Sử dụng dịch vụ được quản lý có thể giúp công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn, cho dù bạn là lãnh đạo doanh nghiệp hay chuyên gia CNTT có kinh nghiệm. Dịch vụ được quản lý (MS) giống như đạt được khả năng của Phòng CNTT với kiến thức của những người dày dạn kinh nghiệm để cung cấp các hoạt động ứng dụng tập trung cho người dùng ứng dụng kinh doanh của công ty bạn khi được triển khai đúng cách. Đây là tất cả những gì bạn cần biết về các dịch vụ được quản lý và việc thuê một nhà cung cấp dịch vụ được quản lý có thể mang lại lợi ích như thế nào cho doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, chúng ta sẽ tìm hiểu sự khác biệt giữa việc sử dụng dịch vụ được quản lý và gia công phần mềm.
Dịch vụ được quản lý là gì?
Dịch vụ được quản lý là quá trình thuê ngoài các hoạt động công nghệ thông tin cho một tổ chức bên thứ ba. Họ có thể làm việc trực tiếp với các hệ thống của người dùng cuối để triển khai, quản lý và bảo mật mọi thiết bị, ứng dụng hoặc dữ liệu mà doanh nghiệp yêu cầu.
Các nhà cung cấp bên thứ ba cũng có thể chuyên về các chuỗi quy trình cụ thể trong tổ chức, chẳng hạn như cung cấp các lô hàng cung cấp thường xuyên hoặc dịch vụ vận chuyển. Các tổ chức bên thứ ba này thường xuyên cung cấp các nhiệm vụ quản lý cần thiết hàng ngày, cho phép công ty sử dụng chúng tập trung vào việc cải thiện các dịch vụ khác hoặc giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên.
Phân tích nhu cầu về dịch vụ được quản lý
Các nhà quản lý CNTT ngày nay đang chịu áp lực rất lớn để đạt được hiệu suất, mục tiêu hoạt động và yêu cầu bảo mật của doanh nghiệp—tất cả trong khi vẫn giữ chi phí ở mức tối thiểu. Hầu hết các chuyên gia tài chính sẽ khuyên chuyển sang mô hình định giá có thể dự đoán được, chẳng hạn như dịch vụ được quản lý, trong những trường hợp này.
Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP) là một công ty cung cấp các dịch vụ đó. Thời điểm tối ưu để tham khảo ý kiến của một MSP là khi bạn:
- Đặt mục tiêu chiến lược dài hạn
- Thêm dịch vụ mới vào cơ sở hạ tầng CNTT của bạn
Nhân viên hiện tại của bạn có thể không quen thuộc với công nghệ mới hoặc không có khả năng duy trì các dịch vụ hoặc ứng dụng mới. Bạn có thể sử dụng các nhà thầu để thực hiện công việc. Tuy nhiên, nếu ngân sách của bạn không đổi hoặc giảm xuống, điều này có thể tốn kém hơn và mang lại ít giá trị hơn trong việc hỗ trợ các mục tiêu hiệu suất ngày càng tăng của công ty bạn. Điều này thường đúng với các doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn.
Các mô hình Dịch vụ được quản lý đã thay đổi theo thời gian và các nhà cung cấp dày dạn kinh nghiệm đã mài giũa các phương thức phân phối của họ. Nó cực kỳ có lợi cho các công ty rằng:
- Tin tưởng vào cơ sở hạ tầng CNTT của họ để hỗ trợ đầy đủ các thủ tục kinh doanh hàng ngày của họ.
- Không có đủ nhân viên được đào tạo hoặc thời gian để xử lý chính thức việc bảo trì, nâng cấp và sửa chữa thích hợp.
- Muốn trả một khoản chi phí cố định hàng tháng cho các dịch vụ để mang lại chất lượng dịch vụ cao cho công ty
CNTT đóng vai trò là động cơ kinh doanh cho phần lớn các dịch vụ thương mại. Một công ty có thể đầu tư các nguồn lực đáng kể vào việc thiết lập và duy trì nhân viên hỗ trợ nội bộ, từ phần mềm đến phần cứng và chuyên môn cần thiết để duy trì hoạt động của dịch vụ.
Tuy nhiên, với sự trưởng thành của các mô hình dịch vụ được quản lý và sự chuyển đổi sang ảo hóa và điện toán đám mây, nhu cầu về nhân sự CNTT tại chỗ có thể chỉ giới hạn trong các trường hợp cần có độ nhạy hoạt động. Để đảm bảo khả năng dự đoán chi phí CNTT nhiều hơn khi đối mặt với các yêu cầu không chắc chắn, một công ty có thể xem xét sử dụng các chuyên gia dịch vụ được quản lý.
Lợi ích của Dịch vụ được quản lý là gì?
Các dịch vụ được quản lý có nhiều ưu điểm:
#1. Cải thiện kiểm soát chi phí
Các biến chi phí cho một dịch vụ kinh doanh được xác định bởi nhu cầu của một tổ chức về tính khả dụng và mức độ quan trọng của dịch vụ.
Các thành phần chi phí bình thường của bộ phận CNTT, chẳng hạn như đào tạo, thiết bị và nhân viên, được MSP hấp thụ và cung cấp cho người sử dụng lao động dưới dạng tỷ lệ cố định hàng tháng. Điều này hỗ trợ dự đoán chính xác chi phí hàng tháng khi lập ngân sách. Dịch vụ được quản lý có thể thay đổi quy mô để đáp ứng các tình huống như vậy dựa trên các yêu cầu trong tương lai và tốc độ hoàn thiện CNTT của tổ chức bạn.
Lợi thế quan trọng nhất là một công ty có thể chọn quy mô bao nhiêu dựa trên những cân nhắc như tài chính và tầm nhìn chiến lược của CIO. Cũng có thể tránh được tình trạng gián đoạn và ngừng hoạt động dịch vụ CNTT, giảm nguy cơ tổn thất thêm. Về mặt công ty năng lượng, khách hàng đã chuyển từ bị cắt điện nhiều lần hàng ngày sang chỉ bị cúp điện theo lịch trình mỗi tháng một lần.
#2. Tăng cường quản lý rủi ro
Mỗi doanh nghiệp liên quan đến một số mức độ rủi ro. Điều này có thể được giảm thiểu bằng cách giảm thiểu rủi ro riêng lẻ liên quan đến từng chức năng kinh doanh quan trọng được xác định. Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP) có thể giúp giảm rủi ro bằng cách đưa ra các quy trình độc quyền của riêng họ cũng như quyền truy cập vào cơ sở hạ tầng và phần mềm hiện đại. Điều này thúc đẩy việc tuân thủ các phương pháp hay nhất và giảm rủi ro liên quan đến việc cung cấp dịch vụ.
MSP chấp nhận và xử lý một phần rủi ro đáng kể cho công ty mà MSP phục vụ bằng cách:
- Có kiến thức cụ thể về ngành, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo mật và tuân thủ
- Cộng tác với công ty của bạn và tư vấn cho bạn phương pháp tốt nhất để tránh rủi ro trong lĩnh vực chuyên môn của bạn
#3. Mức độ sẵn có, hiệu quả và năng suất cao
Khi nói đến các dịch vụ CNTT, câu ngạn ngữ “thời gian là tiền bạc” luôn đúng. Nhiều công ty ưu tiên cung cấp liên tục các dịch vụ CNTT quan trọng để đạt được hiệu suất tối ưu của công ty.
Rất khó để tính toán chi phí chính xác của thời gian chết. Tuy nhiên, bạn có thể thực hiện các biện pháp chủ động để tránh nó hoàn toàn. Tồi tệ nhất, rủi ro về uy tín có thể đóng một vai trò nào đó nếu sự cố ngừng hoạt động được những người bên ngoài tổ chức chú ý, do đó làm xói mòn niềm tin của công chúng.
Khi khách hàng chọn một dịch vụ được quản lý, họ sẽ nhận được hiệu suất cao hơn với ít thời gian ngừng hoạt động hơn. Các ứng dụng quan trọng đôi khi chứa nhiều công nghệ phải được tích hợp và hoạt động đầy đủ để cung cấp dịch vụ CNTT cần thiết. Để dịch vụ CNTT hoạt động trơn tru cho người dùng cuối nội bộ, tất cả các ứng dụng thành phần phải khả dụng cùng nhau. Một nhà cung cấp dịch vụ được quản lý có thể đảm bảo thời gian hoạt động tối ưu và sự gián đoạn dịch vụ tối thiểu.
Các tổ chức muốn triển khai và hỗ trợ tất cả các dịch vụ CNTT nội bộ thường có các đặc điểm sau:
- Chi phí nghiên cứu và phát triển (R&D) tăng đáng kể
- Thời gian triển khai dài hơn
Mặt khác, MSP có hiệu quả cao trong việc cung cấp dịch vụ CNTT theo cách giữ giá thấp và thời gian triển khai ngắn trong khi cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho tổ chức.
#4. Thu hẹp khoảng cách kỹ năng
Các dịch vụ được quản lý có thể hữu ích cho các nhóm thiếu thời gian, chuyên môn hoặc kinh nghiệm để xử lý nội bộ các quy trình kinh doanh cụ thể hoặc những người muốn tập trung nỗ lực vào các sáng kiến khác. Sử dụng một chuyên gia để thực hiện một dịch vụ giúp nhân viên của bạn tập trung vào sự đổi mới hơn là các hoạt động thường ngày.
#5. Tiết kiệm tiền
Nhiều dịch vụ được quản lý phụ thuộc vào chi phí đám mây dao động. Những dịch vụ này có thể giúp bạn tiết kiệm tiền cho nhân sự và đào tạo. Các dịch vụ được quản lý khác thường được định giá là các khoản thanh toán cố định hàng tháng. Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ được quản lý thay vì xây dựng các hoạt động CNTT nội bộ có thể ít tốn kém hơn và dễ dự đoán hơn, điều này có lợi cho việc lập ngân sách.
Các loại dịch vụ CNTT được quản lý là gì?
Tùy thuộc vào yêu cầu của bạn, các dịch vụ CNTT được quản lý có thể từ tổng quát đến chuyên biệt. Giám sát và bảo trì thiết bị, quản lý hệ thống CNTT, giám sát và quản trị máy chủ từ xa, giám sát mạng và các dịch vụ hỗ trợ khác là những ví dụ về các dịch vụ phổ biến.
Cách tiếp cận điển hình đối với các dịch vụ được quản lý là mô hình phá vỡ/sửa chữa giám sát các hệ thống cho đến khi phát sinh vấn đề cần phải giải quyết. Nhiều nhà cung cấp dịch vụ được quản lý hiện đại thực hành quản lý và bảo trì chủ động, có thể liên quan đến quản lý bản vá và bảo trì dự đoán.
Các dịch vụ được quản lý dựa trên đám mây có thể bao gồm từ các chương trình đơn lẻ được cung cấp “dưới dạng dịch vụ” (SaaS) đến các nền tảng và cơ sở hạ tầng dưới dạng dịch vụ (IaaS và PaaS). Các dịch vụ này có thể hỗ trợ các công ty nhanh chóng mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng mà không phải chịu chi phí cơ sở hạ tầng CNTT và trung tâm dữ liệu đi kèm. Các dịch vụ dựa trên đám mây cũng có thể cải thiện khả năng truy cập dữ liệu, phân tích và lưu trữ.
Các doanh nghiệp khác cung cấp dịch vụ bảo mật được quản lý cho cơ sở hạ tầng kim loại trần truyền thống cũng như dịch vụ đám mây. Việc có các chuyên gia bảo mật đáng tin cậy và đáng tin cậy là đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp sử dụng cơ sở hạ tầng đám mây lai.
Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý là gì?
Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý là nhà cung cấp dịch vụ quản lý một hoặc nhiều khu vực của công ty bạn hàng ngày để đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục. MSP được sử dụng làm đối tác chiến lược để tăng hiệu quả hoạt động của các loại hình doanh nghiệp, từ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) đến các cơ quan chính phủ và tổ chức phi lợi nhuận.
Các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý có một đội ngũ chuyên gia có thể xử lý ngay cả những hoạt động phức tạp nhất của công ty. Do đó, MSP cung cấp cho bạn khả năng tiếp cận với những nhân viên giỏi nhất và công nghệ tiên tiến nhất hiện có trên thị trường mà không làm tăng chi phí nhanh chóng.
Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý hoạt động như thế nào?
Sau khi bạn đã chọn MSP và ký hợp đồng cũng như thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA), nhà cung cấp dịch vụ sẽ bắt đầu bằng cách kiểm tra kỹ lưỡng các quy trình thuê ngoài. Điều này cho phép họ xác định các cách để tối đa hóa việc sử dụng tài nguyên, cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả của quy trình. Chuyên môn của họ cũng có thể xác định các vấn đề bên trong quy trình của bạn mà bạn có thể không tự mình xác định được.
Nhà cung cấp dịch vụ tạo ra một giải pháp tùy chỉnh hoàn toàn dựa trên phân tích, trách nhiệm pháp lý và xác định rủi ro, đồng thời cung cấp dịch vụ bảo trì và hỗ trợ liên tục cho các hoạt động thuê ngoài.
Ưu điểm của việc sử dụng nhà cung cấp dịch vụ được quản lý
Vì môi trường kinh doanh hiện tại rất cạnh tranh nên các công ty nên tập trung vào năng lực cốt lõi của mình. Các phòng ban khác, chẳng hạn như nhân sự, nguồn nhân lực, quản lý tiền lương và phúc lợi, cũng như cơ sở hạ tầng và ứng dụng CNTT, đều rất quan trọng đối với hoạt động chung của tổ chức.
MSP là chuyên gia trong các quy trình mà họ giám sát. Vì vậy, bằng cách thuê một MSP cho các quy trình không cốt lõi, bạn và nhóm của mình có thể tập trung vào các hoạt động thúc đẩy tăng trưởng đồng thời đảm bảo rằng các quy trình khác cũng được vận hành bởi các chuyên gia và không bị bỏ qua. Dưới đây là một số ưu điểm của việc sử dụng MSP:
- Các quy trình được quản lý bởi các chuyên gia có trình độ cao và giàu kinh nghiệm.
- Tiết kiệm tiền khi thuê và quản lý các chuyên gia nội bộ để thực hiện các nhiệm vụ tương tự.
- Có được quyền truy cập vào các công nghệ và ứng dụng tiên tiến.
- Tăng hoặc giảm quy mô nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu thay đổi của công ty.
Phần lớn MSP là dịch vụ phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) dựa trên đăng ký; bạn có thể dễ dàng dự đoán số tiền bạn sẽ chi tiêu mỗi tháng.
Nhà cung cấp dịch vụ bảo mật được quản lý là gì?
Các nhà cung cấp dịch vụ bảo mật được quản lý (MSSP) cung cấp quản trị và giám sát hệ thống và thiết bị bảo mật. MSSP cũng có thể xử lý các cập nhật, điều chỉnh và sửa đổi hệ thống.
Mục đích của Nhà cung cấp dịch vụ bảo mật được quản lý là gì?
Một MSSP sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một giải pháp bảo mật thuê ngoài hoàn chỉnh. Nền tảng của hoạt động kinh doanh MSSP là cung cấp khả năng giám sát bảo mật mạng doanh nghiệp và thiết bị đầu cuối cũng như ứng phó sự cố. Hỗ trợ cho các nền tảng thay thế, chẳng hạn như cơ sở hạ tầng dựa trên đám mây, đã trở thành một thành phần thường xuyên trong danh mục bảo mật của MSSP khi mạng công ty phát triển và phát triển.
Ưu điểm của MSSP
Một công ty có thể đạt được nhiều lợi ích khác nhau bằng cách hợp tác với MSSP:
Điền vào các vai trò trống: Do khoảng cách về kỹ năng an ninh mạng, việc lấp đầy các vị trí trống trong nhóm an ninh nội bộ của một tổ chức có thể là một thách thức và tốn kém. Bằng cách cộng tác với MSSP, doanh nghiệp có thể khắc phục những điểm yếu trong đội ngũ nhân viên an ninh nội bộ của mình hoặc thay thế hoàn toàn.
Tiếp cận kiến thức chuyên môn: Khoảng cách kỹ năng an ninh mạng có sự phân nhánh ngoài việc thiếu nhân viên an ninh mạng. Nếu xảy ra sự cố, các tổ chức cũng sẽ yêu cầu quyền truy cập vào kiến thức an ninh mạng chuyên biệt (chẳng hạn như nhà phân tích phần mềm độc hại hoặc chuyên gia pháp y) một cách thường xuyên. Một MSSP có quy mô cần thiết để duy trì chuyên môn này trong nội bộ và cung cấp cho khách hàng khi cần.
Bảo vệ suốt ngày đêm: Các cuộc tấn công mạng có thể xảy ra bất cứ lúc nào, không chỉ trong giờ làm việc bình thường của một tổ chức. MSSP phải cung cấp SOC 24/7 để phát hiện và ứng phó với các cuộc tấn công mạng tiềm ẩn.
Tăng trưởng an ninh: Nhiều tổ chức, đặc biệt là các công ty vừa và nhỏ, thiếu mức độ trưởng thành về an ninh mạng cần thiết. SMB có thể nhanh chóng áp dụng giải pháp an ninh mạng trưởng thành với sự trợ giúp của MSSP.
Cấu hình và quản lý giải pháp: Các giải pháp an ninh mạng hoạt động tốt nhất khi được thiết lập và quản lý bởi một chuyên gia. Khi một tổ chức hợp tác với MSSP, tổ chức đó sẽ nhận được lợi ích từ việc quản lý bảo mật lành nghề mà không phải trả tiền cho các kỹ năng cần thiết nội bộ.
Tổng chi phí sở hữu thấp hơn: Nhiều bên thuê và khả năng mở rộng cao là các tính năng của nhiều giải pháp an ninh mạng. Điều này cho phép MSSP hỗ trợ một số khách hàng bằng cùng một giải pháp, phân bổ chi phí cho cơ sở hạ tầng an ninh mạng mạnh mẽ trên cơ sở khách hàng của họ.
Hỗ trợ tuân thủ: Khi luật bảo vệ dữ liệu mới (chẳng hạn như GDPR và CCPA) kết hợp với các luật hiện hành (chẳng hạn như HIPAA và PCI DSS), bối cảnh quy định trở nên phức tạp hơn. MSSP có thể hỗ trợ thu thập dữ liệu và tạo báo cáo để chứng minh sự tuân thủ trong quá trình kiểm tra hoặc sau một sự cố có thể xảy ra.
Dịch vụ được quản lý vs Gia công phần mềm
Nói một cách đơn giản, gia công phần mềm xảy ra khi bên thứ ba thực hiện một số trách nhiệm nhất định do công ty giao, trong khi dịch vụ được quản lý xảy ra khi bên thứ ba xử lý công việc của họ theo cách hoàn thiện hơn với mục tiêu mang lại lợi ích cho tổ chức. Không có sự lựa chọn nào vượt trội so với sự lựa chọn khác. Một số doanh nghiệp yêu cầu một số chức năng nhất định phải được thuê ngoài đơn giản, nhưng những doanh nghiệp khác được hưởng lợi nhiều hơn từ mô hình dịch vụ được quản lý. Nó hoàn toàn phụ thuộc vào tổ chức và nhiệm vụ hiện tại.
Tốt nhất là kiểm tra cả hai lựa chọn thay thế một cách riêng biệt để hiểu đầy đủ các dịch vụ được quản lý so với gia công phần mềm.
Gia công phần mềm
Việc phân bổ các trách nhiệm hiện tại hoặc theo kế hoạch cho một doanh nghiệp hoặc cá nhân bên ngoài tổ chức được gọi là thuê ngoài. Các nhiệm vụ có thể thường xuyên được hoàn thành trong nội bộ, nhưng sẽ tiết kiệm chi phí và hiệu quả hơn nếu thuê ngoài.
Về bản chất, tổ chức yêu cầu bên thứ ba hoàn thành nhiệm vụ A, B và C. Bên thứ ba hoàn thành nhiệm vụ của họ và lập hóa đơn cho bạn.
Giả sử một tổ chức thuê ngoài việc tuyển dụng của mình. Tổng công ty yêu cầu nhà cung cấp gia công phần mềm bổ nhiệm một người quản lý CNTT mới dựa trên các thông số kỹ thuật được cung cấp. Công ty gia công phần mềm kiểm tra các ứng viên tiềm năng và thuê một người thay mặt cho tổ chức.
Nhà cung cấp thuê ngoài không nghiên cứu kỹ các tiêu chí để đạt hiệu quả tốt nhất. Họ cũng không kiểm tra quy trình tuyển dụng của tổ chức để xác định xem nó có thể được sắp xếp hợp lý hay không. Công ty gia công phần mềm chỉ hoàn thành những gì được yêu cầu của họ.
quản lý Dịch vụ
Sự tham gia của một tổ chức bên ngoài để quản lý một lĩnh vực kinh doanh của bạn bằng cách sử dụng các kỹ năng của nhóm của họ được gọi là dịch vụ được quản lý. Công ty bên ngoài thường là chuyên gia trong lĩnh vực mà công ty cần hỗ trợ và có thể quản lý nó hiệu quả hơn so với công ty nội bộ.
Một ví dụ về các dịch vụ được quản lý là gì?
Quản lý cơ sở hạ tầng và ứng dụng để cung cấp kết nối, giám sát mạng, bảo mật, ảo hóa và khắc phục thảm họa là những ví dụ về dịch vụ được quản lý. Lưu trữ, máy tính để bàn và liên lạc, tính di động, bộ phận trợ giúp và hỗ trợ kỹ thuật đều là những ví dụ về dịch vụ được quản lý.
Các tên khác cho các dịch vụ được quản lý là gì?
'Dịch vụ được quản lý' còn được gọi là quản lý dịch vụ', 'vận hành dịch vụ' và 'dịch vụ quản lý'.
3 Thành phần của Dịch vụ được Quản lý là gì?
Cơ sở hạ tầng, Nền tảng và Phần mềm là ba thành phần của dịch vụ được quản lý CNTT.
5 ví dụ về dịch vụ là gì?
Một số ví dụ về dịch vụ bao gồm:
- Ngân hàng.
- Bảo hiểm.
- Cho thuê tài sản.
- Giáo dục và giảng dạy
- Chăm sóc trẻ em.
- Phát triển cá nhân
Tóm lại,
Các dịch vụ được quản lý là các mô hình thực hành rộng rãi có thể phục vụ nhiều mục đích khác nhau cho doanh nghiệp. Việc tích hợp các dịch vụ được quản lý có thể mang lại cho doanh nghiệp cơ hội thuê ngoài một số hoạt động vận hành hoặc hành chính mà nếu không sẽ tiêu tốn thời gian làm việc quý giá của nhân viên cho các chuyên gia bên thứ ba.
Bài viết liên quan
- Bốn cách sử dụng có lợi cho các dịch vụ CNTT được quản lý trong doanh nghiệp nhỏ
- GIA CÔNG NGOÀI LÀ GÌ: Ví dụ, Lợi ích & Hướng dẫn
- TÀI CHÍNH KHÁCH HÀNG: Định nghĩa, Các loại & Tầm quan trọng
- TỶ LỆ CHI PHÍ LÀ GÌ VÀ NÓ HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO?
- PHẦN MỀM PSA: Top Phần mềm tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp tốt nhất năm 2023
dự án
