Hầu hết các công việc chủ yếu là xác định và giải quyết vấn đề một cách nhất quán và hiệu quả. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp đánh giá cao kỹ năng giải quyết vấn đề ở những người tìm việc cho gần như mọi vị trí.
Các công ty dựa vào những người có thể đối phó với những trở ngại không lường trước được, phát hiện các vấn đề dai dẳng và đề xuất các giải pháp tốt. Bạn sẽ tiến gần hơn một bước đến việc đảm bảo một công việc nếu bạn có thể thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề của mình trên sơ yếu lý lịch, thư xin việc và trong một cuộc phỏng vấn xin việc.
Chúng ta sẽ xem xét các kỹ thuật giải quyết vấn đề, các cách để phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn và các ví dụ về cách thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn trong quá trình tìm việc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề là gì?
Kỹ năng giải quyết vấn đề hỗ trợ bạn xác định gốc rễ của vấn đề và đưa ra giải pháp thích hợp. Mặc dù giải quyết vấn đề thường được coi là một kỹ năng riêng biệt, nhưng các kỹ năng liên quan khác nhau cũng góp phần tạo nên khả năng này.
Những kỹ năng này rất cần thiết trong tất cả các nghề nghiệp ở mọi cấp độ. Do đó, việc giải quyết vấn đề hiệu quả có thể đòi hỏi các kỹ năng kỹ thuật trong ngành hoặc công việc cụ thể. Ví dụ, một y tá đã đăng ký sẽ cần có kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tích cực khi làm việc với bệnh nhân và kiến thức kỹ thuật hiệu quả về bệnh và thuốc. Là một phần của giải pháp, y tá sẽ cần biết khi nào nên hỏi ý kiến bác sĩ về nhu cầu y tế của bệnh nhân.
Các loại kỹ năng giải quyết vấn đề
Giải quyết vấn đề được coi là một kỹ năng tự thân, nhưng nó được hỗ trợ bởi nhiều kỹ năng khác có thể hỗ trợ bạn trở thành người giải quyết vấn đề tốt hơn. Những kỹ năng này được phân loại là kỹ năng giải quyết vấn đề theo nhiều cách khác nhau.
# 1. Xác định và phân tích vấn đề
Bước đầu tiên là nhận ra một vấn đề và tìm ra nguyên nhân hoặc nguyên nhân gây ra vấn đề đó.
Bạn không thể bắt đầu giải quyết một vấn đề trước khi bạn nhận ra nó. Đôi khi bạn sẽ nhìn thấy vấn đề cho chính mình, và những lần khác bạn sẽ được cho biết về nó. Cả hai kỹ thuật khám phá đều rất quan trọng, nhưng chúng đòi hỏi những kỹ năng hơi khác nhau. Các yếu tố sau có thể đóng một vai trò quan trọng trong quá trình:
- Lắng nghe tích cực
- Kiểm tra dữ liệu
- Nghiên cứu
- Kiểm tra quá khứ
- Giao tiếp
# 2. Lập danh sách các giải pháp tiềm năng.
Bạn biết vấn đề là gì, và thậm chí bạn có thể biết tại sao nó tồn tại, nhưng bạn phải làm gì bây giờ? Bước tiếp theo của bạn là suy nghĩ về một số giải pháp.
Hầu hết thời gian, giải pháp đầu tiên bạn nghĩ đến sẽ không phải là giải pháp tốt nhất. Đừng trở thành nạn nhân của phản ứng giật đầu gối; thay vào đó, hãy sử dụng một số phương pháp được liệt kê bên dưới để cung cấp cho bạn các khả năng giải pháp.
- Động não
- Sáng tạo
- Dự đoán
- Dự báo
- Quyết định
- Kiến thức / hiểu biết về chủ đề này
- Luồng của quá trình
# 3. Các giải pháp tùy chọn được đánh giá.
Bây giờ bạn có rất nhiều giải pháp thay thế, đã đến lúc phân loại chúng và bắt đầu loại bỏ một số. Có thể có một số con ngớ ngẩn, khủng khiếp, hoặc mà bạn biết sẽ không bao giờ được nhận nuôi. Hãy ném chúng ra ngoài và tập trung vào những ý tưởng có thể chiến thắng.
Đây rất có thể là nơi một người giải quyết vấn đề tự nhiên, chân chính sẽ tỏa sáng. Họ có thể trực quan xây dựng các kịch bản tinh thần cùng nhau và thử các ý tưởng để xem những lợi ích và hạn chế của chúng. Nếu bạn vẫn đang trau dồi kỹ năng của mình, hãy cân nhắc viết ra những lợi ích và bất lợi của một kỹ năng ra giấy.
- Kiểm tra dữ liệu
- Sáng tạo
- Quyết định
- Ưu tiên
- Dự đoán
- Dự báo
- đánh giá và cân
#4. Thực hiện giải pháp
Đây là bước "làm điều gì đó" của bạn. Khi bạn đã chọn được con đường để đi, đã đến lúc kiểm tra xem bạn có đúng hay không. Để làm cho giai đoạn này hiệu quả với bạn, bạn sẽ cần rất nhiều người và kỹ năng quản lý.
- Giao tiếp
- Độ tin cậy
- Teambuilding
- Xử lý sự cố
- Theo dõi
- Lãnh đạo
- Đáng tin cậy
- Đáng tin cậy
- Quản trị dự án
# 5. Đánh giá giải pháp
Đó có phải là một lựa chọn khả thi? Chiến lược của bạn đã thành công hay đã thất bại thảm hại? Để đo lường chính xác tính hiệu quả, quá trình đánh giá có thể cần một lượng lao động đáng kể và xem xét. Các kỹ năng sau đây có thể được yêu cầu để kiểm tra toàn bộ.
- Lắng nghe tích cực
- Kiểm tra dữ liệu
- Nghiên cứu
- Giao tiếp
- Quyết định
- Chăm sóc khách hàng
- Trả lời phản hồi
- Xử lý sự cố
- Linh hoạt
Hãy xem các ví dụ về cách áp dụng các kỹ năng giải quyết vấn đề này trong phần tiếp theo.
Ví dụ về kỹ năng giải quyết vấn đề
Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, rất có thể bạn sẽ cần sử dụng một số kỹ năng khác nhau. Dưới đây là một số ví dụ về kỹ năng giải quyết vấn đề:
# 1. Nghiên cứu
Giải quyết vấn đề đòi hỏi phải sử dụng kỹ năng. Là một người giải quyết vấn đề, bạn phải có khả năng xác định và hoàn toàn hiểu được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Bạn có thể bắt đầu thu thập thêm thông tin về một vấn đề bằng cách động não với các thành viên khác trong nhóm. Bạn có thể tham khảo thêm các đồng nghiệp có kinh nghiệm, hoặc học qua các nghiên cứu hoặc lớp học trực tuyến.
#2. Phân tích
Bước đầu tiên để giải quyết bất kỳ vấn đề nào là đánh giá tình huống. Kỹ năng phân tích của bạn sẽ hỗ trợ bạn hiểu được những khó khăn và phát triển các giải pháp hiệu quả. Trong quá trình nghiên cứu, bạn cũng sẽ yêu cầu các kỹ năng phân tích để giúp phân biệt giữa ý tưởng hiệu quả và không hiệu quả.
# 3. Quyết định
Cuối cùng, bạn sẽ phải quyết định làm thế nào để xử lý bất kỳ vấn đề nào phát triển. Đôi khi, bạn có thể nhanh chóng đưa ra lựa chọn nếu bạn có kinh nghiệm trong ngành. Những người có ít kinh nghiệm trong nghề của họ có thể được hưởng lợi từ các kỹ năng phân tích và nghiên cứu mạnh mẽ. Có thể có những trường hợp cần thiết phải dành một chút thời gian để thiết kế một giải pháp hoặc chuyển vấn đề cho một người nào đó có thẩm quyền hơn trong việc giải quyết nó.
# 5. Giao tiếp
Bạn sẽ cần biết cách giải thích vấn đề cho người khác khi xác định các giải pháp tiềm năng. Bạn cũng sẽ cần biết sử dụng các kênh liên lạc nào khi tìm kiếm sự hỗ trợ. Khi bạn đã tìm ra giải pháp, hãy trao đổi rõ ràng để loại bỏ sự không chắc chắn và giúp việc triển khai dễ dàng hơn.
# 6. Độ tin cậy
Một trong những kỹ năng quan trọng nhất đối với người giải quyết vấn đề là sự tin cậy. Điều quan trọng là phải giải quyết khó khăn càng sớm càng tốt. Nhà tuyển dụng đánh giá cao nhân sự mà họ có thể dựa vào để tìm ra và sau đó thực hiện các giải pháp một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất khả thi.
Cách nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn
Bạn có thể thực hiện nhiều cách tiếp cận khác nhau để cải thiện kỹ năng của mình với tư cách là người giải quyết vấn đề. Cho dù bạn đang tìm việc làm hay đã có, việc tăng cường kỹ năng giải quyết vấn đề và năng lực liên quan sẽ giúp bạn nổi bật với tư cách là một ứng viên và nhân viên.
# 1. Nâng cao chuyên môn kỹ thuật của bạn trong lĩnh vực của bạn.
Tùy thuộc vào lĩnh vực của bạn, có kiến thức kỹ thuật hoạt động tốt có thể giúp bạn dễ dàng giải quyết các thách thức hơn. Đi học, đào tạo hoặc thực hành bổ sung có thể giúp bạn có được kiến thức chuyên môn kỹ thuật cao hơn.
# 2. Tìm kiếm cơ hội để giải quyết vấn đề.
Bằng cách đặt bản thân vào những môi trường mới, bạn sẽ tăng khả năng gặp gỡ những cơ hội để giải quyết vấn đề. Bạn có thể phát hiện ra rằng có cơ hội tình nguyện cho các dự án mới trong vai trò hiện tại của bạn, trong một nhóm khác hoặc cho một nhóm khác bên ngoài văn phòng.
# 3. Thực hiện các bài tập thực hành
Khi học cách củng cố kỹ năng giải quyết vấn đề, thực hành và nhập vai có thể là những chiến lược có giá trị. Trực tuyến, bạn có thể nhận được sách thực hành chuyên gia cho doanh nghiệp của mình cũng như các tình huống giải quyết vấn đề. Thử nghiệm các cách khác nhau để giải quyết các thách thức và xem liệu các giải pháp tiềm năng của bạn có khả thi hay không.
Ví dụ, trong dịch vụ khách hàng, bạn có thể gặp một tình huống như, "Bạn sẽ xử lý một khách hàng khó chịu như thế nào?" hoặc "Làm thế nào để bạn xử lý yêu cầu hoàn lại tiền của khách hàng?" Thực hành cách bạn xử lý những tình huống này hoặc các tình huống khác phổ biến trong doanh nghiệp của bạn. Nó có thể giúp bạn nhanh chóng tìm ra giải pháp khi họ bắt đầu công việc.
#4. Kiểm tra cách người khác vượt qua vấn đề.
Bạn có thể có đồng nghiệp là những người giải quyết vấn đề tốt. Quan sát cách đồng nghiệp của bạn giải quyết các thách thức có thể giúp bạn phát triển các kỹ năng của riêng mình. Nếu khả thi, hãy hỏi một đồng nghiệp có kinh nghiệm hơn nếu bạn có thể quan sát kỹ năng của họ. Đặt những câu hỏi thích hợp có thể giúp bạn áp dụng chúng vào công việc của mình.
Cách làm nổi bật kỹ năng Giải quyết vấn đề
Việc hiển thị các kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn trên sơ yếu lý lịch và thư xin việc có thể hỗ trợ nhà tuyển dụng xác định ngay cách bạn có thể đóng góp cho nhóm của họ. Bạn chỉ nên đưa các kỹ năng giải quyết vấn đề vào sơ yếu lý lịch của mình nếu chúng đặc biệt liên quan đến vị trí bạn đang tìm kiếm. Ví dụ, các ngành dịch vụ khách hàng, kỹ thuật và quản lý sẽ là những ứng cử viên xuất sắc để kết hợp các kỹ năng này.
Kỹ năng giải quyết vấn đề trong Sơ yếu lý lịch
Bạn có thể thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề của mình trên sơ yếu lý lịch ở nhiều nơi khác nhau, bao gồm phần “kỹ năng”, phần “thành tích”. Bạn có thể làm như vậy bằng cách cung cấp các ví dụ cụ thể về kỹ năng giải quyết vấn đề trong phần “kinh nghiệm” của bạn.
Thay vì chỉ viết ra từ chung chung hơn “giải quyết vấn đề”, bạn có thể muốn đề cập đến các kỹ năng giải quyết vấn đề quan trọng mà bạn có trong lĩnh vực kỹ năng. Ví dụ, bạn có thể đề cập đến các kỹ năng kỹ thuật cụ thể sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề, cũng như các kỹ năng mềm liên quan đến giải quyết vấn đề, chẳng hạn như khả năng nghiên cứu hoặc khả năng ra quyết định của bạn.
Hãy nhớ rằng những câu chuyện có rất nhiều sức mạnh. Hãy ghi nhớ những ví dụ cụ thể về những lần bạn giải quyết một vấn đề. Điều này sẽ không chỉ giúp bạn với sơ yếu lý lịch của bạn. Nó cũng sẽ giúp bạn trả lời các câu hỏi phỏng vấn, chẳng hạn như, "Hãy kể cho tôi nghe về thời điểm bạn vượt qua một trở ngại."
Kỹ năng giải quyết vấn đề trên Thư xin việc
Thư xin việc của bạn cũng là một nơi tuyệt vời để nhận xét về kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn. Bạn có thể đưa ra một ví dụ ngắn gọn về thời điểm mà bạn đã giải quyết một vấn đề một cách hiệu quả. Ngoài ra, bạn có thể xác định một vấn đề mà nhà tuyển dụng tiềm năng này đang cố gắng giải quyết và giải thích cách bạn định giải quyết nó.
Ví dụ: nếu một lời mời làm việc nói rằng công ty đang tìm kiếm một người nào đó để giúp tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội, bạn có thể vạch ra những cách quan trọng mà bạn có thể giúp tăng nhận thức về thương hiệu thông qua các kênh truyền thông xã hội khác nhau.
Kỹ năng của bạn sẽ phục vụ bạn tốt trong suốt sự nghiệp của bạn. Từ sơ yếu lý lịch đến đơn xin việc, phỏng vấn đến nhiệm vụ công việc, khả năng giải quyết thành công các vấn đề khi chúng xuất hiện sẽ khiến bạn trở thành tài sản lớn trong công việc và là ứng viên được săn đón nhiều.
Kết luận
Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp bạn xác định lý do tại sao một vấn đề xảy ra và cách khắc phục nó. Đó là một trong những kỹ năng quan trọng nhất mà các doanh nghiệp tìm kiếm ở các ứng viên. Các bước đầu tiên trong giải quyết vấn đề là xác định vấn đề, phát triển các giải pháp, thực hiện các giải pháp đó và đánh giá hiệu quả của chúng. Bởi vì đây là một kỹ năng mà hầu hết các công ty coi trọng, hãy nhấn mạnh nó trong sơ yếu lý lịch, thư xin việc và trong các cuộc phỏng vấn.
Câu hỏi thường gặp về kỹ năng giải quyết vấn đề
Tại sao giải quyết vấn đề lại là một kỹ năng quan trọng?
Các cá nhân và tổ chức đều được hưởng lợi từ việc giải quyết vấn đề vì nó cho phép chúng ta thực hiện ảnh hưởng đến môi trường xung quanh.
Điều gì tạo nên một người giải quyết vấn đề tốt?
Những người suy nghĩ tốt cũng là những người giải quyết vấn đề tốt. Đầu tiên, họ có ít kịch tính và khó khăn hơn, và họ cũng ít xúc động hơn khi đối mặt với một vấn đề. Để giải quyết vấn đề, những người giải quyết vấn đề giỏi sử dụng sự kết hợp giữa trực giác và logic.
Sự khác biệt giữa giải quyết vấn đề và tư duy phản biện là gì?
Giải quyết vấn đề tập trung vào một kịch bản cụ thể, nhưng Tư duy phản biện là một cách tiếp cận có chủ đích và phản ánh để xem xét các đối tượng hoặc sự kiện.
- Quản lý dự án kỹ thuật: Mức lương, Mô tả công việc, Kỹ năng (Cập nhật)
- PHÂN TÍCH KỸ THUẬT: Mô tả công việc, mức lương và cơ hội việc làm
- Mẹo và thủ thuật để đảm bảo khởi động của bạn không thất bại
- Vai trò của Kỹ năng Giao tiếp trong Môi trường Kinh doanh
- TƯ VẤN THUẾ: Các lựa chọn Tốt nhất cho Giải pháp Thuế năm 2021 (+ Hướng dẫn Chi tiết)
