Dịch vụ kỹ thuật số là gì?
Dịch vụ Kỹ thuật số liên quan đến việc cung cấp thông tin điện tử trên nhiều nền tảng và thiết bị, trình bày thông tin đó theo cách dễ hiểu. Các dịch vụ này thường liên quan đến các dịch vụ giao dịch như gia hạn hộ chiếu, lái xe giấy phép gia hạn, các hình thức nhập cư, vé đậu xe, và đặt phòng khách sạn.
Hơn nữa, chúng được sử dụng rộng rãi trong giới chính phủ để tăng cường sự tương tác của công dân và năng suất của khu vực tư nhân đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Chức năng của dịch vụ kỹ thuật số là gì?
Các dịch vụ kỹ thuật số hiệu quả mang lại trải nghiệm đầy đủ có lợi cho cả nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Nói cách khác, nó liên quan đến việc đảm bảo rằng các sản phẩm chúng tôi cung cấp hoạt động bình thường cho cả người dùng cuối và các cá nhân, quy trình và công nghệ mà họ hỗ trợ. Bước đầu tiên là lập bản đồ dịch vụ, hiểu các điểm tiếp xúc khác nhau của nó và xác định các lĩnh vực mà công nghệ có thể có ảnh hưởng lớn nhất.
Hơn nữa, để đảm bảo rằng các giải pháp chúng tôi cung cấp có hiệu quả trên quy mô lớn, điều đó cũng đòi hỏi phải tập hợp các bên liên quan lại với nhau để hiểu toàn bộ dịch vụ hoạt động như thế nào và tích hợp chính phủ vào quy trình thiết kế.
Lợi ích của dịch vụ kỹ thuật số là gì?
Các dịch vụ kỹ thuật số giúp cải thiện năng suất nội bộ, hiệu quả và sự cộng tác giữa các phòng ban. Họ loại bỏ quy trình làm việc trên giấy, tiết kiệm tiền và môi trường. Ngoài ra, các công ty có thể phục vụ khách hàng của họ tốt hơn bằng cách làm nhiều hơn với chi phí thấp hơn và các dịch vụ kỹ thuật số tăng cường tính minh bạch và cải thiện mối quan hệ giữa các công ty và cơ sở khách hàng của họ. Cách tiếp cận này cũng làm giảm chi phí lao động và sử dụng giấy, thúc đẩy một hệ thống hiệu quả hơn và thân thiện với môi trường hơn. chính phủ.
Hơn nữa, các dịch vụ truyền thống liên quan đến quy trình làm việc trên giấy, hạn chế hiểu biết sâu sắc về quy trình kinh doanh, đầu tư lớn và hạn chế truy cập vào dữ liệu báo cáo.
Các đặc điểm của dịch vụ kỹ thuật số là gì?
#1. vô hình
Các dịch vụ kỹ thuật số thiếu bằng chứng vật lý, nhưng các tín hiệu môi trường, được gọi là “hữu hình kỹ thuật số” ảnh hưởng đến nhận thức về chất lượng của khách hàng. Những tín hiệu này giúp hình thành nhận thức, thái độ và ý định ban đầu đối với dịch vụ. Các trang web cung cấp hướng dẫn trực quan, trong khi các chỉ số tin cậy như chứng chỉ bảo mật, trích đoạn phản hồi và đảm bảo giảm rủi ro khi mua dịch vụ kỹ thuật số.
#2. bất biến
Các dịch vụ kỹ thuật số có thể được chuẩn hóa theo chất lượng và nội dung, khiến việc chuẩn hóa trở nên dễ dàng hơn so với các dịch vụ cảm ứng cao. Điều này trái ngược với niềm tin truyền thống rằng không thể thiết kế 100% chất lượng cho dịch vụ, đặc biệt khi định nghĩa mang tính chủ quan. Mặc dù các nhà cung cấp cung cấp tính khả dụng 99.9% nhưng không thể đảm bảo trải nghiệm của khách hàng, dẫn đến sự nhầm lẫn giữa khách hàng và nhà phát triển. Nó có thể được cung cấp trước và kiểm tra trước khi giao hàng, dẫn đến nhận thức nhất quán hơn về chất lượng của khách hàng cuối cùng.
#3. Công nghệ cao
Các dịch vụ kỹ thuật số khác với các dịch vụ trực tiếp do tính chất từ xa và thiếu sự tiếp xúc của con người. Khách hàng tương tác xảy ra thông qua giao diện ứng dụng, với sự tiếp xúc của con người hỗ trợ ẩn danh. Các thành phần trò chuyện trực tiếp nâng cao lòng tin và sự tương tác của con người. Việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật số không phụ thuộc vào địa điểm, cho phép các công ty phục vụ khách hàng không giới hạn bất cứ lúc nào. Chuyển từ cách tiếp cận lấy quy trình làm trung tâm sang cách tiếp cận công nghiệp hóa là rất quan trọng để nâng cao trải nghiệm và lòng tin của khách hàng.
# 4. Khả năng mở rộng
Các dịch vụ kỹ thuật số mang lại hiệu quả kinh tế so với các dịch vụ truyền thống, đòi hỏi phải mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng. Các dịch vụ kỹ thuật số có thể mở rộng có số lượng chỗ ngồi không giới hạn, loại bỏ nhu cầu hành động bổ sung từ các nhà cung cấp dịch vụ. Ngoài ra, họ có thể giải quyết các yêu cầu dịch vụ khách hàng thông qua các phương tiện kỹ thuật số như phần Câu hỏi thường gặp, cơ sở kiến thức, diễn đàn thảo luận và hỗ trợ ngang hàng.
Duy trì các yêu cầu gia tăng thấp của khách hàng là rất quan trọng để tránh dịch vụ kém và sự không hài lòng tiềm ẩn. Các quy trình thiết kế và phát triển, bao gồm cả thử nghiệm, là điều cần thiết để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và mức độ tiếp xúc thấp của con người.
Các loại dịch vụ khách hàng kỹ thuật số là gì?
#1. Thiết kế đồ họa
Nếu các nhà thiết kế đồ họa cung cấp dịch vụ chất lượng cao, họ hiếm khi gặp khó khăn khi tìm việc làm. Trên toàn thế giới, các thương hiệu đang tìm kiếm biểu tượng mới và các thành phần thương hiệu khác, đồ họa thông tin hoặc trình chỉnh sửa ảnh. Ngay cả những người làm việc với Printify để điều hành một công ty in theo yêu cầu cũng thường xuyên cần các thiết kế mới và nguyên bản.
# 2. Copywriting
Học viết quảng cáo là một thách thức do vai trò quan trọng của mỗi từ đối với hiệu quả của một bản sao. Một bản sao mờ nhạt, đặc biệt là khi bị hạn chế, không có khả năng mang lại kết quả. Một người viết quảng cáo giỏi kiếm được số tiền đáng kể, khiến nỗ lực của họ trở nên đáng giá.
# 3. Hỗ trợ khách hàng
Các cửa hàng trực tuyến gặp khó khăn trong việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng do mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, khiến các bộ phận hỗ trợ khách hàng thuê nhân viên mới để có cơ hội kiếm lợi nhuận tiềm năng.
# 4. Trợ lý ảo
Để tránh thời hạn, hãy cân nhắc tìm kiếm sự trợ giúp từ các trợ lý ảo trên các nền tảng như Freelancer và UpWork. Các nền tảng này cung cấp hợp đồng biểu diễn cho những người làm việc tự do, cho phép người dùng khám phá sự phù hợp của họ với vai trò trợ lý ảo.
# 5. Đang phiên dịch
Dịch nhiều ngôn ngữ để có thu nhập trực tuyến bằng cách liên hệ với các công ty dịch thuật để hỏi về các cơ hội làm việc từ xa.
#7. Viết nội dung
Viết nội dung hay không phải là sở thích của mọi người, nhưng có tài năng viết lách có thể tạo thu nhập thông qua các bài viết trên blog, bài đăng trên mạng xã hội, email và sách ma.
# 8. Nhập dư liệu
Công việc nhập dữ liệu là một lựa chọn tuyệt vời cho những người có kinh nghiệm hạn chế, vì chúng yêu cầu kỹ năng nghiên cứu và có sẵn trên các nền tảng dành cho người làm việc tự do, tương tự như hợp đồng trợ lý ảo.
Mở rộng việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật số của bạn bằng cách tìm hiểu về các nền tảng truyền thông xã hội. Bắt đầu trang của bạn và phát triển tự nhiên hoặc làm việc cho các thương hiệu lâu đời quản lý tài khoản mạng xã hội của họ. Lưu ý rằng các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội tạo nội dung, tương tác với khán giả, chạy chiến dịch quảng cáo và khám phá các cơ hội hợp tác mới.
#10. Mạng tiếp thị liên kết
Tiếp thị liên kết tiếp tục kiếm tiền cho những người chọn phương pháp này, nhờ Amazon, ClickBank và các chương trình liên kết đáng tin cậy khác.
Bắt đầu một trang web liên kết, tự kết nối mạng hoặc tham khảo ý kiến của người khác sau khi bạn có được một số kinh nghiệm với phương pháp này.
# 11. Vận chuyển thả
Chọn một thị trường ngách thường xanh và khám phá dropshipping để có thu nhập tiềm năng. Thành công của dự án phụ thuộc vào nỗ lực và thời gian, đồng thời nó mang lại những trải nghiệm học tập có giá trị và thu nhập thêm. Kinh nghiệm này có thể được áp dụng cho việc tư vấn kinh doanh thương mại điện tử.
# 12. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Dịch vụ SEO đang có nhu cầu cao khi các thương hiệu cố gắng xếp hạng trên các công cụ tìm kiếm. Học SEO cần có thời gian, nhưng nếu bạn nghiêm túc muốn dấn thân vào một nghề mới, SEMrush là một công cụ sâu sắc để phân tích từ khóa.
#13. Chỉnh sửa video
Trình chỉnh sửa video đánh bóng video trên các nền tảng như YouTube, Vimeo và mạng xã hội, đảm bảo chúng sẵn sàng để sử dụng. Là người chỉnh sửa video, bạn có thể góp phần tạo ra nội dung tốt nhất có thể.
# 14. Phát triển web
Các nhà phát triển web rất cần thiết cho việc phát triển và bảo mật trang web, vì họ vượt trội trong các nhiệm vụ sau khi ra mắt như phát triển plugin và bảo mật trang web. Ngoài ra, các nhà phát triển thành thạo dễ dàng tìm được công việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật số, biến chúng thành tài sản quý giá trên nhiều nền tảng khác nhau như WordPress và Shopify.
Hàng hóa và dịch vụ kỹ thuật số là gì?
Hàng hóa kỹ thuật số là các sản phẩm và dịch vụ được tạo ra, phân phối và tiêu thụ kỹ thuật số. Vào cuối thế kỷ XX, chỉ có một số sản phẩm kỹ thuật số, chẳng hạn như trò chơi và bài viết. Tuy nhiên, internet và những tiến bộ trong công nghệ đã làm cho các sản phẩm kỹ thuật số trở nên phổ biến hơn. Để bán hàng hóa kỹ thuật số, người ta phải tạo hoặc có được quyền bán sản phẩm kỹ thuật số hiện có thông qua thỏa thuận cấp phép.
Ngoài ra, bán hàng hóa kỹ thuật số yêu cầu một số bước, bao gồm:
- Mua một sản phẩm kỹ thuật số
- Thiết lập chi phí
- Tạo một trang web thương mại điện tử
- Quảng bá sản phẩm
- Giao sản phẩm
- Cung cấp dịch vụ khách hàng
Thị trường nền tảng kỹ thuật số là điều cần thiết để bán hàng hóa, cung cấp các tính năng như mô tả sản phẩm, giá cả và các tùy chọn giao hàng. Những người bán hàng kỹ thuật số lớn có thể đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, quảng bá các sản phẩm chất lượng cao. Tuy nhiên, những nền tảng này cũng có thể phải đối mặt với những thách thức như vi phạm bản quyền, vi phạm bản quyền, trốn thuế và gian lận.
Sản phẩm dịch vụ kỹ thuật số là gì?
Sản phẩm kỹ thuật số là tài sản hoặc dịch vụ phi vật chất được bán dưới dạng kỹ thuật số, bao gồm phần mềm, ứng dụng, sách điện tử, video, ảnh, tệp PDF và tệp zip, ngoại trừ các sản phẩm ngoài đời thực.
Dịch vụ kỹ thuật số mới là gì?
Dịch vụ kỹ thuật số là cấu trúc kinh doanh cho phép người tiêu dùng tương tác với các thực thể như doanh nghiệp thông qua các quy trình và luồng. Mua sắm trực tuyến là một ví dụ điển hình về dịch vụ kỹ thuật số định hình trải nghiệm kỹ thuật số của người dùng.
Chiến lược dịch vụ kỹ thuật số là gì?
Chiến lược dịch vụ kỹ thuật số tối đa hóa lợi ích kinh doanh từ tài sản dữ liệu và các sáng kiến tập trung vào công nghệ, yêu cầu một nhóm đa chức năng với lãnh đạo điều hành, tiếp thị và các thành viên CNTT.
Dịch vụ kỹ thuật số Amazon là gì?
Amazon Digital Service là một nền tảng của Amazon nơi bạn có thể mua và tải xuống các sản phẩm hoặc nội dung kỹ thuật số mà bạn đăng ký. Những sản phẩm này bao gồm sách, nhạc, chương trình TV, phim và podcast. Lưu ý rằng những nội dung này có thể truy cập được qua điện thoại, máy tính hoặc máy tính bảng của bạn.
Các dịch vụ kỹ thuật số khác thuộc loại này bao gồm Apple, Spotify, Microsoft và Netflix.
Tiếp thị Dịch vụ Kỹ thuật số là gì?
Digital marketing hay còn gọi là marketing trực tuyến là hoạt động xúc tiến của các doanh nghiệp, thương hiệu nhằm kết nối với khách hàng tiềm năng của mình thông qua Internet. Điều này bao gồm email, tin nhắn văn bản, quảng cáo dựa trên web và phương tiện truyền thông xã hội.
Đạo luật dịch vụ kỹ thuật số là gì?
Đạo luật dịch vụ kỹ thuật số là một quy định của EU cập nhật Chỉ thị thương mại điện tử từ năm 2000 về nội dung bất hợp pháp, quảng cáo rõ ràng và thông tin sai lệch. Nó đã được Ủy ban châu Âu đệ trình cùng với Đạo luật thị trường kỹ thuật số lên Nghị viện và Hội đồng châu Âu vào ngày 15 tháng 2020 năm XNUMX.
Dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số: 21+ đại lý tiếp thị kỹ thuật số
CÔNG TY TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ: Đánh giá các đại lý & dịch vụ tốt nhất năm 2023
DỊCH VỤ INTERNET MARKETING: Top 17+ Dịch vụ Digital Marketing tốt nhất 2023
PRODUCT BACKLOG: Ý nghĩa, Tầm quan trọng & Ví dụ của Product Backlog
Tài liệu tham khảo:
