Xung đột có thể xảy ra không chỉ giữa bạn bè và các thành viên trong gia đình mà còn giữa đồng nghiệp, khách hàng và khách hàng. Bạn càng kết nối hoặc làm việc với mọi người nhiều hơn, có lẽ bạn sẽ phải tìm ra nhu cầu xử lý xung đột đúng cách. Kỹ năng giải quyết xung đột hiệu quả ở bất kỳ nơi làm việc, tổ chức hoặc công ty nào. Tuy nhiên, xung đột về cơ bản là tùy ý, có nghĩa là ai “thắng” không quan trọng miễn là vấn đề được khắc phục và mọi người có thể quay lại làm việc. Tuy nhiên, một số xung đột là kết quả của những bất đồng thực sự về cách một tổ chức nên hoạt động. trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích ý nghĩa của việc giải quyết xung đột, quy trình, kỹ năng, chiến lược và cả việc đào tạo giải quyết xung đột.
Giải quyết xung đột
Quá trình kiểm soát một vấn đề và đàm phán về một giải pháp được gọi là giải quyết xung đột. Đó là quá trình kết thúc một cuộc chiến và đi đến một thỏa thuận khiến mọi người hài lòng. Xung đột là một phần của con người, đó là một điều tốt. Giải quyết xung đột không có ý định ngăn chặn đánh nhau xảy ra. Thay vào đó, các kỹ năng giải quyết xung đột được sử dụng để giúp mọi người nói chuyện với nhau, hiểu nhau hơn và kiểm soát cảm xúc của họ. Tổ chức của bạn có thể bị ảnh hưởng nếu bạn không biết cách giải quyết tốt xung đột tại nơi làm việc. Nếu bạn không biết cách giải quyết tốt các xung đột, bạn sẽ chỉ khiến mọi việc trở nên khó khăn hơn cho chính mình khi chúng xảy ra. Sẽ không chỉ mất nhiều thời gian hơn để giải quyết vấn đề mà còn có thể dẫn đến một cuộc chiến lớn hơn, điều này có thể ảnh hưởng lớn đến cách hai người cảm nhận về nhau.
Quy trình giải quyết xung đột
Quá trình giải quyết xung đột có thể là không chính thức hoặc chính thức. Đó là cách mà hai hoặc nhiều người cố gắng giải quyết xung đột một cách hòa bình.
Dưới đây là quy trình 10 bước để giải quyết xung đột, quy trình này không chỉ chấm dứt cuộc chiến hiện tại mà còn giúp bạn tìm ra lý do tại sao các vấn đề lại xảy ra tại nơi làm việc và cách ngăn chặn chúng trong tương lai.
- Trong quá trình giải quyết mâu thuẫn, các bên liên quan đều thừa nhận có tồn tại vấn đề.
- Thỏa thuận của cả hai bên để giải quyết vấn đề và tìm ra giải pháp.
- khả năng hiểu quan điểm của cá nhân hoặc nhóm đối lập và đồng cảm với những lo lắng của họ
- Nhận diện những thay đổi trong thái độ, ứng xử, cách tiếp cận công việc của cả hai bên sẽ giảm bớt cảm giác khó chịu
- Nhận biết các yếu tố kích hoạt liên quan đến xung đột.
- Can thiệp của bên thứ ba để hòa giải, chẳng hạn như đại diện nhân sự hoặc quản lý cấp cao hơn
- Sẵn sàng thỏa hiệp về phía một hoặc cả hai bên.
- Thỏa thuận về một chiến lược để giải quyết những bất đồng.
- Theo dõi tác động của bất kỳ thay đổi nào đã được thỏa thuận.
- Kỷ luật hoặc chấm dứt hợp đồng với những nhân viên chống lại các nỗ lực giải quyết xung đột.
.
Kỹ năng giải quyết xung đột
Bất kỳ ai trong ban quản lý, đặc biệt là những nhà quản lý mới, đều cần biết các kỹ năng xử lý xung đột một cách hiệu quả. Đây là cách duy nhất để giữ cho họ không làm chậm quá trình phát triển nghề nghiệp của nhân viên. Dưới đây là năm kỹ năng giải quyết xung đột.
# 1. Lắng nghe tích cực
Một trong những kỹ năng cần thiết trong giải quyết xung đột là khả năng lắng nghe những gì người khác nói. Tất nhiên, thật dễ dàng để nghĩ rằng bạn đúng và phớt lờ những gì người khác đang nói, nhưng điều đó không giúp giải quyết vấn đề. Thay vào đó, điều quan trọng là phải lắng nghe tích cực.
Lắng nghe tích cực có nghĩa là chú ý đến những gì người khác đang nói, giữ im lặng trong khi họ nói và chú ý đến cách họ nói. Thực sự lắng nghe những thắc mắc và lo lắng của họ với đôi tai rộng mở chứng tỏ rằng bạn quan tâm đến những gì họ đang nói, tạo ra cảm giác tôn trọng. Bạn nên luôn cố gắng giải quyết xung đột với một tâm hồn cởi mở để bạn có thể thực sự hiểu quan điểm của người khác.
Nếu ai đó nói điều gì đó theo một cách nhất định, bạn nên nói lại với họ theo cách tương tự. Nếu bạn không hiểu những gì họ nói, hãy yêu cầu họ giải thích. Điều này cho thấy rằng bạn đã lắng nghe họ và quan tâm đến việc giải quyết vấn đề hiện tại. Trong một cuộc xung đột, một trong những kỹ năng quan trọng nhất mà bạn có thể có là khả năng tích cực lắng nghe người khác.
# 2. Giao tiếp
Giao tiếp là điều cần thiết trong bất kỳ mối quan hệ nào, dù là chuyên nghiệp hay cá nhân. Làm sao bạn có thể mong đợi người khác hiểu cảm giác của bạn nếu bạn không truyền đạt suy nghĩ và cảm xúc của mình cho họ?
Mặc dù có thể muốn tắt máy sau một cuộc tranh cãi, nhưng đây không phải là cách tốt nhất để giải quyết vấn đề. Bạn phải nuôi dưỡng mối quan hệ để đảm bảo rằng nó sẽ hàn gắn sau bất đồng bằng cách duy trì đường dây liên lạc cởi mở cho cả hai bên. Mọi người tham gia vào cuộc xung đột nên cảm thấy đủ an toàn để nói những gì họ nghĩ và cảm nhận của họ để tìm ra giải pháp. Giao tiếp cũng rất cần thiết để đảm bảo khả năng tồn tại lâu dài của mối quan hệ. Bạn muốn tạo ra một môi trường làm việc hòa nhập, trong đó không ai cảm thấy bị phán xét hoặc sợ hãi khi lên tiếng về bất đồng hoặc tranh luận. Giao tiếp cởi mở cũng có thể giúp giữ cho vấn đề không leo thang.
#3. Đừng đổ lỗi
Trong một cuộc xung đột, điều cuối cùng bạn muốn làm là đổ lỗi cho nhau. Bạn không nên chỉ tay vì nó có thể làm cho vấn đề và xung đột trở nên tồi tệ hơn. Thay vào đó, hãy tạo ra một nơi làm việc an toàn, trong đó không có ai bị đổ lỗi. Đây là một trong những kỹ năng quan trọng nhất cần xem xét trong quá trình giải quyết xung đột.
Bạn cũng nên tránh tấn công, vì điều này có thể khiến việc tìm ra giải pháp trở nên khó khăn hơn. Thay vào đó, mọi người nên có cơ hội bình đẳng để nói mà không bị im lặng. Điều quan trọng là cho phép mọi người bày tỏ ý kiến và suy nghĩ của họ.
Khi có vấn đề trong công việc hay trong cuộc sống cá nhân, mọi người nên cùng nhau giải quyết. Không một người nào phải chịu trách nhiệm cho việc tìm ra giải pháp. Làm việc cùng nhau để khám phá một giải pháp sẽ không chỉ tăng tốc độ giải quyết vấn đề mà còn mang mọi người lại gần nhau và khuyến khích sự hợp tác.
#4. Bình tĩnh còn lại
Trong một cuộc tranh cãi, phản ứng tự nhiên của chúng ta là để cho những cảm xúc như tức giận và thất vọng kiểm soát, nhưng điều này hiếm khi dẫn đến một giải pháp. Trong một cuộc trò chuyện, giọng điệu của bạn có thể đi một chặng đường dài, đó là lý do tại sao giữ bình tĩnh khi giải quyết vấn đề là rất quan trọng. Mặc dù có thể khó giữ bình tĩnh trong lúc đánh nhau, nhưng điều quan trọng là không làm mọi việc trở nên tồi tệ hơn.
Đây cũng là lý do tại sao bạn nên đợi vài phút sau cuộc cãi vã ban đầu trước khi tiếp tục tranh luận. Bạn rất dễ để cảm xúc lấn át và nói những điều mình không muốn trong lúc nóng nảy. Cho phép bản thân có thời gian để xử lý cảm xúc trước khi lao vào giải quyết xung đột. Điều này sẽ cho cả hai bạn cơ hội để suy nghĩ về cuộc xung đột và suy nghĩ chín chắn về những gì đã xảy ra và tại sao. Khi nói đến việc giải quyết tranh chấp, bạn nên bình tĩnh và điềm tĩnh, đồng thời nên sắp xếp suy nghĩ của mình trước để bạn biết chính xác mình phải nói gì và nói như thế nào.
#5. Hiệp định.
Hòa giải viên phải khiến cả hai bên bắt tay đồng ý để giải quyết xung đột của họ. Mục tiêu là đi đến một thỏa thuận thông qua đàm phán. Một số hòa giải viên thậm chí còn soạn thảo một hợp đồng nêu rõ những gì cần được thực hiện và khi nào. Nhưng có thể chỉ cần gặp gỡ mọi người và hỏi họ, “Hai bên sẽ đưa ra kế hoạch hành động gì để ngăn chặn xung đột xảy ra trong tương lai?” “Bạn sẽ làm gì nếu có vấn đề xảy ra trong tương lai?”
Chiến lược giải quyết xung đột
Có một số chiến lược trong giải quyết xung đột. Tất cả những chiến lược này thường được sử dụng tại tòa án, nhưng chúng có thể được sử dụng để giải quyết bất kỳ loại xung đột nào, kể cả những xung đột xảy ra tại nơi làm việc. Thực hiện theo các phương pháp này có thể giúp đảm bảo một giải pháp thuận lợi cho vấn đề. Mọi người xử lý vấn đề theo cách khác nhau, nhưng sau đây là một số chiến thuật giải quyết xung đột có thể phù hợp với bạn:
# 1. Đàm phán
Có thể khó đàm phán, nhưng đó là một trong những chiến lược chính để giải quyết xung đột. Khi bạn đàm phán, bạn phải đặt sự khác biệt của mình sang một bên và cùng nhau tìm ra giải pháp. Đàm phán giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt hơn trong công việc vì nó cho thấy bạn sẵn sàng từ bỏ lý tưởng của mình để tìm ra giải pháp phù hợp với mọi người. Khi bạn có thể tìm ra giải pháp với ai đó, bạn sẽ tạo cho mình một lợi thế trong công việc và giúp bạn làm việc hiệu quả hơn.
#2. Thiền
Hầu hết mọi người nhớ có một người hòa giải ở trường tiểu học, nhưng chiến lược này vẫn có thể được sử dụng tại nơi làm việc. Mời một bên thứ ba trung lập, không thiên vị có thể giúp bạn quyết định là một phần của chiến lược hòa giải. Đôi khi, tất cả những gì bạn cần để giải quyết vấn đề là nói chuyện với người khác. Đây là một trong những chiến lược hiệu quả nhất trong giải quyết xung đột
Bạn có thể nhận được ý kiến hoàn toàn khách quan về tình huống từ một người hòa giải. Ví dụ: nếu bạn và đồng nghiệp đang tranh cãi về một dự án, bạn có thể nhờ một đồng nghiệp khác không liên quan gì đến dự án làm người hòa giải cho bạn. Vì vậy, họ có thể đưa ra ý kiến chỉ dựa trên sự thật chứ không dựa trên cảm nhận của họ về điều gì đó.
#3. trọng tài
Để giải quyết vấn đề, một bên thứ ba sẽ đóng vai trò là “thẩm phán” trong quá trình phân xử. Người này sẽ xem xét lập luận của cả hai bên trước khi đưa ra phán quyết dựa trên bằng chứng được cung cấp. Những người liên quan đến tranh chấp sẽ không thể tranh luận chống lại quyết định này, đây sẽ là quyết định cuối cùng. Tuy nhiên, họ có thể cố gắng mặc cả về một số phần của sự lựa chọn.
#4. Kiện tụng
Trong tranh tụng, cả hai bên tranh luận sẽ đi trước thẩm phán hoặc thẩm phán và bồi thẩm đoàn. Thẩm phán và bồi thẩm đoàn sẽ lắng nghe cả hai bên, cân nhắc bằng chứng và sau đó đưa ra quyết định. Những người không trực tiếp tham gia vào cuộc xung đột có thể là thẩm phán và bồi thẩm đoàn.
Đào tạo giải quyết xung đột
Mục tiêu của việc này đào tạo là giúp nhân viên phát triển các chiến lược để đối phó với các tình huống bạo lực có thể xảy ra và hiểu cách giải quyết xung đột đúng cách. Đào tạo giải quyết xung đột là một phần của kế hoạch giải quyết xung đột chống lại nhân viên tại nơi làm việc và nó nhằm giúp tất cả nhân viên đối phó với công chúng và có thể phải xử lý các tình huống bạo lực tiềm ẩn.
Kết quả học tập là:
Khi khóa đào tạo kết thúc, những người tham gia sẽ có thể:
- Giải thích xung đột là gì và tại sao nó xảy ra. Khám phá vai trò của giao tiếp và cách sử dụng thành công.
- Học cách bình tĩnh và xoa dịu tình huống để giảm khả năng xảy ra xung đột.
- Tìm hiểu cách giữ an toàn cho bản thân trong một sự kiện bạo lực.
- Giải thích cách xử lý bạo lực tại nơi làm việc và luật pháp quy định gì về vấn đề này.
- Giải thích những gì mong đợi từ các đồng nghiệp và tổ chức sau một vụ bạo lực, cũng như sự hỗ trợ sẵn có cho những người liên quan.
Phương pháp giải quyết xung đột là gì?
Một số phương pháp & chiến lược giải quyết xung đột
- Nói một cách rõ ràng. Miễn là không có mối đe dọa bạo lực thể xác, hãy nói chuyện trực tiếp với người mà bạn có vấn đề.
- Chọn một thời điểm thích hợp. Chuẩn bị trước thời hạn.
- Đừng đổ lỗi hay gọi tên người khác.
- Cung cấp chi tiết.
- Thực sự lắng nghe.
- Thể hiện rằng bạn đang tích cực lắng nghe.
- Thảo luận về mọi thứ.
5 nguyên tắc giải quyết xung đột là gì?
Các nguyên tắc giải quyết xung đột là:
- Chăm chú lắng nghe. Khía cạnh quan trọng nhất của giao tiếp là lắng nghe.
Hãy xem xét các lựa chọn của bạn trước khi hành động. - Trong một cuộc cãi vã, chúng ta có Attack the Problem…. Tấn công vấn đề, không phải nhau! Xung đột mang tính cảm xúc cao.
- Chấp nhận Trách nhiệm.
- Trao đổi trực tiếp.
- Tìm kiếm sở thích chung.
- Tập trung vào Tương lai.
4 yếu tố xung đột là gì?
- tuyên truyền.
- Liên minh.
- Quyền con người.
- Địa lý Chính trị.
7 loại giải quyết xung đột là gì?
Theo Công cụ chế độ xung đột Thomas-Kilmann (TKI), được sử dụng bởi các chuyên gia nhân sự (HR) trên toàn thế giới, có nhiều loại giải quyết xung đột chính.
- hợp tác
- cạnh tranh,
- tránh,
- đáp ứng,
- Làm tổn hại.
- nhấn mạnh.
- xây dựng lòng tin
7 mẹo giải quyết xung đột là gì?
- Lên lịch thời gian thảo luận.
- Mời một người thứ ba.
- Xác định vấn đề chính.
- Thiết lập các mục tiêu chung.
- Thảo luận về các cách để đạt được mục tiêu.
- Đồng ý về một quá trình hành động
- Xác định vai trò giải quyết.
Ngăn ngừa xung đột là gì?
Ngăn ngừa xung đột có thể được sử dụng tạm thời để câu thêm thời gian hoặc vĩnh viễn để giải quyết vấn đề. Vì người tránh tranh chấp phục tùng mong muốn của mình cho bên mà họ đang xung đột, nên điều sau có thể giống với việc đơn giản phục tùng bên kia.
Bài viết liên quan
- CÁC KHÓA HỌC QUẢN LÝ TRỰC TUYẾN TỐT NHẤT: Các Khóa học Trực tuyến Tốt nhất
- Các chiến lược giải quyết xung đột hiệu quả nhất năm 2023
- Luật sư IRS: Mức lương, Công việc, Phí, Các lựa chọn tốt nhất & Tất cả những gì bạn cần
- MỤC TIÊU VÀ GIẢI QUYẾT: Hiểu sự khác biệt giữa Mục tiêu và Nghị quyết.
- Tầm quan trọng của các nguồn lực đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào
