Bài đăng này mô tả chi tiết công việc của một nhân viên thu hồi nợ để giúp bạn hiểu những gì họ thực hiện. Nó nêu ra những công việc, nhiệm vụ và nghĩa vụ quan trọng nhất mà hầu hết các tổ chức đưa vào bản mô tả công việc đại lý thu hồi nợ của họ. Nó cũng nêu ra các tiêu chuẩn cơ bản mà hầu hết các nhà tuyển dụng sẽ mong đợi bạn đáp ứng nếu bạn đang tìm việc làm nhân viên thu hồi nợ. Đã nói rằng, bạn cần tiếp tục đọc để hiểu thêm về đại lý thu phí, mô tả công việc, trách nhiệm và tất cả những gì bạn cần biết.
Đại lý thu tiền
Để thu nợ và xử lý các khoản còn nợ, cơ quan thu nợ có chức năng là đầu mối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ chịu trách nhiệm tạo kế hoạch thanh toán, xác định vị trí con nợ để bắt đầu quá trình thu hồi và đàm phán thanh toán nợ. Họ cũng có thể được yêu cầu thu xếp thanh toán cho khoản nợ có thể thu hồi được.
Đại lý thu nợ là một pháp nhân được ủy quyền thu thay cho các khoản thanh toán không trả được ban đầu của chủ nợ và các khoản nợ “bù trừ”. Bởi vì các khoản nợ bù trừ được coi là không thể thu hồi trong hệ thống tài chính của người cho vay, việc thu hồi thành công các khoản quá hạn sẽ dẫn đến lợi nhuận cho chủ nợ cơ quan. Thông thường, đại lý thu hồi nợ đại diện cho DCA (Cơ quan thu hồi nợ) đã đăng ký, tuy nhiên, họ cũng có thể đại diện cho chủ nợ.
Nó biểu thị rằng đại lý thu tiền là nhân viên của người cho vay công ty trong tình huống thứ hai. Một đại lý phục hồi hoạt động để tổ chức một cách tiếp cận ngoại giao với con nợ để giữ nguyên mối quan hệ kinh doanh của các bên thứ nhất (chủ nợ) và thứ hai (con nợ) (con nợ). Một đại lý thu tiền có thể làm việc ở cấp địa phương, quốc gia hoặc quốc tế; các hành vi của anh ta phải tuân theo một quy tắc nghiêm ngặt về thông lệ và luật pháp địa phương, quốc gia và quốc tế để tránh vi phạm con nợ người tiêu dùng các quyền. Quy trình thu hồi nợ của đại lý thu nợ bao gồm nhiều chiến thuật thương lượng và thu hồi để dẫn đến việc thu hồi nợ thành công và hoàn thành.
Giới thiệu chung
Bạn là một nhân viên kinh doanh hay một nhà chiến lược tài chính, người biết mọi thứ cần biết về các thủ tục pháp lý, phá sản, và các luật cơ bản? Nếu vậy, một đại lý thu phí có thể phù hợp với bạn. Trách nhiệm chính của đại lý thu là thu hồi các hóa đơn chưa thanh toán, các khoản cho vay hoặc các khoản nợ khác từ khách nợ. Bạn có thể làm công việc thu hồi nợ ở vị trí này, cố gắng thu hồi các hóa đơn chưa thanh toán từ các công ty, tổ chức và khách hàng.
Làm việc với tư cách là một đại lý thu tiền thường bao gồm gọi điện thoại cho khách hàng hoặc con nợ, thương lượng các thỏa thuận thanh toán, điều tra kỹ lưỡng về tình trạng thanh toán của họ và thiết kế các chiến lược để quản lý các tài khoản chưa thanh toán.
Bạn có thể cung cấp lời khuyên tài chính hoặc kế hoạch trả nợ thay thế cho khách hàng trong khi làm việc với tư cách là người liên lạc giữa chủ nợ và khách hàng. Bạn có thể hợp tác chặt chẽ với các bộ phận kế toán phải thu, bán hàng và pháp lý để thiết lập các chiến lược và thủ tục thu nợ bằng cách thu nợ.
Thường phải có bằng tốt nghiệp trung học và kinh nghiệm làm việc trong dịch vụ khách hàng hoặc làm đại diện trung tâm cuộc gọi để trở thành đại lý thu phí. Mặt khác, tham gia các lớp học tại một trường cao đẳng cộng đồng hoặc trường dạy nghề, có thể làm tăng triển vọng thành công của bạn trong lĩnh vực thu gom. Ví dụ, bạn có thể làm việc như một đại lý thu phí trong một đại lý thu gom. Tuy nhiên, các chủ nợ hoặc công ty thẻ tín dụng, cũng như các cơ sở y tế và ngân hàng, có thể thuê bạn trực tiếp.
Mô tả công việc của đại lý thu tiền
Chúng tôi đang tìm kiếm một đại lý thu nợ chuyên nghiệp để giúp công ty chúng tôi thu các khoản thanh toán chưa thanh toán từ các con nợ. Ở vị trí này, bạn sẽ chịu trách nhiệm tương tác với người tiêu dùng qua điện thoại, thiết lập lịch trình thanh toán với khách nợ và thực hiện các sáng kiến giảm nợ.
Để thành công với tư cách là một đại lý thu nợ, bạn phải có kiến thức chuyên môn về thu hồi nợ trước đó cũng như hiểu biết về Đạo luật Thực hành Thu hồi Nợ Công bằng (FDCPA). Các cơ quan thu hồi nợ thành công sẽ giảm bớt tổn thất tài chính bằng cách tạo ra và thực hiện các chiến lược thu hồi nợ hợp lý.
Trách nhiệm của Đại lý Thu tiền
# 1. Giao tiếp khách hàng
Trách nhiệm chính của đại lý thu tiền là liên lạc với khách hàng, thường là qua điện thoại, để giải quyết quá hạn tài khoản và thu tiền thanh toán. Vì các đại lý thu nợ thường xuyên đối phó với những con nợ phớt lờ cuộc điện thoại của họ hoặc cúp máy ngay lập tức khi họ hiểu người liên hệ là một nỗ lực để đòi nợ, điều này cần sự kiên nhẫn và siêng năng. Hơn nữa, khi giao dịch với một công ty thu phí, một số người tiêu dùng có thể khó chịu hoặc bất lịch sự.
# 2. Đàm phán và Xử lý Nợ
Các đại lý thu tiền sử dụng thương lượng để thiết kế và thực hiện các kế hoạch thanh toán nhằm xóa nợ và hợp lý cho người tiêu dùng, tránh cho các tài khoản trở nên quá hạn thanh toán một lần nữa. Ngoài ra, các bộ sưu tập cơ quan có thể cần phải đạt được một thỏa thuận với con nợ để nhận thanh toán một phần nợ.
#3. Tài liệu
Các đại lý thu tiền lưu giữ hồ sơ tỉ mỉ về tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng, các thỏa thuận thanh toán đã thỏa thuận và các khoản tiền được thanh toán qua điện thoại. Trong khi hầu hết các công ty thu nợ sử dụng phần mềm để giúp quản lý thông tin khách hàng và theo dõi số dư nợ và các khoản thanh toán đã nhận. Các đại lý thu nợ vẫn phải xác minh rằng các hồ sơ được nhập và lưu giữ một cách thích hợp trong suốt quá trình thu hồi nợ.
#4. Nghiên cứu và Vị trí khách hàng
Các đại lý thu nợ thường xuyên xác định vị trí con nợ để bắt đầu quá trình thu hồi. Để tuân thủ Đạo luật Thực hành Thu hồi Nợ Công bằng. Thành phần này của công việc có thể đòi hỏi phải truy cập thông tin cơ sở dữ liệu. Lấy các báo cáo tín dụng và tìm các hồ sơ công khai khác. Các đại lý thu thập rất thành thạo trong việc tìm kiếm và phân tích một lượng lớn dữ liệu để lưu giữ hồ sơ chính xác. Đó là địa chỉ và số điện thoại của con nợ để hỗ trợ các nỗ lực đòi nợ.
Đại lý thu phí Giáo dục và Đào tạo
Bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED thường dành cho các đại lý thu tiền. Mặc dù có thể được đào tạo tại chỗ, nhưng điển hình là nền tảng về dịch vụ khách hàng hoặc tiếp thị qua điện thoại. Hơn nữa, một số khu vực pháp lý và tổ chức có thể yêu cầu các đại lý thu tiền để có được American Chứng nhận của Hiệp hội Người thu nợ Chuyên nghiệp.
Cuối cùng, các đại lý thu nợ nên biết về Đạo luật Thực hành Thu hồi Nợ Công bằng. Trong đó thiết lập các hướng dẫn về thu hồi nợ và giao tiếp với người tiêu dùng.
Đại lý bộ sưu tập- giống và thông số kỹ thuật hồ sơ
Đại lý thu hồi người tiêu dùng và doanh nghiệp là hai loại đại lý thu tiền. Loại thứ nhất theo đuổi các khoản nợ của người tiêu dùng, trong đó con nợ là một cá nhân; loại thứ hai theo đuổi các khoản nợ của công ty, đôi khi được gọi là “doanh nghiệp với doanh nghiệp”, trong đó con nợ và chủ nợ đều là doanh nghiệp.
Tác nhân phục hồi cũng có thể được chia thành nhiều loại dựa trên lĩnh vực năng lực và hoạt động của họ. Nếu đại lý thu hồi là thành viên của công ty chủ nợ và hoạt động dưới tên giao dịch của mình. Anh ấy sẽ là đại lý thu tiền của “bên thứ nhất”. Bởi vì không có quá trình truyền dữ liệu trong tình huống này, các thực thể như vậy bắt đầu quá trình thu thập sớm.
Đại lý thu tiền của bên thứ ba là nhân viên phục hồi làm việc cho các DCA được cấp phép. Đối với lãi suất cố định, loại này thay mặt chủ nợ ban đầu thu hồi các khoản thanh toán quá hạn (phí hoa hồng). Các API tích hợp (Giao diện lập trình ứng dụng) được các đại lý như vậy sử dụng để chia sẻ thông tin về hồ sơ mặc định của con nợ giữa cơ quan thu nợ và người cho vay ban đầu.
Một người mua nợ cũng có thể là một đại lý thu nợ. Anh ta có thể làm việc cho một công ty đòi nợ hoặc một cách độc lập. Mục tiêu chính của anh ta là mua hồ sơ nợ xấu từ các chủ nợ ban đầu để đổi lấy phần trăm khoản thanh toán cho người cho vay. Sau đó, cơ quan có thể bắt đầu quy trình khôi phục. Với tư cách là một chủ nợ mới hoặc bán lại các khoản nợ đã mua cho một người mua nợ khác.
Bộ sưu tập có phải là một công việc căng thẳng không?
Khi bị thách thức về các khoản nợ của họ, một số cá nhân trở nên thù địch và hiếu chiến, khiến công việc của những người thu gom trở nên khó khăn. Khi cố gắng thực hiện nhiệm vụ của mình, các nhà sưu tập thường vấp phải sự phản đối. Những nhà sưu tập thành công phải thường xuyên chuẩn bị để đối phó với sự từ chối trong khi vẫn duy trì thái độ vui vẻ và luôn sẵn sàng thực hiện cuộc gọi tiếp theo.
Tôi Không Nên Nói Gì Với Cơ Quan Thu Nợ?
Không tiết lộ bất kỳ thông tin tài chính cá nhân nào cho người thu nợ, thanh toán với “thiện chí”, cam kết trả nợ hoặc thừa nhận rằng khoản nợ đó là hợp pháp. Bạn không muốn làm cho người thu tiền có quyền truy cập vào tiền của bạn đơn giản hơn, bạn cũng không muốn thực hiện bất kỳ hành động nào có khả năng khởi động lại đồng hồ thời hiệu.
Làm cách nào để tôi có được khách hàng để đòi nợ?
Hãy gọi cho bộ phận nhân sự của các công ty đang tuyển người quản lý tín dụng hoặc các vị trí phụ trách các khoản phải thu. startedaBiz.com báo cáo rằng các doanh nghiệp thuộc loại này có thể nghĩ đến việc thuê bạn thực hiện các nhiệm vụ thu nợ của họ nếu bạn có kinh nghiệm liên quan. Kiểm tra các công việc đại lý thu nợ có sẵn theo hợp đồng hoặc với tư cách là người làm việc tự do trên các thị trường việc làm miễn phí trên internet.
Bộ sưu tập Tiền lương của đại lý
Năm 2016, mức lương hàng năm điển hình cho nhân viên thu thập hóa đơn và tài khoản là 35,350 đô la (khoảng 17 đô la mỗi giờ). Theo Cục Thống kê Lao động. Năm 2016, 10% người có thu nhập thấp nhất trong ngành này kiếm được ít hơn 23,610 USD. Trong khi 10% hàng đầu kiếm được tới $ 54,970. Các đại lý thu phí thường nhận được một khoản hoa hồng tùy thuộc vào các khoản nợ thu được, điều này có thể khiến lợi nhuận thực tế biến động.
Và, vì vô số nguyên nhân, bao gồm tự động hóa và hiệu quả phần mềm cao hơn và gia công phần mềm cho các trung tâm cuộc gọi ở nước ngoài. Việc làm trong ngành này dự kiến sẽ giảm 3% từ năm 2016 đến năm 2026.
Làm thế nào để trở thành một đại lý thu phí
Nếu bạn muốn làm nhân viên thu nợ, một trong những điều đầu tiên bạn nên nghĩ đến là bạn cần học bao nhiêu. Theo nghiên cứu của chúng tôi, 28.2% đại lý thu nợ có bằng cử nhân. Khi nói đến giáo dục đại học, chúng tôi phát hiện ra rằng 2.2% đại lý thu nợ có bằng thạc sĩ, mặc dù một số đại lý thu nợ có bằng cao đẳng. trình độ. Bất kỳ ai có bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED đều có thể làm việc như một.
Khi xem xét làm thế nào để trở thành một đại lý thu mua, việc chọn đúng chuyên ngành là rất quan trọng. Khi chúng tôi xem xét các chuyên ngành phổ biến nhất cho các đại lý thu phí. Chúng tôi phát hiện ra rằng đa số họ đều có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc cử nhân. Bằng cao đẳng và bằng tốt nghiệp là hai bằng cấp nữa mà chúng ta thường thấy trên các bản lý lịch của đại lý thu phí.
Bạn có thể thấy rằng kinh nghiệm làm việc trước đây sẽ hỗ trợ bạn trở thành đại lý thu nợ. Trên thực tế, nhiều vai trò đại lý thu nợ cần có kinh nghiệm trước đó về khả năng đại diện dịch vụ khách hàng. Mặt khác, nhiều đại lý thu nợ đã có kinh nghiệm làm việc trước đây với tư cách là thu ngân hoặc trợ lý bán hàng.
Đại lý thu nợ có thể đến nhà tôi không?
Khi không có địa điểm hẹn trước nào khác, đại lý thu nợ sẽ đến nơi cư trú của bạn. Trong trường hợp bên vay không thể gặp nhau tại nơi cư trú thì buổi gặp mặt sẽ diễn ra tại địa điểm kinh doanh của bên vay. Trong bất kỳ trường hợp nào, bạn không nên cố gắng tránh gặp đại lý vì làm như vậy có thể khiến bạn bị dán nhãn là bỏ trốn, điều này có thể dẫn đến hành động pháp lý chống lại bạn.
Bạn có thể tranh chấp một bộ sưu tập với Văn phòng tín dụng?
Nếu bạn tin rằng một bộ sưu tập có lỗi, bạn có quyền phản đối thông tin đó. Các tranh chấp chính thức cần được đệ trình riêng với từng văn phòng tín dụng, thường có thể được thực hiện trực tuyến thông qua trang web tương ứng của từng văn phòng tín dụng. Ngoài ra, bạn cần tranh luận thông tin với công ty đã cung cấp thông tin.
Tôi có nên sử dụng một cơ quan thu nợ?
Đồng đô la dưới cùng là sự cân nhắc quan trọng nhất. Khi chủ nợ đang quyết định có nên tiếp tục các nỗ lực thu hồi nội bộ hay thuê bên ngoài thu nợ cho nhà cung cấp bên thứ ba, chủ nợ cần phải hiểu rõ về lợi nhuận ròng ước tính của từng phương pháp và so sánh điều đó với chi phí trả hoa hồng so với chi phí điều hành một đội ngũ chuyên gia hỗ trợ khách hàng chuyên môn cao, được đào tạo chuyên sâu.
Người cho vay thường có thể tập trung tốt hơn vào hoạt động kinh doanh chính của họ nếu họ thuê một dịch vụ được quản lý, chẳng hạn như cơ quan thu nợ. Điều này là do việc thuê một dịch vụ như vậy thường có ý nghĩa hơn (và cũng có ý nghĩa tài chính hơn). Nhưng để người cho vay vận hành thành công với các nhà cung cấp bên thứ ba, họ phải có các hệ thống và quy trình toàn diện để thường xuyên đo lường năng suất và các tiêu chuẩn tuân thủ, cũng như giám sát cách khách hàng tương tác với nhau.
Điều này gần như chắc chắn đòi hỏi một số loại tự động hóa, là một giải pháp công nghệ có thể giúp quản lý chuyển động của tài khoản, đánh giá và giám sát hiệu suất của nhà cung cấp, tuân thủ các quy định và lưu trữ an toàn thông tin người tiêu dùng khi xử lý một danh mục đầu tư lớn. Tuân thủ là nguyên tắc hướng dẫn đằng sau tất cả các hoạt động và quyết định của NeuAnalytics. Tìm hiểu bộ giải pháp toàn diện của chúng tôi dành cho chủ nợ, cũng như các cách thức quản lý nhà cung cấp bên thứ ba của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.
Quy định của pháp luật đối với đại lý thu
Trong hầu hết các trường hợp, luật quốc gia, tiểu bang và địa phương quy định cả đại lý thu của bên thứ ba và bên thứ nhất. Tuy nhiên, có một vài trường hợp ngoại lệ. Ví dụ, FDCPA (Đạo luật Thực hành Thu hồi Nợ Công bằng của Hoa Kỳ) phân biệt giữa hai loại người đòi nợ này. Cả hai đều có quyền hợp pháp để thu các khoản tiền quá hạn theo đạo luật này. Nhưng đại lý thu nợ của bên thứ nhất hoạt động dưới tên giao dịch công ty của chủ nợ bị cấm tính phí lãi suất của DCA cho con nợ.
Hoạt động của các đại lý thu nợ được điều chỉnh bởi một số quy định khác nhau. Bởi vì họ bảo vệ quyền của người mắc nợ với tư cách là người tiêu dùng, phần lớn các quy định này áp dụng cho tất cả các loại đại lý thu hồi. Ủy ban Thương mại Liên bang của Hoa Kỳ, Văn phòng Thương mại Công bằng của Vương quốc Anh và xứ Wales, Văn phòng Các vấn đề về Người tiêu dùng và Bảo vệ Người tiêu dùng BC của Canada, Cơ quan Quản lý Luật sư của Vương quốc Anh và xứ Wales, và Phòng chống Lạm dụng Phá sản cho Hoa Kỳ. Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng (Anh và xứ Wales), Hiệp hội người thu nợ châu Âu, Lệnh luật sư năm 1976 (đối với Bắc Ireland), Thủ tục khiếu nại nhỏ của châu Âu và Hiệp hội người thu nợ châu Âu (để thu nợ quốc tế) là một số ví dụ về các hành vi đó.
Kết luận
Nếu bạn là một nhà tuyển dụng hoặc một nhà tuyển dụng đang tìm kiếm một người có năng lực cho vị trí đại lý thu hồi nợ trong công ty của bạn. Bạn nên viết và xuất bản mô tả công việc cho các ứng viên quan tâm để xem họ sẽ thực hiện những nhiệm vụ gì nếu được tuyển dụng.
Thông tin này sẽ có giá trị đối với các ứng viên tiềm năng trong việc xác định sự phù hợp của họ đối với vị trí đại lý thu hồi nợ trong công ty của bạn và xác định xem họ có thể thành công trong công việc đó hay không.
Điều này sẽ hỗ trợ bạn trong việc thu hút những người có năng lực nhất cho vị trí đại lý thu hồi nợ còn trống của công ty bạn. Những cá nhân quan tâm đến sự nghiệp đòi nợ sẽ được hưởng lợi từ bài viết này vì họ sẽ tìm hiểu mọi thứ họ cần biết về những gì một đại lý đòi nợ thực hiện.
Câu Hỏi Thường Gặp
Bộ sưu tập có phải là một nghề nghiệp tốt?
Nhân viên thu hồi nợ có thể kiếm được tiền tốt tùy thuộc vào kinh nghiệm và sự thành công của họ trong lĩnh vực này. Tình trạng bạn đang làm việc thường ảnh hưởng nhiều hơn đến số tiền bạn kiếm được với tư cách là một nhân viên thu nợ. Bất kể tiềm năng kiếm tiền, nhân viên thu hóa đơn được US News xếp hạng thứ 27 trong Công việc Kinh doanh Tốt nhất năm 2019.
Bộ sưu tập có phải là một công việc căng thẳng?
Bộ sưu tập có thể là một công việc căng thẳng. Với tư cách là một đại lý thu phí, bạn đang giải quyết các chi tiết mật thiết về doanh nghiệp của mọi người và cuộc sống của họ. Bạn thỉnh thoảng nghe thấy những câu chuyện đáng lo ngại và phải đối mặt với những quyết định khó khăn. Rất ít người hài lòng khi nhận được cuộc gọi từ nhân viên thu phí và một số người tỏ ra hết sức tàn nhẫn hoặc đe dọa.
Nhân viên đòi nợ có thể làm việc tại nhà không?
Trong những trường hợp bình thường, để làm việc tại nơi cư trú, một số tiểu bang có những yêu cầu cụ thể đối với những người đòi nợ, chẳng hạn như yêu cầu cơ quan này phải đăng ký địa chỉ nhà của đại lý làm “văn phòng chi nhánh” với cơ quan quản lý của tiểu bang. Quy định hiện có hiệu lực trong sáu tháng nhưng có thể trở thành vĩnh viễn.
Bài viết liên quan
- Kỳ thu tiền trung bình (ACP): Công thức, Tính toán & Tầm quan trọng
- Quản lý các khoản phải thu: Chính sách đối với các khoản phải thu và thu tiền
- GIẢI PHÁP CỦA TRUNG TÂM GỌI ĐIỆN: 19+ Giải pháp dựa trên nền tảng đám mây cho bất kỳ Doanh nghiệp nào (+ Bài đánh giá)
- THAY ĐỔI ĐẠI LÝ: Cách Xác định Tác nhân Thay đổi trong bất kỳ Tổ chức nào
