Tất cả các doanh nghiệp cố gắng đáp ứng các yêu cầu riêng của người tiêu dùng và giảm bớt các vấn đề của họ. Cơ sở mua hàng của mọi khách hàng là nhu cầu mà họ muốn đáp ứng và thử nghiệm người dùng giúp doanh nghiệp của bạn đảm bảo rằng sản phẩm của bạn thân thiện với người dùng và thiết thực. Đây là một phần quan trọng của phát triển phần mềm giúp đảm bảo sự chấp nhận và hài lòng của người dùng.
Tìm hiểu thêm về ý nghĩa của thử nghiệm người dùng và quy trình chấp nhận. Ngoài ra, hãy cung cấp các đánh giá ngắn gọn về ứng dụng thử nghiệm của người dùng và các kỹ năng cần thiết để tham gia thử nghiệm khả năng sử dụng.
Thử nghiệm người dùng là gì
Thử nghiệm người dùng đánh giá khả năng sử dụng, chức năng và trải nghiệm người dùng tổng thể của sản phẩm bằng cách thu thập phản hồi của người dùng. Đây là một phần tiêu chuẩn của quy trình thiết kế trong toàn ngành công nghệ. Mục tiêu chính của nó là khám phá mọi vấn đề về khả năng sử dụng với điều hướng và các tính năng cốt lõi của ứng dụng, đồng thời kiểm tra mọi giả định được đưa ra về sản phẩm.
Thử nghiệm người dùng liên quan đến việc tuyển dụng một nhóm người dùng mẫu phù hợp với đối tượng mục tiêu cho sản phẩm hoặc dịch vụ và yêu cầu họ thực hiện các tác vụ cụ thể trong khi quan sát hành vi của họ và thu thập phản hồi.
Cách tiến hành kiểm tra người dùng
Thử nghiệm người dùng là điều cần thiết để phát triển sản phẩm vì nó giúp xác định các vấn đề về khả năng sử dụng và cải thiện trải nghiệm người dùng tổng thể. Để tiến hành phiên kiểm tra người dùng thành công, đây là một số mẹo thiết thực về cách tiến hành kiểm tra người dùng:
- Chọn phương pháp thử nghiệm người dùng dựa trên vị trí hiện tại của sản phẩm trong chu kỳ phát triển sản phẩm, cũng như ngân sách, tài nguyên và cơ sở thử nghiệm.
- Cân nhắc sử dụng các cuộc phỏng vấn chuyên sâu cá nhân, thử nghiệm người dùng từ xa, sắp xếp thẻ, thử nghiệm A/B, theo dõi chuyển động của mắt hoặc một nhóm tiêu điểm.
- Phân đoạn những người tham gia thử nghiệm theo các đặc điểm nhất định phản ánh tính cách người dùng hoàn hảo của bạn và tránh tuyển dụng đồng nghiệp, thành viên gia đình và bạn bè trực hệ của họ để tránh sự thiên vị của người dùng.
- Đảm bảo bạn đã thiết lập các tiêu chí lựa chọn rõ ràng; khoảng 3-5 người dùng nói chung là quá đủ để xác định các vấn đề chính.
- Nhờ một người hướng dẫn có kinh nghiệm hướng dẫn bài kiểm tra và nhờ một số người quan sát ghi chú trong quá trình kiểm tra.
- Thực hành đặt loại câu hỏi bạn sẽ hỏi, cung cấp cho người dùng ngữ cảnh và nhắc họ tưởng tượng việc sử dụng ứng dụng của bạn trong tình huống thực tế.
- Ghi lại các phiên bằng phần mềm ghi màn hình nếu bạn đang tiến hành kiểm tra từ xa hoặc sử dụng máy quay video hoặc máy ghi âm nếu bạn trực tiếp.
- Đặt những câu hỏi mở không cho phép người dùng hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi, mục tiêu và sự thất vọng của họ.
Kiểm tra người dùng làm gì?
Thử nghiệm người dùng có thể đề cập đến hai điều: một quy trình hoặc một trang web.
Thử nghiệm người dùng là quá trình thử nghiệm sản phẩm với người dùng thực trước khi tung ra thị trường. Mục tiêu chính của thử nghiệm người dùng là phát hiện ra mọi vấn đề về khả năng sử dụng với điều hướng và các tính năng cốt lõi của ứng dụng, đồng thời để kiểm tra mọi giả định về sản phẩm. Thử nghiệm người dùng là một phần tiêu chuẩn của quy trình thiết kế trong ngành công nghệ.
UserTesting cũng là một trang web thu hút các dịch giả tự do đánh giá các trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động mới với khoản thanh toán $10 cho mỗi lần kiểm tra. Ý tưởng là giúp nhà phát triển web hiểu được trải nghiệm của người dùng khi sử dụng một trang web. Các bài kiểm tra mất khoảng 20 phút, tương đương với mức lương tốt theo giờ cho một công việc làm tại nhà. Tuy nhiên, các bài kiểm tra không có sẵn mỗi giờ hoặc thậm chí mỗi ngày.
Những kỹ năng nào được yêu cầu cho UserTesting?
Thử nghiệm người dùng là một quá trình phức tạp đòi hỏi nhiều kỹ năng khác nhau để đạt được kết quả chính xác. Một số kỹ năng thiết yếu thường được yêu cầu để kiểm tra người dùng bao gồm tổ chức, quan sát, đồng cảm, vô tư và báo cáo.
- Cơ quan: Kỹ năng tổ chức là rất quan trọng trong thử nghiệm người dùng. Nhìn chung, buổi kiểm tra cần được chuẩn bị chu đáo và các nhiệm vụ phải được sắp xếp hợp lý. Điều này giúp đảm bảo rằng hành vi và hành động của người dùng thể hiện chính xác cách họ sẽ hành xử trong các tình huống thực tế.
- Quan sát: Người dùng thử nghiệm phải được quan sát kỹ lưỡng để nắm bắt những thông tin tinh tế và cần thiết nhất. Đôi khi, người dùng có thể không nói rõ suy nghĩ hoặc cảm xúc của họ về một nhiệm vụ hoặc tính năng cụ thể, vì vậy việc quan sát nét mặt và các tín hiệu phi ngôn ngữ khác của họ là rất quan trọng.
- Đồng cảm: Kiểm tra người dùng là tìm hiểu động cơ của người dùng và chuyển các hành động cũng như suy nghĩ của họ thành thông tin có thể sử dụng được. Do đó, sự đồng cảm là một kỹ năng quan trọng giúp các nhà nghiên cứu hiểu lý do tại sao người dùng hành xử như vậy.
- Vô tư: Nhóm thử nghiệm người dùng phải luôn khách quan và tránh ảnh hưởng đến phản hồi của người dùng. Nên tránh các câu hỏi dẫn dắt và số lần nhóm hướng dẫn hoặc chỉ đạo người dùng nên được giới hạn để giảm thiểu ảnh hưởng của sự thay đổi đối với kết quả thử nghiệm.
- làm báo cáo: Các ghi chú được thực hiện trong các phiên kiểm tra của người dùng phải được sắp xếp hợp lý, có ý nghĩa và kể một câu chuyện về những gì đã xảy ra trong mỗi phiên. Điều này đảm bảo rằng những hiểu biết thu được tại thời điểm đó không bị mất trong bản dịch.
- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói tốt là điều cần thiết để theo dõi, khắc phục sự cố và báo cáo các khiếm khuyết và sai sót.
Ứng dụng thử nghiệm người dùng
Thử nghiệm người dùng là một phần quan trọng của quá trình phát triển, vì nó giúp xác định các vấn đề và lĩnh vực cần cải thiện trong ứng dụng hoặc trang web của bạn. Có sẵn nhiều ứng dụng/công cụ kiểm tra người dùng, mỗi ứng dụng đều có các tính năng và lợi ích riêng. Chúng bao gồm:
Vòng 11
- Kiểm tra khả năng sử dụng cho các trang web, wireframes, nguyên mẫu và khả năng truy cập
- Báo cáo thời gian thực, bản đồ nhiệt, phân tích luồng nhấp chuột và video phiên
- Tích hợp với các công cụ tạo mẫu như Axure, JustInMind và InVision
bộ não người dùng
- Xem video người thật tương tác với trang web của bạn.
- Truy cập vào một nhóm người thử nghiệm rộng lớn
Userlytics
- Ghi lại các tương tác của người dùng với trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc nguyên mẫu
- Ghi lại nét mặt và bình luận âm thanh để có bức tranh hoàn chỉnh về phản ứng của người dùng
Khả năng sử dụngHub
- Năm bộ thử nghiệm khác nhau để nắm bắt và phân tích sở thích của người dùng
- Bản đồ nhiệt, kiểm tra điều hướng và khảo sát phản hồi của người dùng
Nhìn lại
- Ghi lại trải nghiệm người dùng trên máy tính hoặc thiết bị di động.
- Tham gia các phiên kiểm tra trực tiếp và nói chuyện với người dùng trong thời gian thực
TryMyUI
- Kiểm tra tùy chỉnh với các tác vụ cụ thể cho người dùng
- Thông tin thời gian thực về tương tác của người dùng với trang web của bạn
UserTesting
- Trang web dành cho thử nghiệm người dùng này ghi lại các video về người dùng tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn
- Thử nghiệm trên máy tính để bàn, máy tính bảng hoặc thiết bị di động.
- hỗ trợ liên kết iOS, Android và TestFlight
Optimizely
- Thử nghiệm A/B và thử nghiệm đa biến
- Nhắm mục tiêu đối tượng, URL, trình duyệt và khu vực địa lý cụ thể.
userzoom
- Ứng dụng thử nghiệm người dùng này cung cấp nền tảng phân tích và nghiên cứu trải nghiệm người dùng cấp doanh nghiệp
- Thử nghiệm các trang web và nguyên mẫu, ghi lại các thử nghiệm của người dùng từ xa và thực hiện nghiên cứu thị trường.
- Bảng điều khiển với các báo cáo sâu sắc, bản đồ nhiệt và thông tin nhấp chuột
Để đưa ra quyết định thiết kế trang web hoặc ứng dụng sáng suốt, bạn phải phân tích dữ liệu đã thu thập để tìm các mẫu và xu hướng sau khi sử dụng các công cụ kiểm tra người dùng này.
Chấp nhận thử nghiệm người dùng
Thử nghiệm chấp nhận của người dùng (UAT) là một giai đoạn quan trọng của quá trình phát triển phần mềm hoặc vòng đời của yêu cầu thay đổi trước khi đưa vào hoạt động. Mục đích chính của nó là đánh giá mức độ hiệu quả của phần mềm có thể cung cấp các giải pháp dự định cho đối tượng mục tiêu. Thử nghiệm đặt nhu cầu của người dùng vào trung tâm của quá trình phát triển và phát hành phần mềm.
Thử nghiệm chấp nhận của người dùng đảm bảo rằng những thay đổi sẽ không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh. Người dùng doanh nghiệp rất cần thiết cho quá trình thử nghiệm và chứng minh rằng doanh nghiệp có thể hoạt động sau thay đổi. UAT đảm bảo rằng mã mới trong mỗi mô hình triển khai ảo hoạt động trong môi trường tự nhiên và cho các sản phẩm phần mềm có lỗi. Khi được thực hiện đúng, nó sẽ phản ánh chính xác các yêu cầu của người dùng và tìm ra các vấn đề mà quá trình tích hợp hoặc thử nghiệm đơn vị sẽ bỏ sót.
Bạn phải lập kế hoạch cẩn thận và thực hiện kiểm tra mức độ chấp nhận của người dùng. UAT có thể được thực hiện hiệu quả hơn bằng cách thực hiện theo các bước sau:
- Đặt mục tiêu và mục tiêu UAT rõ ràng.
- Xác định đúng nhóm UAT và môi trường thử nghiệm.
- Xác định các trường hợp thử nghiệm và kịch bản.
- Thiết lập các công cụ kiểm tra cần thiết.
- Tạo một môi trường thử nghiệm thích hợp.
- Thực hiện quá trình thử nghiệm.
- Thu thập thông tin và phân tích nó.
Công cụ kiểm tra sự chấp nhận của người dùng
Thiết lập các công cụ kiểm tra cần thiết là cần thiết trước khi kiểm tra chấp nhận của người dùng. Bạn có thể chọn những cái hoạt động tốt hơn bằng cách nghiên cứu các công cụ UAT có sẵn trên thị trường. Một số công cụ UAT có sẵn bao gồm thử nghiệm beta, thử nghiệm alpha, thử nghiệm chức năng, thử nghiệm hồi quy, thử nghiệm cây, v.v.
Quy trình kiểm tra chấp nhận của người dùng
Thực hiện quy trình kiểm tra chấp nhận của người dùng là phần quan trọng nhất. Một nhóm được chọn thực hiện UAT. Bạn sẽ cần một trưởng nhóm và người quản lý để tổ chức, tập hợp và thực hiện. Bạn phải thông báo cho người kiểm thử về các trường hợp kiểm thử quan trọng và các hành động cần thiết của họ. Như vậy, người dùng sẽ biết các bước cần thực hiện và cách đánh giá các chức năng của sản phẩm.
Bạn cũng phải đào tạo các nhà phát triển hành động dựa trên phản hồi về thử nghiệm chấp nhận để sửa lỗi hoặc nâng cấp sản phẩm của bạn. Ngoài ra, đừng quên tạo điều kiện giao tiếp thích hợp giữa các nhóm dự định để đảm bảo thực hiện thành công thử nghiệm và phát triển.
Sau khi kiểm tra mức độ chấp nhận của người dùng, bạn phải thu thập và phân tích đầu ra để thực hiện các bước thích hợp. UAT nên tạo một báo cáo có cấu trúc để đánh giá các tính năng quan trọng của sản phẩm, mức độ hiệu quả của các giải pháp chính, chức năng chính của nó, mức độ phục vụ của người dùng cuối, các chỉ số hiệu suất chính và các chỉ số khác. Phân tích tính ổn định của hệ thống, khả năng sử dụng, chức năng, tuân thủ và các báo cáo khác để có kết quả tốt nhất.
Đánh giá thử nghiệm người dùng
UserTesting là một nền tảng thử nghiệm khả năng sử dụng và trải nghiệm khách hàng, nhận phản hồi theo yêu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ từ thị trường mục tiêu, qua đó các công ty có thể bảo vệ thương hiệu của họ và loại bỏ trải nghiệm xấu của người dùng.
G2 Crowd đã xếp hạng UserTesting là nền tảng hàng đầu cho các giải pháp nghiên cứu trải nghiệm trong nghiên cứu người dùng, thử nghiệm phần mềm và phản hồi video của người tiêu dùng. Tuy nhiên, nền tảng đã nhận được nhiều đánh giá trái chiều từ người dùng. Mặc dù một số người dùng đã có trải nghiệm tích cực với UserTesting, nhưng những người khác đã phàn nàn về quy trình đủ điều kiện, mức lương thấp và thời gian chờ thanh toán lâu.
UserTesting là một hợp đồng biểu diễn phụ sinh lợi. Bạn kiếm tiền từ việc tham gia các bài kiểm tra vui nhộn, thú vị. Đó là một nền tảng hợp pháp với nhiều cơ hội thử nghiệm và xuất chi nhanh chóng. Tuy nhiên, một số người dùng đã phàn nàn rằng quy trình đủ điều kiện kéo dài và họ thường không đủ điều kiện tham gia các bài kiểm tra ngay cả sau khi trả lời tất cả các câu hỏi sàng lọc. Một số người dùng đã báo cáo thanh toán thấp và chậm thanh toán lâu. Nền tảng hiểu biết sâu sắc về con người của UserTesting giúp các công ty đưa ra quyết định chính xác ưu tiên khách hàng ở mọi cấp độ, với tốc độ kinh doanh. Điều quan trọng cần lưu ý là mặc dù UserTesting có thể không phù hợp với tất cả mọi người, nhưng nó có thể là một lựa chọn tuyệt vời cho những người muốn kiếm thêm tiền.
Bạn kiếm được bao nhiêu trên UserTesting?
Mức lương trung bình cho những người kiểm tra UserTesting là 10 đô la cho mỗi bài kiểm tra 20 phút, với khả năng kiếm được 30 đô la hoặc 60 đô la cho các bài kiểm tra được kiểm duyệt và kéo dài hơn. Tuy nhiên, mức lương dành cho nhân viên Kiểm tra người dùng toàn thời gian rất khác nhau, với mức lương dao động từ 45,553 USD đến 130,258 USD mỗi năm.
Mất bao lâu để được phê duyệt cho UserTesting?
Quy trình đăng ký để trở thành người đóng góp cho UserTesting thường mất từ mười đến hai mươi phút để hoàn thành. Là một phần của thủ tục, bạn phải làm bài kiểm tra thực hành. Sau khi bạn gửi đơn đăng ký, một nhân viên sẽ liên hệ với bạn trong vòng vài ngày. Trong trường hợp bạn được chấp nhận, bạn sẽ ngay lập tức có thể bắt đầu làm bài kiểm tra trả phí.
Làm cách nào để bắt đầu kiếm tiền trong UserTesting?
Nếu bạn muốn trở thành người thử nghiệm trên usertesting, trước tiên bạn phải hoàn thành một bài kiểm tra mẫu và nếu bài kiểm tra đó vượt qua vòng kiểm tra của hội đồng, bạn sẽ được ghi danh làm người thử nghiệm trên trang web. Bạn sẽ nhận được những đánh giá phù hợp với hồ sơ của bạn. Sau đó, bạn sẽ nhận được một số tiền nhất định, số tiền này sẽ khác nhau tùy thuộc vào bài kiểm tra bạn hoàn thành.
UserTesting mất bao lâu để thanh toán?
Theo usertesting.com, các khoản thanh toán cho các bài kiểm tra đã hoàn thành sẽ được gửi sau bảy ngày. UserTesting không giữ lại bất kỳ khoản thuế nào từ các khoản thanh toán. Do đó, những người đóng góp chịu trách nhiệm xác định bất kỳ nghĩa vụ thuế nào phát sinh từ các khoản thanh toán mà UserTesting nhận được. Số tiền thanh toán cho mỗi thử nghiệm khác nhau tùy thuộc vào loại thử nghiệm và khoản thanh toán dự kiến được hiển thị trên nguồn cấp dữ liệu thử nghiệm.
UserTesting có thực hiện các cuộc phỏng vấn không?
Có, UserTesting cung cấp các cuộc phỏng vấn trực tiếp. Phỏng vấn người dùng là một hình thức nghiên cứu UX giúp bạn thu thập thông tin về người dùng của mình về một chủ đề cụ thể. Phỏng vấn người dùng không chỉ là những cuộc trò chuyện thông thường với người dùng. Các cuộc phỏng vấn người dùng thành công nhất được vạch ra một cách chiến lược để khám phá thông tin về một điều cụ thể.
Bài viết liên quan
- KIỂM TRA TRANG WEB: Cách Kiếm tiền Từ Kiểm tra Trang web
- QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM: Các bước liên quan là gì?
- KIỂM TRA TỰ ĐỘNG: Định nghĩa, Công cụ & Loại
dự án
