Các vòng phản hồi có khả năng tác động đến các loại hệ sinh thái khác nhau. Điều này xảy ra khi các đầu ra của một hệ thống được đưa trở lại hệ thống đó, kích hoạt các phản hồi mới. Trong phần này, bạn sẽ tìm hiểu về cách các vòng phản hồi có thể được tìm thấy trong nhiều bộ phận của doanh nghiệp, cũng như các vòng phản hồi tích cực và tiêu cực.
Vòng phản hồi là gì?
Vòng phản hồi là một cơ chế nhân quả động, trong đó đầu ra của hệ thống được sử dụng làm đầu vào, do đó tạo ra các chu kỳ liên tiếp. Các hiện tượng được đề cập tạo ra các vòng phản hồi tự duy trì không có nguồn gốc hoặc điểm kết thúc rõ ràng. Vòng phản hồi là một thành phần thiết yếu của nhiều hệ thống trên khắp thế giới, từ các quy trình phức tạp của hệ thống điều khiển nhiệt độ đến các quy trình quan trọng. Phản hồi của khách hàng vòng lặp trong thế giới doanh nghiệp.
Tại sao các vòng phản hồi lại quan trọng?
- Khách hàng của bạn đóng vai trò là nguồn phản hồi có giá trị nhất cho các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Những cá nhân sẽ sử dụng sản phẩm là những người có phản hồi rất quan trọng để nâng cao sản phẩm của bạn và làm cho sản phẩm trở nên tốt nhất có thể. Vòng phản hồi của khách hàng lý tưởng liên quan đến việc thu thập phản hồi từ khách hàng, sử dụng nhận xét và thông tin chi tiết của họ để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của bạn, từ đó tạo ra phản hồi tích cực mới. Khi trả lời phản hồi, cho dù đó là từ NPS, CSAT hay bất kỳ khảo sát nào khác, điều quan trọng là phải đưa ra phản hồi thực chất hơn là chỉ nói “Cảm ơn phản hồi của bạn”.
- Cách tiếp cận tốt nhất để tối đa hóa mối quan hệ của bạn với khách hàng là giải quyết phản hồi của khách hàng và tích cực thực hiện các thay đổi dựa trên phản hồi đó. Mặc dù thông thường vòng lặp phản hồi của khách hàng chủ yếu tập trung vào việc phản hồi khách hàng, nhưng việc chia sẻ phản hồi đó với các nhóm nội bộ của bạn cũng quan trọng không kém. Thực hành này đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao dịch vụ của bạn và cải thiện tổng thể.
- Cuối cùng, phản hồi sẽ giúp bạn cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Bước quan trọng là thiết lập văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, nhấn mạnh vào hành động. Điều này có nghĩa là không chỉ thu thập phản hồi mà còn sử dụng những hiểu biết đó để thực hiện các cải tiến hữu hình.
Đọc cũng: PHẢN HỒI CỦA NHÂN VIÊN: Định nghĩa, Ví dụ & Khi nào Sử dụng Chúng
Vòng phản hồi tích cực
Phản hồi tích cực là một thuật ngữ đề cập đến một mô hình hành vi tái diễn xuất hiện từ kết quả có lợi của một hành động ban đầu. Ví dụ: khi một nhà đầu tư thực hiện thành công một giao dịch thắng lợi, điều đó sẽ tạo niềm tin cho họ, thúc đẩy họ lặp lại các hoạt động tương tự với hy vọng nhận được kết quả tuyệt vời một lần nữa.
Mặc dù tham gia vào các hành vi bổ sung này có thể mang lại lợi ích tích cực, nhưng điều quan trọng là phải nhận ra rằng nếu không được quản lý, những hành vi này thường có thể dẫn đến kết quả bất lợi. Khi một nhà đầu tư mua một cổ phiếu và ngay lập tức nhìn thấy lợi nhuận, họ rất dễ đánh giá quá cao khả năng của mình mà bỏ qua ảnh hưởng của may mắn hoặc các biến số thị trường khác. Trong lĩnh vực khả năng xảy ra trong tương lai, một kịch bản như vậy có khả năng tạo ra cảm giác chắc chắn thái quá, khiến các cá nhân thể hiện sự tự tin thái quá vào các quyết định và hoạt động liên quan đến đầu tư của họ. Phản hồi tích cực là một hiện tượng thường xuyên xảy ra trong lĩnh vực đầu tư khi các nhà đầu tư không chịu nổi sự cám dỗ của tâm lý bầy đàn. Xu hướng tập thể này đôi khi có thể bùng phát thành sự phấn khích phi lý, dẫn đến việc mua hoặc bán tài sản một cách bốc đồng.
Vòng phản hồi tích cực và các sở thích khác của nhà đầu tư
Tương tự như hiệu ứng của phản hồi tích cực, thiên kiến xác nhận là một dạng thiên kiến phổ biến giữa các nhà đầu tư. Khi điều này xảy ra, các nhà đầu tư có xu hướng ủng hộ dữ liệu hỗ trợ cho các quan niệm định sẵn của họ và bỏ qua các sự kiện mâu thuẫn. Để ngăn chặn định kiến một cách hiệu quả, các nhà đầu tư nên tích cực tìm kiếm bằng chứng đi ngược lại với lý thuyết đầu tư của họ. Kể từ đây. bằng cách đó, mọi người có thể tìm hiểu về chu kỳ đạo đức, tự điều chỉnh của thị trường. Có thông tin này cho phép họ đưa ra quyết định có học thức về các khoản đầu tư và quy mô vị thế.
Một dạng thiên kiến nhận thức khác được gọi là “chạy theo xu hướng” cũng liên quan đến phản hồi tích cực. Bất chấp những cảnh báo, nhiều nhà đầu tư vẫn tin rằng hiệu suất trong quá khứ có thể dự đoán kết quả trong tương lai. Những người quảng bá một sản phẩm đầu tư thành công thích quảng bá nó nhiều hơn. Chiến thuật này khai thác những định kiến cố hữu của các nhà đầu tư tiềm năng. Tuy nhiên, điều cần thiết là các nhà đầu tư nên lùi lại một bước và đánh giá hiệu suất trong tương lai của các hạng mục này một cách khách quan. Hơn nữa, việc phát triển một chiến lược giao dịch được cân nhắc kỹ lưỡng và thường xuyên đánh giá hiệu quả của nó có thể giúp các nhà giao dịch vượt qua những thành kiến cố hữu của họ. Các nhà đầu tư sẽ có niềm tin rằng hệ thống của họ đang hoạt động theo kế hoạch và sẽ ít có khả năng quy kết quả cho các yếu tố không thể kiểm soát được.
Vòng phản hồi tiêu cực
Phản hồi tiêu cực là một quá trình năng động hoạt động trong một hệ thống, trong đó các đầu ra phục vụ để làm dịu hoặc kiểm duyệt các đầu vào ban đầu, dẫn đến hiệu ứng làm giảm. Khi nói đến đầu tư trái ngược, một nhà đầu tư hiểu biết sử dụng chiến lược phản hồi tiêu cực sẽ thể hiện một cách tiếp cận độc đáo. Điều này đòi hỏi phải mua cổ phiếu trong thời kỳ giá giảm và ngược lại, bán cổ phiếu khi giá tăng. Phần lớn hành vi điển hình của các nhà đầu tư hoàn toàn trái ngược với cách tiếp cận phản trực giác này. Phản hồi tiêu cực, như đã định nghĩa, đóng một vai trò quan trọng trong việc ổn định thị trường bằng cách thúc đẩy các hệ thống hướng tới trạng thái cân bằng. Ngược lại với phản hồi tiêu cực là phản hồi tích cực, đòi hỏi sự duy trì một kết quả thuận lợi. Điều này xảy ra khi tư duy tập thể của một nhóm khiến giá liên tục tăng cao.
Phản hồi tiêu cực là một thuật ngữ thường được sử dụng trong ngôn ngữ thông thường, mặc dù nó không hoàn toàn chính xác. Nó đề cập đến một quá trình trong đó đầu ra được đưa trở lại hệ thống làm đầu vào, làm cho kết quả xấu trở nên tồi tệ hơn. Điều này có thể làm xấu đi thêm một tình huống có vấn đề, chẳng hạn như khủng hoảng kinh tế hoặc vòng xoáy giảm phát. Việc sử dụng được đề cập cho thấy sự không chính xác về mặt kỹ thuật vì nó minh họa cho một vòng phản hồi tích cực làm trầm trọng thêm một kết quả bất lợi. Tuy nhiên, việc các cá nhân sử dụng sai cụm từ “vòng phản hồi tiêu cực” trong bối cảnh cụ thể này là điều khá phổ biến.
Phản hồi tiêu cực hoạt động như thế nào?
Nhiều người tin rằng thị trường tài chính có thể chứng minh hiện tượng vòng phản hồi. Khái niệm vòng phản hồi, ban đầu được hình thành để làm sáng tỏ các nguyên tắc kinh tế, hiện đã được sử dụng rộng rãi trong các lĩnh vực tài chính khác nhau, chẳng hạn như tài chính hành vi và lý thuyết thị trường vốn. Một vòng phản hồi tiêu cực xảy ra khi nhiều yếu tố khác nhau như giá cổ phiếu giảm, tiêu đề tin tức bi quan, tin đồn trên mạng xã hội và các sự kiện bất ngờ tạo ra phản ứng nhằm khôi phục sự ổn định hoặc chống lại kết quả ban đầu. Các nhà đầu tư tham gia mua vào hoặc bán ra với mục đích chốt lời có thể đóng vai trò giảm thiểu mức độ suy giảm hoặc phục hồi của thị trường.
Mặt khác, một vòng phản hồi tích cực là khi đầu vào từ một sự kiện ban đầu tương đối nhỏ có thể biến thành một chu kỳ đi xuống ngày càng phức tạp. Đây không phải là trường hợp với phản hồi tiêu cực. Khi thị trường đang có xu hướng xấu, phản hồi tích cực có thể biểu hiện dưới dạng hoảng loạn tài chính và sụp đổ thị trường. Bong bóng là nguyên nhân gốc rễ của việc tăng giá vì chúng liên quan đến các vòng phản hồi tích cực.
Bạn có thể muốn xem: PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG: Hướng dẫn duy nhất bạn cần
Vòng phản hồi tích cực và tiêu cực
Có hai loại vòng phản hồi chính: vòng phản hồi tích cực và vòng phản hồi tiêu cực. Nhiều người tin rằng thị trường tài chính có thể chứng minh hiện tượng vòng phản hồi. Tuy nhiên, cách thức đầu vào và đầu ra ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống xác định sự khác biệt giữa chúng.
Vòng phản hồi tích cực
Vòng phản hồi tích cực mô tả một chu trình tự củng cố trong đó đầu ra của hệ thống khuếch đại và xúc tiến quá trình cơ bản. Các nhà khoa học có thể quan sát các vòng phản hồi tích cực trong lĩnh vực khoa học khí hậu, đặc biệt liên quan đến các động lực phức tạp của sự nóng lên toàn cầu và biến đổi khí hậu. Một ví dụ đáng chú ý là vòng phản hồi tích cực albedo băng, đóng một vai trò quan trọng trong việc đẩy nhanh các quá trình này. Bầu khí quyển của Trái đất tạo ra đủ nhiệt để khiến băng tan chảy, từ đó làm lộ ra trái đất có màu sẫm bên dưới. Quá trình này có tác động đáng kể đến khả năng phản xạ ánh sáng của hành tinh, còn được gọi là suất phản chiếu của nó. Màu tối của Trái đất đóng một vai trò quan trọng trong khả năng hấp thụ nhiệt của nó, dẫn đến sự tan chảy của băng gần đó sau đó. Điều này kéo dài một chu kỳ nóng lên liên tục, làm trầm trọng thêm các điều kiện môi trường.
Vòng phản hồi tiêu cực
Một vòng phản hồi tiêu cực có thể được định nghĩa là một cơ chế trong đó các đầu ra của một hệ thống hoạt động để giảm tốc quá trình, do đó duy trì trạng thái cân bằng. Hệ thống điều khiển nhiệt hoạt động bằng cách sử dụng các vòng phản hồi tiêu cực. Bộ điều chỉnh nhiệt tự động tắt bộ sưởi khi nhiệt độ tăng cao hơn mức mong muốn, sau đó sẽ nhắc kích hoạt bộ phận làm mát để giảm nhiệt độ một cách hiệu quả. Cơ chế kiểm soát phản hồi cụ thể này hạn chế hiệu quả sự leo thang vĩnh viễn của quá trình sưởi ấm hoặc làm mát, do đó minh họa cho khái niệm phản hồi tiêu cực.
Vòng phản hồi và ví dụ là gì?
Một ví dụ về vòng phản hồi có thể thấy trong kinh tế học là một doanh nghiệp tái đầu tư số tiền kiếm được từ việc bán hàng để kiếm được nhiều tiền hơn nữa. Trong lĩnh vực trải nghiệm của khách hàng, thuật ngữ “vòng phản hồi của khách hàng” đề cập đến một phương pháp kinh doanh trong đó người tạo sản phẩm sử dụng ý kiến của khách hàng để xác định những hành động sẽ được thực hiện trong tương lai.
Vòng phản hồi trong Sức khỏe Tâm thần là gì?
Một vòng lặp tinh thần đề cập đến việc lặp đi lặp lại một suy nghĩ hoặc tình huống cụ thể gây ra đau khổ hoặc khó chịu. Các vòng lặp tiêu cực có thể khá nguy hiểm do chúng có khả năng chuyển hướng sự chú ý của chúng ta, khiến chúng ta mất tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng. Hơn nữa, những vòng lặp này có xu hướng mang lại những cảm xúc tiêu cực không mong muốn, càng làm trầm trọng thêm tình hình. Rơi vào một vòng lặp có thể lãng phí thời gian, năng lượng và hy vọng. Nói cách khác, để thoát khỏi vòng lặp tiêu cực, bạn phải nhận thức được những mối đe dọa này và hành động.
Ví dụ về Vòng phản hồi trong Tâm lý học là gì?
Trong lĩnh vực tâm lý học, các chuyên gia tận tụy khám phá những tác động sâu sắc của các vòng phản hồi đối với các cá nhân, đặc biệt là những vòng phản hồi thúc đẩy mô hình suy nghĩ theo chu kỳ ở bệnh nhân. Một minh họa hấp dẫn xoay quanh những cảm xúc sâu sắc mà một cá nhân trải qua trong những khoảnh khắc trước một sự kiện quan trọng. Sự hiện diện của lo lắng hoặc sợ hãi có khả năng gây ảnh hưởng bất lợi đến kết quả của một sự kiện, trong khi sự tự tin, mặt khác, có thể mang lại tác động tương phản và tích cực.
Vòng phản hồi chấn thương là gì?
Trải qua chấn thương thường có thể dẫn đến sự phát triển của một số thói quen tinh thần. Các vòng phản hồi, đóng vai trò là cơ chế để duy trì và củng cố các mô hình này, đến lượt nó có thể duy trì và củng cố các thói quen này. Có thể đề xuất rằng sự hiện diện của các vòng phản hồi đóng một vai trò quan trọng trong việc củng cố các con đường thần kinh cụ thể trong hoạt động phức tạp của não. Hơn nữa, các vòng phản hồi này cũng có thể góp phần vào sự phát triển của sự mất cân bằng mãn tính trong hệ thống thần kinh và sinh lý tổng thể.
Ví dụ thực tế về vòng lặp phản hồi là gì?
Các vòng phản hồi đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, thường hoạt động ở hậu trường mà chúng ta không hề hay biết. Có nhiều ví dụ khác nhau có thể được xem xét, chẳng hạn như máy điều nhiệt, điều chỉnh lượng đường trong máu và thị trường tài chính. Đạt được sự hiểu biết toàn diện về các cá nhân có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về cả thuộc tính tích cực và tiêu cực của họ.
Ví dụ về các vòng phản hồi trong cơ thể con người là gì?
Khi cơ thể con người trải qua sự gia tăng nhiệt độ, nó sẽ phản ứng bằng cách bắt đầu một cơ chế làm mát tự nhiên được gọi là đổ mồ hôi. Quá trình này cho phép cơ thể giải phóng nhiệt dư thừa và duy trì môi trường bên trong cân bằng. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là việc mất nhiệt quá mức có thể dẫn đến cảm giác lạnh, khiến cơ thể kích hoạt một cơ chế khác để phục hồi nhiệt độ. Trong những trường hợp như vậy, các cơ tham gia vào các cơn co thắt không tự nguyện, thường được gọi là run rẩy, như một phương tiện để tạo nhiệt và điều chỉnh nhiệt độ cơ thể. Kịch bản nói trên đóng vai trò là minh họa chính cho vòng phản hồi tiêu cực tự điều chỉnh.
Vòng phản hồi phổ biến nhất là gì?
Phần lớn các hệ thống phản hồi sinh học có thể được phân loại là hệ thống phản hồi tiêu cực. Phản hồi tiêu cực là hiện tượng phát sinh khi đầu ra của một hệ thống hoạt động để chống lại hoặc làm giảm các quy trình chịu trách nhiệm tạo ra đầu ra nói trên, cuối cùng dẫn đến giảm đầu ra tổng thể. Các vòng phản hồi tiêu cực đóng một vai trò quan trọng trong việc cho phép các hệ thống đạt được khả năng tự ổn định.
dự án
- masterclass.com
- Qualtrics.com
- investopedia.com
Chúng tôi cũng đề nghị những điều sau đây
- KINH DOANH THIẾT KẾ NỘI THẤT TRỰC TUYẾN: Hướng dẫn chi tiết năm 2023 cho các Startup (Cập nhật)
- PHẢN HỒI CỦA NHÂN VIÊN: Định nghĩa, Ví dụ & Khi nào Sử dụng Chúng
- 10 phần mềm quản lý nhân sự tốt nhất năm 2023: Tùy chọn miễn phí & trả phí
- 10 PHẦN MỀM QUẢN LÝ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT NĂM 2023
- PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG: Hướng dẫn duy nhất bạn cần
- GIAO DỊCH LIÊN CÔNG TY: Các loại, Ví dụ & Lợi ích
