Yelp là một thư mục trực tuyến cho các doanh nghiệp. Đây là một trang web đánh giá người dùng cho phép người dùng xếp hạng và đánh giá các doanh nghiệp địa phương. Nó cũng có một ứng dụng di động cho phép người dùng truy cập trang web khi đang di chuyển. Kể từ khi thành lập vào năm 2004, nó đã phát triển trở thành một trong những trang web đánh giá phổ biến nhất, với hơn 140 triệu đánh giá và trung bình 19 triệu khách truy cập hàng tháng. Trong bài viết trên blog này, chúng ta sẽ thảo luận về Yelp là gì, cách sử dụng nó và các nguyên tắc cần cân nhắc khi sử dụng nó.
Chính xác thì Yelp là gì?
Yelp là một trang web đánh giá dựa trên cộng đồng ra mắt vào năm 2004 và có sẵn cả trực tuyến và thông qua ứng dụng của nó. Trang web chứa các danh sách cho hàng triệu doanh nghiệp và phục vụ khách hàng trong một khu vực địa lý cụ thể. Người dùng có thể xếp hạng và nhận xét về hiệu suất của các doanh nghiệp địa phương.
Yelp không xác minh các bài đánh giá của người dùng, nhưng nó sử dụng một thuật toán tinh vi để phát hiện các bài đăng lừa đảo hoặc độc hại. Yelp là một trang web phổ biến có nhiều lưu lượng truy cập hơn YellowPages.com và WhitePages.com, khiến nó trở thành một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành người mua.
Cách sử dụng Yelp cho doanh nghiệp
Yelp là một công cụ tuyệt vời cho các doanh nghiệp. Đây là một nền tảng để giới thiệu doanh nghiệp của bạn, kết nối với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Dưới đây là một số mẹo về cách sử dụng Yelp cho doanh nghiệp:
- Yêu cầu trang doanh nghiệp của bạn: Yêu cầu trang doanh nghiệp của bạn trên Yelp là miễn phí và dễ dàng. Tất cả những gì bạn cần làm là tìm kiếm doanh nghiệp của mình, nhấp vào nút “xác nhận quyền sở hữu doanh nghiệp này” và điền thông tin bắt buộc.
- Cập nhật trang doanh nghiệp của bạn: Khi bạn đã xác nhận quyền sở hữu trang doanh nghiệp của mình, điều quan trọng là phải cập nhật thông tin trên trang. Điều này bao gồm giờ làm việc, thông tin liên hệ, mô tả về doanh nghiệp của bạn và ảnh.
- Trả lời đánh giá: Trả lời đánh giá là một cách tuyệt vời để tương tác với khách hàng và cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến ý kiến của họ. Trả lời cả đánh giá tích cực và tiêu cực là rất quan trọng.
- Tham gia vào cộng đồng: Yelp có một cộng đồng lớn gồm những người dùng tích cực. Bạn có thể tham gia vào cộng đồng bằng cách tham dự các sự kiện của It, tham gia Yelp Elite và tương tác với những người dùng khác trên trang web.
- Theo dõi trang doanh nghiệp của bạn: Điều quan trọng là phải theo dõi trang doanh nghiệp của bạn để đảm bảo rằng tất cả thông tin đều được cập nhật và bạn đang phản hồi đánh giá một cách kịp thời.
Làm cách nào để phản hồi các bài đánh giá tiêu cực trên Yelp?
Đương nhiên, các chủ doanh nghiệp lo lắng về việc xử lý các đánh giá tiêu cực của khách hàng trên Yelp và các nền tảng khác. Đánh giá xấu là không thể tránh khỏi và phải được giải quyết ngay bây giờ hơn bao giờ hết, đặc biệt là sau phán quyết của tòa án năm 2010 đã trao cho Yelp quyền hợp pháp để thao túng thứ tự đánh giá.
Phán quyết làm rõ rằng Yelp có thể kiểm soát mức độ nổi bật của các đánh giá xấu trên hồ sơ Yelp của bạn. Tin xấu là bạn phải trả tiền để quảng cáo với công ty để những đánh giá tiêu cực đó bị đẩy xuống đáy hoặc bị xóa.
Nếu công ty của bạn nhận được đánh giá tiêu cực trên Yelp, đây là những cách tốt nhất – và tiết kiệm chi phí nhất – để phản hồi:
Không có gì cá nhân.
Mọi người có quyền đưa ra ý kiến của họ, cho dù bạn tin rằng họ sai lầm đến mức nào. Đặt mục tiêu giải quyết tranh chấp thay vì chứng minh người chỉ trích sai.
Đừng bao giờ để một cuộc khủng hoảng trở nên lãng phí.
Mặc dù một bài đánh giá tiêu cực không phải là một cuộc khủng hoảng hiện hữu, nhưng nó có thể cảm thấy như vậy trong những khoảnh khắc sau khi đọc nó. Thay vào đó, hãy xem bài đánh giá như một cơ hội để học cách tránh mắc lại sai lầm tương tự.
Trả lời đánh giá càng sớm càng tốt.
Trả lời khách hàng trong vòng hai ngày, tốt nhất là một tuần.
Hãy lịch sự.
Cảm ơn người đánh giá đã lưu ý đến vấn đề của bạn và chân thành xin lỗi vì trải nghiệm tiêu cực của họ. Hơn nữa, giảm giá khi mua hàng trong tương lai không bao giờ gây hại.
Trực tiếp giải quyết mối quan tâm của họ.
Theo một nghiên cứu của ZenBusiness, cứ ba khách hàng thì có một người sẽ thay đổi đánh giá nếu họ tin rằng công ty đã giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng.
Cố gắng chuyển cuộc trò chuyện ngoại tuyến.
Trong nhiều trường hợp, giao dịch trực tiếp – nhưng riêng tư – với khách hàng sẽ giải quyết được vấn đề. Tốt nhất là tránh thảo luận chi tiết về những thất bại mà công ty bạn nhận thấy trước công chúng.
Trả lời đánh giá và giải thích cách bạn giải quyết nó.
Hãy nhớ rằng hầu hết mọi người sẽ từ bỏ một công ty do dịch vụ khách hàng kém, vì vậy hãy thiết lập một mối quan hệ tích cực ngay từ đầu để giảm khả năng nhận được đánh giá tiêu cực. Cân nhắc giảm giá trong tương lai cho những khách hàng để lại đánh giá; họ có thể đánh giá cao nó và đáp lại một điều tích cực.
Yelp có đáng tin cậy không
Yelp là một nguồn thông tin đáng tin cậy. Các bài đánh giá trên trang web đến từ khách hàng thực và thường phản ánh trải nghiệm chân thực của họ với doanh nghiệp. Nó cũng có một chính sách nghiêm ngặt về đánh giá giả mạo và thực hiện các bước để đảm bảo rằng chỉ những đánh giá thực sự mới được đăng trên trang web.
Nó cũng thực hiện các bước để đảm bảo rằng các đánh giá không bị ảnh hưởng bởi các doanh nghiệp. Trang web không lấy tiền để đánh giá và không cho phép các doanh nghiệp thay đổi những gì mọi người nói về họ. Nó cũng có một bộ lọc có thể tìm và xóa các đánh giá giả mạo khỏi trang web.
Cuối cùng, Nó có một chính sách nghiêm ngặt về nội dung. Các đánh giá chứa ngôn ngữ xúc phạm hoặc tấn công cá nhân không được phép trên trang web. Nhìn chung, Yelp là một nguồn thông tin và đánh giá đáng tin cậy.
Cách thức Hoạt động
Sử dụng trang web của nó hoặc các ứng dụng chính thức dành cho điện thoại thông minh và máy tính bảng iOS và Android, bạn có thể tìm kiếm Yelp. Kết quả được lọc theo khu vực địa lý, phạm vi giá và các tính năng đặc biệt như chỗ ngồi ngoài trời, dịch vụ giao hàng hoặc khả năng chấp nhận đặt chỗ. Danh sách được sắp xếp theo danh mục kinh doanh.
Nó khuyến khích người dùng đưa ra các đánh giá bằng văn bản, xếp hạng sao và ảnh về các tương tác của họ với từng doanh nghiệp mà họ truy cập vì nó có một thành phần xã hội quan trọng.
Mỗi tài khoản có một danh sách bạn bè có thể được điền bằng cách liên kết ứng dụng với Facebook và sổ địa chỉ trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Những người dùng khác cũng có thể xem xét các bài đánh giá đã được gửi trên đó và những người đánh giá nổi tiếng có thể được nâng lên trạng thái Yelp Elite.
Yelp Elite là gì
Yelp Elite là chương trình dành cho những người dùng tích cực nhất của Yelp. Đây là một cộng đồng độc quyền gồm những người dùng đam mê cộng đồng và có thành tích viết các bài đánh giá chất lượng cao.
Thành viên Yelp Elite được mời tham gia các sự kiện độc quyền và được giảm giá đặc biệt từ các doanh nghiệp. Họ cũng có quyền truy cập vào nội dung chỉ dành cho Yelp Elite, chẳng hạn như ưu đãi độc quyền, cuộc thi và quà tặng.
Bốn chiến lược để phát triển sự hiện diện trên Yelp của bạn
Thật đơn giản để yêu cầu một trang Yelp. Tuy nhiên, chủ sở hữu doanh nghiệp thực sự có thể tối ưu hóa và nâng cao sự hiện diện trên Yelp của họ bằng cách thực hiện thêm một số bước.
Chăm sóc các yếu tố cần thiết:
Việc thêm ngay cả thông tin cơ bản nhất, chẳng hạn như lịch sử tóm tắt của công ty, lĩnh vực chuyên môn và giờ hoạt động, có thể có tác động đáng kể đến kết quả tìm kiếm, Yelp và các kênh xã hội khác. Nếu không có giờ hoạt động, doanh nghiệp của bạn sẽ không xuất hiện trong các tìm kiếm nếu người dùng đang tìm kiếm các doanh nghiệp địa phương hiện đang mở cửa. Các doanh nghiệp phải nhớ cập nhật trang Yelp của họ bất cứ khi nào giờ hoạt động, số điện thoại, URL trang web hoặc các chi tiết khác thay đổi. Họ cũng có thể theo dõi lượt truy cập trang và các thông tin liên quan khác bằng cách thường xuyên kiểm tra số liệu trên bảng điều khiển và cập nhật trang của họ khi cần.
Thêm hình ảnh:
Mọi người muốn biết họ sẽ đi mua sắm hoặc ăn uống ở đâu và họ sẽ gặp ai — cả nhân viên và khách hàng. Các doanh nghiệp có thể đăng không giới hạn số lượng ảnh trên trang Yelp của họ. Các chuyên gia đề nghị ít nhất mười.
Trả lời thường xuyên:
Các bài đánh giá, dù tích cực hay tiêu cực, khen ngợi hay chê bai, đều là nguồn sống của các doanh nghiệp địa phương.
Nhiều chủ doanh nghiệp cho rằng họ không có thời gian để trả lời từng đánh giá. Tuy nhiên, hầu hết mọi người chỉ nhận được một vài mỗi tuần.
Cho dù đó là cảm ơn một khách hàng hài lòng hay đề nghị bù đắp cho trải nghiệm tồi tệ, chủ sở hữu doanh nghiệp đều được hưởng lợi bằng cách chứng minh cho khách hàng—và khách hàng tiềm năng—rằng họ quan tâm. Các doanh nhân theo dõi chặt chẽ các đánh giá của Yelp có thể nhận thấy các xu hướng có thể được sử dụng để cải thiện hoạt động hoặc dịch vụ khách hàng.
Cân nhắc trả tiền cho quảng cáo:
Các doanh nghiệp đang tìm cách mở rộng phạm vi tiếp cận của họ có thể muốn xem xét việc đặt quảng cáo. Theo Yelp, các doanh nghiệp đặt Quảng cáo Yelp tạo ra doanh thu thêm 23,000 đô la mỗi năm, gần gấp ba lần doanh thu thu được từ việc yêu cầu một trang Yelp miễn phí. Ngoài ra, do phần thưởng linh hoạt mà bạn có thể kiếm được khi chi tiêu, hãy cân nhắc mua các loại quảng cáo này bằng thẻ Chase Ink Business PreferredSM.
Ai sử dụng Yelp Anymore?
Yelp vẫn là một trang web phổ biến đối với người tiêu dùng. Theo một cuộc khảo sát gần đây, hơn 60% người tiêu dùng tin tưởng vào các đánh giá của họ khi đưa ra quyết định mua hàng. Con số này thậm chí còn cao hơn ở những người tiêu dùng trẻ tuổi, với 70% người trong độ tuổi 18-34 tin tưởng vào các đánh giá của Its.
Nó cũng là một trang web phổ biến giữa các doanh nghiệp. Hơn 85% doanh nghiệp đã xác nhận quyền sở hữu trang kinh doanh của họ trên Yelp và trang web này có hơn 140 triệu đánh giá.
Yelp thuộc loại trang web nào?
Yelp là một trang web đánh giá người dùng. Nó cho phép người dùng xếp hạng và đánh giá các doanh nghiệp địa phương. Nó cũng cho phép người dùng tìm kiếm các doanh nghiệp, đọc các bài đánh giá và tìm các giao dịch. Trang web được sử dụng miễn phí, nhưng các doanh nghiệp có thể trả tiền cho quảng cáo trên trang web.
Sự khác biệt giữa Yelp và Google là gì?
Yelp và Google đều là công cụ tìm kiếm, nhưng chúng được sử dụng cho các mục đích khác nhau. Yelp là một trang web đánh giá người dùng cho phép người dùng xếp hạng và đánh giá các doanh nghiệp địa phương. Mặt khác, Google là một công cụ tìm kiếm cho phép người dùng tìm kiếm các trang web và thông tin.
Nó cũng có một ứng dụng di động cho phép người dùng truy cập trang web khi đang di chuyển. Google có ứng dụng dành cho thiết bị di động của riêng mình, nhưng nó không cung cấp các tính năng giống như Yelp.
Yelp miễn phí hay trả phí?
Yelp là miễn phí để sử dụng. Nó miễn phí cho cả người dùng và doanh nghiệp. Người dùng có thể xem đánh giá và tìm kiếm doanh nghiệp mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào. Các doanh nghiệp cũng có thể yêu cầu trang kinh doanh của họ trên đó mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp có thể trả tiền cho quảng cáo trên Yelp. Điều này bao gồm hiển thị trong kết quả hàng đầu trên các trang tìm kiếm, cũng như hiển thị quảng cáo trên trang web.
Làm thế nào để bạn kiếm tiền với Yelp?
Yelp kiếm tiền thông qua quảng cáo và đăng ký trả phí. Các doanh nghiệp có thể trả tiền để trang kinh doanh của họ xuất hiện trong kết quả hàng đầu trên các trang tìm kiếm, cũng như hiển thị quảng cáo trên trang web. Nó cũng cho phép các doanh nghiệp trả tiền cho các đăng ký cung cấp cho họ quyền truy cập vào nhiều tính năng và phân tích hơn.
Yelp có hoạt động bên ngoài Hoa Kỳ không?
Có, Yelp hoạt động bên ngoài Hoa Kỳ. Trang web có sẵn ở hơn 30 quốc gia và có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ. Nó đặc biệt phổ biến ở Anh, Canada, Úc và New Zealand. Đây là trang đánh giá trực tuyến phổ biến thứ hai ở Hoa Kỳ, với một nửa số người Mỹ tham khảo trang này trước khi họ mua hàng
Yelp có phải là trang web hẹn hò không?
Không, nó không phải là một trang web hẹn hò. Yelp là một trang web đánh giá người dùng cho phép người dùng xếp hạng và đánh giá các doanh nghiệp địa phương. Nó không được thiết kế để hẹn hò hoặc tìm kiếm đối tác lãng mạn.
Loại người nào sử dụng Yelp?
Yelp được nhiều người sử dụng. Các trang web là phổ biến trong cả người tiêu dùng và doanh nghiệp. Người tiêu dùng sử dụng nó để tìm và đánh giá các doanh nghiệp địa phương, trong khi các doanh nghiệp sử dụng nó để giới thiệu doanh nghiệp của họ và kết nối với khách hàng.
Nó cũng có một cộng đồng người dùng tích cực. Những người dùng này thường đam mê cộng đồng và thích tương tác với những người dùng khác.
Đánh giá Yelp là gì
Đánh giá trên Yelp là đánh giá do người dùng tạo về các doanh nghiệp địa phương. Các bài đánh giá được viết bởi người dùng Yelp và thường phản ánh trải nghiệm của họ với doanh nghiệp. Nó cũng có một bộ lọc có thể tìm và xóa các đánh giá giả mạo khỏi trang web.
Kết luận
Yelp là một thư mục trực tuyến cho các doanh nghiệp. Đây là một trang web đánh giá người dùng cho phép người dùng xếp hạng và đánh giá các doanh nghiệp địa phương. Nó cũng có một ứng dụng di động cho phép người dùng truy cập trang web khi đang di chuyển. Trong bài viết trên blog này, chúng tôi đã thảo luận về Yelp là gì, cách sử dụng nó và các nguyên tắc cần cân nhắc khi sử dụng nó. Yelp là một nguồn thông tin đáng tin cậy và các doanh nghiệp có thể sử dụng nó để giới thiệu doanh nghiệp của họ, kết nối với khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới. Nó cũng có một cộng đồng tích cực bao gồm những người dùng đam mê cộng đồng Yelp và thích tương tác với những người dùng khác.
- ĐÁNH GIÁ CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ: Ý nghĩa, Công dụng & Công cụ Tốt nhất
- Lời khuyên khi trở thành Đại sứ thương hiệu là gì
- Trợ lý hành chính: Mô tả công việc, kỹ năng và mức lương (Đã cập nhật!)
- Đánh giá của khách hàng là một chiến lược tiếp thị tất cả trong một cho thương hiệu của bạn như thế nào
dự án
