Tiếp thị hội thoại biến đổi cách các công ty giao tiếp với khách hàng của họ. Các doanh nghiệp có thể thiết kế trải nghiệm người dùng có ý nghĩa và hiệu quả bằng cách sử dụng chatbot và các cuộc trò chuyện phù hợp. Các tương tác được cá nhân hóa và trải nghiệm người dùng được cải thiện có thể thực hiện được nhờ công cụ tiếp thị đàm thoại hiệu quả. Các doanh nghiệp có thể điều chỉnh hành trình của người mua bằng cách sử dụng phần mềm tiếp thị đàm thoại, xác định khách hàng tiềm năng trên nhiều nền tảng khác nhau, trả lời các mối quan tâm của họ và hướng họ đến nhân viên bán hàng hoặc trang sản phẩm phù hợp để hoàn tất giao dịch.
Những lợi thế của tiếp thị đàm thoại sẽ được đề cập trong blog này, cùng với các mẹo về cách sử dụng nó để mở rộng công ty của bạn.
Tiếp thị đàm thoại
Chiến lược được gọi là tiếp thị trò chuyện thu hút khách hàng tham gia vào các cuộc trò chuyện thời gian thực trên các kênh họ đã sử dụng, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp, nhắn tin di động, AI và NLP/NLU, để giúp họ trong suốt quá trình mua hàng. Điều này thúc đẩy mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng và mở ra những con đường mới cho sự tham gia và chuyển đổi. Mục tiêu chính của tiếp thị hội thoại là tích hợp công nghệ và thực hành của con người. Cơ sở của chiến lược này là thông tin phản hồi. Nó hỗ trợ thủ tục và hỗ trợ các doanh nghiệp điều chỉnh các chiến thuật tiếp thị của họ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Rút ngắn chu kỳ bán hàng, tìm hiểu thêm về khách hàng và thúc đẩy trải nghiệm mua hàng của con người là tất cả các mục tiêu của tiếp thị đàm thoại, một cách tiếp cận được thúc đẩy bởi đối thoại thời gian thực. Nó liên quan đến khán giả trong một chiến lược tập trung vào phản hồi giúp tăng mức độ tương tác, doanh thu và lòng trung thành của khách hàng.
Ví dụ về tiếp thị hội thoại
Dưới đây là một số ví dụ điển hình về tiếp thị hội thoại từ các lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế.
#1. Hỗ trợ trực tiếp
Tính sẵn có của hỗ trợ trực tiếp có tác động lớn đến cảm nhận của khách hàng về công ty của bạn. Phương pháp tiếp thị đàm thoại cần cung cấp nhiều trợ giúp. Tích hợp các đường dây trợ giúp XNUMX/XNUMX, khớp giá hoặc tài khoản “trợ giúp” trên Twitter chuyên dụng đều là những ý tưởng để làm hài lòng khách hàng của bạn. Về bản chất, cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc sẽ làm tăng doanh thu.
#2. Hỗ trợ giọng nói
Sử dụng trợ lý giọng nói để tương tác với khách hàng, chẳng hạn như Alexa hoặc Google Assistant. Thông qua việc sử dụng công nghệ giọng nói, họ sẽ tăng sự quan tâm đến sản phẩm của bạn. Đây là một loại hình tiếp thị sản phẩm cụ thể. Bởi vì bạn có thể không truyền tải được thông điệp mà bạn dự định truyền tải, nên việc nhắn tin đôi khi không đến được đối tượng mong muốn. Một chương trình hoặc ứng dụng hỗ trợ giọng nói có thể khắc phục sự cố này.
# 3. Trò chuyện trực tiếp
Một trong những hình thức dịch vụ khách hàng phổ biến nhất hiện nay là hình thức này. Họ thu hút khán giả vào cuộc trò chuyện để xoa dịu những lo lắng và nhận được sự ủng hộ. Để giao tiếp với khách hàng, họ tương tác với họ trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm Facebook, Twitter và Instagram.
#4. chatbot
Chatbot sử dụng phần mềm AL để tương tác với khách hàng thông qua trang web, SMS và các nền tảng truyền thông xã hội khác của thương hiệu của họ. Chatbots có thể trả lời các câu hỏi bằng các nhận xét sâu sắc, tạo cho khán giả ấn tượng rằng vấn đề của họ đã được giải quyết.
Lợi ích chính của chatbot là nó có thể truy cập suốt ngày đêm. Vì chatbot được lập trình tự động nên chúng chỉ có thể trả lời một số câu hỏi nhất định.
#5. Truyền thông sau bán hàng
Phương pháp điển hình nhất là gửi cho khách hàng các email theo dõi để xem họ hài lòng với việc mua hàng như thế nào và xem họ có bất kỳ câu hỏi nào không. Mặc dù điều đó có vẻ không đáng kể, nhưng bạn vẫn nên làm điều đó vì nó có thể làm tăng khả năng họ sẽ thực hiện một giao dịch mua hàng khác từ bạn. Các doanh nghiệp theo dõi khách hàng để đảm bảo họ được hưởng lợi từ việc mua hàng của họ.
# 6. Thư điện tử quảng cáo
Có thể khi bạn nghĩ đến tiếp thị đàm thoại, tiếp thị qua email không phải là điều bạn nghĩ đến. Tuy nhiên, nó vẫn có cơ hội hoạt động. Người ta thường biết rằng một số doanh nghiệp đã đọc sai email. Cuối cùng, họ từ bỏ và bắt đầu phân phát hết bản tin này đến bản tin khác, điều này không thu hút được khán giả. Hãy suy nghĩ về việc bao gồm một cuộc khảo sát trong email của bạn để hỏi người nhận cảm nhận của họ về một sản phẩm nhất định hoặc bao gồm các biểu tượng cảm xúc mặt cười xấu, tốt và tuyệt vời để họ lựa chọn. Khách hàng sẽ liên lạc với bạn thường xuyên hơn nếu bạn giúp họ làm điều đó đơn giản hơn.
#7. Cá nhân hóa
Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng là một cách tuyệt vời để sử dụng tiếp thị đàm thoại. Ví dụ: nếu công ty của bạn bán các sản phẩm chăm sóc tóc, bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình một bài kiểm tra để xác định loại tóc và nhu cầu của họ trước khi giới thiệu sản phẩm tốt nhất.
Lợi ích của Tiếp thị theo cuộc trò chuyện
Các nhà tiếp thị có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng vọt tỷ lệ chuyển đổi, tăng cường lòng trung thành của khách hàng và tăng mức độ tương tác trong toàn bộ vòng đời của khách hàng bằng cách cho phép người tiêu dùng nhận được câu trả lời cho câu hỏi của họ, trả lời các thông điệp tiếp thị và trò chuyện với các thương hiệu trong thời gian thực như những người bạn.
#1. Tiết lộ thông tin hữu ích về khách hàng
Một trong những phương pháp tốt nhất để khám phá sở thích của khách hàng là tiếp thị đàm thoại. Họ nói chuyện trực tiếp với bạn, cho bạn cơ hội thu thập những hiểu biết quan trọng có thể áp dụng để cải thiện quy trình, hàng hóa, tương tác với khách hàng và nội dung của bạn.
#2. Tăng trải nghiệm khách hàng
Các chiến lược tiếp thị truyền thống thường liên quan đến giao tiếp một chiều, trong đó các công ty áp đặt thông điệp của họ lên người tiêu dùng. Ngược lại, các cuộc hội thoại hai chiều có thể thực hiện được nhờ tiếp thị hội thoại cho phép khách hàng tham gia tích cực. Chiến lược tương tác này mang đến cho khách hàng trải nghiệm hấp dẫn và thú vị hơn.
#3. Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ
Các doanh nghiệp có thể giao tiếp với khán giả của mình thông qua nhiều kênh khác nhau và cung cấp cho họ một cách nhanh hơn để liên lạc với họ bằng cách sử dụng tiếp thị trò chuyện. Việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn bằng cách cung cấp trải nghiệm chân thực với sự tiếp xúc của con người.
Gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ và chờ phản hồi có thể là một quá trình tốn nhiều thời gian và gây khó khăn cho các nhóm, đặc biệt là khi giải quyết các vấn đề về hỗ trợ khách hàng. Phản hồi theo thời gian thực tăng tốc độ giải quyết vấn đề, nhưng chúng cũng có thể khuyến khích khách hàng tiềm năng mới mua hàng nhiều hơn khi họ trải qua quá trình mua hàng.
#4. Cung cấp một sự thúc đẩy cho Phễu bán hàng
Các doanh nghiệp có thể nhanh chóng nhận ra khách hàng tiềm năng chất lượng cao khi họ đến khi tiếp thị trò chuyện được sử dụng như một chiến thuật và có thể trao đổi các chi tiết cần thiết cho quy trình bán hàng. Điều này có thể dẫn đến một cuộc trò chuyện giúp tăng chuyển đổi và rút ngắn chu kỳ bán hàng.
#5. Trải nghiệm khách hàng nâng cao và thu thập dữ liệu khách hàng hữu ích
Thông qua các kênh tiếp thị đàm thoại, doanh nghiệp có thể hỗ trợ và trả lời các câu hỏi của khách hàng theo thời gian thực trong toàn bộ quá trình mua hàng của họ. Dữ liệu của bên thứ ba thu thập được từ các cuộc trò chuyện cũng hỗ trợ các doanh nghiệp tiếp tục làm phong phú thêm hồ sơ khách hàng và cải thiện CX cũng như các tương tác tiếp theo với các đề xuất và giao dịch hữu ích.
#6. Tăng mức độ tương tác
Khách hàng có thể truy cập trực tiếp vào bảng thông tin của bạn thông qua các công cụ tương tác khi bạn kích hoạt tương tác trực tiếp với họ. Khách hàng có nhiều khả năng tương tác với các kênh truyền thông của bạn hơn nếu sản phẩm của bạn phù hợp hơn với yêu cầu của họ.
#7. Lòng trung thành với thương hiệu được cải thiện và mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn
Các kênh tiếp thị hội thoại không chỉ là một cách tuyệt vời để cung cấp câu trả lời nhanh chóng và hữu ích cho các truy vấn của khách hàng, chúng còn mang tính cá nhân cao. Gặp gỡ khách hàng của bạn trên các kênh mà họ sử dụng để liên lạc với bạn bè và gia đình là cơ hội để thương hiệu của bạn xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa hơn và từ đó thúc đẩy lòng trung thành hơn.
# 8. Tiết kiệm chi phí
Có tới 90% tương tác của khách hàng có thể được tự động hóa bởi các thương hiệu sử dụng AI đàm thoại và tự động hóa, dẫn đến việc phân bổ nguồn nhân lực được cải thiện và tiết kiệm chi phí.
#9. Tăng doanh số bán hàng
Tiếp thị hội thoại là một công cụ bán hàng mạnh mẽ bên cạnh sự tương tác và trải nghiệm. Các doanh nghiệp có thể tăng giá trị đơn hàng trung bình, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cuối cùng đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng doanh số bán hàng bằng cách sử dụng tiếp thị đàm thoại.
Phần mềm tiếp thị hội thoại
Phần mềm tiếp thị Messenger, còn được gọi là phần mềm tiếp thị đàm thoại, tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng bằng cách thu hút khách hàng tiềm năng vào các cuộc trò chuyện trực tiếp, phù hợp để dẫn đến đề xuất hoặc ưu đãi sản phẩm cụ thể. Bộ phận bán hàng có thể tạo ra các luồng phản hồi chu đáo bằng cách sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và chatbot tích hợp sẵn. Dựa trên hoạt động của người dùng và các thông tin khác, điều này sẽ dẫn dắt khách truy cập thông qua các cuộc trò chuyện hữu ích tại các điểm tiếp xúc khác nhau.
Sau đó, bằng cách liên lạc với những khách hàng quan tâm đang trì hoãn việc mua hàng, các doanh nghiệp có thể tiếp tục cuộc trò chuyện. Phần mềm tiếp thị hội thoại hỗ trợ cung cấp dịch vụ khách hàng ở mức độ cao hơn trên quy mô lớn và hợp lý hóa quy trình mua hàng tổng thể cho các khách hàng tiềm năng trên toàn cầu vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
Phần mềm tiếp thị hội thoại hoạt động như thế nào?
Chatbots và các đại lý trực tiếp được phần mềm tiếp thị đàm thoại sử dụng để trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Tỷ lệ tương tác và chuyển đổi của khách hàng được tăng lên nhờ khả năng hiểu các câu hỏi của khách hàng và cung cấp phản hồi của phần mềm bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và AI. Ngoài ra, nó thu thập thông tin và hành vi của người tiêu dùng, cho phép các công ty nhắm mục tiêu các chiến dịch tiếp thị của họ. Cuối cùng, phần mềm tiếp thị hội thoại tạo điều kiện giao tiếp, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và kích thích bán hàng.
Lợi ích của phần mềm tiếp thị hội thoại
#1. Tăng mức độ tương tác của người dùng
Bằng cách sử dụng phần mềm tiếp thị hội thoại, nhà xuất bản có thể có các cuộc trò chuyện tương tác, được cá nhân hóa với khán giả của họ để tăng mức độ tương tác và giữ chân người dùng.
#2. Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi
Phần mềm tiếp thị hội thoại có thể hỗ trợ nhà xuất bản tăng tỷ lệ chuyển đổi, điều này có thể dẫn đến việc kiếm được nhiều tiền hơn từ nội dung của họ. Điều này được thực hiện bằng cách nâng cao và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng để làm cho nó hấp dẫn và thu hút hơn.
#3. Thông tin chi tiết hữu ích về người dùng
Phần mềm tiếp thị hội thoại có thể cung cấp cho nhà xuất bản dữ liệu sâu sắc về sở thích, mối quan tâm và hành vi của khán giả bằng cách theo dõi hành vi, mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi của người dùng.
#4. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Các nhà xuất bản có thể mang đến cho khán giả của họ trải nghiệm liền mạch và phù hợp hơn với phần mềm tiếp thị hội thoại, điều này sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Các nhà xuất bản có thể phát triển cơ sở khách hàng tận tụy và nâng cao danh tiếng của họ bằng cách cung cấp các đề xuất phù hợp, trả lời các câu hỏi ngay lập tức và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.
# 5. Tăng hiệu quả
Phần mềm tiếp thị đàm thoại giúp các nhà xuất bản điều hành doanh nghiệp của họ hiệu quả hơn bằng cách tự động hóa các tác vụ cụ thể như tạo khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và dịch vụ khách hàng. Do đó, các nhà xuất bản có thể có nhiều thời gian và tiền bạc hơn để dành cho việc sản xuất nội dung chất lượng cao và nâng cao kế hoạch tiếp thị tổng thể của họ. Các nhà xuất bản cũng có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối đa hóa hiệu quả của các chiến dịch của họ với sự trợ giúp của những hiểu biết hữu ích mà phần mềm cung cấp.
Phần mềm đàm thoại tốt nhất
# 1. HubSpot
Phần mềm AI cho các doanh nghiệp thông minh. Bạn có thể tối đa hóa hiệu quả của các nỗ lực bán hàng và tiếp thị của mình bằng cách sử dụng tiếp thị đàm thoại. Nó hỗ trợ phát triển các bot mang lại trải nghiệm tùy chỉnh. Phần mềm này cung cấp một loạt các công cụ quảng cáo, chẳng hạn như phần mềm thông minh đàm thoại, trò chuyện trực tiếp, quản lý phương tiện truyền thông xã hội, SEO và theo dõi quảng cáo.
HubSpot sử dụng các thuật toán để ghi chú tự động, giúp chủ doanh nghiệp hiểu rõ về các cuộc trò chuyện qua điện thoại của nhóm. Việc liên lạc với khách truy cập trang web trong thời gian thực thật đơn giản với công cụ trò chuyện trực tiếp miễn phí này. Bạn có cơ hội biến khách truy cập thành khách hàng thường xuyên, tăng doanh thu và cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách thu hút họ vào cuộc trò chuyện.
# 2. Trôi dạt
Điều này cung cấp cho bạn các công cụ tiếp thị đàm thoại cho phép bạn cải thiện kết nối của mình với khách hàng tiềm năng và kết quả là tăng trưởng kinh doanh của bạn. Nó giúp bạn có các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa trên quy mô lớn với khách hàng tiềm năng. Drift cho phép doanh nghiệp có cuộc trò chuyện phù hợp với khách hàng vào thời gian, địa điểm và địa điểm thích hợp.
Các doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm để mang lại nhiều khách hàng tiềm năng, doanh thu và khách hàng tận tụy chất lượng cao hơn bằng cách sử dụng Đám mây hội thoại do AI cung cấp. Danh mục Tiếp thị hội thoại và Drift được giới thiệu vào năm 2015 bởi những người đồng sáng lập David Cancel và Elias Torres để giải quyết các vấn đề với tiếp thị và bán hàng B2B thông thường.
Drift là một dịch vụ dựa trên đám mây được tạo ra để hỗ trợ các công ty tự động hóa quy trình bán hàng bằng cách bao gồm các cửa sổ trò chuyện trực tiếp trên các trang web để cải thiện trải nghiệm người dùng và sự bảo trợ. Một số tính năng quan trọng nhất là trò chuyện chủ động, chuyển khoản, nhắm mục tiêu theo địa lý, truy cập ngoại tuyến và chatbot. Để giúp tạo khách hàng tiềm năng và nâng cao cơ hội bán hàng, Drift giúp giao tiếp với khách truy cập trang web trong thời gian thực dễ dàng hơn. Chatbot tích hợp là một phần của giải pháp hỗ trợ AI, giúp tự động hóa các quy trình tiếp thị và tăng mức độ tương tác của khách hàng. Hơn nữa, nó cho phép các nhà tiếp thị tạo ra các báo cáo sẽ hỗ trợ việc ra quyết định và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
# 3. ActiveCampaign
Một nền tảng duy nhất, thân thiện với người dùng có tên là Active Campaign hợp nhất tất cả các khía cạnh của tiếp thị qua email. Dễ dàng tạo các email ấn tượng và hấp dẫn, phân phối chúng cho những người đăng ký được phân đoạn và theo dõi trong thời gian thực các tương tác và phản hồi dẫn đến! Tiếp thị qua email vẫn là một trong những chiến lược tiếp thị tốt nhất để tạo ra lợi nhuận. Các công ty tiếp thị kỹ thuật số có thể giao tiếp dễ dàng và hiệu quả với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại, những người cần lời khuyên và hỗ trợ bằng cách sử dụng Cuộc trò chuyện, công cụ trò chuyện của công ty.
Ngoài ra, ActiveCampaign cung cấp cho bạn kênh tốt nhất để tương tác với khách hàng bằng cách hiển thị thông tin liên hệ theo thời gian thực. Việc thiết lập quy trình tự động để thu thập thông tin và tìm hiểu thông tin hữu ích về khách hàng của bạn thật đơn giản với chatbot.
# 4. Liên lạc nội bộ
Intercom là một công cụ thay đổi cuộc chơi thực sự. Phần mềm dành cho tiếp thị đàm thoại cho phép tích hợp nhanh chóng các thông điệp của khách hàng thương hiệu và gửi email và thông báo theo thời gian thực cho khách hàng. Một điểm cộng rất lớn là nền tảng này rất dễ tùy chỉnh. Một ngôn ngữ khác, chế độ tối, lưu chế độ xem tùy chỉnh và các tùy chọn khác có sẵn cho người dùng. Bởi vì nó bao gồm một số tùy chọn cộng tác hữu ích, nên nền tảng này có chức năng của phần mềm cộng tác trực tuyến. Để cải thiện hoạt động, bạn có thể tận dụng các tính năng như bảng điều khiển trực tiếp, báo cáo, công cụ quản lý công việc và các tính năng khác.
Intercom là giải pháp dịch vụ khách hàng toàn diện duy nhất mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch thông qua tự động hóa và hỗ trợ con người, nâng cao sự hài lòng của khách hàng đồng thời cắt giảm chi phí. Chúng tôi đang làm việc để tạo ra một thế giới trong đó phần lớn các hoạt động tương tác với dịch vụ khách hàng có thể được giải quyết thành công mà không cần sự trợ giúp của con người, giúp nhóm giải phóng thời gian để tập trung vào các hoạt động tương tác dịch vụ khách hàng quan trọng hơn. Sử dụng AI, bot và quy tắc để giảm chi phí hỗ trợ bằng cách giảm bớt các nhiệm vụ và câu hỏi tẻ nhạt cho nhóm của bạn. Nhóm dịch vụ chỉ xử lý các câu hỏi có giá trị cao và hộp thư đến nhanh chóng, thân thiện với người dùng, hỗ trợ AI và mang tính cộng tác.
# 5. Birdeye
Đối với các công ty và thương hiệu địa phương, Birdeye là nền tảng tất cả trong một được đánh giá tốt nhất để quản lý danh tiếng và dịch vụ khách hàng. Với sự trợ giúp của nền tảng tất cả trong một của Birdeye, hơn 100,000 doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý danh tiếng trực tuyến của họ, kết nối với khách hàng tiềm năng thông qua các kênh kỹ thuật số và hiểu trải nghiệm của khách hàng để tăng doanh số và phát triển.
Đối với các công ty và thương hiệu địa phương, Birdeye là nền tảng tất cả trong một được đánh giá tốt nhất để quản lý danh tiếng và dịch vụ khách hàng. Hơn 100,000 doanh nghiệp sử dụng nền tảng tất cả trong một của Birdeye để quản lý danh tiếng trực tuyến, giao tiếp với khách hàng tiềm năng thông qua các kênh kỹ thuật số và thu thập thông tin về trải nghiệm của khách hàng để phát triển và thịnh vượng. cho phép người dùng thu thập đánh giá, theo dõi phản hồi của khách hàng và truy cập báo cáo từ bất kỳ vị trí nào thông qua ứng dụng di động dành cho iOS và Android.
Dữ liệu về phản hồi của khách hàng được thu thập từ các cuộc khảo sát, phương tiện truyền thông xã hội và trang web đánh giá trong thời gian thực có thể được người dùng sử dụng để đưa ra quyết định sáng suốt. Người dùng có thể đánh giá vị trí của họ trên thị trường bằng cách sử dụng công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), cung cấp cho họ cái nhìn sâu sắc về tính cạnh tranh theo thời gian thực đối với các trang web đánh giá cạnh tranh và nền tảng truyền thông xã hội.
#6. Khách hàng.ai.
Nền tảng AI tốt nhất để tự động hóa việc tìm kiếm dữ liệu B2C và tiếp cận bán hàng được gọi là Khách hàng.ai. Bao gồm trong các tính năng chính là khả năng liên hệ với khách truy cập trang web ẩn danh qua email, các công cụ tự động hóa để tiếp cận bán hàng được định dạng trước, tích hợp với hàng nghìn công cụ năng suất kinh doanh và hàng trăm triệu hồ sơ người tiêu dùng để sử dụng trong việc tạo chiến dịch tiếp cận email cho bất kỳ đối tượng nào. Hơn một triệu công ty trên toàn thế giới, ở mọi ngành và quốc gia, sử dụng tính năng tự động hóa tiếp cận bán hàng từ Hotels.ai.
#7. đàm thoại
Conversica sử dụng AI đàm thoại để xây dựng lực lượng lao động tăng cường lớn nhất từ trước đến nay. Chúng tôi cá nhân hóa mọi tương tác. Công ty này là nhà cung cấp AI đàm thoại hàng đầu, hỗ trợ các doanh nghiệp có được khách hàng mới và tăng doanh thu trong suốt vòng đời của khách hàng. Một giải pháp AI đàm thoại có tên Conversica giúp các nhóm doanh thu của doanh nghiệp thu hút, thu hút và phát triển khách hàng trong suốt hành trình của khách hàng thông qua email, SMS và trò chuyện trên trang web. Nó cung cấp Trợ lý AI hỗ trợ các nhóm khám phá các cơ hội doanh thu mới đồng thời tăng năng lực của lực lượng lao động, nâng cao hiệu suất của nhóm bán hàng của bạn với chi phí thấp nhất có thể.
#số 8. Landbot
Với Landbot.io, các doanh nghiệp có thể tạo trải nghiệm đàm thoại dễ dàng mà không cần phải viết bất kỳ mã nào. Landbot giúp các nhóm tiếp thị, vận hành và dịch vụ khách hàng tăng năng suất và cắt giảm chi phí vận hành bằng cách tự động hóa các cuộc trò chuyện theo cách bắt chước tương tác của con người. Sử dụng các luồng chatbot tự động trên WhatsApp, web hoặc Messenger, bất kỳ ai cũng có thể cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Vô số tính năng cấp độ chuyên nghiệp mà nó cung cấp, chẳng hạn như phát triển không cần mã, trò chuyện trên màn hình, bot được định cấu hình sẵn, phân tích hội thoại, theo dõi và tối ưu hóa dữ liệu, v.v., khiến nó trở thành một giải pháp thay thế khả thi cho phần mềm nhắn tin tức thì.
Nền tảng này cho phép tạo chatbot cho trang đích, WhatsApp hoặc ứng dụng kinh doanh ở nhiều định dạng khác nhau, chẳng hạn như cửa sổ bật lên, tiện ích con, trò chuyện trực tiếp, v.v. Ngoài ra, một công cụ để tùy chỉnh phần mềm, cũng như API, có thể truy cập được, cho phép các doanh nghiệp tự do điều chỉnh chương trình theo yêu cầu và sở thích của họ. Ngoài ra, Landbot tương thích với nhiều chương trình bên ngoài, bao gồm Mailchimp, Stripe, Google Sheets, Zapier, Slack và Salesforce.
#9. quả quýt
Qiscus cũng là một công cụ quản lý thông tin liên lạc với khách hàng dựa trên đám mây hiệu quả, cho phép doanh nghiệp truy cập vào dữ liệu khách hàng, khách hàng tiềm năng, CRM đa kênh và các hoạt động thu hút khách hàng. Người dùng có thể tạo một chế độ xem duy nhất cho toàn bộ kênh bán hàng của tổ chức để họ có thể trả lời các khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng thành công hơn, tăng hiệu suất bán hàng bằng các thông báo và cảnh báo theo thời gian thực, tự động hóa các tác vụ tẻ nhạt và tiết kiệm thời gian với tính năng tự động hóa thông minh.
Tiếp thị hội thoại là gì?
Về bản chất, các cuộc trò chuyện trực tiếp, theo thời gian thực trên nhiều kênh khác nhau là nền tảng của tiếp thị trò chuyện. Bằng cách tương tác với khách hàng trực tuyến và tùy chỉnh các tương tác của mình, bạn có thể củng cố mối quan hệ với khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng trực tuyến của mình.
Các loại tiếp thị hội thoại là gì?
- chatbot
- LiveChat
- Trợ lý giọng nói
- MẠNG XÃ HỘI
Tại sao tiếp thị hội thoại lại hiệu quả?
Có sự gia tăng trong sự tham gia của khách hàng, đó là một trong những lợi thế chính của tiếp thị đàm thoại. Tiếp thị trực tiếp là nói chuyện một chiều với người tiêu dùng, trong khi nhắn tin hai chiều khuyến khích sự tương tác. Việc sử dụng đa phương tiện trong nhắn tin tạo cơ hội bắt đầu và kết thúc chu kỳ bán hàng. Các nhóm bán hàng và dịch vụ khách hàng có thể tương tác với khách hàng tiềm năng ở mức độ cá nhân hơn nhờ tiếp thị đàm thoại. Hơn nữa, khi cuộc trò chuyện được cá nhân hóa hơn cho người dùng, điều này sẽ thiết lập một nền tảng vững chắc cho mối quan hệ.
Công cụ tiếp thị hội thoại là gì?
Phần mềm tiếp thị Messenger, còn được gọi là phần mềm tiếp thị đàm thoại, tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng bằng cách thu hút khách hàng tiềm năng vào các cuộc trò chuyện trực tiếp, phù hợp để dẫn đến đề xuất hoặc ưu đãi sản phẩm cụ thể. Các doanh nghiệp cũng có thể xây dựng các luồng phản hồi thông minh hướng khách truy cập thông qua các cuộc trò chuyện hữu ích tại nhiều điểm tiếp xúc khác nhau dựa trên hành vi của họ và thông tin khác bằng cách sử dụng chatbot và trí tuệ nhân tạo, có thể được kết hợp để tạo thành một hệ thống duy nhất.
Chiến lược đàm thoại là gì?
Chiến lược tăng trưởng tiếp thị đàm thoại sử dụng chatbot, trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi thoại và video để thu hút khách truy cập trang web vào các cuộc trò chuyện bán hàng theo thời gian thực. Nếu cũng được sử dụng với một chiến lược hợp lý, thì phương pháp này sẽ giảm thiểu trở ngại của người mua, tăng cường chuyển đổi trên web và đẩy nhanh chu kỳ bán hàng. Các chiến lược tăng trưởng đàm thoại nhằm mục đích loại bỏ những trở ngại này để tăng quy mô và doanh thu. Họ ngay lập tức bắt đầu những cuộc trò chuyện ý nghĩa, ngắn gọn và chân thành. Họ tiếp tục cho phép các khách hàng tiềm năng sẵn sàng bán hàng di chuyển nhanh chóng qua các chu kỳ bán hàng suôn sẻ theo lịch trình và điều khoản của họ.
4 kỹ năng đàm thoại là gì?
- Listening
- Giao tiếp phi ngôn ngữ
- Kiểm soát cảm xúc
- rõ ràng thông tin liên lạc
Kết luận
Tiếp thị hội thoại đã thay đổi cuộc chơi dành cho các doanh nghiệp hoạt động trực tuyến bằng cách cho phép họ thu hút khách hàng vào các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng doanh thu. Các doanh nghiệp có thể tương tác trực tuyến với khách hàng tiềm năng về hàng hóa và dịch vụ của họ bằng cách sử dụng phần mềm tiếp thị đàm thoại.
Tóm lại, các nhà xuất bản muốn tương tác với độc giả của họ trong các cuộc trò chuyện phù hợp nên chi tiền cho các công cụ tiếp thị cuộc trò chuyện. Nhà xuất bản có thể chọn giải pháp phần mềm phù hợp với yêu cầu cụ thể của họ bằng cách tính đến các khía cạnh như giao diện thân thiện với người dùng, khả năng NLP và AI, tùy chọn tích hợp, tính năng tùy chỉnh và hiệu quả chi phí.
Bài viết liên quan
- Làm thế nào hỗ trợ khách hàng có thể tăng sự hài lòng của khách hàng
- CONVERSATIONAL AI: AI tốt nhất, Ví dụ, Công ty, Hướng dẫn & Khóa học
- CÔNG TY AI: Top 11 Công Ty Trí Tuệ Nhân Tạo Tốt Nhất 2023
dự án
