Các tổ chức có thể sử dụng dịch vụ nhắn tin văn bản của doanh nghiệp cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm dịch vụ khách hàng, tuyển dụng, bán hàng, v.v. Nhắn tin SMS cho doanh nghiệp giúp phát triển các thủ tục và hợp lý hóa các tương tác nội bộ. Hơn nữa, nó cho phép một công ty giao tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình thông qua tin nhắn văn bản bằng số điện thoại doanh nghiệp chuyên dụng. Tại sao hình thức truyền thông này đột nhiên được các chủ doanh nghiệp ưa chuộng? Lý do là với tin nhắn văn bản doanh nghiệp, bạn có thể dễ dàng giữ liên lạc với khách hàng, thông báo cho họ về tình trạng đơn đặt hàng của họ và gửi các chương trình giảm giá và khuyến mãi khác.
Nhắn tin văn bản công việc là gì?
Nhắn tin văn bản cho doanh nghiệp là một cách doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ dịch vụ nhắn tin bằng cách sử dụng SMS cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm giao tiếp với khách hàng, tuyển dụng và bán hàng. Bằng cách sử dụng phần mềm nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp để hợp lý hóa các chiến dịch tin nhắn văn bản đi và đến, bạn có thể tiếp cận khách hàng và nhân viên của mình bằng một kênh có tỷ lệ mở là 98%.
Các lợi ích của Nhắn tin Văn bản Doanh nghiệp là gì?
Thật không may, chỉ một phần nhỏ các doanh nghiệp trong nước đã áp dụng tin nhắn SMS, một phần là do nhiều chủ doanh nghiệp không biết về giải pháp thay thế hoặc lợi thế của nó.
Nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp có nhiều ưu điểm khác nhau, bao gồm những lợi ích sau:
- Nó cải thiện dịch vụ khách hàng.
- Nó làm cho mọi người cảm thấy tốt hơn về thương hiệu của bạn.
- Mọi người đọc những gì bạn viết.
- Lòng trung thành với thương hiệu tăng lên.
- Doanh số tăng
- Nó dễ dàng cho cả nhân viên và khách hàng.
- Khách hàng tích cực hơn.
Hãy thử suy ngẫm điều đó trong giây lát. Khoảng 54% khách hàng quan tâm đến việc nhận được tin nhắn quảng cáo từ các doanh nghiệp. Cung cấp những gì khách hàng của bạn yêu cầu và họ sẽ thưởng cho bạn bằng cách kiếm được nhiều tiền hơn cho công ty của bạn.
11 dịch vụ nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp tốt nhất
Việc sử dụng liên lạc dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) là một phương pháp hiệu quả để thiết lập và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Rõ ràng là các nhà tiếp thị nên bỏ một số tiền của mình vào việc nhắn tin.
Có rất nhiều hệ thống phần mềm dành cho Nhắn tin dựa trên đám mây có thể được lựa chọn từ đó. Bạn không muốn sử dụng một công cụ tiếp thị qua SMS sẽ khiến bạn thất vọng về lâu dài, đặc biệt nếu bạn là một nhà tiếp thị. Dưới đây là 11 dịch vụ nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp tốt nhất mà bạn có thể cân nhắc.
- văn bảnma thuật
- Nhắn tin EZ
- Văn bản trơn
- Chú ý
- AI
- Nhắn tin
- SMSBump
- Bản thảo
- Bỏ sót
- Podium
- Di động chu đáo
Nhắn tin văn bản công việc hoạt động như thế nào?
Khách hàng có thể sử dụng số điện thoại trực tiếp của công ty hoặc một mã số ngắn gọn để gửi tin nhắn cho các cuộc trò chuyện trong nước. Hệ thống điện thoại doanh nghiệp thu thập tất cả các liên lạc đến để theo dõi các câu trả lời và cập nhật các bản ghi cuộc trò chuyện trong phần mềm quản lý khách hàng (CMS). Nhân viên được phép gửi tin nhắn văn bản qua hệ thống của công ty tới bất kỳ khách hàng nào đã cho phép nhận tin nhắn để liên lạc ra nước ngoài. Sau khi nhận được sự cho phép từ khách hàng, nhân viên có thể sử dụng cổng thông tin liên lạc để cập nhật tin nhắn SMS, yêu cầu hoặc nhắc nhở.
Làm cách nào để thiết lập văn bản cho doanh nghiệp?
Khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào là giao tiếp với khách hàng của bạn. Ngoài việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, bạn phải đảm bảo họ hài lòng với dịch vụ của bạn và chú ý đến những gì họ nói. Nhờ các công cụ như mạng xã hội, việc giao tiếp trực tiếp với khách hàng chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Yêu cầu phản hồi, thông báo cho khách hàng về các bản cập nhật sản phẩm và giải quyết các câu hỏi mua hàng.
Khách hàng chỉ mở 20% số email bạn gửi cho họ. Việc thu hút sự chú ý của khách hàng trở nên khó khăn hơn vì hộp thư đến đôi khi tự động đặt thư từ các doanh nghiệp vào thư mục quảng cáo. Nhiều doanh nghiệp liên lạc trực tiếp với khách hàng của họ thông qua các kênh khác nhau và một trong những phương pháp tốt nhất để làm như vậy là thông qua tin nhắn văn bản dành cho doanh nghiệp.
Trái ngược với các cuộc gọi điện thoại, nơi khách hàng phải tiếp cận được tại thời điểm cuộc gọi, nhắn tin văn bản rất dễ dàng vì nó cho phép khách hàng quyết định thời điểm tương tác và phản hồi. Với tính năng nhắn tin công việc, bạn không cần phải tốn tiền cho nhân viên liên lạc của trung tâm hoặc mất thời gian cho các cuộc gọi nhỡ.
Nhắn tin văn bản cho doanh nghiệp là cách tốt nhất để tiếp cận nhiều người một cách nhanh chóng. Nhắn tin là việc cá nhân, vì vậy cần tuân theo các nguyên tắc về nghi thức khi nhắn tin cho khách hàng. Nhiều khách hàng thích nhắn tin hơn là gọi điện cho doanh nghiệp, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn có thể gửi hàng loạt SMS biểu tượng cảm xúc cho mọi người. Bạn sẽ cần phải kiểm tra và thiết lập một số thứ trước khi ra mắt để tránh làm tổn hại đến danh tiếng của doanh nghiệp mình.
# 1. Thiết lập mối quan hệ
Có số điện thoại của ai đó không phải là thẻ miễn phí để liên hệ với họ mà không có lý do chính đáng. Bởi vì nhắn tin thường được dành cho các kết nối đã có từ trước, các doanh nghiệp nên tuân thủ các tiêu chuẩn của phương tiện khi sử dụng nó cho giao tiếp chính thức. Đảm bảo rằng họ đã liên hệ với bạn, được phép liên hệ hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện trước khi bạn bắt đầu nhắn tin cho họ.
# 2. Thừa nhận giá trị của mối quan hệ
Một số khách hàng có thể vui mừng khi có cơ hội nhắn tin, trong khi những người khác sẽ bị từ chối. Cho người tiêu dùng của bạn cơ hội chọn tham gia dịch vụ đặc biệt này trước khi khởi chạy chiến dịch nhắn tin văn bản lớn của công ty. Bắt đầu với một văn bản hữu ích cho phép người nhận dễ dàng từ chối nhưng cũng cung cấp cho họ tùy chọn để chọn nhắn tin làm phương thức liên lạc ưa thích của họ.
# 3. Sự trung thực là chính sách tốt nhất
Ngay cả khi bạn đang nhắn tin với mục đích chuyên nghiệp, thì việc là chính bạn cũng có thể chấp nhận được. Khách hàng có thể cảm thấy như họ không nói chuyện với một người chân chính nếu họ nhận được các tin nhắn mạo danh. Thêm một số cá tính của riêng bạn vào bài viết của bạn có thể hữu ích, nhưng không nhất thiết phải nghe giống như người bạn thân nhất của bạn.
#4. Duy trì ranh giới của bạn
Dù bạn có nhắn tin với bạn bè muộn như thế nào đi chăng nữa thì cũng đừng bao giờ nhắn tin cho khách hàng sau giờ làm việc. Đừng cố gắng liên hệ với khách hàng khi họ có nhiều khả năng không hoạt động (tức là đang ngủ) để thảo luận về công việc kinh doanh với bạn.
# 5. Liên tục thiết lập kết nối
Bạn chắc chắn đã lưu chi tiết liên lạc của bạn bè, nhưng bạn không lưu mọi công ty mà bạn giao dịch. Ngay cả khi bạn đã nói chuyện với khách hàng hàng trăm lần trước đây, thì việc xác định chính mình ngay từ đầu cuộc trò chuyện mới luôn là một ý kiến hay. Điều này có thể giúp ngăn ngừa các tình huống khó xử và phản ứng tiêu cực.
Hơn nữa, bằng cách sử dụng các mẹo ở trên, bạn có thể thiết lập một văn bản tốt cho doanh nghiệp.
Dịch vụ nhắn tin văn bản công việc
Các dịch vụ nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp và các giải pháp điện thoại đang được các công ty trên khắp đất nước sử dụng ngày càng nhiều. Với nền tảng Tất cả thân thiện với người dùng của Text-Em, các doanh nghiệp có thể cắt giảm chi phí, nâng cao dịch vụ khách hàng, giảm thời gian phản hồi, tăng cường giao tiếp và tăng doanh thu.
Những lý do tại sao bạn cần sử dụng dịch vụ nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp
Bây giờ bạn có thể tự mình thấy dịch vụ nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp có thể mang lại những lợi thế gì. Dịch vụ nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp bổ sung một mức độ tiện lợi và tùy chỉnh mới cho sự tương tác của thương hiệu với khách hàng, bổ sung cho các kênh truyền thống như email và cuộc gọi điện thoại.
Nhờ tự động hóa và AI, giao tiếp được sắp xếp hợp lý, giúp tăng sự hài lòng của khách hàng mà không cần thêm lao động cho công ty của bạn. Khi bạn thấy cách một dịch vụ nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp có thể cải thiện hoạt động của bạn và cuộc sống của khách hàng, bạn sẽ tự hỏi tại sao mình lại đợi lâu như vậy để sử dụng một công cụ tiên tiến như vậy (CX).
Những lợi ích của việc sử dụng dịch vụ nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp được trình bày chi tiết dưới đây.
# 1. Kết nối tức thì với khách hàng của bạn
Ngay cả khi ngày nay không thiếu các cách để liên lạc với mọi người, thì chỉ có dịch vụ nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp mới cho phép thương hiệu của bạn tham gia vào hoạt động tại đây và ngay bây giờ.
Hơn nữa, email của khách hàng hiếm khi được đọc vì mọi người có rất nhiều email và các cuộc gọi điện thoại thật khó chịu. Đừng tin tưởng vào một câu trả lời nhanh nếu bạn gửi một cái gì đó qua thư gửi qua bưu điện. Các phương pháp giao tiếp này thiếu sót ở đâu, nếu không phải là theo bất kỳ cách nào khác? Tiến trình tự nhiên của cuộc trò chuyện trực tiếp.
Vì tin nhắn văn bản dành cho doanh nghiệp diễn ra nhanh chóng, không có trở ngại nào ngăn cản thương hiệu của bạn trò chuyện với khách hàng. Bạn không phải đợi hàng giờ hoặc hàng ngày để gửi hoặc nhận bất cứ điều gì bạn nói với nhau.
# 2. Tin nhắn văn bản được thực sự đọc và trả lời
Tin nhắn văn bản dành cho doanh nghiệp có tỷ lệ mở và phản hồi cao nhất so với bất kỳ kênh liên lạc nào. Trong vòng ba phút kể từ khi gửi, 95% tin nhắn văn bản được đọc và trả lời, theo So sánh SMS.
Sự không hiệu quả của các phương pháp giao tiếp thay thế sẽ giúp bạn quyết tâm. Tuy nhiên, những khách hàng nhận được email từ công ty của bạn có nhiều khả năng sẽ xóa nó hơn là đọc nó vì khối lượng thư tuyệt đối mà họ nhận được hàng ngày. Khách hàng có thể đang ở giữa bất cứ điều gì, cho dù đó là công việc hay cuộc sống cá nhân khi bạn gọi điện cho họ.
Hơn nữa, phương pháp tốt nhất để kết nối với người tiêu dùng của bạn là thông qua các kênh cảm nhận tự nhiên và các dịch vụ nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp làm được điều đó đồng thời tăng khả năng tin nhắn sẽ được đọc và phản hồi.
# 3. Sử dụng giai điệu trò chuyện để tăng sự tin tưởng
Các thương hiệu không có cá tính sẽ nhanh chóng tụt hậu và bằng cách lơ là thay đổi, các tổ chức có nguy cơ bị lạc hậu. Tin nhắn văn bản mang lại cảm giác trò chuyện nhiều hơn đáng kể và có ít doanh thu hơn khi so sánh với email và cuộc trò chuyện qua điện thoại. Nhắn tin văn bản giúp khách hàng tương tác với công ty đơn giản hơn, điều này cuối cùng sẽ thúc đẩy sự tin tưởng.
#4. Tùy chỉnh thông điệp của bạn để có tác động tối đa đến đối tượng của bạn
Để tối đa hóa sự tương tác, tin nhắn văn bản kinh doanh tích hợp với các nền tảng khác trong quy trình làm việc của bạn và hoàn toàn có thể tùy chỉnh. Giải pháp nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp có thể đồng bộ hóa với dữ liệu của nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của bạn để điều chỉnh giao tiếp. Khách hàng mong đợi được đối xử riêng lẻ bởi vì không có hai người nào giống nhau.
Mặc dù nó có vẻ giống như một cử chỉ nhỏ, nhưng liên hệ được cá nhân hóa cho khách hàng thấy rằng bạn đã quen thuộc với họ và thực sự quan tâm đến trải nghiệm của họ. Kết quả là mọi khách hàng sẽ có trải nghiệm tốt hơn.
# 5. Cả thế giới sử dụng tin nhắn văn bản để gửi và nhận tin nhắn
Theo GSMA, 51% người dân trên toàn thế giới sử dụng Internet di động. Ngày nay, sở hữu một chiếc điện thoại thông minh không tốn nhiều tiền ở nhiều nơi trên thế giới, đó là lý do tại sao việc nhắn tin văn bản trở nên phổ biến.
Nhu cầu thậm chí còn lớn hơn đối với dịch vụ nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp sẽ phát sinh nếu mô hình này tiếp tục và ngày càng có nhiều cá nhân kết nối qua thiết bị di động.
Làm thế nào để bạn gửi một tin nhắn văn bản chuyên nghiệp?
Có 160 ký tự trong một tin nhắn văn bản thông thường. Lượng nội dung chính xác phù hợp với giới hạn như sau: Bằng cách tuân thủ các nguyên tắc này, bạn có thể viết một tin nhắn văn bản chuyên nghiệp để thiết lập lòng tin.
- Giữ cho nó ngắn gọn
- Đừng nhắn tin quá thường xuyên
- Giúp bạn dễ dàng trả lời
- Tránh sử dụng tiếng lóng và chữ viết tắt.
- Chữ ký của bạn nên ngắn gọn.
Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn văn bản không?
Quy định về truyền thông điện tử chính của FCC kể từ năm 1991, Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng Điện thoại (TCPA), bắt buộc các doanh nghiệp và tổ chức phải có văn bản thỏa thuận rõ ràng từ các cá nhân trước khi gửi cho họ bất kỳ tin nhắn văn bản nào.
Nhắn tin B2B có hợp pháp không?
TCPA cấm sử dụng bất kỳ ATDS nào, dù là B2B hay B2C, để thực hiện các cuộc gọi tiếp thị hoặc nhắn tin tới các số không dây mà không nhận được thỏa thuận cụ thể bằng văn bản trước. Vì vậy, nói cách khác, nhắn tin B2B là bất hợp pháp.
Sự khác biệt giữa tin nhắn văn bản và SMS là gì?
Không có sự khác biệt giữa chúng. Mặc dù bạn có thể coi nhiều loại tin nhắn khác chỉ đơn giản là “tin nhắn” trong cuộc sống hàng ngày, tin nhắn SMS khác vì nó chỉ có thể dài 160 ký tự và chỉ chứa văn bản — không có ảnh hoặc video.
Tôi có thể nhắn tin cho khách hàng không?
Với việc mọi người thường xuyên dán mắt vào điện thoại, gửi tin nhắn văn bản là cách nhanh chóng và tiện lợi nhất để tiếp cận khách hàng. Đây là phương pháp giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất trong thời kỳ hiện đại, nhanh chóng và dễ sử dụng. Nó thậm chí còn hiệu quả hơn tiếp thị qua email.
Tiếp thị bằng tin nhắn văn bản có hiệu quả không?
Những con số đáng kinh ngạc của tiếp thị qua SMS cho thấy tiềm năng to lớn của nó trong việc tiếp cận và giao tiếp với khách hàng. Nghiên cứu ước tính rằng 98% tin nhắn SMS được mở, khiến nó thành công hơn cả tiếp thị qua email.
Kết luận
Nhắn tin công việc mang lại cho nhân viên một cách khác để tương tác và giúp đỡ khách hàng. Nhắn tin có thể giúp các công ty tiết kiệm tiền bằng cách loại bỏ thẻ điện thoại và cuộc gọi nhỡ, giảm thời gian khắc phục sự cố và cải thiện dịch vụ khách hàng. Vì nhiều cá nhân mang theo điện thoại cả ngày, nên nhắn tin văn bản công việc là một cách hiệu quả để cảnh báo cho khách hàng.
Câu hỏi thường gặp về nhắn tin văn bản công việc
Những điều bạn không nên làm khi nhắn tin trong môi trường kinh doanh?
Đừng chia sẻ những tin tức tiêu cực.
Nên và không nên nhắn tin?
- Hãy trả lời nhanh chóng.
- Tránh gửi tin nhắn vào những thời điểm không thích hợp.
- Giữ văn bản của bạn ngắn gọn.
- Tránh nhắn tin tế nhị.
- Đọc lại văn bản của bạn trước khi gửi chúng.
- Tránh gửi quá nhiều tệp đính kèm
Quy tắc cần xem xét khi cố gắng giao tiếp hiệu quả qua văn bản là gì?
Trước khi gửi, hãy đọc và đọc lại.
Nội dung của bạn có thể khó hiểu do ngữ pháp kém, chính tả không chính xác và thậm chí là tự động sửa. Hãy tạo thói quen đọc và xác minh mọi thứ trước khi gửi. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng người nhận tin nhắn của bạn là người chính xác. Hãy nhớ rằng một khi tin nhắn SMS được gửi đi, nó sẽ không thể được truy xuất.
bài viết tương tự
- SMS MARKETING: 10 ví dụ về SMS Marketing để giữ liên lạc với khách hàng qua tin nhắn
- 7 mẹo tiếp thị để luôn dẫn đầu cuộc chơi
- Phần mềm tiếp thị qua email miễn phí: 15 + Lựa chọn tốt nhất cho thương mại điện tử.
- Các nền tảng tiếp thị qua email hàng đầu: 15+ Lựa chọn tốt nhất cho năm 2023 (Đã cập nhật !!)
- Top HỆ THỐNG NHÂN SỰ TỐT NHẤT CHO DOANH NGHIỆP NHỎ NHẤT NĂM 2023 (Đã cập nhật)
