Khi thế giới kỹ thuật số tiếp quản không gian tiếp thị một cách nhanh chóng, thương hiệu Apple cũng theo cùng một tốc độ. Không thể nghi ngờ, đây là một thương hiệu đi xa hơn nữa, vượt quá mong đợi, dẫn đầu và thống trị nền tảng tiếp thị trong thế giới công nghệ. Hơn nữa, nó đã tối ưu hóa trải nghiệm và mong đợi của khách hàng.
Mỗi khách hàng hoặc người dùng thương hiệu Apple đều có một trải nghiệm hấp dẫn. Với những sản phẩm tuyệt vời của họ được trưng bày trong các cửa hàng điện thoại và các khe cắm, bạn dường như không thể không nhìn lần thứ ba khi bạn khao khát sở hữu một hoặc nhiều sản phẩm của họ. Cảm giác thỏa mãn đến khi bạn mua các sản phẩm của Apple. Ngoài ra, đối với những người khác, đó là cơ hội để được tôn trọng, có vị trí cao trong xã hội.
Nói như vậy, chúng ta hãy xem xét trải nghiệm khách hàng của Apple và 7 điều mà thương hiệu này thể hiện.
Đọc thêm: THƯƠNG HIỆU CÓ GIÁ TRỊ NHẤT 2022
Thương hiệu Apple đại diện cho điều gì?
Thương hiệu Apple đã trở thành một tài sản quý giá và đã thành công trong việc tạo ra một bầu không khí hưng phấn, một trải nghiệm khách hàng thương hiệu hoàn toàn mới trong cuộc sống của khách hàng của họ. Vì vậy, thương hiệu đại diện cho sự sáng tạo và đam mê.
Tính cách thương hiệu Apple chỉ là về lối sống, trí tưởng tượng, hiện thực hóa ước mơ và khát vọng, đổi mới và tự do cho con người thông qua công nghệ.
Apple là một thương hiệu CNTT trong đó khách hàng có lòng trung thành mãnh liệt, đã tạo dựng được danh tiếng xuất sắc thông qua việc tự nguyện giao dịch và chấp nhận những lời chỉ trích từ khách hàng. Đây là cách apple tạo ra giá trị cho khách hàng, khi họ xây dựng niềm tin mạnh mẽ về sản phẩm của mình so với các đối thủ cạnh tranh.
Đọc thêm: TẠO THƯƠNG HIỆU THEO CÁCH ÁP DỤNG
7 Điều Trải Nghiệm Thương Hiệu Apple Có Ý Nghĩa Đối Với Khách Hàng.
# 1. Tiến bộ:
Thành thật mà nói, bạn không thể sử dụng một sản phẩm của Apple và vẫn là một nhà công nghệ nghiệp dư. Không có gì khó khăn khi đồng ý với thực tế rằng thương hiệu Apple cực kỳ mạnh mẽ, có kỹ thuật và đứng đầu về các thiết bị CNTT trên thế giới. Khách hàng chú ý đến các mẫu sản phẩm gần đây của hãng được giới thiệu và chắc chắn, luôn có những cải tiến được ghi nhận để đáp ứng nhu cầu của họ một cách thỏa đáng.
# 2. Năng suất:
Thương hiệu Apple đã tạo dựng được niềm tin với khách hàng trong nhiều năm qua. Tỷ lệ năng suất của nó đã rất đáng chú ý trong những năm qua. Apple đã cải thiện trải nghiệm khách hàng của thương hiệu về mặt này, vì lợi ích của người tiêu dùng.
Một chữ cái khác là của Nokia.
# 3. Liên lạc:
Trải nghiệm thương hiệu Apple có nghĩa là giao tiếp với khách hàng. Và đây là một chiến lược khác mà họ đã thực hiện để mở rộng không gian của mình trong việc định vị thị trường. Ngày nay, có nhiều lựa chọn khác nhau mà khách hàng có thể chuyển sang để phát sóng quan điểm của họ; đưa ra đề xuất, yêu cầu giúp đỡ, hỏi về sản phẩm, quan hệ tốt và tương tác với các đại diện chăm sóc khách hàng. Tất cả những điều này đều không thiếu ở các sản phẩm thương hiệu khác nhưng đã tạo nên thế mạnh cho thương hiệu Apple.
#4. Đơn giản trong phức tạp:
Các sản phẩm của Apple thường phức tạp nhưng vẫn có vẻ đơn giản. Theo đó, kỹ thuật phát sinh là một trong những kỹ thuật mà các thương hiệu khác cần tìm hiểu và nắm rõ. Trên thực tế, Apple giúp giảm bớt sự phức tạp của các sản phẩm của mình, trên thực tế, họ đơn giản hóa hướng dẫn sử dụng, trang web, mô tả chi tiết và gói sản phẩm. Rõ ràng, thiết kế và cấu trúc tuyệt đẹp của các sản phẩm Apple đã làm hài lòng khách hàng của hãng. Công ty hiểu rằng khách hàng cần nhận thức được những ưu và khuyết điểm của việc sử dụng các sản phẩm của họ. Do đó, việc sử dụng các từ đơn giản, chính xác và trực tiếp là công cụ để truyền thông tin đến khách hàng bằng ngôn ngữ của họ.
# 5. Kết nối được mở rộng:
Trải nghiệm của Apple vượt ra ngoài các cửa hàng của mình, tức là trải rộng các xúc tu của nó trên nhiều thành phố và địa điểm khác nhau trên thế giới. Khả năng kết nối bắt đầu ngay khi bạn thực hiện một bước trong hành trình mua hàng, cho đến khi giới thiệu sản phẩm và sử dụng nó.
# 6. Khả năng:
Với việc giới thiệu các tính năng thú vị của mình, thương hiệu Apple không bao giờ ngừng làm kinh ngạc khách hàng của mình và cả thế giới nói chung. Apple mô tả rằng mọi thứ đều có thể xảy ra; Mọi ý tưởng và ước mơ đều có thể đạt được, với sự quyết tâm và kiên định.
# 7. Chấp thuận:
Apple đã chứng minh rằng những điều nhỏ nhặt cũng quan trọng. Khả năng chấp nhận của họ đã mang lại cho họ vị trí hàng đầu trong thế giới công nghệ. Do đó, khách hàng thể hiện sự quan tâm nhiều hơn đến thương hiệu Apple khi công ty chấp nhận và hành động theo phản hồi của họ. Điều này mang lại sự thỏa mãn nhu cầu của họ.
Thực sự có rất nhiều điều để học hỏi từ gã khổng lồ công nghệ này.
Đọc thêm: Cách Apple xây dựng thương hiệu của họ
Tính cách Thương hiệu Apple
Apple có một chiến lược xây dựng thương hiệu chủ yếu dựa trên cảm xúc. Điểm khởi đầu là cảm nhận của bạn sau khi sử dụng một sản phẩm của Apple. Tính cách thương hiệu của Apple là về phong cách sống, trí tưởng tượng, tự do khai hoang, đổi mới, đam mê, hy vọng, tham vọng và khát vọng, đồng thời mang công nghệ đến với mọi người.
Bản sắc thương hiệu của Apple cũng chính là việc loại bỏ sự phức tạp khỏi cuộc sống của mọi người, thiết kế sản phẩm lấy con người làm trung tâm và trở thành một công ty thực sự nhân văn với sự kết nối chân thành với khách hàng của mình. Apple được đánh giá là mang lại lợi ích rất nhiều cho mọi người (và doanh nghiệp) khi họ cố gắng đạt được mục tiêu của mình nhờ các tính năng này.
Nhượng quyền khách hàng và Công bằng thương hiệu của Apple
Thương hiệu Apple không chỉ quen thuộc với khách hàng; nó cũng được yêu thích và có ý thức cộng đồng mạnh mẽ giữa những người sử dụng các dòng sản phẩm chính của công ty.
Tài sản thương hiệu của Apple và khách hàng nhượng quyền thương mại đều cực kỳ mạnh mẽ. Chẳng hạn, tình yêu của “cộng đồng Mac” đối với các sản phẩm của Apple không chỉ giúp công ty tồn tại được lâu trong những năm 1990 (khi nó có vẻ là một con vịt chết theo quan điểm kinh tế hợp lý), mà nó còn cho phép công ty duy trì mức giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Có thể là nếu thương hiệu Apple không đưa ra mức giá cao như vậy trong rất nhiều loại sản phẩm, thì công ty đã từ bỏ máy tính cá nhân thị trường thập kỷ trước. Trong những năm gần đây, lợi nhuận của Apple đã được hưởng lợi trực tiếp từ giá trị thương hiệu lớn của hãng, do doanh nghiệp này đã giảm đáng kể chi phí sản xuất trong khi vẫn duy trì được giá trị thương hiệu mạnh mẽ.
Trải nghiệm khách hàng của Apple
Tất nhiên, lời hứa to lớn của thương hiệu Apple là một nhiệm vụ to lớn mà Apple phải đáp ứng. Hàng hóa của Apple không chỉ được tạo ra để phù hợp với lời hứa thương hiệu mà còn để tuân thủ lời hứa đó. Chúng được phát minh, thiết kế hấp dẫn, cực kỳ tiện dụng và công nghệ tiên tiến.
Apple nhận ra tầm quan trọng của tất cả các khía cạnh của trải nghiệm khách hàng, cũng như sự cần thiết của tất cả các điểm tiếp xúc thương hiệu để củng cố thương hiệu Apple.
Apple đã mở rộng và củng cố khả năng phân phối của mình bằng cách mở hàng trăm điểm bán lẻ của riêng mình tại các thành phố trọng điểm trên thế giới, hầu hết đều là các điểm mua sắm chất lượng cao và cao cấp.
Phạm vi bán lẻ của Apple đã tăng đáng kể khi iPhone kinh doanh tăng trưởng nhờ các cửa hàng bán lẻ của các công ty viễn thông. Apple cũng đã mở rộng phạm vi các cửa hàng trực tuyến của mình và nâng cao khả năng tiếp cận của iPad và iPod thông qua các đại lý khác, những người thường không bán máy tính.
Các cửa hàng Bán lẻ của Apple rất thành công cho phép người mua tiềm năng có cái nhìn trực tiếp về giá trị thương hiệu của Apple. Khách tham quan Apple Retail sẽ gặp phải một môi trường năng động, không áp lực, trong đó họ có thể tìm hiểu thêm về gia đình Apple, thử hàng cũng như được đào tạo và hỗ trợ thực tế về các thiết bị của Apple tại các Guru Bars của cửa hàng. Các nhân viên bán lẻ của Apple rất tử tế và hiểu biết, và họ thể hiện niềm đam mê của mình mà không hề đáng ghét hay hống hách.
Ấn tượng chung là về một cộng đồng thân thiện, biết điều tốt công nghệ nên trông như thế nào và cảm thấy như thế nào, cũng như làm thế nào nó phải phù hợp với cuộc sống của mọi người.
Kiến trúc thương hiệu Apple
Ngay cả khi đầu tư mạnh vào các sản phẩm Apple iPhone, iPad, iPod và Apple Music, công ty vẫn duy trì một bản sắc thương hiệu “nguyên khối” hoặc chính - mọi thứ đều được kết nối với tên Apple (hoặc logo Apple).
Các sản phẩm này là một phần của dòng sản phẩm hiện tại của Apple, bao gồm iMac, iBook, iLife, iWork, iPhone, iPad và iCloud. Mặc dù chi tiêu tiếp thị đáng kể cho iPad, Apple vẫn không thể xây dựng một thương hiệu I. Mặc dù tiền tố I được dành riêng cho các sản phẩm tiêu dùng, nhưng nó không có trong nhiều sản phẩm của Apple (bao gồm Mac mini, MacBook, Apple TV, Music, AirPort Extreme và Time Capsule, Safari, QuickTime và Magic Mouse).
Quyết định của Apple vào năm 2014 về việc tung ra các thương hiệu Apple Pay và Apple Watch đã dẫn đến việc các lĩnh vực kinh doanh mới nhất của công ty trở nên đồng nhất với thương hiệu Apple. Không có thương hiệu iWatch nào và Apple Music, Apple Pencil, Apple Pay và Apple Watch đều có logo Apple được ghép nối với một cụm từ giải thích chức năng nhận dạng thương hiệu của chúng. Apple Pay và Apple Watch có tên thương hiệu tương tự như Apple TV, một trong những dự án dài hạn của Apple với tiềm năng thay đổi trải nghiệm người dùng trong một khía cạnh khác của cuộc sống hàng ngày của mọi người (một tham vọng được tái khẳng định bằng cách đưa nó vào Sự kiện đặc biệt tháng 2015 năm 2016 của Apple và một lần nữa tại Hội nghị Nhà phát triển Toàn cầu của Apple - WWDC - vào giữa năm XNUMX).
Hiệu ứng Halo Thương hiệu Apple
Mặc dù của Apple iPhone và các mảng kinh doanh âm nhạc trên iTunes đều mang lại lợi nhuận cho chính họ, việc công ty thâm nhập vào các lĩnh vực sản phẩm này được dự đoán dựa trên chiến lược khai thác ngành công nghiệp âm nhạc để hỗ trợ hoạt động kinh doanh máy tính của Apple đạt được sức hút.
Để củng cố và tái tạo tính cách thương hiệu Apple, Apple đã sử dụng iPad, iTunes, iPhone và iPod (cực kỳ quan trọng vào thời điểm đó). Đồng thời, các hoạt động sản phẩm này đang xây dựng một hình ảnh thương hiệu có tính liên quan cao, hấp dẫn trong tâm trí người tiêu dùng, những người chưa từng nghe nói về Apple trước đây.
Apple hy vọng rằng sự phổ biến của iPod và iTunes đối với những loại khách hàng mới này sẽ dẫn đến sự quan tâm đến hàng hóa máy tính của Apple thông qua cái gọi là hiệu ứng vầng hào quang iPod. Điều này dường như đã xảy ra. Doanh số bán máy tính và thị phần của Apple đã tăng đáng kể kể từ khi iPod ra mắt.
Tham vọng của Apple về hiệu ứng vầng hào quang iPod đã được thể hiện mạnh mẽ nhất cách đây vài năm khi hãng quảng cáo iMac G5 máy tính với khẩu hiệu "từ các nhà sản xuất iPod." Trong trường hợp này, thương hiệu Apple đã được hình thành đầy đủ, đã được xây dựng thành một hệ thống thương hiệu bắt đầu trong ngành máy tính cá nhân, được tận dụng vào lĩnh vực kinh doanh điện tử tiêu dùng, và sau đó quay trở lại thị trường máy tính cá nhân tiêu dùng.
Câu Hỏi Thường Gặp
Tại sao thương hiệu Apple lại thành công như vậy?
Tại sao thương hiệu Apple lại thành công như vậy? Về cốt lõi, các nguyên tắc của sự vươn lên quyền lực của Apple rất đơn giản. Sứ mệnh của nó rất rõ ràng, và cả nhân viên và khách hàng đều yêu thích nó. Mặc dù nổi tiếng với sự đổi mới, công ty cũng không ngại tiếp thu các ý tưởng và cải tiến chúng. Nói tóm lại, Apple vẫn giữ vững bản sắc thương hiệu của mình.
Điều gì làm cho Apple trở nên độc đáo?
Nó có các sản phẩm dựa trên chất lượng, bao gồm nhiều tính năng bổ sung và nổi tiếng về sự sáng tạo và thông minh. MacBook và iPhone là những sản phẩm chính của Apple, đây là dấu hiệu của sự thành công và phổ biến. Thương hiệu này không chỉ có iPhone mà còn có nhiều sản phẩm cao cấp hơn với sự đa dạng vượt trội.
Điều gì đã làm nên thành công của Apple?
Apple đã thành công với một chiếc máy tính trước đó có tên là Apple II, được phát hành vào năm 1977 và thành công nhẹ nhàng với Macintosh vào năm 1984. Tuy nhiên, cả hai máy tính này đều bắt đầu già đi. Các công ty như IBM đang sản xuất máy tính chạy hệ điều hành Windows và bán chúng với giá thấp hơn nhiều so với Macintosh.
Bài viết liên quan
