Nếu một doanh nghiệp muốn đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường, thì doanh nghiệp đó phải đưa ra những cách tương tác bền vững và khả thi với khách hàng của mình. Phương pháp kinh doanh được chọn phải đáng tin cậy, dễ sử dụng và hiệu quả về chi phí. Quyền riêng tư và bảo mật là điều tối quan trọng. Một trong những phương pháp hiệu quả nhất để thu hút khách hàng là sử dụng thư thoại.
Lợi ích của việc sử dụng thư thoại cho doanh nghiệp của bạn
Thư thoại mở rộng cơ sở khách hàng
Nếu bạn muốn có một lượng khách hàng rộng rãi, bạn cần phải phục vụ nhiều giờ trong ngày. Nói cách khác, doanh nghiệp của bạn nên hoạt động suốt ngày đêm. Khi bạn tạo cơ hội cho gửi tin nhắn bằng giọng nói, khách hàng của bạn sẽ để lại tin nhắn ngay cả khi bạn không có mặt. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp của bạn có thể phát triển theo cấp số nhân mà không cần đến sự hiện diện thực tế của bạn.
Tương tự, ghi màn hình mang đến cho bạn cơ hội tương tác tốt hơn với khách hàng của mình. Ví dụ: khi bạn truy cập các bản ghi âm, bạn sẽ có cơ hội ghi lại động cơ đằng sau khách hàng hoặc khiếu nại.
Thư thoại tiết kiệm chi phí lao động
Với nhắn tin thư thoại, bạn không cần một trợ lý có mặt suốt ngày đêm. Bạn không cần một đội ngũ dịch vụ khách hàng tận tâm. Bây giờ bạn sẽ cần ít nhân viên hỗ trợ hơn, bạn sẽ tiết kiệm được chi phí lao động, và thực sự là chi phí tổng thể để vận hành công ty. Ngoài ra, việc sử dụng hộp thư thoại có thể giải phóng thời gian mà các thành viên của nhân viên có thể tùy ý sử dụng.
Thư thoại nâng cao hiệu quả kinh doanh
Kết nối chặt chẽ với điều này là cần phải lưu giữ hồ sơ để tham khảo trong tương lai. Tin nhắn thoại cho phép công ty lưu giữ lịch sử các cuộc gọi. Những lời kêu gọi như vậy có thể được sử dụng để thực hiện cải tiến tổng thể của công ty và nâng cao danh tiếng của doanh nghiệp. Đồng thời, trong trường hợp có tranh chấp, tin nhắn thoại có thể là một công cụ chứng cứ.
Ví dụ: với tin nhắn video, khách hàng có thể dựa vào tin nhắn một cách chi tiết hơn và rõ ràng hơn. Hơn nữa, một người có thể nắm bắt và chuyển tiếp một ý tưởng phức tạp. Điều này không thể được ghi lại trong một email.
Thư thoại rất tiện lợi
Khách hàng không cần phải tìm bạn để để lại tin nhắn. Thông qua tin nhắn thoại, khách hàng của bạn có thể tương tác với bạn ngay cả khi bạn không có mặt. Đáng chú ý là một số công ty nhận được lưu lượng khách hàng cao. Trong trường hợp như vậy, thật không dễ dàng để tham dự tất cả các khách hàng cùng một lúc. Phản ứng tốt nhất trong trường hợp này là tạo hàng đợi và phục vụ khách hàng dựa trên các biến số khác nhau, chẳng hạn như mức độ khẩn cấp.
Một điều quan trọng khác với voicemail là bạn không giữ chân khách hàng của mình. Khi khách hàng bị giữ chân, họ có thể cảm thấy bị xa lánh hoặc khó chịu. Một số có thể không đủ kiên nhẫn để đợi nhân viên của bạn.
Thư thoại cho nhân viên thời gian để trả lời
Với ghi màn hình, bạn có thể quan sát ngôn ngữ cơ thể cũng như nét mặt để chuẩn bị phản ứng chi tiết. Các tính năng như vậy cho phép bạn hiểu khách hàng tốt hơn và do đó, bất kỳ phản hồi nào cũng được chuẩn bị với những quan sát như vậy. Do đó, các câu trả lời sẽ cho thấy rằng các thành viên của nhân viên là những người lịch sự và chuyên nghiệp.
Khi nói đến tin nhắn video, bạn không bị buộc phải thỏa hiệp giữa việc tôn trọng khách hàng và đảm bảo rằng tin nhắn của bạn có hình mặt người.
Tổng kết
Các công cụ nhắn tin thoại có thể giúp bạn quản lý nhóm của mình. Bởi vì không dễ dàng quản lý thư từ với khách hàng của bạn. Thay vì tự mình làm việc này, bạn có thể nhờ đến sự can thiệp của cơ quan chuyên môn. Một trong những công cụ chuyên nghiệp nhất để nhắn tin thoại và ghi màn hình là Cò.ai. Cơ quan này cung cấp rất nhiều dịch vụ bao gồm cả tin nhắn thoại.
Stork quản lý tự động ghi và chép lại các cuộc họp.
Nền tảng này cho phép một cuộc họp kinh doanh mà tất cả có thể tham gia cùng một lúc và cách khác, một người có thể tham gia cuộc họp sau đó. Nói cách khác, các cuộc họp có thể được tổ chức trong thời gian thực hoặc ai đó có thể phát lại cuộc họp. Bất kỳ ai cũng có thể có quyền truy cập vào các cuộc họp chứ không chỉ người chủ trì hoặc quản trị viên.
Quá trình đăng ký tại Stork rất dễ dàng và nhanh chóng, đồng thời người dùng có thể tải xuống ứng dụng từ mac.
