Khi đối mặt với câu hỏi, "bán hàng bên trong là gì?" một số chuyên gia trở nên bối rối. Nếu bạn là một trong số họ, hãy tiếp tục đọc vì chúng ta sẽ đi sâu vào bên trong bán hàng, cũng như các chiến thuật khác nhau của nó. Điều này cũng sẽ bao gồm mô tả công việc, mức lương và công việc cho các đại diện bán hàng bên trong.
Giới thiệu chung
Trong hai thập kỷ gần đây, công nghệ đã thay đổi rất nhiều thứ. Nó đã thay đổi nhận thức của chúng tôi về thực tế và hy vọng của chúng tôi về tương lai. Nhưng quan trọng hơn, không nghi ngờ gì nữa, nó đã thay đổi cách chúng ta tiến hành kinh doanh.
Các doanh nghiệp đã dựng lều của họ ở một địa điểm mới được gọi là Internet. Công nghệ đã thay đổi bộ mặt của bán hàng, cũng như nó có bất kỳ khía cạnh quan trọng nào khác trong cuộc sống của chúng ta.
Cả doanh nghiệp và người tiêu dùng đều đã quen với việc giao dịch diễn ra trong khuôn viên văn phòng. Các công ty đã bắt đầu phát triển lực lượng lao động tìm kiếm cơ hội từ sự thoải mái trong bốn bức tường này. Mặt khác, khách hàng khá thoải mái về điều đó!
Các doanh nghiệp đổ nhiều tiền vào bán hàng nội bộ hơn là chỉ bán hàng hóa của họ. Họ muốn xem xét các vấn đề và mong muốn của khách hàng để làm cho họ hài lòng.
Đồng thời khi doanh số bán hàng nội bộ tăng tầm quan trọng, dịch vụ khách hàng cũng tăng tầm quan trọng. Và tất nhiên, khi công nghệ tiến bộ, bộ mặt của doanh số bán hàng cũng sẽ phát triển theo.
Vậy, chính xác thì thuật ngữ "bán hàng nội bộ" là gì? Quyết định công việc và mức lương cho các đại diện bán hàng bên trong là gì? Theo dõi các trang tiếp theo để tìm hiểu mọi thứ cần biết về bán hàng nội bộ. Chúng tôi cũng sẽ điểm qua một số gợi ý và chiến lược để cải thiện đội ngũ bán hàng nội bộ.
Bán hàng bên trong là gì?
Bán hàng nội bộ là hoạt động tương tác với khách hàng tiềm năng qua điện thoại, qua email hoặc qua các nền tảng trực tuyến khác, thay vì gặp mặt trực tiếp như trước đây. Công nghệ và các phương tiện giao tiếp là rất quan trọng trong bán hàng nội bộ.
Các nhóm / đại diện bán hàng nội bộ là những người đầu tiên tương tác với khách hàng, tìm hiểu về nhu cầu của họ, trả lời câu hỏi của họ và đủ điều kiện để họ trở thành khách hàng tiềm năng.
Đội ngũ bán hàng bên trong thực hiện các công việc tiếp thị và đảm bảo rằng các khách hàng tiềm năng phù hợp với sản phẩm của họ.
Những khó khăn mà Đại diện Bán hàng Bên trong gặp phải là gì?
Bán hàng nội bộ là khó khăn không thể nghi ngờ. Nếu hiểu rõ, bạn sẽ nhận thấy rằng hầu hết mọi nhân viên bán hàng đều phải đối mặt với những vấn đề giống nhau và vượt qua chúng. Một số yếu tố đóng vai trò là rào cản đối với các đại diện bán hàng bên trong trong việc thực hiện mô tả công việc của họ, khiến họ gần như không thể hoàn thành chỉ tiêu của mình.
Nhưng, có câu nói, có ý chí thì sẽ có cách! Không có trở ngại nào mà bạn, với tư cách là đại diện bán hàng nội bộ, không thể vượt qua. Chúng tôi đã tổng hợp danh sách một số trở ngại mà bạn có thể gặp phải trong công việc / nghề nghiệp bán hàng nội bộ của mình và cách để chinh phục chúng.
Đối phó với số lượng các cuộc thi ngày càng tăng
Ngày nay, việc thành lập công ty dễ dàng hơn rất nhiều. Hơn nữa, khi số lượng công ty mới phát triển, mức độ cạnh tranh cũng tăng theo.
Các biện pháp khuyến khích bán hàng nội bộ đang gặp khó khăn trong việc đảm bảo khách hàng mới và duy trì họ do sự thay đổi trong môi trường làm việc này, đặc biệt là khi mọi người khác trên thị trường đều có thứ gì đó tốt hơn để cung cấp.
Cách giải quyết rào cản này: Nghiên cứu các đối thủ và tìm ra những gì họ đang làm để đạt được lợi thế cạnh tranh. Sau đó, đánh giá USP của riêng bạn và trình bày chúng theo cách hiệu quả nhất có thể. Hãy làm theo cách mà bạn khó có thể bỏ qua để thu hút sự chú ý của họ.
Thời gian có hạn để hoàn thành tất cả các nhiệm vụ
Mọi nhân viên bán hàng đã được nghe nói rằng họ không có đủ thời gian.
Các đại diện bán hàng nội bộ tiêu tốn rất nhiều thời gian trong ngày để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, theo dõi khách hàng, gọi điện thoại, sắp xếp cuộc họp và nhập dữ liệu vào hệ thống.
Làm thế nào để giải quyết vấn đề này: Các công ty nên đầu tư vào một CRM cho đội ngũ bán hàng của họ. Điều này sẽ giúp giảm thiểu lao động thủ công vì nó bao gồm tự động hóa và các công cụ năng suất quan trọng khác.
Đảm bảo rằng họ đang nhận được khách hàng tiềm năng chất lượng cao
Không có gì ngạc nhiên khi các đại diện bán hàng giao dịch với một số lượng lớn khách hàng tiềm năng hàng ngày. Tuy nhiên, không phải mọi khách hàng tiềm năng do nhóm tiếp thị chia sẻ đều là khách hàng tiềm năng tốt nhất. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng phù hợp là một trong những hoạt động tốn nhiều thời gian nhất đối với bất kỳ nhân viên bán hàng nào và nó có thể trở thành rào cản chính để chốt giao dịch.
Làm thế nào để giải quyết điều này: Để có khách hàng tiềm năng chất lượng đòi hỏi phải có sự phối hợp tốt giữa đội bán hàng và tiếp thị. Yêu cầu quản lý của bạn lên lịch họp giữa hai bộ phận để bạn có thể thảo luận những mối quan tâm của mình với họ và cố gắng thuyết phục họ hiểu và hợp tác với bạn.
Giữ cảm hứng trong một không gian hạn chế
Không giống như bán hàng bên ngoài, luôn liên quan đến việc thay đổi khung cảnh và môi trường làm việc, bán hàng bên trong có thể đơn điệu vì bạn phải làm việc trong cùng một văn phòng với cùng một người mỗi ngày.
Trong một kịch bản như vậy, các đại diện bán hàng bên trong dễ bị mất động lực. Họ cũng dễ bị phân tâm bởi các yếu tố được liệt kê ở điểm thứ hai.
Làm thế nào để giải quyết thách thức này: Do các hoạt động thường xuyên trên đường đi và môi trường có thể dự đoán được, các đại diện bán hàng phải xem mỗi lần gặp gỡ khách hàng như một cơ hội duy nhất. Họ sẽ cần tập trung vào những gì họ có thể làm để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Bằng cách này, họ sẽ có một số việc khác nhau để làm hàng ngày và bạn sẽ có thể điều chỉnh cho phù hợp.
Phát minh ra những cách mới để tiếp cận với mọi người
Không nghi ngờ gì nữa, khách hàng đã trở nên chống lại tiêu chuẩn, cái gọi là email được cá nhân hóa chỉ sử dụng tên của họ để cá nhân hóa chúng.
Mặt khác, các đại diện bán hàng nội bộ đang đấu tranh để tìm ra những cách sáng tạo để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
Làm thế nào để chinh phục chướng ngại vật này: Tận dụng sự trợ giúp của tự động hóa và tối ưu hóa email và văn bản của bạn. Sử dụng các mô hình để bao gồm nhiều hơn chỉ tên của khách hàng và chứng minh bạn đã nghiên cứu kỹ lưỡng họ và công ty của họ như thế nào trước khi kết thúc giao dịch.
Ba phương tiện bán hàng Vital Inside có thể tăng lương cho người đại diện
Email, cuộc gọi điện thoại và cuộc họp qua internet
Hãy cùng xem xét tầm quan trọng của ba phương tiện này trong việc bán hàng ngày nay:
86% các chuyên gia kinh doanh thích email hơn các hình thức giao tiếp khác.
Email đã trở thành một công cụ khổng lồ cho mọi thứ, từ tiếp thị đến dịch vụ khách hàng. Nhóm tiếp thị chạy các chiến dịch khác nhau để xác định người mua tiềm năng và nhóm bán hàng nội bộ theo dõi họ để đảm bảo rằng họ phù hợp với sản phẩm của họ. Hay đúng hơn, nếu hàng hóa của họ phù hợp với những khách hàng tiềm năng này.
Khoảng 73% thanh niên 18-24 tuổi kiểm tra email trên máy tính bảng / điện thoại của họ.
Khách hàng có xu hướng chỉ gặp nhau trong giờ làm việc trong khi giải quyết các giao dịch bên ngoài. Mặt khác, email không có giới hạn. Các chuyên gia bán hàng nội bộ có thể liên hệ với khách hàng tiềm năng bất cứ lúc nào. Giờ đây, việc liên hệ với những khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn nhiều vì email cũng có sẵn trên các thiết bị di động.
Các cuộc gọi điện thoại
Việc sử dụng Cuộc gọi điện thoại đã trải qua một sự tăng trưởng chưa từng có trong hai thập kỷ qua.
Trong quá khứ, mọi người thường gọi điện cho khách hàng tiềm năng để xem liệu họ có ở văn phòng hay không để có thể nói chuyện trực tiếp. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, tất cả đều xoay quanh việc tiếp thị sản phẩm trong các cuộc trò chuyện qua điện thoại.
Đó không phải là một sự thay đổi đáng kể sao?
Nhưng còn nhiều hơn thế. Sau khi giới thiệu VoIP, các công ty đã có thể vươn ra toàn cầu mà không cần rời văn phòng của họ. Chỉ cần có số điện thoại ảo cho phép bạn thực hiện các cuộc gọi công việc từ mọi nơi trên thế giới.
Hệ thống điện thoại ảo giúp các công ty dễ dàng tiếp cận với khách hàng quốc tế và mở rộng hoạt động của họ. Mỗi ngày, các CEO dành 25% thời gian của họ cho các cuộc gọi, theo CBS!
Và phần lớn, bạn có thể có toàn bộ hệ thống điện thoại ảo được tích hợp sẵn trong hệ thống CRM của mình, chẳng hạn như Salesmate. Điều này có nghĩa là bạn sẽ không phải chuyển đổi giữa các hệ thống để thực hiện cuộc gọi hoặc xử lý dữ liệu.
Các cuộc họp qua internet
Rõ ràng là không có hình ảnh trong các cuộc gọi điện thoại và email. Hội nghị truyền hình đã bùng nổ phổ biến trong những năm gần đây.
Như tôi đã nói trước đây, các công ty đã trở nên toàn cầu hơn và các nguồn lực cũng phát triển theo. Các ứng dụng hội nghị truyền hình như Zoom, GoToMeeting hoặc Adobe Connect đã cực kỳ có lợi cho các đại diện bán hàng bên trong.
Với tính năng chia sẻ màn hình, các đại diện có thể gửi các bản trình diễn kỹ thuật số đến các khách hàng tiềm năng của họ và chứng minh cách sản phẩm của họ hoạt động. Đây là cách đơn giản nhất để đảm bảo rằng các khách hàng tiềm năng hiểu được đầy đủ các mặt hàng.
Bên trong Mô tả công việc của Đại diện Bán hàng Trách nhiệm
Chính xác thì đại diện bán hàng Inside làm gì? Mô tả công việc của một đại diện bán hàng nội bộ là gì? Vâng, khi nói đến việc đạt được các mục tiêu thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh số của một công ty, thì người đó đóng một vai trò quan trọng. Họ thực hiện hàng chục cuộc gọi trở lên mỗi ngày với hy vọng đáp ứng được hạn ngạch hàng quý của công ty bằng cách chốt các giao dịch với những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện.
Các nhiệm vụ khác, theo các nguồn phổ biến, bao gồm những việc sau:
Khách hàng tiềm năng trong nước và các cuộc gọi và email gửi đi để tìm các triển vọng bán hàng mới.
Xác định những người chơi chính và tạo ra sự quan tâm thông qua nghiên cứu tài khoản
Duy trì cơ sở dữ liệu về khách hàng tiềm năng trong các lãnh thổ được phân bổ của một người đang liên tục phát triển
Xây dựng đường dẫn và chốt giao dịch bằng cách cộng tác với các mạng khác
Chứng minh cho khách hàng tiềm năng thông qua internet
Các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện được chuyển đến các đại diện bán hàng để sản xuất thêm và đóng cửa.
Mức lương trung bình cho Đại diện bán hàng nội bộ là bao nhiêu?
Tại Hoa Kỳ, mức lương trung bình trên toàn quốc cho một Đại diện bán hàng nội bộ là khoảng $ 42,926. Mặt khác, có một số nền tảng có thể cung cấp cho bạn thông tin trực tiếp về mức lương của đại diện bán hàng Inside, đây là một yếu tố trong mô tả công việc chung. Tất cả những gì bạn cần chỉ là nhập một vị trí và chức danh công việc.
Một khởi đầu tốt để có được thông tin này là GlassDoor. Các nguồn khác để trả lương cho đại diện bán hàng nội bộ bao gồm; Payscale.com, Indeed.com, Salaries.com, v.v.
5 công cụ bán hàng nội bộ thành công nhất
Bạn sẽ cần một loạt các công cụ tốt với tư cách là người quản lý hoặc đại diện bán hàng nội bộ.
Các công cụ giúp bạn theo dõi dữ liệu và tăng năng suất tổng thể của mình.
Để thuận tiện cho bạn, chúng tôi đã liệt kê một số tài nguyên bán hàng nội bộ tốt nhất. Mục tiêu là xác định các điều kiện mà các nguồn lực này có thể giúp bạn làm việc tốt hơn. Ví dụ, 6sense có thể được sử dụng để phân tích. Tuy nhiên, bạn có thể chọn một phương án tốt hơn.
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Đây là một công cụ hiển nhiên vì xử lý dữ liệu khách hàng tiềm năng mà không có dữ liệu đó là một cơn ác mộng.
Quản lý giao tiếp, quản lý đường ống và quản lý giao dịch đều được hỗ trợ bởi CRM chuỗi. Công cụ này sẽ giúp bạn tìm ra cơ hội của mình ở đâu trong quá trình này.
Nó thể hiện rõ ràng nơi bạn có thể tập trung nỗ lực của mình để hoàn thành các giao dịch tiếp theo.
Tùy thuộc vào nhu cầu của công ty, có rất nhiều sự lựa chọn có sẵn. Tuy nhiên, nếu bạn làm việc cho một doanh nghiệp nhỏ hoặc một công ty khởi nghiệp, Salesmate là sự lựa chọn tốt nhất.
Salesmate chỉ đơn giản là CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân, với các tính năng bao gồm tính năng gọi tích hợp, quản lý đường dẫn, quản lý giao dịch và các tích hợp tiện dụng.
LinkedIn công cụ tự động hóa tiếp cận
LinkedIn là một nơi tuyệt vời để tìm khách hàng tiềm năng mới. Nó chịu trách nhiệm cho 80% tất cả các khách hàng tiềm năng B2B được tạo ra thông qua phương tiện truyền thông xã hội.
Bạn có thể muốn sử dụng một công cụ tự động hóa tiếp cận LinkedIn để đưa các khách hàng tiềm năng mới vào CRM của bạn từ Linkedin. Một số lựa chọn tốt là Lead Connect, Zopto và Alfred.
Công cụ cho hội nghị truyền hình
Một trong những mô tả công việc quan trọng nhất mà bạn có với tư cách là đại diện bán hàng nội bộ là mô tả sản phẩm của bạn cho những khách hàng tiềm năng. Cách tốt nhất để làm điều đó là sử dụng công cụ hội nghị truyền hình.
Các công cụ hội nghị truyền hình cho phép bạn chia sẻ màn hình, thực hiện cuộc gọi và trò chuyện với khách hàng tiềm năng một cách trực quan. Một số ứng dụng hội nghị tốt nhất là Zoom, join.me, GoToMeeting và BlueJeans.
Công cụ đề xuất kinh doanh
Bạn nên gửi một đề xuất khi các giao dịch đã đạt đến điểm mà khách hàng tiềm năng gần như chắc chắn về dịch vụ của bạn.
Đây là nơi mà một công cụ đề xuất kinh doanh có thể cực kỳ hữu ích. Proposify, PandaDoc và Bidsketch là một số công cụ phổ biến nhất để gửi đề xuất.
Bạn cũng có thể theo dõi các ý tưởng của mình, tùy chỉnh giá cả, tạo các mô hình đẹp và tránh phải nhập dữ liệu theo cách thủ công.
Công cụ lập lịch cuộc hẹn
Khi bạn không gọi được cho khách hàng của mình, điều đó phản ánh rất kém về thương hiệu của bạn. Để tránh điều này, bạn có thể sử dụng phần mềm lên lịch cuộc hẹn. Nó thực tế giúp bạn không phải gặp phải những sự kiện đáng sợ như vậy.
Ví dụ: Calendly, Doodle và SetMore sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật để bạn không bỏ lỡ một cuộc họp quan trọng. Các công cụ này cũng tính đến múi giờ, đảm bảo rằng tất cả các bên đều nhận được thông báo vào những thời điểm thích hợp.
Ví dụ về bán hàng nội bộ là gì?
Bán hàng nội bộ đề cập đến việc bán các mặt hàng hoặc dịch vụ của nhân viên giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, email hoặc internet. Các thuật ngữ “bán hàng từ xa” và “bán hàng ảo” cũng có thể được sử dụng để mô tả việc bán hàng bên trong. Nó được đặt tên là “bên trong” vì những người bán hàng này vẫn ở trong nhà, thường là tại trung tâm cuộc gọi hoặc văn phòng công ty.
Bán hàng bên ngoài so với bán hàng bên trong là gì?
Nhân viên bán hàng nội bộ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng qua điện thoại, internet hoặc thông qua các phương tiện từ xa khác, trong khi nhân viên bán hàng bên ngoài bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp.
Bán hàng nội bộ có gọi điện lạnh không?
Tiếp thị qua điện thoại là một kỹ thuật bán hàng tổng thể liên quan đến việc thực hiện một số lượng lớn các cuộc gọi ngẫu nhiên, tuy nhiên, gọi ngẫu nhiên cũng được sử dụng trong bán hàng nội bộ. Nói cách khác, trong khi tất cả các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại đều là các cuộc gọi ngẫu nhiên, không phải tất cả các cuộc gọi ngẫu nhiên đều là các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại.
Tiêu đề khác cho bán hàng nội bộ là gì?
Giám đốc Phát triển Kinh doanh, Giám đốc Tài khoản, Giám đốc Hoạt động, Chuyên gia Phát triển Kinh doanh và Quản lý Tài khoản là những nghề nghiệp và chức danh công việc có thể so sánh với chức danh của Đại diện Bán hàng Nội bộ.
Điểm mấu chốt
Bên trong bán hàng là một đại dương rộng lớn của vô số mẹo và kỹ thuật. Trong lĩnh vực này, không bao giờ thiếu thứ để học. Tất cả những gì bạn phải làm là chú ý cẩn thận đến hành vi và phản ứng của mình. Có vô số cơ hội đang chờ bạn một khi bạn tìm thấy tốc độ của mình.
Tuy nhiên, tôi hy vọng bạn thấy những mẹo, chiến thuật, kỹ thuật và tài nguyên bán hàng nội bộ này cực kỳ có lợi cho doanh nghiệp của bạn.
- Bán hàng bên trong so với bên ngoài: Các phương pháp hay nhất & tất cả những gì bạn cần
- Cách thực hiện cuộc gọi hội nghị trên Android for Business
- Bán hàng bên ngoài: Các phương pháp hay nhất năm 2023 & Mẹo chi tiết (Cập nhật)
- 30 Kỹ năng Dịch vụ Khách hàng được Tìm kiếm Nhiều nhất (đầy đủ chi tiết)
- Tạo khách hàng tiềm năng: Định nghĩa, Quy trình, Công cụ và Chiến lược (Đơn giản hóa)
