Doanh nghiệp cần báo giá chính xác cho khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, nó có thể là thách thức đối với các công ty có sản phẩm và giá cả đa dạng. Do đó, các doanh nghiệp sử dụng phần mềm CPQ để tạo báo giá chính xác một cách hiệu quả.
Hướng dẫn này giải thích cách CPQ của Salesforce giúp các nhóm bán hàng sử dụng CPQ để tự động hóa sản phẩm phức tạp và báo giá, các mô hình định giá cũng như chứng nhận cho nhà phát triển CPQ.
CPQ là gì?
CPQ là từ viết tắt của cấu hình, giá và báo giá. Đó là tên của một công cụ phần mềm giúp các công ty tạo báo giá bán hàng chính xác nhanh nhất và hiệu quả nhất có thể cho các sản phẩm và dịch vụ có thể định cấu hình. Do đó, quy trình báo giá được đơn giản hóa, giúp cải thiện độ chính xác, giảm số lượng công việc thủ công cần thiết và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Bằng cách sử dụng CPQ, người dùng tự phục vụ và nhân viên bán hàng có thể xây dựng báo giá nhanh chóng và đáng tin cậy cho các mặt hàng và dịch vụ tùy chỉnh.
Các bước điển hình liên quan đến quy trình CPQ
- Xác định các dịch vụ và sản phẩm sẽ được cung cấp cho khách hàng.
- Phát triển một số mô hình định giá cho từng sản phẩm và dịch vụ.
- Điều chỉnh cả sản phẩm và dịch vụ sao cho chúng tương ứng với yêu cầu của khách hàng.
- Tạo ước tính dựa trên các yêu cầu được nêu bởi khách hàng.
- Xem xét và ủy quyền của các thông tin được trích dẫn.
- Gửi khách hàng báo giá đã được ủy quyền.
Phần mềm CPQ là gì?
Phần mềm CPQ được sử dụng rộng rãi khi tạo ước tính cho hàng hóa và dịch vụ và cung cấp nhiều tùy chọn tính năng. Phần mềm dựa trên quy tắc có thể giải quyết nhiều biến số ảnh hưởng đến tỷ suất lợi nhuận.
Phần mềm CPQ có thể tích hợp với các hệ thống CRM và ERP nhưng không phải là một phần của chúng. Một số giải pháp phần mềm CPQ phổ biến bao gồm
- CPQ lực lượng bán hàng
- Đám mây CPQ của Oracle
- SAP CPQ
- ConnectWise Bán
- Odoo
Lực lượng bán hàng CPQ là gì?
Phần mềm định cấu hình, định giá và báo giá của Salesforce, còn được gọi là CPQ Salesforce, là một công cụ bán hàng do Salesforce phát triển cho phép các doanh nghiệp đưa ra mức giá chính xác cho bất kỳ tình huống cấu hình sản phẩm nhất định nào.
Phần mềm giúp đại diện bán hàng báo giá chính xác một cách nhanh chóng bằng cách xem xét các biến như tính năng tùy chọn, sửa đổi và giảm giá.
Nền tảng dựa trên đám mây của Salesforce cung cấp cho nhóm bán hàng của bạn các công cụ đơn giản, thân thiện với thiết bị di động. Nền tảng kết nối bạn với CRM của bạn để đưa ra các quyết định bán hàng có tác động mạnh nhất.
Định giá CPQ của Salesforce
Salesforce CPQ (Định cấu hình, Giá, Báo giá) là một giải pháp định giá giúp doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình bán hàng và tạo báo giá chính xác.
Giá cho Salesforce CPQ như sau:
- CPQ: $75/người dùng/tháng
- CPQ Plus: $150/người dùng/tháng
- Tăng trưởng CPQ & Thanh toán: Yêu cầu báo giá
- CPQ & Billing Plus: Yêu cầu báo giá
Các mức giá này là cho mỗi người dùng và yêu cầu hợp đồng hàng năm với tối thiểu 10 người dùng.
Đại diện bán hàng có thể đăng ký nhiều loại chiết khấu giá cho mô tả báo giá của họ bằng cách sử dụng Salesforce CPQ. Các loại giảm giá là:
- Định giá khối: Dựa trên các phạm vi số lượng khác nhau, giá theo khối là một cách để định giá sản phẩm. Nền tảng xác định vị trí của sản phẩm trong phạm vi số lượng khi đại diện bán hàng thêm sản phẩm đó vào báo giá và tính phí mô tả báo giá một cách thích hợp.
- Định giá theo Chi phí và Tăng giá: Thay vì sử dụng giá niêm yết và chiết khấu, hãy xác định giá bằng cách sử dụng chi phí cộng với khoản tăng thêm.
- Định giá hàng loạt: Định giá các lựa chọn thay thế sản phẩm gói phụ kiện và linh kiện dựa trên phạm vi số lượng với số lượng cố định.
- giá theo hợp đồng: Khi đàm phán hợp đồng, đại diện bán hàng có thể áp dụng cách định giá theo mô tả báo giá ban đầu của họ cho các báo giá tiếp theo trong tài khoản hợp đồng. Định giá theo hợp đồng giúp các đại lý bán hàng của bạn giữ nguyên giá của sản phẩm sau khi ký hợp đồng. Salesforce CPQ áp dụng giá đã thỏa thuận cho báo giá mới, gia hạn và sửa đổi.
Xin lưu ý rằng thông tin về giá có thể thay đổi. Do đó, tốt hơn là liên hệ với đại diện bán hàng của Salesforce để biết thông tin chi tiết về giá
Sử dụng CPQ mang lại lợi ích như thế nào cho công ty của bạn
CPQ phổ biến trong các ngành công nghiệp sản xuất, phần mềm và công nghệ thông tin, mang lại lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp bán các sản phẩm hoặc dịch vụ phức tạp. Lợi ích của CPQ trong kinh doanh bao gồm:
#1. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Sử dụng CPQ sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn bằng cách đưa ra các sản phẩm/đề xuất được cá nhân hóa. Ngoài ra, nó làm cho việc sửa đổi báo giá để đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng trở nên đơn giản hơn.
Hơn nữa, nó hỗ trợ các đại diện bán hàng giới thiệu cho khách hàng những mặt hàng, dịch vụ hoặc gói phù hợp nhất. Qua đó hỗ trợ họ hoàn thành các mục tiêu CRM của mình.
#2. Tạo thêm doanh thu
CPQ có thể bảo vệ lợi nhuận bán hàng, ngăn ngừa sai sót trong báo giá và mở rộng cơ hội doanh thu, tất cả đều góp phần tăng doanh thu. Ngoài ra, nó có khả năng vừa tăng khối lượng giao dịch trung bình vừa mang lại những cải thiện bền vững về lợi nhuận.
Công ty nên thu thập tất cả các thông tin liên quan để đưa ra báo giá chính xác đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Bằng cách đó, bạn sẽ vượt quá mong đợi của người tiêu dùng bằng cách đưa ra báo giá chuyên nghiệp mà không có lỗi của con người, có khả năng thúc đẩy doanh số bán hàng cao hơn.
#3. Cải thiện độ chính xác và tốc độ
Phần mềm CPQ đơn giản hóa quy trình báo giá thành tiền mặt, làm cho các cấu trúc định giá phức tạp trở nên dễ hiểu hơn và giảm sai sót.
Ngoài ra, phần mềm có khả năng cắt giảm một nửa thời gian chu kỳ bán hàng của bạn, đây là một cải tiến đáng kể. Đại diện bán hàng có thể tạo báo giá nhanh hơn mà không ảnh hưởng đến tính chính xác của các báo giá đó. Điều này cho phép họ chốt giao dịch nhanh hơn.
#4. Nâng cao giá trị giao dịch
Trong quá trình báo giá, phần mềm có thể cung cấp cho đại diện bán hàng các đề xuất về bán chéo và bán thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ.
Quy mô của phiếu mua hàng có thể được tăng lên bằng cách khuyến nghị khách hàng mua nhiều thứ hơn, chẳng hạn như tiện ích bổ sung hoặc phụ kiện cũng như các mặt hàng và dịch vụ thích hợp. Điều này mang lại cho đại diện bán hàng nhiều cơ hội hơn để bán thêm và bán chéo mà không cần tiếp thị rầm rộ.
#5. Đơn giản hóa quy trình thông qua tự động hóa
CPQ hợp lý hóa các quy trình bán hàng bằng cách tự động hóa việc phát triển các báo giá, cho phép các nhóm bán hàng tập trung hơn vào việc bán hàng hơn là các trách nhiệm hành chính.
Ngoài ra, phần mềm sử dụng các quy tắc và bộ lọc tinh vi để tự động khớp sản phẩm để báo giá với nhu cầu của khách hàng. Bạn cũng có thể xem giá của họ và đặt giá của riêng bạn. Sau khi xác định sản phẩm và giá cả, bạn có thể tạo tệp PDF có chi tiết báo giá chỉ bằng một vài cú nhấp chuột.
#6. Nâng cao hiệu quả của Đại diện bán hàng.
Tốc độ của phần mềm mang lại lợi ích cho cả nhân viên và khách hàng vì điều đó có nghĩa là các nhóm bán hàng không còn cần lãng phí thời gian thông qua ban quản lý để phê duyệt. Điều này dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng và nhân viên tăng lên.
Ngoài ra, thời gian mà các đại diện bán hàng cần bỏ ra để tổng hợp các hợp đồng giảm đi do phần mềm tự động hóa quy trình báo giá. Do đó, họ có thể hướng sự chú ý nhiều hơn vào việc thu hút khách hàng tiềm năng.
#7. Tự động gia hạn đăng ký
Phần mềm đơn giản hóa quy trình gia hạn cho khách hàng bằng cách tự động hóa toàn bộ quy trình, do đó đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn duy trì nguồn doanh thu ổn định. Tự động gia hạn đăng ký mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn bằng cách đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng gia hạn đăng ký của họ và giảm sự tiêu hao của khách hàng.
Ngoài ra, nó tạo ra các quy trình gia hạn được cá nhân hóa cho khách hàng và cung cấp lời nhắc thanh toán tự động cho những người thanh toán trễ. Nếu khách hàng không gia hạn đăng ký của họ, nó sẽ tiếp tục thực hiện các cuộc khảo sát tự động để tìm hiểu lý do, từ đó cung cấp cho doanh nghiệp của bạn dữ liệu để giúp nâng cao dịch vụ khách hàng.
#số 8. Báo cáo và phân tích theo thời gian thực
Phần mềm giúp doanh nghiệp khám phá những kết hợp sản phẩm nào phù hợp với nhu cầu của khách hàng và nâng cao dịch vụ của họ bằng cách cung cấp số liệu thống kê về doanh số bán sản phẩm.
Ngoài ra, sử dụng phần mềm có thể tiết kiệm chi phí bằng cách giảm số lượng tác vụ quản trị cần thiết, tăng năng suất và giảm sai sót trong quá trình bán hàng.
Nhà phát triển CPQ là gì?
Nhà phát triển CPQ là một cá nhân có chuyên môn trong việc thiết kế các ứng dụng cấu hình, giá cả và báo giá (CPQ) cho các lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Là nhà phát triển CPQ, trách nhiệm chính của một người bao gồm thiết kế, phát triển và duy trì các ứng dụng của phần mềm tương thích với phần mềm CRM, PRM và ERP.
Ngoài ra, nhà phát triển CPQ phải biết các tính năng của ứng dụng phần mềm và có thể thiết kế các ứng dụng tương tác dễ dàng với các công nghệ kinh doanh khác, chẳng hạn như phần mềm quản lý hợp đồng (CLM) và phòng bán hàng kỹ thuật số.
Chứng nhận cho Nhà phát triển CPQ
Chứng nhận Nhà phát triển CPQ của Salesforce Industries dành cho những cá nhân có kinh nghiệm phát triển các ứng dụng định cấu hình, định giá và báo giá cho các Đám mây Truyền thông, Truyền thông và Năng lượng & Tiện ích của Salesforce.
Chứng nhận nhà phát triển CPQ nhằm xác thực kiến thức và kỹ năng cần thiết để triển khai và triển khai gói phần mềm. Mặc dù Chứng nhận quản trị viên Salesforce hoặc kinh nghiệm tương đương được đề xuất, nhưng đó không phải là điều kiện tiên quyết.
CPQ khác với Salesforce như thế nào?
Salesforce CPQ là một giải pháp phần mềm được xây dựng trên nền tảng Salesforce giúp các nhóm bán hàng hợp lý hóa quy trình báo giá bằng cách tự động hóa cấu hình sản phẩm, định giá và tạo báo giá.
Ngược lại, Salesforce là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây, cung cấp nhiều công cụ và ứng dụng khác nhau để quản lý dữ liệu khách hàng, bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.
Sự khác biệt giữa CPQ và Salesforce là:
- Tập trung: Salesforce CPQ tập trung vào việc tự động hóa và tối ưu hóa quy trình báo giá bán hàng, trong khi Salesforce cung cấp nhiều công cụ hơn để quản lý mối quan hệ khách hàng
- Tích hợp: Salesforce CPQ là một tiện ích bổ sung cho nền tảng, nâng cao các dịch vụ Salesforce hiện có bằng cách hợp lý hóa các quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả.
- Cơ sở người dùng: Salesforce CPQ chủ yếu được sử dụng bởi các nhóm bán hàng, trong khi các bộ phận tổ chức khác nhau, bao gồm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, sử dụng Salesforce CRM.
- Chức năng: Salesforce CPQ cung cấp các tính năng như cấu hình sản phẩm, quy tắc định giá, quản lý giảm giá và quy trình phê duyệt, trong khi Salesforce CRM cung cấp nhiều tính năng để quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi hoạt động bán hàng và phân tích tương tác của khách hàng.
Chức năng CPQ là gì?
Chức năng CPQ đơn giản hóa và cho phép bạn định cấu hình giá phức tạp và đẩy nhanh quy trình chuyển báo giá thành tiền mặt cho các sản phẩm và dịch vụ.
Các hệ thống phần mềm tự động hóa quy trình tạo báo giá, cho phép các nhóm bán hàng định cấu hình các sản phẩm và dịch vụ cung cấp, thực thi các nguyên tắc định giá cũng như kiểm soát chiết khấu và lợi nhuận. Sau đó, họ tạo ra các báo giá và đề xuất chính xác và trình bày chúng cho khách hàng.
Chức năng của phần mềm bao gồm nhiều giải pháp khác nhau, từ các công cụ dễ dàng cho phép nhân viên bán hàng nhập sản phẩm, chọn giảm giá và tạo báo giá để tích hợp với các phần mềm khác như ERP, CRM, hệ thống kế toán hoặc nền tảng Thương mại điện tử để đảm bảo độ chính xác của dữ liệu sản phẩm.
CPQ có phải là một phần của CRM không?
CPQ về mặt kỹ thuật không phải là một phần của CRM, nhưng nhiều doanh nghiệp tích hợp nó với phần mềm CRM của họ để hợp lý hóa quy trình tạo báo giá và bán hàng.
Ngoài ra, nó có thể hoạt động như một ứng dụng độc lập. Tuy nhiên, một số công ty coi phần mềm là một thành phần thiết yếu của CRM và có những lợi thế khi có cả hai trong một nền tảng tích hợp duy nhất với dữ liệu được chia sẻ
Sự khác biệt giữa CRM và CPQ là gì?
CRM và CPQ là những công cụ phục vụ các mục đích khác nhau trong quy trình bán hàng, nhưng chúng có thể bổ sung cho nhau khi được tích hợp hiệu quả.
CRM xử lý các mối quan hệ khách hàng của công ty, bao gồm các bộ phận bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Nó chủ yếu được sử dụng trong các hoạt động trước và sau bán hàng và lưu trữ thông tin liên hệ, kinh nghiệm trong quá khứ, mối quan hệ kinh doanh và cơ hội bán hàng.
CRM hỗ trợ phát triển chiến lược thương mại, quản lý các mối quan hệ khách hàng và hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị có cấu trúc và quản lý lực lượng bán hàng. Tuy nhiên, nó không hiệu quả trong quá trình bán hàng và không trực tiếp hỗ trợ về cấu hình, giá cả, báo giá
CPQ là một giải pháp tự động hóa các yếu tố cấu hình, định giá và báo giá của quy trình bán hàng, giúp đại diện bán hàng dễ dàng cung cấp báo giá chính xác một cách nhanh chóng. Nó cải thiện hiệu quả của nhân viên bán hàng, cho họ nhiều thời gian hơn để liên hệ với khách hàng, đồng thời cung cấp giá cả và báo giá chính xác, giảm thiểu sai sót và xung đột có thể xảy ra. Tuy nhiên, nó chủ yếu tập trung vào quy trình bán hàng hơn là quản lý mối quan hệ hoặc tiếp thị, đòi hỏi phải đào tạo và hỗ trợ đầy đủ cho nhân viên bán hàng để thu được lợi ích đầy đủ.
CPQ có phải là một ERP không?
CPQ không phải là một hệ thống ERP, nhưng chúng có liên quan và có thể làm việc cùng nhau để cải thiện quy trình kinh doanh và tăng hiệu quả của tổ chức. Việc tích hợp CPQ với hệ thống ERP đảm bảo rằng dữ liệu được chia sẻ hiệu quả và nhóm bán hàng có thể đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng trong khi vẫn duy trì cấu hình và giá cả tối ưu.
SAP có CPQ không?
Có, SAP có một phần mềm CPQ được gọi là SAP CPQ, đây là dịch vụ cung cấp phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) dựa trên đám mây được thiết kế để giúp các nhóm bán hàng thực hiện các cấu hình sản phẩm phức tạp cũng như tạo và quản lý báo giá bán hàng
Ví dụ về CPQ là gì?
Một ví dụ về việc sử dụng phần mềm có thể được minh họa bởi một công ty bán hàng hóa hoặc dịch vụ phức tạp và cung cấp cho khách hàng nhiều tùy chọn có thể cá nhân hóa, các mức giá khác nhau cũng như các cơ hội giảm giá và tiết kiệm khác nhau.
Tất cả cấu hình, giá cả và trích dẫn của các dịch vụ này đều có thể được tạo tự động bằng quy trình của phần mềm, nâng cao độ chính xác và hiệu quả.
- Sử dụng nền tảng SaaS để báo giá chính xác cho doanh nghiệp mới
- LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG LÀ GÌ: Ý nghĩa, Phần mềm, Đào tạo & Quản trị
- CRM TỐT NHẤT CHO DOANH NGHIỆP NHỎ: CRM hàng đầu dành cho Doanh nghiệp Bán hàng, Tư vấn & Sản xuất
- TỰ ĐỘNG HÓA: Ý nghĩa, Kinh doanh, Tiếp thị & Công nghiệp
- KIỂM TRA NGƯỜI DÙNG: Ý nghĩa, Đánh giá, Ứng dụng & Hướng dẫn
dự án
