Hệ thống điện thoại doanh nghiệp của bạn chắc chắn là một trong những khía cạnh quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của bạn. Ngay cả khi công ty của bạn giao tiếp với khách hàng qua email, tin nhắn văn bản, mạng xã hội và trang web, không có gì đánh bại được kết nối trực tiếp và cá nhân mà một cuộc điện thoại cung cấp với các hệ thống điện thoại hiệu quả.
Tuy nhiên, việc lựa chọn hệ thống điện thoại doanh nghiệp tốt nhất cần phải phân tích cẩn thận. Một hệ thống điện thoại sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn hôm nay và trong tương lai rất xứng đáng với số tiền bạn bỏ ra cho nó.
Đối với mọi tổ chức, hệ thống điện thoại doanh nghiệp tốt nhất giúp việc thiết lập và quản trị hệ thống điện thoại văn phòng giàu tính năng trở nên đơn giản.
Ngoài ra, việc chuyển đổi sang các dịch vụ đám mây đã thay đổi hệ thống điện thoại của các doanh nghiệp. Cho phép các tổ chức nhỏ tiếp cận các công nghệ viễn thông trước đây chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn.
Trên thực tế, có rất nhiều điều đang diễn ra ở hậu trường để đảm bảo rằng hàng triệu điện thoại văn phòng trên khắp thế giới đang hoạt động bình thường và đến được điểm gọi của họ.
Khi bạn đọc tiếp, bạn sẽ tìm hiểu về các hệ thống điện thoại khác nhau cho bất kỳ doanh nghiệp nào.
Hệ thống điện thoại
Hệ thống điện thoại là một nền tảng truyền thông sử dụng kết nối internet để xử lý các cuộc gọi công việc của bạn. Nó cho phép người dùng chấp nhận và thực hiện cuộc gọi thông qua ứng dụng máy tính để bàn, điện thoại di động hoặc điện thoại bàn.
Bạn có thể sử dụng phần cứng hiện có của mình để hoạt động ở mọi nơi, không giống như các hệ thống điện thoại truyền thống chỉ hoạt động ở một vị trí. Bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại nếu bạn có kết nối internet.
Động lực phổ biến nhất để các doanh nghiệp di chuyển hệ thống điện thoại của họ lên đám mây là tận dụng các tính năng nâng cao mà chỉ một hệ thống điện thoại ảo mới có thể cung cấp. Nó giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô tăng năng suất và mở rộng lực lượng lao động của họ.
Đối với người dùng, hệ thống điện thoại duy trì một cơ sở hạ tầng truyền thông có thể mở rộng. Các công ty cung cấp hệ thống điện thoại cung cấp cho người dùng một cơ sở hạ tầng truyền thông có thể mở rộng.
Chúng cung cấp các khả năng bổ sung như nhắn tin văn bản SMS, số điện thoại doanh nghiệp và phiên âm thư thoại ngoài dịch vụ điện thoại VoIP.
Tóm lại, hệ thống điện thoại ảo là một giải pháp chi phí thấp để kết nối lực lượng lao động hoàn chỉnh của bạn.
Hệ thống điện thoại doanh nghiệp
Các doanh nghiệp lớn và nhỏ đều có thể sử dụng hệ thống điện thoại doanh nghiệp để quản lý các cuộc gọi đến và đi của họ. Hệ thống điện thoại doanh nghiệp khác rất nhiều so với hệ thống điện thoại gia đình về chức năng. Hệ thống điện thoại phải có thể xử lý nhiều cuộc gọi cùng lúc và chuyển cuộc gọi trong toàn công ty.
Các tính năng sau có thể được tìm thấy trong các hệ thống điện thoại thương mại ngày nay:
Nhiều dòng: Việc cho phép nhân viên chuyển đổi giữa các cuộc gọi cho phép họ quản lý tốt hơn thời gian âm lượng cuộc gọi cao. Số lượng dòng cần thiết cho điện thoại doanh nghiệp của bạn được xác định bởi quy mô của công ty bạn. Các công ty nhỏ thường có thể thành công với hai đến bốn đường liên lạc.
Người trả lời tự động: Với đường dây điện thoại công việc, người gọi có thể được chào đón bởi một tiếp viên tự động, người sẽ hướng dẫn họ đến nhân viên thích hợp.
Thư thoại kèm theo hình ảnh: Không chỉ lưu trữ các tin nhắn đã ghi có thể thực hiện được với hệ thống thư thoại cho điện thoại doanh nghiệp. Họ có thể sao chép thư thoại và truyền nó qua email hoặc tin nhắn văn bản cho nhân viên.
Những cuộc gọi đàm phán: Các cuộc họp có thể được lên lịch qua điện thoại và một số người gọi có thể tham gia vào cuộc gọi hội nghị. Đây là công cụ cần phải có đối với những công ty có nhân viên làm việc ở xa.
Ctất cả chuyển tiếp: Các cuộc gọi có thể được chuyển hướng đến một số điện thoại khác hoặc thậm chí là một địa chỉ email nếu cần.
Tin nhắn tạm giữ: Bạn có thể ghi lại một tin nhắn thông báo cho những người đang bị tạm giữ rằng cuộc gọi của họ sẽ được trả lại trong thời gian sớm nhất. Bạn cũng có thể phát nhạc cho người gọi trong khi họ chờ qua điện thoại.
Làm thế nào để chọn hệ thống điện thoại tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?
Trước khi mua một hệ thống điện thoại mới cho doanh nghiệp của bạn, có một số cân nhắc cần thực hiện. Bạn cần xem xét công nghệ cập nhật nhất hiện có cho các doanh nghiệp, cũng như những thứ như chi phí vốn ban đầu và chi phí hàng tháng liên tục quay trở lại.
Bốn mạng điện thoại chính là gì?
Verizon, AT&T, T-Mobile và Sprint thường được gọi là “Bộ tứ lớn”. Nhà khai thác mạng ảo di động là bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào không phải là một trong bốn chuyên ngành (MVNO). MVNO là những nhà cung cấp dịch vụ nhỏ hoạt động trên một hoặc nhiều mạng lớn hơn.
Ví dụ về Hệ thống Điện thoại là gì?
VoIP tự lưu trữ.
VoIP dựa trên đám mây.
Hệ thống điện thoại lai
Hệ thống điện thoại cố định.
Mạng di động.
Dịch vụ điện thoại ảo.
Hai hệ thống điện thoại khác nhau là gì?
Nhiều đường dây có thể được sử dụng với cả hệ thống điện thoại truyền thống và dựa trên đám mây. Có một số hệ thống điện thoại riêng biệt và bạn nên làm quen với sự khác biệt của chúng.
Hệ thống điện thoại cho doanh nghiệp nhỏ
Dưới đây là 11 hệ thống điện thoại cho bất kỳ doanh nghiệp nào:
- Google Voice
- Cuộc GọiHippo
- 8 × 8
- GoToConnect
- Vonage
- Phone.com
- Châu chấu
- Văn phòng Ooma
- Máy bay
- AvayaOneCloud
- Nextiva
# 1. giong noi Google
Google Voice là một hệ thống điện thoại doanh nghiệp VoIP có thể mở rộng, thiết lập đơn giản. Nó cũng cung cấp tính năng gọi điện miễn phí trong nước và quốc tế trong Hoa Kỳ và Canada, cũng như gọi điện quốc tế miễn phí đến Hoa Kỳ.
Phiên âm thư thoại, tích hợp Lịch Google, tích hợp Hangouts Meet, chuyển tiếp cuộc gọi cũng như báo cáo hoạt động và sử dụng cũng khả dụng với Google Voice.
# 2. CallHippo
CallHippo là một trong những hệ thống điện thoại ảo được sử dụng rộng rãi nhất để thực hiện các cuộc gọi chất lượng cao. Bao gồm xếp hàng cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, cuộc gọi hội nghị, chuyển tiếp cuộc gọi và các dịch vụ cơ bản khác.
Hệ thống điện thoại của công ty này cung cấp một quản trị dựa trên web đơn giản giúp việc quản lý cuộc gọi, thêm người dùng mới và các tác vụ khác trở nên dễ dàng. Bạn có thể tăng thêm chức năng của CallHippo bằng cách tích hợp nó với các dịch vụ khác mà bạn đã sử dụng, như Slack, Zoho CRM, Zapier, Zendesk và các dịch vụ khác.
# 3. 8 × 8
8 × 8 là một dịch vụ điện thoại doanh nghiệp phổ biến và chi phí thấp. Tất cả các chức năng tiêu biểu được bao gồm, bao gồm chia sẻ số, tự động tham gia cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, trò chuyện, SMS và hơn thế nữa. Tuy nhiên, một số tính năng nâng cao được cung cấp bởi các dịch vụ VoIP hàng đầu khác trong danh sách của chúng tôi bị thiếu trong 8 × 8.
# 4. GoToConnect
Một giải pháp hệ thống điện thoại tuyệt vời khác cho các doanh nghiệp nhỏ là GoToConnect. Đó là một hệ thống điện thoại tích hợp hoàn toàn để liên lạc qua điện thoại, cuộc họp và nhắn tin.
Bạn sẽ liên tục liên lạc với nhân viên và người tiêu dùng của mình bằng GoToConnect. Phần mềm cài đặt và sử dụng đơn giản, cho phép bạn thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ vị trí nào.
Bạn cũng có thể tham gia vào hội nghị trực tiếp để có trải nghiệm được cá nhân hóa hơn.
GoToConnect là công cụ phù hợp để chạy bàn trợ giúp hiệu quả hơn. Bởi vì nó cung cấp cho bạn bảng điều khiển phân tích thời gian thực, quyền truy cập của người giám sát để đào tạo và tùy chọn đăng nhập và đăng xuất khỏi hàng đợi được phân bổ cùng một lúc.
#số 5. Vonage
Tại Hoa Kỳ và Canada, Vonage là một dịch vụ VoIP plug-and-play, cung cấp các cuộc gọi và tin nhắn văn bản SMS không giới hạn.
Không giống như phần lớn các nhà cung cấp dịch vụ khác trong danh sách này, Vonage tính thêm phí cho các số điện thoại miễn phí. Tuy nhiên, Vonage có một bộ tính năng lớn đáng kinh ngạc để bạn lựa chọn, cho phép bạn xây dựng hệ thống điện thoại doanh nghiệp lý tưởng cho nhu cầu của mình.
# 6. Phone.com
Phone.com là nhà cung cấp VoIP chi phí thấp bao gồm các tính năng như chờ cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, thư thoại, ID người gọi, xếp hàng cuộc gọi, nhắn tin văn bản, v.v. Ngoài ra, với tất cả các gói, bạn có thể chọn ít nhất một số địa phương hoặc số điện thoại miễn phí.
Đây là dịch vụ điện thoại doanh nghiệp lý tưởng cho bạn nếu bạn quan tâm đến phân tích. Bạn sẽ không phải thất vọng với Phone.com vì nó có tính năng phân tích người gọi, hiển thị nhân khẩu học, hồ sơ xã hội và thông tin khác về người gọi của bạn. Nó cũng có một hệ thống quản trị đơn giản và dựa trên ứng dụng giúp việc quản lý trở nên thú vị.
Mặc dù gói cơ sở của Phone.com là một trong những gói có giá cả phải chăng nhất, nhưng bạn sẽ phải trả thêm tiền cho một số dịch vụ nâng cao hơn.
# 7. con châu chấu
Đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ, Grasshopper là một hệ thống điện thoại phổ biến. Nó bao gồm tất cả các chức năng cần thiết, chẳng hạn như chuyển cuộc gọi, điều khiển cuộc gọi đến, quản lý cuộc gọi đồng thời, lời chào tùy chỉnh, thư thoại, v.v.
Có thể thực hiện các cuộc gọi đi bằng ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc máy tính để bàn của Grasshopper và không có giới hạn về số phút bạn có thể sử dụng. Để quản lý hệ thống điện thoại của bạn, cả cổng dựa trên web và dựa trên ứng dụng đều dễ sử dụng.
#số 8. Văn phòng Ooma
Ooma Office là một dịch vụ điện thoại dành cho doanh nghiệp dựa trên internet nhằm cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ trải nghiệm điện thoại của một công ty lớn.
Nó có thể không có tất cả các chuông và còi như một số nhà cung cấp VoIP làm, nhưng nó tiếp thị chính nó như một giải pháp cho các doanh nghiệp nhỏ hơn với ngân sách thấp hơn và nó có vị trí tốt về mặt này.
Với mức phí hàng tháng tương đối thấp cho mỗi người dùng, rất nhiều chức năng có sẵn. Không có gì phiền phức vì bạn nhận được tất cả các dịch vụ chỉ với một gói đăng ký và hệ thống rất đơn giản để thiết lập và sử dụng.
# 9. Aircall
Máy bay là một hệ thống điện thoại công ty được lưu trữ trên đám mây khác có thể được thiết lập trong vài phút. Điều này mang lại cho công ty của bạn một giải pháp trung tâm liên lạc hoàn chỉnh cho các cuộc gọi điện thoại, hội nghị truyền hình và nhắn tin từ web, máy tính để bàn hoặc thiết bị di động.
Aircall cũng giúp bạn dễ dàng thiết lập trung tâm cuộc gọi trong vài phút, với nhiều tính năng CRM, bàn trợ giúp và năng suất để giúp bạn thực hiện điều đó, cũng như cải thiện cách nhân viên bán hàng và hỗ trợ của bạn quản lý cuộc gọi, bao gồm cả chuyển và tiếp cận người tiêu dùng . Ngoài ra còn có một bộ phân tích để hỗ trợ đánh giá hiệu quả, theo dõi KPI trong quy trình làm việc và tìm kiếm các phương pháp để cải thiện, như mong đợi.
# 10. Avaya OneCloud
Avaya OneCloud là dịch vụ truyền thông hợp nhất gần đây nhất của Avaya, thay thế nền tảng Văn phòng IP thành công trước đây của công ty và mở rộng các dịch vụ Trung tâm liên hệ và Nơi làm việc Avaya IX hiện có.
Dịch vụ tìm cách tạo ra một giải pháp có thể mở rộng thực sự bằng cách sử dụng bất kỳ giải pháp đám mây nào bạn thích. Avaya OneCloud có thể dễ dàng hoạt động thông qua một đám mây công cộng cho các tổ chức vừa và nhỏ, những người hài lòng dựa vào các nhà cung cấp bên thứ ba, đảm bảo bạn nhận được dịch vụ liên tục và không phải lo lắng về việc nâng cấp phần mềm hoặc mua thêm CNTT.
Một Avaya OneCloud thông thường hoặc một giải pháp tùy chỉnh trong dịch vụ OneCloud ReadyNow có thể được cung cấp cho các công ty doanh nghiệp đã có dịch vụ đám mây riêng hoặc hỗn hợp. Mọi phần cứng máy chủ được yêu cầu đều có thể được cài đặt tại chỗ hoặc được lưu trữ tại một trong các trung tâm dữ liệu của Avaya.
# 11. Nextiva
Dịch vụ điện thoại doanh nghiệp tốt nhất trên thị trường là Nextiva. Nó cung cấp một giải pháp điện thoại doanh nghiệp VoIP thân thiện với người dùng và mạnh mẽ. Hơn nữa, không cần cam kết hàng năm và Nextiva rất đơn giản để thiết lập.
Gọi điện không giới hạn, tự động trả lời, quản lý cuộc gọi mạnh mẽ, thư thoại đến email và tin nhắn văn bản, v.v. tất cả đều được bao gồm trong công ty VoIP này. Với bất kỳ gói nào của họ, bạn cũng sẽ nhận được một số điện thoại miễn phí.
Nó đi kèm với giao diện quản trị dựa trên web đơn giản giúp việc quản lý nền tảng truyền thông của công ty bạn trở nên đơn giản, bất kể nhu cầu của bạn là gì. Các tùy chọn gọi điện khác do Nextiva cung cấp bao gồm các công cụ CRM, trò chuyện trực tiếp, khảo sát trực tuyến, v.v.
Các loại hệ thống điện thoại
Dưới đây là ba loại hệ thống điện thoại doanh nghiệp chính:
- Các đơn vị hệ thống chính
- Chi nhánh trao đổi tin
- Giao thức thoại qua Internet
Các đơn vị hệ thống chính
Hệ thống điện thoại công vụ trọng điểm, sử dụng đơn vị hệ thống khóa, là hệ thống điện thoại cơ bản đơn giản nhất. Do những hạn chế về số lượng đường dây điện thoại có thể đáp ứng được, loại hệ thống này chỉ phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ có không quá 40 nhân viên làm công việc điều hành điện thoại.
Đó là một hệ thống đơn giản hoạt động tương tự như một chiếc điện thoại gia đình. Nó chứa tất cả các chức năng thiết yếu mà một doanh nghiệp yêu cầu, nhưng nó thiếu tính di động và linh hoạt. Nó chọn đường dây điện thoại theo cách thủ công bằng thiết bị chuyển mạch trung tâm gọi là KSU.
Biến thể không có KSU của hệ thống này có cùng khả năng điện thoại như hệ thống cơ bản, nhưng nó dễ di động hơn và dễ thích ứng hơn vì nó thiếu KSU.
Chi nhánh trao đổi tin
Tổng đài chi nhánh riêng là một dạng khác của hệ thống (PBX). Vì hệ thống này tiên tiến hơn hệ thống KSU và KSU-less, nên nó có thêm chức năng. Nó sử dụng các thiết bị chuyển mạch có thể lập trình để cho phép định tuyến cuộc gọi tự động.
Bởi vì nó hoàn toàn tự động, loại hệ thống điện thoại công ty này là tốt nhất cho các công ty có hơn 40 nhân viên. Một lợi ích đáng kể khác của hệ thống PBX là nó bao gồm một nguồn cung cấp điện liên tục, cho phép một công ty hoạt động mà không cần điện trong một thời gian dài.
PBX được lưu trữ trên máy chủ là một biến thể của hệ thống này. Sự khác biệt duy nhất là thiết bị chuyển mạch có thể lập trình hiện được cung cấp bởi một công ty điện thoại thay vì được đặt tại chỗ.
Lợi ích chính là một công ty có thể tiết kiệm một số chi phí lắp đặt và bảo trì liên quan đến hệ thống PBX truyền thống mà không phải hy sinh bất kỳ chức năng nâng cao nào mà nó cung cấp ban đầu.
Giao thức thoại qua Internet
Giao thức thoại qua Internet (VoIP) là cải tiến điện thoại gần đây nhất dành cho doanh nghiệp (VoIP). Đây là phương pháp tiên tiến nhất cho đến nay, cho phép một khách hàng tiềm năng và một nhà điều hành điện thoại liên lạc ngay cả khi họ ở các quốc gia riêng biệt. Nó yêu cầu sử dụng cả Internet và máy tính để hoạt động.
Tuy nhiên, bởi vì chi phí được quy định bởi số lượng nhân viên cần sử dụng nó, nó cũng là hệ thống đắt tiền nhất. Ưu điểm chính của hệ thống này là nó có thể thực hiện tất cả các hoạt động của nó bằng máy tính.
Kết luận
Trong khi lựa chọn hệ thống điện thoại cho doanh nghiệp của bạn, hãy xem xét danh tiếng của nhà cung cấp cũng như các tính năng mà các nhà bán lẻ hệ thống điện thoại dành cho doanh nghiệp cung cấp. Xác nhận rằng tổ chức có thành tích xuất sắc với những đánh giá tích cực của khách hàng và dịch vụ khách hàng luôn sẵn sàng trong trường hợp hệ thống phát sinh sự cố.
Chúng tôi cũng khuyên bạn nên
- DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI VIRTUAL: Dịch vụ điện thoại ảo tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ, đã cập nhật !!!
- GIẢI PHÁP CỦA TRUNG TÂM GỌI ĐIỆN: 19+ Giải pháp dựa trên nền tảng đám mây cho bất kỳ Doanh nghiệp nào (+ Bài đánh giá)
- Bán hàng nội bộ: Tổng quan, Mô tả công việc, Mức lương (+ Công cụ nhanh)
Câu hỏi thường gặp về hệ thống Điện thoại
Các loại hệ thống điện thoại khác nhau là gì?
Các đơn vị hệ thống chính, tổng đài chi nhánh riêng và Giao thức thoại qua Internet là ba dạng chính của hệ thống điện thoại công việc. Có các phiên bản được lưu trữ (đám mây) và không được lưu trữ của mỗi hệ thống này. Hãy xem chúng khác nhau chi tiết hơn như thế nào.
Chi phí của điện thoại doanh nghiệp là bao nhiêu?
Chi phí hàng tháng cho các hệ thống điện thoại doanh nghiệp tốt nhất dao động từ 12 đô la đến 20 đô la cho mỗi người dùng. Một số công ty nổi tiếng, như Zoom, tính phí ít hơn mỗi tháng (bắt đầu từ 10 đô la cho mỗi người dùng trong trường hợp của Zoom), nhưng cũng tính theo phút (3 xu).
Hệ thống điện thoại là gì?
Hệ thống điện thoại bao gồm nhiều điện thoại được kết nối theo cách có sẵn các chức năng điện thoại tiên tiến như xử lý và chuyển cuộc gọi, gọi hội nghị, đo lường và tính toán cuộc gọi, hộp tin nhắn thoại riêng và chia sẻ, v.v.
Điện thoại VoIP được sử dụng để làm gì?
VoIP (Giao thức thoại qua Internet) là công nghệ cho phép bạn thực hiện cuộc gọi thoại qua Internet thay vì qua đường dây điện thoại truyền thống (hoặc tương tự).
- NHÀ CUNG CẤP VOIP: Hơn 21 dịch vụ tốt nhất hàng đầu cho bất kỳ doanh nghiệp nào ở Vương quốc Anh (Miễn phí & Trả phí)
- 5 mẹo gọi điện lạnh hàng đầu để bán hàng thành công
- HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI VIRTUAL: Hệ thống điện thoại ảo tốt nhất hàng đầu cho bất kỳ doanh nghiệp nào (+ Hướng dẫn chi tiết)
- GIỌNG NÓI KINH DOANH VỀ GIAO THỨC INTERNET: Tất cả những gì bạn cần !!!
- Đơn giản hóa phát triển thương hiệu !!! Các phương pháp, chiến lược tốt nhất cho năm 2022 và tất cả những gì bạn cần
