Công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến (ORM) là hành động duy trì hình ảnh tốt và uy tín trên internet. Về cơ bản, bạn muốn đảm bảo rằng mọi người nhìn nhận thương hiệu của bạn theo hướng tích cực để họ tiếp tục mua sản phẩm và dịch vụ của bạn. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách thực hiện điều đó, vì chúng ta sẽ thảo luận về quản lý danh tiếng trực tuyến miễn phí và các công cụ tốt nhất cho khách sạn và các cơ sở khác. Bạn cũng sẽ tìm hiểu về các công cụ danh tiếng trực tuyến cá nhân và tầm quan trọng của chúng.
Công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến là gì?
Phần mềm quản lý danh tiếng theo dõi các đánh giá trực tuyến về sản phẩm và dịch vụ do người dùng để lại. Nó cũng hỗ trợ phổ biến trải nghiệm khách hàng tích cực thông qua các nền tảng đánh giá.
Đây là một dịch vụ cho phép bạn nhận được các đánh giá về công ty của mình cũng như phản ứng thích hợp với bất kỳ cảm xúc tiêu cực nào mà bạn phát hiện ra. Điều này đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp dựa vào đánh giá trực tuyến từ các trang như Yelp, TripAdvisor, Facebook và các trang đánh giá lớn khác.
Ưu điểm của phần mềm quản lý danh tiếng
Những lợi ích là;
- Hỗ trợ giải quyết nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng
- Hỗ trợ trong việc phát triển lòng tin của khách hàng
- Truyền miệng tích cực về công ty của bạn
- Tăng tính minh bạch
- Nhận ra triển vọng kinh doanh mới.
- Hỗ trợ trong việc mở rộng sự hiện diện kỹ thuật số.
- Khuyến khích lời chứng thực trực tuyến
- Nó hỗ trợ bạn phản hồi những đánh giá và nhận xét không tốt.
Các công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến tốt nhất
Dưới đây là các công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến tốt nhất dưới đây;
# 1. Birdeye
Birdeye là cửa hàng duy nhất dành cho trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, mỗi ngày, hơn 80,000 doanh nghiệp sử dụng Birdeye để tạo khách hàng tiềm năng mới thông qua danh sách, đánh giá và giới thiệu, chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng bằng Webchat và Thanh toán; và làm hài lòng những khách hàng đó thông qua khảo sát, bán vé và thông tin chi tiết—tất cả trong một trang web.
#số 2. Yext
Yext hỗ trợ các doanh nghiệp bằng cách trả lời tất cả các câu hỏi liên quan đến kinh doanh của họ. Nền tảng Câu trả lời của Yext thu thập và sắp xếp nội dung thành biểu đồ tri thức, sau đó sử dụng một loạt sản phẩm bổ sung—bao gồm Danh sách, Trang, Bài đánh giá và Tìm kiếm—để đưa ra câu trả lời phù hợp, có thể thực hiện được ở bất cứ nơi nào khách hàng, nhân viên và đối tác tìm kiếm thông tin.
# 3. Thryv
Thryv là một nền tảng trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp nhỏ cho phép bạn nhận công việc, quản lý công việc, được trả tiền và nhận tín dụng từ một màn hình duy nhất. Hơn nữa, từ một nền tảng đơn giản, duy nhất, chúng tôi hỗ trợ các chủ doanh nghiệp nhỏ đáp ứng mong đợi của khách hàng ngày nay. Điều này cũng bao gồm sự trợ giúp tốt nhất có sẵn bất cứ lúc nào—không giới hạn 24/7—từ các chuyên gia kinh doanh, những người hiểu rõ tham vọng và nhu cầu riêng của các chủ doanh nghiệp nhỏ. Thryv cũng tự động hóa các công việc và đặt khách hàng của bạn lên hàng đầu. Thật đơn giản để liên hệ với nhiều người tiêu dùng hơn, luôn ngăn nắp, được thanh toán nhanh hơn và tự động tạo đánh giá chỉ bằng một phần mềm.
#4. SOCI
SOCi là một nền tảng tiếp thị đa địa điểm. Chúng tôi cho phép các công ty như Ace Hardware, Sport Clips và Anytime Fitness phát triển các nỗ lực tiếp thị trên tất cả các nền tảng kỹ thuật số theo cách thức kết nối dữ liệu hướng tới thương hiệu, được tối ưu hóa cục bộ. SOCi biến điều không thể thành có thể bằng cách cho phép các công ty hàng đầu và địa điểm của họ phát triển và mở rộng sự hiện diện kỹ thuật số của họ trên các trang web xã hội và tìm kiếm địa phương vô hạn trong khi vẫn duy trì những gì quan trọng nhất, danh tiếng của họ, ở một vị trí trung tâm duy nhất.
# 5. Công việc tốt
NiceJob là cách thuận tiện nhất để thành lập một công ty được xếp hạng hàng đầu. Đây cũng là một nền tảng tiếp thị danh tiếng sẽ giúp công ty của bạn mở rộng bằng cách thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và chốt được nhiều giao dịch hơn. Tuy nhiên, chúng tôi thực hiện điều này bằng cách tự động hóa quy trình thu thập các đánh giá và đề xuất của khách hàng và sử dụng chúng trên tất cả các kênh tiếp thị của bạn để tăng cường chuyển đổi, giảm bớt các vấn đề của khách hàng và hỗ trợ tổ chức của bạn trở nên được xếp hạng cao nhất.
# 6. Chatmeter
Chatmeter cung cấp các giải pháp theo hướng dữ liệu mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt cho các thương hiệu đa vị trí. Nền tảng SaaS của chúng tôi cung cấp các công cụ quản lý SEO địa phương và danh tiếng tất cả trong một để hỗ trợ các tổ chức mở rộng sự hiện diện trực tuyến, danh tiếng và chiến lược CX của họ.
# 7. Sưng lên
Swell là một hộp công cụ tương tác với khách hàng hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ cung cấp trải nghiệm trực tuyến thuận tiện hơn và cải thiện tương tác của khách hàng. Nó cho phép người dùng gửi tin nhắn ở nhiều định dạng khác nhau tới các cá nhân hoặc nhóm được nhắm mục tiêu bằng một công cụ nhắn tin duy nhất. Họ có thể sử dụng webchat để thu hút khách truy cập trang web và loại bỏ những rắc rối liên quan đến việc lên lịch cuộc hẹn và gửi thanh toán. Hơn nữa, họ có thể chỉ cần gửi và phản hồi các cuộc khảo sát của khách hàng, dẫn đến nhiều phản hồi tích cực hơn.
# 8. Yotpo
Yotpo là một công cụ tiếp thị Thương mại điện tử hàng đầu hỗ trợ hàng nghìn công ty có tư duy tương lai trong việc tăng tốc độ tăng trưởng trực tiếp đến người tiêu dùng. Chiến lược đơn nền tảng của chúng tôi kết hợp các giải pháp dựa trên dữ liệu để đánh giá, lòng trung thành, tiếp thị qua SMS, đăng ký và các dịch vụ khác. Yotpo trao quyền cho các thương hiệu để phát triển trải nghiệm thông minh hơn, chuyển đổi cao hơn, thúc đẩy và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
# 9. Sitejabber
Các giải pháp quản lý và thu thập đánh giá hàng đầu của Sitejabber cho phép doanh nghiệp của bạn phát triển và mở rộng quy mô. Chúng tôi cho phép bạn sử dụng bằng chứng xã hội để thúc đẩy lưu lượng truy cập và bán hàng, cải thiện sự trung thành và giữ chân khách hàng, đồng thời đăng nó lên phương tiện truyền thông xã hội để thúc đẩy hồ sơ trực tuyến của bạn ngay lập tức.
Công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến miễn phí
Bây giờ bạn đã hiểu rõ hơn về những gì đòi hỏi quản lý danh tiếng, bạn có thể chọn sử dụng công cụ nào để giải quyết vấn đề danh tiếng cụ thể của mình. Một số công cụ miễn phí phổ biến nhất để cải thiện việc quản lý danh tiếng trực tuyến của riêng bạn như sau:
# 1. Google Alert
Bạn có thể thiết lập các email thường xuyên sẽ giúp bạn cập nhật những gì đang được viết về các chủ đề khác nhau trên Internet. Bạn có thể yêu cầu gửi thông báo đến hộp thư của mình ngay khi có thông tin mới, cũng như hàng ngày hoặc hàng tuần. Google Alert là một trong những công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến miễn phí tốt nhất.
# 2. Rankur
Rankur cung cấp một số chương trình để hỗ trợ người tiêu dùng theo dõi sự hiện diện trên mạng xã hội của họ và theo dõi nơi tên của họ đang được sử dụng. Trong số các tính năng hữu ích nhất của Rankur là khả năng người dùng theo dõi khi tên của họ xuất hiện trên phương tiện truyền thông xã hội, trong thông cáo báo chí và trong các bài đăng trên blog. Người dùng cũng có thể được thông báo khi ai đó đánh giá chúng trực tuyến.
# 3. ImageRaider
ImageRaider tìm kiếm ảnh của bạn trên Internet. Nếu nó phát hiện ra bất kỳ thứ gì, nó sẽ lập chỉ mục chúng và thông báo cho bạn nếu chúng có nguồn gốc hoặc được sử dụng sai. Đây là một công cụ rất hữu ích, đặc biệt nếu doanh nghiệp của bạn phụ thuộc nhiều vào ảnh.
# 4. Hootsuite
Hootsuite là một bảng điều khiển quản lý phương tiện truyền thông xã hội cho phép bạn quản lý và duy trì sự hiện diện hoàn chỉnh của mình trên phương tiện truyền thông xã hội. Đây là một công cụ quản lý danh tiếng tốt vì nó cung cấp các phân tích chi tiết về cách người khác diễn giải nội dung của bạn. Điều này cho phép bạn thay đổi thông điệp của mình để giữ cho thương hiệu của bạn sánh bước với tình cảm của những người theo dõi bạn. Hootsuite là một trong những công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến miễn phí cũng cung cấp dịch vụ giám sát mạng xã hội.
Công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến cá nhân
Thương hiệu công cụ quản lý trực tuyến cá nhân của một chuyên gia là danh tiếng của người đó; đó là mức độ công nhận của cá nhân và người đó sẽ được đánh giá như thế nào. Các công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến cá nhân quan tâm đến cách người khác nhìn nhận bạn như một con người hơn là một chủ doanh nghiệp hoặc nhân vật của công chúng.
Quản lý danh tiếng cá nhân kết hợp một số chiến thuật nhằm mục đích làm sạch kết quả tìm kiếm trực tuyến của một cá nhân để hỗ trợ họ đưa ra hình ảnh trực tuyến chuyên nghiệp và chính xác hơn về chính họ. Các công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến cá nhân tốt nhất được liệt kê dưới đây;
# 1. Trust Analytica
Cho đến nay, giải pháp quản lý danh tiếng trực tuyến đáng tin cậy và hợp lý nhất vào năm 2023 là phân tích niềm tin. Khi nói đến việc duy trì danh tiếng internet của một công ty, ứng dụng này cung cấp một gói toàn diện. Phân tích niềm tin bao gồm mọi thứ, từ các cuộc trò chuyện trên web đến theo dõi mạng xã hội và các bài đánh giá trên Google.
# 2. Danh tiếng
Danh tiếng, một công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến, cung cấp các giải pháp để hỗ trợ công ty của bạn trở thành một thương hiệu nổi tiếng được tất cả các khách hàng của bạn ưa thích và chứng thực. Chương trình này sử dụng phản hồi của người tiêu dùng để cải thiện xếp hạng web của công ty bạn. Nó cung cấp cho người tiêu dùng tính năng theo dõi đánh giá theo thời gian thực để giúp họ theo dõi đánh giá của khách hàng trên tất cả các nền tảng internet.
Công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến cho khách sạn
Các công cụ Quản lý Danh tiếng Trực tuyến (ORM) dành cho khách sạn chịu trách nhiệm tạo và duy trì dư luận tích cực về bạn và công ty của bạn. Dưới đây là một bộ công cụ để quản lý danh tiếng trực tuyến sẽ có lợi cho các khách sạn.
# 1. Hộp tìm kiếm khiếu nại
Một trong những công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến cho khách sạn là hộp tìm kiếm khiếu nại. Bạn có thể theo dõi hơn 30 trang web khiếu nại để tìm bất kỳ nhận xét xấu nào về thương hiệu của bạn bằng cách sử dụng hộp tìm kiếm khiếu nại. Chương trình sử dụng dữ liệu của Google để theo dõi và khắc phục bất kỳ trải nghiệm tiêu cực nào mà khách của bạn có thể đã trải qua tại khách sạn của bạn.
# 2. ReviewTrackers.com
ReviewTrackers là một dịch vụ theo dõi các đánh giá trực tuyến của bạn. Nhận xét từ Google, Facebook, Tripadvisor và 80 nguồn đánh giá khác có thể được tìm thấy trên một trang tổng quan.
Chúng cũng cung cấp khả năng phân tích, chẳng hạn như khả năng nhận tóm tắt qua email và tạo báo cáo dựa trên các danh mục thông tin như vị trí, xếp hạng và tình cảm.
# 3. Aboutmyhotel.com
Aboutmyhotel tìm kiếm và giám sát các nguồn trực tuyến quan trọng liên quan đến khách sạn của bạn, chẳng hạn như nhận xét, đánh giá, điểm số, ảnh và video. Phần mềm cung cấp cách đánh giá danh tiếng dễ hiểu dưới dạng sơ đồ và chỉ số. Bạn cũng có thể sắp xếp các bài đánh giá theo thời gian, loại nguồn và xếp hạng.
Tầm quan trọng của quản lý danh tiếng trực tuyến
Sau đây là tầm quan trọng của quản lý danh tiếng trực tuyến dưới đây:
- Tầm quan trọng của ORM là mục tiêu của quản lý danh tiếng internet là khôi phục sự cân bằng và sửa chữa thông tin sai lệch trực tuyến.
- Đó là một kế hoạch thông minh cần có vì nó giúp các thương hiệu theo dõi cách khách hàng tiềm năng xem dịch vụ của họ và cách họ có thể cải thiện. Do tầm quan trọng của việc quản lý danh tiếng trực tuyến.
- Nó tạo ra những hiểu biết kinh doanh hữu ích. Đây cũng là tầm quan trọng của quản lý danh tiếng trực tuyến.
Công cụ quản lý danh tiếng là gì?
Phần mềm quản lý danh tiếng theo dõi các đánh giá trực tuyến về sản phẩm và dịch vụ do người dùng để lại. Nó hỗ trợ phổ biến trải nghiệm tích cực của khách hàng thông qua các nền tảng đánh giá. Tạo ra một hình ảnh tích cực dẫn đến nhiều khách hàng hơn, bán hàng tốt hơn và mở rộng kinh doanh.
Làm cách nào để Quản lý Danh tiếng Trực tuyến của Tôi?
Đây là vài ví dụ:
- Nhận thức được dấu ấn xã hội của bạn.
- Mọi người mong đợi phản hồi nhanh chóng.
- Hỏi về xếp hạng của Google và Yelp.
- Khuyến khích truyền bá thương hiệu.
- Hãy thẳng thắn.
- Xác lập mục tiêu.
- Hiểu khán giả của bạn.
Ví dụ về Quản lý Danh tiếng Trực tuyến là gì?
Khách hàng được các thương hiệu nổi tiếng như Barista và Starbucks coi như vua. Họ tin rằng khách hàng của họ cũng có kỳ vọng cao như họ và họ đã cố gắng hết sức để gây ấn tượng với họ. Nhưng Nike có một danh tiếng to lớn trong việc quản lý danh tiếng trên mạng xã hội nhanh chóng và hiệu quả. Trên Twitter, họ có một tài khoản hỗ trợ Team Nike chuyên dụng để trả lời các nhận xét và phản hồi gần như ngay lập tức.
Theo dõi danh tiếng là gì?
Về cơ bản, theo dõi danh tiếng trực tuyến đòi hỏi phải thực hiện chính xác những gì nó giống như: theo dõi những gì mọi người đang nói về công ty của bạn trực tuyến. Điều này cũng rất quan trọng vì nó cho bạn cơ hội giải quyết các khiếu nại trước khi chúng trở thành vấn đề lớn.
Công cụ theo dõi danh tiếng là gì?
Nó là một công cụ tích hợp cung cấp cho bạn khả năng theo dõi các bài đánh giá trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội, chẳng hạn như Hootsuite và Facebook, đây là một tin tuyệt vời nếu bạn có một chiến lược truyền thông xã hội bao gồm một số trang web khác nhau. Ngoài ra còn có lựa chọn sử dụng Reputation Ranger.
Cơ sở dữ liệu danh tiếng là gì?
Cơ sở dữ liệu danh tiếng, còn được gọi tắt là RepDB, là một cơ sở dữ liệu quy mô lớn được quản lý bởi Network Box Security Response. Đây là kho lưu trữ thông tin trung tâm mà chúng tôi lưu giữ liên quan đến việc phân loại và phân loại thông tin liên quan đến các mối đe dọa và năng suất.
Làm thế nào để bạn đo lường danh tiếng?
Phân tích giá cổ phiếu, báo cáo tài chính và lòng trung thành của khách hàng là một phương pháp có thể được sử dụng để đo lường danh tiếng của một thương hiệu. Mức độ trung thành của khách hàng mà một công ty có được có thể được xác định bằng cách xem xét các số liệu như tỷ lệ mua hàng lặp lại, chỉ số lòng trung thành của khách hàng, giá trị trọn đời của khách hàng và/hoặc điểm số của nhà quảng cáo ròng.
Kiểm soát và định hình ấn tượng của khán giả về thương hiệu thông qua phản hồi đối với phản hồi của người tiêu dùng là mục tiêu của quản lý danh tiếng. Các công ty phân tích danh tiếng của họ thông qua chiến lược giám sát phương tiện truyền thông xã hội và báo cáo của nhân viên chăm sóc khách hàng. Họ quản lý danh tiếng trên mạng xã hội, qua email và qua chatbot.
Quản lý danh tiếng trên mạng xã hội là một quy trình đòi hỏi phải tạo ra các kế hoạch để giám sát các nền tảng truyền thông xã hội mà công ty của bạn sử dụng, chia sẻ nội dung truyền thông xã hội thông minh và tương tác với những khách hàng nhận xét về công ty của bạn trực tuyến.
3 loại chiến thuật để quản lý danh tiếng là gì?
Họ là;
- Số tiền kiếm được.
- Đã thanh toán.
- thể loại sở hữu
Quản lý danh tiếng được thực hiện như thế nào?
ORM chủ yếu hoạt động bằng cách trả lời các nhận xét không thuận lợi của khách hàng trực tuyến và phản ứng với các câu chuyện trên phương tiện truyền thông (cả truyền thống và xã hội) đưa ra ánh sáng tiêu cực về tổ chức của bạn. Ví dụ: bạn có thể đưa ra một tuyên bố công khai phản ứng với nội dung câu chuyện hoặc đăng một bài đăng trên mạng xã hội.
Nó bắt nguồn từ đánh giá, nhận xét và tương tác của khách hàng. Bạn phải đảm bảo rằng thương hiệu của bạn được miêu tả dưới ánh sáng tốt nhất có thể. Một cách tiếp cận thực tế để quản lý danh tiếng có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể. Bạn có thể nâng cao uy tín thương hiệu của mình bằng cách thực sự chú ý đến những gì mọi người nói.
Ví dụ về Quản lý Danh tiếng là gì?
Quản lý danh tiếng Khi tiến hành quan hệ công chúng, thông thường là giải quyết các bài báo bất lợi viết về thương hiệu, đưa ra phản hồi cho các đánh giá do khách hàng để lại và tham gia tiếp thị có ảnh hưởng để nâng cao nhận thức tích cực về thương hiệu. Quản lý thương hiệu công ty, quan hệ công chúng và truyền thông, cũng như quản lý danh tiếng
Kết luận
Giữ một hình ảnh có uy tín là điều mà mọi người đều mong muốn trong công việc kinh doanh của mình. Nó là tốt để có một hình ảnh tốt, đặc biệt là cho tổ chức của bạn. thương hiệu, v.v. Một số cá nhân không biết cách tạo dựng danh tiếng tốt cho doanh nghiệp của họ. Tự đào tạo về các công cụ có thể thúc đẩy doanh nghiệp của bạn trực tuyến là một bước tốt để thực hiện. Bài viết này dạy về “các công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến”.
Câu hỏi thường gặp về Công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến
Các công ty quản lý danh tiếng trực tuyến làm gì?
Để cải thiện độ tin cậy trực tuyến của họ, một số công ty sử dụng các dịch vụ quản lý danh tiếng trực tuyến. Các công ty quản lý danh tiếng trực tuyến phản hồi thông tin xấu trên internet, quảng bá các bài đánh giá và bài báo có lợi, và trong một số trường hợp, hỗ trợ quản lý khủng hoảng.
Tại sao chúng ta cần quản lý danh tiếng?
Bạn có thể sử dụng quản lý danh tiếng để chống lại những lời chỉ trích bất lợi. Nó cũng tạo cơ hội để làm nổi bật kiến thức về những đề cập thuận lợi của bạn. Một phương pháp quản lý danh tiếng trực tuyến thành công có thể cung cấp cho bạn những cơ hội và thông tin chi tiết mới để cải thiện khả năng nhận diện thương hiệu.
Điều gì ảnh hưởng đến danh tiếng trực tuyến của bạn?
Danh tiếng trực tuyến của một người có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Chúng bao gồm bản chất của công ty bạn, dịch vụ khách hàng, nội dung, khả năng hiển thị, v.v. Đây là lý do tại sao các doanh nghiệp yêu cầu phần mềm quản lý danh tiếng internet để hỗ trợ họ theo dõi các đánh giá không thuận lợi về chúng và cải thiện khi thích hợp.
Bài viết liên quan
- PHẦN MỀM QUẢN LÝ REPUTATION: Phần mềm quản lý danh tiếng tốt nhất cho doanh nghiệp
- Tiếp thị liên kết cho người mới bắt đầu (hơn 20 công ty bắt đầu) + các khóa học miễn phí
- 5 lý do tại sao đạo đức kinh doanh lại quan trọng
- CÔNG CỤ QUẢN LÝ TIỀN TỆ: Nó là gì, Cách sử dụng nó và các công cụ trực tuyến miễn phí
- 10 CÔNG TY MẠNG TIẾP THỊ HÀNG ĐẦU NĂM 2023
dự án
