Các doanh nghiệp cần phải đi trước đón đầu trong một thị trường luôn thay đổi để giữ cho sản phẩm của họ có tính cạnh tranh. Tuy nhiên, ngay cả khi các công ty áp dụng phương pháp tiếp cận tăng trưởng dựa trên sản phẩm cho hoạt động kinh doanh của họ, nhu cầu và kỳ vọng của người tiêu dùng phải được đặt ở trung tâm của họ. Và ở đây, trải nghiệm sản phẩm đóng một vai trò cốt yếu.
Nhưng chính xác thì trải nghiệm sản phẩm là gì?
Trải nghiệm sản phẩm là một phần của trải nghiệm người dùng và nó tập trung vào các giai đoạn hành trình của khách hàng trong chính sản phẩm. Vì vậy, để sản phẩm của bạn thành công, người tiêu dùng của bạn phải cảm nhận tích cực về nó và có những tương tác tuyệt vời với nó.
Nhưng làm thế nào các công ty có thể sắp xếp trải nghiệm sản phẩm tuyệt vời với cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm để đảm bảo thành công của sản phẩm? Bài viết này sẽ cho bạn thấy năm khía cạnh thiết yếu mà bạn cần xem xét.
# 1. Sử dụng phần mềm quản lý trải nghiệm sản phẩm
Việc hiểu khách hàng của bạn cần gì và họ cảm thấy thế nào về sản phẩm của bạn là rất quan trọng cho việc ra quyết định và nên diễn ra liên tục. Vì vậy, một trong những cách tốt nhất để giữ nhịp cho khách hàng của bạn, đưa phản hồi của họ vào ngữ cảnh và cộng tác với họ là sử dụng quản lý trải nghiệm sản phẩm phần mềm.
Công cụ này rất tuyệt vời để đưa tiếng nói của khách hàng vào quá trình phát triển sản phẩm của bạn thông qua tích hợp, tối ưu hóa, phân tích và phân phối dữ liệu sản phẩm cho mọi kênh trong danh mục đầu tư của doanh nghiệp bạn. Kết quả là, bạn sẽ có thể thúc đẩy sự đổi mới liên tục cho doanh nghiệp của mình.
# 2. Luôn làm việc dựa trên sự tham gia và cộng tác của nhân viên
Trải nghiệm sản phẩm đòi hỏi sức mạnh tổng hợp giữa các nhóm sản phẩm và nhóm đối mặt với khách hàng. Tuy nhiên, để sức mạnh tổng hợp xảy ra, bạn cần phải có sự tham gia của người lao động, có nghĩa là nhân viên say mê công việc của họ và có động lực để đạt được mục tiêu của công ty bạn. Vì vậy, để đạt được thành công về sản phẩm, bạn cần sự cam kết, đóng góp, chất lượng và sự cộng tác nhịp nhàng của mọi người.
Một sản phẩm luôn thay đổi cần được điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng đòi hỏi sự tương tác liền mạch giữa các nhóm. Ví dụ: quá trình phát triển sản phẩm được thúc đẩy vĩnh viễn nhờ những hiểu biết sâu sắc đến từ các nhóm hỗ trợ khách hàng khi họ tương tác hàng ngày với khách hàng. Thông tin chi tiết thu thập được ở cấp độ hoạt động này đang giúp các nhóm sản phẩm cải thiện các tính năng của sản phẩm cũng như tinh chỉnh và cập nhật sản phẩm.
# 3. Xác định rõ trách nhiệm cốt lõi giữa các nhân viên
Để đạt được sức mạnh tổng hợp và sự hợp tác, nhiệm vụ và nghĩa vụ của nhóm của bạn phải được xác định rõ ràng và liên kết với bức tranh lớn hơn. Đưa chúng ra giấy sẽ giúp nhóm phát triển, nhân viên bán hàng hoặc đại diện dịch vụ khách hàng của bạn hiểu được trách nhiệm hàng ngày của họ.
Tuy nhiên, rõ ràng và thực tế về nó và kết nối nó với công việc của bộ máy kinh doanh lớn hơn sẽ làm cho chúng hoạt động trơn tru hơn trong thực tế. Do đó, hãy đảm bảo bạn xác định rõ trách nhiệm cốt lõi của họ:
- Phát triển. Nhóm trải nghiệm sản phẩm làm việc với nhóm phát triển để tập trung vào KPI của công ty và quan điểm của người dùng. Bởi vì khách hàng thường muốn có các tính năng khác với mục tiêu cốt lõi của công ty, các nhóm trải nghiệm sản phẩm cũng đảm bảo cung cấp thông tin cho những người phù hợp.
- Bán hàng. Nhân viên bán hàng của bạn phải có cùng quan điểm với khách hàng và nhà phát triển để mang lại giá trị chân thực, nhất quán và dễ hiểu.
- Dịch vụ khách hàng. Hầu hết khách hàng không phân biệt trải nghiệm trực tiếp với sản phẩm và trải nghiệm tương tác với dịch vụ khách hàng của bạn, vì chúng được kết nối một cách kín đáo. Dịch vụ khách hàng ở đây để tiết kiệm, phục hồi và phục hồi trải nghiệm sản phẩm khi người dùng đối mặt với thách thức. Đổi lại, những điều này có thể trở thành cơ hội để tối ưu hóa thông qua nhóm trải nghiệm sản phẩm của bạn.
#4. Tập trung vào sự tương tác của khách hàng
Để hoạt động kinh doanh bền vững, bạn không chỉ cần khách hàng yêu thích sản phẩm của mình mà còn cần họ trung thành với sản phẩm về lâu dài. Do đó, bạn cần duy trì sự quan tâm của họ đối với sản phẩm của bạn đủ cao để đảm bảo việc áp dụng liên tục. Theo nghĩa này, một trong những cách để đảm bảo điều đó là cung cấp cho khách hàng thông tin về quy trình làm việc, ưu điểm, chức năng cốt lõi và các tính năng liên quan của sản phẩm.
Ngoài ra, điều cần thiết là phải xem xét cá nhân hóa và phát triển các điểm truy cập và thông điệp tùy chỉnh với các phân khúc khác nhau trong tâm trí. Trải nghiệm sản phẩm được cá nhân hóa là yếu tố quan trọng để tạo ra sự tương tác. Cuối cùng, việc triển khai toàn diện sự tham gia của khách hàng chiến lược cải thiện mối quan hệ và mức độ tương tác của người tiêu dùng và mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp đang tìm cách tăng chuyển đổi.
# 5. Bảo mật thông tin sản phẩm nhất quán, cá tính và được tối ưu hóa
Thông tin về sản phẩm cụ thể gây được tiếng vang với khách hàng phải nhất quán, phù hợp với mong đợi của họ. Vì lý do này, hãy cung cấp cho khách hàng của bạn dữ liệu phong phú, được tối ưu hóa, hiện tại và được sắp xếp thông qua mọi kênh.
Tiếp theo, hãy đảm bảo bạn sửa những lỗi cẩu thả và đảm bảo rằng tất cả nội dung dựa trên sản phẩm đều ở đúng vị trí cần có (trang đích, bản sao trong sản phẩm, bản giới thiệu, v.v.). Ngoài ra, để có mức độ liên quan và hiệu quả tối đa - hãy cá nhân hóa. Cuối cùng, hãy tối ưu hóa công việc hàng ngày của bạn bởi vì nếu nội dung dựa trên sản phẩm của bạn bị bỏ mặc trong thời gian dài hơn, mọi thứ có thể bắt đầu xuống dốc nhanh chóng.
Bottom line
Làm cho khách hàng yêu thích sản phẩm của bạn là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công trong kinh doanh. Do đó, trải nghiệm sản phẩm nên là phương pháp phát triển hàng đầu của bạn, vì nó mang lại sự rõ ràng đặc biệt cho mối liên hệ không thể tách rời giữa một sản phẩm tuyệt vời và một khách hàng trung thành. Quan tâm đến một sản phẩm hiệu quả có nghĩa là quan tâm đến lợi ích của khách hàng, vì họ phụ thuộc rất nhiều vào nhau. Cách duy nhất để phác thảo một lộ trình hoàn hảo, cung cấp một sản phẩm tuyệt vời và tiếp tục mở rộng quy mô đó là bạn phải lắng nghe khách hàng của mình.
