Nền tảng của bất kỳ doanh nghiệp thành công nào là khách hàng của nó. Để mở rộng và phát triển, điều cần thiết là phải hiểu sâu sắc về nhu cầu và sở thích của họ. Nghiên cứu người tiêu dùng, thường được gọi là nghiên cứu khách hàng, là một công cụ có giá trị mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để hiểu sâu hơn về khách hàng của họ. Do đó, bằng cách tiến hành loại nghiên cứu này, các công ty có thể thu thập những hiểu biết có giá trị có thể giúp họ cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ cũng như trải nghiệm khách hàng tổng thể của họ. Trong hướng dẫn toàn diện này, chúng tôi đi sâu vào nghiên cứu hiệp hội người tiêu dùng thị trường, khám phá các phương pháp khác nhau có thể được sử dụng để thu thập thông tin chi tiết có giá trị. Đọc tiếp!
Nghiên cứu người tiêu dùng là gì?
Nghiên cứu người tiêu dùng là một loại nghiên cứu thị trường tập trung vào việc khám phá sở thích, động lực và thói quen mua hàng của người tiêu dùng lý tưởng đối với sản phẩm. Để hiểu rõ hơn về khách hàng, doanh nghiệp và tổ chức của họ có thể hưởng lợi rất nhiều từ việc tiến hành nghiên cứu người tiêu dùng. Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng để thu thập dữ liệu một cách có hệ thống về sở thích của đối tượng mục tiêu. Các thương hiệu có thể sử dụng dữ liệu này để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của họ bằng cách điều chỉnh chúng theo nhu cầu của đối tượng mục tiêu. Kết quả là, doanh nghiệp sẽ tăng lên. Các tổ chức tiến hành nghiên cứu người tiêu dùng kỹ lưỡng sẽ trang bị cho mình tốt hơn để thiết kế sản phẩm, định giá, thiết lập mạng lưới phân phối và tiếp thị sản phẩm của họ theo cách khuyến khích nhiều người mua sản phẩm của họ hơn.
Ngoài ra, chẳng hạn, các công ty trong ngành công nghiệp điện tử tiêu dùng có thể hưởng lợi từ việc tìm hiểu về quy trình ra quyết định của người tiêu dùng trước khi tung ra sản phẩm, quyết định quản lý hàng tồn kho và các động thái chiến lược khác. Một cuộc khảo sát về điện tử tiêu dùng có thể giúp hiểu được nhu cầu thị trường, những thiếu sót của sản phẩm và các vấn đề nghiên cứu trong nhiều bước ảnh hưởng đến việc mua hàng hóa. Bạn có thể tìm hiểu rất nhiều về cách khách hàng tìm kiếm đồ điện tử bằng cách thực hiện một cuộc khảo sát về đồ điện tử tiêu dùng. có thể giúp doanh nghiệp đưa ra những lựa chọn sáng suốt về sản phẩm và dịch vụ của mình.
Nghiên cứu người tiêu dùng thị trường
Nghiên cứu thị trường người tiêu dùng là một công cụ có giá trị cho các doanh nghiệp đang tìm cách xác định nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu của họ. Do đó, bằng cách tiến hành nghiên cứu thị trường người tiêu dùng, các công ty có thể thu được những hiểu biết có giá trị về mong muốn và kỳ vọng của khách hàng tiềm năng của họ. Nghiên cứu thị trường người tiêu dùng là một công cụ có giá trị mà các công ty có thể sử dụng để đánh giá ý kiến, thái độ, mô hình sử dụng và hành vi.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng nó như một công cụ để thu thập kiến thức có giá trị về đối thủ cạnh tranh hoặc xác định các lĩnh vực tiềm năng để phát triển. Nghiên cứu thị trường người tiêu dùng là một công cụ có giá trị cho phép các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về suy nghĩ của đối tượng mục tiêu của họ. Trong lĩnh vực phân tích, các nhà phân tích sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau, một số trong đó được liệt kê dưới đây:
#1. Nhóm tiêu điểm
Các nhóm tập trung là một phương pháp tiến hành nghiên cứu định tính có thể được sử dụng bởi các nhà nghiên cứu. Bước đầu tiên là tập hợp một đội. Sau đó, nhà nghiên cứu sẽ hỏi ý kiến của người trả lời về sản phẩm, khái niệm hoặc ý tưởng được đề cập. Việc sử dụng một nhóm tập trung cho nghiên cứu có nhiều lợi ích. Thành thật mà nói, các ứng viên có nhiều khả năng hơn và quá trình này không tốn kém. Đây là một công cụ hữu ích để phân tích các dự án và xác định nguồn lực nào được yêu cầu.
#2. Trò chuyện chuyên sâu với các cá nhân
Phương pháp này được các nhà nghiên cứu thị trường sử dụng để thu thập thông tin từ người dùng các sản phẩm cạnh tranh. Họ cũng sử dụng nó khi khách hàng của họ yêu cầu ý kiến thứ hai không thiên vị. Họ sử dụng nó để đánh giá các CEO, chủ doanh nghiệp và các nhà lãnh đạo quan điểm chính. Nó cũng được sử dụng cho các chuyên gia và chuyên gia có tay nghề cao trong cộng đồng. Quan điểm của các chuyên gia về một chủ đề nhạy cảm có thể được thu thập thông qua các cuộc phỏng vấn sâu.
#3. Video Phỏng vấn cho Web
FaceTime, Skype và các ứng dụng tương tự khác đã giúp các nhà nghiên cứu có thể thực hiện các cuộc phỏng vấn từ xa. Tương tác thời gian thực có thể thông qua các cuộc phỏng vấn video. Các nhà nghiên cứu có thể mở rộng sự đa dạng của các mẫu của họ mà không phải phá vỡ ngân hàng. Khi kết hợp với các cuộc phỏng vấn trực tiếp, các cuộc trò chuyện trực tuyến có thể khá hữu ích.
#4. Phỏng vấn qua điện thoại
Các cuộc phỏng vấn qua điện thoại được thực hiện bởi các nhà nghiên cứu qua điện thoại. Họ có thể tiến hành phỏng vấn sâu với một bộ câu hỏi định sẵn. Nghiên cứu định lượng cũng sử dụng các cuộc phỏng vấn qua điện thoại. Trong trường hợp này, họ có thể sử dụng công nghệ CATI (Computer Aided Telephone Interviewing) để tiến hành phỏng vấn qua điện thoại. Công nghệ này cho phép người dùng tải lên và phân tích dữ liệu trong thời gian thực.
#5. khảo sát trực tuyến
Cách tiếp cận này được sử dụng rộng rãi trong cộng đồng khoa học. Những người tham gia khảo sát tiềm năng có thể dễ dàng lập hồ sơ để đảm bảo họ phù hợp với nghiên cứu. Đó cũng là một chiến lược giá rẻ. Dữ liệu thu được có thể được liên kết với thông tin định tính để nghiên cứu thêm. Việc thực hiện các cuộc phỏng vấn với những người trả lời khó nắm bắt bằng các công cụ khảo sát trực tuyến cũng đơn giản hơn nhiều.
Hiệp hội người tiêu dùng
Hiệp hội người tiêu dùng là một tổ chức phi lợi nhuận, phi chính phủ với mục đích thúc đẩy lợi ích tốt nhất của người tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ. Điều này được thực hiện bằng cách phổ biến thông tin và vận động hành lang để có luật bảo vệ khách hàng khỏi bị lợi dụng bởi các nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất thường có tổ chức hơn hoặc có nhiều nguồn lực hơn. Các công dân thường liên kết với nhau để thành lập các tổ chức người tiêu dùng với lý do họ nhận thức được các sự kiện sau:
- Trong hệ thống thị trường tư bản chủ nghĩa, người tiêu dùng cần có tiếng nói trung lập cả về chính trị và kinh tế.
- Để tạo sân chơi bình đẳng khi nói đến quyền lực, thông tin và nguồn lực đàm phán, người tiêu dùng cũng như doanh nghiệp cần được lắng nghe từ những người được đại diện kém, tức là những người không có tiếng nói và có đặc quyền.
- Để đảm bảo rằng những người thuộc nhóm dân số yếu thế hoặc những người khuyết tật có tiếng nói trong quá trình ra quyết định, hiệp hội người tiêu dùng có thể là một công cụ mạnh mẽ.
Nhìn chung, các hiệp hội người tiêu dùng quốc gia và địa phương đã thực hiện một loạt các sáng kiến nhằm tận dụng chuyên môn của họ trong việc tiến hành nghiên cứu độc lập, ủng hộ quyền của người tiêu dùng, tiến hành thử nghiệm sản phẩm và phổ biến thông tin qua các ấn phẩm.
Quy trình nghiên cứu người tiêu dùng
Phương pháp tiến hành nghiên cứu về khách hàng và sở thích của họ phát triển từ việc mở rộng thực tiễn tiến hành nghiên cứu thị trường. Kết quả nghiên cứu người tiêu dùng có thể giúp một nhóm hoặc công ty đưa ra quyết định tốt hơn giống như cách mà kết quả nghiên cứu thị trường có thể làm. Sau đây là các giai đoạn tạo nên quá trình tiến hành nghiên cứu về người tiêu dùng:
#1. Đặt mục tiêu cho nghiên cứu của bạn
Để bắt đầu tiến hành nghiên cứu người tiêu dùng, trước tiên người ta phải xác định và trình bày rõ ràng các mục tiêu và giả thuyết tổng thể của cuộc nghiên cứu. Một tuyên bố rõ ràng về ý định có thể giúp hiểu rõ vấn đề.
#2. Tìm kiếm thông tin thứ cấp
Nếu bạn muốn biết liệu nghiên cứu đã được thực hiện về chủ đề này chưa và liệu có bất kỳ bằng chứng nào liên quan đến chủ đề đó mà công ty của bạn có thể sử dụng để đưa ra quyết định sáng suốt về khách hàng của mình hay không, hãy bắt đầu bằng cách thu thập dữ liệu thứ cấp.
#3. Nghiên cứu sơ cấp
Nghiên cứu sơ cấp yêu cầu một tổ chức hoặc công ty thu thập dữ liệu của chính mình hoặc ủy quyền cho bên thứ ba làm như vậy. Nghiên cứu này sử dụng một số kỹ thuật định tính và định lượng để thu thập thông tin trong lĩnh vực này.
#4. Thu thập thông tin và kiểm tra nó
Từ dữ liệu có thể suy ra thói quen và sở thích mua hàng của người tiêu dùng.
#5. Chuẩn bị báo cáo
Cuối cùng, một báo cáo cho tất cả những phát hiện được tạo ra bằng cách phân tích dữ liệu thu thập được để các doanh nghiệp có thể đưa ra những đánh giá có căn cứ và xem xét tất cả các khả năng liên quan đến hành vi của người tiêu dùng. Sử dụng nghiên cứu này trong thực tế, các doanh nghiệp có thể chuyển trọng tâm sang nhu cầu của khách hàng và phát triển hàng hóa và dịch vụ phù hợp.
Nghiên cứu người tiêu dùng mang lại lợi ích như thế nào cho một công ty
Có một số yếu tố làm cho việc nghiên cứu người tiêu dùng trở nên cần thiết. Vì vậy, chúng bao gồm những điều sau đây:
#1. Ưu tiên khách hàng của mình
Các nhà tiếp thị có thể thực sự hiểu mong muốn và nhu cầu của khách hàng nhờ vào nghiên cứu mà họ tiến hành với họ. Thông tin thu được từ khách hàng không liên quan gì đến chính trị của công ty, mục tiêu cá nhân hoặc ưu tiên thay đổi. Hỗ trợ khách hàng là rất quan trọng cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp. Các quyết định được đưa ra là những quyết định giúp ích cho khách hàng.
#2. Cho phép Công ty tập trung vào các Mục tiêu của mình
Điều cần thiết đối với bất kỳ công ty nào là luôn ghi nhớ nhu cầu của khách hàng. Mặc dù có thể có nhiều tiếng nói trong một tổ chức, nhưng chính những tiếng nói từ thế giới bên ngoài mới có trọng lượng nhất. Tiến hành nghiên cứu thị trường có thể hỗ trợ phát triển các chiến lược quản lý thời gian. Nghiên cứu thị trường có thể giúp một công ty trong ngắn hạn và dài hạn nhờ những thông tin mà nó cung cấp.
#3. Giữ bạn trong vòng lặp
Các công ty mù quáng thực hiện các mục tiêu XNUMX năm của họ mà không xem xét nghiên cứu thị trường và các xu hướng có thể gặp khó khăn trong việc mở rộng. Sở thích của người tiêu dùng thay đổi thường xuyên khi công nghệ và thời trang mới xuất hiện. Đặc biệt, các đối thủ cạnh tranh mới hơn có đường dây tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng. Nghiên cứu thị trường giúp khách hàng có tiếng nói và các công ty phải đối mặt với những điều chỉnh nhằm làm hài lòng họ. Để tiến bộ, thương hiệu của bạn cần phải thay đổi.
#4. Giảm khả năng gây hại
Các công ty như Apple và Samsung nổi tiếng với việc giới thiệu những mặt hàng mới mang tính đột phá ra công chúng. Các kỹ sư chịu trách nhiệm cho mọi bước của quy trình, từ khi bắt đầu đến thử nghiệm cuối cùng. Do đó, gặp gỡ khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và tìm hiểu những gì người tiêu dùng thực sự muốn giúp tiết kiệm cho các doanh nghiệp nhỏ khỏi lãng phí thời gian và tiền bạc.
#5. Xác định thị trường mục tiêu của bạn
Các công ty có thể cải thiện dịch vụ của họ bằng cách cộng tác chặt chẽ hơn với người dùng cuối. Nhiều công ty đánh giá sai thị trường dự định của họ và cuối cùng phục vụ cho một nhóm người hoàn toàn khác so với dự đoán ban đầu của họ. Thông qua nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm về khách hàng của mình với tư cách cá nhân, bao gồm sở thích, thói quen và động cơ của họ. Dữ liệu này thoạt nhìn có vẻ không quan trọng hoặc không hữu ích, nhưng nó có thể chứng tỏ là vô giá khi một công ty quyết định tung ra một vòng sáng kiến tiếp thị và truyền thông xã hội hoàn toàn mới.
Mục tiêu nghiên cứu người tiêu dùng
Nghiên cứu người tiêu dùng là một bước thiết yếu trong quá trình phát triển sản phẩm của các thương hiệu. Nó liên quan đến việc thu thập thông tin chi tiết về mong muốn và nhu cầu của người tiêu dùng, xác định bất kỳ lỗ hổng nào trên thị trường và xác định thuộc tính nào được tìm kiếm nhiều nhất. Do đó, bằng cách tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng, các thương hiệu có thể hiểu rõ hơn về những gì người tiêu dùng đang tìm kiếm trong một sản phẩm và đảm bảo rằng sản phẩm mới của họ đáp ứng những nhu cầu đó. Phần mềm khảo sát hiệu quả có thể đơn giản hóa rất nhiều quá trình tiến hành nghiên cứu cho các tổ chức.
Mục đích của việc tiến hành nghiên cứu người tiêu dùng là để nâng cao tài sản thương hiệu. Hiểu được nhận thức của người tiêu dùng là rất quan trọng đối với bất kỳ thương hiệu nào muốn thành công trên thị trường. Điều cần thiết là phải hiểu rõ khách hàng nghĩ gì khi họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một thương hiệu. Nghiên cứu người tiêu dùng hiệu quả là một thành phần quan trọng cho sự thành công của bất kỳ ý tưởng kinh doanh tốt nào. Có được những hiểu biết sâu sắc về người tiêu dùng là rất quan trọng trong việc thiết lập vị trí của một thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Hơn nữa, mục đích của việc tiến hành nghiên cứu người tiêu dùng là để nâng cao doanh số bán hàng. Nghiên cứu người tiêu dùng nhằm mục đích khám phá các khía cạnh khác nhau của tâm lý người tiêu dùng, chẳng hạn như hành vi mua hàng, sở thích đóng gói và các đặc điểm liên quan khác. Ngoài ra, bằng cách hiểu rõ hơn về các lĩnh vực này, các thương hiệu có thể nâng cao khả năng tiếp thị và bán hàng hóa cũng như dịch vụ của mình hiệu quả hơn.
Ví dụ về nghiên cứu người tiêu dùng là gì?
Nghiên cứu người tiêu dùng sơ cấp bao gồm các phương pháp như bảng câu hỏi trực tuyến, khảo sát qua thư, phỏng vấn qua điện thoại và nhóm tập trung.
Hạn chế của nghiên cứu người tiêu dùng là gì?
Một hiện tượng phổ biến là người tiêu dùng thường gặp khó khăn trong việc hiểu động cơ của chính họ và không thể diễn đạt chúng một cách hiệu quả. Ngoài ra, không có gì lạ khi các nhóm tập trung được lãnh đạo bởi một cá tính mạnh mẽ, điều này có thể ảnh hưởng lớn đến quan điểm của những người khác trong nhóm.
Các công ty có trả tiền để được xuất hiện trong Báo cáo người tiêu dùng không?
Mặc dù Báo cáo Người tiêu dùng duy trì một chính sách nghiêm ngặt đối với quảng cáo bên ngoài trên tạp chí của mình, nhưng trang web của tổ chức lại có quảng cáo từ nhiều nhà bán lẻ khác nhau. Theo báo cáo của Consumer Reports, PriceGrabber chịu trách nhiệm đặt quảng cáo và trả một phần phí giới thiệu cho CR. Cũng cần lưu ý rằng CR không có bất kỳ liên kết trực tiếp nào với các nhà bán lẻ có liên quan.
Báo cáo Người tiêu dùng có phải là Công ty Tự do không?
Báo cáo Người tiêu dùng, một ấn phẩm tự thể hiện là phi đảng phái, cũng điều hành Quỹ Hành động của Liên minh Người tiêu dùng, một tổ chức vận động hành lang và vận động hành lang. Cánh tay của ấn phẩm này hỗ trợ các chính sách tiêu dùng nghiêng về bên trái, đặc biệt là trong các lĩnh vực như hoạt động sinh thái, thực phẩm và dinh dưỡng, và thúc đẩy xe điện thông qua trợ cấp.
dự án
- lightcapital.com
- hỏipro.com
- SisiTernational.com
Chúng tôi cũng đề nghị những điều sau đây
