Việc mất khách hàng hoặc người đăng ký vì bất kỳ lý do gì đều là sự rời bỏ của khách hàng (hoặc tiêu hao khách hàng). Các doanh nghiệp đánh giá và theo dõi tỷ lệ rời bỏ theo tỷ lệ khách hàng bị mất so với tất cả khách hàng trong một khoảng thời gian cụ thể. Bằng cách thường xuyên theo dõi tỷ lệ rời bỏ khách hàng của mình, bạn có thể xác định liệu có bất kỳ lần ra mắt sản phẩm hoặc thay đổi tổ chức nào gần đây có tác động hay không và nếu có, hãy thực hiện hành động khắc phục ngay lập tức.
Khách hàng Churn
Do mối liên hệ trực tiếp giữa doanh thu và các mối quan hệ định kỳ, tỷ lệ khách hàng rời đi là thống kê quan trọng nhất. khi khách hàng ngừng sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể hoặc ngừng kinh doanh với công ty, hiện tượng này là sự tiêu hao của khách hàng hoặc khách hàng rời bỏ. Khách hàng rời bỏ là số lượng người hoặc khách hàng ngừng bảo trợ doanh nghiệp của bạn vì lý do này hay lý do khác. Tỷ lệ rời bỏ cao ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn. Do đó, điều quan trọng là phải thực hiện phân tích rời bỏ thường xuyên để dự đoán và ngăn chặn sự rời bỏ của khách hàng. Ngược lại với sự rời bỏ của khách hàng là giữ chân khách hàng.
Các loại khách hàng rời bỏ
Khách hàng rời bỏ doanh nghiệp vì nhiều lý do. Các doanh nghiệp thường tập trung vào tình trạng rời bỏ không tự nguyện, đây là vấn đề phổ biến nhất và dễ giải quyết nhất, nếu bạn có thể chủ động giải quyết vấn đề này, trước khi xảy ra lỗi, thay vì tình trạng rời bỏ không tự nguyện, xảy ra khi khách hàng chủ động chọn rời khỏi dịch vụ của bạn.
#1. Churn tự nguyện (hoạt động)
Khi một khách hàng quyết định tự nguyện rời khỏi dịch vụ của bạn, cho dù đó là vì họ có trải nghiệm tồi tệ hay tìm thấy một thỏa thuận tốt hơn ở nơi khác, thì đó là một sự rời bỏ tự nguyện. Biết cách liên tục nâng cao sự hài lòng của khách hàng là bước đầu tiên để ngăn chặn tình trạng hỗn loạn này.
#2. Churn không tự nguyện (thụ động)
Những khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ của bạn mà không chọn làm như vậy một cách có ý thức sẽ rời bỏ một cách không tự nguyện hoặc quá hạn. Mặc dù đây là hình thức rời bỏ thường xuyên nhất trong SaaS, nhưng việc ngăn chặn nó dễ dàng hơn nhiều so với hình thức rời bỏ tự nguyện. Việc khuấy đảo quá hạn rất dễ khắc phục bằng các công cụ thích hợp vì nó chủ yếu là lỗi cơ khí của các công cụ của bạn. Cách đơn giản nhất để tính tỷ lệ rời bỏ của bạn là chia số lượng khách hàng mà bạn đã mất trong một khoảng thời gian cụ thể cho tổng số lượng khách hàng của bạn.
Một công ty phải theo dõi chặt chẽ nhóm khách hàng hiện tại của mình nếu muốn giảm tỷ lệ khách hàng rời đi. Để ngăn chặn sự rời bỏ của khách hàng, một công ty có thể bằng cách xác định trước những khách hàng có nguy cơ và sử dụng phản hồi để nâng cao dịch vụ hoặc trải nghiệm của khách hàng. Một công ty có thể chống lại các xu hướng rời bỏ và chủ động hạ thấp tỷ lệ rời bỏ của khách hàng bằng cách khắc phục các sự cố đã biết.
Bởi vì việc có được khách hàng mới tốn kém hơn so với việc giữ những khách hàng hiện có, nên việc tính toán tỷ lệ rời bỏ là rất quan trọng. Một khách hàng hiện tại đã quyết định chọn doanh nghiệp của bạn thay vì các đối thủ, vì vậy bạn không cần phải tốn thời gian và tiền bạc để cố gắng thay đổi suy nghĩ của họ.
Nguyên nhân của khách hàng khuấy động
#1. Sản phẩm không phù hợp
Bất kể tình cảm của họ dành cho thương hiệu của bạn như thế nào, nếu sản phẩm của bạn không phù hợp với thị trường mục tiêu, họ sẽ không tiếp tục mua hàng của bạn. Một thương hiệu có thể bị ảnh hưởng và bị khách hàng rời bỏ do sản phẩm không phù hợp. Đây là lý do tại sao việc xác định thị trường mục tiêu của bạn và phát triển chân dung người mua để xác định các yêu cầu chính xác của khách hàng là rất quan trọng.
#2. Định giá sai
Khách hàng sẽ tìm nơi khác nếu bạn tính phí quá cao cho hàng hóa hoặc dịch vụ của mình. Ngoài ra, tùy chọn giá của khách hàng của bạn có thể thay đổi. Vào đầu năm, họ có thể sẵn sàng trả một số tiền nhất định, nhưng bây giờ họ không thể trang trải những chi phí đó. Có thể giá của bạn không chính xác, điều đó có nghĩa là bạn cần điều chỉnh chiến lược giá của mình do khách hàng có thể rời đi.
#3. Ảnh hưởng của cạnh tranh
Khách hàng của bạn rất có thể sẽ chọn đối thủ cạnh tranh hơn bạn nếu họ cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cao cấp với chi phí thấp hơn. Hãy xem xét các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh so với sản phẩm của bạn khi cố gắng tìm ra cách giảm thiểu sự rời bỏ của khách hàng.
#4. Trải nghiệm khách hàng kém
Khách hàng của bạn có thể trở nên thất vọng, nhấp vào nút quay lại và truy cập trang web khác nếu trang web của bạn không rõ ràng và khó sử dụng. Bởi vì khách hàng thích những thương hiệu thiết thực và dễ sử dụng nên trải nghiệm người dùng kém có thể ảnh hưởng đến thành công của công ty bạn. Kiểm tra xem trang web hoặc ứng dụng của bạn có đạt tiêu chuẩn hay không nếu bạn muốn tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Tầm quan trọng của việc tính toán thời gian rời bỏ khách hàng
#1. Kết quả rời bỏ trong tổn thất doanh thu
Bạn mất doanh thu tiềm năng cho mỗi khách hàng rời đi. Bạn phải đếm số lượng khách hàng rời đi cũng như số tiền doanh thu để lại để tính tỷ lệ rời đi của bạn một cách chính xác.
#2. Chi phí rời bỏ khách hàng cao Chi phí nhiều tiền hơn để có được khách hàng mới
Một doanh nghiệp có thể chi số tiền gấp năm lần để mang lại một khách hàng mới so với việc giữ chân một khách hàng hiện có. Hiểu được sự rời bỏ của khách hàng của bạn là điều cần thiết vì điều này. Tìm cách giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng sẽ giúp bạn tăng doanh thu thay vì giảm doanh thu vì việc giữ khách hàng hiện tại có thể tiết kiệm cho công ty của bạn rất nhiều thời gian và tiền bạc.
#3. Khuyến khích tăng trưởng
Tất cả các doanh nghiệp, lớn và nhỏ, nên biết về tỷ lệ rời bỏ khách hàng của họ. Bạn cần thay đổi chiến lược giữ chân khách hàng của mình vì tỷ lệ rời bỏ khách hàng cao cho thấy công ty của bạn không mở rộng nhanh như mong muốn.
#4. Churn thường chỉ ra các vấn đề với trải nghiệm khách hàng (CX)
Có một lý do tại sao khách hàng rời đi. Họ có thể không còn sử dụng sản phẩm của bạn nữa, có CX kém hoặc trả quá nhiều tiền, trong số các khả năng khác. Bất kể nguyên nhân là gì, họ có thể không hài lòng và bạn muốn biết lý do tại sao (để bạn có thể thay đổi trong tương lai).
Những khách hàng không hài lòng sẽ lan truyền những lời truyền miệng tiêu cực. Cuối cùng, khách hàng của bạn có thể tiết lộ cho các khách hàng tiềm năng khác lý do họ chọn ngừng kinh doanh với bạn, điều này có thể gây nguy hiểm cho nỗ lực thu hút khách hàng mới của bạn.
Tỷ lệ rời bỏ khách hàng
Tỷ lệ rời bỏ” đề cập đến tỷ lệ khách hàng ngừng kinh doanh với một tổ chức hoặc những khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của tổ chức nhưng sử dụng ít thường xuyên hơn hoặc với số lượng lớn hơn so với trước đây.
Do đó, các doanh nghiệp hiện tại phải đối mặt với một thách thức ghê gớm: làm thế nào để dự đoán sự rời bỏ của khách hàng để giữ họ đúng tiến độ, từ đó giảm chi phí và rủi ro, đồng thời cải thiện năng suất và khả năng cạnh tranh.
Số lượng khách hàng hiện tại ngừng mua hàng lặp lại trong một thời gian cụ thể cũng như số lượng khách hàng mới được thêm vào trong thời gian cụ thể đều được đo bằng tỷ lệ rời bỏ khách hàng.
Nó thường được đo lường trong một thời gian cụ thể, thường xuyên nhất là tỷ lệ rời hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm. Tuy nhiên, bạn nên cố gắng đạt được tỷ lệ rời càng gần bằng XNUMX càng tốt, bất kể bạn sử dụng phương pháp nào. Vì mất khách hàng đồng nghĩa với việc bạn sẽ mất tiền và phải làm việc chăm chỉ hơn để mang lại tăng trưởng.
Nó chỉ đơn giản là thông báo cho bạn về số lượng khách hàng đã rời khỏi doanh nghiệp của bạn trong một khung thời gian cụ thể. Và đó là một chỉ số quan trọng về sự thành công của bạn với việc giữ chân khách hàng. Sử dụng công thức hiển thị bên dưới để xác định tỷ lệ rời khách hàng của bạn:
(khách hàng rời bỏ / tổng số khách hàng đầu kỳ) x 100
Hãy xem xét tình huống bạn có 150 khách hàng vào đầu năm, nhưng 20 người trong số họ đã rời đi trong năm nay. Câu trả lời là 0.166666 khi bạn chia 50 cho 300. Điều này sẽ dẫn đến tỷ lệ rời bỏ khách hàng là 16.6%.
Phân tích Churn khách hàng
Phân tích tỷ lệ rời bỏ đo lường tỷ lệ khách hàng bị mất đối với một doanh nghiệp và tìm cách giảm tỷ lệ này. Phân tích tình trạng rời bỏ khách hàng là một cách để tìm ra có bao nhiêu hoặc bao nhiêu phần trăm khách hàng không mua thêm hàng hóa hoặc dịch vụ. Bạn có thể sử dụng một kỹ thuật gọi là phân tích khách hàng rời đi để đánh giá tỷ lệ này và tìm hiểu thêm về ý nghĩa của nó đối với công ty của bạn. Nó phải là một thành phần thiết yếu và nhất quán trong công việc phân tích của bạn.
Các bước để phân tích Churn
#1. Có được dữ liệu khách hàng phù hợp
Lấy thông tin thích hợp từ khách hàng là bước đầu tiên. Dữ liệu về nhân khẩu học, công ty, hành vi và tâm lý học đều cần thiết để hiểu được sự rời bỏ của khách hàng. Quy mô, ngành và loại hình công ty chỉ là một vài ví dụ về dữ liệu công ty.
Thông tin về tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như lượt truy cập trang web, mua hàng trước đây và yêu cầu dịch vụ khách hàng, được gọi là dữ liệu hành vi. Bạn có thể phát hiện ra những người rời bỏ tiềm năng bằng cách sử dụng điều này và hành động.
Thái độ, niềm tin và giá trị của khách hàng cũng được bao gồm trong thông tin tâm lý. Nếu bạn có thể tìm thấy các giá trị chung giữa các khách hàng của mình, bạn có thể nhắm mục tiêu họ bằng các ưu đãi và thông điệp sẽ làm giảm khả năng họ rời đi.
Bạn có thể đánh giá tình hình hiện tại của mình và thực hiện hành động cần thiết để giảm tỷ lệ rời bỏ bằng cách thu thập dữ liệu phù hợp từ khách hàng. Bạn có thể thiết kế một kế hoạch giảm tỷ lệ rời bỏ dành riêng cho nhóm khách hàng cụ thể của mình nếu bạn có dữ liệu phù hợp theo ý của mình.
# 2. Phân khúc khách hàng
Phân khúc khách hàng theo các yếu tố thích hợp là bước thứ hai trong phân tích rời bỏ. Mặc dù mỗi khách hàng là duy nhất, nhưng các nhóm khách hàng có những đặc điểm và hành vi chung nhất định có thể được kiểm tra để giảm tỷ lệ rời bỏ.
#3. Xem lại thông tin quá khứ
Kiểm tra dữ liệu lịch sử là giai đoạn thứ ba của phân tích khuấy đảo. Bạn có thể biết tổng quát về số lượng khách hàng rời đi mỗi tháng và mỗi năm bằng cách xem dữ liệu từ các tháng và năm trước. Điều này cho phép bạn dự đoán các xu hướng trong tương lai và quyết định nơi tập trung nỗ lực của mình hiệu quả hơn.
#4. Tính tỷ lệ rời của bạn
Thực hiện một tính toán tỷ lệ khuấy tiếp theo. Tổng số lượng khách hàng bạn có vào đầu một khoảng thời gian nhất định được chia cho số lượng khách hàng đã ngừng sử dụng sản phẩm của bạn trong khoảng thời gian đó để có được tỷ lệ rời bỏ khách hàng của bạn.
#5. Sử dụng phân tích dự đoán để phát hiện xu hướng rời bỏ
Khi sử dụng các mô hình khoa học dữ liệu và máy học, bạn có thể phát hiện các xu hướng như giai đoạn mà khách hàng có nhiều khả năng rời bỏ nhất, lý do họ làm vậy và các kênh liên lạc mà họ có nhiều khả năng coi trọng nhất.
#6. Diễn
Cuối cùng, điều quan trọng cần lưu ý là hiệu quả của những hiểu biết sâu sắc của bạn phụ thuộc vào các bước bạn thực hiện. Thay đổi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sau khi xác định các khu vực cần được cải thiện, sau đó theo dõi kết quả theo thời gian.
Lợi ích của phân tích khách hàng rời đi
#1. Cải thiện chất lượng cung cấp của bạn
Giờ đây, bạn có cơ hội cải thiện nếu khách hàng đang tránh hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn vì các vấn đề giao hàng cụ thể. Bằng cách hành động dựa trên những hiểu biết này, bạn không chỉ giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ mà còn cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, điều này sẽ thúc đẩy sự phát triển trong tương lai của bạn.
# 2. Duy trì khách hàng
Giữ chân khách hàng, hoặc khả năng của một công ty để giữ khách hàng của mình trong khi tiếp tục thu được lợi ích tài chính từ họ, trái ngược với sự rời bỏ của khách hàng. Một công ty có thể tăng khả năng sinh lời của khách hàng hiện tại và tối đa hóa giá trị vòng đời (LTV) của họ bằng cách có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao.
#3. Tăng sự hài lòng của khách hàng
Một trong những nguyên nhân tồi tệ nhất dẫn đến mất khách hàng là một lỗi đơn giản, chẳng hạn như vận chuyển không đúng mặt hàng. Biết lý do tại sao khách hàng rời đi có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về các ưu tiên của họ, phát hiện các lĩnh vực cần cải thiện và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Dự đoán chuyển đổi khách hàng
Dự đoán rời bỏ là quá trình xác định những khách hàng có nhiều khả năng rời khỏi doanh nghiệp của bạn hoặc kết thúc đăng ký dịch vụ dựa trên việc sử dụng sản phẩm của họ. Dự đoán về sự rời bỏ doanh nghiệp là rất quan trọng bởi vì, ngoài việc mất thu nhập ngay lập tức do khách hàng rời bỏ doanh nghiệp, có thể chi phí ban đầu để có được khách hàng đó không được chi trả bởi chi tiêu của khách hàng cho đến nay.
Nói cách khác, có thể việc trả tiền cho khách hàng đó là một khoản đầu tư tồi. Hơn nữa, việc có được một khách hàng mới luôn khó khăn và tốn kém hơn nhiều so với việc giữ một khách hàng hiện tại đã trả tiền.
Trong các cuộc khảo sát khách hàng của bạn, điểm NPS thấp là dấu hiệu rõ ràng nhất cho thấy sắp có sự thay đổi. Bạn nên lưu ý rằng những khách hàng xếp hạng kém cho bạn có thể cân nhắc kinh doanh ở nơi khác. Bạn không nên bỏ qua nó nếu bạn muốn ngừng mất khách hàng.
Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ
Chỉ với một chiến lược duy trì mạnh mẽ tại chỗ, bạn mới có thể chống lại sự rời bỏ của khách hàng. Việc sử dụng điểm số của người quảng cáo ròng như một công cụ để theo dõi sự hài lòng của khách hàng cũng có lợi. Nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời bỏ của công ty bạn là bước đầu tiên trong việc tạo ra kế hoạch này. Sau đây là những cách để giảm sự rời bỏ của khách hàng:
#1. Tập trung nỗ lực của bạn vào các khách hàng hàng đầu của bạn
Có thể còn thuận lợi hơn nếu đầu tư nguồn lực vào những khách hàng tận tâm, sinh lợi của bạn thay vì chỉ tập trung vào việc cung cấp các ưu đãi cho những khách hàng đang cân nhắc rời đi.
#2. Kiểm tra Churn khi nó xảy ra
Điều tra lý do tại sao khách hàng rời đi bằng cách sử dụng khách hàng đã rời bỏ của bạn. Sử dụng dữ liệu từ phân tích về cách thức và thời điểm xảy ra sự rời bỏ trong mối quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp của bạn để thực hiện các biện pháp phòng ngừa.
Để theo dõi hiệu suất của công ty, bạn nên cố gắng theo dõi tỷ lệ rời bỏ của mình hàng tháng và hàng năm. Bằng cách thường xuyên theo dõi tỷ lệ rời bỏ của mình, bạn có thể xác định liệu có bất kỳ lần ra mắt sản phẩm hoặc thay đổi tổ chức nào gần đây có tác động hay không và nếu có, hãy thực hiện hành động khắc phục ngay lập tức.
#3. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Trải nghiệm của khách hàng là rất quan trọng, vì vậy, bất kể ngành nghề hay ngành nghề của bạn là gì, hãy đảm bảo khách hàng của bạn thích làm việc với bạn bằng cách cung cấp cho họ một trang web dễ sử dụng hoặc một sản phẩm vượt trội so với các đối thủ của bạn. Trải nghiệm người dùng hài lòng sẽ khuyến khích khách hàng mua hàng từ bạn, tăng khả năng họ sẽ gắn bó với bạn và chọn bạn hơn các đối thủ.
#4. Chứng minh rằng bạn quan tâm đến khách hàng của mình
Cân nhắc áp dụng lập trường chủ động hơn thay vì đợi khách hàng liên lạc với bạn. Nếu bạn giải thích rõ ràng tất cả những lợi thế mà bạn cung cấp và cho thấy rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm của họ, gần như chắc chắn họ sẽ quay lại.
#5. Đẩy mạnh dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng tốt là điều cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng nó đặc biệt quan trọng đối với một doanh nghiệp có tỷ lệ rời bỏ khách hàng cao. Tỷ lệ rời bỏ khách hàng cao của bạn có thể là do bạn chú trọng quá mức vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc cho khách hàng tiềm năng mà bỏ qua việc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Dịch vụ khách hàng của bạn phải nhất quán bất kể bạn đang giao dịch với ai.
#6. Thu thập phản hồi của khách hàng thường xuyên
Nhận phản hồi của khách hàng thường xuyên và sớm. Mặc dù thường xuyên theo dõi tỷ lệ rời bỏ của bạn có thể giúp bạn nhanh chóng phát hiện ra các vấn đề, nhưng việc thu hút phản hồi của người dùng có thể giúp bạn tăng tỷ lệ giữ chân bằng cách phát hiện ra các vấn đề trước khi người dùng của bạn rời đi.
#7. Đổi mới sản phẩm
Để duy trì tính cạnh tranh trên thị trường, điều cần thiết là phải liên tục giới thiệu những thay đổi mới nhất về sản phẩm và dịch vụ.
# 8. Nghiên cứu khách hàng
Để cạnh tranh thành công, người ta phải hiểu thị trường mục tiêu. Do đó, nghiên cứu kỹ lưỡng và xác định thị trường mục tiêu là rất quan trọng.
Tại sao nó được gọi là Churn khách hàng?
Khách hàng rời bỏ xảy ra khi một công ty bắt đầu mất khách hàng do ngừng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Churn nghĩa là gì trong kinh doanh?
Số lượng khách hàng ngừng sử dụng một sản phẩm được gọi là khuấy đảo. Có thể có tỷ lệ rời hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm, thường được đánh giá trong một thời gian cụ thể.
4 loại Churn là gì?
Có bốn loại rời bỏ khác nhau: tổng MRR rời bỏ, ròng rời rạc, doanh thu rời bỏ và khách hàng rời bỏ.
Ba loại Churn là gì?
Sự khuấy động tự nguyện, Sự khuấy động không tự nguyện và Sự khuấy động doanh thu là ba loại khuấy động.
Hai loại Churn là gì?
Có hai loại khuấy động khác nhau: tự nguyện và không tự nguyện.
Mặt đối lập của khách hàng khuấy động là gì?
Tỷ lệ khách hàng tiếp tục mua hàng trong một thời gian nhất định được đo bằng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Churn khách hàng so với giữ chân là gì?
Trong khi khách hàng rời bỏ xảy ra khi doanh nghiệp mất khách hàng do cạnh tranh, thiếu đổi mới, thay đổi sở thích của người tiêu dùng, v.v., thì việc giữ chân khách hàng đề cập đến khả năng của một thực thể trong việc ngăn chặn bất kỳ sự tiêu hao hoặc rời bỏ nào liên quan đến doanh thu, khách hàng hoặc nhân viên.
Sự khác biệt giữa Churn và Retention là gì?
Sự khác biệt giữa tỷ lệ rời bỏ và tỷ lệ duy trì là tần suất khách hàng rời bỏ bạn, được đo bằng tỷ lệ duy trì. Tỷ lệ duy trì cao cho thấy công ty của bạn thành công trong việc thu hút khách hàng lặp lại và xây dựng một thương hiệu mạnh và đáng tin cậy.
Kết luận
Một trong những số liệu quan trọng mà tất cả các doanh nghiệp nên xem xét là sự rời bỏ của khách hàng. Đó là một con số có thể tiết lộ cho doanh nghiệp của bạn thực tế đau lòng về việc giữ chân khách hàng. Có một cơ sở khách hàng trung thành là một dấu hiệu của một công ty thành công, nhưng để có được điều đó không phải lúc nào cũng đơn giản. Một công ty thỉnh thoảng bị mất khách hàng là điều bình thường và có thể xảy ra vì nhiều lý do khác nhau. Dù nguyên nhân là gì, một doanh nghiệp cần hiểu tỷ lệ rời bỏ khách hàng của mình để xác định những thiếu sót và đưa ra giải pháp.
Tất cả các doanh nghiệp đều cố gắng duy trì tỷ lệ rời bỏ khách hàng thấp, điều may mắn là có thể đạt được thông qua nhiều chiến lược khác nhau.
Bài viết liên quan
- CHIẾN LƯỢC GIỮ LẠI KHÁCH HÀNG: Ý Nghĩa Và Chiến Lược Giữ Chân Khách Hàng Hiệu Quả
- ENPS: Ý nghĩa, Tính toán, Phần mềm, Điểm & Khảo sát
- TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG: Quản lý, Cách cải thiện, Mô hình & Tầm quan trọng
- INSTAGRAM MARKETPACE: Cách thức và Bán gì, Lừa đảo, Phí & Ứng dụng
- TỶ LỆ GIỮ LẠI: Nó là gì, Công thức, Cách tính và Sự khác biệt
dự án
