanh nghiệp tương tác và gắn kết với khách hàng của họ.
Dưới đây là một số ví dụ về các công cụ tùy chỉnh và cá nhân hóa mà doanh nghiệp có thể sử dụng:
- Google Optimize là một công cụ cá nhân hóa trang web cho phép các doanh nghiệp chạy thử nghiệm để xác định những gì hoạt động trên trang web, blog hoặc cửa hàng thương mại điện tử của họ.
- VWO là bộ tối ưu hóa trải nghiệm với nhiều nền tảng và dịch vụ mà doanh nghiệp có thể sử dụng để cá nhân hóa. Nó cho phép các doanh nghiệp xem loại nội dung, trang, biểu mẫu, hình ảnh và các yếu tố khác mà khách truy cập và khách hàng tương tác trên trang web của họ.
- RightMessage là công cụ phân khúc mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để phân khúc, cá nhân hóa và chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng. Nó khảo sát và phân khúc khách truy cập dựa trên phản hồi và hành vi khảo sát.
- Hyperise là bộ công cụ siêu cá nhân hóa dành cho các nhà tiếp thị B2B. Nó cung cấp bộ công cụ hoàn chỉnh cho phép cá nhân hóa trong toàn bộ kênh bán hàng, bất kể kênh hoặc công cụ hiện có được sử dụng.
Chiến lược tiếp thị tùy biến
Tùy chỉnh đang trở thành chiến lược tiếp thị mới cho các doanh nghiệp. Đó là điều cần thiết để tăng hiệu quả, đảm bảo tối ưu hóa tối đa các nguồn lực và cắt giảm lãng phí không chính đáng. Khi được triển khai đúng cách và được kiểm tra thường xuyên, tùy chỉnh có thể trở thành lợi thế của doanh nghiệp khởi nghiệp để vượt qua sự cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh.
Tùy chỉnh hệ thống CRM là một ví dụ về cách các doanh nghiệp có thể sử dụng tùy chỉnh để gây ấn tượng với khách hàng của họ. Hệ thống CRM tùy chỉnh có thể thu thập dữ liệu chính xác và phù hợp cho hoạt động kinh doanh, trở thành cơ sở để phân tích và hành động trong tương lai. Thông tin được thu thập từ hệ thống CRM tùy chỉnh có thể giúp doanh nghiệp tạo và sử dụng các mẫu hóa đơn có thể tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Bài viết liên quan
- THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÁ NHÂN HÓA: Kỹ thuật và lợi ích tốt nhất
- MASS MARKET: Hướng dẫn cơ bản
- Các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số hàng đầu cần theo dõi trong năm 2023
- KHÔNG GIAN THỊ TRƯỜNG: Định nghĩa, Thành phần & Tất cả những gì bạn cần biết
- THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM: Ý nghĩa, Ví dụ, Sự phù hợp với Thị trường, Khảo sát và Sự khác biệt
dự án
- Tin tức kinh doanh thị trường
- Investopedia
