Lạm phát tiếp tục, chi phí sinh hoạt ngày càng cao và các công ty ngày càng phải cung cấp nhiều phúc lợi hơn để giữ chân nhân tài. Điều này gây áp lực đáng kể lên các chủ doanh nghiệp trong việc tăng lợi nhuận và giữ chân khách hàng.
Một cách tiếp cận hiệu quả là nuôi dưỡng cơ sở khách hàng định kỳ. Từ các công ty SaaS đến các trường âm nhạc và các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ như đại lý, việc chú trọng vào khách hàng định kỳ đã trở nên cần thiết cho sự tăng trưởng qua từng năm. Trong blog này, chúng ta sẽ thảo luận về các chiến lược tăng trưởng hàng năm, các ngành kinh doanh cần nỗ lực để cải thiện tỷ suất lợi nhuận, v.v.
Tổng quan về cách các công ty SaaS tăng lợi nhuận hàng năm
Các công ty SaaS nổi tiếng với việc tăng lợi nhuận hàng năm. Điều này thường xảy ra sau khi mua lại bằng vốn cổ phần tư nhân hoặc trước khi họ tham gia thị trường thông qua IPO. Thành công của họ nằm ở mô hình dựa trên đăng ký, đảm bảo nguồn thu nhập ổn định. Theo báo cáo của Gartner, ngành SaaS dự kiến sẽ đạt doanh thu 140.6 tỷ USD vào năm 2022.
Các công ty này tập trung vào việc giữ chân khách hàng cũng như việc thu hút khách hàng. Bằng cách cung cấp các mô hình đăng ký theo cấp độ, họ phục vụ nhiều đối tượng khách hàng, từ các công ty khởi nghiệp nhỏ đến các doanh nghiệp lớn. Mỗi cấp cung cấp các tính năng và mức giá khác nhau, hấp dẫn các phân khúc khác nhau của thị trường.
Bán thêm và bán chéo cũng là những chiến lược quan trọng. Bằng cách phân tích mô hình sử dụng và phản hồi của khách hàng, các công ty SaaS giới thiệu các tính năng mới hoặc sản phẩm bổ sung, khuyến khích khách hàng nâng cấp đăng ký của họ. Điều này không chỉ làm tăng doanh thu trung bình trên mỗi người dùng mà còn nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Đầu tư vào trải nghiệm và hỗ trợ khách hàng, dù bản chất không phải là “hoạt động tạo ra doanh thu”, cũng rất quan trọng. Các công ty SaaS cung cấp dịch vụ đặc biệt có xu hướng giữ chân khách hàng lâu hơn, giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng giá trị trọn đời.
Các trường Âm nhạc tăng lợi nhuận như thế nào bằng cách chuyển học sinh tư vào các lớp học nhóm
Các trường âm nhạc đã áp dụng một cách tiếp cận độc đáo để tăng lợi nhuận bằng cách chuyển học sinh tư thục sang các lớp học nhóm. Điều này không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được – những cải tiến đáng kể trong phương pháp sư phạm học piano theo nhóm cũng như các phương pháp và chương trình giảng dạy piano nhóm mới bổ sung đã cho phép giáo viên thực sự cải thiện kết quả đồng thời làm việc với nhiều học sinh hơn cùng một lúc. Nền tảng như Piano Express cung cấp phần mềm, giáo trình và đào tạo cho các chủ trường âm nhạc muốn tăng lợi nhuận.
Sự thay đổi này không chỉ tối đa hóa việc sử dụng các nguồn lực mà còn thu hút những sinh viên đang tìm kiếm những lựa chọn hợp lý hơn. Theo Hiệp hội Thương mại Âm nhạc Quốc gia (NAMM), xu hướng môi trường học tập nhóm ngày càng tăng vì chúng mang lại cơ hội tương tác xã hội và học tập ngang hàng, đang thu hút nhiều sinh viên.
Các lớp học nhóm thường có chi phí cho mỗi học sinh thấp hơn so với các lớp học riêng, khiến chúng trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho các gia đình có ngân sách eo hẹp. Đối với trường học, điều này có nghĩa là tổng doanh thu từ một buổi học duy nhất sẽ cao hơn so với các buổi học một thầy một trò. Ngoài ra, các cơ sở nhóm này tạo cơ hội cho các trường giới thiệu các chương trình phụ trợ như biểu diễn hòa tấu, hội thảo và nhóm biểu diễn, nhằm đa dạng hóa hơn nữa nguồn doanh thu của họ.
Tiếp thị các lớp học nhóm này như những trải nghiệm xây dựng cộng đồng cũng có thể thu hút những sinh viên mới thích môi trường học tập hợp tác và xã hội, từ đó mở rộng cơ sở khách hàng của trường.
Làm thế nào các doanh nghiệp dịch vụ, giống như các đại lý, có thể biện minh cho việc tăng giá gia tăng
Đối với các doanh nghiệp hoạt động dựa trên dịch vụ, chẳng hạn như các cơ quan tiếp thị hoặc tư vấn, lợi nhuận thường xoay quanh khả năng biện minh cho việc tăng giá gia tăng. Điều này có thể là một thách thức, nhưng với những chiến lược phù hợp, bạn có thể đạt được điều đó.
Điều quan trọng là chứng minh được giá trị gia tăng liên tục cho hoạt động kinh doanh của khách hàng. Các đại lý thường xuyên cung cấp kết quả dựa trên dữ liệu, chẳng hạn như lưu lượng truy cập tăng, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn hoặc ROI đáng kể, có thể tạo cơ sở vững chắc cho việc tăng giá. Điều quan trọng là phải thông báo các dịch vụ của đại lý đã phát triển như thế nào theo thời gian, tích hợp các công cụ, kỹ thuật và chuyên môn tiên tiến hơn để đảm bảo mức giá cao hơn.
Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng là một yếu tố quan trọng khác. Một đại lý được xem không chỉ với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ mà còn là đối tác chiến lược sẽ dễ dàng đàm phán tăng giá hơn. Giao tiếp thường xuyên, hiểu nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và sắp xếp các dịch vụ phù hợp là điều cần thiết trong vấn đề này.
Ngoài ra, việc cung cấp các mô hình định giá theo từng cấp có thể có hiệu quả. Tương tự như SaaS, các đại lý có thể cung cấp các gói dịch vụ khác nhau với mức độ cường độ, khả năng tùy chỉnh và phạm vi khác nhau, phục vụ cho các phân khúc khác nhau của thị trường. Điều này cho phép khách hàng chọn gói phù hợp với ngân sách của họ trong khi vẫn mang lại cho đại lý sự tương tác có lợi.
Giảm tỷ lệ rời bỏ, cải thiện tỷ suất lợi nhuận và cải thiện dịch vụ khách hàng
Tóm lại, cho dù đó là một công ty SaaS, một bài học piano doanh nghiệp hoặc đại lý hoạt động dựa trên dịch vụ, chìa khóa để tăng lợi nhuận nằm ở việc nuôi dưỡng cơ sở khách hàng định kỳ. Đối với các công ty SaaS, việc tập trung vào mô hình đăng ký và giữ chân khách hàng thông qua việc liên tục gia tăng giá trị là rất quan trọng. Các trường âm nhạc có thể tận dụng sự chuyển đổi từ hướng dẫn tư nhân sang hướng dẫn nhóm, khai thác nhu cầu ngày càng tăng về trải nghiệm học tập dựa vào cộng đồng. Mặt khác, các doanh nghiệp hoạt động dựa trên dịch vụ cần tập trung vào việc chứng minh giá trị liên tục và phát triển các dịch vụ cung cấp của mình để biện minh cho việc tăng giá gia tăng.
