Với sự phát triển sâu rộng trong ngành thương mại điện tử, các nhà bán lẻ và doanh nhân thấy mình phải cạnh tranh để đi trước đường cong. Ngành kinh doanh thương mại điện tử hiện nay đã có sự phát triển vượt bậc. Chỉ riêng năm 2020 đã chứng kiến khoảng 4.28 nghìn tỷ đô la thương mại điện tử bán lẻ và con số này dự kiến sẽ tăng trong những năm tới. Với rất nhiều doanh nghiệp chuyển đổi và hoạt động trực tuyến, nhu cầu đi đầu và đổi mới với các chiến lược bán lẻ và giao hàng là không thể tránh khỏi. Các chủ doanh nghiệp đang phải đối mặt với nhiều thách thức để cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể của họ, bao gồm cả việc giao hàng.
Mua sắm trực tuyến đã trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu và đáng tin cậy nhất đối với nhiều người tiêu dùng. Nó giúp họ tiết kiệm thời gian và những rắc rối khi đi lại đến cửa hàng mong muốn của họ. Chỉ cần một vài cú nhấp chuột để khách hàng chọn món hàng họ muốn, thanh toán trực tuyến và nhận món đồ được giao đến tận nhà. Giao dịch trực tuyến đã trở nên nhiều hơn là thanh toán điện tử và bán hàng. Giao hàng là một trong những khía cạnh chính đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cơ sở người tiêu dùng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nhiều xu hướng giao hàng đã định hình ngành thương mại điện tử và đang tiếp tục như vậy. Vận chuyển toàn cầu cũng đang bị ảnh hưởng nhiều bởi xu hướng giao hàng hiện đang ngày càng tập trung nhiều hơn vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Khách hàng thời hiện đại có quyền truy cập vào nhiều tính năng hơn khi ghé thăm cửa hàng trực tuyến, bao gồm cả tính năng thử nghiệm ảo và video tương tác, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng lên gấp nhiều lần. Bài viết này dự định làm nổi bật một số chiến lược phân phối hiệu quả sẽ hồi sinh ngành thương mại điện tử và định hình tương lai của nó.
# 1. Drone giao hàng
Một trong những thay đổi lớn mà năm ngoái đã tạo ra trong ngành thương mại điện tử là sự gia tăng kỳ vọng của khách hàng và sự cấp bách liên quan đến việc giao các đơn đặt hàng của họ. Các yêu cầu lặp đi lặp lại từ khách hàng, yêu cầu giao hàng và gói hàng bị mất là lý do khiến nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử đang tập trung vào các chiến lược để định hình lại quy trình vận chuyển của họ, chẳng hạn như giới thiệu ý tưởng giao hàng bằng máy bay không người lái.
Các công ty đang tiến hành giao hàng thử nghiệm thông qua máy bay không người lái, chẳng hạn như giao hàng thực phẩm, để kiểm tra tính hiệu quả của chiến lược này. Với phương pháp này, các công ty có thể đảm bảo giao hàng nhanh chóng và giảm chi phí vận chuyển. Nó cũng sẽ giảm thiểu sai sót của con người và giới thiệu một cách vận chuyển hàng hóa thân thiện với môi trường hơn.
# 2. Giao hàng trong ngày
Bất cứ khi nào khách hàng đặt hàng, họ sẽ hồi hộp chờ đợi từ khi đặt hàng cho đến khi gói hàng đến trước cửa nhà họ. Một số thầm mong gói hàng đến trong cùng một ngày. Các tùy chọn giao hàng trong ngày đã giúp mọi người dễ dàng mua sắm hàng tạp hóa và các mặt hàng bánh kẹo khác, ngay cả khi điều đó có nghĩa là phải trả thêm một chút tiền để mua chúng.
Một nghiên cứu năm 2016 bởi Stuart tiết lộ rằng 72% người tiêu dùng mua sắm và chi nhiều tiền hơn nếu họ nhận được tùy chọn giao hàng trong ngày. Do đó, có thể nói rằng việc cung cấp cho khách hàng tùy chọn giao hàng trong ngày sẽ tăng lượng khách hàng và số lượng bán hàng mỗi ngày, dễ dàng trở thành một trong những cách tốt nhất để các doanh nghiệp thương mại điện tử tăng doanh thu dự kiến và kênh bán hàng của họ .
# 3. Nhận, đóng gói và giao
Một cách khác để chiến lược giao hàng của bạn hiệu quả hơn là mua dịch vụ của các công ty đóng gói và vận chuyển để đẩy nhanh hoạt động giao hàng của bạn. Đây là điều đã trở nên phổ biến trong các doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ. Chúng là lựa chọn tốt nhất nếu bạn muốn chuyển phát nhanh cá nhân giữa bạn và khách hàng của mình.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn thế giới nên lưu ý rằng có một số hạn chế và yêu cầu nhất định liên quan đến vận chuyển quốc tế. Do đó, bạn cần thảo luận về thời hạn và thủ tục giao hàng quốc tế với công ty đóng gói và vận chuyển mà bạn định thuê trước khi đưa ra bất kỳ cam kết nào với khách hàng của mình.
#4. Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ
Bất cứ ai xử lý những dặm cuối cùng trong chuyến giao hàng của bạn cuối cùng sẽ trở thành bộ mặt của công ty bạn, vì họ là những người bàn giao hàng hóa cho bạn. Internet có rất nhiều đánh giá của khách hàng phàn nàn về việc xử lý sai hàng hóa trong quá trình vận chuyển, nhưng bạn sẽ không bao giờ thấy họ đổ lỗi cho công ty chuyển phát nhanh. Thay vào đó, họ quy trách nhiệm cho công ty của bạn. Việc thiếu các tùy chọn giao hàng đầy đủ hoặc không có dịch vụ giao hàng trong ngày đã buộc nhiều khách hàng phải suy nghĩ lại về quyết định mua hàng của họ. Nghiên cứu cho thấy rằng khoảng 79% của người tiêu dùng có xu hướng chuyển đổi lựa chọn mua sắm trực tuyến hoặc kinh doanh tùy thuộc vào phương thức giao hàng mà họ thích cho việc mua hàng của mình.
Do đó, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần lưu ý đến công ty giao hàng mà họ thuê để đảm bảo rằng khách hàng của họ nhận được những gì họ đang tìm kiếm. Điều này là do việc giao hàng sẽ bổ sung vào trải nghiệm mua sắm của họ với thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, việc lựa chọn các giải pháp quản lý hãng vận chuyển sẽ cung cấp cho doanh nghiệp của bạn nhiều lựa chọn về lựa chọn giao hàng, thời gian ước tính và xử lý hàng hóa.
# 5. Hệ thống quản lý đơn hàng
Nhờ những tiến bộ trong công nghệ, các doanh nghiệp đã ngừng phụ thuộc vào các hoạt động thủ công. Tự động hóa đã chiếm lĩnh tất cả các ngành công nghiệp và doanh nghiệp ở các mức độ khác nhau và thương mại điện tử cũng không ngoại lệ. Nhiều nhà bán lẻ hiện đang sử dụng các hệ thống quản lý đơn đặt hàng để hợp lý hóa các đơn đặt hàng và giao hàng của họ. Các hệ thống tinh vi này cho phép các nhà bán lẻ và doanh nghiệp thương mại điện tử liên kết tất cả dữ liệu cần thiết từ hàng tồn kho của họ với các cửa hàng và thậm chí cả hoạt động tiếp thị. Làm như vậy giúp nâng cao hiệu quả giao hàng bằng cách ràng buộc các đơn đặt hàng của khách hàng với lượng hàng có sẵn tại cửa hàng gần nhất. Nó giảm thiểu thời gian giao hàng và giúp nhà bán lẻ dễ dàng sắp xếp các đơn đặt hàng và tình trạng còn hàng trong vài giây.
Hệ thống quản lý đơn hàng cũng có thể tìm hiểu về hành vi của khách hàng và tác động của nó đối với việc kiểm soát hàng tồn kho của nhà bán lẻ. Từ đó giúp các nhà bán lẻ trực tuyến xác định những cách hiệu quả nhất để di chuyển hàng hóa, lập kế hoạch lộ trình giao hàng và ước tính thời gian giao hàng dựa trên lưu lượng và khoảng cách thời gian thực.
Kết luận
Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phát triển dựa trên cơ sở người tiêu dùng vì khách hàng là một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của bất kỳ doanh nghiệp nào, có thể là cửa hàng thương mại điện tử hay bất kỳ doanh nghiệp truyền thống nào. Số lượng khách hàng không hài lòng càng cao thì doanh số bán hàng càng thấp. Vì vậy, tập trung vào xu hướng giao hàng và kết hợp một cái gì đó mới vào chiến lược phân phối của bạn có thể giúp bạn đi đầu trong việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
