Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ không làm hài lòng tất cả mọi người, nhưng điều này không hẳn là một điều xấu. Trên thực tế, một vài đánh giá không thuận lợi có thể có lợi cho công ty của bạn. Đầu tiên, các bài đánh giá tiêu cực mang đến cho bạn cơ hội tương tác với khách hàng và thu thập các nhận xét sâu sắc giúp bạn cải thiện hàng hóa và dịch vụ của mình. Đánh giá xấu do đó không thích hợp hơn. Do đó, để hiểu thêm về cách chấp nhận hoặc xóa các đánh giá xấu khỏi google và cách viết chúng, bài viết này rất hữu ích cho bạn.
Hãy để chúng tôi cất cánh!!!
Lời mở đầu
Trải nghiệm trực tiếp không thuận lợi của khách hàng với hàng hóa của bạn được phản ánh trong các đánh giá không tốt. Có hai loại đánh giá xấu: đánh giá xấu xuất sắc và đánh giá xấu kém. Dưới đây là minh họa về một trong những đánh giá này, trong đó người dùng trình bày chi tiết vấn đề của họ với sản phẩm sau khi sử dụng một thời gian. Bạn cần cả đánh giá tích cực và tiêu cực trên các trang sản phẩm của mình nếu bạn cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ. Đây là lý do tại sao:
Các bài đánh giá tiêu cực thể hiện tính chính trực của công ty bạn và tính minh bạch của thương hiệu, trong khi các bài đánh giá tích cực hỗ trợ đánh giá tích cực của khách hàng về sản phẩm của bạn. Nói một cách đơn giản, nó cho khách hàng tiềm năng biết rằng bạn tôn trọng tính minh bạch và không che giấu các đánh giá xấu.
Tại sao đánh giá xấu lại quan trọng
Các bài đánh giá, đặc biệt là những bài đánh giá không thuận lợi, ảnh hưởng đến cách khách hàng tiềm năng đánh giá về thương hiệu và sản phẩm của bạn. Dưới đây là một số giải thích về lý do tại sao lời chứng thực tiêu cực lại hữu ích:
#1. Đánh giá tiêu cực Tăng tính hợp pháp cho doanh nghiệp của bạn
Hầu hết những người mua sắm trên internet tránh mua những mặt hàng có đánh giá năm sao hoàn hảo và khen ngợi quá mức. Trên thực tế, khi người mua hàng nhìn thấy cả nhận xét tích cực và tiêu cực, họ có nhiều khả năng sẽ tin vào các nhận xét trực tuyến hơn. Người mua tiềm năng có thể học hỏi từ các bài đánh giá tiêu cực trên các trang sản phẩm của bạn rằng bạn coi trọng ý kiến của khách hàng và trung thực và khách quan trong lĩnh vực đánh giá của bạn.
Việc duy trì cả đánh giá tích cực và tiêu cực của khách hàng trên trang web của bạn cho thấy bạn là người bán đích thực và đáng tin cậy. Do đó, thương hiệu của bạn trở nên tích cực hơn và niềm tin của khách hàng đối với công ty của bạn tăng lên.
#2. Nhận xét xấu Tăng doanh số bán hàng
Câu tục ngữ “Làm gì có tiếng xấu” chắc hẳn bạn đã rất quen thuộc. Mặc dù thoạt nghe có vẻ nghịch lý, nhưng những đánh giá không tốt thực sự có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng. Điều này là do thực tế là các đánh giá thông báo cho khách hàng về một sản phẩm mà họ có thể không biết. Một nghiên cứu của Reevo cho thấy 4.35% người tiêu dùng đọc các bài đánh giá xấu thực sự mua hàng, so với 2.35% ở những người không đọc bài đánh giá. Ngoài ra, theo Trung tâm nghiên cứu Spiegel, người tiêu dùng tương tác với các đánh giá không thuận lợi trong thời gian dài gấp bốn lần, với tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 67%. Điều này là do thực tế là những đánh giá không thuận lợi mang lại cho người mua “bức tranh toàn cảnh”, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Hãy cân nhắc điều này: Không phải ai cũng đồng tình với những nhận xét bất lợi do các khách hàng khác để lại.
Đánh giá xấu cải thiện mối quan hệ khách hàng như thế nào
Đánh giá tiêu cực của khách hàng có thể giúp bạn củng cố mối quan hệ với người tiêu dùng và có thể giữ chân những người có nguy cơ rời đi. Hãy xem xét một số chiến lược sử dụng các bài đánh giá quan trọng để tương tác với khán giả của bạn và thúc đẩy mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.
#1. Đánh giá xấu Cung cấp cho bạn thông tin phản hồi hữu ích.
Phần lớn các chủ doanh nghiệp mắc sai lầm khi tin rằng bất kỳ đánh giá bất lợi nào đều gây tiếng xấu cho công ty của họ. Sự thật là những đánh giá tiêu cực có thể thực sự mang lại lợi ích cho công ty bằng cách cung cấp thông tin về thái độ, hành vi và cách sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng. Khả năng phát hiện các lỗi của sản phẩm và nâng cao khả năng cung cấp của bạn sẽ được nâng cao bằng cách nhận phản hồi tiêu cực về hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn.
Tuy nhiên, điều quan trọng cần ghi nhớ là không phải tất cả các đánh giá tiêu cực đều hữu ích. Xác định xem các nhận xét có cung cấp phản hồi mang tính xây dựng, thiết thực hay không để xác định những nhận xét có lợi nhất. Xem xét thông tin đầu vào phù hợp nếu nó có thể dạy cho bạn về các lỗi trong sản phẩm của bạn và cách khắc phục chúng. Nhưng, nếu nó chê bai công ty của bạn mà không cung cấp bất kỳ bằng chứng nào, bạn chắc chắn có thể bỏ qua nó.
#2. Đánh giá tiêu cực là cơ hội để tương tác với khách hàng của bạn.
Bằng cách tương tác với những người đánh giá để khám phá những sai sót của sản phẩm, bạn có thể tận dụng những phản hồi tiêu cực. Hơn nữa, giải quyết các bình luận tiêu cực ngay lập tức là một phương pháp tuyệt vời để thể hiện dịch vụ khách hàng vượt trội trên trang web của bạn. Theo cách tiếp cận này, bất kỳ khách hàng tiềm năng nào đọc đánh giá kém sẽ hiểu rằng bạn đánh giá cao và quan tâm đến khách hàng của mình.
Breaking Bad Nhận xét
Breaking bad là một chương trình mà tất cả chúng ta đều biết. Chúng ta hãy xem một số đánh giá về "phá vỡ", bao gồm những gì và cách mọi người nói về chương trình. Dưới đây là một số đánh giá mà chúng tôi đã nhận được từ chương trình xấu:
#1. Thực sự tuyệt vời
Breaking Bad là chương trình truyền hình duy nhất mà một số người từng xem có tính xác thực và hấp dẫn nhất quán. Không còn nghi ngờ gì nữa, đây là một trong những chương trình hay nhất từ trước đến nay và nó ngày càng hay hơn. Cuộc phiêu lưu của Jesse Pinkman và Walter White đã trở thành huyền thoại. Đây là một số ký tự được tạo thủ công bậc thầy nhất từng được tạo ra bằng bút trên giấy. Một số người không ngừng khen ngợi diễn xuất và kỹ xảo điện ảnh. Bạn hiếm khi bị phân tâm bởi diễn xuất vì một số cảnh quay là những tác phẩm nghệ thuật phức tạp. Các màn trình diễn hay đến mức có vẻ không phù hợp để gọi chúng là các màn trình diễn.
Nhìn chung, Breaking Bad liên tục duy trì mức độ tương tác và chất lượng kỹ thuật chỉ có ở những bộ phim hay nhất, và về giọng điệu, mọi khoảnh khắc căng thẳng đều được thực hiện một cách chuyên nghiệp và luôn đạt được tác động mà nó hướng tới. Mặc dù phần đầu của bộ truyện có nhịp độ hơi chậm và cốt truyện thiếu một mức độ phức tạp nhất định do số lượng chủ đề cốt truyện hạn chế, Breaking Bad chắc chắn là một bộ phim phải xem.
#2. Tuyệt vời, tuyệt vời, thực sự
Bộ truyện là đặc biệt. Điều này vừa tuyệt vời vừa thực tế theo một số cách. Ngay cả khi bạn xem để tìm lỗi, tôi tin rằng bạn sẽ không phát hiện ra lỗi nào đáng kể trong bộ truyện này. Bạn nên biết rằng một số người chỉ tìm kiếm những điều ngớ ngẩn trong nội dung. Ngay cả những người như vậy cũng có thể yêu thích bộ truyện này bởi vì họ thực sự không thể tìm thấy một bộ nào dễ dàng (tôi đang nói về nó trong một bộ phim hoặc chương trình truyền hình).
Tôi không chắc Vince Gilligan cảm thấy thế nào về bộ truyện này. Câu chuyện vô cùng phức tạp và hấp dẫn. Anh ấy xứng đáng được nhiều hơn thế vì anh ấy là một thiên tài vĩ đại. Anh ấy và Game of Thrones đều được phát sóng trong thời kỳ truyền hình nguyên thủy. Chương trình truyền hình về tội phạm và chính kịch hay nhất có thể hình dung được tồn tại. Và nó đã đi đến một kết luận lý tưởng. Diễn xuất cực kỳ ấn tượng và tất cả các diễn viên đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình.
Các nhiếp ảnh trong loạt bài này là tuyệt vời. Nó không chỉ trông tuyệt vời mà các chuỗi máy ảnh rung lắc cũng tạo thêm cảm giác chân thực. Trong yên tĩnh, bạn có thể cảm nhận được bầu không khí. Một đánh giá thấp khác là thiết kế trang phục. Bạn có biết rằng mỗi nhân vật có một bộ màu đại diện tốt nhất cho họ không? Tôi biết rằng nó không phải là một bí mật và nhiều người biết về nó, nhưng nó vẫn thật tuyệt vời.
#3. Một chương trình bạn cần xem, nếu không bạn sẽ bỏ lỡ một sê-ri có một không hai.
Thật vậy, Breaking Bad chắc chắn là một trong những bộ phim truyền hình hay nhất từ trước đến nay, như nhiều người khác đã tuyên bố trước tôi. Câu chuyện về một giảng viên hóa học tuyệt vọng hợp tác với một sinh viên cũ để tham gia buôn bán ma túy thật tuyệt vời. Nỗ lực tiếp quản Thị trường Crystal Meth của Walter White và Jesse Pinkman đầy thăng trầm. Các vai do Bryan Cranston và Aaron Paul thủ vai cũng được chọn một cách hoàn hảo. Tuy nhiên, những người biểu diễn khác cũng làm rất tốt vai trò của họ.
#4. Một Khuyến nghị rõ ràng về phía tôi.
Một số người đã đưa ra đánh giá của họ về việc phá vỡ các chương trình tồi chỉ đơn giản là họ không thể cho bộ phim điểm 10 tuyệt đối vì họ sẽ không coi đây là một trong những chương trình yêu thích của mình.
#5. Cho đến nay Chương trình hay nhất mà chúng tôi từng xem
Một số đánh giá nó giống như một giấc mơ gây sốt khi xem Breaking Bad. Một giấc mơ sốt tuyệt vời tuyệt vời. Hướng là nổi bật. Sự tương tác giữa các nhân vật được thực hiện cực kỳ tốt. Tôi thực sự có thể cảm nhận được cảm xúc chân thật và bản chất thuần khiết của mỗi người. Mỗi nhân vật này gây ấn tượng với tôi như một bầy thú bị điều khiển bởi dục vọng, đói khát và tham lam. Trong câu chuyện này, không có anh hùng thực sự.
Cách xóa đánh giá xấu trên Google
Bạn có thể tự hỏi liệu bạn có thể xóa các bài đánh giá và bài báo xấu trên Google hay không. Mặc dù chúng tôi hiện không có bất kỳ phương tiện nào để xóa bài viết, việc gắn cờ các bài đánh giá trên Google là bước đầu tiên trong quá trình xóa chúng một cách đơn giản. Hãy nói về cách xóa các đánh giá xấu trên Google.
Nếu bạn muốn xóa các đánh giá không tốt khỏi Google Địa phương (Google Maps và Google Tìm kiếm), hãy làm như sau:
- Kích hoạt tài khoản Google được liên kết với danh sách doanh nghiệp của bạn.
- Định vị công ty của bạn trên Google Maps
- Gửi trang đánh giá
- Xác định vị trí đánh giá mà bạn muốn xóa.
- Ở góc trên cùng bên phải, chọn “Gắn cờ là không phù hợp” bằng cách nhấp vào ba dấu chấm.
- Hoàn thành biểu mẫu, sau đó gửi nó.
Mất bao lâu để Google xóa các đánh giá xấu
Có thể mất chút thời gian để xóa đánh giá được đánh dấu. Loại vi phạm liên quan sẽ xác định thời gian cần thiết để phản hồi đánh giá để xóa. Trung bình, Google sẽ can thiệp trong khoảng từ 2 đến 60 ngày làm việc. Tuy nhiên, có thể dự đoán hành động của Google trong vòng 2 đến 4 tuần trong phần lớn các trường hợp là thực tế. Tuy nhiên, trong tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi, việc nhấp vào đây và có thể không đủ để hoàn tất toàn bộ quy trình.
Có những trường hợp bạn có thể tự đặt mình vào vòng lặp khi Google sẽ thúc giục bạn gửi thêm các lý do và bằng chứng cho khẳng định của mình để yêu cầu xóa đánh giá. Bạn có thể cần cung cấp một số loại bằng chứng nếu bài đánh giá bị gắn cờ chứa thông tin xuyên tạc, sự thật không chính xác hoặc tuyên bố sai sự thật.
Google vẫn có thể chọn bỏ qua xác nhận của bạn. Trường hợp khó chịu này cho thấy rằng nên có một kế hoạch B để xử lý các đánh giá gian lận và đánh giá xấu.
Làm thế nào để nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn
Bạn muốn nhận được xếp hạng tích cực trên Google ngoài việc phản hồi những xếp hạng tiêu cực. Trên thực tế, có rất nhiều đánh giá tích cực là phương pháp dễ dàng nhất để biến một đánh giá xấu trên Google trở nên không quan trọng. Điều này có thể nhắc bạn nghiên cứu xem bạn có thể mua các bài đánh giá của Google hoặc trả tiền để xóa chúng hay không. Tránh sử dụng chiến lược này. Việc mua các bài đánh giá cho Google Maps có thể khiến bạn gặp rắc rối pháp lý và gây tổn hại đến danh tiếng của bạn. Ngoài ra, điều này có thể tắt khách hàng tiềm năng. Để tăng đánh giá của Google, có bảy chiến lược hoạt động tốt. Tạo quy trình thu thập phản hồi từ khách hàng về công ty của bạn và trải nghiệm của họ.
Làm thế nào để bạn viết đánh giá xấu?
Là những người viết blog, chúng tôi thường tìm kiếm cơ hội để đánh giá các sản phẩm mà chúng tôi yêu thích, nhưng cũng có những trường hợp khi chúng tôi dùng thử các mặt hàng mà chúng tôi có thể chưa chọn cho mình hoặc những mặt hàng mà chúng tôi có thể chưa từng nghe đến. Đây là nơi có khả năng bạn sẽ không thích chúng hoặc thậm chí không hiểu cách sử dụng chúng. Làm thế nào sau đó bạn viết đánh giá xấu?
#1. Hãy để Thương hiệu hoặc Công ty biết rằng Đánh giá của bạn có thể không thuận lợi.
Sau khi tôi thông báo với một công ty rằng tôi đã có một trải nghiệm tiêu cực và tôi dự định sẽ hoàn toàn trung thực trong bài đánh giá của mình, họ hoặc quyết định hoàn toàn không tham gia vào việc đó hoặc đã vượt lên trên để làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn. Thương hiệu chỉ đơn thuần là những cá nhân theo đuổi mục tiêu của họ. Luôn luôn có một cơ hội cho những sai lầm. Nếu có thể, hãy cho họ cơ hội để khắc phục.
Để viết đánh giá không tốt, hãy cho Thương hiệu hoặc Công ty biết rằng đánh giá của bạn có thể sẽ không tốt.
#2. Giới thiệu Công ty/Thương hiệu một cách Khách quan.
Mô tả doanh nghiệp về mặt nó là ai và nó đại diện cho điều gì. Đảm bảo tính đơn giản nếu bạn viết đánh giá xấu. Thay vì mổ xẻ một doanh nghiệp hoặc sản phẩm, tốt hơn hết là chỉ giới thiệu một thương hiệu. Ngay cả khi bạn không thích hoặc ủng hộ sản phẩm này, bạn vẫn muốn duy trì mối quan hệ tích cực trong trường hợp có bất kỳ triển vọng nào trong tương lai.
#3. Cung cấp Mô tả Chính xác về Hàng hóa hoặc Dịch vụ.
Giải thích các chức năng của sản phẩm và những lợi ích mà nó được cho là mang lại. Thêm hình ảnh và liên kết đến trang web Thương hiệu. Cung cấp sự thật của sản phẩm trước ý kiến cá nhân của bạn.
#4. Giải thích cách bạn đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ và trải nghiệm của bạn.
Mô tả các tương tác của bạn với sản phẩm từ góc độ khách quan. Chỉ cần mô tả cách bạn áp dụng nó và kết quả là gì. Tránh thêm quá nhiều thành phần cảm xúc.
#5. Cung cấp phê bình giác ngộ.
Nêu rõ những gì về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn thấy còn thiếu sót. Nếu bạn nghĩ rằng có một cách để làm cho nó tốt hơn hoặc thậm chí chỉ cần thay đổi thì nó sẽ gợi ý cho bạn. Các công ty quan tâm đến kiến thức trực tiếp của bạn vì bạn và độc giả của bạn là thị trường mục tiêu của họ. Bằng cách đưa ra đánh giá thẳng thắn của bạn, bạn cho họ cơ hội sửa đổi hoặc cải thiện hàng hóa hoặc dịch vụ của họ.
#6. Trong phần kết luận của bạn, hãy nhấn mạnh những ưu điểm hoặc phẩm chất tích cực.
Kết thúc bài đánh giá của bạn bằng cách nêu bật những ưu điểm của hàng hóa hoặc dịch vụ. Ngay cả khi nó chỉ là một, hãy để người đọc đi ra ngoài với một nốt cao. Đưa ra đánh giá tích cực cho Thương hiệu mà bạn đang làm việc ngay cả khi bạn có ý kiến không tốt về hàng hóa hoặc dịch vụ, thể hiện khả năng đưa ra lời phê bình thẳng thắn của bạn mà không gây nguy hiểm cho vị thế hoặc triển vọng trong tương lai của thương hiệu.
Bạn nói gì trong một đánh giá xấu?
Tôi xin lỗi vì bất kỳ cảm xúc khó chịu hoặc sự sỉ nhục nào mà bạn có thể cảm thấy do kết quả không tốt của nó. Vui lòng biết rằng chúng tôi rất coi trọng khiếu nại của bạn và sẽ xem xét những gì đã xảy ra trong chuyến thăm của bạn với chúng tôi. Mục đích của chúng tôi không bao giờ là làm cho bất cứ ai cảm thấy như vậy.
Điều gì gây ra đánh giá xấu?
Ba loại đã được sử dụng trong nghiên cứu để phân loại các khiếu nại của khách hàng: 52 phần trăm số người được hỏi phàn nàn về việc nhận được dịch vụ kém. 31.4% người tiêu dùng phàn nàn về sản phẩm.
Tại sao mọi người đưa ra đánh giá xấu?
Hơn một nửa số nam giới và phụ nữ nói rằng họ thỉnh thoảng chỉ trích các công ty trực tuyến chỉ để cảnh báo những người dùng khác.
Ví dụ về dịch vụ khách hàng tồi là gì?
minh họa về dịch vụ khách hàng kém:
- Thiếu sót của lòng trắc ẩn.
- Bạn không thể tiếp cận được với khách hàng.
- Lời nhắc qua điện thoại tự động không đạt yêu cầu.
- Chờ đợi lâu.
- Đã được di chuyển khoảng nhiều lần.
Đưa ra những đánh giá xấu có ổn không?
Rõ ràng, các bài đánh giá tiêu cực không phải lúc nào cũng tốt cho doanh nghiệp, nhưng chúng cũng hoàn toàn phổ biến và có khả năng giúp ích cho công ty của bạn theo một số cách.
Tôi có thể đăng đánh giá xấu không?
Ngay cả một bài đánh giá bất lợi về ai đó cũng có thể được đăng mà không vi phạm luật chống phỉ báng.
Bài viết liên quan
- ĐÁNH GIÁ CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ: Ý nghĩa, Công dụng và Các Công cụ Tốt nhất
- Đánh giá của khách hàng là một chiến lược tiếp thị tất cả trong một cho thương hiệu của bạn như thế nào
- Nhà phân tích tình báo kinh doanh: Mô tả công việc, chứng chỉ & mức lương ở Mỹ
- Phim tài liệu về tài chính: Danh sách 10 hay nhất dành cho người mới và chuyên gia (Cập nhật)
- GIẢI PHÁP TÀI SẢN TỐI ƯU: 2023 Đánh giá toàn diện & Tất cả những gì bạn cần
dự án
