PBX, hay Private Branch Exchange, là một hệ thống liên lạc kết nối nhiều đường dây điện thoại. Nó cũng cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi. Nó được sử dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp và văn phòng, và nó có thể được sử dụng để cải thiện hoạt động giao tiếp và hợp lý hóa. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét PBX, nó được sử dụng để làm gì và nó có thể mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn.
Giải độc Pbx
PBX là một loại hệ thống điện thoại được sử dụng để quản lý các cuộc gọi đến và đi. Nó còn được gọi là “sàn giao dịch chi nhánh tư nhân”. Hệ thống được thiết kế để kết nối nhiều đường dây điện thoại với một trung tâm trung tâm. Nó cũng cung cấp cho người dùng một số tính năng, bao gồm chuyển tiếp cuộc gọi, thư thoại và khả năng thực hiện cuộc gọi hội nghị. Điều quan trọng cần lưu ý là các hệ thống này thường bị giới hạn về số lượng người dùng mà chúng có thể hỗ trợ. Vì vậy, điều quan trọng là chọn hệ thống đáp ứng tốt nhất nhu cầu của bạn.
Các hệ thống PBX thường được sử dụng nhiều nhất trong các doanh nghiệp và văn phòng, vì chúng mang lại một số lợi ích có thể giúp hợp lý hóa các hoạt động. Họ thường đáng tin cậy hơn so với hệ thống điện thoại cố định truyền thống. Chúng có thể được sử dụng để giảm chi phí cho các cuộc gọi đường dài. Người dùng cũng có thể nhận được các tính năng bổ sung, chẳng hạn như ID người gọi, chờ cuộc gọi và thư thoại từ hệ thống.
Ngoài nhiều lợi ích của nó, hệ thống PBX cũng có thể được sử dụng để giúp bảo vệ doanh nghiệp khỏi gian lận. Họ được thực hiện để cung cấp cho bạncung cấp mức độ bảo mật cao vì họ có thể tìm và ngăn chặn các cuộc gọi lừa đảo. Điều này đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp xử lý dữ liệu khách hàng nhạy cảm, vì các hệ thống này có thể giúp bảo mật thông tin khách hàng.
Ví dụ PBX là gì?
Một ví dụ về hệ thống PBX là Văn phòng IP Avaya. Hệ thống này được thiết kế để cung cấp cho các doanh nghiệp một giải pháp hiệu quả về chi phí để quản lý các tính năng và đường dây điện thoại của họ. Avaya IP Office bao gồm một số tính năng, chẳng hạn như chuyển tiếp cuộc gọi, thư thoại và ID người gọi, đồng thời rất dễ cài đặt và sử dụng. Ngoài ra, Avaya IP Office tương thích với nhiều loại điện thoại, bao gồm cả điện thoại kỹ thuật số và analog.
Trò chơi tổng đài
Hệ thống tổng đài cũng có thể được sử dụng để chơi trò chơi. Một ví dụ là “PBX War”, một trò chơi được thiết kế để kiểm tra kiến thức của người dùng về hệ thống. Trong PBX War, người dùng được cung cấp một danh sách các lệnh. Họ phải thực hiện chúng một cách chính xác để giành chiến thắng trong trò chơi. Bạn có thể sử dụng trò chơi này để đào tạo người dùng về cách thức hoạt động của hệ thống và kiểm tra kiến thức của họ về hệ thống.
Hệ thống tổng đài điện thoại
Các hệ thống tổng đài được thiết kế để kết nối nhiều đường dây điện thoại với một trung tâm trung tâm. Điều này cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi mà không cần phải mua và cài đặt nhiều đường dây điện thoại. Các hệ thống này thường đáng tin cậy hơn các hệ thống điện thoại cố định truyền thống và chúng có thể được sử dụng để giảm chi phí liên quan đến các cuộc gọi đường dài. Ngoài ra, các hệ thống PBX có thể cung cấp cho người dùng các tính năng bổ sung, chẳng hạn như ID người gọi, chờ cuộc gọi và thư thoại.
Các hệ thống PBX thường được lắp đặt trong các doanh nghiệp và văn phòng, vì chúng mang lại một số lợi ích có thể giúp hợp lý hóa các hoạt động. Hầu hết oVào thời điểm đó, các hệ thống này đáng tin cậy hơn các hệ thống điện thoại cố định truyền thống. Chúng có thể được sử dụng để giảm chi phí cho các cuộc gọi đường dài.
PBX vs Voip
Hệ thống PBX khác với hệ thống Thoại qua Giao thức Internet (VoIP). Mặc dù cả hai hệ thống đều được thiết kế để cung cấp cho người dùng cách thực hiện và nhận cuộc gọi, nhưng các hệ thống này được thiết kế để kết nối nhiều đường dây điện thoại với một trung tâm trung tâm, trong khi hệ thống VoIP được thiết kế để kết nối các cuộc gọi qua internet. Ngoài ra, các hệ thống PBX thường yêu cầu mua và cài đặt phần cứng chuyên dụng, trong khi các hệ thống VoIP thường chỉ yêu cầu máy tính và kết nối internet.
Các hệ thống VoIP thường ít tốn kém hơn các hệ thống PBX, vì chúng không yêu cầu mua và cài đặt phần cứng chuyên dụng. Ngoài ra, các hệ thống VoIP thường đáng tin cậy hơn các hệ thống điện thoại cố định truyền thống, Chúng cũng có thể được sử dụng để giảm chi phí liên quan đến các cuộc gọi đường dài.
Tổng đài so với tổng đài là gì?
Các hệ thống PBX đôi khi được gọi là hệ thống PABX hoặc Private Automatic Sở giao dịch chi nhánh. Hai hệ thống tương tự nhau, nhưng có một số điểm khác biệt chính. Hệ thống PBX được thiết kế để kết nối nhiều đường dây điện thoại với một trung tâm, trong khi hệ thống PABX được thiết kế để kết nối nhiều đường dây điện thoại với nhiều chi nhánh. Ngoài ra, hệ thống PBX thường cần mua và cài đặt phần cứng chuyên dụng, trong khi hệ thống PABX thường không cần mua và cài đặt phần cứng chuyên dụng.
PBX có phải là VoIP không?
Không, hệ thống PBX thường không được coi là hệ thống VoIP. Mặc dù cả hai hệ thống đều được thiết kế để cung cấp cho người dùng cách thực hiện và nhận cuộc gọi, nhưng các hệ thống này được thiết kế để kết nối nhiều đường dây điện thoại với một trung tâm trung tâm, trong khi hệ thống VoIP được thiết kế để kết nối các cuộc gọi qua internet. Ngoài ra, các hệ thống PBX thường yêu cầu mua và cài đặt phần cứng chuyên dụng, trong khi các hệ thống VoIP thường chỉ yêu cầu máy tính và kết nối internet.
Chức năng của PBX là gì?
Chức năng chính của hệ thống PBX là kết nối nhiều đường dây điện thoại với một trung tâm trung tâm. Nó cũng cung cấp cho người dùng một số tính năng, bao gồm chuyển tiếp cuộc gọi, thư thoại và khả năng thực hiện cuộc gọi hội nghị. Ngoài ra, các hệ thống PBX được thiết kế để cung cấp cho người dùng mức độ bảo mật cao, vì chúng có thể phát hiện và ngăn chặn các cuộc gọi lừa đảo. Điều này đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp xử lý dữ liệu khách hàng nhạy cảm, vì hệ thống PBX có thể giúp bảo mật thông tin khách hàng.
Các loại PBX là gì?
Có một số loại hệ thống PBX khác nhau. Các loại phổ biến nhất của các hệ thống này là hệ thống chính, hệ thống PBX và hệ thống lai. Các hệ thống chính được thiết kế để cung cấp cho người dùng một loạt các tính năng, chẳng hạn như chuyển tiếp cuộc gọi, thư thoại và khả năng thực hiện cuộc gọi hội nghị. Các hệ thống PBX được thiết kế để kết nối nhiều đường dây điện thoại với một trung tâm trung tâm, trong khi các hệ thống lai là sự kết hợp của các hệ thống chính và hệ thống PBX. Dưới đây là các loại hệ thống PBX khác;
Hỗn hợp
Điều này kết hợp công nghệ PBX hiện có với VoIP, cung cấp nhiều tiện ích mở rộng IP kết nối điện thoại với văn phòng. Các doanh nghiệp muốn có hệ thống điện thoại tại chỗ, đặc biệt là những doanh nghiệp cần đường dây điện thoại an toàn, nên sử dụng tổng đài lai. Nếu cần, điều này có khả năng có thể được cập nhật lên PBX dựa trên đám mây.
Hệ thống điện thoại tương tự
Công nghệ liên lạc qua điện thoại này, trước đây cũng hỗ trợ truyền fax, đã hoạt động trong nhiều năm. Về cơ bản, chúng chỉ cần thiết ở những vùng xa xôi, nơi kết nối internet cực kỳ khan hiếm vì PBX này sử dụng các đường dây điện thoại bằng đồng thông thường.
VOIP
Với một vài khả năng bổ sung, công nghệ PBX mới hơn này mở rộng trên hệ thống PBX tương tự. Các giải pháp truyền thông kỹ thuật số là một lựa chọn hợp lý hơn, hoạt động tốt cho các doanh nghiệp nhỏ. PBX này sử dụng giao thức internet, chuyển đổi giọng nói thành dữ liệu trước khi gửi qua internet và chuyển đổi lại thành giọng nói cho người nhận ở đầu bên kia.
đám mây
Đám mây còn được gọi là PBX được lưu trữ, sử dụng kết nối internet nhưng bạn chỉ cần điện thoại thực và kết nối internet băng thông rộng. Thiết bị tại chỗ là không cần thiết. Tất cả các cuộc gọi đến và đi sẽ được chuyển tiếp bởi một nhà cung cấp bên ngoài. Cloud PBX là một lựa chọn tuyệt vời cho các tổ chức nhỏ đang tìm kiếm khả năng mở rộng vì nó hỗ trợ điện thoại hội nghị và điện thoại thông minh.
Tại chỗ
Đây là một loại hệ thống PBX được lưu trữ bổ sung để điều khiển hệ thống điện thoại của công ty bạn bằng công nghệ thoại qua IP. Việc quản lý tất cả các cuộc gọi đến và đi diễn ra tại chỗ và truy cập internet cũng hoạt động với các thiết bị di động. Đây thường là một lựa chọn đắt tiền cho các doanh nghiệp nhỏ trả trước, nhưng sau khi được thanh toán hết, nó dẫn đến chi phí hàng tháng thấp hơn.
PBX là phần cứng hay phần mềm?
Các hệ thống tổng đài thường là các hệ thống dựa trên phần cứng, vì chúng yêu cầu mua và cài đặt phần cứng chuyên dụng. Ngoài ra, các hệ thống này thường đáng tin cậy hơn các hệ thống điện thoại cố định truyền thống và chúng có thể được sử dụng để giảm chi phí liên quan đến các cuộc gọi đường dài.
Tuy nhiên, có một số hệ thống PBX dựa trên phần mềm có sẵn. Hầu hết thời gian, các hệ thống này rẻ hơn các hệ thống dựa trên phần cứng vì bạn không phải mua và cài đặt phần cứng đặc biệt. Ngoài ra, các hệ thống PBX dựa trên phần mềm thường đáng tin cậy hơn các hệ thống điện thoại cố định truyền thống và chúng có thể được sử dụng để giảm chi phí liên quan đến các cuộc gọi đường dài.
Lợi ích của các Hệ thống này đối với Doanh nghiệp
Các doanh nghiệp muốn thiết lập hệ thống điện thoại của họ một cách cụ thể là không phổ biến. Để họ chuyển dịch vụ điện thoại của mình sang đám mây, phải có lợi ích.
Các tính năng nổi bật của PBX được các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đánh giá cao. Dưới đây là những lời giải thích chính cho lý do tại sao các công ty áp dụng PBX:
- Xử lý và kết thúc cuộc gọi theo lịch trình định sẵn. Với cây mạng PBX, bạn có thể thiết lập các quy tắc của riêng mình và chọn hướng “phân nhánh”. Để giảm chi phí, các nhà khai thác có thể cấm hoặc cho phép quay số quốc tế khi cần thiết.
- Các cuộc gọi có thể dễ dàng chuyển giữa người dùng và các phòng ban. Thiết lập và giữ kết nối mà không bỏ lỡ cuộc gọi. Có thể sử dụng chuyển khoản ấm hoặc chuyển khoản lạnh để chuyển cuộc gọi thành công. Bạn có thể chuyển cuộc gọi một cách đáng tin cậy theo một trong hai cách.
- Lời chào đã ghi có thể được cá nhân hóa bằng âm nhạc ưa thích của công ty bạn. Chức năng này là một cách tuyệt vời để thông báo cho khách hàng về vấn đề mua hàng hoặc dịch vụ.
- Quản lý một trung tâm cuộc gọi để hỗ trợ điều hành nhóm bán hàng hoặc bộ phận dịch vụ khách hàng. PBX có thể, mặc dù đắt tiền, giữ các cuộc gọi đến và đi trong hàng đợi do các hạn chế về kỹ thuật. Nhiều người gọi hơn có thể được xử lý và định tuyến đến đúng người hoặc nhóm bằng cách sử dụng PBX dựa trên đám mây.
- Liên kết nhiều văn phòng với cùng một hệ thống điện thoại để nhân viên có thể liên lạc. Để quản lý định tuyến cuộc gọi này, bạn sẽ sử dụng PBX thay vì giám sát nhiều hệ thống điện thoại.
Cách chọn loại tổng đài tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn
Khi quyết định sử dụng hệ thống PBX nào, nơi tốt nhất để bắt đầu là với hệ thống bạn đã có.
Một hệ thống kết hợp có thể có ý nghĩa đối với các tổ chức đã có hệ thống PBX tại chỗ. Điều này sẽ cho phép bạn sử dụng VoIP trên phần cứng PBX hiện có của mình, giúp cải thiện chất lượng cuộc gọi, bảo mật và các tính năng nâng cao.
Một hệ thống được lưu trữ là một lựa chọn rõ ràng cho các doanh nghiệp bắt đầu từ đầu và chưa có hệ thống điện thoại. Nó được thiết kế cho công việc hiện đại và bao gồm các tính năng như làm việc từ xa và khả năng mở rộng gần như vô hạn.
Các doanh nghiệp sử dụng PBX được lưu trữ trên máy chủ hoặc hệ thống kết hợp với trung kế SIP có thể tiết kiệm tới 60% chi phí viễn thông của họ.
Có một lý do tại sao truyền thông dựa trên đám mây dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 13% cho đến năm 2031. Đó là một hệ thống tiên tiến đưa truyền thông doanh nghiệp nhỏ vào thế kỷ XXI.
Hãy tìm những tính năng này khi chọn nhà cung cấp VoIP.
- Độ tin cậy. Một PBX hiện đại sẽ vô dụng nếu nó không hoạt động. Tiêu chuẩn ngành là thời gian hoạt động 99.99% hoặc cao hơn và tùy thuộc vào gói của bạn, bạn thường có thể nhận được thời gian hoạt động được đảm bảo theo SLA.
- Trị giá. Chọn một nhà cung cấp có kế hoạch nằm trong ngân sách của bạn.
- Bảo vệ. Hãy tìm một nhà cung cấp dịch vụ cung cấp khả năng giám sát và đánh giá 24/7/365 chẳng hạn như chứng nhận SOC 2 hoặc ISO/IEC 27001. Xem xét các tính năng bổ sung như mã hóa cuộc gọi.
- Uyển chuyển. Các hệ thống hiện đại hỗ trợ cả điện thoại bàn VoIP vật lý và điện thoại mềm có thể được sử dụng trên máy tính hoặc điện thoại thông minh.
- Ủng hộ. Khi có sự cố xảy ra, bạn cần một nhóm mà bạn có thể dựa vào. Nextiva cung cấp dịch vụ khách hàng từng đoạt giải thưởng và có 94% khách hàng hài lòng.
Kết luận
Hệ thống PBX là một công cụ thiết yếu cho các doanh nghiệp và văn phòng, vì chúng mang lại một số lợi ích có thể giúp hợp lý hóa các hoạt động. Chúng thường đáng tin cậy hơn hệ thống điện thoại cố định truyền thống và chúng có thể được sử dụng để giảm chi phí cho các cuộc gọi đường dài. Ngoài ra, các hệ thống này có thể cung cấp cho người dùng các tính năng bổ sung, chẳng hạn như ID người gọi, chờ cuộc gọi và thư thoại. Vì vậy, nếu bạn đang tìm cách cải thiện giao tiếp và hợp lý hóa các hoạt động trong doanh nghiệp hoặc văn phòng của mình, thì hệ thống PBX có thể là lựa chọn phù hợp cho bạn.
- 21 HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI TRUNG TÂM CALL TỐT NHẤT & Đánh giá năm 2023 (Cập nhật)
- Hệ thống tổng đài tốt nhất dành cho DOANH NGHIỆP NHỎ nhất năm 2023 (Đã cập nhật)
- PBX LÀ GÌ: Làm rõ, Các loại và Giá cả
- HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI DOANH NGHIỆP TỐT NHẤT: Đánh giá hệ thống điện thoại doanh nghiệp tốt nhất năm 2023 (Cập nhật)
- HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI DOANH NGHIỆP TRỰC TUYẾN: Những lựa chọn tốt nhất vào năm 2023
dự án
