Bạn có quan tâm đến việc tạo tính cách người mua cho công ty của mình không? Chìa khóa để có được chuyển đổi cao là xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu của bạn, như các nhà tiếp thị thông minh biết. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách phát triển tính cách người mua chi tiết trong hướng dẫn này — với các mẫu và công cụ.
Ở một mức độ lớn, thật dễ dàng bị lạc vào các chi tiết của việc theo dõi các con số tương tác và các sáng kiến tiếp thị mới nhất của bạn với tư cách là một nhà tiếp thị xã hội — hoặc bất kỳ nhà tiếp thị nào, về vấn đề đó. Tính cách người mua giúp bạn tạo nội dung nhắm mục tiêu tốt hơn đến khách hàng lý tưởng của mình bằng cách nhắc bạn ưu tiên các mong muốn và yêu cầu của khán giả hơn là của riêng bạn.
Bảng nội dung cung cấp tóm tắt nhanh những gì chúng ta sẽ nói trong hướng dẫn này. Để chuyển đến một phần cụ thể, hãy nhấp vào một trong các liên kết ở trên.
Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu xây dựng tính cách người mua của mình chưa? Hãy bắt đầu với những điều cơ bản. Nhưng trước đó, bạn có thể xem nhanh một mẫu tính cách người mua đơn giản bên dưới.
Bây giờ, hãy bắt đâù…
Người mua Persona là gì?
Nhân vật người mua (đôi khi được gọi là “hình đại diện của khách hàng”) là một nhân vật hư cấu đại diện cho khách hàng lý tưởng của công ty.
Mục tiêu của việc xây dựng tính cách người mua là có được một bức tranh rõ ràng về những người mà bạn đang tiếp thị. Bạn không thể chắc chắn rằng các dịch vụ và thông điệp tiếp thị của mình sẽ thành công trừ khi bạn đã xác định được điều này. Do đó, tính cách người mua thường dựa trên người tiêu dùng thực tế và / hoặc nghiên cứu kỹ lưỡng.
Cũng cần lưu ý rằng bạn có thể có nhiều nhân vật người mua. Điều đó hoàn toàn ổn! Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phù hợp với nhiều “loại” khách hàng khác nhau, tất cả những gì bạn phải làm là thiết lập tính cách người mua cho từng người trong số họ.
Bằng cách đó, bạn sẽ biết chính xác (những) người mua mà bạn đang nói chuyện cho dù bạn xuất bản một bài đăng blog, email hay trang bán hàng (hoặc thậm chí thiết kế một sản phẩm mới). Kết quả là, tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ tăng vọt.
Hãy bắt đầu tạo nhân vật người mua của riêng bạn hoặc có thể là mẫu của bạn ngay bây giờ khi bạn biết mẫu là gì và tại sao nó lại rất quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.
Cách xây dựng Persona cho người mua bằng các mẫu
Khi xây dựng tính cách người mua, bước đầu tiên là tiến hành một số nghiên cứu về khách hàng hiện tại của bạn (nếu bạn có). Đây là những người đã mua hàng của bạn, do đó họ là những người có liên quan nhất để xem xét.
Xem những gì nhóm tiếp thị và bán hàng của bạn có thể cho bạn biết về nhân khẩu học và các đặc điểm khác của người tiêu dùng hiện tại của bạn; một danh sách các câu hỏi được đề cập sau trong bài đăng này. Tuy nhiên, đừng chỉ dựa vào đội ngũ tiếp thị và bán hàng của bạn để biết tất cả thông tin này. Để có được tất cả thông tin bạn yêu cầu, bạn hầu như luôn phải chạy một cuộc khảo sát.
# 1. Khảo sát khách hàng / khách hàng tiềm năng
Điều tốt nhất bạn có thể làm là gọi điện cho khách hàng của mình (hoặc gọi điện qua Skype) và trò chuyện trực tiếp với họ. Đây là điều mà hầu hết các công ty muốn làm ít nhất một hoặc hai lần một năm.
Nếu bạn chưa có bất kỳ khách hàng nào, hãy nói chuyện với những người đăng ký email, những người theo dõi trên mạng xã hội hoặc bất kỳ khách hàng tiềm năng nào khác mà bạn có. Chỉ cần giải thích rằng bạn đang tiến hành nghiên cứu để phục vụ họ tốt hơn và hỏi xem họ có sẵn sàng để trò chuyện điện thoại ngắn 10-15 phút hay không.
Nếu bạn không có bất kỳ khách hàng tiềm năng nào, hãy nhìn vào khách hàng của đối thủ cạnh tranh của bạn. Bạn có thể đọc các đánh giá trên internet và thậm chí cố gắng tìm những người này trên mạng xã hội để tìm hiểu thêm về họ.
# 2. Nghiên cứu trực tuyến
Mặc dù liên hệ qua điện thoại là kỹ thuật hiệu quả nhất để điều tra khách hàng tiềm năng của bạn, nhưng có một lựa chọn khác: tiến hành nghiên cứu trực tuyến.
Phần này có vẻ hơi kỳ lạ, nhưng tôi muốn chọn một người cụ thể và tra cứu tất cả hồ sơ, ấn phẩm trên mạng xã hội và các trang web khác của họ. Một nơi tốt để bắt đầu tìm kiếm các mẩu thông tin để điền vào tư cách người mua của bạn là Facebook và LinkedIn.
Giữ một tài liệu có liên kết đến tất cả thông tin thích hợp về người đó trong khi bạn tiến hành nghiên cứu của mình. Bạn sẽ có thể quay lại các trang web này sau khi làm việc trên hình đại diện khách hàng của mình.
Ngoài ra, đừng giới hạn bản thân trong những gì bạn nhìn thấy trên bề mặt. Cố gắng khám phá điều gì khiến cá nhân đó “đánh dấu” bằng cách đọc giữa các dòng (không chỉ những gì họ muốn cả thế giới nhìn thấy).
# 3. Bài tập Hình đại diện Khách hàng
Bây giờ, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu bài tập hình đại diện khách hàng khi bạn đã có được dữ liệu của mình – cả qua điện thoại và trực tuyến.
Đây là điểm mà bạn viết ra tất cả những gì bạn biết về khách hàng tiềm năng của bạn.
Các mẫu tính cách người mua đối tượng trên mạng xã hội ở trên có thể giúp bạn thiết lập điều đó.
Mục tiêu là xây dựng một cá tính cụ thể mà bất kỳ ai trong công ty của bạn cũng có thể sử dụng để hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu của bạn.
Đọc thêm: Người mua Persona: Các bước dễ dàng nhất để tạo một tài khoản có ví dụ (+ Mẹo miễn phí)
Công cụ & Mẫu Persona cho Người mua Tốt nhất
Có rất nhiều mẫu, công cụ và trình tạo tính người mua miễn phí có sẵn trên internet, nhưng chúng tôi đã tổng hợp một danh sách các tùy chọn hàng đầu…
# 1. Người tạo Persona cho người dùng của Xtensio
User Persona Creator của Xtensio là một công cụ hữu ích cho phép bạn nhập nhân khẩu học, mục tiêu, vấn đề, tiểu sử, động cơ, kênh ưa thích và thương hiệu của người mua của bạn. Bạn cũng có thể tùy chỉnh hình đại diện bằng cách thêm mô-đun. Để bắt đầu với công cụ này, hãy tạo một tài khoản miễn phí.
# 2. Bảng tính hình đại diện khách hàng của Digital Marketer
Bảng tính hình đại diện khách hàng của Digital Marketer là mẫu tính cách người mua được sử dụng tại OptinMonster. Nó có định dạng PDF đơn giản mà bạn có thể điền trên máy tính của mình và bao gồm tất cả các khu vực quan trọng cần khắc phục.
# 3. Mẫu Persona cho người mua của số liệu nhu cầu
Mẫu Persona cho người mua từ Chỉ số nhu cầu là một mẫu Excel với nhiều tab cho các cá tính khác nhau. Đó là một phương pháp tuyệt vời để xem nhanh tất cả khách hàng mục tiêu của bạn, cùng với tất cả dữ liệu thích hợp. Họ thậm chí còn cung cấp một video hướng dẫn từng bước về cách thực hiện.
# 4. Mẫu Persona cho người mua của HubSpot
Mẫu Persona cho người mua từ HubSpot có bốn phần để trả lời các câu hỏi lớn: ai, cái gì, tại sao và bằng cách nào. Hướng dẫn tạo cá tính người mua cũng được bao gồm trong mẫu này.
# 5. Tiếp thị Persona Cheat Sheet từ Marketo
Tờ Marketing Persona Cheat từ Marketo độc đáo ở chỗ nó chứa một bản đồ điền vào chỗ trống để giúp bạn tạo hành trình cá nhân của người mua. Nó cũng chứa mẫu hành trình của người mua và hướng dẫn về cách phát triển tính cách và hành trình của người mua.
# 6. Mẫu Persona cho người mua của Filestage
Mẫu Persona cho người mua từ Filestage rất đơn giản và trang nhã. Các phần dành cho đám mây thẻ, nguyên mẫu và nhóm chấp nhận sản phẩm nằm trong số các tính năng đặc biệt của mẫu. Ngoài ra còn có một phiên bản PowerPoint và một phiên bản PDF.
7. Trình tạo Persona cho người mua “MakeMyPersona”
HubSpot's MakeMyPersona là một trình tạo cá tính cho người mua. Chỉ cần chọn nút “Bắt đầu tạo tư duy của tôi” và một loạt câu hỏi về người tiêu dùng lý tưởng của bạn sẽ được hỏi. Họ sẽ gửi cho bạn một bản PDF có ảnh chụp đầu cho hình đại diện khách hàng của bạn sau khi bạn hoàn thành.
# 8. Nhân vật McorpCX
Persona từ McorpCX thay thế các tính cách tĩnh bằng một nền tảng hấp dẫn cao. Bạn có thể sử dụng công cụ này để liên kết các nhân vật với các dự án cụ thể, sắp xếp dữ liệu nghiên cứu định tính của bạn dưới mỗi tab nhân vật và xuất các nhân vật của bạn dưới dạng PDF để sử dụng sau này.
Để dùng thử công cụ này, họ cung cấp bản dùng thử miễn phí, theo đó các tùy chọn bắt đầu từ $ 99 một tháng.
# 9. akonu
Nếu bạn chuẩn bị bỏ tiền vào Akoonu, bạn sẽ thấy rằng nó chứa một số tính năng tiên tiến nhất hiện có. Akoonu không chỉ cho phép bạn thiết kế nhân vật người mua đẹp mắt mà còn tích hợp hoàn toàn với phần mềm MA / CRM của bạn. Nó bao gồm dữ liệu Bản đồ hành trình CRM, hướng dẫn phong cách xây dựng thương hiệu và nhắn tin, kiểm kê nội dung tự động, v.v.
Phiên bản miễn phí của Akoonu có rất nhiều tính năng giúp cho việc cộng tác, quản lý bảng điều khiển và nhắm mục tiêu theo đối tượng trở nên dễ dàng. Không có gì đáng tiếc khi họ có một thư viện nghiên cứu lớn và các tính năng hỗ trợ.
# 10. Ma trận chủ đề Persona (Inflow)
Ma trận chủ đề Persona từ Inflow là một công cụ miễn phí để phân tích khoảng trống nội dung dựa trên phân đoạn. Mặc dù không có nhiều khu vực cho thành phần “cá tính” của cá tính người mua trong công cụ này, nhưng thật tuyệt vời khi sắp xếp nội dung hiện tại và tương lai của bạn dọc theo hành trình của người mua. Đây là giải pháp cho bạn nếu bạn muốn có một công cụ làm nổi bật điểm mạnh và điểm thiếu sót của mình đồng thời hỗ trợ bạn nhắm mục tiêu lại tiếp thị nội dung của mình.
Mặc dù công cụ này hoàn toàn phù hợp với chủ đề xây dựng cá tính, nhưng để sử dụng nó đúng cách, bạn phải có sẵn các tính cách sẵn có. Công cụ này sẽ hỗ trợ bạn trong việc nghiên cứu cá tính và chiến lược nội dung, nhưng nó sẽ không tạo cá tính cho bạn.
# 11. Người dùngForge
UserForge là một chương trình miễn phí khác với thiết kế tuyệt vời. Nó cho phép bạn phát triển các tính cách người mua cực kỳ cơ bản được giới hạn ở những điều sau:
- Họ tên
- Yêu sách
- Độ tuổi
- Trạng thái
- Địa Chỉ
- lợi tức
- Trích dẫn
- Các mục tiêu
- Điểm đau
UserForge, giống như Xtensio và PersonaDrive, là một công nghệ hỗ trợ cộng tác hợp tác. UserForge 2.0 cũng được đồn đại là sắp ra mắt. Chúng ta sẽ phải chờ xem liệu điều đó có mang lại cho công cụ này nhiều khả năng hơn hay không.
# 12. Cận cảnh & Persona
Up Close & Persona là một ứng dụng nhỏ đơn giản nhắc bạn trả lời một số câu hỏi để tạo tính cách người mua. Định nghĩa Công ty, Vấn đề / Giải pháp và Định nghĩa Người mua là ba loại câu hỏi.
Công cụ này hơi đơn giản và một số câu hỏi ít hữu ích hơn những câu hỏi khác (ví dụ: một trong những câu hỏi sau khi hỏi khách hàng của bạn đang gặp phải vấn đề gì là “Giải pháp là gì?”). Mặc dù vậy, nếu bạn đang tìm kiếm một cách nhanh chóng để có được nhân viên hoặc nhà đầu tư của mình trên cùng một trang, thì điều này có thể hiệu quả.
# 13. ứng dụng cá nhân
Personapp, giống như Up Close & Persona, là một công cụ rất nhẹ. Sự hấp dẫn của ứng dụng này là nó cho phép bạn nhanh chóng tạo một nhân vật đơn giản và cung cấp các lựa chọn để chia sẻ dễ dàng trong toàn bộ công ty của bạn.
Personapp không cung cấp nhiều hướng dẫn, nhưng nếu bạn chuẩn bị tự nhập tất cả dữ liệu, thì đó là một công cụ hữu ích.
# 14. Mẫu Persona của người mua (Viện Persona của người mua)
Các mẫu nhân vật người mua miễn phí từ Adele Revella dựa trên “5 chiếc nhẫn mua thông tin chi tiết” của cô ấy. Về cơ bản, nó phân loại tính cách người mua của bạn dựa trên:
- Các sáng kiến nên được ưu tiên
- Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công
- Cảm nhận được trở ngại
- Hành trình của người mua
- Tiêu chí để đưa ra quyết định
Những mẫu này nghe có vẻ nặng nề hơn những mẫu khác mà tôi đã liệt kê, nhưng chúng vẫn cung cấp thông tin hữu ích về lý do tại sao người tiêu dùng của bạn đưa ra quyết định họ làm.
Cách Tìm Người được phỏng vấn cho Nghiên cứu Persona của Người mua
Tìm người để trò chuyện cùng để biết được tính cách người mua của bạn là ai, là một trong những giai đoạn quan trọng nhất trong việc xây dựng (các) tính cách người mua của bạn.
Điều đó ngụ ý rằng bạn sẽ cần thực hiện một số cuộc phỏng vấn để tìm hiểu thêm về động cơ của đối tượng mục tiêu của bạn. Nhưng bạn tìm kiếm những người được phỏng vấn ở đâu? Bạn nên xem xét các tài nguyên sau:
Tận dụng khách hàng hiện tại của bạn
Bởi vì trước đây họ đã mua sản phẩm của bạn và kết nối với tổ chức của bạn, cơ sở khách hàng hiện tại của bạn là nơi lý tưởng để bắt đầu các cuộc phỏng vấn của bạn. Ít nhất một số trong số họ rất có thể sẽ phù hợp với (các) tính cách mục tiêu của bạn.
Tuy nhiên, như chúng tôi đã nói trước đó, đừng giới hạn bản thân khi nói chuyện với những người say mê sản phẩm của bạn và muốn dành một giờ say sưa về nó (càng tốt càng tốt). Những khách hàng không hài lòng với sản phẩm của bạn sẽ hiển thị các mẫu bổ sung giúp bạn hiểu rõ hơn về tính cách của mình.
Ví dụ: bạn có thể phát hiện ra rằng một số khách hàng không hài lòng có nhóm lớn hơn và yêu cầu nhiều tính năng cộng tác hơn từ sản phẩm của bạn. Ngoài ra, họ có thể xem sản phẩm của bạn quá kỹ thuật và khó sử dụng. Trong cả hai trường hợp, bạn có được cái nhìn sâu sắc về sản phẩm của mình và những vấn đề mà khách hàng của bạn phải đối mặt.
Một lợi thế khác của việc phỏng vấn khách hàng hiện tại là bạn có thể không cần cung cấp cho họ một khoản khuyến khích tiền tệ (chẳng hạn như thẻ quà tặng). Khách hàng thích được lắng nghe và phỏng vấn họ tạo cơ hội cho họ nói với bạn về cuộc sống, vấn đề của họ và ý kiến của họ về sản phẩm của bạn.
Khách hàng thích có tiếng nói trong những thứ họ sử dụng. Kết quả của việc họ tham gia vào các cuộc phỏng vấn như vậy, bạn có thể thấy rằng họ thậm chí còn trở nên trung thành hơn với công ty của bạn. Nhưng khi bạn liên hệ với khách hàng, hãy nói rõ rằng mục đích của bạn là thu thập phản hồi của họ và nhóm của bạn coi trọng ý kiến đóng góp của họ.
Tận dụng tối đa các triển vọng của bạn
Đảm bảo phỏng vấn những người chưa mua sản phẩm của bạn và không quen với thương hiệu của bạn. Bởi vì bạn đã có thông tin liên hệ của họ, khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng hiện tại của bạn là một lựa chọn tuyệt vời.
Để tìm ra ai sẽ phù hợp với tính cách mục tiêu của bạn, hãy sử dụng thông tin bạn đã có về họ (chẳng hạn như thông tin thu thập thông qua các biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng hoặc phân tích trang web).
Sử dụng Danh bạ của bạn
Nếu bạn đang tham gia vào các thị trường mới hoặc chưa có bất kỳ khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng nào, chắc chắn bạn sẽ cần dựa vào một số lời giới thiệu để nói chuyện với những người có thể phù hợp với tính cách mục tiêu của bạn.
Tìm những người bạn muốn phỏng vấn và được giới thiệu thông qua mạng của bạn, bao gồm đồng nghiệp, khách hàng hiện tại và các địa chỉ liên hệ trên mạng xã hội. Có thể khó để có được một số lượng lớn các cá nhân theo cách này, nhưng gần như chắc chắn bạn sẽ nhận được một số cuộc phỏng vấn xuất sắc.
Nếu bạn không có ý tưởng, hãy cân nhắc tìm kiếm trên LinkedIn những người phù hợp với tính cách mục tiêu của bạn và xem liệu có bất kỳ kết quả nào chia sẻ bất kỳ mối liên hệ nào với bạn hay không.
Tận dụng lợi thế của mạng bên thứ ba
Có một vài mạng lưới của bên thứ ba mà thông qua đó bạn có thể thu hút những người phỏng vấn hoàn toàn xa rời doanh nghiệp của bạn. Craigslist cho phép bạn xuất bản quảng cáo việc làm cho bất kỳ ai đang tìm việc làm, trong khi UserTesting.com cho phép bạn thực hiện kiểm tra người dùng từ xa (với một số câu hỏi tiếp theo).
UserTesting.com cung cấp cho bạn ít quyền kiểm soát hơn đối với các phiên, nhưng đó là một công cụ tuyệt vời để nhanh chóng tuyển dụng người dùng để kiểm tra người dùng.
Bây giờ chúng ta hãy xem xét một số khuyến nghị cho người phỏng vấn tuyển dụng mà chúng ta biết cách xác định chúng.
Mẹo để tuyển dụng người được phỏng vấn
Dưới đây là một số mẹo để tăng tỷ lệ phản hồi của bạn khi tiếp cận với những người phỏng vấn tiềm năng.
Tận dụng các khuyến khích
Mặc dù các biện pháp khuyến khích không cần thiết trong nhiều trường hợp (ví dụ: khách hàng đã muốn nói chuyện với bạn), nhưng chúng cung cấp cho mọi người lý do để tham gia vào một cuộc phỏng vấn nếu họ không biết bạn. Một thẻ quà tặng đơn giản là một giải pháp đơn giản.
Tuyên bố dứt khoát rằng đây không phải là cuộc gọi bán hàng
Khi tương tác với những người không phải là khách hàng, điều này cực kỳ quan trọng. Hãy nói rõ rằng bạn đang tiến hành nghiên cứu và chỉ muốn học hỏi từ họ. Bạn không cố gắng thuyết phục họ cam kết thực hiện cuộc gọi bán hàng kéo dài một giờ; thay vào đó, bạn đang cố gắng thuyết phục họ chia sẻ thông tin về cuộc sống, sự nghiệp và các vấn đề của họ với bạn.
Giúp mọi người nói có thật đơn giản
Chăm sóc mọi thứ cho người được phỏng vấn tiềm năng của bạn, bao gồm đề xuất thời gian nhưng vẫn linh hoạt, cho phép họ chọn thời gian ngay lập tức và gửi lời mời theo lịch kèm theo lời nhắc.
Xác định số người bạn sẽ cần phỏng vấn
Đối với mỗi cá tính bạn đang xây dựng, hãy bắt đầu với ba đến năm cuộc phỏng vấn. Nếu bạn đã hiểu rõ về tính cách của mình, điều đó có thể là đủ. Mặt khác, bạn có thể cần thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn với từng loại người được phỏng vấn (khách hàng, khách hàng tiềm năng và người lạ).
Đó là một nguyên tắc chung để ngừng dự đoán những gì người được phỏng vấn của bạn sẽ nói khi bạn bắt đầu làm việc đó. Bạn sẽ bắt đầu thấy các khuôn mẫu khi trải qua các cuộc phỏng vấn này.
Nói cách khác, bạn đã phỏng vấn đủ người để xác định và hiểu rõ những mẫu này sau khi bạn bắt đầu dự đoán và dự đoán những gì đối tượng sẽ nói.
Lập danh sách các câu hỏi bạn muốn hỏi
Cuộc phỏng vấn sắp bắt đầu! Đã đến lúc đi sâu vào các câu hỏi của bạn sau cuộc nói chuyện nhỏ và cảm ơn thông thường. Để phát triển một hồ sơ cá nhân kỹ lưỡng, bạn sẽ cần đặt nhiều câu hỏi khác nhau trong suốt các cuộc phỏng vấn cá nhân.
Câu hỏi phỏng vấn Persona: 20 câu hỏi để hỏi
Các câu hỏi sau đây được chia thành tám loại; tuy nhiên, bạn có thể tự do cá nhân hóa danh sách này bằng cách loại bỏ hoặc thêm các câu hỏi bổ sung có thể liên quan đến đối tượng mục tiêu của bạn.
# 1. Câu hỏi về vai trò
- Tên công việc của bạn là gì?
- Bạn sẽ mô tả một ngày bình thường như thế nào?
- Những trách nhiệm trong công việc của bạn là gì?
- Trong công việc của bạn, bạn sử dụng những kỹ năng và công cụ nào?
- Các thước đo được sử dụng để đánh giá công việc của bạn là gì?
- Bạn cần những bằng cấp gì cho vị trí của mình?
- Bạn phải trả lời cho ai nếu bạn gặp khó khăn? Bạn trả lời cho ai?
# 2. Câu hỏi về Công ty
- Công ty của bạn hoạt động trong (những) ngành nào?
- Doanh nghiệp của bạn lớn đến mức nào (về doanh số và nhân viên)?
3. Câu hỏi Mục tiêu
- Bạn đang phụ trách công việc gì?
- Để thành công ở vị trí hiện tại của bạn cần những gì?
#4. câu hỏi thách thức
- Những vấn đề khó khăn nhất bạn phải đối phó là gì?
# 5. Câu hỏi về lỗ tưới nước
- Làm thế nào để bạn luôn cập nhật thông tin việc làm mới?
- Bạn theo dõi những tạp chí hoặc trang web nào?
- Bạn có thuộc về bất kỳ tổ chức hoặc mạng xã hội nào không?
# 6. Câu hỏi lý lịch cá nhân
- Mô tả đặc điểm cá nhân của riêng bạn (nếu có thể, hãy hỏi về tuổi, tình trạng hôn nhân và con cái của họ).
- Cung cấp một cái nhìn tổng quan ngắn gọn về nền tảng học vấn của bạn. Nền tảng giáo dục của bạn là gì, bạn đã đi học ở đâu và bạn đã học gì?
- Mô tả các bước bạn đã thực hiện để đạt được thời điểm này trong sự nghiệp của mình. Làm thế nào để bạn có được vị trí như bây giờ?
# 7. Câu hỏi về Sở thích Mua sắm
- Bạn thích phương thức liên lạc nào với nhà cung cấp hơn (email, điện thoại, gặp trực tiếp)?
- Bạn có tra cứu nhà cung cấp hoặc sản phẩm trên internet không? Nếu đúng như vậy, làm thế nào để bạn tìm hiểu những gì bạn cần biết?
- Đưa ra một ví dụ về một giao dịch mua gần đây mà bạn đã thực hiện. Điều gì khiến bạn nghĩ đến việc mua một thứ gì đó, bạn đánh giá nó như thế nào và bạn quyết định mua nó như thế nào?
#số 8. Tại sao?" Câu hỏi
Đây là điểm quan trọng nhất cần nhớ khi thực hiện một cuộc phỏng vấn cá nhân.
"Tại sao?" nên là câu hỏi tiếp theo cho hầu hết mọi câu hỏi trong danh sách trước. Bạn đang tìm cách hiểu mục tiêu, hành động và động lực của người tiêu dùng (hoặc khách hàng tương lai) của bạn thông qua các cuộc phỏng vấn này. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng mọi người không phải lúc nào cũng giỏi phản ánh hành động của họ và cho bạn biết điều gì thúc đẩy họ.
Vì vậy, hãy bắt đầu bằng cách hỏi một câu hỏi đơn giản, chẳng hạn như "Thử thách lớn nhất của bạn là gì?" Sau đó, dành một chút thời gian để tìm hiểu thêm về người đó bằng cách tìm hiểu sâu hơn về một cuộc điều tra.
Đây là danh sách toàn diện hơn về các câu hỏi về tính cách người mua cho mẫu của bạn.
Cách tận dụng tối đa tư cách người mua của bạn
Đã đến lúc để các cá nhân người mua của bạn hoạt động ngay bây giờ khi bạn có các nguồn lực cần thiết. Lập bản đồ nội dung và xem xét nó cùng với hành trình của người mua là phương pháp lý tưởng để làm điều này. Sau đó, bạn có thể xem xét những điều sau:
- Nội dung của tôi có đủ toàn diện để bao gồm tất cả các giai đoạn trong hành trình của người mua không?
- Những yêu cầu của khách hàng của tôi là gì và làm cách nào để tôi có thể đáp ứng họ tốt hơn?
- Nội dung của tôi có hấp dẫn với nhiều loại nhân khẩu học trong khán giả của tôi không?
- Có thể điều chỉnh hoặc nhắm mục tiêu lại tài liệu của tôi để đạt được nhân khẩu học mong muốn của tôi không?
- Tôi có thể làm gì để cải thiện thông điệp của mình để không gặp phải những tính cách bất lợi?
Hãy nhớ rằng tính cách người mua của bạn phải được thông báo bằng nghiên cứu theo hướng dữ liệu để nhận được lợi tức thực sự từ khoản đầu tư thời gian của bạn.
Câu hỏi thường gặp về mẫu Persona của người mua
Mẫu tính cách người mua là gì?
Mẫu tính cách người mua là danh sách chi tiết về khách hàng lý tưởng của bạn. Nó sẽ bao gồm nhân khẩu học cũng như các đặc điểm xã hội, tình cảm, nguyện vọng và động lực của người mua mục tiêu.
Những gì nên có trong một mẫu cá tính?
Một mẫu tốt cho tính cách người mua nên bao gồm những điều sau đây;
- Các nhu yếu phẩm trần.
- Những bức ảnh.
- Nhân cách.
- Mục tiêu và động lực.
- Điểm đau.
Bài viết liên quan
