Kết nối khách hàng mạnh mẽ là quan trọng hơn bao giờ hết đối với các doanh nghiệp. Các công ty cần kết nối với khán giả của họ để nổi bật so với đối thủ, giữ chân khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành trong thị trường ngày nay. Bài viết này chứa mọi thông tin bạn cần về kết nối khách hàng và hơn thế nữa.
Kết nối khách hàng là gì
Kết nối Khách hàng là trang web tự phục vụ của Cơ quan Hỗ trợ Trẻ em California, cho phép bạn truy cập 24/7 vào thông tin bạn cần về trường hợp của mình.
Bắt đầu từ ngày 15 tháng XNUMX, ID Người tham gia của bạn được yêu cầu đăng ký hoặc đăng nhập. ID PAR của bạn có thể được đặt, thường ở đầu trang, trên phần lớn các bức thư do Dịch vụ Hỗ trợ Trẻ em California gửi cho những người tham gia vụ án.
Hơn nữa, một Mã số Nhận dạng Cá nhân phải được tạo. Bạn sẽ được hướng dẫn quy trình lấy mã PIN khi đăng ký Kết nối khách hàng lần đầu.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét 15 cách để giao tiếp với người tiêu dùng của bạn, với các ví dụ và mẹo về cách sử dụng từng cách.
#1. Khám phá những gì khách hàng của bạn đánh giá cao
Tìm hiểu những gì khách hàng đánh giá cao trong hàng hóa và dịch vụ của bạn từ cả quan điểm định tính và định lượng là rất quan trọng để phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Giá trị khách hàng định lượng những ưu điểm và nhược điểm của hàng hóa hoặc dịch vụ. Biết điều này sẽ cho phép bạn tùy chỉnh các tương tác của mình với khách hàng.
Phải làm gì để Đưa nó vào Hành động
Để hiểu mục tiêu và mục tiêu của khách hàng, bạn có thể tiến hành khám phá lấy khách hàng làm trung tâm. Ngoài ra, bạn có thể gửi cho khách hàng một bản khảo sát yêu cầu họ bày tỏ mức độ hài lòng với mặt hàng đã mua.
#2. Tạo ra một nền văn hóa tập trung vào nhu cầu của khách hàng
Đảm bảo bạn đang xây dựng văn hóa công ty coi trọng dịch vụ khách hàng và tư duy tập trung vào khách hàng. Con đường dẫn đến lợi nhuận mong muốn của bạn sẽ dần dần và tự nhiên đưa bạn qua việc phát triển các mối quan hệ khách hàng và thiết lập các kết nối.
Phải làm gì để Đưa nó vào Hành động
Một ban tư vấn khách hàng có thể giúp bạn thu thập thông tin phản hồi. Thông qua các cuộc khảo sát và lắng nghe trên mạng xã hội, bạn cũng có thể khám phá thêm về nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
#3. Tạo một cộng đồng người tiêu dùng
89% khách hàng sẽ chi nhiều tiền hơn với các tổ chức cho phép họ khám phá câu trả lời trực tuyến mà không cần phải liên hệ với ai đó, theo Khảo sát Xu hướng CX của chúng tôi. Nói như vậy, một trung tâm hỗ trợ vẫn có thể hỗ trợ bạn phát triển các mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt khi cộng đồng khách hàng là một phần của trung tâm đó. Khách hàng có thể chọn các thực hành xuất sắc từ các khách hàng khác.
Một cách tuyệt vời để giảm nhẹ công việc cho nhóm của bạn là phát triển các tài liệu hữu ích và diễn đàn cộng đồng nơi người tiêu dùng có thể tương tác và hỗ trợ lẫn nhau. Người tiêu dùng sẽ không cần nhờ đến sự hỗ trợ của bộ phận chăm sóc khách hàng nếu họ có thể tự khắc phục khó khăn.
#4. Tạo Bản đồ đồng cảm làm nổi bật hành trình của người tiêu dùng
Bạn phải hiểu sâu sắc người tiêu dùng của mình và gặp gỡ họ ở vị trí nào trong mối quan hệ của họ với tổ chức của bạn để tạo và thúc đẩy kết nối khách hàng. Bản đồ đồng cảm là một công cụ trực quan cho thấy những gì một công ty đã biết về khách hàng của mình. Nó có bốn danh mục phác thảo những gì khách hàng nghĩ, làm, cảm nhận và nói. Chúng hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng và có thể cải thiện tương tác với khách hàng.
Làm thế nào để sử dụng nó trong cuộc sống hàng ngày
Đảm bảo bao gồm một số diện mạo người mua khi tạo bản đồ đồng cảm. Các doanh nghiệp thường sử dụng các chân dung người mua khác nhau dựa trên các phân khúc đối tượng cụ thể. Mỗi phân khúc nên có một bản đồ đồng cảm khác nhau.
Bạn cũng có thể nói chuyện với khách hàng thông qua mạng xã hội. Vì số lượng yêu cầu hỗ trợ trên các ứng dụng nhắn tin xã hội đã tăng 32% vào năm ngoái, theo Báo cáo xu hướng CX của chúng tôi, bạn bắt buộc phải tích hợp các nền tảng này vào chiến lược chăm sóc khách hàng của mình.
Tiếp cận với khách hàng thông qua nhiều kênh để đáp ứng nhu cầu của họ; 93% khách hàng sẽ chi tiêu nhiều hơn với các công ty cung cấp phương thức liên hệ dịch vụ khách hàng ưa thích của họ.
Phải làm gì để Đưa nó vào Hành động
Phản ứng ngay khi bạn có thể đối với nhận xét trên mạng xã hội của khách hàng và cung cấp cho họ thông tin họ yêu cầu. Nếu đó là lời phàn nàn hoặc chỉ trích, hãy yêu cầu một tin nhắn trực tiếp để bạn có thể phản hồi.
Thiết lập kết nối giữa trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến.
Điều cốt yếu là cá nhân hóa mọi tương tác của khách hàng trong thế giới ưu tiên kỹ thuật số, ngay cả khi bạn không có mặt thực tế. Sự kết nối giữa trải nghiệm hỗ trợ trực tiếp và trực tuyến cũng rất cần thiết.
Làm thế nào để sử dụng nó trong cuộc sống hàng ngày
Để giúp thiết lập thời gian gặp mặt trực tiếp và tăng cường kết nối, bạn có thể tích hợp phần mềm hỗ trợ của mình với các ứng dụng, Zoom hoặc dịch vụ video trực tuyến khác.
#6. Phản ứng nhanh với mối quan tâm của khách hàng
Khách hàng cảm nhận được giá trị và sự tin tưởng khi họ nhận được dịch vụ nhanh chóng. Khách hàng mong đợi sự hỗ trợ nhanh chóng, vì vậy nó giúp bạn thực hiện lời hứa đó. 76% khách hàng mong muốn tương tác với một công ty ngay sau khi liên hệ với họ, theo Báo cáo Xu hướng CX của chúng tôi.
Làm thế nào để sử dụng nó trong cuộc sống hàng ngày
Nhiều khiếu nại và phàn nàn của khách hàng là kết quả của dịch vụ khách hàng kém, điều này có thể dẫn đến đánh giá kém. Bằng cách chủ động liên hệ với những khách hàng đang giận dữ, đưa ra lời xin lỗi chân thành và thẻ quà tặng hoặc mã giảm giá để sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo, bạn có thể xây dựng mối quan hệ với họ.
#7. Tránh sử dụng phương pháp tiếp cận chung
Vì mỗi khách hàng đều khác nhau nên đừng sử dụng cùng một cách tiếp cận mỗi khi bạn cố gắng thiết lập kết nối với họ. Cố gắng cá nhân hóa từng tương tác để khuyến khích tính xác thực và sự khác biệt.
Cách sử dụng nó trong cuộc sống hàng ngày: Đối xử với khách hàng mới theo cách khác với cách bạn đối xử với khách hàng lâu năm. Sử dụng thông điệp khác nhau cho hai khách hàng với những trải nghiệm khác nhau của họ.
#số 8. Giữ liên lạc với nhau
Sau khi tương tác, hãy luôn mở cửa để giữ liên lạc với khách hàng. Thu hút khách hàng của bạn vào cuộc trò chuyện tại các điểm quan trọng trong hành trình của họ. Yêu cầu họ liên lạc nếu họ có thêm bất kỳ thắc mắc hoặc lo lắng nào. Bạn cũng có thể thuyết phục họ hưởng lợi từ một chương trình khuyến mãi trong tương lai.
Hãy biến nó thành hành động bằng cách mời khách hàng tham gia cộng đồng hoặc chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Bạn giữ được sự quan tâm của họ và lôi kéo họ quay trở lại theo cách này.
#9. Đánh giá nhu cầu của khách hàng
Một cách tuyệt vời để cải thiện mối quan hệ của bạn với khách hàng là tính đến nhu cầu của họ. Bạn có nhiều khả năng phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng nếu bạn làm việc để giải quyết các yêu cầu của họ trước khi chúng xảy ra.
Thường xuyên tiến hành các cuộc khảo sát, hội đồng tư vấn khách hàng và các nhóm tập trung để tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng và cách bạn có thể cải thiện dịch vụ của mình. Theo dõi các đánh giá và nhận xét trực tuyến của khách hàng của bạn. Một lợi thế khác là bằng cách giữ tất cả thông tin khách hàng của bạn ở một nơi, nhóm của bạn có quan điểm thống nhất về khách hàng cần thiết để định hướng các cuộc trò chuyện với khách hàng.
#10. Giữ nó cá nhân
Việc chọn giọng điệu đàm thoại, cá nhân thay vì giao dịch có thể nhân cách hóa cuộc trao đổi và thúc đẩy cảm giác kết nối với khách hàng. Theo Báo cáo xu hướng CX của chúng tôi, 70% khách hàng mong đợi trải nghiệm đàm thoại, vì vậy điều này đặc biệt quan trọng.
Tất cả bắt nguồn từ việc giữ cho các cuộc hội thoại được kết nối trên các kênh, đây là điều mà CRM đàm thoại có thể hỗ trợ bạn. Bất kể cuộc hội thoại diễn ra ở đâu, công cụ này cung cấp cho tổng đài viên ngữ cảnh khách hàng mà họ cần để khiến họ trở nên cá nhân hơn.
#11. Vượt quá yêu cầu của khách hàng
Để đảm bảo rằng bạn giành được lòng trung thành của khách hàng, bạn phải vượt xa những gì họ mong đợi ở bạn về mặt đáp ứng nhu cầu của họ. Khi mọi người đặt câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn nên cung cấp cho họ nhiều chi tiết hơn là chỉ câu trả lời cho truy vấn cụ thể của họ. Giảm giá đặc biệt cho họ nếu đây là lần mua hàng thứ hai của họ, đề xuất các sản phẩm dựa trên lần mua hàng trước đó của họ hoặc tặng họ một món quà miễn phí để đền bù cho sai lầm nếu đó là lần mua hàng thứ hai của họ.
Mặc dù rất khó để khôi phục lòng tin một khi nó đã bị phá vỡ, nhưng hãy cố gắng kiềm chế không đưa ra những cam kết mà bạn không thể thực hiện.
Làm thế nào để sử dụng nó trong cuộc sống hàng ngày:
Tạo một chương trình khách hàng thân thiết để cho khách hàng thấy rằng bạn đánh giá cao họ và khuyến khích họ tiếp tục kinh doanh với bạn. Ví dụ: cung cấp cho khách hàng của bạn một khoản giảm giá hoặc một mặt hàng miễn phí sau khi họ thực hiện một số lượng mua hàng nhất định.
#12. Đặt sự tiện lợi lên hàng đầu
Tạo mọi thứ thuận tiện cho khán giả của bạn sẽ tăng khả năng họ sẽ kết nối với bạn. Thuận tiện là trong mắt của khách hàng. Họ phải bỏ ra càng ít nỗ lực thì càng tốt.
Làm thế nào để sử dụng nó trong thực tế:
Việc cho phép khách hàng liên hệ với bạn qua dịch vụ nhắn tin mà họ chọn—cho dù đó là phương tiện truyền thông xã hội, văn bản, chatbot hay email—sẽ giúp họ thực hiện điều đó một cách đơn giản.
#13. Yêu cầu phê bình
Đừng bao giờ quên thu hút phản hồi từ khách hàng sau bất kỳ tương tác nào. Làm như vậy có thể giúp bạn giải quyết các thách thức và nêu bật những điểm mà nhóm của bạn có thể cải thiện. Nó cũng có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách bạn có thể củng cố dịch vụ hoặc sản phẩm của mình.
Cách thực hiện nó trong cuộc sống thực
Cung cấp cho họ một cuộc khảo sát và mời họ tham gia vào ban tư vấn khách hàng để hỏi xem họ thích sản phẩm hoặc dịch vụ nào nhất, họ không thích điều gì và điều gì có thể bị thay đổi. Kết quả là người tiêu dùng cảm thấy được tôn trọng và có ý nghĩa.
#14. Thể hiện sự đánh giá cao của bạn
Việc nói với người tiêu dùng rằng bạn coi trọng công việc kinh doanh và thời gian của họ có thể giúp ích rất nhiều—điều đó có thể khiến họ cảm thấy hài lòng và mong muốn mua lại. Người tiêu dùng lặp lại cũng có xu hướng chia sẻ những điều tuyệt vời về thương hiệu của bạn với gia đình và bạn bè của họ.
Làm thế nào để sử dụng nó trong thực tế
Để bày tỏ lòng biết ơn và đánh giá cao lòng trung thành của khách hàng, hãy nghĩ đến việc tạo bất ngờ cho họ bằng những món quà.
#15. Giữ liên lạc với khách hàng của bạn
Theo dõi khách hàng thể hiện sự quan tâm của bạn và muốn đảm bảo rằng họ hài lòng. Nó cũng có thể giúp bạn tìm hiểu xem khách hàng có trải nghiệm tiêu cực hay không.
Tổng kết nối khách hàng
Mục tiêu của Whole Customer Connect là nâng cao trải nghiệm khách hàng của đại lý ở mọi giai đoạn trong vòng đời của khách hàng nhằm tăng lợi nhuận cho các nhà bán lẻ ô tô.
Đảm bảo sẽ làm bạn hài lòng.
Đối với những người chuẩn bị mua và chủ sở hữu ô tô chuẩn bị bảo dưỡng, các chương trình Kết nối Khách hàng của Total (TCC) mang đến trải nghiệm khách hàng cao cấp.
TCC là một Tổ chức Nâng cao Doanh thu đáng tin cậy, tập trung vào việc nâng cao triển vọng và quy trình dịch vụ trong lĩnh vực ô tô bán lẻ.
TCC đảm bảo tăng khả năng sinh lời trong quá trình thúc đẩy dịch vụ đại lý của bạn nhờ các dịch vụ trung tâm cuộc gọi của chúng tôi, các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa, menu định giá tiên tiến, bảng lộ trình điện tử, công cụ MPI thân thiện với máy tính bảng và công cụ báo cáo dựa trên DMS.
Kết luận
Kết nối Khách hàng khuyến khích khách hàng doanh nghiệp gửi hàng qua Bưu điện Hoa Kỳ thay vì nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát tư nhân để tận dụng mối quan hệ cụ thể của họ với các doanh nghiệp.
Bài viết liên quan
- LÃNH ĐẠO BÁN HÀNG: Làm thế nào để Tạo ra Doanh số Bán hàng cho bất kỳ Doanh nghiệp nào, Giải thích !!!
- Ví dụ về sự đồng cảm: 45+ Ví dụ với những câu nói về sự đồng cảm
- Cơ sở cảm động: Có nghĩa là các lựa chọn thay thế và mẫu email tốt nhất năm 2023 (+ Mẹo miễn phí)
- EMPATHY: Thiếu các dấu hiệu đồng cảm và cách phát triển nó
- Ý TƯỞNG KHÁNG CÁO NHÂN VIÊN: Ý tưởng và thông điệp hay nhất để tri ân nhân viên
dự án
