Trí tuệ cạnh tranh không chỉ là “tốt để có”; nó là bắt buộc. Các công ty hàng đầu bảo vệ cơ sở của họ bằng cách cập nhật tin tức về ngành và đối thủ cạnh tranh. Trí thông minh chiến thuật này cung cấp thông tin cho quá trình ra quyết định chiến lược và hỗ trợ các doanh nghiệp vươn lên dẫn đầu nhanh như kem. Bạn cũng có thể! Chúng tôi sẽ tìm ra những gì đối thủ của bạn có thể đã biết—và những gì bạn và nhóm tiếp thị của bạn đã bỏ qua!
Định nghĩa về trí thông minh cạnh tranh là gì?
Trí thông minh cạnh tranh (CI) hoặc trí thông minh đối thủ cạnh tranh được định nghĩa là quá trình mà một công ty thu thập và phân tích thông tin về ngành, môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh và hàng hóa của mình để xác định chiến lược trong tương lai.
Trí thông minh cạnh tranh thường được coi là một thành phần quan trọng trong việc phát triển một chiến lược cạnh tranh thành công, điều này cuối cùng sẽ dẫn đến việc tạo ra một lợi thế cạnh tranh khác biệt trong kinh doanh. Trong một thế giới ngày càng cạnh tranh, nghiên cứu kỹ lưỡng và thông tin thị trường thường có nghĩa là sự khác biệt giữa một doanh nghiệp phát triển mạnh và một doanh nghiệp đang phải vật lộn để theo kịp đối thủ.
Các hệ thống tình báo cạnh tranh được cả các công ty lớn và nhỏ sử dụng để hỗ trợ họ đạt được lợi thế. Các tổ chức có hiểu biết thấu đáo về bối cảnh cạnh tranh trong ngành của họ có lợi thế đáng kể so với những tổ chức không theo kịp thông tin thị trường.
Quá trình thu thập và phân tích thông tin có thể hỗ trợ công ty phát triển chiến lược, xác định khoảng cách cạnh tranh và phát triển bức tranh phân tích cạnh tranh toàn diện.
Ứng dụng tình báo cạnh tranh:
- Tạo chiến lược phân chia công ty hoặc kinh doanh.
- Tạo ra các kỹ thuật chống cạnh tranh cho một hoặc nhiều đối thủ cạnh tranh.
- Chuẩn bị ra mắt sản phẩm mới, thâm nhập thị trường mới hoặc hành động chiến lược khác liên quan đến thị trường.
- So sánh tổ chức của bạn với những tổ chức khác.
- Chuẩn bị cho các cơ hội và sự gián đoạn thị trường trong tương lai bằng cách dự đoán và lập kế hoạch cho chúng.
- Kiểm tra tính hiệu quả của định vị thị trường và thông điệp sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Ví dụ về công việc tình báo cạnh tranh
Nhân viên của bạn sẽ cần phát triển khi chương trình của bạn trở nên tiên tiến hơn.
Sự gia tăng của trí thông minh cạnh tranh như một ngành học đã dẫn đến sự gia tăng số lượng việc làm thông minh cạnh tranh.
Dưới đây là một số vai trò tình báo cạnh tranh phổ biến và những gì chúng đòi hỏi.
#1. Nhà phân tích tình báo cạnh tranh
Các vai trò cạnh tranh ban đầu. Các nhà phân tích tình báo cạnh tranh giúp người quản lý tình báo cạnh tranh theo dõi và thu thập dữ liệu liên quan để rút ra những hiểu biết và lợi thế cạnh tranh.
#2. Giám đốc tình báo cạnh tranh
Các nhà quản lý tình báo cạnh tranh, cao hơn các nhà phân tích tình báo cạnh tranh, thường chịu trách nhiệm phát triển và thực hiện các mục tiêu và sáng kiến chiến lược rộng lớn hơn. Ngoài việc giám sát việc thu thập và quản lý các phát hiện của nhà phân tích tình báo cạnh tranh.
#2. Giám đốc / Nhà phân tích tình báo thị trường
Tình báo thị trường và tình báo cạnh tranh có rất nhiều điểm chung. Trên thực tế, cả hai có nhiều khả năng được kết hợp với tư cách là người quản lý thông tin thị trường và cạnh tranh. Các chuyên gia tình báo thị trường nói chung tập trung vào các vấn đề vĩ mô của thị trường hơn là các đối thủ cạnh tranh cụ thể.
#3. Giám đốc hỗ trợ cạnh tranh
Khi trí thông minh cạnh tranh bị thiếu hụt, khả năng cạnh tranh sẽ tạo nên sự khác biệt. Các nhà quản lý hỗ trợ cạnh tranh không chỉ chịu trách nhiệm giám sát việc thu thập và quản lý dữ liệu mà còn chuyển đổi dữ liệu đó thành thông tin chi tiết và cung cấp cho nhóm của họ những công cụ thiết thực mà họ cần để tận dụng những thông tin chi tiết đó.
# 4. Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm
Theo truyền thống và trong một số doanh nghiệp ngày nay, giám đốc tiếp thị sản phẩm chịu trách nhiệm về tình báo cạnh tranh, bên cạnh chiến lược tiếp cận thị trường, tài sản thế chấp bán hàng, nhắn tin, định vị, v.v. Do quy mô lao động rộng lớn này, nhiều doanh nghiệp nhanh chóng coi cạnh tranh là hoạt động độc lập của chính mình.
Mô tả công việc cho tình báo cạnh tranh
Tất nhiên, việc thuê một nhà phân tích tình báo cạnh tranh hoặc bất kỳ vai trò nào khác là không thể nếu không có bản mô tả công việc tình báo cạnh tranh.
Trọng tâm chính của họ khi thuê một người quản lý hỗ trợ cạnh tranh là về Cạnh tranh
- Sự hỗ trợ
- kích hoạt sản phẩm
- Tạo doanh thu
- Chiến lược cho lợi thế cạnh tranh
- Hỗ trợ giới thiệu và giao dịch
Chiều rộng và chiều sâu của bất kỳ chức năng hoàn chỉnh nào sẽ khác nhau tùy thuộc vào tổ chức, tiêu đề và quy mô của chương trình hoàn chỉnh.
Tuy nhiên, năm trụ cột này đóng vai trò là nền tảng cho bất kỳ nhà quản lý hỗ trợ cạnh tranh nào.
Nguồn thông tin tình báo cạnh tranh: Bạn nên theo dõi dữ liệu bên ngoài nào về đối thủ cạnh tranh của mình?
Khi một ngôi nhà được xây dựng trên một nền móng vững chắc, nó sẽ trường tồn. Biết các nguồn thông tin tình báo cạnh tranh thích hợp để theo dõi là nền tảng cho sự thành công của chương trình của bạn.
Năm nguồn thông tin cạnh tranh bên ngoài
#1. Thông cáo báo chí và tin tức
Một trong những nguồn thông tin cạnh tranh dễ tiếp cận nhất là tin tức, sự kiện và thông cáo báo chí của đối thủ cạnh tranh.
Những phần nội dung được đánh dấu thời gian này có thể giúp kể câu chuyện về nơi họ sẽ đến và những gì họ coi trọng.
Trang thông cáo báo chí của một công ty là một dấu hiệu tốt về những gì họ muốn hiện tại và khách hàng tiềm năng quan tâm.
Những thông báo này giúp đối thủ cạnh tranh định vị chính họ. Các công cụ để giới thiệu các quỹ và liên minh mới, phát triển sản phẩm hoặc chỉ ra rằng một doanh nghiệp đang phát triển.
#2. Phương tiện truyền thông xã hội và nội dung web
Các bài viết trên blog, bài đăng trên mạng xã hội, podcast, video, sách điện tử, nghiên cứu điển hình và sách trắng của đối thủ cạnh tranh đều là những nguồn thông tin tình báo cạnh tranh cần được tổ chức của bạn theo dõi.
Các công ty tạo nội dung để xây dựng thương hiệu và định vị ngành hơn bao giờ hết.
Do đó, việc theo dõi quá trình sản xuất nội dung của đối thủ cạnh tranh một cách thường xuyên sẽ giúp bạn phát triển chiến lược của riêng mình.
Tần suất họ xuất bản blog như thế nào? Các chủ đề chính mà họ đang cố gắng 'sở hữu' là gì? Họ bao gồm những lời kêu gọi hành động nào trong nội dung của họ?
Cuối cùng, hiểu được đối thủ của bạn muốn được thị trường nhìn nhận như thế nào cho phép bạn định vị mình thành công hơn trước họ.
#3. Sản phẩm, bao bì và giá cả của nó
Các sản phẩm và dịch vụ của đối thủ rất quan trọng - nếu không muốn nói là rõ ràng - nguồn thông tin tình báo cạnh tranh.
Vào cuối ngày, bạn cần biết bạn so với những người khác như thế nào.
Và việc biết mọi thứ cần biết về đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ cung cấp cho nhân viên bán hàng của bạn thông tin hữu ích mà họ cần để chốt một thỏa thuận cạnh tranh.
Việc tìm kiếm các chủ đề hỗ trợ và câu hỏi thường gặp nhất của đối thủ cạnh tranh cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm khách hàng (UX) của họ. Hơn nữa, họ tổng hợp các mối quan tâm cấp bách nhất mà những người sử dụng sản phẩm phải đối mặt.
Bên cạnh đó, các nghiên cứu phân tích của Forrester, Gartner và IDC có thể giúp bạn hiểu được đối thủ cạnh tranh của mình theo nhiều cách khác nhau.
Họ kiểm tra chiến lược, sự hiện diện trên thị trường và các yếu tố khác đối với các nhóm sản phẩm trong một danh mục cụ thể.
Pro tip: Sử dụng tìm kiếm nâng cao của Google có thể tiết lộ thông tin mà đối thủ cạnh tranh không hiển thị rõ ràng trên trang web của họ.
Hướng dẫn sử dụng và sản phẩm dành cho nhân viên bán hàng và khách hàng có thể tham khảo tại đây. Đây là những danh sách chi tiết hơn đáng kể so với danh sách tính năng công khai và cung cấp thông tin về lộ trình và vị trí của sản phẩm.
#4. Nhân sự và phương thức tuyển dụng
Hiểu chiến lược nhân sự của đối thủ cạnh tranh của bạn cho thấy nhu cầu hiện tại của họ cũng như nơi họ có thể hướng tới.
Ví dụ, xem xét xu hướng tuyển dụng của đối thủ cạnh tranh là một phương pháp tuyệt vời để dự đoán động thái tiếp theo của họ.
Những thông tin chi tiết này không chỉ cho thấy sự tiến bộ của đối thủ cạnh tranh mà còn cho thấy sơ lược về kế hoạch chiến lược của họ.
Thay đổi nhân sự ở cấp C-suite cũng là dấu hiệu mạnh mẽ của sự thay đổi chiến lược.
Một thành viên mới của nhóm điều hành có nền tảng không liên quan đến hoạt động kinh doanh chính của họ có thể báo hiệu một sự thay đổi trong chiến lược.
#5. Phản hồi của khách hàng
Mọi nhóm trong doanh nghiệp của bạn đều cân nhắc lựa chọn với khách hàng. Nhưng chính xác thì ai là người tiêu dùng của bạn và họ khác với đối tượng mục tiêu của đối thủ cạnh tranh của bạn như thế nào?
Xây dựng chân dung người mua bằng cách sử dụng trí thông minh cạnh tranh để giúp nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn nhắm mục tiêu nỗ lực của họ tốt hơn.
Điều cần thiết là phải điều tra đối thủ cạnh tranh của bạn đang thu hút ai, quy mô và loại ngành của những khách hàng này, tại sao họ chọn ký hợp đồng với đối thủ cạnh tranh của bạn và liệu họ có hài lòng hay không. Đừng quên xem xét những hiểu biết về khách hàng của chính bạn! Thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về phản hồi của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Ý tưởng là xác định những gì khách hàng trong ngành của bạn thực sự quan tâm.
Nói một cách đơn giản, đánh giá của khách hàng thống trị tối cao trên internet. Uy tín của công ty bạn bị ảnh hưởng nhiều bởi cách khách hàng khen ngợi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên nhiều trang web đánh giá. Đây cũng là một nơi tuyệt vời để thu thập thông tin về đối thủ.
Cũng có lợi khi quan sát cách đối thủ của bạn lên lịch cho nội dung của nó. Có lẽ họ xuất bản blog hàng tuần nhưng chỉ tổ chức hội thảo trên web và nội dung dài hơn mỗi tháng một lần. Những thông tin chi tiết này sẽ đóng vai trò là điểm chuẩn để đánh giá chiến lược nội dung của riêng bạn. Bạn cũng có thể thống trị một khu vực nội dung mà đối thủ của bạn không đạt được.
Năm nguồn thông tin tình báo cạnh tranh nội bộ
#1. Phỏng vấn các bên liên quan
Phỏng vấn các đối tác nội bộ sẽ luôn là nguồn thông tin tình báo cạnh tranh chính, bất kể chương trình của bạn đã trưởng thành đến đâu.
Những cuộc phỏng vấn các bên liên quan này quan trọng đến mức Tracy Berry, Giám đốc Truyền thông và Tình báo Cạnh tranh của Freshworks, đã kết hợp chúng vào mọi chương trình cạnh tranh mà cô ấy tạo ra.
“Tôi sử dụng các cuộc phỏng vấn để giúp tôi hiểu và nắm bắt được nhịp độ cạnh tranh trong công ty. Và nó cho phép tôi thiết lập các ưu tiên mà tôi cần.”
Các chương trình cạnh tranh thành công nhất là những chương trình hợp tác chặt chẽ với các bên liên quan chính. Bạn càng tạo được nhiều kết nối với các bên liên quan này, bạn càng thành công.
Kết quả là, tiến hành phỏng vấn các bên liên quan và thu thập thông tin chi tiết từ họ là một thành phần quan trọng của tình báo cạnh tranh.
#2. Nền tảng truyền thông nội bộ
Nếu tổ chức của bạn không có kênh tình báo cạnh tranh chuyên dụng, bạn phải tạm dừng mọi hoạt động và thiết lập một kênh.
Khi nói đến các nguồn thông tin tình báo cạnh tranh, tin nhắn nội bộ là một mỏ vàng đáng kinh ngạc.
Các công ty có văn hóa cạnh tranh có lợi thế hơn những công ty không có.
Bắt đầu bằng cách tạo kênh #competitiveintel trên nền tảng nhắn tin nội bộ của bạn.
#3. Các cuộc phỏng vấn với người chiến thắng và kẻ thua cuộc
Mặc dù chúng tôi rất thích phỏng vấn các bên liên quan nội bộ, phương pháp thu thập thông tin tình báo cạnh tranh này vẫn có những nhược điểm.
Bởi vì dữ liệu khách quan từ nguồn thứ ba hơn hẳn linh cảm chủ quan.
Các cuộc phỏng vấn thắng-thua, dù được thực hiện bởi một đại lý hay nội bộ, có thể cung cấp thông tin chi tiết quan trọng về lý do tại sao bạn thắng hoặc thua.
Jenn Roberts, một chuyên gia tình báo cạnh tranh tại ServiceTitan, là người thẳng thắn ủng hộ các chương trình thắng-thua nội bộ. Cô ấy tuyên bố đó là bước đệm để có được một chiếc ghế chiến lược trên bàn điều hành.
Dựa trên ý kiến của khách hàng, phân tích thắng-thua cung cấp cho bạn thông tin để đưa ra quyết định sáng suốt về sản phẩm, thông điệp và định vị của bạn.
Điều đó, các bạn của tôi, là một nguồn thông tin cạnh tranh rất hữu ích.
#4. thông tin CRM
Dữ liệu CRM, ít nhất, sẽ giúp bạn định hướng và xác thực các ưu tiên của chiến dịch cạnh tranh của mình.
Các đại diện bán hàng của bạn biết rõ đối thủ chính của họ là ai. Tuy nhiên, không phải lúc nào họ cũng có thông tin cập nhật nhất về những thay đổi trong bối cảnh cạnh tranh.
Khi dữ liệu CRM phản ánh những gì nhân viên bán hàng đang nói với bạn, bạn có thể tự tin chọn đối thủ cạnh tranh nào để ưu tiên.
Nếu không, đó có thể là một gợi ý rằng bạn cần điều tra thêm về khoảng cách nhận thức này.
Hơn nữa, việc theo dõi thời điểm đối thủ cạnh tranh xuất hiện trong các giao dịch sẽ giúp cung cấp thông tin cho kế hoạch tình báo cạnh tranh chiến lược của bạn.
Đây là loại trí thông minh cạnh tranh cho phép bạn giành được và duy trì một vị trí chiến lược trên bàn.
#5. Ghi âm các cuộc gọi điện thoại
Bản ghi âm cuộc gọi là nguồn thông tin cạnh tranh tuyệt vời vì chúng cung cấp thông tin chi tiết tức thì về cách nhận tin nhắn của bạn.
Những thông tin chi tiết này sau đó sẽ cho phép bạn di chuyển và thay đổi thông điệp cũng như vị trí của mình khi cần.
Và, với tư cách là một đối thủ cạnh tranh, việc kiểm tra các bản ghi âm cuộc gọi cho phép bạn nghe được điều gì gây được tiếng vang và không được cộng hưởng. Sau đó, bạn có thể chỉnh sửa, xóa hoặc thêm các bài thảo luận dựa trên thành công của họ trong lĩnh vực này.
Đọc cũng: TOP 10 CÔNG CỤ TRÍ TUỆ CẠNH TRANH NÊN SỬ DỤNG NĂM 2023
Nghiên cứu tình báo cạnh tranh là gì?
#1. Xác định đối thủ cạnh tranh của bạn là ai.
Bạn coi ngành của mình là một trò chơi và đối thủ cạnh tranh của bạn là người chơi khi bạn sử dụng CI. Mục tiêu cuối cùng là sử dụng những hiểu biết chính từ các vở kịch của họ để hướng dẫn bước đi tiếp theo của bạn.
Sẽ khó khăn hơn nhiều để thu thập thông tin có giá trị nếu bạn không biết đối thủ cạnh tranh của mình là ai.
Bắt đầu bằng cách xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp hàng đầu của bạn. Đây là những thương hiệu cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ có thể so sánh được cho cùng một đối tượng người dùng.
Sau đó, tạo một danh sách bổ sung các đối thủ cạnh tranh tiềm năng. Họ sẽ cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ khác, nhưng họ vẫn có thể thu hút đối tượng nhân khẩu học mục tiêu của bạn. Tốt hơn là theo dõi nguồn cảm hứng hơn là lợi thế cạnh tranh.
Khi bạn đã biên soạn danh sách của mình, hãy sắp xếp nó theo mức độ đe dọa.
#2. Thiết lập mục tiêu.
Đặt mục tiêu của bạn trước khi bạn bắt đầu thực hiện nghiên cứu CI. “Chúng ta muốn học gì?” hãy tự hỏi bản thân và nhóm của bạn. Điều này sẽ giúp bạn xác định con đường nào cần khám phá và nguồn dữ liệu nào cần tập trung vào.
Giả sử Amore, một nhà sản xuất túi xách cao cấp, muốn tìm hiểu thêm về các chiến lược tiếp thị của đối thủ cạnh tranh, cụ thể là ngôn ngữ, chiến dịch và nội dung tiếp thị của họ. Đây là một mục tiêu được xác định rõ ràng giúp nhóm CI của bạn có một hướng đi rõ ràng. Sau đó, nhóm có thể tạo một chiến lược để định vị dữ liệu.
#3. Lập kế hoạch chiến lược thu thập dữ liệu của bạn.
Giờ đây, nhóm CI của bạn đã hiểu mục tiêu cuối cùng, họ có thể bắt đầu xây dựng các công cụ thu thập dữ liệu.
Để hiểu các chiến lược tiếp thị của đối thủ cạnh tranh của Amore, nhóm tình báo rất có thể sẽ kiểm tra các trang web, trang đích, bài đăng trên blog và các ưu đãi có thể tải xuống của họ, v.v.
Theo dõi và lắng nghe mạng xã hội cũng sẽ hữu ích trong việc xác định thông tin nào mà các đối thủ cạnh tranh của Amore đang đưa ra và người tiêu dùng đang phản ứng thế nào với thông tin đó.
Có một kế hoạch hành động để thu thập dữ liệu sẽ hỗ trợ các nhóm CI trong phạm vi của dự án. Có thể khó biết bắt đầu từ đâu khi bạn giăng lưới quá lớn.
#4. Biên dịch và phân tích dữ liệu của bạn.
Bây giờ bạn đã xác định được đối thủ, mục tiêu và chiến lược nghiên cứu của mình, bạn có thể bắt tay vào làm.
Tùy thuộc vào mục tiêu của bạn, việc thu thập dữ liệu có thể mất hàng tuần hoặc hàng tháng. Sử dụng công cụ CI trong khi biên dịch dữ liệu sẽ giúp bạn phân loại dữ liệu để phân tích sau này. Đi đến phần đó ngay bây giờ.
Mọi thứ bắt đầu trở nên thú vị nếu bạn có đủ kiến thức. Bạn có thể bắt đầu tìm kiếm các khuôn mẫu và khám phá điểm mạnh cũng như điểm yếu của đối thủ cạnh tranh.
#5. Chia sẻ thông tin với các bên liên quan chính.
Bước đầu tiên là xác định các chủ đề trong nghiên cứu của bạn; thứ hai là cung cấp những phát hiện của bạn cho các bên liên quan quan trọng.
Sau đó, họ có thể sử dụng kiến thức này để giúp doanh nghiệp phát triển và tạo thêm thu nhập.
Một điều cần nhớ là, như với bất kỳ phân tích dữ liệu nào, bạn là người kể chuyện. Bạn không chỉ phải phân tích nó mà còn phải đóng khung nó để chỉ ra tại sao nó lại quan trọng. Có thể khó biết nên đi đâu tiếp theo nếu không có thành phần chính đó.
Bạn cũng nên tạo các báo cáo dành riêng cho nhóm. Ví dụ: nhóm bán hàng của bạn có thể thích thẻ chiến đấu hơn, trong khi nhóm tiếp thị của bạn có thể thích phân tích báo cáo trực quan hơn. Nếu bạn không chắc điều gì sẽ phù hợp nhất với mình, hãy truy cập thẳng vào nguồn. Làm việc với các nhóm của bạn để tìm ra cách tiếp cận tốt nhất để truyền đạt những phát hiện của bạn.
Ví dụ về tình báo cạnh tranh
Các hoạt động của CI có thể bao gồm từ nghiên cứu mô hình định giá của đối thủ cạnh tranh đến theo dõi hoạt động truyền thông xã hội của họ. Tất cả phụ thuộc vào lượng thời gian và nguồn lực mà nhóm của bạn sẵn sàng cống hiến. Dưới đây là các nguồn CI và thông tin tình báo phổ biến nhất:
- Công bố trên báo chí
- Cơ hội việc làm
- Chiến dịch quan hệ công chúng
- Sách điện tử, sách trắng và mẫu là những ví dụ về nam châm chì.
- Cải tiến sản phẩm và dịch vụ (ra mắt, cập nhật tính năng, gói, v.v.)
- Điều chỉnh giá
- Các trang web cho phản hồi của khách hàng
- Thông báo về đổi thương hiệu
- Thay đổi hoặc thiết kế lại trang web
- Giao tiếp với khách hàng và các cuộc gọi bán hàng
- Báo cáo thu nhập (đối với các công ty giao dịch công khai)
Mặc dù nhóm CI sẽ thu thập một số thông tin này, nhưng các bộ phận khác có thể gửi thông tin của riêng họ. Ví dụ, nhân viên bán hàng có thể cực kỳ có lợi cho việc thu thập thông tin tình báo vì họ có tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng và người tiêu dùng.
Thực tiễn tốt nhất trong tình báo cạnh tranh
#1. Duy trì ranh giới pháp lý.
Mặc dù điều này có vẻ đơn giản, nhưng một từ như trí thông minh cạnh tranh có thể truyền tải ấn tượng sai lầm.
Khi thực hiện bất kỳ loại công việc CI nào, bạn phải tuân thủ tất cả các yêu cầu pháp lý. Truy cập thông tin bằng các phương tiện bất hợp pháp, chẳng hạn như hack hoặc nghe lén điện thoại, xâm nhập vào lãnh thổ của “gián điệp”.
Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào về việc sử dụng CI, hãy thận trọng và kiểm tra với nhóm pháp lý của bạn. Nếu bạn không có nhân viên nội bộ, hãy liên hệ với luật sư của công ty để được tư vấn về cách hành động tốt nhất.
#2. Hãy đạo đức.
Chỉ vì một cái gì đó là hợp pháp không có nghĩa là nó nên được thực hiện.
Giả sử nhóm của bạn phát hiện ra một nhân viên bất mãn từ một đối thủ cạnh tranh vừa mới nghỉ việc và có kiến thức quan trọng về chiến lược XNUMX năm của công ty.
Mặc dù liên hệ với nhân viên không phải là bất hợp pháp, nhưng nó có thể là phi đạo đức vì người đó có thể bị dụ cung cấp thông tin quan trọng.
Sử dụng bản án tốt nhất của bạn. Nếu có gì đó không ổn, rất có thể là không.
#3. Chia sẻ những hiểu biết của bạn thường xuyên.
Theo một nghiên cứu của Crayon, các tổ chức liên lạc với CI ít nhất một lần một tuần có khả năng thấy doanh thu tăng gấp đôi so với những tổ chức chia sẻ nó ít thường xuyên hơn.
Với suy nghĩ này, việc chia sẻ những hiểu biết sâu sắc nên được thực hiện thường xuyên và đều đặn. CI là một quá trình liên tục, không phải là sự kiện diễn ra một lần.
Miễn là doanh nghiệp của bạn đang mở rộng, bạn phải để mắt đến các đối thủ cạnh tranh.
#4. Đặt báo cáo vào ngữ cảnh.
Chia sẻ những phát hiện một cách thường xuyên là một khía cạnh quan trọng của CI.
Bối cảnh là chìa khóa, cho dù đó là thông qua bản tin, báo cáo email hàng tháng hay cuộc họp.
Giả sử nhóm CI tại Amore nhận được thông báo rằng đối thủ cạnh tranh trực tiếp của họ là Abella đã thông báo hợp tác với một công ty quần áo sang trọng. Báo cáo đó cũng nên bao gồm thông tin về cách nó ảnh hưởng đến vị trí của Amore.
Xét cho cùng, mục tiêu của việc theo dõi đối thủ cạnh tranh là sử dụng thông tin đó để cải thiện vị trí của chính bạn.
Trong trường hợp này, mối quan hệ với thương hiệu quần áo có thể giúp Abella khẳng định mình là một thương hiệu xa xỉ và giúp nó phát triển cao cấp. Điều này có thể làm xói mòn vị thế của Amore và đòi hỏi phải chú trọng hơn vào độ hiếm và chất lượng của sản phẩm.
Ngoài ra, những hiểu biết sâu sắc không xảy ra trong chân không. Chúng được xây dựng qua nhiều tháng hoặc nhiều năm theo xu hướng. Do đó, bao gồm cả dữ liệu lịch sử có thể giúp xác định những phát hiện này và cho phép đưa ra các quyết định chiến lược.
Kết luận
Các chương trình tình báo cạnh tranh phải phát triển một quy trình cho phép tất cả các nhóm huy động nhanh chóng để vượt qua đối thủ cạnh tranh của họ.
Bằng cách lưu trữ thông tin tình báo cạnh tranh trong kho lưu trữ trung tâm, dễ truy cập, thông tin chi tiết sẽ được sử dụng thường xuyên hơn và các nhóm sẽ trở nên thoải mái hơn khi chia sẻ thông tin thu thập được trong lĩnh vực này với toàn bộ doanh nghiệp.
Mặt khác, các chương trình cạnh tranh tốt nhất không chỉ đơn giản là lưu trữ thông tin hữu ích. Nó trao quyền cho nhân viên bằng cách phổ biến thông tin vừa phù hợp với vai trò của họ vừa đơn giản để sử dụng.
Hướng dẫn này cung cấp nền tảng để thiết lập một chương trình tình báo cạnh tranh mạnh mẽ, nhưng đó là một quá trình liên tục để đảm bảo rằng nhân viên thường xuyên kết hợp tình báo cạnh tranh vào công việc của họ.
Bài viết liên quan
- TRÍ TUỆ TIẾP THỊ: Định nghĩa, Các loại, Công cụ, Chiến lược & Ví dụ
- Trí tuệ tài chính: Bước đầu đạt đến sự thành thạo phù hợp (+ Cách hướng dẫn & các khóa học chi tiết)
- CÔNG CỤ TRÍ TUỆ KINH DOANH: Ý nghĩa, Công cụ tốt nhất và Hướng dẫn
- Nhà phân tích tình báo kinh doanh: Mô tả công việc, chứng chỉ & mức lương ở Mỹ
- 11 phần mềm và công cụ dành cho doanh nghiệp thông minh hàng đầu vào năm 2023
dự án
