Một trong những số liệu quan trọng nhất mà doanh nghiệp sử dụng để mua sắm và tiếp thị trực tuyến là AOV. Ngoài thực tế đơn giản là thu hút khách hàng, nó còn cung cấp cho doanh nghiệp những hiểu biết quan trọng về cơ sở khách hàng của họ.
VOO
Nói một cách đơn giản, giá trị đơn hàng trung bình đề cập đến số tiền thông thường mà mỗi khách hàng chi tiêu khi đặt hàng trên trang web của bạn. Bởi vì nó cung cấp cho họ những hiểu biết quan trọng có thể hướng dẫn các chiến lược tiếp thị và định giá của họ, các doanh nghiệp bán lẻ ngày càng coi AOV là một trong những chỉ số quan trọng nhất.
Ngoài ra, giá trị đơn hàng trung bình hỗ trợ các nhà bán lẻ tìm hiểu thêm về hành vi của người tiêu dùng. Đặc biệt, các nhà bán lẻ có thể tùy chỉnh chiến lược định giá và tiếp thị kỹ thuật số của họ tốt hơn bằng cách hiểu rõ hơn về số tiền mà khách hàng chi cho mỗi đơn hàng.
Xét rằng AOV là một đánh giá định kỳ, điều cần thiết là chọn khoảng thời gian thích hợp để đánh giá khi tính toán nó. Các doanh nghiệp tính trung bình này hàng tháng. Bạn có thể xác định khung thời gian thích hợp và sau đó xác định doanh thu tổng thể. Bằng cách cộng tất cả doanh thu mà doanh nghiệp báo cáo trong khoảng thời gian đã chọn, tổng doanh thu được xác định dễ dàng.
Số lượng mặt hàng mà doanh nghiệp bán nhân với giá của chúng sẽ cho ra tổng doanh thu. Để tính AOV, bạn phải có tổng số đơn đặt hàng trong khoảng thời gian đã chọn. Ngay cả khi một khách hàng đặt nhiều đơn hàng, mỗi đơn hàng sẽ được tính riêng. Bạn có thể xác định AOV bằng công thức bên dưới.
AOV = Tổng doanh thu/ Tổng số đơn đặt hàng
Hãy sử dụng kịch bản trong đó doanh thu hàng tháng của bạn là 350,000 đô la và có tổng cộng 300 đơn đặt hàng. Chúng ta phải chia tổng doanh thu ($350,000) cho tổng số đơn đặt hàng (300) để xác định giá trị đơn hàng trung bình. Kết quả là chúng tôi có giá trị đơn đặt hàng trung bình chính xác là $1,166.
kinh doanh aov
Nó ảnh hưởng đến doanh thu kinh doanh và cung cấp dữ liệu hữu ích về mô hình chi tiêu của khách hàng. AOV là viết tắt của Giá trị đặt hàng trung bình. Một số liệu thương mại điện tử được gọi là AOV được sử dụng để theo dõi số tiền điển hình mà khách hàng chi tiêu mỗi khi họ sử dụng trang web hoặc ứng dụng di động để đặt hàng. Phân tích doanh số bán hàng của công ty trên mỗi đơn đặt hàng chứ không phải trên mỗi khách hàng, giúp xác định mô hình chi tiêu của khách hàng.
AOV cao thường chỉ ra rằng khách hàng của công ty thích mua hàng đắt tiền. Những khách hàng này cũng có thể cho biết rằng họ thêm nhiều mặt hàng vào giỏ hàng trước khi hoàn tất giao dịch mua.
Tiếp thị Aov
Xu hướng AOV cũng ảnh hưởng đến các lựa chọn kinh doanh quan trọng của công ty, chẳng hạn như tính phí bao nhiêu cho các sản phẩm của mình và cách tiếp thị chúng. Vì những lý do này, doanh nghiệp phải xem kỹ AOV của mình. Giả định là doanh thu tăng là kết quả của việc tăng AOV. Một doanh nghiệp cuối cùng có thể tăng thu nhập của nó.
Để đánh giá các nỗ lực tiếp thị tổng thể của công ty, bạn cũng có thể xem xét các số liệu khác có giá trị mà bạn có thể đo lường ngoài AOV.
- Giá mỗi chuyển đổi: Điều này thể hiện mức giá mà một công ty phải trả để thu hút một khách hàng sau đó thực hiện mua hàng.
- Tổng doanh thu mà doanh nghiệp ghi lại từ mối quan hệ trọn đời với khách hàng được gọi là doanh thu trọn đời trên mỗi khách hàng.
- Giá trị bạn nhận được khi chia số người dùng đã đặt hàng cho tổng số khách truy cập trang web là tỷ lệ chuyển đổi.
Tại sao Aov lại quan trọng
#1. Thấu Hiểu Hành Vi Người Tiêu Dùng.
Một công ty có thể sử dụng AOV để đưa ra quyết định về cách tăng doanh số bán hàng từ mỗi đơn đặt hàng bằng cách sử dụng nó làm dữ liệu có giá trị về hành vi của khách hàng.
#2. Hỗ trợ đánh giá các chiến dịch tiếp thị
AOV có thể được các doanh nghiệp sử dụng để đánh giá hiệu quả của các sáng kiến tiếp thị trực tuyến của họ. Nó cung cấp số liệu mà một doanh nghiệp cần để đánh giá giá trị lâu dài của mỗi khách hàng. Sau đó, công ty có thể đối chiếu con số này với giá mỗi chuyển đổi.
#3. Ảnh hưởng đến thu nhập của thương hiệu
Giá trị chỉ số của AOV có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Những khách hàng yêu cầu hàng hóa đắt tiền và đặt nhiều mặt hàng hơn vào giỏ hàng của họ có số liệu này có thể hỗ trợ doanh nghiệp cắt giảm chi phí liên quan đến tiếp thị và quảng cáo.
Bán hàng Aov
Một trong những số liệu quan trọng nhất mà các nhà bán lẻ trực tuyến cần hiểu là giá trị đặt hàng trung bình (AOV), ảnh hưởng đến các lựa chọn kinh doanh quan trọng như chi tiêu quảng cáo, thiết kế cửa hàng và định giá sản phẩm. Mặc dù một khách hàng có thể mua thứ gì đó nhiều lần, nhưng mỗi đơn hàng sẽ được tính riêng khi tính toán AOV.
AOV của bạn càng cao, bạn càng kiếm được nhiều tiền từ mỗi khách hàng và do đó, từ mỗi đô la chi cho việc mua lại khách hàng. Số liệu AOV cộng tất cả doanh số và đơn đặt hàng được đặt trong một khung thời gian nhất định. Hãy xem xét rằng cửa hàng trực tuyến của bạn đã kiếm được 55,000 đô la doanh thu và nhận được tổng cộng 450 đơn đặt hàng. 55,000 đô la chia cho 450 = 122 đô la. Do đó, AOV là $122
AOV có phải là KPI không?
AOV là một chỉ số hiệu suất chính mà các doanh nghiệp trực tuyến sử dụng để kiểm tra thói quen mua hàng của khách hàng. AOV có thể được theo dõi bất cứ lúc nào, giống như hầu hết các số liệu trực tuyến, nhưng hầu hết các doanh nghiệp chỉ theo dõi mức trung bình động hàng tháng.
AOV là gì và tại sao nó quan trọng?
Đối với các nhà bán lẻ, giá trị đơn hàng trung bình là rất quan trọng vì nó cung cấp thông tin chi tiết quan trọng về hành vi của khách hàng và hiệu suất tổng thể của công ty. AOV có thể được các doanh nghiệp sử dụng để thông báo chiến lược định giá và tiếp thị của họ, điều chỉnh chúng khi cần thiết, khi được kết hợp với các KPI khác như doanh thu trên mỗi lượt truy cập và tỷ lệ chuyển đổi.
Các chỉ số cần thiết để tính toán giá trị vòng đời của mỗi khách hàng được cung cấp bằng cách nhận biết giá trị đặt hàng trung bình của công ty bạn, giúp đánh giá chiến lược định giá và các sáng kiến tiếp thị trực tuyến của bạn.
Bạn có thể đặt mục tiêu, nâng cao chiến lược kinh doanh của mình và đánh giá hiệu quả của chúng bằng cách sử dụng AOV làm tiêu chuẩn cho hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Hiểu giá trị đơn đặt hàng trung bình cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của người tiêu dùng và số tiền được chi cho các sản phẩm của bạn.
Bạn có thể lập kế hoạch giá cả và chiến lược marketing để tăng giá trị của mỗi đơn hàng khi bạn biết khách hàng của mình chi bao nhiêu cho chúng. Bạn có thể biết mình nên tập trung vào mùa nào bằng cách xem giá trị đơn hàng trung bình. Nói cách khác, (những) mùa nào thu hút những khách hàng có giá trị nhất của bạn nhất?
Tiếp thị liên kết AOV là gì?
Để xác định số tiền bạn có thể kiếm được với tư cách là một chi nhánh, sẽ rất hữu ích nếu bạn hiểu AOV của bất kỳ liên kết tiếp thị chương trình bạn quảng bá. Điều này sẽ cho phép bạn xem số tiền điển hình mà người tiêu dùng chi tiêu mỗi khi họ mua hàng. Một số liệu tuyệt vời để theo dõi là giá trị đơn hàng trung bình vì nó cho phép bạn đánh giá hiệu suất của đơn vị liên kết cũng như hành vi của người tiêu dùng. Đơn vị liên kết có AOV thấp chỉ có thể yêu cầu thay đổi cách tiếp cận của mình để tăng doanh số bán các mặt hàng đắt tiền hơn.
AOV thấp có nghĩa là gì?
AOV thấp hơn thường có nghĩa là người mua muốn thực hiện một đơn đặt hàng nhỏ hơn mỗi lần. Doanh thu giao dịch của bạn có thể ít hơn mức lý tưởng nếu AOV của bạn thấp hoặc đang giảm. Đó là dấu hiệu cho thấy bạn cần thay đổi cách tiếp cận để có thể cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng.
Làm cách nào tôi có thể tăng AOV của mình?
# 1. Cung cấp ưu đãi đặc biệt và phiếu giảm giá
Bằng cách giảm giá và phiếu giảm giá cho những khách hàng chi tiêu nhiều hơn một số tiền nhất định, doanh nghiệp cũng có thể tăng AOV của mình. Doanh nghiệp cũng có thể phát triển một hệ thống phần thưởng để khách hàng có thể kiếm điểm cho mỗi lần mua hàng. Khi đạt đến ngưỡng điểm nhất định, họ sẽ được tặng phiếu giảm giá hoặc mã giảm giá cho những lần mua sau.
#2. Cung cấp giao hàng miễn phí trên một số đơn đặt hàng
Khách hàng có thể nhận được giao hàng miễn phí cho một đơn đặt hàng từ doanh nghiệp nếu họ đáp ứng yêu cầu mua hàng tối thiểu. Ví dụ, công ty có thể cung cấp giao hàng miễn phí cho các đơn hàng trên 150 đô la.
Thiết lập thủ tục hoàn trả
Thiết lập thủ tục trả lại cho những khách hàng mua các mặt hàng đắt tiền hơn. Tuy nhiên, hãy đảm bảo bạn thêm các điều khoản cụ thể vào chính sách này để ngăn khách hàng trả lại hàng mà không có lý do chính đáng.
#4. Hợp tác với các tổ chức phi lợi nhuận
Doanh nghiệp có thể hợp tác với một nhóm phi lợi nhuận để đạt được các mục tiêu của mình đồng thời nâng cao nhận diện thương hiệu trong công chúng. Thông qua sự hợp tác này, doanh nghiệp cũng có thể cung cấp các sản phẩm đặc biệt để bán, giúp nâng cao AOV.
#5. Lên bán
Người bán tham gia vào hoạt động bán thêm để thuyết phục khách hàng mua hàng hóa đắt tiền hơn hoặc nâng cấp hoặc thêm vào các giao dịch mua hiện tại của họ. Chiến lược bán thêm tìm cách tăng lợi nhuận từ mọi đơn đặt hàng.
#6. bán chéo
Thuật ngữ “bán chéo” đề cập đến hoạt động khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm bổ sung hoặc có liên quan đến những sản phẩm họ đang mua. Mục tiêu của chiến lược, giống như bán thêm, là tăng lợi nhuận của người bán trên mỗi đơn hàng.
# 7. Tặng phần thưởng cho khách hàng trung thành
Thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại tại cửa hàng của bạn có thể giúp tăng AOV theo thời gian. Thực hiện chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp bạn giữ chân khách hàng bằng cách xây dựng mối quan hệ với họ và lôi kéo họ quay lại. Chẳng hạn, khách hàng có thể nhận được phần thưởng hoặc giảm giá cho việc tiếp tục bảo trợ mỗi khi họ đặt hàng.
# 8. Tập trung vào trải nghiệm thương hiệu.
Trải nghiệm thương hiệu phải là ưu tiên chính của bạn. Tập trung vào trải nghiệm thương hiệu là chiến lược dài hạn duy nhất để giữ chân những khách hàng sẽ mua nhiều hơn vì họ tin tưởng vào quy trình bán hàng và sản phẩm của bạn, từ thiết kế UX đến chất lượng sản phẩm của bạn.
#9. Nhận ra nhu cầu của khách hàng
Việc tạo ra sản phẩm tốt hơn cho khách hàng có thể đơn giản hơn nếu bạn biết họ thích và không thích điều gì. Ngoài ra, bạn có thể muốn nghĩ đến việc cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn về thương hiệu và giá cả cho từng mặt hàng.
#10. Theo kịp xu hướng thị trường
Bằng cách theo dõi xu hướng thị trường, bạn có thể tăng giá trị đơn hàng trung bình của mình. Điều này có thể giúp bạn thấy trước những gì đối thủ cạnh tranh sẽ làm và sửa đổi các dịch vụ của bạn hoặc đưa ra những lập luận thuyết phục về lý do tại sao khách hàng nên gắn bó với bạn.
#11 Yêu cầu phản hồi của khách hàng
Yêu cầu đánh giá là điều bạn có thể làm trực tuyến, gặp trực tiếp hoặc thậm chí trên mạng xã hội. Những khách hàng đọc các bài đánh giá có thể cảm thấy được trân trọng và do đó có nhiều khả năng sẽ ủng hộ công ty một lần nữa.
4 KPI chính là gì?
Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) là một nhóm các số liệu có thể định lượng được sử dụng để đánh giá hiệu suất dài hạn tổng thể của một tổ chức. Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) đo lường mức độ hoạt động của một tổ chức liên quan đến một tập hợp các mục tiêu, điểm chuẩn hoặc đối thủ.
# 1. Giá trị lâu dài của khách hàng (CLV)
KPI này cho thấy tổng số tiền mà khách hàng nên chi cho hàng hóa của bạn trong toàn bộ mối quan hệ kinh doanh.
#2. Chi phí mua lại khách hàng (CAC)
Tổng chi phí bán hàng và tiếp thị cần thiết để có được một khách hàng mới được thể hiện bằng KPI này. Doanh nghiệp có thể đánh giá mức độ thành công của nỗ lực giành khách hàng bằng cách so sánh CAC với CLV.
#3. Giá trị hợp đồng trung bình tính bằng đô la
KPI này đánh giá quy mô điển hình của các hợp đồng mới. Một doanh nghiệp có thể có ngưỡng mục tiêu để có được khách hàng lớn hơn hoặc nhỏ hơn.
#4. Thời gian chuyển đổi trung bình
KPI này theo dõi khoảng thời gian từ lần tiếp xúc ban đầu với khách hàng tiềm năng đến khi có được hợp đồng dịch vụ đã ký.
5 Chỉ số Hiệu suất Chính là gì?
KPI khác nhau giữa các ngành và một số KPI sẽ phù hợp với một số công ty hơn những công ty khác. Sau đây là năm trong số các KPI phổ biến nhất nói chung
- Tăng trưởng doanh số bán hàng
- Thu nhập trên mỗi khách hàng
- biên thu nhập
- Tỷ lệ duy trì khách hàng
- Sự hài lòng của khách hàng
Tại sao AOV lại quan trọng?
Việc hiểu giá trị đơn hàng trung bình cung cấp thông tin chi tiết về mô hình chi tiêu và thói quen mua hàng của người tiêu dùng. Bạn có thể cải thiện nó bằng cách xác định số tiền mà khách hàng của bạn chi cho mỗi đơn hàng dựa trên thông tin này. Tăng trưởng lợi nhuận và doanh thu của bạn trực tiếp tăng lên khi giá trị đơn đặt hàng trung bình của bạn tăng lên.
Kết luận
Chi phí trung bình cho các mặt hàng trong giỏ hàng của khách hàng tại thời điểm thanh toán là giá trị đơn hàng trung bình (AOV). Biết được phép đo này là rất quan trọng khi thảo luận về cách đánh giá sự thành công của các chiến dịch tiếp thị.
Bán các tiện ích bổ sung, tham gia các chương trình khách hàng thân thiết hoặc trả lời các câu hỏi khác, cơ bản hơn về mô hình kinh doanh như giá cả, chất lượng sản phẩm, v.v. đều có thể tăng AOV của bạn. Tất cả là do lợi nhuận cao hơn và sự thành công liên tục của thương hiệu khi nói đến việc nâng cao giá trị đơn hàng trung bình của bạn.
Câu hỏi thường gặp về AOV
AOV là gì?
Giá trị đơn hàng trung bình đề cập đến số tiền điển hình mà mỗi khách hàng chi tiêu khi đặt hàng trên trang web của bạn
AOV thấp có nghĩa là gì?
AOV thấp hơn thường có nghĩa là người mua muốn thực hiện một đơn đặt hàng nhỏ hơn mỗi lần
Làm cách nào tôi có thể tăng AOV của mình?
- Cung cấp phiếu giảm giá đặc biệt
- Bán chéo và bán thêm
- Chương trình khách hàng thân thiết
Bài viết liên quan
- MARKETING KPIS: Hướng dẫn hiệu quảAOV LÀ GÌ: Ý nghĩa,
- Cách tính và những điều bạn nên biết
- TỔNG THU NHẬP GỘP: Nó Là Gì, Cách Tính & Hướng Dẫn
- Các chỉ số hiệu suất chính KPI: 145 + Ví dụ về KPI
- Giá trị trọn đời của khách hàng CLV: Cách tính giá trị lâu dài của khách hàng
- PHƯƠNG PHÁP KINH DOANH: Ý nghĩa, Ví dụ, Trang tổng quan, Báo cáo
