Hồ sơ khách hàng là gì? Đối với một doanh nghiệp bán lẻ, nó có thể được gọi là 'hồ sơ người mua hàng', Fit Small Business định nghĩa là “mô tả về khách hàng hoặc nhóm khách hàng”, thêm vào đó “có thể bao gồm thông tin nhân khẩu học và địa lý cũng như sở thích và mô hình mua hàng”.
Sản phẩm Trang web của Adobe giải thích rằng hồ sơ khách hàng về cơ bản là “một mục nhập trong cơ sở dữ liệu—có một ID được băm cho mỗi người.” Nếu bạn điều hành một cửa hàng bán lẻ, bạn có thể nhận thấy một số kiểu khách hàng đặc biệt thường xuyên mua sắm ở đó – như bốn kiểu sau đây…
Thợ săn mặc cả
Hầu hết các nhà bán lẻ thường xuyên bắt gặp những người săn giá hời. Việc mua hàng của họ chủ yếu được thúc đẩy bởi giá hơn là quan tâm đến một mặt hàng cụ thể; do đó, họ sẵn sàng mua sắm xung quanh và chờ đợi các ưu đãi giảm giá xuất hiện để có thể nhanh chóng mua được một món đồ.
Mặc dù có thể quá rủi ro về mặt tài chính đối với doanh nghiệp của bạn nếu chạy bán hàng liên tục với nỗ lực thu hút những người mua sắm giảm giá này, nhưng vẫn có một giải pháp thay thế an toàn hơn. Bạn có thể giới thiệu một loạt các giải pháp khách hàng trung thành cho phép khách hàng thu thập điểm mà họ có thể đổi khi mua hàng.
Trình duyệt
Không, đừng mong đợi Google Chrome, Microsoft Edge và Apple Safari sẽ sớm qua cửa hàng của bạn. Từ 'trình duyệt' ở đây đề cập đến những khách hàng ngẫu nhiên đi ngang qua một cửa hàng và cảm thấy đủ tò mò để nhìn vào bên trong chỉ để xem nó cung cấp những gì.
Những người mua sắm đang lướt qua—còn được gọi là khách hàng lang thang—đặc biệt dễ dàng nhận ra nếu bạn làm việc trong một cửa hàng truyền thống. Thông thường, khi một trình duyệt mua thứ gì đó, đó là do trải nghiệm khách hàng mà họ đã nhận được. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn chào đón họ nồng nhiệt – ngay cả khi chủ yếu chỉ bằng cách chào hỏi họ và cho họ biết về bất kỳ đợt giảm giá hoặc khuyến mãi nào đang diễn ra.
Khách hàng trưng bày
Bản thân bạn cũng có thể là loại khách hàng này nếu bạn từng háo hức mua một sản phẩm đặc biệt đắt tiền để sử dụng lâu dài và vì vậy muốn dùng thử sản phẩm này trước khi mua. Ghế sofa, TV hoặc điện thoại thông minh mới có thể dễ dàng phù hợp với danh mục này…
Thực hành mua sắm 'trưng bày' là khi ai đó kiểm tra một trình diễn đơn vị sản phẩm trong cửa hàng thực nhưng sau đó mua sản phẩm trực tuyến.
Vì vậy, bạn quan tâm đến việc đảm bảo rằng cửa hàng trực tuyến của công ty bạn luôn hoàn thiện và có thiết kế giúp người mua đặc biệt dễ dàng tìm thấy mặt hàng cụ thể mà họ muốn.
Người mua sắm theo sứ mệnh
Kiểu người mua sắm này không mua sắm chỉ để giải trí. Thay vào đó, họ săn lùng những mặt hàng cụ thể và thậm chí có thể ghi chúng vào danh sách—do đó tại sao những người mua sắm theo sứ mệnh đôi khi được gọi là “những người mua sắm theo danh sách”.
Sau đó, để đáp ứng nhu cầu của người mua sắm theo sứ mệnh, bạn nên hợp lý hóa trải nghiệm mua sắm của họ càng nhiều càng tốt trên thực tế. Bạn có thể làm điều này một phần bằng cách cung cấp tùy chọn 'mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng', vì điều này có thể giúp họ không phải xếp hàng dài chờ đợi.
