Các bên liên quan là bất kỳ cá nhân hoặc nhóm nào có mức độ quan tâm về tài chính, chính trị hoặc chiến lược đối với kết quả hoạt động của công ty. Các nhà đầu tư, nhân viên, khách hàng và nhà cung cấp tạo nên phần lớn các bên liên quan trong một công ty điển hình. Ý tưởng này hiện đã được mở rộng để bao gồm các cộng đồng, chính phủ và các nhóm thương mại do sự tập trung ngày càng tăng vào trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Bài viết này giải thích các loại, phân tích và tầm quan trọng của các bên liên quan. Chúng tôi cũng đã thêm sự khác biệt giữa các cổ đông và các bên liên quan để bạn hiểu đúng sự thật của mình. Hãy ngồi thoải mái và tận hưởng chuyến đi!
Ai là một bên liên quan?
Các bên liên quan là một người, nhóm hoặc tổ chức có lợi ích bị ảnh hưởng bởi kết quả của một dự án hoặc liên doanh kinh doanh. Các bên liên quan có thể ở trong hoặc ngoài công ty tài trợ cho dự án và tất cả họ đều quan tâm đến sự thành công của dự án. Các bên liên quan rất quan trọng vì sự lựa chọn của họ có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến dự án. Có các bên liên quan quan trọng hoặc quan trọng bổ sung, những người có sự hỗ trợ cần thiết để dự án tiến hành.
Các bên liên quan là một người, giống như bất kỳ thành viên nào khác trong nhóm và một số dễ quản lý hơn những người khác. Bạn sẽ cần phát triển các kỹ năng để áp dụng các chiến lược lập bản đồ các bên liên quan để xác định ai là bên liên quan chính của bạn và đảm bảo rằng bạn đang đáp ứng nhu cầu của họ. Các bên liên quan có một khoản đầu tư cá nhân vào dự án, do đó bạn nên liên tục thông báo cho họ.
Vai trò của một bên liên quan là gì?
Trách nhiệm chính của các bên liên quan là đưa chuyên môn và quan điểm của họ vào một dự án để hỗ trợ tổ chức đạt được các mục tiêu chiến lược của mình. Ngoài ra, họ có khả năng cung cấp các thành phần và tài nguyên chính. Sự hỗ trợ của họ là cần thiết để một dự án thành công. Theo lý thuyết về các bên liên quan, ngay cả khi tất cả các mục tiêu đã đạt được, một dự án có thể bị coi là thất bại nếu các bên liên quan không hài lòng với kết quả.
Người quản lý dự án có trách nhiệm duy trì sự hài lòng của các bên liên quan thông qua quản lý chiến lược các bên liên quan, bao gồm giao tiếp rõ ràng và kịp thời, hiểu được kỳ vọng của họ và tuân thủ lịch trình của dự án. Việc quản lý như vậy nâng cao niềm tin và sự tin tưởng của các bên liên quan đồng thời xác nhận sự đồng tình hoặc hợp tác mang tính xây dựng của họ.
Các loại bên liên quan
Có hai loại bên liên quan chính. Các bên liên quan bên trong và bên ngoài.
#1. Các bên liên quan nội bộ
Các bên liên quan nội bộ là một cá nhân hoặc tổ chức có mối liên hệ trực tiếp với công ty quản lý dự án. Các nhân viên là thành viên của nhóm dự án sẽ hoàn thành dự án, cũng như người quản lý dự án, người quản lý tài nguyên và người quản lý trực tiếp, có thể được coi là các bên liên quan nội bộ. Các bên liên quan nội bộ cũng có thể bao gồm quản lý cấp cao của công ty, chẳng hạn như Giám đốc điều hành, hội đồng quản trị và ủy ban điều hành, cũng như những người đóng góp bên ngoài, chẳng hạn như nhà thầu phụ và chuyên gia tư vấn.
#2. Các bên liên quan bên ngoài
Thuật ngữ “các bên liên quan bên ngoài” đề cập đến một bên không phải là một phần của tổ chức tài trợ của dự án nhưng dù sao cũng bị ảnh hưởng bởi kết quả của nó. Có nhiều loại bên liên quan bên ngoài khác nhau, nhưng chúng thường bao gồm nhà cung cấp, nhà cung cấp, chủ nợ, khách hàng, người thử nghiệm và người dùng cuối.
Ví dụ về các bên liên quan
Sau đây là ví dụ về các bên liên quan:
# 1. Nhà đầu tư
Đây là những bên quan tâm đang tìm kiếm lợi ích tài chính, chẳng hạn như người cho vay và cổ đông. Họ yêu cầu hoàn vốn đầu tư vì họ đã đóng góp tài chính cho công ty.
# 2. Khách hàng
Một thực thể được kết nối trực tiếp với doanh nghiệp và hiệu quả tài chính của nó là một bên liên quan chính, đó là khách hàng. Khách hàng thường được các chủ doanh nghiệp coi là bên liên quan quan trọng nhất vì sự hỗ trợ của họ cho phép công ty tiếp tục hoạt động. Các doanh nghiệp tồn tại chủ yếu để đáp ứng các yêu cầu của cơ sở khách hàng và thu được lợi nhuận từ cơ sở khách hàng đó.
#3. cộng đồng
Các bên liên quan này không muốn dự án có tác động bất lợi đến phúc lợi, an ninh hoặc tăng trưởng kinh tế của họ. Các doanh nghiệp có trụ sở tại cộng đồng của họ hoặc tham gia vào các sáng kiến địa phương có thể có tác động đến chi tiêu, tăng trưởng việc làm và các yếu tố khác.
#4. Người lao động
Việc nhân viên sản xuất các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp và chất lượng công việc của họ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hỗ trợ của người tiêu dùng khiến họ trở thành các bên liên quan thiết yếu. Nhân viên cũng thu được lợi nhuận tài chính từ thành công và hiệu suất liên tục của doanh nghiệp. Để duy trì chất lượng sản phẩm và niềm tin của nhân viên, phúc lợi của công ty phụ thuộc vào việc quản lý chiến lược hiệu quả đối với lực lượng lao động của công ty.
#5. Chính quyền
Dự án mang lại lợi ích cho các bên này bằng cách tăng doanh thu thuế và GDP của họ. Họ là những bên liên quan quan trọng vì họ thu thuế từ cả doanh nghiệp nói chung và từ những người mà doanh nghiệp tuyển dụng trên cơ sở cá nhân.
#6. Nhà cung cấp và nhà cung cấp
Mặc dù ở bên ngoài doanh nghiệp, các nhà cung cấp và nhà cung cấp vẫn được coi là các bên liên quan chính vì họ được hưởng lợi ngay lập tức từ lợi nhuận thu được từ việc bán hàng và dịch vụ, cũng như doanh nghiệp mà họ bán hàng. Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cổ đông của một công ty có thể được nâng cao nhờ các nguồn lực, vật liệu và thường là chuyên môn do các nhà cung cấp này cung cấp mà chưa tồn tại trong tổ chức.
Phân tích các bên liên quan
Phân tích các bên liên quan là phương pháp hiệu quả nhất để tìm kiếm các bên liên quan cho một dự án cụ thể. Lập danh sách các bên liên quan tiềm năng là bước đầu tiên trong quy trình phân tích các bên liên quan. Bước tiếp theo là xác định bên nào có cổ phần tài chính nhiều nhất trong dự án. Ví dụ, các bên liên quan chính của một công ty thường bao gồm khách hàng, nhân viên, nhà đầu tư, nhà cung cấp và hàng xóm của công ty.
Bạn có thể không cần đưa tất cả các bên liên quan vào dự án của mình hoặc bạn có thể phát hiện ra rằng một số nhóm bên liên quan bị ảnh hưởng nhiều hơn những nhóm khác. Điều này sẽ phụ thuộc vào phạm vi dự án của bạn. Để đẩy nhanh quá trình ra quyết định và tăng tốc hoàn thành dự án, có thể sử dụng ưu tiên để tăng cường sự tham gia của các bên liên quan quan trọng.
Tầm quan trọng của các bên liên quan
Có nhiều lý do cho tầm quan trọng của các bên liên quan. Các bên liên quan bên trong một tổ chức rất quan trọng vì sự hợp tác của họ là yếu tố khiến công ty hoạt động. Tuy nhiên, các bên liên quan bên ngoài có thể có tác động gián tiếp đến công ty.
Có một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự thay đổi của thị trường, bao gồm sở thích của người tiêu dùng, chiến lược kinh doanh và các sáng kiến lập pháp. Các doanh nghiệp thành công hiểu tầm quan trọng của việc quản lý các kết nối của họ với cả các bên liên quan bên trong và bên ngoài.
Cổ đông và các bên liên quan là hai nhóm người khác nhau. Bất kỳ người hoặc nhóm nào có quyền lợi nhất định đối với kết quả của dự án đều được coi là một bên liên quan. Các bên liên quan có thể là chủ sở hữu hoặc cổ đông của công ty. Nhân viên, trái chủ, người tiêu dùng, nhà cung cấp và nhà cung cấp cũng là những ví dụ về các loại bên liên quan khác.
Một người có thể vừa là cổ đông vừa là bên liên quan. Các nhà đầu tư vào một công ty được gọi là “cổ đông”. Một cổ đông có thể có cổ phần trong một dự án mà công ty đứng đầu. Các nhà đầu tư có quyền lợi nhất định trong một công ty, và do đó cũng có các cổ đông, nhưng các bên liên quan không nhất thiết phải là nhà đầu tư. Điều này là do thực tế là các cổ đông có cổ phần trong các công ty giao dịch công khai. Một nhà đầu tư quan tâm đến thành công chung của công ty hơn là giá cổ phiếu.
Cách quản lý các bên liên quan của dự án
Khi bạn biết phải làm gì và làm như thế nào, việc quản lý các bên liên quan trở nên đơn giản. Dưới đây là các cách để quản lý các bên liên quan của dự án:
#1. Xác định các bên liên quan
Sự thành công của dự án phụ thuộc vào việc bạn có thể xác định các bên liên quan. Một dự án không được coi là thành công nếu bất kỳ bên liên quan nào của nó không hài lòng. Điều này nên bắt đầu ngay sau khi điều lệ dự án được phát triển.
Để xác định các bên liên quan của dự án, trước tiên bạn nên phân tích điều lệ dự án, trong đó nêu chi tiết các mục tiêu của dự án và xác định người quản lý dự án. Thông tin về các bên liên quan của dự án có thể được thu thập từ dữ liệu về các đối tượng, ngân sách, thời gian, giả định, ràng buộc, nhà tài trợ và quản lý cấp trên của dự án.
Điều quan trọng là phải đọc qua các thỏa thuận, vì tên của những người quan trọng có thể được liệt kê ở đó. Có thực thể hoặc nhóm bên ngoài nào sẽ đóng vai trò quan trọng trong quá trình thực hiện dự án không? Bạn có thể lấy tên của các bên quan tâm ở đó, vì vậy nó rất đáng xem.
#2. Phân tích các bên liên quan
Phân tích các bên liên quan xảy ra khi các bên liên quan của dự án đã được xác định. Bạn sẽ đặt câu hỏi cho họ vào lúc này để tìm hiểu thêm về nhu cầu của họ. Để thiết lập các chiến lược giao tiếp với các bên liên quan và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho họ, bạn cũng cần bắt đầu đo lường mức độ tham gia và ảnh hưởng của họ trong dự án của bạn.
#3. Ưu tiên các bên liên quan
Chủ đề về cách quản lý các bên liên quan của dự án là một chủ đề quan trọng đối với bất kỳ người quản lý dự án nào. Vì có thể có nhiều bên quan tâm, bạn nên ưu tiên các tương tác của mình với họ giống như bạn làm với bất kỳ mục nào khác trong danh sách việc cần làm của mình.
Một số bên liên quan có thể quan trọng hơn những người khác về mặt phản đối dự án và một số người có thể cần được chú ý nhiều hơn những người khác. Bạn nên xác định những cá nhân này và giai đoạn của dự án mà bạn có thể cần tập trung hơn vào họ trong khi phát triển lịch trình dự án của mình.
#4. Sự tham gia của các bên liên quan
Quản lý các bên liên quan là quá trình duy trì mối quan hệ tốt với những người tham gia dự án bằng cách đạt được kết quả mong muốn và đáp ứng mong đợi của họ. Tuy nhiên, kết nối này không được cung cấp tự động. Người ta phải làm việc cho nó. Thông qua các kênh giao tiếp cởi mở và sự chú ý đến mối quan tâm của họ, bạn có thể thu phục được các bên liên quan và thúc đẩy mối quan hệ làm việc hiệu quả.
Một phương pháp để đạt được mục tiêu này là tiến hành phỏng vấn các bên liên quan của dự án. Để chuẩn bị tốt cho các cuộc thảo luận chuyên sâu với các bên liên quan chính, bạn có thể cần tham khảo ý kiến của các chuyên gia về chủ đề trước khi gặp họ.
Đọc thêm: LÝ THUYẾT BÊN LIÊN QUAN: Định nghĩa, Lợi ích và Thách thức
“Các bên liên quan” có nghĩa là “Chủ sở hữu” không?
Tất cả những người có quyền lợi nhất định đối với kết quả của các lựa chọn của tổ chức đều được coi là bên liên quan, bất kể địa vị của họ trong tổ chức được đề cập. Các nhà đầu tư đã mua cổ phần trong một công ty được coi là cổ đông.
Các nhà đầu tư có thể ảnh hưởng đến chiến lược và ra quyết định của công ty. Tuy nhiên, các nhà đầu tư thường quan tâm nhiều hơn đến tác động tức thời của các quyết định quản lý đối với giá cổ phiếu. Nhiều bên liên quan quan tâm nhiều hơn đến hiệu quả và hiệu quả lâu dài của công ty. Theo lý thuyết về các bên liên quan, sự thành công lâu dài của một công ty và sự thành công của mọi người liên quan đến nó phụ thuộc vào khả năng tạo ra giá trị cho các bên liên quan hơn là khả năng tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn.
5 bên liên quan chính trong một doanh nghiệp là ai?
Các nhà đầu tư, công nhân, khách hàng, nhà cung cấp, cộng đồng, chính phủ và các nhóm thương mại đều là những ví dụ về các bên liên quan điển hình. Các bên liên quan có thể đến từ bên trong hoặc bên ngoài một thực thể. Các công ty cần xem xét nhiều loại bên liên quan khác nhau, không chỉ các cổ đông.
Các bên liên quan trong một doanh nghiệp là gì?
Để được coi là một bên liên quan trong một doanh nghiệp, một thực thể phải có một số lợi ích trực tiếp hoặc gián tiếp trong hoạt động, kết quả của công ty hoặc cả hai. Chủ sở hữu của công ty đến trước. Các nhà đầu tư có thể đóng vai trò chủ động hoặc thụ động với tư cách là chủ sở hữu. Có một nhóm người thứ hai có quyền lợi được đầu tư trong một công ty nếu công ty đó nợ tiền người khác (chẳng hạn như ngân hàng hoặc trái chủ). Ngoài các nhà cung cấp của công ty, những người cũng được đầu tư vào thành công của nó, còn có các nhân viên của công ty. Khách hàng cũng là các bên liên quan vì họ trả tiền và sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp.
Tại sao nó được gọi là một bên liên quan?
Từ "các bên liên quan" ban đầu xuất phát từ thế giới đua ngựa. Tiền thưởng trong một cuộc đua tiền cược đến trực tiếp từ phí vào cửa do chủ ngựa trả. “Stake” là cách nói uyển chuyển của “rủi ro”, là phí vào cửa.
Vai trò của một bên liên quan là gì?
Trách nhiệm chính của các bên liên quan là hỗ trợ một tổ chức đạt được các mục tiêu chiến lược của mình bằng cách cung cấp thông tin chi tiết và kiến thức chuyên môn. Họ cũng có thể cung cấp các thành phần và tài nguyên chính. Sự thành công của dự án phụ thuộc rất nhiều vào sự tham gia của họ.
Ai là một bên liên quan chính?
Các bên liên quan chính là những người hoặc nhóm có ảnh hưởng chính trị, quy định, chức năng hoặc tài chính quan trọng và chuyên môn trong lĩnh vực hiện tại.
Ai không phải là một bên liên quan?
Những người không có lợi ích tài chính trực tiếp trong công ty không được coi là các bên liên quan; điều này bao gồm những người trẻ tuổi và công chúng nói chung. Bây giờ nó được nhìn từ góc độ con người, ý tưởng này có thể bao gồm một số bên, chẳng hạn như công chúng, với tư cách là các bên liên quan trong khi loại trừ những bên khác.
Các bên liên quan chính là ai?
Các nhà đầu tư, nhân viên, khách hàng và nhà cung cấp là những thành phần chính trong một doanh nghiệp điển hình. Tuy nhiên, CSR đã mở rộng ra bên ngoài các doanh nghiệp để kết hợp sự tham gia của công dân, vận động chính sách và hình thành các nhóm ngành để đáp ứng mối quan tâm ngày càng tăng của công chúng đối với chủ đề này.
Kết luận:
Bất kỳ ai hoặc bất kỳ nhóm nào có quyền lợi nhất định đối với kết quả của một tổ chức đều được coi là một bên liên quan. Khách hàng, cổ đông, cộng đồng và thậm chí cả chính phủ đều có thể được coi là các bên liên quan. Luôn lưu ý rằng các bên liên quan có thể là bên trong hoặc bên ngoài.
Bài viết liên quan
- Quản lý các bên liên quan: Lập kế hoạch và Chiến lược
- Sự tham gia của các bên liên quan: Cách lập kế hoạch một chiến lược tương tác hiệu quả
- Lập bản đồ các bên liên quan: Hướng dẫn về Công cụ lập bản đồ để quản lý các bên liên quan hiệu quả
- Phân tích các bên liên quan: Hướng dẫn rõ ràng cho quy trình phân tích các bên liên quan
- Hướng dẫn Lập kế hoạch Quản lý Chất lượng Dự án (Công cụ & Phần mềm)
dự án
