Việc khách hàng kiếm được tiền khi mua sắm thoạt đầu có vẻ lạ, nhưng thực tế cho thấy rằng nếu ưu đãi hoàn lại tiền được cân nhắc kỹ lưỡng và đối tượng được nhắm mục tiêu tốt, thì phần thưởng hoàn lại tiền có thể là cách phù hợp để thu hút lại khách hàng, mang lại cho họ một lý do khác để trở lại cửa hàng của bạn một cách thường xuyên. Trong bài viết này, tôi sẽ chỉ cho bạn tất cả những gì bạn cần biết về chương trình phần thưởng hoàn lại tiền.
Chương trình phần thưởng hoàn lại tiền là gì?
Các chương trình khuyến khích hoàn lại tiền được phân biệt bằng một công thức đơn giản nhưng gây nghiện: đối với mỗi giao dịch được thực hiện, khách hàng sẽ được hoàn lại một khoản tiền nhỏ. Giao dịch hoàn lại tiền phổ biến vì chúng mang lại sự hài lòng ngay lập tức, hỗ trợ quyết định mua sắm của khách hàng. Một nhược điểm chính của chương trình phần thưởng hoàn lại tiền là nó ưu tiên niềm vui nhanh chóng và các ưu đãi tài chính hơn là sự tận hưởng lâu dài.
Khái niệm hoàn tiền không phải là mới, nhưng nó đã được phát minh lại nhiều lần khi công nghệ phát triển. Trong số những đổi mới gần đây nhất là:
- Ưu đãi hoàn lại tiền được điều chỉnh theo vị trí và lịch sử mua hàng của khách hàng.
- Để thuận tiện tối ưu, chương trình phần thưởng hoàn lại tiền có sẵn dưới dạng một ứng dụng.
- Tín dụng hoàn tiền được tự động thanh toán khi một thẻ nhất định được sử dụng, nhờ công nghệ liên kết thẻ.
Loại hình doanh nghiệp nào được hưởng lợi từ Chương trình Phần thưởng Hoàn tiền?
Cung cấp lợi ích hoàn lại tiền, không phải tất cả các doanh nghiệp. Ví dụ, các công ty thời trang xa xỉ sẽ có nguy cơ làm suy yếu kỳ vọng của khách hàng về những đặc quyền và đặc quyền. Nói chung, hoàn lại tiền hoạt động hiệu quả trong ngành tài chính, chẳng hạn như ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng cung cấp. Bởi vì họ tương tác với một số lượng lớn các thương hiệu từ nhiều ngành dọc, trung tâm thương mại, sân bay và các trung tâm bán lẻ quan trọng khác nên có thể hưởng lợi nhiều hơn từ chương trình khuyến khích hoàn lại tiền.
Cuối cùng, các chương trình này rất phù hợp cho các doanh nghiệp bán buôn bán sản phẩm của họ thông qua các nhà bán lẻ nhưng vẫn muốn củng cố mối quan hệ với khách hàng của họ. Các nhà bán buôn có thể thuyết phục khách hàng bỏ qua trung gian và mua trực tiếp từ họ bằng cách đưa ra thỏa thuận giảm giá, cho phép công ty có được dữ liệu quan trọng mà nếu không thì họ đã bỏ lỡ khi bán thông qua các nhà bán lẻ.
Thiết lập chương trình phần thưởng hoàn lại tiền trong 3 bước đơn giản
Có một số cách tiếp cận để thiết lập chương trình phần thưởng hoàn lại tiền, Một số trong số đó bao gồm:
- Xây dựng công nghệ nội bộ để quản lý nó
- Hợp tác với nhà cung cấp thẻ hoặc ứng dụng bên thứ ba
- Sử dụng nền tảng chương trình khách hàng thân thiết của bạn và thêm tính năng hoàn lại tiền
Rõ ràng, cộng tác với nhà cung cấp thẻ bên thứ ba hoặc phần mềm hoàn tiền là lựa chọn nhanh nhất, đơn giản nhất và dễ hiểu nhất. Họ đã có cơ sở người dùng và các công nghệ đã được chứng minh. Khi hợp tác với một công ty như Revolut, bạn có thể thêm ưu đãi hoàn lại tiền của riêng mình vào danh sách ưu đãi của họ.
Mặt khác, điều này ngụ ý rằng thương hiệu của bạn chỉ là một trong nhiều thương hiệu trong mạng lưới của họ. Điều này thường gây áp lực buộc các doanh nghiệp phải tạo sự khác biệt bằng cách tăng số tiền hoàn lại mà họ đưa ra, làm xói mòn tỷ suất lợi nhuận của họ. Hơn nữa, các doanh nghiệp bỏ lỡ dữ liệu quan trọng mà họ có thể tận dụng bằng giải pháp của riêng mình. Do đó, đã đến lúc xem xét cách triển khai ưu đãi hoàn lại tiền theo cấu trúc tinh vi hơn, chẳng hạn như chương trình khách hàng thân thiết.
#1. Bước 1: Tạo tài khoản hoàn tiền
Điểm hoàn tiền và điểm thưởng đôi khi bị nhầm lẫn. Mặc dù thực tế là cả hai đều được thưởng khi hoàn tất giao dịch mua, điểm hoàn vốn quyết định số tiền mà người tiêu dùng nhận được, trong khi điểm thưởng là đơn vị tiền tệ dành riêng cho chương trình có thể được đổi thành phiếu thưởng hoặc chi cho quà tặng và dịch vụ. Trạng thái cấp độ cũng có thể được tính bằng cách sử dụng điểm thưởng.
Điều quan trọng là phải nhận ra rằng điểm hoàn lại tiền và điểm thưởng không thể hoán đổi cho nhau. Do đó, để tránh hiểu lầm và phức tạp trong hệ thống khuyến khích, chúng nên được tính toán trong các tài khoản riêng biệt. Trong trường hợp chương trình khách hàng thân thiết cung cấp tiền hoàn lại, người dùng nền tảng phải tạo một tài khoản hoàn tiền bổ sung.
Mục đích chính của tài khoản hoàn tiền là theo dõi số tiền hoàn lại mà khách hàng đủ điều kiện nhận mà không ảnh hưởng đến số dư điểm thưởng của thành viên.
#2. Bước 2: Thiết lập chiến dịch hoàn tiền
Hãy nhớ rằng các giải pháp một kích cỡ phù hợp với tất cả không còn thiết thực trong thời đại ngày nay và các chương trình phần thưởng hoàn lại tiền cũng không ngoại lệ. Mặc dù việc tạo một chiến dịch trong đó tất cả khách hàng kiếm được số tiền hoàn lại như nhau cho tất cả các ưu đãi có vẻ là tùy chọn đơn giản nhất, nhưng nó sẽ không thú vị đối với khách hàng.
Thay vào đó, hãy cân nhắc tạo nhiều chiến dịch với tỷ lệ hoàn vốn khác nhau dựa trên một loạt tiêu chí:
- Loại giao dịch – cung cấp giá cao cho các đơn đặt hàng tại cửa hàng, cửa hàng trực tuyến hoặc dựa trên ứng dụng; điều này sẽ giúp bạn thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua kênh bán hàng ưa thích của mình.
- Khu vực – Trong một lãnh thổ mới, cung cấp tiền thưởng hoàn lại tiền lớn hơn trong một thời gian ngắn giúp nhanh chóng tạo cơ sở khách hàng.
- Sản phẩm – Tăng tỷ lệ hoàn vốn cho các nhãn hiệu hoặc loại sản phẩm cụ thể thu hút sự chú ý đến chúng. Đây là một phương pháp tuyệt vời để loại bỏ một sản phẩm cũ hoặc nhấn mạnh những sản phẩm mới.
Đảm bảo định cấu hình ưu đãi trước khi chiến dịch chương trình phần thưởng hoàn lại tiền mới bắt đầu hoạt động. Có hai sự lựa chọn:
- Người tiêu dùng được hoàn lại một số tiền nhất định, chẳng hạn như “hoàn lại 15 đô la cho tất cả áo phông”.
- Người tiêu dùng được giảm giá dựa trên tỷ lệ phần trăm, chẳng hạn như “Nhận lại 5% cho mỗi đô la chi tiêu.”
#3. Bước 3: Quản lý yêu cầu hoàn tiền
Quản lý quy trình trơn tru là một thành phần thiết yếu của bất kỳ chương trình phần thưởng hoàn lại tiền nào. Sau khi người tiêu dùng mua hàng, bạn phải thu thập thông tin cần thiết để thực hiện ưu đãi hoàn tiền. Điều này có thể đề cập đến giá trị mua hàng, danh mục sản phẩm, địa lý, v.v., tùy thuộc vào mức độ phức tạp của chiến dịch của bạn.
Việc thu thập thông tin này rất đơn giản đối với trang web Thương mại điện tử, nhưng nếu bạn đang chạy chương trình giảm giá hoàn lại tiền tại các cửa hàng thực, thì bạn sẽ cần một hệ thống POS hoặc yêu cầu khách hàng quét và gửi email trong biên lai của họ để nhận tiền hoàn lại.
Khi Hệ thống quản lý đơn hàng của bạn đã thu thập tất cả dữ liệu liên quan, nó phải có khả năng giao tiếp với nền tảng phụ trách tiếp thị hoàn lại tiền. Điều này yêu cầu tích hợp và đảm bảo rằng tài khoản hoàn lại tiền của khách hàng được cập nhật phù hợp. Nếu bạn chọn Antavo làm nền tảng quản lý khách hàng thân thiết, việc tích hợp với Hệ thống quản lý đơn hàng của bạn sẽ được thiết lập như một phần của quy trình triển khai.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, bạn phải xác định cách gửi tiền hoàn lại:
- Tiền có thể được chuyển thông qua một đối tác thực hiện.
- Để nhận tiền hoàn lại, hãy sử dụng chuyển khoản ngân hàng.
- Hoặc cho phép khách hàng sử dụng tiền hoàn lại cho lần mua hàng tiếp theo của họ
Hoàn tiền có nên trở thành phần thưởng của chương trình khách hàng thân thiết không?
Trong khi phát triển khái niệm cho chương trình khuyến khích hoàn lại tiền của mình, các doanh nghiệp thường cân nhắc xem liệu nó có nên là một phần của chương trình khách hàng thân thiết chính thức hay liệu chỉ riêng khoản hoàn lại tiền đã đủ để giữ chân khách hàng hay chưa. Một vài năm trước, người ta có thể đã đưa ra một trường hợp mạnh mẽ cho trường hợp thứ hai, trích dẫn các nghiên cứu trước đó cho thấy các ưu đãi tài chính như phiếu giảm giá và tiền hoàn lại là phổ biến nhất.
Tuy nhiên, kể từ năm 2019, mọi thứ đã thay đổi. Kỳ vọng của khách hàng đã thay đổi do quá trình chuyển đổi kỹ thuật số gần đây và giờ đây họ mong đợi nhiều tùy chỉnh hơn, phần thưởng trải nghiệm và sự tham gia phi giao dịch hơn bao giờ hết. Nhược điểm đáng chú ý nhất của chương trình khuyến khích hoàn lại tiền là nó chỉ tập trung vào các lợi ích giao dịch và việc bổ sung các cải tiến đáng kể cho hệ thống (ví dụ: huy hiệu, thử thách hoặc trò chơi điện tử) đòi hỏi một lượng thời gian, công sức và tiền bạc đáng kể.
Kết hợp các chương trình thưởng hoàn tiền và các chương trình khách hàng thân thiết
Một nhược điểm khác của việc có một hệ thống phần thưởng hoàn lại tiền riêng biệt là các đối thủ cạnh tranh có thể dễ dàng sao chép khái niệm này và tung ra các chương trình hoàn lại tiền của riêng họ. Ngoài ra, nếu những người khác cung cấp mức giá cao hơn hoặc các ưu đãi khác, thì hệ thống của bạn sẽ kém hấp dẫn hơn khi so sánh.
Nhìn chung, việc bao gồm các lợi ích hoàn lại tiền như một phần của chương trình khách hàng thân thiết hứa hẹn sẽ làm cho gói hấp dẫn hơn đáng kể đối với khách hàng. Mặc dù ban đầu việc tạo chương trình khách hàng thân thiết cần lập kế hoạch nhiều hơn và chi phí lớn hơn, nhưng nó tạo ra kết quả tốt hơn:
- Một chương trình khách hàng thân thiết, ngoài việc hoàn vốn, còn cung cấp các lý do bổ sung để giữ chân khách hàng, chẳng hạn như cấp độ.
- Nó mang lại trải nghiệm có ý nghĩa hơn nhiều cho khách hàng
- Việc thêm các mô-đun mới vào công nghệ cốt lõi sẽ đơn giản hơn.
- Các chương trình khách hàng thân thiết mở rộng khả năng thu thập và tùy chỉnh dữ liệu.
- 93.1% chủ sở hữu chương trình theo dõi ROI báo cáo ROI dương, cho thấy rằng ngay cả khi khoản đầu tư ban đầu lớn, lợi nhuận sẽ được thực hiện theo thời gian.
Mức độ trung thành của tiền hoàn lại từ quan điểm của khách hàng
Khách hàng thích được thưởng hơn, đó là lý do tại sao các chương trình giới thiệu và khách hàng thân thiết lại rất phổ biến; trên thực tế, rất khó để tìm thấy một công ty trực tuyến lớn không có chương trình thành viên.
Về lý thuyết, phần thưởng hoàn lại tiền phải được khách hàng yêu thích; Rốt cuộc, ai lại không muốn kiếm tiền khi mua sắm? Phần thú vị nhất về hoàn lại tiền là sự hài lòng nhanh chóng mà nó mang lại – khách hàng thường nhận lại tiền của họ ngay lập tức. Thật không may, thường xuyên có một đánh bắt. Vâng, tiền xuất hiện trên tài khoản ngay sau khi mua, nhưng khách hàng không thể rút tiền bất cứ lúc nào – chỉ sau khi tích lũy một số tiền nhất định (ví dụ: 20 đô la hoặc thậm chí 50 đô la). Một phương pháp như thế này được thiết kế để khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn để kiếm thêm phần thưởng.
Nhược điểm của các chương trình hoàn tiền là các nhà bán lẻ thường cho phép tỷ lệ hoàn tiền thấp, từ 0.5% đến 5%. Có những trường hợp ngoại lệ hiếm hoi, nhưng nếu một công ty cung cấp tiền hoàn lại với tỷ lệ cao, thì thường có giới hạn bằng đô la – ví dụ: hoàn tiền 15%, nhưng chỉ tối đa 50 đô la. Chắc chắn, đó vẫn là một lời đề nghị hấp dẫn, nhưng nếu khách hàng khó phát hiện ra (ví dụ: sau khi trả 1,500 đô la cho một chiếc TV), họ có thể khó chịu. Do đó, để tránh những cú sốc khó chịu, hãy làm cho chương trình hoàn tiền trở nên rõ ràng.
Tại sao các nhà bán lẻ tung ra các chương trình hoàn tiền cho khách hàng thân thiết?
Kết hợp phần thưởng hoàn lại tiền trong ngăn xếp tiếp thị của công ty là một phương pháp tuyệt vời để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới, chẳng hạn như ứng dụng dành cho thiết bị di động. Nó hoạt động như thế nào? Ví dụ: một công ty có thể chỉ cung cấp tiền hoàn lại cho người tiêu dùng đặt hàng bằng ứng dụng dành cho thiết bị di động, khuyến khích họ tải xuống và sử dụng ứng dụng.
Việc tùy chỉnh thêm các chương trình hoàn lại tiền (và các chương trình khách hàng thân thiết nói chung) cho phép doanh nghiệp áp đặt các hạn chế – một trong những điều phổ biến nhất là cho phép khách hàng chỉ chi tiền thưởng cho các sản phẩm cụ thể. Phương pháp này khuyến khích các cá nhân thử những thứ khác vì họ đã kiếm được một khoản “giảm giá” tốt bằng cách mua sản phẩm mà họ mong muốn ngay từ đầu.
Đặt giới hạn chi tiêu quá khắt khe cho hoàn tiền có thể trở thành một trong số đó: khách hàng thích được hoàn lại tiền (ngay cả khi đó chỉ là một phần nhỏ so với số tiền họ đã chi tiêu), nhưng việc phát hiện ra rằng họ không thể làm bất cứ điều gì họ muốn với số tiền đó có thể gây khó chịu. Đây là lý do tại sao giao tiếp cởi mở nên là tiêu chuẩn trong những tình huống như vậy.
Chương trình Phần thưởng Hoàn lại tiền hoạt động như thế nào?
Phần thưởng hoàn lại tiền thẻ tín dụng là những lợi ích được trao cho các thành viên thẻ tín dụng khi họ mua hàng bằng thẻ của mình. Lợi ích hoàn lại tiền mặt có thể ở dạng tiền hoặc điểm, với điểm thường có thể đổi được trên thị trường trực tuyến của nhà phát hành thẻ. Quyền lợi hoàn tiền được tính theo phần trăm.
Phần thưởng hoàn tiền có phải là tiền miễn phí không?
Bạn phải tiêu tiền để lấy lại tiền, vì vậy nó không hoàn toàn là tiền miễn phí. Các chương trình hoàn tiền được cung cấp bởi các tổ chức phát hành thẻ tín dụng để khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ của họ. Khoản tiền hoàn lại mà bạn có thể nhận được chỉ là một phần phí thương gia do nhà cung cấp thẻ của bạn tính.
Thẻ hoàn tiền có thực sự mang lại tiền cho bạn không?
Thẻ tín dụng hoàn lại tiền cho phép bạn kiếm tiền từ số tiền bạn chi tiêu bằng cách trả lại cho bạn một tỷ lệ phần trăm số tiền bạn chi tiêu hoặc thưởng cho bạn điểm thưởng. Chúng chỉ có ý nghĩa nếu bạn trả hết hóa đơn mỗi tháng và không bao giờ vượt quá giới hạn tín dụng của mình. Nếu không, chi phí lãi vay sẽ vượt quá lợi ích.
Làm cách nào để tôi đổi tiền hoàn lại?
Bạn có thể đổi tiền hoàn lại bằng tiền mặt bằng cách thực hiện các bước sau:
- Sao kê tín dụng: Đặt tiền mặt trở lại số dư tài khoản của bạn dưới dạng tín dụng.
- Gửi tiền trực tiếp hoặc kiểm tra giấy: Bạn có thể thường xuyên yêu cầu séc giấy hoặc chuyển tiền mặt trở lại tài khoản ngân hàng được liên kết.
- Thẻ quà tặng: Bạn có thể đổi lại tiền mặt để lấy các thẻ quà tặng khác nhau bằng một số thẻ hoàn tiền.
Phần thưởng hoàn tiền có đáng không?
Chắc chắn, thẻ tín dụng hoàn lại tiền rất đáng giá nếu bạn thanh toán toàn bộ hóa đơn mỗi tháng. Bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại khi mua hàng mà không tính lãi suất từ công ty phát hành thẻ tín dụng. Đó là một phương pháp đơn giản để lấy lại tiền miễn phí cho các chi phí thông thường của bạn.
Nhận Hoàn tiền hay Phần thưởng tốt hơn?
Nói chung, hoàn tiền là lựa chọn ưu việt cho những người tìm kiếm sự đơn giản và khả năng kiếm được phần thưởng linh hoạt cho các giao dịch thông thường. Hoàn lại tiền bằng thẻ tín dụng trả một tỷ lệ phần trăm cho các giao dịch mua hàng của bạn bằng tiền mặt, với một số thẻ trả tỷ lệ cao hơn ở một số khu vực so với các khu vực khác.
Kết luận
Bài đăng này được viết để giúp bạn hiểu cách triển khai chương trình phần thưởng hoàn lại tiền. Hãy nhớ rằng, mặc dù hoàn tiền là một phần thưởng thú vị và được đánh giá cao, nhưng nó sẽ không làm tăng lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng. Do đó, bạn nên lập kế hoạch trước và thiết lập một chương trình khách hàng thân thiết vượt xa phần thưởng tiền mặt để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ thông qua lòng trung thành về mặt cảm xúc.
Bài viết liên quan
- BẠN CÓ THỂ NHẬN ĐƯỢC BAO NHIÊU TIỀN MẶT TẠI WALMART?
- CỬA HÀNG HOÀN TIỀN: 15 cửa hàng hàng đầu hoàn lại tiền
- THẺ TÍN DỤNG HOÀN TIỀN TỐT NHẤT NĂM 2023
- ỨNG DỤNG HOÀN TIỀN 2023: 17 ứng dụng tốt nhất năm 2023 đã được tiết lộ!!!
- Chương trình & Ý tưởng về Lòng trung thành của Khách hàng (+ Các Chương trình Được xếp hạng Hàng đầu vào năm 2023)
- THẾ CHẤP PHẠT TRẢ TRƯỚC: Cách thức hoạt động
- TÍN DỤNG XẤU VÀ KHOẢN VAY KHÓ KHĂN THẤT NGHIỆP TỐT NHẤT NĂM 2023
dự án
