Tính cách người mua là một mô tả nửa hư cấu về những khách hàng lý tưởng của bạn. Họ hỗ trợ bạn tập trung thời gian vào các khách hàng tiềm năng vững chắc, hướng dẫn phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và điều phối tất cả các hoạt động trong tổ chức của bạn (từ tiếp thị đến bán hàng đến dịch vụ). Do đó, nó giúp thu hút khách truy cập, khách hàng tiềm năng và khách hàng có giá trị cao đến với doanh nghiệp của bạn, những người có nhiều khả năng gắn bó hơn. Về cơ bản, việc hiểu rõ (các) tính cách người mua của bạn từ trong ra ngoài là rất quan trọng đối với việc sản xuất nội dung, phát triển sản phẩm, theo dõi bán hàng và khá nhiều thứ khác liên quan đến việc thu hút và giữ chân khách hàng. Và với hướng dẫn này, bạn sẽ có thể hiểu rõ về việc tạo cá tính người mua ngay lập tức— bao gồm các ví dụ.
Một người mua Persona là gì?
Theo HubSpot, tính cách người mua là một bản sao nửa hư cấu của khách hàng lý tưởng của bạn dựa trên nghiên cứu thị trường, dữ liệu khách hàng thực tế, cộng với một số giả định (đã được thông báo). Nó hỗ trợ bạn hiểu và liên quan đến đối tượng mục tiêu cho các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Nói cách khác, tính cách người mua là một thành phần thiết yếu của bất kỳ kế hoạch tiếp thị nào (nếu không muốn nói là quan trọng nhất).
Bạn có thể thiết kế chiến lược tiếp thị và bán hàng dựa trên mục tiêu của đối tượng mục tiêu, các vấn đề hàng ngày và 'điểm đau' bằng cách phân tích cụ thể các xu hướng, hành vi, điểm tương đồng và kiểu mẫu. Và bằng cách tạo ra các chiến dịch và nội dung tiếp thị tập trung vào khách hàng tiềm năng, bạn chứng minh cho đối tượng mục tiêu của mình rằng bạn hiểu những nỗi đau và mối quan tâm kinh doanh của họ, khuyến khích họ tương tác với công ty của bạn hơn nữa.
Tại sao Persona của người mua lại quan trọng?
Tính cách người mua rất quan trọng đối với bất kỳ chiến lược tiếp thị nào và được sử dụng trong toàn bộ quá trình Inbound. Bạn sẽ mất lòng tin và sự chú ý của người tiêu dùng tiềm năng nếu bạn không thể giao tiếp với họ một cách có ý nghĩa và phù hợp với ngữ cảnh. Thật khó để lấy lại niềm tin và sự quan tâm của ai đó một khi bạn đã đánh mất nó.
Bạn không có cơ hội thứ hai để tạo ấn tượng tốt đầu tiên!
Và đây là lý do tại sao tính cách người mua rất quan trọng.
Tính cách người mua cho phép bạn tập trung vào các mối quan tâm và lĩnh vực đau đớn của khách hàng tiềm năng đồng thời cung cấp cho bạn sức mạnh tiếp thị phức tạp và chính xác để tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm với thông tin phù hợp.
Hơn bất cứ điều gì khác, tính cách người mua cho bạn biết công ty của bạn nên làm gì để hỗ trợ khách hàng tiềm năng. Chúng tôi sẽ không biết phải phát triển nội dung nào, tài liệu nào để quảng bá, cách định hướng các nỗ lực tiếp thị của chúng tôi hoặc tăng cường sự hiện diện của chúng tôi ở đâu nếu chúng tôi không có cá tính của người mua. Chúng là bối cảnh của câu chuyện, là khuôn khổ mà những nỗ lực của chúng tôi được đưa vào. Chúng là chiếc la bàn định hướng con đường của chúng ta và chỉ dẫn chúng ta đi đúng đường.
Hãy nhớ rằng, mục tiêu của việc tạo cá tính người mua là tìm ra người bạn muốn thu hút, người bạn muốn mê hoặc bằng nội dung và thông tin chi tiết đáng kinh ngạc của bạn và cuối cùng bạn muốn gia nhập công ty của mình.
Ngoài ra, việc có cá tính người mua rõ ràng cho phép bạn phân khúc đối tượng và địa chỉ liên hệ của mình, cho phép bạn cung cấp thông điệp tập trung, chính xác về mặt thực tế. Bạn muốn được định hướng cụ thể và chi tiết trong thời đại quá tải thông tin này. Việc vượt qua mớ hỗn độn thông tin trực tuyến và giao tiếp với đối tượng mục tiêu của bạn càng dễ dàng, thì nội dung và tiếp thị của bạn sẽ càng được cá nhân hóa và chính xác.
Điều gì về Personas của người mua “Tiêu cực”?
Tính cách tiêu cực - hoặc “loại trừ” - là đại diện cho người bạn không muốn với tư cách là khách hàng, trong khi tính cách người mua là đại diện cho người bạn muốn với tư cách là khách hàng.
Các chuyên gia quá nâng cao đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, sinh viên chỉ quan tâm đến nội dung của bạn để nghiên cứu / kiến thức hoặc khách hàng tiềm năng chỉ đơn giản là quá đắt để có được là những ví dụ về tính cách người mua tiêu cực. Điều này có thể là do giá bán trung bình thấp, xu hướng bỏ cuộc của họ hoặc họ không có khả năng mua lại từ công ty của bạn.
Làm thế nào để Personas của người mua được sử dụng trong tiếp thị với các ví dụ?
Tạo cá tính cho phép bạn tạo nội dung và thông điệp thu hút khán giả mục tiêu của bạn ở cấp độ cơ bản nhất. Nó cũng cho phép bạn điều chỉnh hoặc nhắm mục tiêu hoạt động tiếp thị của mình đến các phân khúc khán giả khác nhau.
Thay vì gửi các email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng giống hệt nhau đến mọi người trong cơ sở dữ liệu của bạn, hãy phân đoạn cơ sở dữ liệu của bạn theo cá nhân người mua và cá nhân hóa thông điệp của bạn dựa trên những gì bạn biết về từng cá nhân.
Tính cách người mua cũng giúp bạn lập kế hoạch và tạo nội dung được nhắm mục tiêu cao khi được kết hợp với giai đoạn vòng đời (tức là khoảng cách của ai đó trong chu kỳ bán hàng của bạn).
Nếu bạn xây dựng thêm tính cách tiêu cực, bạn sẽ có thêm lợi ích là có thể tách "táo xấu" khỏi các địa chỉ liên hệ còn lại của bạn, điều này có thể giúp bạn cắt giảm chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng và giá mỗi khách hàng - và , do đó, thấy năng suất bán hàng được cải thiện.
Personas của người mua được sử dụng như thế nào?
Bản thân quá trình tạo ra tính cách người mua mang tính hướng dẫn.
Để tạo một nhân vật, trước tiên bạn phải tự hỏi bản thân những câu hỏi chi tiết về khách hàng tiềm năng của mình và bài tập này sẽ giúp bạn nhận ra những khía cạnh mà trước đây bạn không nhận thấy.
Sau đó, bạn có thể so sánh câu trả lời của mình với câu trả lời của đồng nghiệp, tiết lộ bất kỳ sự khác biệt nào trong quan điểm của bạn và khuyến khích đối thoại để giải quyết chúng.
Một trong những lợi thế đầu tiên của tính cách người mua là nó hỗ trợ sự hiểu biết sâu sắc của khách hàng và sự phối hợp giữa các phòng ban. Điều này sẽ đảm bảo rằng mọi người trong công ty của bạn, bao gồm tiếp thị, bán hàng, phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng, đều có cùng tầm nhìn về khách hàng lý tưởng của bạn.
Đọc thêm: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG: định nghĩa, Các loại và Hướng dẫn Phương pháp Nghiên cứu Khác nhau
Sau đó, cá tính của bạn có thể được sử dụng để định hướng quá trình làm việc của bạn. Hãy xem xét các ví dụ về tính cách người mua sau:
- Tính cách người mua có thể được sử dụng trong việc xây dựng lộ trình sản phẩm - Personas sẽ hỗ trợ bạn xác định và ưu tiên các thay đổi đối với sản phẩm của bạn dựa trên nhu cầu cấp thiết nhất của khách hàng.
- Tính cách người mua có thể được sử dụng trong tiếp thị để tạo ra các chiến lược hiệu quả - Tính cách người mua là rất quan trọng khi phát triển chiến lược tiếp thị nội dung, Ví dụ. Chúng hỗ trợ trong việc tập trung các nỗ lực nghiên cứu từ khóa và đóng vai trò như một hướng dẫn khi viết bản sao. Họ cũng có thể hỗ trợ xác định và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các hoạt động khuyến mại.
- Tính cách người mua cũng hỗ trợ nhóm bán hàng của bạn thiết lập mối quan hệ với khách hàng mới - Nhóm bán hàng của bạn sẽ làm việc hiệu quả hơn rất nhiều nếu họ hiểu những gì khách hàng tiềm năng đang trải qua và sẵn sàng giải quyết những lo lắng của họ.
- Cuối cùng, các nhân vật có thể được sử dụng bởi các nhóm dịch vụ khách hàng để hỗ trợ khách hàng của họ tốt hơn - Nhóm hỗ trợ của bạn sẽ có thể thể hiện sự đồng cảm nhiều hơn nếu họ được đào tạo về các vấn đề mà khách hàng đang cố gắng giải quyết với sản phẩm của bạn và sự thất vọng mà họ trải qua khi mọi thứ không như ý. Khi đối mặt với một người tiêu dùng giận dữ, một chút từ bi có thể giúp ích cho bạn rất nhiều.
Các doanh nghiệp rất nhỏ có nên làm phiền việc xây dựng Personas của người mua không?
Tính cách người mua được mở cho các công ty có số lượng nhân viên lớn, nhưng nếu bạn là một người kinh doanh đơn lẻ hoặc một doanh nghiệp rất nhỏ, bạn có thể hỏi tại sao bạn phải bận tâm. Sau tất cả, bạn đã biết khách hàng của mình là ai, vì vậy điều này sẽ không lãng phí thời gian phải không?
Không, không, và không. Nó sẽ không xảy ra. Khi bạn muốn bất cứ điều gì, thường sẽ hữu ích nếu bạn có một ý tưởng rõ ràng về những gì bạn đang theo đuổi.
Hãy xem xét tình huống sau:
Bạn là một huấn luyện viên cá nhân tự kinh doanh. Bạn có một trang web và một blog nơi bạn đưa ra lời khuyên liên quan đến thể dục. Bạn rõ ràng muốn thu hút những khách hàng đang muốn thuê một huấn luyện viên cá nhân. Một nhân vật người mua sẽ hỗ trợ bạn trong việc tập trung nỗ lực của mình.
Có lẽ phần lớn người tiêu dùng của bạn là những bà mẹ trẻ ở độ tuổi ba mươi. Nếu đây là thị trường mà bạn muốn tiếp tục phục vụ, bây giờ bạn có thể điều chỉnh trang web và tài liệu blog của mình để nhắm mục tiêu cụ thể đến thị trường ngách này. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng soạn nội dung trang web và chọn các chủ đề blog sẽ thu hút đối tượng mục tiêu của bạn.
Các loại quan điểm của người mua
"Các kiểu tính cách người mua khác nhau là gì?" bạn có thể tự hỏi khi nào bạn bắt đầu làm việc với cá tính của mình. Thật dễ dàng để điều chỉnh một cái cho công ty của bạn từ đó, phải không?
Tuy nhiên, đó không phải là cách nó hoạt động chính xác; không có danh sách xác định các nhân vật người mua được công nhận trên toàn cầu để lựa chọn và không có số lượng nhân vật được xác định trước mà bạn nên tạo. Điều này là do mỗi công ty (bất kể công ty có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh) là duy nhất, và do đó, tính cách người mua của công ty cũng phải như vậy.
Do đó, việc xác định và xây dựng các tính cách người mua khác nhau của bạn đôi khi có thể hơi khó khăn.
Nhìn chung, nhân vật người mua của các doanh nghiệp có thể thuộc các hạng mục giống nhau hoặc tương tự nhau (ví dụ: nhà tiếp thị, đại diện nhân sự, giám đốc CNTT, v.v.). Tuy nhiên, số lượng tính cách mà công ty của bạn cần và loại tính cách mà công ty có sẽ được xác định bởi đối tượng mục tiêu của bạn là ai và bạn phải cung cấp những gì cho họ.
Bạn đã sẵn sàng để tạo nhân vật người mua của mình ngay bây giờ chưa?
Người mua Personas: Cách tạo chúng bằng ví dụ
Tính cách người mua của bạn phải được xây dựng dựa trên dữ liệu trong thế giới thực và các mục tiêu chiến lược, chứ không chỉ là người bạn muốn hẹn hò. Dưới đây là cách tạo ra một người tiêu dùng hư cấu hoàn toàn phù hợp với thương hiệu trong thế giới thực của bạn.
# 1. Thực hiện nghiên cứu kỹ lưỡng về đối tượng
Đã đến lúc bắt tay vào công việc. Khách hàng hiện tại của bạn là ai? Nhân khẩu học của khán giả trên mạng xã hội của bạn là gì? Đối thủ của bạn muốn nhắm đến ai?
Một nơi tốt để bắt đầu là thu thập thông tin đối tượng từ phân tích phương tiện truyền thông xã hội của bạn (đặc biệt là Facebook Audience Insights), cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn và Google Analytics để tập trung vào các chi tiết cụ thể như:
- Độ tuổi
- Địa Chỉ
- Ngôn ngữ
- Sử dụng năng lượng và mô hình
- Sở thích
- Những thách thức
- Giai đoạn của cuộc đời
Bạn cũng nên biết nền tảng truyền thông xã hội mà nhân khẩu học mục tiêu của bạn sử dụng. Bạn có thể thực hiện một chuyến đi đến bài đăng của chúng tôi về tiếp thị truyền thông xã hội để có được một cách thích hợp để làm điều này một cách đúng đắn.
# 2. Xác định mục tiêu của khách hàng và điểm đau
Tùy thuộc vào sản phẩm và dịch vụ bạn bán, nguyện vọng của khán giả có thể là cá nhân hoặc chuyên nghiệp. Vì vậy, câu hỏi là; Điều gì thúc đẩy hành vi của người tiêu dùng của bạn? Mục tiêu cuối cùng của họ là gì?
Mặt khác, họ có những vấn đề riêng. Bạn hy vọng có thể giảm bớt những thách thức hoặc khó chịu nào cho khách hàng tiềm năng của mình? Điều gì khiến họ không đạt được mục tiêu? Họ phải vượt qua những trở ngại nào để đạt được mục tiêu của mình?
Nhân viên bán hàng và bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn là những nguồn lực tuyệt vời để tìm câu trả lời cho những thắc mắc này, nhưng một lần nữa, lắng nghe xã hội và phân tích tình cảm cũng là những lựa chọn khả thi.
Việc thiết lập các luồng tìm kiếm để theo dõi các đề cập đến thương hiệu, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh cung cấp cho bạn cái nhìn thời gian thực về những gì mọi người đang nói về bạn trực tuyến. Bạn có thể tìm hiểu lý do tại sao họ thích sản phẩm của bạn hoặc khía cạnh nào của trải nghiệm người tiêu dùng không phù hợp với họ.
# 3. Hiểu cách bạn có thể giúp
Đã đến lúc cân nhắc cách bạn có thể hỗ trợ người tiêu dùng khi bạn đã hiểu rõ hơn về các mục tiêu và thách thức của họ. Điều này đòi hỏi bạn phải nhìn xa hơn các đặc điểm và xác định giá trị cơ bản của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Những gì sản phẩm của bạn là hoặc làm được gọi là một tính năng. Cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn làm cho cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn hoặc tốt hơn được gọi là lợi ích.
Xem xét các rào cản mua hàng chính của đối tượng và vị trí của họ trong quá trình bán hàng. Sau đó, hãy tự hỏi bản thân, "Làm thế nào chúng ta có thể hỗ trợ?" Trong một câu đơn giản, hãy diễn đạt câu trả lời.
#4. Tạo Personas cho người mua của bạn
Thu thập tất cả các thông tin của bạn và bắt đầu các điểm chung chỉ điểm. Bạn sẽ có nền tảng cho tính cách người tiêu dùng riêng biệt của mình sau khi bạn nhóm các thuộc tính đó lại với nhau.
Cung cấp cho người mua của bạn tên, chức danh công việc, nơi sinh sống và các đặc điểm phân biệt khác. Bạn muốn cá tính của mình trở nên chân thật.
Hãy tưởng tượng bạn đã xác định được danh mục khách hàng chính là những phụ nữ 40 tuổi, thành đạt chuyên nghiệp sống ở thành phố, không có con và thích những nhà hàng tuyệt vời. “Haley có thành tích cao” có thể là nhân vật người mua của bạn. Thông tin chi tiết hơn về cô ấy có thể bao gồm thực tế rằng;
- Cô ấy là một phụ nữ 41 tuổi.
- Ba lần một tuần, cô tham gia một lớp học quay vòng.
- Cô sống ở Toronto và điều hành công ty quan hệ công chúng của riêng mình.
- Một chủ sở hữu đầy tự hào của một chiếc Tesla.
- Cô và đối tác của mình đi du lịch nước ngoài hai lần một năm và thích ở trong các khách sạn boutique.
- Cô ấy thuộc về một câu lạc bộ rượu.
Đọc thêm: Lợi ích của Tiếp thị kỹ thuật số so với Tiếp thị truyền thống
Bạn có ý tưởng: đây không chỉ là danh sách các phẩm chất. Đây là mô tả cụ thể, kỹ lưỡng về một khách hàng tiềm năng. Nó cho phép bạn suy nghĩ về người mua có thể có của bạn với tư cách là một cá nhân, thay vì một tập hợp các con số. Những đặc điểm này có thể áp dụng hoặc không cho mọi khách hàng trong thị trường mục tiêu của bạn, nhưng chúng giúp khắc họa nguyên mẫu một cách cụ thể.
Nhắm đến cùng một lượng thông tin bạn tìm thấy trên một trang web hẹn hò (nhưng đừng quên thêm bất kỳ điểm đau nào, có thể có hoặc có thể không được chấp nhận trên Bumble).
Hãy cẩn thận mô tả cả hiện tại của từng cá nhân và họ muốn trở thành ai khi bạn điền thông tin cá nhân của người tiêu dùng. Điều này giúp bạn xem xét cách các sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể hỗ trợ khách hàng đạt được mục tiêu của họ.
Ví dụ về Persona của người mua
Bằng nhiều phương pháp với các ví dụ dưới đây, các thương hiệu có thể xây dựng và giao tiếp tính cách người mua với nhóm của họ. Nó có thể là một tập hợp các gạch đầu dòng đơn giản hoặc một câu chuyện nhiều đoạn. Có thể bao gồm một hình ảnh hoặc hình ảnh cổ phiếu. Không có cách nào đúng hay sai để định dạng các tài liệu tham khảo này; làm những gì hiệu quả nhất cho nhóm của bạn về cách hiểu khách hàng của bạn (và nhắm mục tiêu cá nhân).
# 1. Karla là một người mẹ yêu cái đẹp, có ý thức và yêu thích tạp chí
Đây là một ví dụ từ James Donovan, một nhà thiết kế UX. Nó phát triển tính cách người mua cho một người tiêu dùng hư cấu tên là Karla Kruger, chứa thông tin về công việc, tuổi tác và nhân khẩu học, cũng như các điểm đau và mục tiêu của cô ấy. Cô ấy 41 tuổi và đang mong có con, và chúng tôi biết mọi thứ cần biết về thói quen làm đẹp và sở thích sản phẩm của cô ấy.
Ví dụ này độc đáo ở chỗ nó bao gồm lượng truyền thông cũng như các doanh nghiệp yêu thích của cô ấy. Nói cách khác, bạn cần phải thực sự cụ thể khi nói đến việc đưa đặc điểm của người tiêu dùng vào cuộc sống.
Chúng tôi cũng có thể kiểm tra mức độ “Karla” nằm ở đâu đối với sự trung thành với thương hiệu, ảnh hưởng xã hội và phổ độ nhạy cảm về giá cả. Nếu bạn cần biết những loại dữ liệu này về khách hàng của mình, hãy tìm chúng trong quá trình nghiên cứu và đưa chúng vào mẫu cá tính của bạn!
# 2, Một nhà bếp chuyên dụng ở ngoại ô
Ví dụ về tính cách người mua này từ Survey Monkey đưa một nhà phân tích dữ liệu hư cấu vào cuộc sống. Nó tiết lộ tất cả về trường học và nơi cô ấy sống, cũng như sở thích và đam mê của cô ấy - cô ấy thích nấu ăn và đi du lịch, coi trọng các mối quan hệ và là một người trung thành với thương hiệu.
Phương pháp tiếp thị hoặc cung cấp sản phẩm của bạn sẽ như thế nào nếu đây là khách hàng thường xuyên của công ty bạn? Tính cách người mua được xác định rõ ràng sẽ hỗ trợ trong việc định hình mọi quyết định bạn đưa ra.
# 3. Một chuyên gia trẻ yêu chó
Chúng tôi tìm hiểu về thu nhập và tình yêu của Tommy Technology, cũng như các vấn đề trong công việc của anh ấy, trong nhân vật người mua này được sản xuất bởi đại lý tiếp thị kỹ thuật số Single Grain. Việc kết hợp một số câu trích dẫn (hoặc được đặt lại từ khách hàng thực hoặc được tạo ra) cũng có thể giúp mang lại tiếng nói cho nhân vật này.
Hồ sơ người mua của Tommy Technology bao gồm thông tin như thu nhập, tình trạng hôn nhân và mục tiêu nghề nghiệp trong tương lai.
Kết luận: Kiểm tra Personas của bạn
Bây giờ bạn đã có thông tin nói trên (đặc biệt là các ví dụ về tính cách người mua), bạn có thể tạo khung văn bản hoặc đồ họa (bất cứ thứ gì giúp bạn đồng hóa thông tin nhanh chóng) sẽ cho phép bạn hiểu chính xác vị trí đau đớn của người mua và cách bạn có thể giảm bớt họ đồng thời cung cấp câu trả lời cho các vấn đề khác.
Bạn sẽ có thể duy trì tính cách người mua của mình dễ dàng hơn nếu bạn sử dụng nền tảng tiếp thị tăng trưởng. Bạn sẽ có thể hỏi tất cả các câu hỏi bắt buộc và nhận được câu trả lời bạn cần để tiếp tục bằng cách sử dụng các biểu mẫu bạn tạo (bạn biết đấy, những ô nhỏ gọn gàng ở bên phải trang hoặc ở cuối trang mời bạn đăng ký và gửi thông tin chi tiết ?). Sau khi khách hàng ghi nhận sự quan tâm của họ và đăng ký, bạn có thể sử dụng dữ liệu bạn đã thu thập để tạo bản đồ xu hướng và xác định các mẫu số chung giữa những người truy cập trang web của bạn.
Ngoài ra, bạn có thể gọi điện thoại cho những khách hàng tiềm năng hấp dẫn mà không có ý định bán bất cứ thứ gì, chỉ đơn giản là trò chuyện và tìm hiểu những gì họ thích về trang web của bạn, những gì họ biết về bạn và những gì bạn có thể cải thiện. Hãy coi đó là một bảng câu hỏi phản ánh; mục tiêu là thu thập càng nhiều thông tin càng tốt để hỗ trợ người này. Tại thời điểm này, không có gì nên được bán cho họ.
Đọc thêm: Chiến lược tăng trưởng: 5 khuôn khổ đã được chứng minh cho bất kỳ doanh nghiệp nào với các ví dụ
Phân tích trang web của bạn là một yếu tố khác cần xem xét. Chúng cho phép bạn xác định bản chất của các yêu cầu đến trang web của bạn, cũng như thời điểm họ đến, những gì họ đưa vào để đến đó và họ đã dành bao lâu trên một trang. Bạn chắc chắn đang tự hỏi mình, "Tại sao tôi cần cái này?" Đó là một câu hỏi hợp lý. Câu trả lời là dữ liệu rất quan trọng. Bạn càng có thể thu thập nhiều thông tin về đối tượng mục tiêu của mình và phát triển một khuôn mẫu hoặc phát hiện ra những điểm chung, thì việc tạo và kết hợp tính cách người mua càng dễ dàng hơn.
Hơn nữa, việc chia sẻ kiến thức về tính cách người mua và cách sắp xếp trong toàn tổ chức cũng rất quan trọng, vì tính cách người mua của bạn tạo thành nền tảng cho chiến lược tiếp thị nội dung và phát triển nội dung của bạn - điều này sẽ thu hút các bên quan tâm, những người sau đó sẽ chuyển đổi thành khách hàng. Các chiến dịch phát triển hiệu quả hơn khi cả tiếp thị và bán hàng hiểu rõ hơn về những cá nhân mà họ đang tiếp thị và bán hàng, cho phép bạn tạo nội dung tuyệt vời nhằm thúc đẩy một mục tiêu kinh doanh cụ thể. Một lý do tốt khác để làm việc với nhân viên bán hàng của bạn trong khi thiết lập các cá tính này là nó sẽ tăng lượt mua của họ trong toàn bộ quá trình.
Khi nói đến việc xây dựng cá tính, không có gì gọi là quá nhiều thông tin vì bạn càng có nhiều thông tin, thì tính cách của bạn sẽ càng chính xác và đầy đủ. Bạn cũng có thể sử dụng các cuộc khảo sát để thu thập thông tin và số liệu thống kê sẽ giúp bạn tạo và phát triển tính cách người mua của mình.
Câu hỏi thường gặp về Persona của người mua
Ví dụ về tính cách người mua là gì?
Đây là một trong nhiều ví dụ từ James Donovan, một nhà thiết kế UX về tính cách người mua. Nó phát triển tính cách người mua cho một người tiêu dùng hư cấu tên là Karla Kruger, chứa thông tin về công việc, tuổi tác và nhân khẩu học, cũng như các điểm đau và mục tiêu của cô ấy. Cô ấy 41 tuổi và đang mong có con, và chúng tôi biết mọi thứ cần biết về thói quen làm đẹp và sở thích sản phẩm của cô ấy.
Tính cách người mua là gì và tại sao điều đó lại quan trọng?
Nhân vật người mua là một bản sao nửa hư cấu của khách hàng lý tưởng của bạn dựa trên nghiên cứu thị trường, dữ liệu khách hàng thực tế, cộng với một số giả định (đã được thông báo). Nó hỗ trợ bạn hiểu và liên quan đến đối tượng mục tiêu cho các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Tính cách người mua rất quan trọng đối với bất kỳ chiến lược tiếp thị nào và được sử dụng trong toàn bộ quá trình Inbound. Bạn sẽ mất lòng tin và sự chú ý của người tiêu dùng tiềm năng nếu bạn không thể giao tiếp với họ một cách có ý nghĩa và phù hợp với ngữ cảnh. Thật khó để lấy lại niềm tin và sự quan tâm của ai đó một khi bạn đã đánh mất nó.
Tính cách người mua được sử dụng để làm gì?
Không thể quá nhấn mạnh tầm quan trọng của tư cách người mua trong việc phân khúc thị trường. Chúng cho phép bạn phân chia khách hàng của mình thành nhiều loại khác nhau. Biết được các động cơ và hành vi mua hàng khác nhau của khách hàng sẽ cho phép bạn nhắm mục tiêu các nhóm khác nhau cho phù hợp.
Bài viết liên quan
