Việc thuê một người quản lý khách hàng của một công ty có thể rất quan trọng để hợp lý hóa các hoạt động kinh doanh hướng tới khách hàng của mình. Người quản lý khách hàng thường xuyên cộng tác với các khách hàng hoặc doanh nghiệp khác đang cân nhắc mua hàng hóa hoặc dịch vụ dài hạn. Các chuyên gia quản lý nắm vững các kỹ thuật quản lý khách hàng sẽ có tương tác tốt hơn với khách hàng của họ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích hệ thống quản lý khách hàng là gì, cung cấp cho bạn danh sách các kỹ năng cần thiết và thông báo cho bạn về phần mềm quản lý khách hàng cũng như mô tả công việc và cách cải thiện phần mềm đó.
Quản lý khách hàng
- Nhiệm vụ quản lý, điều phối và giám sát các mối quan hệ giữa khách hàng hiện tại của công ty và khách hàng tiềm năng được gọi là “quản lý khách hàng”. hơn nữa Với sự giúp đỡ của người quản lý khách hàng, các kết nối của tổ chức với khách hàng của mình có thể phát triển và thịnh vượng
- Người quản lý khách hàng có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại của họ nhờ những giao dịch mua này. Họ cũng chịu trách nhiệm thu hút những khách hàng mới, tiềm năng và giành được lòng trung thành của họ. Mỗi khách hàng có tùy chọn yêu cầu cách đối xử tùy chỉnh để tiếp tục mua hàng từ một doanh nghiệp cụ thể. Mục tiêu chính của người quản lý khách hàng là duy trì và tăng cường các mối quan hệ trong suốt quá trình mua hàng
- Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng của công ty được gọi là “quản lý khách hàng”. Nó đòi hỏi phải tổ chức và kiểm soát các mối liên hệ giữa khách hàng và công ty và có ảnh hưởng đáng kể đến danh tiếng cũng như khả năng giữ chân và thu hút khách hàng mới của doanh nghiệp. Khi một khách hàng hài lòng, doanh nghiệp có nhiều khả năng tiếp tục kinh doanh với họ.
Kỹ năng quản lý khách hàng
Một số kỹ năng quản lý khách hàng được liệt kê bên dưới mà người quản lý khách hàng có thể thấy hữu ích khi làm việc với nhiều khách hàng khác nhau:
#1. Điềm tĩnh
Khi bị choáng ngợp trong công việc, việc làm dịu thần kinh của bạn có thể giúp ích. Hít thở sâu, đi bộ và thiền là những kỹ thuật thư giãn mà bạn có thể sử dụng để giảm bớt căng thẳng. Khi bạn thư giãn, bạn có thể khiến khách hàng cảm thấy thoải mái trong quá trình mua hàng. Làm việc với một khách hàng kiên nhẫn và điềm tĩnh có thể có lợi. Giữ một suy nghĩ tích cực và vô tư để đạt được điều này.
#2. Định hướng một cách chi tiết
Thận trọng có thể giúp các nhà quản lý khách hàng. Chú ý đến từng bước của quy trình bán hàng có thể ngăn ngừa những sai lầm ngớ ngẩn. Bạn có thể tập trung vào những gì khách hàng mong đợi. Đam mê và chú ý đến nhu cầu của khách hàng có thể giúp hướng dẫn họ trong quá trình mua hàng. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng và duy trì mối quan hệ với người tiêu dùng.
# 3. Giao tiếp
Người quản lý khách hàng có thể được hưởng lợi từ các kỹ năng giao tiếp tốt để quản lý và điều chỉnh các quy trình của tổ chức. Nói chuyện cởi mở và đơn giản với khách hàng trong quá trình bán hàng sẽ nhận được sự tôn trọng và biết ơn. Duy trì liên lạc với khách hàng có thể có lợi. Bằng cách cung cấp tất cả thông tin mà khách hàng cần, bạn nâng cao khả năng mua hàng và trả lại
#4. Có kiến thức
Các nhà quản lý khách hàng có thể cần biết nhiều về các sản phẩm và dịch vụ của công ty họ. Họ có thể giải thích lợi ích của các sản phẩm họ bán vì họ biết các tính năng của chúng. Công nghệ giúp họ truyền đạt thông tin sản phẩm đến khách hàng. Người quản lý khách hàng có kiến thức về sản phẩm có nhiều khả năng bán được hàng hơn. Điều này có thể trấn an người mua.
#5. Được tổ chức
Chính xác và có tổ chức tốt là một kỹ năng quan trọng để trở thành một người quản lý khách hàng giỏi. Hai cách để trau dồi tài năng này là giữ lời hứa và đi đúng hướng. Điều quan trọng là thực hiện chuyển đổi nhiệm vụ phù hợp và có trật tự khi các ưu tiên của bạn thay đổi. Đảm bảo rằng tất cả các nhiệm vụ được hoàn thành chính xác và đúng tiến độ có thể giúp bạn luôn ngăn nắp.
#6. Tự tin
Những nhà quản lý khách hàng thể hiện sự tự tin sẽ thành công trong tương tác với nhiều khách hàng vì điều đó có thể cho thấy rằng bạn am hiểu về doanh nghiệp hoặc sản phẩm, rằng bạn đánh giá cao bản thân và rằng bạn có các kỹ năng giao tiếp cần thiết để hướng dẫn người khác. Khách hàng có thể cảm nhận được mức độ đam mê của bạn đối với việc bán một hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể nếu bạn tỏ ra tự tin. Bạn có thể tương tác với khách hàng của mình một cách hữu ích nếu bạn có cái nhìn tích cực. Bạn có thể xây dựng mối quan hệ và mối quan hệ theo cách này.
#7. Trung thực
Vì nó thể hiện sự chân thành của bạn với người khác, nên trung thực là điều cốt yếu trong kinh doanh. Chân thành với khách hàng là một trong những kỹ năng quản lý khách hàng quan trọng có thể giúp họ tin tưởng vào bạn và doanh nghiệp của bạn. Có khả năng cao là khách hàng sẽ không mua hàng của bạn nếu họ cho rằng bạn không trung thực hoặc bóp méo sự thật. Có thể luôn luôn cần phải trung thực với khách hàng để họ tin tưởng vào hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ đang nhận được. Hơn nữa, nó có thể cung cấp cho họ sự tự tin mà họ cần để tiếp tục kinh doanh với bạn và tổ chức của bạn.
#số 8. người giải quyết vấn đề
Các nhà quản lý khách hàng sẽ thăng tiến trong công việc nếu họ có thể xử lý các thách thức. Khả năng giải quyết vấn đề của bạn là một trong những kỹ năng quản lý khách hàng quan trọng thực sự cho thấy rằng bạn có kinh nghiệm đối phó với những thách thức trong quy trình của công ty. Khách hàng và những người quản lý khác có thể phát hiện ra rằng bạn có thể học cách vượt qua những trở ngại mới đồng thời tính đến quan điểm của người khác khi bạn có thể phát hiện ra những thiếu sót trong quy trình làm việc của mình.
Phần mềm quản lý khách hàng
Phần mềm quản lý khách hàng là một chương trình theo dõi các tương tác cụ thể của từng khách hàng với doanh nghiệp. Thông tin từ hệ thống quản lý khách hàng thường được các nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ sử dụng để thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng và cuối cùng chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành. Các doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý mối quan hệ của họ với cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng phần mềm quản lý khách hàng.
Phần mềm quản lý khách hàng là phương pháp hiệu quả nhất để sắp xếp và tự động hóa quy trình theo dõi thông tin và hành vi của khách hàng. Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng, chẳng hạn như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), rất quan trọng đối với hiệu quả kinh doanh tổng thể, bạn có thể luôn bận rộn và ngăn nắp.
Bạn có thể sử dụng nó để xử lý việc bán hàng, thiết lập các hoạt động kinh doanh của mình và tạo các cuộc gặp gỡ khách hàng phù hợp. Kết quả là, các doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, tạo ra mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của họ và tăng khả năng sinh lời.
Phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất
Đây là những phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất
# 1. ProofHub
Một trong những phần mềm tốt nhất để quản lý khách hàng là ProofHub. Để lên lịch cho các tác vụ, phân bổ tài nguyên và tự động hóa các tác vụ quản trị, nó cung cấp các lựa chọn thay thế hữu ích.
Bằng cách sử dụng ProofHub, người quản lý dự án có thể tổ chức hiệu quả tất cả công việc của họ và tạo ra các nhóm hiệu quả đáp ứng các mục tiêu của dự án. Các khả năng của nó, bao gồm quản lý tác vụ, hiệu đính tệp, cảnh báo, quản lý tệp, ghi chú và thậm chí trò chuyện tích hợp sẵn, cho phép bạn giữ liên lạc với những khách hàng quan trọng nhất của mình tại một địa điểm.
Tất cả các nhu cầu quản lý khách hàng của bạn sẽ ở một nơi và dễ dàng truy cập thông qua công cụ. Người dùng có thể theo dõi thông tin khách hàng, thảo luận về các thay đổi, tương tác và cũng có thể quản lý các dự án ở một nơi với ProofHub, giúp loại bỏ nhu cầu về nhiều ứng dụng.
# 2. Bitrix24
Bitrix24 là một phần mềm quản lý máy khách có thể được sử dụng cả cục bộ và trên đám mây. Nó được tạo ra có tính đến nhân viên bán hàng và chứa đầy các tài nguyên có thể giúp bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Không còn nghi ngờ gì nữa, lợi ích lớn nhất của phần mềm quản lý khách hàng này là nó cung cấp một giải pháp thay thế miễn phí.
Sử dụng công cụ CRM này sẽ giúp bạn xác định các lĩnh vực mà quy trình bán hàng của bạn cần được cải thiện. Việc quản lý người tiêu dùng của bạn được thực hiện dễ dàng hơn bằng các kênh bán hàng tự động. Bạn có thể tạo phản hồi khách hàng tiềm năng tự động tương tự bằng cách sử dụng các khái niệm tự động hóa của nó. tính năng nổi bật
- Cơ sở dữ liệu liên hệ khách hàng
- Lưu trữ với các phiên bản đám mây
- Ứng dụng tùy chỉnh
- Công cụ cộng tác nhóm
- Ứng dụng máy tính để bàn cho Windows và Mac
# 3. Lực lượng bán hàng
Salesforce là một trong những phần mềm quản lý khách hàng phổ biến nhất hiện nay. Quản lý khách hàng tiềm năng, tích hợp email, quản lý cơ hội, quản lý liên hệ và dự báo doanh số bán hàng là một số tính năng. Một trong những tính năng hữu ích nhất của Salesforce là dự báo doanh số bán hàng.
Nó cho phép bạn xem toàn bộ quy trình của công ty bạn, được sắp xếp bởi nhân viên bán hàng, vì vậy bạn có thể xác định chính xác những người đóng góp chính của mình. Bạn có thể đặt mục tiêu thực tế và xử lý các vấn đề trước khi chúng ảnh hưởng đến doanh thu của bạn bằng cách phân tích và ước tính doanh số bán hàng của bạn. Dự báo bán hàng là công cụ cuối cùng mà các nhà quản lý có sẵn để giúp họ đưa ra quyết định. tính năng nổi bật
- Liên hệ quản lý
- Trích dẫn quản lý
- Quản lý trưởng
- Bảng điều khiển động và báo cáo tùy chỉnh
- Tích hợp email
# 4. Freshworks CRM
Một phần mềm quản lý khách hàng sáng tạo, Freshworks CRM kết hợp bán hàng, tiếp thị và trò chuyện, bên cạnh điện thoại tích hợp trong một gói tiện lợi. Bạn có thể quản lý tất cả khách hàng tiềm năng, khách hàng, giao dịch, hành trình email tiếp thị, v.v. với Freshsales. Tuy nhiên, khía cạnh thú vị nhất của Freshworks là hệ thống điện thoại và email tích hợp.
Trong Freshworks, bạn có thể mua các đường dây địa phương và số điện thoại miễn phí và phân bổ chúng cho các đại diện bán hàng để họ có một đường dây riêng để sử dụng khi gọi điện cho khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, vì giao tiếp diễn ra trong CRM nên nó sẽ được ghi lại ngay lập tức. Bạn có thể tiết kiệm thời gian bằng cách tránh nhập dữ liệu thủ công bằng cách tự động ghi lại các cuộc gọi, email và hoạt động khác. tính năng nổi bật
- Quản lý đường ống
- Điểm dẫn đầu
- Thông tin chi tiết do AI cung cấp
- Cuộc gọi âm thanh tích hợp
- Báo cáo bán hàng
# 5. Apptivo
Apptivo là một phần mềm quản lý khách hàng dễ dàng khác. nó tự động tạo khách hàng tiềm năng khi khách truy cập trang web gửi biểu mẫu. Các hình thức trang web có thể được thêm vào. Nhập dữ liệu theo cách thủ công hoặc sử dụng tệp CSV là các lựa chọn. Bạn có thể sửa đổi tất cả các thành phần trên màn hình nhờ khả năng tùy biến cao của phần mềm.
Apptivo có nhiều lựa chọn trực quan để theo dõi bán hàng. Bảng điều khiển cho phép bạn theo dõi hiệu suất của lực lượng bán hàng và từng nhân viên bán hàng. Quay số và các màn hình khác có thể giúp hiểu dữ liệu và hiển thị thông tin như phép chiếu và thành tích. tính năng nổi bật
- Tạo khách hàng tiềm năng tự động
- tùy chỉnh ứng dụng
- Chuyển đổi khách hàng tiềm năng
- Theo dõi bán hàng
- Tích hợp G-suite
Quản lý khách hàng Mô tả công việc
Mô tả công việc cho quản lý khách hàng mô tả trách nhiệm, nhiệm vụ, nhiệm vụ và các yếu tố khác trong công việc của họ.
Người quản lý khách hàng hoặc đại diện dịch vụ khách hàng đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ doanh nghiệp của họ. Mô tả công việc của họ bao gồm giữ liên lạc với khách hàng một cách thường xuyên, thu hút phản hồi từ họ và đồng thời lôi kéo họ mua hàng trong tương lai.
Họ chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng, giải quyết vấn đề và thực hiện những thay đổi chắc chắn có thể cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Mô tả công việc và nhiệm vụ bổ sung của người quản lý khách hàng bao gồm:
- Thu hút khách hàng mới và thúc đẩy hợp tác Chỉ đạo và đào tạo một nhóm nhân viên bán hàng hoặc chuyên gia dịch vụ khách hàng
- Tạo báo cáo bán hàng hoặc dịch vụ cho khách hàng và quản lý cấp trên
- Hỗ trợ các thành viên trong nhóm huấn luyện và hỗ trợ để giúp họ đạt được các mục tiêu của nhóm.
- Lưu giữ hồ sơ về các tương tác của khách hàng để hướng dẫn
- Cung cấp các bài giảng về dịch vụ khách hàng và tiến hành các cuộc hội thảo
- Tạo khảo sát và thu thập dữ liệu khách hàng
- Quảng cáo hàng hóa hoặc dịch vụ cho khách hàng.
Quản lý khách hàng Mô tả công việc Ví dụ
Chúng tôi cần một người quản lý quan hệ khách hàng để xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác một cách bình đẳng. Bạn sẽ xử lý mọi vấn đề để giữ cho khách hàng hài lòng.
Với vai trò này, bạn sẽ có thể xác định nhu cầu của khách hàng và đưa ra các giải pháp sáng tạo. Chúng tôi muốn gặp bạn nếu bạn biết ngành của chúng tôi và có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng như nhau. Duy trì cơ sở khách hàng và thu nhập của chúng tôi sẽ là mục tiêu của bạn.
Trách nhiệm
- Phát triển mối quan hệ với các nhân viên chủ chốt và khách hàng.
- Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng của khách hàng của bạn, hãy chuẩn bị trước.
- Giáo dục khách hàng của bạn về cách tạo ra các chiến lược hiệu quả.
- Lập kế hoạch phỏng vấn khách hàng thường xuyên để xác định mức độ hài lòng của họ.
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính cho các khiếu nại và báo cáo các vấn đề khi cần thiết
- Hỗ trợ nhóm bán hàng trong việc quảng bá thêm hoặc các sản phẩm và dịch vụ có liên quan.
- Đảm bảo rằng các điều khoản của hợp đồng được khách hàng cũng như công ty tuân thủ.
- Khám phá các phương pháp giữ chân khách hàng sáng tạo bằng cách nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh.
- Đặt mục tiêu cho doanh thu và doanh số của bạn và làm việc cực kỳ chăm chỉ để đáp ứng chúng.
- Làm việc với các nhóm nội bộ (chẳng hạn như bán hàng, kỹ sư và quản lý cấp cao) để vượt quá yêu cầu của khách hàng.
Yêu cầu và kỹ năng quản lý khách hàng
- Hồ sơ theo dõi thành công trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng
- thành tích đạt và vượt mục tiêu
- Quen thuộc với dịch vụ khách hàng; hiểu biết về ngành là một lợi thế
- Hiểu biết về theo dõi các KPI liên quan (chẳng hạn như sự hài lòng của khách hàng)
- Có năng lực với Microsoft Office và quen thuộc với các hệ thống CRM như Salesforce
- Đặt yêu cầu của khách hàng lên hàng đầu
- Kỹ năng giao tiếp và thương lượng xuất sắc
- Tiềm năng giải quyết vấn đề
- Khả năng làm việc theo nhóm
- Cử nhân hoặc Cử nhân Quản trị Kinh doanh, Tiếp thị hoặc một chuyên ngành liên quan
Làm thế nào để bạn quản lý khách hàng thành công?
- Đặt sự minh bạch lên hàng đầu.
- Đầu tư vào chất lượng
- Trao đổi thông tin.
- Thiết lập mục tiêu của bạn.
- Duy trì hồ sơ chính thức.
- Hỏi và ghi chép.
- Trao đổi danh sách việc cần làm.
- Sử dụng các công cụ hợp lý.
- Tăng sự hài lòng của người tiêu dùng
Kỹ năng quản lý khách hàng là gì?
- Thật thà
- Tự tin
- Có kiến thức
- Bình tĩnh
- Người giải quyết vấn đề
- Giao tiếp
- Định hướng một cách chi tiết
- Tổ chức
Quy trình quản lý khách hàng là gì?
Quá trình giám sát và sắp xếp các mối liên hệ của một tổ chức với khách hàng và khách hàng tiềm năng của tổ chức được gọi là quản lý khách hàng.
7 phẩm chất của dịch vụ khách hàng tốt?
- Tăng mức độ tương tác của bạn.
- Nhận được nhiều tiền nhất có thể trong thông tin phản hồi.
- Thực hiện một tiếp xúc hiệu quả.
- Tăng tính bao trùm.
- Hãy là người đầu tiên nghĩ đến việc trao đổi thông tin.
- Đảm bảo tính minh bạch.
- Làm nhiều hơn những gì bạn được yêu cầu làm.
Điều gì tạo nên một người quản lý khách hàng thành công?
- Nhận thức của khách hàng.
- Kiến thức sản phẩm.
- Tích hợp dữ liệu.
- Bán chéo và bán thêm.
- Giải quyết vấn đề một cách sáng tạo.
- Lắng nghe tích cực.
- Quản lý thời gian.
4 giai đoạn của khách hàng là gì?
Mỗi khách hàng đến công ty luật của bạn đều trải qua bốn điểm tiếp xúc giống nhau:
mua lại, phân phối, lòng trung thành và duy trì
Quản lý khách hàng được gọi là gì?
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Bạn cần gì để trở thành người quản lý khách hàng?
Để đủ điều kiện cho vị trí này, bạn cần phải có ít nhất bằng cử nhân về kinh doanh, tiếp thị hoặc tài chính. Ngoài ra, bạn phải có kinh nghiệm quản lý trước đó hoặc ít nhất là có kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng.
dự án
Bài viết liên quan
