Trong nhiều thập kỷ, các doanh nghiệp đã tồn tại trước thời đại máy tính, báo giá cho các giao dịch chỉ bằng sổ cái bút và giấy và sổ tiền mặt, vậy tại sao mọi người lại cần phần mềm máy tính đặc biệt để tạo báo giá cho khách hàng mới và khách hàng tiềm năng?
Thật vậy, bạn có thể lập luận rằng nhiều doanh nghiệp hoàn toàn có thể tồn tại mà không cần máy tính, kể cả ngày nay, ngoài việc có thể sử dụng chúng cho email và bạn có thể làm điều đó trên một chiếc điện thoại thông minh giá rẻ. Lấy ví dụ như tiệm rửa xe chẳng hạn – một vài anh chàng và cô gái chăm chỉ ở sân trước một trạm xăng bỏ hoang mang đến cho những chiếc ô tô một lần với giá dưới 10 đô la. Bạn chỉ cần nước nóng, xô, bọt biển, găng tay cao su và không ngại bị ướt khi làm việc. Một hộp giày chứa đầy đồng bạc xanh gấp được chia sau khi chi phí chung được thanh toán, và thế là xong.
Giá như tất cả cuộc sống chỉ đơn giản như vậy. Ngày nay, với lượng kiến thức ngày càng tăng thông qua các phương tiện truyền thông xã hội và nhiều kênh tin tức hơn bạn có thể đếm được, cuối cùng mọi người đều biết công việc kinh doanh của người khác. Sẽ không lâu sau khi công ty Z phát hiện ra rằng Công ty Y đang tính phí cho họ cao hơn X% so với đối thủ cạnh tranh gần nhất của họ để cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ. Đó là lý do tại sao báo giá bây giờ phải cạnh tranh hơn bao giờ hết – quá cao và bạn tự định giá mình ra khỏi thị trường; quá thấp và cuối cùng bạn có thể làm việc mà không có lợi nhuận hoặc thậm chí thua lỗ. Đây là đâu phần mềm CPQ đi vào của riêng nó.
Ôm cây cho các nhà khoa học máy tính
CPQ là viết tắt của Báo giá cấu hình. Đây là một nền tảng SaaS (phần mềm dưới dạng Dịch vụ) do AI cung cấp, sử dụng kiến trúc điện toán cây quyết định dựa trên quy tắc. Cây quyết định sử dụng Học máy (ML) để giải quyết các mối quan hệ qua lại rất phức tạp giữa vô số yếu tố có thể ảnh hưởng đến giá cuối cùng của một báo giá và các quy trình liên quan đến con số đó. Để tiếp tục với phép loại suy về tiệm rửa xe, hãy tưởng tượng rằng Acme Car Wash là một mạng lưới nhượng quyền, điều hành 500 cửa hàng trên 38 tiểu bang của Hoa Kỳ.
Vì mục đích xây dựng thương hiệu của công ty, giá rửa xe cơ bản được cố định ở bất kỳ đâu trên toàn quốc. Nói $7.99; nhưng một cấu trúc định giá động tồn tại đối với các tính năng bổ sung, phụ thuộc vào các yếu tố kinh tế xã hội và địa lý. Hãy tưởng tượng rằng việc lau chùi bằng sáp và hút bụi bên trong một chiếc ô tô ở Beverly Hills có thể khiến người lái xe phải trả thêm 15 đô la, nhưng dịch vụ tương tự sẽ không có mức giá đó ở Detroit, nơi mọi người không quá giàu có. Có lẽ 9.99 đô la sẽ là mức cao nhất cho chỗ trống và sáp ở Motor City. Những mức giá cao đó sẽ không được rửa sạch. Nhưng trụ sở chính của Acme bằng cách nào đó phải tìm ra cấu trúc định giá tối ưu cho mọi địa điểm chi nhánh.
Rửa xe hay rửa tiền?
Mọi người đều biết rằng ngành kinh doanh rửa xe, với dòng tiền mặt sẵn sàng luân chuyển và ít ghi chép hóa đơn, đã bị bọn tội phạm lợi dụng và thậm chí quan chức tham nhũng để làm sạch tiền từ lợi nhuận bất chính. Hiện tại có những biện pháp kiểm soát chặt chẽ đối với việc phát hành biên lai và tính tiền bán hàng cho đến khi thay vì cuộn giấy ghi chú được gấp lại trong túi sau của quần jean. Những thứ như vậy làm mất thời gian của quản trị viên, do đó phải được coi là một yếu tố ảnh hưởng đến giá cuối cùng của bất kỳ dịch vụ nào.
Thật vậy, để đảm bảo rằng doanh nghiệp vẫn có lãi và nhân viên được khen thưởng xứng đáng để họ trung thành, tất cả các chi phí chung và chi phí phải trả cần được tính toán cho từng tiểu bang hoặc khu vực, sau đó có thể tạo ra bảng giá bán lẻ cho các dịch vụ của cửa hàng. Nhưng hãy tưởng tượng sự phức tạp. Ở Kentucky, giá kinh doanh có thể cao hơn ở Alabama, vì vậy giá ở Kentucky phải trang trải chi phí bổ sung đó. Tuy nhiên, các bang miền nam ấm hơn và khô hơn, nơi ô tô vẫn sạch hơn, ít hoạt động kinh doanh hơn những nơi như New Jersey, nơi mưa lớn và bùn có thể khiến một chiếc xe trông giống như một chiếc xe đua chỉ sau một chuyến đi đến Walmart!
Sau đó, có mức lương trung bình theo khu vực để tính đến, giá năng lượng khác nhau để đun nước, thuế địa phương khác nhau và một loạt các vấn đề khác ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng. Trung bình Giá trị đặt hàng (AOV) cho mỗi cửa hàng. Trí tuệ nhân tạo trong nền tảng CPQ, một khi được lập trình chính xác ngay từ đầu, có thể tính đến tất cả các yếu tố liên quan đến nhau này và tạo ra bảng phân tích chi tiết các phép tính, đồng thời tạo ra mức giá tối ưu cho các dịch vụ, trên cơ sở từng chi nhánh. Những số liệu này sau đó được hiển thị trên bảng điều khiển dễ hiểu, cho phép các nhà quản lý cấp cao đưa ra các quyết định thương mại hợp lý dựa trên thông tin kinh doanh vững chắc.
Thích ứng với thay đổi chỉ bằng một cú nhấp chuột
Có lẽ tính năng mạnh mẽ nhất của nền tảng CPQ là nó có thể tính toán lại giá đã cho để báo giá khi thay đổi nhỏ nhất được thực hiện đối với một thành phần dường như nhỏ của tổng thể lớn hơn nhưng cũng có thể gợi ý liệu thay đổi đó có thực sự khả thi hay không thông qua Các chỉ số hoạt động chính (KPI). So sánh điều này với các tình huống 'Nếu như' có thể chạy trên mô hình tài chính bảng tính.
Ví dụ: hãy tưởng tượng rằng một nhân viên kế toán tại trụ sở chính của Acme phát hiện ra rằng mức lương tối thiểu ở một tiểu bang nhất định sẽ tăng 10% kể từ một ngày nhất định. Điều này có nghĩa là chi phí lao động sẽ tăng 10% cho tất cả các chi nhánh trên toàn tiểu bang đó. Một bảng tính có thể hiển thị con số mới này một cách đơn giản bằng cách chỉnh sửa một ô. Tuy nhiên, một nền tảng CPQ cũng có thể được lập trình để đưa ra cảnh báo về phạm vi tuổi hưởng lương tối thiểu cho mỗi tiểu bang. CPQ sau đó sẽ chỉ ra rằng mức lương tối thiểu mới chỉ áp dụng cho những người trên 21 tuổi. Trong trường hợp này, CPQ có thể hiển thị đồ họa thông tin và văn bản để dự đoán điều gì sẽ xảy ra nếu bất kỳ nhân viên mới nào là nhân viên bán thời gian dưới 21 tuổi, vì như vậy luật mới có thể bị phá vỡ. Một bảng tính không thể làm điều đó, cho dù các công thức được tạo trong các ô của nó phức tạp đến đâu.
Làm thế nào để bất kỳ doanh nghiệp nào tồn tại mà không có CPQ?
Vâng, họ làm, tất nhiên. Nhưng bao nhiêu doanh thu tiềm năng mà những doanh nghiệp đó đang bị chảy máu mà không hề hay biết? Đó là vẻ đẹp của nền tảng CPQ, nó không chỉ cho phép nhân viên bán hàng đặt báo giá mà còn gợi ý các kịch bản cải tiến bằng cách tạo các kịch bản dự đoán động.
CPQ – đó là thầy bói tài chính của tương lai. Đặt bạc lên lòng bàn tay của nó, nó sẽ tiêu tiền rất tốt.
Bài viết liên quan
