Một doanh nghiệp có thể sử dụng các dịch vụ được quản lý như một trong nhiều mô hình thực hành chung. Các doanh nghiệp có thể giao một số nhiệm vụ vận hành hoặc quản trị nhất định cho các chuyên gia bên ngoài thông qua việc tích hợp các dịch vụ được quản lý, giải phóng thời gian quý báu của nhân viên cho các nhiệm vụ khác.
Trong bài viết này, chúng tôi giải thích các dịch vụ được quản lý, cung cấp các trường hợp sử dụng chúng, thảo luận về lợi ích tiềm năng của chúng và đưa ra một số gợi ý để áp dụng chúng cho một công ty.
Dịch vụ được quản lý là gì
Dịch vụ được quản lý là một doanh nghiệp bên thứ ba để hỗ trợ các hoạt động công nghệ thông tin của bạn. Để triển khai, duy trì và bảo mật bất kỳ thiết bị, ứng dụng hoặc dữ liệu nào mà doanh nghiệp có thể cần, họ có thể trực tiếp hỗ trợ hệ thống của người dùng cuối.
Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP) cung cấp các dịch vụ bao gồm mạng, ứng dụng, cơ sở hạ tầng và bảo mật thông qua hỗ trợ liên tục, định kỳ và quản lý tích cực tại cơ sở của khách hàng, trong trung tâm dữ liệu của MSP (lưu trữ) hoặc trong dữ liệu của bên thứ ba trung tâm.
Ngoài ra, các bên thứ ba có thể là chuyên gia trong các chuỗi quy trình cụ thể của công ty, chẳng hạn như các chuyến hàng cung cấp thường xuyên hoặc dịch vụ vận tải. Các doanh nghiệp bên thứ ba này thường xuyên thực hiện các nhiệm vụ quản lý quan trọng hàng ngày để công ty sử dụng lao động có thể tập trung vào việc nâng cao các dịch vụ khác hoặc giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên.
Lợi ích của Dịch vụ được quản lý
Các dịch vụ được quản lý cung cấp một số lợi thế.
#1. Quản lý chi phí tốt hơn
MSP giả định các yếu tố chi phí thông thường của bộ phận CNTT, chẳng hạn như nhân viên, thiết bị và đào tạo, đồng thời trình bày các chi phí này cho doanh nghiệp dưới dạng phí cố định hàng tháng. Điều này hỗ trợ dự đoán chính xác chi tiêu mỗi tháng khi tạo ngân sách. Dịch vụ được quản lý có thể thay đổi quy mô để xử lý các tình huống như vậy, tùy thuộc vào nhu cầu trong tương lai và tốc độ hoàn thiện CNTT của công ty bạn.
#2. Giảm chi phí hoạt động
Chi phí chung tăng lên có thể là một vấn đề khi một công ty phát triển. Để lập ngân sách dễ dàng hơn, các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý có thể sử dụng mô hình đăng ký và tính phí hàng tháng. Tránh việc quản lý các nguồn lực mà một nhóm nội bộ trong cùng một công việc có thể yêu cầu, chẳng hạn như tiền lương, không gian văn phòng và các công cụ cần thiết khác, cũng có thể giúp công ty cắt giảm chi phí.
#3. Tăng cường chấp nhận rủi ro
Mỗi công ty phải đối mặt với một số mức độ rủi ro. Điều này có thể được giảm bớt bằng cách giảm rủi ro cụ thể liên quan đến từng dịch vụ kinh doanh quan trọng. MSP có thể giảm thiểu rủi ro bằng cách cung cấp các quy trình độc đáo và quyền truy cập vào phần cứng và phần mềm tiên tiến.
#4. Tăng năng suất
Nhiệm vụ hành chính và các nhiệm vụ khác thường tăng lên khi công ty phát triển. Năng suất của nhân viên có thể được tăng lên bằng cách ủy thác một số trách nhiệm này cho các chuyên gia bên ngoài vì nhóm sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào trách nhiệm chính của họ. Điều này có thể hỗ trợ doanh nghiệp phát triển nhân sự một cách cẩn thận hơn và phù hợp với số lượng lao động tham gia.
#5. Giảm thiểu thời gian chết và rủi ro gián đoạn
Bất kỳ cơ sở dữ liệu hoặc quy trình trực tuyến nào có thể được duy trì bởi các dịch vụ được quản lý có thể giúp tránh mất mạng. Họ có thể theo dõi các dịch vụ của bạn cho bạn, cho phép hành động nhanh chóng trong trường hợp khẩn cấp. Để giảm khả năng xảy ra gián đoạn trong tương lai, họ cũng có thể cung cấp các biện pháp phòng ngừa, bao gồm áp dụng các bản cập nhật bảo mật và đánh giá rủi ro.
Ví dụ về các dịch vụ được quản lý khác nhau
Dưới đây là một số trường hợp ứng dụng điển hình cho các dịch vụ được quản lý:
#1. Kiểm soát tài khoản truy cập của người dùng
Các dịch vụ được quản lý có thể kiểm soát cơ sở dữ liệu thông tin xác thực đăng nhập cho các công cụ trực tuyến mà doanh nghiệp sử dụng. Họ có thể chịu trách nhiệm quyết định mức độ truy cập của mỗi bộ phận hoặc nhân viên trong một công ty. Các máy chủ lưu trữ tài sản kỹ thuật số của công ty cũng có thể được họ duy trì, cùng với hỗ trợ kỹ thuật chung cho các hệ thống này.
#2. Chăm sóc quản lý hợp đồng
Thỏa thuận bằng văn bản hoặc bằng lời nói giữa các nhân viên của một công ty hoặc giữa công ty và nhà cung cấp bên ngoài có thể được thực hiện dễ dàng hơn bằng cách quản lý hợp đồng. Chẳng hạn, họ có thể gửi một hợp đồng điện tử cho một nhà cung cấp tiềm năng bên ngoài, yêu cầu nhà cung cấp ký vào đó trước khi bắt đầu công việc.
#3. Quản trị chuỗi cung ứng
Một doanh nghiệp có thể đơn giản hóa các thủ tục liên quan đến việc di chuyển hàng hóa và dịch vụ bằng cách sử dụng các dịch vụ được quản lý. Điều phối việc mua nguyên vật liệu cần thiết của công ty là một ví dụ về điều này. Lập kế hoạch lịch trình sản xuất, hạn ngạch và mục tiêu cũng có thể được hỗ trợ bởi quản lý chuỗi cung ứng.
Gợi ý hữu ích cho các dịch vụ được quản lý
Dưới đây là một số điều cần suy nghĩ trước khi thuê nhà cung cấp bên thứ ba nếu bạn muốn tích hợp các dịch vụ được quản lý:
#1. Nhận ra quy trình làm việc hiện tại của bạn
.Bạn có thể xác định xem mình đã có đủ nguồn lực và kiến thức chuyên môn cần thiết để quản lý tất cả tài sản của mình hay chưa bằng cách nghiên cứu các hệ thống hiện tại của mình. Việc biết các ràng buộc hiện có của bạn có thể giúp bạn quyết định liệu một dịch vụ có cung cấp hỗ trợ mà bạn yêu cầu hay không, điều này cũng sẽ hỗ trợ bạn trong việc chọn nhà cung cấp.
#2. Suy nghĩ về khả năng mở rộng
Khả năng và tính linh hoạt để mở rộng quy mô dịch vụ của bên thứ ba có thể rất quan trọng cần tính đến nếu một công ty có ý định thực hiện các sửa đổi quan trọng về cơ sở hạ tầng. Một dịch vụ được quản lý có thể cần phải chứng minh rằng tài nguyên của chính nó có thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu.
#3. Hiểu các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
Điều quan trọng là phải làm rõ với nhà cung cấp dịch vụ mà bạn đang tìm kiếm cũng như phạm vi dịch vụ mà họ cung cấp. Bạn có thể quyết định liệu một nhà cung cấp có phù hợp hay không bằng cách hiểu cách dịch vụ được quản lý có thể kết nối với các hoạt động kinh doanh.
Dịch vụ được quản lý trong CNTT là gì
Các tác vụ do bên thứ ba xử lý được gọi là dịch vụ CNTT được quản lý, thường là trong bối cảnh dịch vụ công nghệ thông tin kinh doanh. Để cắt giảm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc giải phóng các nhóm nội bộ để thực hiện các nhiệm vụ dành riêng cho công ty của họ, một lựa chọn là ủy thác các công việc chung cho một chuyên gia sử dụng mô hình dịch vụ được quản lý. Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP) là doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ này.
Danh mục Dịch vụ CNTT
Về các dịch vụ được quản lý, việc thuê ngoài các dịch vụ CNTT như bảo mật, lưu trữ, điện toán đám mây, v.v. là trọng tâm chính.
Sau đây là một số dịch vụ CNTT khác mà MSP cung cấp:
#1. Giám sát hệ thống và mạng
Giám sát mạng và hệ thống là một trong những nhiệm vụ tốn nhiều thời gian nhất đối với bất kỳ công ty nào. Thông qua một nền tảng để giám sát và quản lý từ xa, MSP có thể đảm nhận trách nhiệm này. Điều này hỗ trợ các công ty tập trung vào các lĩnh vực quan trọng khác của tổ chức đồng thời tối đa hóa hiệu suất và giảm tổn thất.
#2. Nâng cấp và thiết kế hệ thống
MSP hợp tác với các doanh nghiệp để hiểu nhu cầu cụ thể của họ và đạt được mục tiêu của họ. Để đảm bảo rằng các bản cập nhật được thực hiện thường xuyên và các công ty đi trước các đối thủ cạnh tranh, họ theo dõi tất cả các xu hướng công nghiệp và tiến bộ công nghệ sắp xảy ra.
#3. Quản trị an ninh
Bảo vệ công ty khỏi các cuộc tấn công mạng là một chức năng quan trọng khác của MSP. Họ cung cấp dịch vụ bảo trì phần mềm thường xuyên, quản lý bảo mật và vá lỗi.
#4. Sao lưu và phục hồi sau thảm họa
MSP cũng đảm bảo tính bảo mật và toàn vẹn dữ liệu của doanh nghiệp. Họ đảm bảo rằng luôn có đủ bản sao lưu và dữ liệu có thể được phục hồi nhanh chóng trong trường hợp khẩn cấp.
#5. Giám sát và Tuân thủ
Việc tuân thủ gây nhiều căng thẳng cho các doanh nghiệp thiếu kiến thức cần thiết. MSP có thể hỗ trợ các công ty giảm thiểu rủi ro liên quan đến dữ liệu khách hàng, thông tin thanh toán, tài liệu và các thông tin nhạy cảm khác bằng cách rất am hiểu về tất cả các quy định tuân thủ.
Dịch vụ được quản lý trong đám mây là gì
Các dịch vụ đám mây được quản lý bao gồm di chuyển, bảo trì và tối ưu hóa nền tảng đám mây của khách hàng, dù là một phần hay toàn bộ. Một công ty có thể đảm bảo hoạt động hiệu quả của tài nguyên đám mây bằng cách sử dụng nhà cung cấp dịch vụ đám mây được quản lý. Các doanh nghiệp cũng có thể tiết kiệm tiền bằng cách thuê ngoài quản lý đám mây để tránh chi phí cho việc tuyển dụng và đào tạo mới.
Các môi trường đám mây riêng, công cộng và lai đều có thể được cung cấp bởi các dịch vụ đám mây được quản lý. Cần có sự hợp tác để làm việc với nhà cung cấp dịch vụ đám mây được quản lý.
Các thành phần của Dịch vụ đám mây được quản lý là gì
Các trách nhiệm CNTT khác nhau, chẳng hạn như kỹ thuật theo yêu cầu, quản lý hoạt động, hỗ trợ bàn trợ giúp XNUMX/XNUMX, lưu trữ và cài đặt, có thể thuộc danh mục dịch vụ đám mây được quản lý. Bạn có thể giải phóng các nhóm CNTT nội bộ của mình để tập trung vào các sáng kiến và dự án tinh vi hơn dẫn đến kết quả kinh doanh mới bằng cách chuyển giao các loại công việc này cho một đối tác đáng tin cậy.
Các công ty dịch vụ được quản lý là gì
Hầu như tất cả các thủ tục kinh doanh của bạn có thể được xử lý bởi một nhà cung cấp dịch vụ được quản lý. Trước đây, các tổ chức đã bắt đầu thuê ngoài các quy trình CNTT của họ, chẳng hạn như cài đặt và quản lý cơ sở hạ tầng, kết nối mạng, bảo mật và kho dữ liệu khi cơ sở hạ tầng CNTT trở nên cần thiết cho sự thành công của doanh nghiệp. Điều này cho phép họ tiếp cận với chuyên môn và khả năng của MSP mà không phải trả chi phí cao.
Sau đây là các ví dụ về thủ tục kinh doanh thường được ủy quyền cho nhà cung cấp dịch vụ được quản lý:
- biên chế
- Quản lý lực lượng lao động và tuyển dụng
- Quản lý hợp đồng và tuân thủ
- Quản lý nhà cung cấp
- Và nguồn nhân lực
Dịch vụ được quản lý Vs. Những dịch vụ chuyên nghiệp
Lựa chọn giữa các dịch vụ được quản lý và dịch vụ chuyên nghiệp là một yếu tố quan trọng cần tính đến khi thuê ngoài CNTT cho công ty của bạn. Điều gì phân biệt các dịch vụ chuyên nghiệp với các dịch vụ được quản lý? Dưới đây, chúng ta sẽ xem xét các biến thể và sự khác biệt của từng chiến lược.
Dịch vụ được quản lý hoạt động như thế nào
Hình ảnh truyền thống về hỗ trợ CNTT là một trong những dịch vụ được quản lý. Bất cứ khi nào máy chủ gặp sự cố hoặc bạn cần hỗ trợ khắc phục sự cố bất kỳ phần mềm nào, bạn có quyền truy cập vào những người này suốt ngày đêm. Họ cũng thực hiện công việc bảo trì và duy trì trật tự.
Trong số các đặc điểm của một dịch vụ được quản lý như sau:
#1. Bảo trì hàng ngày
Các dịch vụ được quản lý xử lý các công việc văn thư như cập nhật và điều chỉnh. Bởi vì chúng có thể không liên quan ngay đến những gì họ đang làm, những công việc này rất dễ khiến nhân viên bỏ qua. Tuy nhiên, một nhóm CNTT chuyên nghiệp có thể đảm bảo rằng công nghệ của bạn không gặp phải sự cố bảo mật hoặc phần mềm chậm do phần mềm lỗi thời. Đối với bất kỳ PC nào đang chạy chậm, chúng cũng có thể thực hiện các tác vụ như diệt vi-rút và quản lý đĩa.
# 2. Xử lý sự cố
Khi mọi người lần đầu tiên cảm thấy cần liên hệ với bộ phận CNTT của họ, đó thường là để khắc phục sự cố. Khi bạn gặp sự cố, các dịch vụ được quản lý thường ở đó và sẵn sàng trợ giúp. Nếu thông tin đăng nhập của bạn không hoạt động hoặc một số thiết bị không kết nối, họ có thể giải quyết vấn đề từ xa hoặc bằng cách ghé thăm bạn. Nhiều người cũng cung cấp các cuộc trò chuyện qua điện thoại hoặc trò chuyện trên Internet.
# 3. Bảo vệ
Một số công ty có thể không có đủ bảo mật hoặc có thể không được chuẩn bị tốt để xử lý các cuộc tấn công mạng. Gia công phần mềm này có thể đặc biệt thuận lợi cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các doanh nghiệp nhỏ là nạn nhân của 43% vụ vi phạm dữ liệu, theo Báo cáo sự cố vi phạm dữ liệu năm 2019 của Verizon. Bảo mật mạnh mẽ là điều cần thiết đối với mọi doanh nghiệp và các dịch vụ được quản lý có thể cài đặt các cơ chế bảo mật hiệu quả trên mạng của bạn. Nếu có điều gì đó xảy ra với dữ liệu của bạn, một số nhà cung cấp dịch vụ CNTT nhất định cũng sẽ giúp khôi phục dữ liệu.
Dịch vụ chuyên nghiệp: Chúng là gì
So với các dịch vụ được quản lý, các dịch vụ chuyên nghiệp là một lựa chọn theo yêu cầu. Các chuyên gia CNTT có thể được thuê cho các nhiệm vụ một lần hoặc các điều chỉnh tạm thời trong một doanh nghiệp. Xem xét triển khai thiết bị mới hoặc mở rộng. Họ có thể tham gia vào toàn bộ quá trình hoặc chỉ là một phần của nó. Các dịch vụ chuyên nghiệp có thể xử lý việc lập kế hoạch, thiết kế, lắp đặt và đào tạo. Sau khi hoàn thành công việc, một số tiếp tục cung cấp hỗ trợ, chẳng hạn như bảo trì hoặc khắc phục sự cố.
Sau đây là một số trường hợp mà một doanh nghiệp có thể quyết định thuê các dịch vụ chuyên nghiệp.
# 1. Tư vấn
Việc thiếu kiến thức khi đưa ra quyết định mua hàng hoặc kế hoạch mua hàng có thể dẫn đến tổn thất tốn kém, nhưng nhiều dịch vụ chuyên gia có thể ngăn chặn điều này thông qua tư vấn. Họ thường hợp tác với các doanh nghiệp để xác định các giải pháp tốt nhất và cung cấp lời khuyên có kiến thức.
#2. Di chuyển đám mây
Việc di chuyển một hệ thống hoàn chỉnh lên đám mây đôi khi có thể là một công việc khổng lồ có thể nằm ngoài phạm vi của một công ty nhỏ. Dịch vụ chuyên nghiệp có sẵn để tiếp quản và xử lý toàn bộ quá trình. Đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, việc di chuyển dữ liệu lên đám mây có thể có một số lợi thế và thường ít tốn kém hơn so với lưu trữ tại chỗ. Một số cách mà dịch vụ đám mây có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp bao gồm khả năng mở rộng, tích hợp liền mạch, mạng và cải tiến bảo mật.
#3. Triển khai
Thiết lập thiết bị hoặc phần mềm mới có thể là một hoạt động khó khăn với nhiều phần chuyển động. Các chuyên gia được thuê bởi các dịch vụ chuyên nghiệp để xử lý các buổi giới thiệu này. Họ có thể hỗ trợ cài đặt, cấu hình và triển khai. Việc chuyển đổi liền mạch có thể giữ cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và ngăn chặn những trục trặc vô nghĩa.
Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý là gì?
Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP) cung cấp các dịch vụ bao gồm mạng, ứng dụng, cơ sở hạ tầng và bảo mật thông qua hỗ trợ liên tục, định kỳ và quản lý tích cực tại cơ sở của khách hàng, trong trung tâm dữ liệu của MSP (lưu trữ) hoặc trong dữ liệu của bên thứ ba trung tâm.
Định nghĩa pháp lý của Dịch vụ được quản lý là gì?
Khi một đợt công việc pháp lý được thuê ngoài hoàn toàn cho một nhà cung cấp, nó được gọi là dịch vụ pháp lý được quản lý. Đây có thể là một dự án một lần hoặc đang diễn ra. Các dịch vụ được quản lý là hoạt động chủ động thuê ngoài các nhiệm vụ và chức năng cụ thể.
Mô hình dịch vụ được quản lý là gì?
Khi nhà cung cấp dịch vụ quản lý và duy trì cơ sở hạ tầng CNTT và hệ thống người dùng cuối của khách hàng, loại kết nối kinh doanh này được gọi là mô hình dịch vụ được quản lý.
Các yếu tố chính của Dịch vụ được quản lý là gì?
Có ba thành phần chính trong lĩnh vực dịch vụ CNTT được quản lý cần được theo dõi và quản lý liên tục. Phần mềm, nền tảng và cơ sở hạ tầng của bạn tạo nên ba thành phần này.
Các dịch vụ được quản lý có giống như SAAS không?
Các dịch vụ được quản lý là duy nhất.
Mặc dù SaaS cung cấp phần mềm cho doanh nghiệp, họ có thể sử dụng trên đám mây (và với tất cả các đặc quyền đi kèm), các dịch vụ được quản lý sẽ tiến xa hơn một bước. Họ thường cung cấp hỗ trợ thêm bằng cách quan tâm đến các yêu cầu về phần cứng và mạng.
Ví dụ về Dịch vụ được quản lý là gì?
cung cấp dịch vụ trả lương, quản lý tài khoản truy cập người dùng, xử lý hợp đồng, quản lý chuỗi cung ứng, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên, lập kế hoạch tiếp thị, sao lưu và phục hồi dữ liệu cũng như lập kế hoạch vận chuyển.
Salesforce có phải là Dịch vụ được quản lý không?
Không cần tuyển dụng thêm nhân viên toàn thời gian, tận tâm, Dịch vụ được quản lý của Salesforce cung cấp tùy chọn linh hoạt, có thể mở rộng và tiết kiệm chi phí để duy trì và tối đa hóa khoản đầu tư của bạn.
Kết luận
Cho dù bạn là chuyên gia CNTT có kinh nghiệm hay giám đốc điều hành doanh nghiệp, việc sử dụng các dịch vụ được quản lý có thể đơn giản hóa công việc của bạn. Khi được thực hiện đúng cách, Dịch vụ được quản lý (MS) có thể so sánh với việc có quyền truy cập vào Phòng CNTT với kiến thức của các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm để cung cấp các hoạt động ứng dụng được nhắm mục tiêu cho người dùng ứng dụng kinh doanh của công ty bạn.
Bài viết liên quan
- DỊCH VỤ CNTT DOANH NGHIỆP: Chúng là gì, các loại và tại sao doanh nghiệp của bạn cần chúng
- Dịch vụ được quản lý: Tất cả những gì bạn cần biết
- Bốn cách sử dụng có lợi cho các dịch vụ CNTT được quản lý trong doanh nghiệp nhỏ
- DỊCH VỤ BẢO MẬT ĐƯỢC QUẢN LÝ: Ý nghĩa, Nhà cung cấp, Lợi ích và Thị trường
- TỶ LỆ CHI PHÍ LÀ GÌ VÀ NÓ HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO?
dự án
