DỊCH VỤ TRẢ LỜI CHO DOANH NGHIỆP NHỎ: Lựa chọn tốt nhất năm 2023

Các dịch vụ trả lời doanh nghiệp nhỏ được tích hợp các tính năng giúp giải phóng thời gian của bạn để bạn có thể tập trung vào việc thu hút khách hàng và mở rộng công ty của mình. Không còn lãng phí thời gian cho các hoạt động văn phòng, công việc thường ngày. Chúng ta hãy xem xét dịch vụ trả lời điện thoại hoặc cuộc gọi cho các doanh nghiệp nhỏ.

Dịch vụ trả lời cho doanh nghiệp nhỏ

Dịch vụ trả lời cho các doanh nghiệp nhỏ cung cấp cho người tiêu dùng khả năng truy cập suốt ngày đêm, cho phép ban quản lý tập trung vào các công việc vận hành thường xuyên mà không bị gián đoạn. Ngoài ra, việc áp dụng dịch vụ lễ tân ảo dành cho doanh nghiệp nhỏ giúp cắt giảm tỷ lệ tiêu hao và chi phí việc làm. Nhiều nhà cung cấp cung cấp dịch vụ trả lời cho các doanh nghiệp nhỏ có thể đắt và không mang tính cá nhân. Các công ty trả lời này cũng thuê ngoài các cuộc gọi đến đến các địa điểm trên toàn thế giới một cách quá thường xuyên.

Với dịch vụ trả lời dành cho doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể tạo kế hoạch trả lời điện thoại được cá nhân hóa của riêng mình để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của bạn và đảm bảo ai đó luôn sẵn sàng trả lời. Ngoài ra, nó đảm bảo rằng thông tin liên lạc được truyền một cách chính xác và hiệu quả. Do đó, bạn sẽ đạt được sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống tốt hơn và tiếp tục duy trì các tiêu chuẩn cao của mình về hiệu quả và dịch vụ khách hàng. 

Thủ tục thanh toán :CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO: Các loại và Ví dụ

Ưu điểm của Dịch vụ Trả lời cho Doanh nghiệp Nhỏ 

# 1. Giảm áp lực cho nhân viên của bạn:

Dịch vụ giải đáp cho các doanh nghiệp nhỏ có thể giảm bớt một số nhiệm vụ của nhân viên bằng cách cho phép các đại diện của trung tâm cuộc gọi xử lý phần lớn hoặc tất cả các câu hỏi của khách hàng. Tất cả mọi thứ từ giờ làm việc và yêu cầu thanh toán đến yêu cầu sản phẩm và thực hiện đơn đặt hàng có thể được đề cập trong này.

# 2. Quản lý cuộc gọi khẩn cấp:

Trong mùa Giáng sinh, các chuyên gia và nhà cung cấp dịch vụ như bác sĩ, nha sĩ, thợ ống nước và thợ điện có nhiều khả năng nhận được nhiều cuộc gọi hơn. Sự thật là những cuộc gọi này thường là những trường hợp khẩn cấp hoặc thậm chí là khẩn cấp cần được xử lý ngay lập tức. Họ thường đến sau giờ làm việc hoặc khi nhà cung cấp dịch vụ đã đi làm.

# 3. Giao tiếp với khách hàng hiệu quả:

Dịch vụ Giải đáp cho các doanh nghiệp nhỏ có thể đặt một người đủ năng lực ở đầu dây bên kia để trả lời các câu hỏi chung, định tuyến các cuộc gọi tùy theo nhu cầu và đặt lịch hẹn để đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự quan tâm cá nhân mà họ yêu cầu. Mặc dù điều này đúng trong cả năm, nhưng nhu cầu ngày càng cấp thiết hơn vào những ngày nghỉ lễ vì các doanh nghiệp nhỏ đã quá thừa nhân lực.

#4. Gia tăng Hạnh phúc của Khách hàng:

Vào thời điểm trong năm khi đội ngũ nhân viên bận rộn hơn bao giờ hết, các dịch vụ giải đáp thắc mắc cho các doanh nghiệp nhỏ có thể giúp bạn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, bất kể ngành kinh doanh nhỏ của bạn là gì — bán lẻ, bán hàng trực tiếp, dịch vụ chuyên nghiệp hoặc cung cấp dịch vụ. Chủ doanh nghiệp có thể nâng cao lợi nhuận của họ trong kỳ nghỉ quan trọng. Bằng cách giới thiệu dịch vụ trả lời được cá nhân hóa cho các doanh nghiệp nhỏ, hãy cung cấp dịch vụ chăm sóc cá nhân có kiến ​​thức để giữ họ quay lại với tư cách khách hàng lâu dài.

# 5. Kiểm soát tập lệnh có thể tùy chỉnh:

Bằng cách sử dụng dịch vụ trả lời cho các doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể được đảm bảo rằng mọi cuộc gọi sẽ được trả lời và người nói thay mặt bạn sẽ nói chính xác những gì bạn muốn họ. Bạn có thể cung cấp cho họ các hướng dẫn linh hoạt hàng ngày để họ có thể cung cấp cho bạn thời gian gọi lại chính xác hơn và các dịch vụ trả lời doanh nghiệp nhỏ của Anserve bao gồm việc lên lịch cuộc hẹn thay mặt bạn. 

# 6. Theo dõi mọi thứ:

Trong khi di chuyển đến cuộc hẹn tiếp theo, bạn có thể sắp xếp nhiều cuộc hẹn hơn khi lịch trình hiện tại di chuyển nhanh hơn dự kiến ​​và kiểm tra các cuộc gọi đã ghi để quyết định mức độ ưu tiên gọi lại giữa các cuộc gọi dịch vụ. 

# 7. Phương pháp Tiếp cận Hiệu quả về Chi phí: 

Dịch vụ trả lời cho các doanh nghiệp nhỏ là một giải pháp giao tiếp với khách hàng chi phí thấp cho các ngày lễ và xa hơn. Không có cách nào tốt hơn để giữ cho lịch của bạn luôn bận rộn, giữ tiền vào và chuẩn bị cho một năm thành công.

Dịch vụ trả lời điện thoại cho doanh nghiệp nhỏ

Dịch vụ trả lời điện thoại dành cho các doanh nghiệp nhỏ nhận và thực hiện cuộc gọi. Ngoài ra, họ nhận được tin nhắn của người gọi và chuyển chúng đến doanh nghiệp. Tùy thuộc vào nhà cung cấp, một số dịch vụ trả lời cũng cung cấp cho người gọi một bản tóm tắt về hàng hóa và dịch vụ của công ty.

Dịch vụ trả lời điện thoại cho các doanh nghiệp nhỏ nhận cuộc gọi và tin nhắn và gửi chúng theo yêu cầu của khách hàng. Khách hàng ngày nay thích liên hệ với doanh nghiệp theo những cách khác hơn là qua điện thoại, do đó, một dịch vụ trả lời doanh nghiệp thành công phải có khả năng xử lý khách hàng theo nhiều cách khác nhau.

Ưu điểm của Dịch vụ Trả lời Điện thoại cho Doanh nghiệp Nhỏ là gì

• Không cần phải trả tiền cho một lễ tân để nhận cuộc gọi và trả lời điện thoại.
• Ngay cả khi bạn đang bận, khách hàng của bạn có thể gọi và để lại tin nhắn.
• Sẽ không có bất kỳ gián đoạn nào trong các phiên quan trọng.
• Nó cho phép bạn và nhóm của bạn tập trung vào những khía cạnh quan trọng hơn trong công việc của bạn.
• Mặc dù tốn kém, một số dịch vụ trả lời điện thoại cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh.
• Bạn sẽ được cấp quyền truy cập vào dữ liệu cuộc gọi và tin nhắn qua email hoặc tin nhắn, làm cho chúng khả dụng trên một số thiết bị.

Dịch vụ trả lời tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ

Các dịch vụ trả lời hàng đầu cho các doanh nghiệp nhỏ bao gồm các nhân viên lễ tân trực tiếp có năng lực, những người có thể xử lý nhanh các cuộc gọi, ghi lại thông tin liên hệ, thiết lập cuộc hẹn và xử lý đơn đặt hàng. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, giải pháp lý tưởng nên có giá cả hợp lý và dễ dàng tích hợp vào quy trình của bạn. Chúng bao gồm các tính năng bổ sung như lễ tân song ngữ, viết kịch bản tùy chỉnh và lựa chọn định tuyến cuộc gọi, giúp nâng cao hệ thống quản lý cuộc gọi và cung cấp trải nghiệm khách hàng hài lòng.

Theo nghiên cứu của chúng tôi, sau đây là một số dịch vụ giải đáp tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ:

• Ruby: Đối với các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế cả lễ tân trực tuyến và trò chuyện trực tiếp, Ruby là “giải pháp trả lời trực tiếp tốt nhất”.
• Kết nối Abby: Tốt nhất cho các doanh nghiệp yêu cầu một đội ngũ chuyên dụng để trả lời cuộc gọi.
• Truyền thông MAP:  Dịch vụ trả lời tốt nhất cho các nhóm nhỏ đang tìm kiếm gói cước mỗi phút thấp.
• VoiceNation: lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp cần dịch vụ trả lời trực tiếp với phạm vi bảo hiểm ngay lập tức.
• Davinci ảo: Dịch vụ trả lời cuộc gọi tốt nhất cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một trợ lý hành chính ảo.

Dịch vụ trả lời cuộc gọi dành cho doanh nghiệp nhỏ

Là một công ty nhỏ, có thể khó khăn để xử lý tất cả các cuộc gọi đến trong khi vẫn hoàn thành công việc còn lại của bạn. Mặc dù bạn có thể dựa vào thư thoại hoặc dịch vụ trả lời tự động, nhưng khách hàng của bạn sẽ nhận được dịch vụ kém hơn. Trên thực tế, khách hàng có thể rời đi nếu họ không nhận được phản hồi kịp thời và đủ sự trợ giúp. Dịch vụ trả lời cuộc gọi chuyên nghiệp là một biện pháp khắc phục.

Tuy nhiên, để đạt được mức độ hài lòng cao và lòng trung thành của khách hàng mà không tăng số lượng nhân viên hoặc chi phí vốn, dịch vụ trả lời cuộc gọi dành cho doanh nghiệp nhỏ cung cấp các dịch vụ quản lý tin nhắn và trả lời tùy chỉnh. Điều này cuối cùng đảm bảo kinh doanh lặp lại. mà không cần phải lo lắng về việc trả lại cuộc gọi, nhận tin nhắn hoặc thiết lập cuộc hẹn.

Hơn nữa, dịch vụ trả lời cuộc gọi có thể giúp các doanh nghiệp giảm bớt căng thẳng để bạn có thể dành nhiều thời gian và nguồn lực hơn cho những nhiệm vụ quan trọng nhất đối với việc mở rộng và phát triển tổ chức của bạn.

Dịch vụ trả lời trực tiếp cho doanh nghiệp nhỏ

Dịch vụ trả lời trực tiếp dành cho các doanh nghiệp nhỏ giúp giải phóng thời gian của bạn và đảm bảo rằng ai đó luôn sẵn sàng trả lời các cuộc gọi đến.

Nó đã được chứng minh rằng các doanh nghiệp nhỏ có thể giữ chân khách hàng bằng cách sử dụng dịch vụ trả lời trực tiếp. Ngoài ra, nó thu hút khách hàng mới. Dịch vụ nhanh chóng, lịch sự và chuyên nghiệp là một cách tuyệt vời để nhận được xếp hạng tốt trực tuyến hoặc từ các khuyến nghị truyền miệng. Các dịch vụ trả lời trực tiếp có thể:

• Vẫn có thể truy cập sau giờ làm việc thông thường, đặc biệt là vào cuối tuần và ngày lễ, đồng thời bạn sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và cơ hội bán hàng hơn.
• Tăng cường sự tương tác mà khách hàng có với doanh nghiệp của bạn bằng cách đảm bảo rằng họ không bao giờ bị tạm dừng và luôn được chào đón bởi một lễ tân hữu ích, trực tiếp.
• Tránh yêu cầu thiết lập một trung tâm cuộc gọi nội bộ, nhiều đường dây điện thoại, thiết bị và nhân viên toàn thời gian mới, bạn có thể giảm chi phí.
• Cho phép nhân viên của bạn tự do làm việc hiệu quả hơn trong các nhiệm vụ liên quan đến doanh nghiệp để có thể tăng trưởng mạnh hơn trong khi nhu cầu của khách hàng đang được đáp ứng.
• Xây dựng danh tiếng và niềm tin của bạn giữa một số đối thủ hàng đầu trong ngành bằng cách xây dựng hình ảnh tích cực, chuyên nghiệp.
• Đề nghị trợ giúp khi khủng hoảng hoặc thiên tai ngăn cản công nhân của bạn báo cáo đi làm hoặc hoạt động kinh doanh của bạn hoạt động như bình thường.
• Đề nghị trợ giúp khi khủng hoảng hoặc thiên tai ngăn cản công nhân của bạn báo cáo đi làm hoặc hoạt động kinh doanh của bạn hoạt động như bình thường. 

Chi phí dịch vụ trả lời cho một doanh nghiệp là bao nhiêu?

Tùy thuộc vào gói bạn chọn, dịch vụ trả lời có thể có giá từ 0.61 đô la đến 1.36 đô la cho mỗi cuộc gọi. Thông thường, dịch vụ trả lời thông thường có thể được tìm thấy với giá từ $ 1 đến $ 2 mỗi phút (của một cuộc gọi điện thoại).

Làm thế nào để tôi bắt đầu một công việc kinh doanh trả lời?

• Lập một kế hoạch kinh doanh.
• Để biết thông tin về cách thiết lập dịch vụ trả lời điện thoại, hãy kiểm tra tất cả các quy định hiện hành của địa phương, tiểu bang và liên bang.
• Thiết lập một tài khoản ngân hàng riêng cho tài chính kinh doanh của công ty bạn.
• Tiêu tiền vào hệ thống và đường dây điện thoại.
• Đối với mỗi doanh nghiệp, hãy cài đặt một đường dây điện thoại.
• Tạo hồ sơ cho mọi công ty.
• Quyết định lịch trình làm việc của bạn và bám sát nó.

Làm cách nào để bắt đầu kinh doanh trả lời từ nhà?

• Tìm hiểu xem bạn có thể điều hành một công việc kinh doanh bên ngoài ngôi nhà của mình hay không.
• Quyết định một sau khi động não khái niệm công ty.
• Đăng ký công ty với văn phòng của nhà nước để được chứng nhận kinh doanh.
• Cài đặt một đường dây điện thoại chuyên dụng cho công ty của bạn.
• Làm một tờ thông tin công ty, sau đó bắt đầu ghé qua văn phòng của các doanh nhân gần đó để bắt đầu hỏi về doanh nghiệp.

Thủ tục sử dụng dịch vụ giải đáp thắc mắc là gì?

Dịch vụ trả lời hoạt động bằng cách chuyển tiếp cuộc gọi. Lưu lượng truy cập điện thoại của bạn sẽ tự động được chuyển đến một vị trí khác sau khi nó được bật. Điều này có nghĩa là khi bạn nhận được cuộc gọi điện thoại, họ sẽ đổ chuông tại tổng đài để các nhà mạng đến nhận thay vì đổ chuông tại nơi làm việc của bạn.

Kết luận  

Một trong những lợi thế của dịch vụ trả lời doanh nghiệp nhỏ là nó tạo cơ hội cho khách hàng hiện tại và tiềm năng nói chuyện với đại diện trực tiếp của công ty sau giờ làm việc. Doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể được hưởng lợi từ việc đầu tư vào dịch vụ giải đáp thắc mắc để giúp bạn giữ liên lạc với khách hàng và người tiêu dùng tiềm năng.

Dịch vụ trả lời câu hỏi thường gặp dành cho doanh nghiệp nhỏ

Bài viết liên quan

1. DỊCH VỤ TRẢ LỜI CHUYÊN NGHIỆP: Các lựa chọn tốt nhất vào năm 2023
2. Gõ cửa: Các phương pháp bất động sản tốt nhất năm 2023 (+ Chiến lược kịch bản miễn phí)
3. Quản lý rủi ro doanh nghiệp: Tổng quan, Khuôn khổ, Năng lực
4. Tạo trang web: Các bước đơn giản để tạo trang web cho doanh nghiệp của bạn (Hướng dẫn chi tiết)
5. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CUỘC GỌI: Cách thức hoạt động