Khi bắt đầu và vận hành doanh nghiệp nhỏ của mình, bạn đã có công việc riêng cho mình. Ngoài việc tạo dựng tên tuổi cho thương hiệu của mình, bạn còn phải tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh việc thể hiện rằng bạn quan tâm đến khách hàng, bạn cũng cần xây dựng và duy trì niềm tin của họ.
Bằng cách đảm bảo chất lượng dịch vụ của mình, bạn có thể đáp ứng tất cả các yêu cầu này đồng thời đáp ứng các mục tiêu cần thiết khác. Điều này làm cho việc đảm bảo chất lượng trở thành yếu tố quan trọng nhất trong các giải pháp của bạn, bất kể phạm vi tiếp cận, mức độ hoặc ngành nghề của chúng.
Để giúp bạn thiết lập niềm tin vào doanh nghiệp của mình, đây là cách các tiêu chuẩn cao có thể giúp bạn xây dựng nó.
Thiết lập các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng
Để thiết lập niềm tin của khách hàng thông qua chất lượng nhất quán, trước tiên bạn cần đặt ra các tiêu chuẩn rõ ràng về ý nghĩa của từ này đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bằng cách phác thảo các chỉ số hiệu suất cho các giải pháp của mình, bạn có thể cung cấp cho nhân viên của mình một con đường trực tiếp để đạt được các tiêu chuẩn bắt buộc. Ngoài ra, điều này giúp bạn quyết định thử nghiệm beta là gì và thử nghiệm thị trường sẽ giống như đối với các dịch vụ của bạn trong tương lai.
Thực hiện các bài kiểm tra căng thẳng trên sản phẩm
Nếu bạn bán hàng hóa vật chất, bạn cần đảm bảo rằng chúng đáp ứng được kỳ vọng về chất lượng. Điều này bao gồm các hành động như đưa các mặt hàng dễ hư hỏng qua kiểm tra độ tuổi và thuốc thông qua kiểm tra độ ổn định. Nhưng công việc của bạn không thể hoàn thành chỉ bằng cách ấn định ngày hết hạn cho sản phẩm của mình. Để đảm bảo rằng khách hàng nhận được hàng hóa của bạn trong tình trạng hoàn hảo, bạn cũng nên thực hiện các đánh giá bổ sung, chẳng hạn như kiểm tra thả, để xác định tính toàn vẹn của bao bì của bạn.
Lấy phản hồi của người dùng cuối về các giải pháp phần mềm
Nếu doanh nghiệp nhỏ của bạn hoạt động trong ngành công nghiệp phần mềm, bạn cần tuân theo quy trình tương tự như quy trình được xác định ở trên đối với hàng hóa vật chất. Thay vì kiểm tra lão hóa nhanh hoặc kiểm tra hư hỏng vật lý, bạn chỉ cần phân tích hiệu suất và độ ổn định của ứng dụng. Trong khi bạn có thể thực hiện nhiệm vụ này với nhân viên nội bộ, bạn cũng có thể thuê một Giải pháp đảm bảo chất lượng phần mềm để làm điều đó cho bạn với một ý kiến khách quan.
Biết nhà cung cấp của bạn
Bên cạnh việc thực hiện thử nghiệm sản phẩm đối với hàng hóa vật chất và kiểm tra sự chấp nhận của người dùng đối với các giải pháp phần mềm, bạn cần xác định mức độ tin cậy của các quy trình phụ trợ để phát triển các dịch vụ này. Ví dụ: nếu bạn sản xuất các sản phẩm từ thực phẩm, điều quan trọng là phải xem bạn lấy sản phẩm từ đâu. Tương tự, nếu bạn phát triển phần mềm của mình với sự trợ giúp từ nhà cung cấp bên thứ ba, ngay từ đầu bạn phải xem nhóm của họ có trình độ như thế nào.
Duy trì tiêu chuẩn chất lượng trong quá trình phát triển
Khi bạn tìm hiểu về các quy trình phụ trợ để biến ý tưởng của mình thành hiện thực, bạn sẽ có cách tiếp cận thực tế trong quá trình phát triển. Điều này cho phép bạn kiểm tra các tiêu chuẩn chất lượng của mình, ngay cả đối với nguyên mẫu của bạn. Bằng cách sử dụng các giải pháp được xây dựng có mục đích, chẳng hạn như ứng dụng quản lý dự án, bạn có thể nắm chắc các quy trình phát triển này. Điều này cũng giúp bạn tích cực liên lạc với nhóm của mình để luôn cập nhật các cập nhật cần thiết.
Đánh giá cao phản hồi của khách hàng và tâm lý thị trường
Là một chủ doanh nghiệp nhỏ phải đối đầu với các đối thủ tương tự cũng như các tập đoàn lớn, bạn cần hiểu rằng khách hàng là động lực của tổ chức của bạn. Mặc dù khách hàng có thể không phải lúc nào cũng đúng nhưng họ có những ý kiến có giá trị để chia sẻ sau khi dùng thử sản phẩm của bạn. Bằng cách sử dụng các công cụ như nền tảng tâm lý thị trường, bạn có thể xác định khách hàng mong đợi điều gì từ chất lượng giải pháp của bạn và cách bạn có thể đáp ứng yêu cầu của họ.
Phấn đấu để tiếp tục cải tiến
Trước khi phát triển một sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn cần tuyển dụng phương pháp thử nghiệm khái niệm khác nhau để xem bạn có thể cải thiện nó như thế nào hơn nữa cho thị trường mục tiêu của mình. Bạn nên thực hiện theo cách tiếp cận tương tự một thời gian dài sau khi ra mắt các giải pháp của mình để hướng tới những cải tiến nhất quán về chất lượng. Điều này cho thấy thị trường mục tiêu của bạn rằng bạn đặt tiêu chuẩn cao về sự xuất sắc và muốn tiếp tục cung cấp những gì tốt nhất mà bạn có thể cung cấp.
Với những đề xuất này, bạn có thể nắm vững cách tiếp cận hợp lý để xây dựng niềm tin thông qua đảm bảo chất lượng. Ngoài việc giúp bạn tăng mức độ phổ biến cho sản phẩm của mình, điều này còn giúp bạn tránh xa những đánh giá tiêu cực và tranh cãi có thể xảy ra từ chúng.
