Dữ liệu khách hàng là một trong những loại thông tin quan trọng nhất mà doanh nghiệp có thể sử dụng để cải thiện hoạt động tiếp thị và bán hàng của mình. Dữ liệu khách hàng không chỉ giúp các doanh nghiệp làm cho mọi thứ trở nên cá nhân hơn mà còn cho họ thấy cách tìm kiếm những khách hàng tương tự trong tương lai. Khi doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và hiểu dữ liệu khách hàng, họ không còn phải đoán cách tiếp cận khách hàng của mình; họ biết chính xác phải làm gì. do đó bài viết này nhằm mục đích thảo luận về quản lý dữ liệu khách hàng, phần mềm, nền tảng và quản lý dữ liệu khách hàng chính.
Quản lý dữ liệu khách hàng
Quản lý dữ liệu khách hàng là quá trình thu thập, tổ chức và sử dụng thông tin về khách hàng để tìm hiểu thêm về họ, hiểu rõ hơn về họ, thúc đẩy doanh số bán hàng và nắm vững lòng trung thành của khách hàng. CDM là quá trình theo dõi và sử dụng thông tin về khách hàng. Nó bao gồm các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, cũng như quy tắc đạo đức khi lấy dữ liệu khách hàng và các biện pháp bảo mật để lưu và truy cập thông tin này.
Khi chúng tôi nói về việc quản lý dữ liệu khách hàng, chúng tôi thường muốn nói đến “dữ liệu của bên thứ nhất”, có nghĩa là dữ liệu mà công ty của bạn thu thập và sử dụng. Đây có thể là bất cứ thứ gì từ thông tin về cách mọi người sử dụng trang web của bạn đến thông tin về những gì họ đã mua ở đó.
Bất kỳ phần mềm nào lưu thông tin về khách hàng đều cần được quản lý, đó là nơi mọi thứ trở nên khó khăn và lộn xộn. Bạn có thể có ba công cụ khác nhau được ba nhóm khác nhau sử dụng để thu thập cùng một thông tin khách hàng theo những cách hơi khác nhau. Mục tiêu của việc quản lý dữ liệu khách hàng là sắp xếp tất cả thông tin này theo cách hữu ích cho toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn.
Quản lý dữ liệu khách hàng chính
Quản lý dữ liệu khách hàng tổng thể cố gắng tạo ra một bộ nhận dạng và đặc điểm thống nhất, chính xác và ổn định mô tả khách hàng và có thể được sử dụng để kết nối dữ liệu khách hàng trên nhiều silo tổ chức, quy trình kinh doanh và đơn vị. Dữ liệu chính này, luôn 'sống' và cập nhật, có thể được đưa vào các công cụ vận hành và phân tích để thúc đẩy kết quả kinh doanh.
Đầu tiên, việc quản lý dữ liệu tổng thể về khách hàng được thực hiện bằng cách tích hợp dữ liệu khách hàng từ tất cả các nguồn kinh doanh để có thể theo dõi hành trình của khách hàng từ khách hàng tiềm năng đến bán hàng và cung cấp dịch vụ sau khi bán hàng. Để làm được điều này, hồ sơ khách hàng từ các hệ thống khác nhau cần phải được khớp và tập hợp lại thành một cụm. Điều này cung cấp chế độ xem hồ sơ vàng về khách hàng và ID duy nhất cho chế độ xem khách hàng 360 độ vĩnh viễn.
Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng
Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng là một công cụ giúp bán hàng, hỗ trợ và các nhóm khác theo dõi những gì khách hàng và khách hàng tiềm năng nói và làm.
CRM, viết tắt của phần mềm quan hệ khách hàng, thường được tích hợp sẵn phần mềm theo dõi khách hàng. Công cụ quản lý dữ liệu khách hàng thường hoạt động bằng cách thu thập thông tin về khách hàng, sau đó được CRM tổ chức cùng với thông tin về cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp.
Phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng giúp các nhóm có thể xem và xử lý tất cả khách hàng tiềm năng, liên hệ và thông tin tài khoản của họ ở một nơi. Nhóm bán hàng và hỗ trợ cần theo dõi các phân tích về khách hàng, chẳng hạn như lịch sử và hành động của từng khách hàng. Bạn có thể sử dụng bảng tính để ghi lại thông tin về từng khách hàng bằng tay, nhưng không ai muốn làm điều đó. Nó thậm chí có thể không thể làm như vậy bởi vì:
- Có thể mất rất nhiều thời gian và công sức để theo kịp.
- Có dữ liệu và giới hạn lưu trữ
- Nó có thể làm chậm hoặc dừng các máy không có đủ RAM.
- Không xây dựng các tính năng bảo mật để giữ an toàn cho thông tin cá nhân của khách hàng.
- Quá nhiều thông tin cùng một lúc và không đủ cách để sắp xếp nó.
- Bạn không giỏi đưa ra kết quả chính xác khi sử dụng tìm kiếm nhanh hoặc bộ lọc.
- Không bao gồm xác thực dữ liệu cho hồ sơ khách hàng chính xác hơn
Phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng cho phép bạn thêm tất cả thông tin bạn muốn ghi nhớ về khách hàng vào một hồ sơ trong hệ thống. Mỗi khi bạn nói chuyện với người đó, cuộc trò chuyện sẽ được ghi lại.
Trong số nhiều tùy chọn có sẵn trực tuyến, sau đây là ba phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng mà tôi khuyên dùng nhất.
#1. Đám mây dịch vụ Salesforce
Salesforce Service Cloud được biết đến nhiều nhất với vai trò là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng tự động, nhưng đây cũng là giải pháp cơ sở dữ liệu khách hàng với các báo cáo và màn hình tùy chỉnh cung cấp cho bạn bức tranh toàn cảnh về khách hàng của mình.
Công cụ này có thể giúp các nhóm theo dõi các trường hợp của khách hàng, giải quyết chúng và giúp khách hàng liên hệ với đúng người có thể giúp họ. Nó cũng quản lý các tương tác, thu thập và lưu thông tin khách hàng ở một nơi duy nhất. Nó có thể được sử dụng với các ứng dụng AppExchange và cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào bốn bảng điều khiển đám mây dịch vụ được cấu hình sẵn. Các bảng điều khiển này cho phép người quản lý, đại lý và các thành viên quan trọng khác trong nhóm xem thông tin về hiệu quả hoạt động của dịch vụ khách hàng và cảm nhận của khách hàng.
Salesforce Service Cloud là một phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng tốt vì phần mềm này cho phép bạn xử lý dữ liệu khách hàng, yêu cầu hỗ trợ, tự động hóa quy trình, phân tích và tích hợp, cùng nhiều thứ khác. Salesforce Service Cloud có thể giúp các doanh nghiệp xử lý các quy trình tương tác và hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp cho người dùng một vị trí trung tâm để xem các phân tích về dữ liệu khách hàng và tìm cách cải thiện mọi thứ.
Các gói dành cho Đám mây Dịch vụ Salesforce bắt đầu ở mức 25 USD/người dùng/tháng nếu bạn thanh toán tất cả cùng một lúc. Tất cả các gói Service Cloud đều đi kèm với bảng điều khiển gốc và bảng điều khiển được định cấu hình sẵn trong AppExchange đều miễn phí. Điều này có nghĩa là bất kỳ doanh nghiệp nào sử dụng nền tảng này đều có thể có tùy chọn phần mềm cơ sở dữ liệu tốt.
#2. Viên con nhộng
Capsule CDM là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng dựa trên đám mây giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình. Giải pháp này có giao diện rõ ràng và nhân viên của bạn sẽ có thể sử dụng hầu hết các tính năng của nó một cách nhanh chóng nhờ tài liệu chi tiết. Với công cụ này, bạn có thể đặt thứ tự quan trọng cho các tác vụ và nhận cảnh báo tùy chỉnh. Người dùng có thể tạo danh sách việc cần làm hàng ngày, để lại ghi chú cho nhau về các liên hệ khác nhau và lên kế hoạch cho các nhiệm vụ sắp tới. Vì dễ sử dụng nên Capsule CRM nổi bật. Công cụ CRM cho phép bạn lọc các liên hệ của mình theo nhiều cách khác nhau, vì vậy bạn có thể nhóm chúng theo ngành dọc, quy mô, tiềm năng bán hàng, nhà cung cấp dịch vụ và vị trí của họ trong quy trình bán hàng. Điều này có thể giúp bạn nâng cao hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị và thu hút thêm nhiều người mua hàng của bạn.
Capsule CRM bắt đầu từ $18 mỗi người mỗi tháng. Bạn có thể lấy mẫu miễn phí trong 30 ngày. Một gói miễn phí có sẵn cho tối đa hai người dùng và 250 người bạn.
# 3. NetSuite
NetSuite CRM là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng giúp bạn cải thiện quy trình bán hàng của mình bằng phân tích và tự động hóa tiếp thị. Chương trình này linh hoạt, nhưng cần một ít thời gian để tìm hiểu, đặc biệt nếu không có ai trong nhóm của bạn biết SQL. Công cụ này rất tuyệt vời để theo dõi mọi thứ và nó làm cho phương pháp quản lý khách hàng tiềm năng của bạn trở nên rõ ràng. Nó theo dõi các khách hàng tiềm năng của bạn và đảm bảo rằng họ không rơi vào kẽ hở trên hành trình khách hàng.
Các công cụ báo cáo trong NetSuite rất tốt và chúng cung cấp cho bạn thông tin hữu ích về tất cả các nỗ lực bán hàng của bạn, từ các hành động ở đầu kênh bán hàng đến các trang đích và bán thêm.
NetSuite CRM sẽ báo giá cho bạn nếu bạn yêu cầu. Có một chuyến tham quan sản phẩm miễn phí trên ứng dụng.
Nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng
Nền tảng quản lý dữ liệu (DMP) là trung tâm lưu trữ và phân tích tất cả dữ liệu về khách hàng, công chúng và dữ liệu tiếp thị của công ty. DMP giúp các công ty tận dụng tối đa lượng dữ liệu khổng lồ mà họ thu thập bằng cách nghiên cứu dữ liệu từ các nguồn khác nhau và sắp xếp dữ liệu theo cách dễ hiểu. Các đại lý quảng cáo, nhà tiếp thị và nhà xuất bản sử dụng Nền tảng quản lý dữ liệu để xây dựng tập dữ liệu phong phú, tùy chỉnh và nhắm mục tiêu người dùng tốt hơn cho quảng cáo trực tuyến. DMP lấy dữ liệu từ nhiều nơi, bao gồm phần mềm của bên thứ nhất như phần mềm CRM, phần mềm phân tích kỹ thuật số và công nghệ quảng cáo như phần mềm quản lý chiến dịch người mua, phần mềm quản lý quảng cáo của nhà xuất bản và mạng quảng cáo cũng như nhà cung cấp dữ liệu bên thứ ba.
#1. Nielsen DMP
Vai trò quan trọng của Nielsen trong TV đã được biết đến từ lâu. Nó hiện có một giải pháp đám mây mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để làm cho hoạt động tiếp thị của họ thông minh hơn và hiệu quả hơn.
DMP của Nielsen là một nền tảng giúp phương tiện truyền thông hoạt động hiệu quả và cung cấp bức tranh toàn cảnh về cách khách hàng hành động bằng cách sử dụng các loại dữ liệu khác nhau. Một số tính năng là phân khúc mục tiêu, sắp xếp thứ tự tin nhắn, lập kế hoạch truyền thông, lập hồ sơ, điều phối, giới hạn tần suất, v.v.
Nền tảng này khác với các hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng khác vì nó có khả năng AI tiên tiến và liên kết trực tiếp đến dữ liệu Nielsen. DMP của Nielsen là một trong những sản phẩm tốt nhất trên thị trường và nó đã giành được một số giải thưởng cho điều đó.
Nhưng những người dùng ít kinh nghiệm hơn có thể gặp rắc rối với nền tảng quản lý dữ liệu của Nielsen, và một số người nói rằng họ cảm thấy bị ép buộc khi ký hợp đồng với Nielsen. Do đó, bất cứ khi nào bạn chọn một nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng, hãy luôn xem xét những ưu và nhược điểm.
#2. OnAudience
Các công ty sử dụng OnAudience sẽ tìm hiểu thêm về các nhóm đối tượng của họ, có thể tạo các chiến dịch quảng cáo tập trung, hiệu quả và có thể tăng lợi tức đầu tư (ROI) của họ.
OnAudience là một nền tảng quản lý dữ liệu (DMP) giúp người dùng dễ dàng kiểm tra dữ liệu khách hàng từ hồ sơ trực tuyến và tự động tạo báo cáo. Ví dụ: bạn có thể tạo báo cáo về sở thích, nhân khẩu học hoặc kế hoạch mua hàng của khách hàng.
OnAudience có thể giúp các nhà tiếp thị kết hợp các đặc điểm của đối tượng dựa trên cách họ muốn những nỗ lực của mình đạt được. Bạn có thể chia sẻ dữ liệu với các tổ chức hợp tác với mình, xem khoảng 27 tỷ hồ sơ người dùng và gửi quảng cáo được cá nhân hóa mà không vi phạm quy tắc GDPR.
MarTechSeries, Mobile Marketing, MediaPost và The Drum đều đã viết về OnAudience. Người dùng cũng có thể hưởng lợi từ nền tảng OnAudience vì nền tảng này hoạt động tốt với DSP toàn cầu. Điều này là do công ty là đối tác đáng tin cậy của nhiều công ty công nghệ quảng cáo và là công ty hàng đầu trong lĩnh vực này.
#số 3. Oracle BlueKai DMP
Trên trang web của mình, Oracle BlueKai DMP chỉ ra XNUMX cách sử dụng quan trọng cho người dùng:
- Thống nhất dữ liệu quảng cáo
- Xây dựng người xem hiệu quả
- Kết nối trên các tiện ích
- Phân tích đám đông
- Kích hoạt tiếp thị kỹ thuật số
Một số công ty nổi tiếng sử dụng BlueKai DMP của Oracle là Bancolombia, Kunmap, NCBA và Mazda. BlueKai có thể được các doanh nghiệp trong nhiều ngành và địa điểm sử dụng để tạo trải nghiệm người dùng (UX) liền mạch, cho dù mọi người sử dụng trang web hay ứng dụng dành cho thiết bị di động.
BlueKai cũng có các lợi ích khác, chẳng hạn như thu hút và thu hút khách hàng, kích hoạt dữ liệu, nội dung thông minh, quản lý chiến dịch, cá nhân hóa, v.v.
Tại sao quản lý dữ liệu khách hàng lại quan trọng?
Bạn có thể sử dụng nó để thúc đẩy doanh số bán hàng. Nhiều người sẽ điều chỉnh nếu bạn đáp ứng mong đợi của họ. Giao tiếp khách hàng tốt là điều cần thiết. Các doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để phục vụ khách hàng của họ tốt hơn.
Ví dụ về dữ liệu khách hàng là gì?
Ví dụ về dữ liệu khách hàng cơ bản bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại, chức danh công việc và các tổ chức liên quan của người liên hệ. Dữ liệu khách hàng cơ bản cũng bao gồm thông tin nhân khẩu học như giới tính và thu nhập, cũng như thông tin về công ty như doanh thu hàng năm và ngành.
Bước đầu tiên trong quản lý dữ liệu là gì?
Xử lý dữ liệu bắt đầu bằng việc thu thập dữ liệu. Thông tin được thu thập từ các kho lưu trữ khác nhau như hồ dữ liệu và kho dữ liệu. Chất lượng của dữ liệu thu được (và sau này được sử dụng làm thông tin) phụ thuộc vào độ tin cậy và độ tin cậy của các nguồn dữ liệu hiện có.
Mục đích chính của quản lý dữ liệu là gì?
Trong các ràng buộc của luật pháp và quy định, quản lý dữ liệu nhằm mục đích hỗ trợ các cá nhân, doanh nghiệp và các thiết bị được kết nối với nhau trong việc đưa ra các quyết định sáng suốt nhất và thực hiện các hành động hiệu quả nhất có thể.
4 loại dữ liệu khách hàng là gì?
Các loại dữ liệu khách hàng
- Dữ liệu cơ bản.
- Dữ liệu tương tác.
- Dữ liệu hành vi.
- dữ liệu thái độ
Tài liệu tham khảo
# 1. segment
# 2. tamr
# 3. lỗ thông hơi
# 4. Zendesk
Bài viết liên quan
