Đội ngũ nhân sự của bất kỳ doanh nghiệp nào có xu hướng trở thành những anh hùng thầm lặng hỗ trợ hầu hết mọi khía cạnh của công ty và sự thành công của công ty. Một công ty mạnh và thành công thường dựa trên đội ngũ nhân sự mạnh và thành công làm việc chăm chỉ để giữ cho mọi thứ hoạt động trơn tru và các vấn đề diễn ra suôn sẻ. Khi cần tuyển dụng nhân viên mới, các thành viên của nhóm nhân sự sẽ làm việc chăm chỉ để tìm kiếm, phỏng vấn, tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. Khi các vấn đề phát sinh và các câu hỏi được nêu ra, các thành viên nhóm nhân sự sẽ làm việc chăm chỉ để giải quyết vấn đề, hỗ trợ nhân viên và hướng tới các giải pháp.
Ở nhiều khía cạnh, đội ngũ nhân sự không bao giờ được ngủ, nghỉ một ngày hay ngừng làm việc chăm chỉ để hỗ trợ công ty. Với rất nhiều giấy tờ cần hoàn thành, các thủ tục cần theo dõi, hỗ trợ tổ chức và sắp xếp đào tạo, không có gì ngạc nhiên khi nhiều bộ phận nhân sự đang phải vật lộn với gánh nặng của tất cả.
Khi mô hình làm việc thay đổi, thói quen thích ứng và kỳ vọng điều chỉnh, đội ngũ nhân sự cần phải luôn cảnh giác và sẵn sàng trước mọi thử thách mà một năm nữa mang lại. Khi một năm mới sắp đến, bạn đã nghĩ xem mình có thể làm gì để giúp đội ngũ nhân sự của mình thực hiện công việc hiệu quả hơn và hỗ trợ họ trong nhiệm vụ không bao giờ kết thúc chưa?
Với rất nhiều công việc phụ thuộc vào nhóm nhân sự, điều hợp lý là bạn sẽ cần sử dụng các chiến lược và công nghệ mới để hỗ trợ họ trong vai trò của mình. Nhờ công nghệ hiện đại, bạn có thể thực hiện nhiều thứ khác nhau để giúp cuộc sống của đội ngũ nhân sự trở nên dễ dàng hơn nhiều. Một ví dụ về công nghệ hữu ích này là hệ thống bán vé nhân sự. Đây có phải là huyết mạch mà đội ngũ nhân sự của bạn cần để tiếp tục hoạt động không? Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu thêm về hệ thống bán vé nhân sự là gì, nó có thể làm gì và những lợi ích mà việc triển khai hệ thống này có thể mang lại cho toàn bộ công ty.
Hệ thống bán vé nhân sự là gì?
Ý tưởng về hệ thống bán vé không phải là mới và không có nhiều người am hiểu công nghệ chưa từng sử dụng hệ thống bán vé vào một thời điểm nào đó trong đời. Nếu bạn cần nêu vấn đề với nhà cung cấp CNTT, gửi khiếu nại với bên thứ ba hoặc yêu cầu hỗ trợ về vấn đề giao hàng, bạn có thể đã sử dụng hệ thống bán vé để khởi chạy truy vấn của mình và ghi lại thông tin liên lạc của bạn với nhân viên hỗ trợ.
Một hệ thống bán vé nhân sự hoạt động theo cùng một cách. Nó cho phép tự động hóa các yêu cầu của nhân viên để chúng được ghi lại, sắp xếp và giải quyết kịp thời. Nếu một nhân viên có vấn đề mà họ muốn nêu lên với nhóm nhân sự, họ có thể gửi một yêu cầu tới hệ thống, có thể là về chấm công, lương, phúc lợi hoặc một số câu hỏi liên quan khác. Yêu cầu này được thêm vào hàng đợi, được ưu tiên và chỉ định cho nhân viên có liên quan có thể làm việc để giải quyết yêu cầu đó. Nó cho phép một cách tiếp cận có tổ chức để xử lý các vấn đề, giúp cuộc sống của thành viên nhóm nhân sự bớt căng thẳng hơn rất nhiều, đồng thời mang lại cho nhân viên đã tạo phiếu yêu cầu khả năng kiểm tra tiến độ và nhận thông tin liên lạc để giải quyết vấn đề đó.
Ngoài ra, các báo cáo có thể được tạo để hiểu rõ hơn về các vấn đề được nêu ra để xem loại nào được đưa ra ánh sáng thường xuyên hơn. Điều này cho phép giải quyết các vấn đề trong phạm vi dài và mang lại cho chủ sở hữu doanh nghiệp khả năng xem nhóm nhân sự của họ đang làm như thế nào đối với việc giải quyết các vấn đề của nhân viên và đáp ứng các yêu cầu. Thông tin được thu thập bởi hệ thống bán vé nguồn nhân lực có thể chứng minh là vô giá đối với sự phát triển và cải thiện của công ty nói chung, đặc biệt là trong lĩnh vực làm hài lòng nhân viên.
Tại sao bạn cần một hệ thống bán vé nhân sự?
#1. Giao tiếp đã cải thiện
Nếu không có sự trợ giúp của hệ thống bán vé nhân sự, nhân viên sẽ cố gắng giành lấy một thành viên trong nhóm bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào họ có thể, nghĩa là các vấn đề bị lãng quên, thông tin bị mất và các vấn đề không được giải quyết. Ngay cả khi nhân viên cố gắng nói chuyện với một thành viên trong nhóm nhân sự và họ bắt đầu giải quyết vấn đề, thì nhân viên đó cũng không biết về tiến độ và không thể thấy bất kỳ hành động nào đang được thực hiện, khiến họ tin rằng vấn đề của họ đã bị bỏ qua . Mặt khác, một hệ thống bán vé nhân sự cung cấp một bản ghi về vấn đề và cho phép nhân viên xem tiến trình đang được thực hiện trên đó.
#2. Năng suất nâng cao
Các vấn đề có thể được quản lý hiệu quả hơn và giải quyết nhanh chóng và dễ dàng hơn với việc áp dụng hệ thống bán vé. Các thành viên nhóm nhân sự sẽ không phải lãng phí thời gian để theo đuổi các câu trả lời và theo dõi nhân viên vì người nêu vấn đề sẽ có toàn bộ thông tin về tiến độ phiếu yêu cầu của họ. Khối lượng công việc cho các nhóm nhân sự dễ quản lý hơn nhiều vì họ có danh sách việc cần làm rõ ràng theo thứ tự ưu tiên cho phép họ giải quyết các vấn đề kịp thời và đáp ứng nhu cầu của nhân viên, ngăn chặn các vấn đề nhỏ leo thang thành vấn đề lớn hơn.
#3. SLA giảm
SLA là thỏa thuận cấp độ dịch vụ giữa nhà cung cấp dịch vụ và người dùng dịch vụ, đồng thời hệ thống tạo yêu cầu nhân sự đảm bảo rằng các yêu cầu được giải quyết nhanh hơn trong SLA. Các thành viên của nhóm nhân sự có thể xử lý các yêu cầu một cách hợp lý, có tính đến thời gian mở yêu cầu và mức độ nghiêm trọng của vấn đề.
#4. Sự hài lòng của nhân viên cao hơn
Nhân viên sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ việc áp dụng hệ thống bán vé nhân sự cho phép họ kiểm soát các vấn đề nhân sự. Họ sẽ được cung cấp một cách thuận tiện để nêu vấn đề, giao tiếp trong suốt quá trình giải quyết, tham khảo hồ sơ tương tác và do đó tận hưởng trải nghiệm được cải thiện. Với trải nghiệm nhân viên nâng cao này, sự hài lòng của khách hàng được nâng cao. Niềm tin của họ vào công ty và cam kết của công ty đối với phúc lợi của họ sẽ được củng cố, dẫn đến năng suất được cải thiện và tỷ lệ duy trì cao hơn trong toàn tổ chức. Rõ ràng, một hệ thống bán vé nhân sự là một khoản đầu tư mà bạn không muốn bỏ qua.
