Khi một doanh nghiệp ký hợp đồng với một tổ chức khác để quản lý tất cả các hoạt động của mình, điều này được gọi là gia công quy trình kinh doanh (BPO). Chẳng hạn, các tổ chức có thể thuê ngoài hoạt động tiếp thị, tiền lương, nguồn nhân lực (HR), dịch vụ khách hàng và quản lý chuỗi cung ứng. Trong bài viết này, chúng tôi nói về BPO là gì, công ty của nó, các loại hình và lợi thế của nó. Ngoài ra, chúng ta sẽ hiểu BPO bất động sản nghĩa là gì.
BPO là gì
Khi các công ty bên ngoài doanh nghiệp thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh, điều này được gọi là gia công quy trình kinh doanh. Rõ ràng, nhiều công ty thuê các công ty bên ngoài làm việc cho họ. Ví dụ: bạn có thể thuê chuyên gia chỉnh sửa video của mình. BPO thì khác vì nó liên quan đến các nhiệm vụ kinh doanh gia công phần mềm, như tiếp thị hoặc kế toán. BPO ban đầu được sử dụng bởi các công ty sản xuất, nhưng hiện nay nó được sử dụng trong nhiều lĩnh vực.
Các nhiệm vụ văn phòng hỗ trợ hoặc văn phòng phía trước có thể được thuê ngoài như một phần của gia công quy trình kinh doanh. Các nhiệm vụ của văn phòng hỗ trợ bao gồm những việc như kế toán và nguồn nhân lực không giao dịch trực tiếp với khách hàng. Front-office BPO là khi các nhiệm vụ hướng tới khách hàng như bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng được thuê ngoài.
Có ba loại BPO. BPO “Offshore” có nghĩa là thuê một chức năng kinh doanh cho một công ty ở một quốc gia khác. Ví dụ, một công ty ở Mỹ có thể thuê một công ty BPO ở Philippines. Gia công phần mềm “gần bờ” có nghĩa là chọn một công ty gia công quy trình kinh doanh (BPO) ở một quốc gia lân cận, chẳng hạn như một công ty Canada làm việc với một công ty Hoa Kỳ. Cuối cùng, BPO “trong nước” hoặc “trên bờ” có nghĩa là công ty thuê một công ty ở cùng quốc gia với doanh nghiệp.
Đọc thêm: CÁC CÔNG TY BPO: 25 Công ty BPO Tốt nhất Thế giới 2023
BPO Bất động sản là gì
Gia công quy trình kinh doanh (BPO) thường được sử dụng trong lĩnh vực bất động sản cho các nhiệm vụ hành chính tại văn phòng như niêm yết tài sản và các nhiệm vụ tại văn phòng như nghiên cứu hoặc kế toán. Do không phải thực hiện các nghĩa vụ khác, các đại lý có thể tập trung vào công việc mà họ làm tốt nhất. Vì vậy, BPO có thể giảm chi phí của những thứ như tóm tắt tài sản, quy mô khoản vay, tóm tắt hợp đồng thuê, v.v.
Hầu hết các doanh nghiệp thích các đại lý BPO có một số hình thức giấy phép bất động sản và chuyên môn tại thị trường địa phương khi tìm việc. Họ cũng có thể muốn bạn biết nhiều về một lĩnh vực nào đó. Các tiểu bang và công ty khác nhau có các tiêu chuẩn khác nhau về chứng nhận và giấy phép. Bất kỳ ai có lợi ích đặc biệt trong việc đóng tài sản đều không thể tác động đến BPO. Họ phải hoàn toàn phi đảng phái trong công việc của họ.
Các loại BPO
Có nhiều loại BPO khác nhau, tùy thuộc vào công việc, dịch vụ và địa điểm. BPO bắt đầu như một cách để các công ty sản xuất thuê các đối tác bên thứ ba xử lý các nhiệm vụ của chuỗi cung ứng. Ngày nay, rất nhiều doanh nghiệp giao các nhiệm vụ khác nhau cho các công ty khác nhau, thường có trụ sở tại các địa điểm hoặc quốc gia khác nhau. Dưới đây là chín loại BPO khác nhau:
#1. BPO hậu cần
Back-office BPO là hoạt động thuê ngoài các nhiệm vụ kinh doanh cốt lõi cho một công ty bên thứ ba. Loại BPO này bao gồm các nhiệm vụ kinh doanh không liên quan đến việc tương tác với khách hàng. Chẳng hạn, quản lý, CNTT, nhân sự, bảng lương và kế toán là một số ví dụ về dịch vụ BPO tại văn phòng. Các công ty có thể sử dụng dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh tại văn phòng (BPO) để họ có thể tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp của mình và dành ít thời gian hơn cho việc thuê và dạy người cho các công việc hành chính.
#2. BPO tiền sảnh
BPO tại văn phòng không giống như BPO tại văn phòng phía trước. Nó có nghĩa là gửi các dịch vụ như trợ giúp kỹ thuật, dịch vụ khách hàng và bán hàng cho một công ty khác. Một số doanh nghiệp giao công việc văn phòng chính của họ cho các nhà cung cấp bên thứ ba, những người có thể trợ giúp thực hiện các nhiệm vụ chuyên biệt. Ví dụ: rất nhiều doanh nghiệp có hợp đồng dịch vụ BPO tại văn phòng với các trung tâm cuộc gọi.
#3. BPO nước ngoài
Vị trí của nhà cung cấp bên thứ ba là một yếu tố khác có thể phân loại BPO ngoài loại dịch vụ. Khi một công ty gửi công việc của mình đến một tổ chức ở một quốc gia khác, điều này được gọi là “BPO nước ngoài”. Một ví dụ về BPO nước ngoài là một công ty ở Hoa Kỳ thuê một doanh nghiệp ở Ấn Độ để xử lý các khoản thanh toán. Các công ty thường sử dụng BPO ở nước ngoài để cắt giảm chi phí vì chi phí lao động thấp hơn ở các quốc gia khác.
#4. BPO gần bờ
BPO gần bờ tương tự như gia công phần mềm ra nước ngoài ở chỗ một công ty nhận dịch vụ từ một nhà cung cấp ở một quốc gia lân cận. Ví dụ: nếu một doanh nghiệp ở Ấn Độ gửi hỗ trợ kỹ thuật của mình cho một công ty ở Bangladesh, thì đây là một ví dụ về BPO gần bờ. Các công ty có thể thu được nhiều lợi ích hơn khi làm việc với các công ty bên thứ ba gần họ hơn về mặt địa lý. Ví dụ: nhà cung cấp BPO có thể ở cùng múi giờ với công ty khách hàng hoặc có nhân viên nói cùng ngôn ngữ.
#5. BPO trên bờ
BPO trên bờ, còn được gọi là BPO trong nước, là khi một hoạt động kinh doanh được thuê ngoài cho một nhà cung cấp trong cùng một quốc gia. Ngay cả khi một công ty thuê một đại lý ở một thành phố, tiểu bang hoặc khu vực liên minh khác, BPO trên bờ vẫn có thể xảy ra. Các công ty có thể sử dụng gia công quy trình kinh doanh địa phương (BPO) vì một số lý do, chẳng hạn như sự khác biệt về chi phí giữa các khu vực hoặc nhu cầu về kỹ năng chuyên môn trong một số lĩnh vực. Tổ chức khách hàng cũng có thể dễ dàng tìm đến nhà cung cấp BPO để được đào tạo, hỗ trợ hoặc làm việc cùng nhau.
#số 6. Gia công quy trình tri thức (KPO)
Gia công quy trình tri thức là một loại gia công quy trình kinh doanh (BPO) trong đó các nhà cung cấp dịch vụ có kỹ năng nâng cao được thuê. Nó cần nhà cung cấp phải là bậc thầy trong một lĩnh vực kinh doanh nhất định. KPO có thể có nhiều hình thức, bao gồm cả những hình thức trong lĩnh vực giáo dục, bảo hiểm, phát triển sản phẩm, thiết kế web và tạo nội dung.
#7. Gia công quy trình pháp lý (LPO)
KPO có một lĩnh vực đặc biệt được gọi là “gia công quy trình pháp lý”. Nó có nghĩa là trao công việc hợp pháp cho một tổ chức khác. Hầu hết các công ty LPO đều có một nhóm trợ lý pháp lý có thể làm nhiều việc khác nhau, chẳng hạn như viết hợp đồng, nghiên cứu pháp lý và giúp giải quyết các vụ kiện tại tòa án.
#số 8. Gia công quy trình nghiên cứu (RPO)
RPO là một nhánh của KPO tương tự như LPO. Khi một công ty thuê một bên thứ ba để nghiên cứu và phát triển, đây là điều sẽ xảy ra. Một công ty RPO có thể giúp các công ty thực hiện những việc như nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu và nghiên cứu đầu tư. Các công ty trong ngành đầu tư và dược phẩm thường xuyên sử dụng RPO.
Đọc thêm: QUÁ TRÌNH KINH DOANH KHAI THÁC (BPO) là gì: Tổng quan, Ví dụ và Lợi ích
Ưu điểm của BPO
Sau đây là những ưu điểm của BPO.
#1. Thêm thời gian để tập trung vào các mục tiêu kinh doanh cốt lõi
Bằng cách thuê ngoài một số bộ phận trong doanh nghiệp của mình, bạn có thể tận dụng tối đa các kỹ năng của mình thay vì lãng phí thời gian vào những công việc đơn giản mà người khác cũng có thể làm được. Bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào những gì thực sự quan trọng và doanh nghiệp của bạn sẽ phát triển hơn bao giờ hết.
#2. Dành ít thời gian hơn cho các nhiệm vụ nhân sự
Bạn có dành nhiều thời gian để xử lý các thủ tục giấy tờ liên quan đến tiền lương, tuyển dụng và các nhiệm vụ nhân sự khác không? Nếu đây là trường hợp, BPO có thể giúp giảm bớt nhiều nghĩa vụ này. Bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để cống hiến cho các khía cạnh của tổ chức thực sự ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn.
#3. Dịch vụ hiệu quả từ các nhà cung cấp BPO
Nếu bạn chọn BPO, bạn sẽ đạt được lợi thế khi thuê một công ty chuyên về một lĩnh vực nhất định. Bởi vì họ chỉ cung cấp một vài dịch vụ, nên họ có thể thực hiện công việc nhanh chóng và hiệu quả hơn nhiều so với bạn nếu bạn tự làm. Điều này ngụ ý rằng họ sẽ hoàn thành nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền.
# 4. Tiết kiệm tiền
Một trong những lợi thế chính của các công ty chọn BPO là tiết kiệm tiền. Mặc dù bên thứ ba thường có thể hoàn thành công việc hiệu quả hơn, nhưng họ cũng giúp bạn tiết kiệm tiền bằng cách tính một phần chi phí mà bạn sẽ phải trả để tự mình thực hiện cùng một dịch vụ. Và vì họ giỏi công việc này nên bạn có thể chắc chắn rằng họ sẽ làm tốt.
#5. Dành ít tài nguyên hơn cho các dịch vụ thuê ngoài
Dịch vụ khách hàng và các công việc khác cần điện thoại, phần mềm, không gian văn phòng và các công cụ đắt tiền khác để tồn tại trong công ty của bạn. Nhưng nếu bạn thuê ngoài những phần này trong doanh nghiệp của mình, bạn có thể sử dụng số tiền lẽ ra bạn đã chi cho chúng cho các phần khác trong doanh nghiệp của mình hoặc tiết kiệm toàn bộ số tiền đó.
#6. Sự hài lòng của nhân viên cao hơn
Bạn đã thuê những người thông minh để giúp doanh nghiệp của mình phát triển và bằng cách thuê ngoài một số công việc, bạn sẽ cho họ cơ hội để làm việc đó. Khi nhân viên có thời gian để làm những gì họ thực sự muốn làm, họ sẽ hạnh phúc và hài lòng hơn với công việc của mình. Điều này có nghĩa là họ có nhiều khả năng sẽ ở lại với công ty của bạn trong một thời gian dài và thích nó hơn.
#7. Đánh bại cuộc thi
Một ưu điểm khác của BPO là: Trong thế giới kinh doanh ngày nay, điều quan trọng hơn bao giờ hết là phải có thứ gì đó khiến công ty của bạn nổi bật so với phần còn lại. Nếu bạn chọn thuê ngoài, bạn sẽ nhanh chóng vượt lên trên các đối thủ của mình.
# 8. Tăng doanh số bán hàng
Khi bạn chọn BPO, bạn sẽ có thể giúp đỡ nhiều khách hàng hơn, mang lại nhiều khách hàng tiềm năng hơn, thiết lập nhiều cuộc hẹn hơn và về cơ bản là hoàn thành được nhiều việc hơn đối với bất kỳ nhiệm vụ nào bạn đặt ra. Bạn cũng sẽ có nhiều thời gian hơn để mở rộng công ty của mình, điều này sẽ giúp bạn tăng doanh thu và lợi nhuận của mình.
#9. Thu thập thanh toán nhanh chóng và an toàn
Bạn phát ốm và mệt mỏi vì chờ đợi số tiền bạn cần để điều hành doanh nghiệp của mình? Khi bạn chia sẻ các khoản thanh toán hóa đơn, doanh số bán hàng được ủy thác hoặc các phần quan trọng khác trong doanh nghiệp của mình, bạn có thể được thanh toán nhanh hơn và an toàn hơn.
Đọc thêm: DỊCH VỤ CNTT DOANH NGHIỆP: Chúng là gì, các loại và tại sao doanh nghiệp của bạn cần chúng
Công ty BPO là gì
Các công ty BPO rất phổ biến trong nhiều ngành công nghiệp ngày nay. Gia công quy trình kinh doanh là một cách tuyệt vời để cắt giảm chi phí và tăng sản lượng trong khi tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi.
Từ các dịch vụ nhân sự đến nhập dữ liệu, có rất nhiều nhiệm vụ kinh doanh không cốt lõi có thể dễ dàng xử lý ngày nay. Nhưng chọn đúng công ty BPO có thể là một lựa chọn rất quan trọng, và đó là nơi chúng tôi đến. Dưới đây là các công ty BPO mà chúng tôi nghĩ bạn nên hợp tác:
# 1. Dấu giọng
Accenture là một thực thể dễ nhận biết trong ngành CNTT. Công ty hỗ trợ một số công ty trong danh sách Fortune 100 về nhu cầu tư vấn, công nghệ và hoạt động kinh doanh của họ. Accenture là một trong những công ty lớn nhất thế giới cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và có hơn 500,000 nhân viên trên toàn thế giới.
Các dịch vụ BPO được cung cấp
Công ty đã làm được nhiều việc:
- Dịch vụ điện toán đám mây
- Bảo mật như một dịch vụ
- Dịch vụ chuỗi cung ứng
- Giải pháp chuỗi khối
- Tư vấn quản lý chăm sóc sức khỏe
- Dịch vụ chiến lược kinh doanh
- Tư vấn công nghệ
- Tiếp thị kỹ thuật số và phân tích
- dịch vụ IT
#2. 1840 và Co.
1840 & Company là một BPO toàn cầu với các trung tâm ở Philippines, Ấn Độ, Ukraine, Nam Phi và Argentina. Nó có trụ sở tại Kansas, Hoa Kỳ. Họ cung cấp dịch vụ hỗ trợ trung tâm liên lạc, bán hàng, tài chính và nhiều dịch vụ gia công phần mềm hỗ trợ văn phòng khác thông qua các nhóm làm việc từ xa đã được sàng lọc và đặt ở vị trí chiến lược tại 150 quốc gia. Họ giúp các khách hàng thuộc mọi quy mô mở rộng quy mô và đẩy nhanh tốc độ phát triển của họ bằng cách cung cấp một loạt các dịch vụ thuê ngoài việc làm ở nước ngoài với chi phí thấp.
Các dịch vụ BPO được cung cấp
Các dịch vụ BPO quan trọng nhất của 1840 như sau:
- Tiếp thị kỹ thuật số
- Tài chính và kế toán
- Gia công quy trình tuyển dụng
- Trung tâm liên lạc
- Back Office
- Bán hàng
- Phát triển phần mềm
#3. nhận thức
Cognizant là một tập đoàn đa quốc gia có trụ sở chính tại Hoa Kỳ nổi tiếng với các giải pháp tư vấn sáng tạo và liên quan đến CNTT.
Wells Fargo và JPMorgan Chase chỉ là hai trong số những công ty lớn mà công ty này đã hợp tác. Cognizant cũng nổi tiếng với các giải pháp cho IoT, AI và đám mây. Ngoài ra còn có công nghệ kỹ thuật số và dịch vụ bảo mật được cung cấp bởi công ty.
Các dịch vụ BPO được cung cấp
Các dịch vụ quan trọng nhất của Cognizant như sau:
- dịch vụ doanh nghiệp
- Đảm bảo chất lượng và kỹ thuật
- Tự động hóa quy trình thông minh
- AI
- Chiến lược kỹ thuật số
- IOT
- Kỹ thuật số
Sự khác biệt giữa BPO và KPO là gì?
Gia công phần mềm xử lý doanh nghiệp là viết tắt của BPO và Gia công phần mềm xử lý tri thức là từ viết tắt của KPO. Mục tiêu chính của BPO là cắt giảm chi phí, trong khi mục tiêu chính của KPO là hỗ trợ các nhiệm vụ kinh doanh cốt lõi bằng các dịch vụ dựa trên tri thức như phân tích dữ liệu và công nghệ thông tin.
5 Ví dụ về Dịch vụ BPO là gì?
Chúng bao gồm tiếp thị truyền thông xã hội, nguồn nhân lực (HR), bảng lương, quản lý tài liệu và tương tác với khách hàng/trung tâm cuộc gọi. Khi các công ty nói về “thuê ngoài quy trình kinh doanh”, họ thường chia công việc họ đang gửi ra thành hai nhóm.
Yêu cầu đối với BPO là gì?
Bạn phải có khả năng sử dụng máy tính, duyệt Internet, gửi và nhận email, đánh máy nhanh và biết cách sử dụng MS Office. Cần có sự kiên nhẫn khi nhận cuộc gọi và trả lời các câu hỏi, kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân, khả năng lắng nghe tốt và giọng nói dễ nghe.
Ba tiêu chí cho BPO là gì?
Chúng tôi khuyên bạn nên xem xét các kỹ năng gia công phần mềm của họ theo ba cách quan trọng: kiến thức, đào tạo và hỗ trợ của họ.
Quốc gia nào là tốt nhất trong BPO?
Cùng với Ấn Độ, Philippines là một trong những nơi tốt nhất ở châu Á để gia công phần mềm. Đất nước này từ lâu đã được biết đến với cái tên “Thủ đô BPO của thế giới”. Các công ty quốc tế như Microsoft, IBM và Wells Fargo gửi công việc đến Philippines.
dự án
Bài viết liên quan
- HR OUTSOURCING: Ý nghĩa, Chức năng, Công ty & Lợi ích
- KINH DOANH NGOÀI TRỜI: Quy trình & Cách bắt đầu một trong những bước đơn giản
- Quản lý Nguồn nhân lực (HRM): Định nghĩa, Gia công phần mềm và Chức năng
- DỊCH VỤ GỌI KHÁCH HÀNG: Nhiệm vụ, Chất lượng, Chủng loại và Những điều cần biết
- Doanh nghiệp LLC là gì: Hướng dẫn đầy đủ.
