Six Sigma là một chiến lược quản lý chất lượng nhằm cải tiến các quy trình và giảm thiểu các khuyết tật. Nó có thể được áp dụng ở tất cả các cấp của tổ chức, bao gồm cả phòng họp, phòng thư và mọi nơi ở giữa.
Chiến lược Six Sigma bắt đầu bằng việc xác định các lĩnh vực chính mà công ty đang thua lỗ. Sau đó, nó tìm cách giải quyết những vấn đề này thông qua một loạt các phân tích chi tiết được gọi là 'phân tích nguyên nhân gốc rễ.
In Đào tạo RCA, bạn sẽ tìm hiểu sáu công cụ RCA được sử dụng rộng rãi có thể giúp bạn thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ của mình một cách tối ưu.
Sơ đồ xương cá
Theo báo cáo, thị trường phần mềm quản lý vấn đề toàn cầu dự kiến sẽ tạo ra khoảng 3,500 triệu đô la vào cuối năm 2026.
Sơ đồ xương cá còn được gọi là Sơ đồ Ishikawa. Công cụ này giúp bạn xác định các nguyên nhân có thể xảy ra bằng cách hỏi 'tại sao' nhiều lần, thu hẹp vấn đề bằng cách sử dụng phân tích nguyên nhân gốc rễ.
Công cụ hoạt động bằng cách xác định vấn đề hoặc cơ hội trước tiên. Sau đó, bạn xác định điều gì có thể đã gây ra nó và tại sao điều đó có thể xảy ra. Bằng cách này, bạn xây dựng một sơ đồ hình 'xương cá' bao gồm nhiều lý do lồng vào nhau cho vấn đề.
Sơ đồ xương cá là một nơi tuyệt vời để bắt đầu phân tích nguyên nhân gốc rễ vì nó giúp bạn suy nghĩ về các nguyên nhân có thể gây ra vấn đề.
5
5 'Tại sao' là một công cụ động não khác giúp bạn xác định các nguyên nhân có thể đằng sau một vấn đề bằng cách hỏi 'tại sao' cho đến khi bạn có câu trả lời thỏa đáng.
Kỹ thuật này có thể được áp dụng cho hầu hết mọi thứ - từ quy trình sản xuất không hoạt động cho đến việc một người đi làm muộn hoặc khiếu nại của khách hàng.
Trong 5 'Tại sao', bạn bắt đầu bằng cách hỏi câu hỏi 'tại sao' đầu tiên - tại sao một quy trình không thành công? Sau khi có được câu trả lời thỏa đáng, hãy hỏi lần thứ hai 'tại sao?' - tại sao nguyên nhân đầu tiên có thể xảy ra? Tiếp tục mô hình này cho đến khi bạn có câu trả lời chấp nhận được hoặc đã đặt năm câu hỏi liên tiếp.
5 Whys là một kỹ thuật phân tích nguyên nhân gốc rễ đơn giản có thể giúp xác định hiệu quả các yếu tố đằng sau bất kỳ vấn đề nào.
Ma trận nhân quả
Ma trận tương tự như một sơ đồ xương cá, nhưng nó chỉ liệt kê các nguyên nhân có thể xảy ra theo hai chiều.
Phía bên trái hiển thị tất cả các nguyên nhân có thể xảy ra và phần trên cùng hiển thị mức độ nghiêm trọng của từng nguyên nhân, với các nguyên nhân nghiêm trọng nhất được liệt kê ở trên cùng. Các nguyên nhân sau đó được cân nhắc với nhau để xác định bạn nên bắt đầu từ đâu.
Nếu Vấn đề A quan trọng gấp đôi Vấn đề B, bạn nên bắt đầu với việc tìm ra nguyên nhân gốc rễ của Vấn đề A trước khi chuyển sang Vấn đề B. Ma trận này có thể làm cho RCA có hệ thống và hiệu quả hơn nhiều.
Biểu đồ Pareto
Biểu đồ Pareto là một bảng sắp xếp thứ tự các mục từ quan trọng nhất đến ít quan trọng nhất, dựa trên số lần xuất hiện hoặc giá trị tài chính. Biểu đồ Pareto được sử dụng như một phần của quá trình đào tạo RCA để xác định nguyên nhân gốc rễ của lợi ích đáng kể nhất.
Kỹ thuật này hoạt động bằng cách xác định đầu tiên những vấn đề quan trọng nhất. Tiếp theo, các công cụ phân tích khác như sơ đồ xương cá để xác định lý do tại sao những vấn đề này là lớn nhất có thể được sử dụng để đưa ra câu trả lời cuối cùng. Sau đó, bạn có thể xác định xem chúng có nguyên nhân chung nào bị bỏ qua hay không.
Bảng kiểm soát
Biểu đồ kiểm soát là một công cụ quản lý chất lượng giúp bạn theo dõi các quy trình như sản xuất hoặc CNTT đang hoạt động tốt như thế nào. Nó cung cấp trình bày trực quan về dữ liệu hiệu suất mà các chuyên gia Six Sigma có thể giải thích.
Biểu đồ kiểm soát là một cách tuyệt vời để theo dõi các quy trình và sử dụng dữ liệu như một phần của phân tích nguyên nhân gốc rễ của bạn. Đó là bởi vì họ có thể cho bạn thấy một vấn đề là ngẫu nhiên hay có hệ thống, cho phép bạn tập trung nỗ lực của mình để giải quyết nguyên nhân gốc rễ.
Sơ đồ phân tán
Biểu đồ phân tán là một công cụ cung cấp thêm thông tin về mối quan hệ giữa hai biến. Ví dụ: theo dõi RCA, bạn có thể nghi ngờ rằng có mối liên hệ giữa lỗi máy móc và sản phẩm bị từ chối - nếu vậy, bạn có thể sử dụng kỹ thuật này để điều tra thêm.
Trục hoành hiển thị biến độc lập, thường là thời gian, trong biểu đồ phân tán, trong khi trục tung hiển thị biến phụ thuộc. Sau đó, bạn vẽ một đường cong thể hiện tốt nhất cách dữ liệu có vẻ liên quan với nhau - thường theo mô hình hình chữ S.
Đây là một vài công cụ bạn sẽ khám phá trong quá trình đào tạo RCA. Bằng cách sử dụng các công cụ hiệu quả này để phân tích một vấn đề hoặc tìm ra gốc rễ của một vấn đề trong quy trình kinh doanh, bạn có thể giảm thiểu hiệu quả các vấn đề khác nhau và tối ưu hóa kết quả đầu ra của quy trình kinh doanh của mình.
Bài viết liên quan
- Ví dụ miễn phí về Kế hoạch kinh doanh
- CHU KỲ KINH DOANH LÀ GÌ? - Định nghĩa, Nguyên nhân bên trong và bên ngoài
- Hướng dẫn Lập kế hoạch Quản lý Chất lượng Dự án (Công cụ & Phần mềm)
- THƯƠNG HIỆU BIA ROOT: Danh sách các nhãn hiệu bia gốc tốt nhất cần theo dõi vào năm 2023
- Giải thích về ma trận Ansoff: Ví dụ thực tế, lý thuyết và chiến lược
