Theo dõi các sự kiện gần đây, bạn sẽ nhận thấy rằng khách hàng bắt đầu quan tâm đến những gì bạn bán, cách bạn bán chúng và điều gì sẽ xảy ra sau khi bạn bán hàng cho họ. Và kết quả là, rất nhiều áp lực đang đè nặng lên các doanh nghiệp trong việc đầu tư mạnh mẽ vào quản lý quan hệ khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Vì vậy, trong bài viết này, chúng tôi dự định cung cấp cho bạn mọi thứ bạn cần biết về mối quan hệ khách hàng, quản lý CR và chiến lược CR để bạn có thể dẫn đầu cuộc chơi.
Tuy nhiên, mục tiêu không chỉ là tạo ra trải nghiệm cho khách hàng mà là một trải nghiệm tuyệt vời. Điều này là do việc phát triển mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ sẽ mang lại cơ sở khách hàng trung thành. Ngoài ra, nó dẫn đến giữ của những khách hàng này, từ đó sẽ làm tăng doanh số bán hàng và dòng tiền.
Xem xét các yếu tố này, các doanh nghiệp hiện đang có sự chuyển hướng tập trung vào việc thực hiện các mối quan hệ với khách hàng.
Tái bút: Để rõ hơn, tôi sẽ thay thế từ khách hàng cho khách hàng sau đó khi nhu cầu phát sinh.
Với những điều này, chúng ta hãy đi sâu vào…
Quan hệ khách hàng là gì?
Nói một cách đơn giản, quan hệ khách hàng là cách thức và cách thức mà doanh nghiệp tạo ra, thực hiện và duy trì mối quan hệ với khách hàng của họ.
Sự thăng trầm của một doanh nghiệp hầu hết chỉ phụ thuộc vào mối quan hệ thân thiết mà bạn có với khách hàng.
Điều này được tin tưởng bởi vì, khi khách hàng là trung tâm của doanh nghiệp, bạn sẽ nhìn thấy doanh nghiệp của bạn qua con mắt của họ.
Về mặt chiến lược, tôi không thể quá nhấn mạnh vào vị trí mang lại đôi tai lắng nghe cho khách hàng của bạn.
Bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng như thế nào?
- Quản lý quan hệ khách hàng giúp bạn khám phá thông tin chất lượng về khách hàng và xác định nhu cầu của họ.
- Nó giúp bạn nhìn thấu con mắt của họ trong khi vẫn giữ bạn dẫn trước đối thủ cạnh tranh.
- Quản lý mối quan hệ khách hàng giúp bạn tổ chức doanh nghiệp của mình, theo dõi mức độ tương tác của khách hàng, doanh số bán hàng và điều hành phân tích kinh doanh.
- Nó giúp bạn phát triển, triển khai và quản lý các hoạt động liên quan đến khách hàng thông qua các công cụ quản lý quan hệ khách hàng.
Tiếp tục, có một số loại Quan hệ khách hàng.
Họ là;
Mối quan hệ trao đổi:
Ở đây, không có mối quan hệ đáng kể nào với khách hàng. Công việc kinh doanh duy nhất giữa khách hàng và doanh nghiệp là giao dịch diễn ra.
Ví dụ, một cửa hàng nhỏ ở cảng biển không nhất thiết phải thiết lập mối quan hệ cá nhân với người mua của nó. Tất cả những gì họ cần chỉ là đáp ứng nhu cầu của họ tại thời điểm đó với khuôn mặt vui vẻ và dịch vụ nhẹ nhàng.
Đọc thêm: 30 Kỹ năng Dịch vụ Khách hàng được Tìm kiếm Nhiều nhất (đầy đủ chi tiết)
Mối quan hệ cá nhân:
Tại đây, khách hàng có thể nhận được trợ giúp từ đại diện dịch vụ khi mua hàng hoặc sau khi mua hàng.
Tuy nhiên, hầu hết các lần nó có thể là một mối quan hệ cá nhân tận tâm. Trong những tình huống như thế này, công ty hoặc doanh nghiệp chỉ định một đại diện dịch vụ cho một khách hàng cụ thể.
Nhưng mối quan hệ kiểu này thường xuất hiện trong thời gian dài, đặc biệt là với những khách hàng có giá trị.
Mối quan hệ tự phục vụ:
Mối quan hệ kiểu này phức tạp hơn. Nó cũng có thể chạy trên tự động hóa đôi khi.
Tuy nhiên, trong mối quan hệ tự phục vụ, thân chủ được cung cấp mọi thông tin cần thiết để hỗ trợ bản thân.
Đọc cũng: Sự hài lòng của khách hàng: 10 kiểu khách hàng sẽ giết chết doanh nghiệp của bạn. (ví dụ)
Mối quan hệ phân tích:
Mối quan hệ phân tích hoạt động bằng cách áp dụng các kỹ thuật để phân tích dữ liệu của các khách hàng khác nhau. Điều này là để hỗ trợ CRM (Quản lý quan hệ khách hàng).
Nó cũng giúp cung cấp cho họ ý tưởng về cách phục vụ họ tốt hơn trong khi đáp ứng nhu cầu của họ.
Tuy nhiên, trong khi Dịch vụ khách hàng và Quan hệ khách hàng có thể tương tự nhau, có sự khác biệt rõ ràng giữa hai dịch vụ này.
Dịch vụ khách hàng về cơ bản là bất cứ điều gì mà một doanh nghiệp / công ty cung cấp cho khách hàng để tạo sự thoải mái cho họ trong và sau khi giao dịch kinh doanh.
Mặt khác, Quan hệ khách hàng chi tiết hơn và chủ động hơn bởi vì nó không chỉ mang lại sự thoải mái cho họ.
Nó mở rộng để giải quyết các vấn đề hiện tại của họ và đưa ra các chiến lược khả thi để ngăn chặn sự tái diễn trong tương lai. Nó cũng cố gắng tạo ra chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Một lần nữa, chúng thường là dài hạn. Những mối quan hệ này được xây dựng dựa trên sự tin tưởng dẫn đến sự thúc đẩy kinh doanh và sự phát triển của khách hàng.
Quản trị quan hệ khách hàng. (CRM)
Quản lý quan hệ khách hàng không chỉ giải quyết vấn đề có được khách hàng mà còn tạo ra mối quan hệ bền vững với họ.
Nó liên quan đến việc bán hàng, tăng trưởng kinh doanh, xúc tiến và phân phối hàng hóa và dịch vụ, và dịch vụ khách hàng.
Hơn nữa, nó giúp doanh nghiệp của bạn xác định và giảm thiểu rủi ro đến mức tối thiểu nhất, nắm giữ các cơ hội kinh doanh và tạo ra các chiến lược khả thi để nâng cao doanh số bán hàng.
Đọc thêm: Hỗ trợ khách hàng: Làm thế nào, tại sao và khi nào thực hiện. (+ hướng dẫn thưởng)
Tầm quan trọng của quản lý quan hệ khách hàng là gì?
- Quản lý quan hệ khách hàng giúp bạn khám phá thông tin chất lượng về khách hàng và xác định nhu cầu của họ.
- Nó giúp bạn nhìn thấu con mắt của họ trong khi vẫn giữ bạn dẫn trước đối thủ cạnh tranh.
- Quản lý mối quan hệ khách hàng giúp bạn tổ chức doanh nghiệp của mình, theo dõi mức độ tương tác của khách hàng, doanh số bán hàng và điều hành phân tích kinh doanh.
- Nó giúp bạn phát triển, triển khai và quản lý các hoạt động liên quan đến khách hàng thông qua các công cụ quản lý quan hệ khách hàng.
Ngoài ra, những công cụ này được thiết kế để mang lại cho bạn sự thoải mái và linh hoạt trong khi trả lời khách hàng của mình.
Tại sao mối quan hệ với khách hàng lại quan trọng?
quan hệ khách hàng là cách thức và cách thức mà doanh nghiệp tạo ra, thực hiện và duy trì các mối quan hệ với khách hàng của mình.
Đọc thêm: Tải xuống hơn 500 kế hoạch kinh doanh cho bất kỳ doanh nghiệp nào
Chiến lược quan hệ khách hàng
Để có một mối quan hệ khách hàng hiệu quả, có một số chiến lược cần được thực hiện.
Chúng bao gồm;
Xác định khách hàng có lợi nhuận của bạn:
Mỗi doanh nghiệp đều có những khách hàng nổi bật của riêng mình.
Trước khi bắt đầu xem xét làm thế nào để phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, trước tiên bạn phải có khả năng giải mã những mối quan hệ mang lại lợi nhuận.
Bạn cũng nên cân nhắc xem bạn muốn doanh nghiệp của mình tiến xa như thế nào trong lĩnh vực đó.
Đọc thêm: Chiến lược trải nghiệm khách hàng: (15 Mẹo để cải thiện + ví dụ)
Để giá trị được đề xuất của bạn là một hình thức giao tiếp:
Điều này đơn giản được thực hiện bởi;
- Có thể chỉ ra mọi thứ bạn có được bằng cách sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Giải thích tất cả những gì làm cho những lợi ích này có giá trị.
- Có thể cho biết vấn đề chính của khách hàng của bạn.
- Liên kết các giá trị đã khám phá này với các vấn đề của khách hàng.
- Xác định mình là nhà cung cấp tốt nhất giá trị này.
Mặc dù, điều này phải đơn giản rõ ràng và ngắn gọn.
Đánh đổi để tạo ra giá trị của khách hàng:
Bạn có thể xác định một siêu công ty bằng cách nó tạo ra sự đánh đổi mà các đối thủ cạnh tranh không bao giờ có thể gặp được.
Điều này chỉ đơn giản là tìm điểm bán hàng độc nhất của bạn, luôn cập nhật sản phẩm và dịch vụ, xây dựng hình ảnh thương hiệu đáng ngưỡng mộ và sử dụng nó như một lợi thế so với các doanh nghiệp khác.
Đảm bảo Mối quan hệ khách hàng phù hợp với Chiến lược của bạn:
Đảm bảo các quy trình kinh doanh của bạn luôn đồng bộ với chiến lược quan hệ khách hàng chỉ đơn giản có nghĩa là sử dụng Tiếp thị mối quan hệ.
Hình thức chiến lược quan hệ khách hàng này mở rộng ra ngoài mối quan hệ người mua - người bán. Về cơ bản, nó đặt khách hàng vào trung tâm của chiến lược kinh doanh.
Vì vậy, khi thiết lập các chiến lược để thực hiện một loại quan hệ khách hàng cụ thể, hãy đảm bảo nó phù hợp với doanh nghiệp của bạn và những khách hàng có liên quan.
Nhất quán trong các chiến lược quan hệ Khách hàng của bạn về lâu dài:
Nếu không có sự nhất quán, tác động của chiến lược quan hệ khách hàng sẽ không được chú ý.
Cần có thời gian và sự nhất quán để vẻ đẹp của những chiến lược này được nhìn thấy và đánh giá cao.
Cuối cùng, trong tất cả những gì bạn nhận được, hãy đạt được sự liên tục!
Bạn có đóng góp về chủ đề này không? Làm tốt cho chúng tôi biết trong phần bình luận.
Bài báo này bao gồm mọi thứ bạn cần biết về chiến lược và quản lý quan hệ khách hàng ở định dạng đơn giản, rõ ràng và chi tiết.
- QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Mô tả công việc, Kỹ năng và mức lương (+ Tùy chọn phần mềm hàng đầu)
- Tiếp thị mối quan hệ: Hướng dẫn AZ (+ Mẹo miễn phí)
- CRM TRỰC TUYẾN: Phần mềm hệ thống trực tuyến dành cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất năm 2022 (Miễn phí và trả phí)
- GIẢM THIỂU RỦI RO CHIẾN LƯỢC: Cách thực hiện đúng
