Những nhân viên bán hàng thành công rất thông thạo về hàng hóa mà họ giao và có kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc. Những đặc điểm này được các đại diện bán hàng bên ngoài sử dụng để gặp trực tiếp các khách hàng tiềm năng và hình thành các mối quan hệ lâu dài. Làm việc như một đại diện bán hàng bên ngoài đòi hỏi phải thường xuyên lưu diễn và thay đổi lịch trình của một người để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chúng ta sẽ đi vào bán hàng bên ngoài là gì, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng bên ngoài là gì và làm thế nào để trở thành một nhân viên bán hàng bên ngoài giỏi trong bài viết này.
Bán hàng bên ngoài là gì?
Khi một nhân viên bán hàng làm việc với khách hàng hoặc người tiêu dùng trong ngành hàng ngày, điều này được gọi là bán hàng bên ngoài. Nhân viên bán hàng bên ngoài hiếm khi làm việc trong môi trường văn phòng truyền thống. Họ thường đến gặp khách hàng để bán cho họ một sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng thường được gặp ở một địa điểm thuận tiện nhất cho họ. Đây có thể là văn phòng của khách hàng, quán cà phê, không gian hội nghị hoặc một số địa điểm họp chuyên nghiệp khác.
Đại diện bán hàng bên ngoài là gì?
Đại diện bán hàng bên ngoài là một chuyên gia kinh doanh gặp gỡ và bán hàng cho khách hàng bên ngoài môi trường văn phòng thông thường. Đại diện bán hàng bên ngoài gặp trực tiếp những người mua tiềm năng để tiếp thị sản phẩm của họ hoặc phát triển quan hệ đối tác với khách hàng hiện tại.
Các đại lý bán hàng bên ngoài làm việc theo lịch trình của khách hàng và họ bay thường xuyên để gặp họ. Do đó, họ thường làm việc ngoài giờ làm việc bình thường. Họ có thể gặp khách hàng trước hoặc sau giờ làm việc để thiết lập mối quan hệ, giới thiệu sản phẩm và trả lời bất kỳ câu hỏi nào họ có về dịch vụ của họ. Nhân viên bán hàng bên ngoài hiếm khi làm việc trong môi trường văn phòng truyền thống, vì vậy họ có thể làm việc tại nhà hoặc địa điểm từ xa.
Trách nhiệm của đại lý bán hàng bên ngoài
Các đại diện bán hàng bên ngoài phải hoàn thành nhiệm vụ bán hàng hàng ngày của họ trong khi vẫn sắp xếp thời gian để đi gặp khách hàng mới và hiện tại. Các đại diện bán hàng bên ngoài có nhiều vai trò và nghĩa vụ khác nhau, bao gồm:
- Gặp gỡ trực tiếp người tiêu dùng để thông báo và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ
- Thông qua việc gặp gỡ các khách hàng hiện tại một cách thường xuyên trong ngành, bạn sẽ xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với họ.
- Trình diễn hoặc giảng dạy về hàng hóa bằng các cuộc trình diễn hoặc hướng dẫn thực hành
- Gọi điện cho khách hàng hoặc tổ chức hội nghị truyền hình với họ
- Gia hạn hợp đồng hoặc thương lượng lại với khách hàng hiện tại hoặc khách hàng cũ
- Có các cuộc gặp gỡ khách hàng và làm việc theo thời gian biểu của họ
- Đặt và đạt mục tiêu doanh số hàng tháng
- Tham dự triển lãm thương mại và hội nghị để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng tiềm năng.
Bán hàng bên ngoài: B2B vs. B2C
Các đại diện bán hàng bên ngoài cũng nhắm mục tiêu đến một nhóm nhân khẩu học cụ thể với các sản phẩm của họ. Một nhân viên bán hàng giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) bán một dịch vụ cho một công ty khác. Ví dụ, một hệ thống phần mềm quản lý công việc có thể bán sản phẩm của mình cho các công ty khác để giúp họ theo dõi các công việc hàng ngày của mình.
Các doanh nghiệp có thể khó bán hàng hơn vì họ nhận thức được các chiến lược bán hàng truyền thống và có thể tự sử dụng chúng hàng ngày. Đây là lý do tại sao rất nhiều đại lý bán hàng bên ngoài có nhiều kinh nghiệm bán hàng. Họ hiểu cách tiếp thị hàng hóa của mình theo một cách khác biệt và phù hợp. Đi du lịch và gặp gỡ trực tiếp khách hàng giúp làm việc trực tiếp với họ và phát triển mối quan hệ tin cậy vượt ra ngoài các chiến lược bán hàng đơn giản.
Khi một công ty bán một sản phẩm cho một công ty khác, nó thường duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này là do các công ty B2B thường đầu tư vào hoạt động liên tục của một công ty khác. Do đó, các công ty có thể cử một đại diện bán hàng bên ngoài tới khách hàng để trình bày hợp đồng và thảo luận về bất kỳ điều kiện nào.
Mặt khác, khi một công ty bán trực tiếp cho người mua, điều này được gọi là tiếp thị giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C). Doanh số bán hàng B2C được minh họa bằng một cửa hàng bán lẻ bán giày cho người tiêu dùng. Vì người mua có thể mua sản phẩm và không bao giờ gặp lại nhân viên bán hàng nên đây thường là một giao dịch đơn lẻ. Một nhân viên bán hàng bên ngoài có thể sử dụng điều này để bán sản phẩm một cách hiệu quả cho người tiêu dùng vì khách hàng không quen với các chiến lược bán hàng thông thường.
Làm việc trong bán hàng bên ngoài? Đây là một vài gợi ý
Là một đại diện bán hàng bên ngoài, bạn sẽ cần có kỹ năng quản lý thời gian và dịch vụ khách hàng tốt vì bạn sẽ thường xuyên đi du lịch và bán hàng cho khách hàng mới. Để thành công trong vai trò bán hàng bên ngoài, hãy làm theo các nguyên tắc sau:
Đảm bảo bạn nghiên cứu kỹ lưỡng về một tổ chức trước khi tham gia
Điều này sẽ làm cho quảng cáo chiêu hàng của bạn trở nên hấp dẫn và dễ hiểu hơn. Hơn nữa, vì họ nhận thức được các kỹ thuật bán hàng tiêu chuẩn, bạn có thể cố gắng biến bạn trở nên độc quyền / duy nhất đối với họ để nổi bật giữa đám đông.
Để bắt đầu, bạn có thể kiểm tra trang web của công ty và thực hiện tìm kiếm trên internet cho chúng. Điều này có thể giúp bạn phát hiện ra bất kỳ vấn đề nào mà công ty đang gặp phải để bạn có thể giải thích rõ hơn tại sao sản phẩm của bạn lại phù hợp với họ. Trong khi đó, nếu bạn nhớ tên của khách hàng tiềm năng, bạn có thể tìm hiểu thêm về họ bằng cách xem tài khoản mạng xã hội của họ hoặc đọc về họ trên trang web của công ty, nếu có.
Biết sản phẩm của bạn
Khi bán một sản phẩm, bạn nên cực kỳ hiểu biết về nó. Khách hàng có thể có những câu hỏi độc đáo về cách thức hoạt động và bạn nên chuẩn bị để trả lời chúng. Họ sẽ quan tâm hơn đến việc sử dụng sản phẩm của bạn nếu họ thấy bạn hiểu rõ về sản phẩm đó như thế nào và có thể trả lời tất cả các câu hỏi của họ. Ngoài ra, sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm của bạn và ngành công nghiệp giúp bạn trở thành một nguồn thông tin đáng tin cậy. Điều này giúp bạn dễ dàng xây dựng lòng tin và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Nhưng sau đó, làm thế nào để bạn đi về điều này?
Bạn có thể bắt đầu bằng cuộc họp với một thành viên trong nhóm phát triển sản phẩm của công ty bạn hoặc một chuyên gia về chủ đề. Đặt càng nhiều câu hỏi càng tốt về sản phẩm để đảm bảo bạn hiểu những gì cần biết về cách hoạt động của sản phẩm và có thể truyền kiến thức này cho bất kỳ khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại nào.
Mức lương của một đại diện bán hàng bên ngoài
Việc trả lương của một đại lý bán hàng bên ngoài khác nhau tùy thuộc vào lĩnh vực và chính sách bồi thường của công ty. Ngoài hai yếu tố này, khả năng của một đại lý bên ngoài theo đuổi doanh số bán hàng có thể ảnh hưởng đến tiền thưởng hoa hồng. Dưới đây là một vài ví dụ về cách các doanh nghiệp trả công cho nhân viên bán hàng bên ngoài của họ.
- Hàng năm: $ 30,000 đến $ 80,000, trừ tiền thưởng và hoa hồng.
- Mức giá theo giờ dao động từ $ 10 đến $ 22 mỗi giờ.
- Hoa hồng dao động từ $ 1,934 đến $ 41,367 một năm, với mức bồi thường tổng thể từ $ 31,000 đến $ 90,000.
Bán hàng bên ngoài so với bán hàng bên trong là gì?
Nhân viên bán hàng nội bộ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng qua điện thoại, internet hoặc thông qua các phương tiện từ xa khác, trong khi nhân viên bán hàng bên ngoài bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp.
Bán hàng bên ngoài B2B là gì?
Bán hàng bên ngoài B2B chính xác là gì? Bán hàng bên ngoài là một hình thức kỹ thuật bán hàng trong đó các đại diện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Đại diện bán hàng thường được chỉ định lãnh thổ hoặc khu vực để bao quát và tạo khách hàng tiềm năng.
Kỹ năng bán hàng bên ngoài là gì?
Khả năng/kỹ năng cần thiết:
- Khả năng giao tiếp giữa các cá nhân và dịch vụ khách hàng xuất sắc.
- Khả năng bán hàng và đàm phán xuất sắc.
- Khả năng tổ chức tuyệt vời và chú ý đến từng chi tiết.
- Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề xuất sắc.
- Khả năng làm việc tốt trong một tình huống nhịp độ nhanh, đôi khi căng thẳng.
Điều gì tạo nên một nhân viên bán hàng bên ngoài giỏi?
- Tư vấn bán hàng bên ngoài.
- Nền tảng của việc bán hàng vẫn không đổi.
- Cung cấp giá trị cho mọi tương tác; kết hợp những lợi ích của sản phẩm của bạn với hoàn cảnh, lĩnh vực khó khăn và cơ hội của họ.
- điều chỉnh kỹ thuật bán hàng của bạn với quy trình mua hàng của họ.
- đủ điều kiện chính xác cho họ.
- tạo ra sự cấp bách.
