Якщо ви володієте невеликою компанією, ви вже знаєте, що регулярне спілкування зі своїми потенційними клієнтами має вирішальне значення для встановлення відносин і швидкого вирішення проблем із клієнтами. У цій статті ми розглянемо деякі варіанти зі зразками, як зв’язатися з вашими потенційними клієнтами, не покладаючись на безвигадну «зворушливу» електронну пошту.
Враховуючи сьогоднішній насичений графік і забиті скриньки вхідних, зв’язатися з найбільш зацікавленими клієнтами може бути важко. Іншими словами, ваші повідомлення мають резонувати з вашими клієнтами вже з першого речення. Ви просто не можете дозволити собі втомлювати своїх контактів нудними темами, безглуздими даними або неоднозначними запитами. Отже, як ви можете підтримувати з ними контакт, не турбуючи їх?
Почнемо з визначення наших слів.
Що таке електронна пошта «Touch Base»?
Зворушлива база — це побутова фраза у діловому світі. Це часто виникає в контексті, коли ви знову з кимось контактуєте (наприклад, «просто торкнутися бази») або пропонувати зустрітися з ними (наприклад, «давайте доторкнутися до бази»)
Використання електронної пошти на сенсорній основі нескінченно. Це може включати в себе планування зустрічі з клієнтом, запитання зацікавленої сторони, що вони думають про нещодавній створений проект, або просто використання цього як інструменту, щоб залишатися в центрі уваги вашого клієнта.
Єдина проблема полягає в тому, що ця фраза часто вживається в діловому світі. Насправді кожен четвертий працівник вважає це найбільш дратівливим модним словом на робочому місці. Фраза не виділяється і не повідомляє про щось особливо цікаве для тих, хто її читає, що робить її менш бажаною, якщо ви хочете, щоб ваші електронні листи відкривали, читали та відповідали на них.
Щоб отримати доступ до ваших контактів, вам знадобиться щось більш креативне й точне. Ви можете зробити це, будучи обережнішим у своїх електронних листах, або використавши методи, не пов’язані з електронною поштою, для передачі копії/повідомлень.
Почнемо з маршруту електронної пошти.
10 альтернативних пропозицій електронної пошти та зразків для «Дотик до бази».
Спілкуючись із потенційним клієнтом або клієнтом за допомогою електронної пошти, переконайтеся, що ваше повідомлення є стислим, чітким і містить деяку особисту інформацію для одержувача.
На відміну від повідомлень, які є неоднозначними, безладними або недостатньо налаштованими, ці листи з більшою ймовірністю справляють враження та викликають прихильну відповідь.
Ось десять альтернатив та зразків електронної пошти, які не використовуються для різання печива.
№1. Запропонуйте конкретну тему, дату та час
Якщо ви пропонуєте телефонний дзвінок або зустрітися з контактом, будьте конкретні — не залишайте його здогадуватися чимось абстрактним, як-от «давайте зв’яжемося з базою протягом наступних кількох тижнів».
Вашому контакту буде легше сказати «так» чи «ні», якщо ви дасте коротку, пряму пропозицію про те, про що б ви хотіли поговорити і коли б ви хотіли про це поговорити. Після цього вам слід надіслати запрошення з календаря як продовження.
Наприклад, «Привіт [ім’я контакту]». Давайте призначимо зустріч, щоб обговорити [тему]. Що для вас підходить з точки зору [дати та часу]?
Надсилання ресурсу, який, на вашу думку, буде корисним вашим потенційним клієнтам, — це один із найкращих способів залишатися в курсі їхньої діяльності, не видаючи себе агресивним чи наполегливим.
Розміщення корисного блогу, подкасту, електронної книги чи бізнес-дослідження допоможе вам отримати впевненість, продемонструвавши, що ви зацікавлені в їх галузі та прогресі.
«Гей, [потенційний], як справи? Я припускав, що цей посібник про те, як керувати дистанційною медичною практикою, буде корисним, якщо ви працюєте в галузі охорони здоров’я [або в будь-якій іншій галузі]. У ньому є кілька інтригуючих порад щодо набору та маркетингу».
№3. Використовуйте частину їх змісту як довідник
Згадування нещодавнього вмісту, яке написав ваш одержувач, є одним із способів привернути їхню увагу. Це може бути есе, повідомлення LinkedIn або навіть нещодавня відповідь Quora.
Переконайтеся, що будь-які поради, які ви надаєте, були виваженими. Ви не хочете видати себе сталкером, але ви також не хочете здаватися занадто загальним.
«Гей, [клієнт], як справи? Я щойно закінчив читати вашу останню публікацію в блозі на [тема]. Це захоплююче! Раніше я не розглядав [відповідний момент] у цьому світлі».
№ 4. Після тригерної події привітайте їх
Рекламні акції, випуск продуктів і нові раунди інвестицій дають чудову можливість спілкуватися з потенційними клієнтами і споживачами природним способом.
Ви можете використовувати свої привітання, щоб не відставати від зовнішнього вигляду або представити продукт чи послугу, які можуть бути корисними для вашого контакту у світлі випадку спускового механізму.
Наприклад, «Привіт [ім’я контакту]». Вітаю з новою посадою — я не шокований! Якщо ви хочете обговорити [відповідний продукт або послугу], повідомте мене. Це працює з багатьма іншими нашими клієнтами на подібних ролях, що й у вас».
№ 5. Підніміть кілька популярних питань
Звертатися до ваших потенційних клієнтів щодо проблем, що виникають у їхньому бізнесі, є одним із способів продемонструвати, що ви дійсно розумієте їхні проблеми та потреби.
Цей активний захід запевняє їх, що ваша організація піклується про їхні інтереси. Крім того, це дає вам глибше розуміння унікальних проблем, з якими стикаються гравці в їхньому бізнесі.
Наприклад, «Привіт [потенційний]». Велика кількість наших клієнтів нещодавно зіткнулися з [виникаючими проблемами]. Ви стикалися з такими ж труднощами? Ми виявили, що [порада] зазвичай корисна. Якщо вам цікаво дізнатися більше, зателефонуйте мені в п’ятницю. ”
№6. Внесіть будь-які пропозиції, які можна реалізувати
Який кращий спосіб показати потенційним клієнтам, наскільки ви цінні, ніж дати їм індивідуальні, дієві поради щодо того, як досягти мети або вирішити проблему в їхній компанії?
Головне – підходити з пошаною та м’якістю. Ви не хочете образити їх, зневажаючи їхні зусилля.
Наприклад, «Привіт [потенційний]». Я щойно прочитав чудові відгуки про [їх продукт або послуги] на [веб-сайті огляду]. [Схожі функції], здається, користуються великим успіхом у ваших клієнтів. Чи розглядали ви реалізацію [рекомендації, що підлягає дії]? Я вірю, що це має потенціал, щоб допомогти [їхній компанії] досягти нових висот. Якщо ви хочете більше поговорити про це по телефону, будь ласка, повідомте мені».
№ 7. Повторіть, наскільки ви важливі
Часто все, що потрібно потенційним клієнтам і клієнтам, — це ніжне нагадування про те, що ви можете зробити для них.
Чітке повідомлення, яке підтверджує різні способи підвищення цінності компанії, може переконати їх продовжити розмову.
Наприклад, «Привіт, [клієнт]». Сподіваюся, ви повністю скористалися перевагами [вашого продукту чи послуги]. Не забувайте, що наші [відповідні продукти чи послуги] також можуть допомогти вам у досягненні [відповідних цілей]. Якщо ви хотіли б про це поговорити, дайте мені знати, і я швидко зателефоную».
№ 8. Поцікавтеся фактами
Працюючи над масштабними проектами з кількома зацікавленими сторонами, вам часто доведеться запитати подробиці у своїх колег або співробітників.
Чому б не перейти безпосередньо до суті, а не сказати «сенсорна база»?
Наприклад, «Привіт [ім’я зацікавленої сторони]». Ви переглянули звіт, який я надіслав вам минулого тижня? Буде корисно отримати інформацію від вашої команди до п’ятничної зустрічі. Ви доступні для дзвінка о 3:XNUMX? коли це буде завтра? ”
Запрошення потенційних клієнтів на місцевий захід або вебінар, де вони можуть спілкуватися з іншими гравцями своєї галузі, — це ідеальний спосіб додати цінності їхньому життя.
Це дозволяє вам зустрітися з ними особисто, не відчуваючи себе зобов’язаним це зробити.
«Гей, [потенційний], як справи? [Назва вашої компанії] проводить навчальний захід у [місце і дата] на [галузеву тему]. Будемо раді бачити вас там».
№ 10. З колишніми клієнтами слід зв’язуватися
Також корисно зв’язатися з колишніми клієнтами, щоб побачити, як вони ладнають зі своїм новим постачальником. Вони можуть бути незадоволені послугою, яку вони отримали, і будуть вдячні за нову розмову з вами.
Наприклад, «Привіт [колишній клієнт]». Термін дії вашої угоди з [вашим конкурентом] закінчився через три місяці, коли ми востаннє спілкувалися. Що сталося з того часу? Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді».
Альтернативи електронним листам «сенсорної бази», які не є електронними листами
Замість того, щоб цілий день грати в тег електронної пошти, ви можете використовувати інші (часто більш ефективні) канали зв’язку, щоб підтримувати зв’язок зі своїми потенційними клієнтами, клієнтами та клієнтами
Ось три альтернативи електронної пошти, які допоможуть вам підтримувати ділові розмови, і найкраще те, що ви можете робити всі три в одній програмі. Хіба це не зручно?
- Ділова телефонна система
- Зустрічі через відеоконференцію
- Повідомлення від команди
Є платформи, на яких можна комфортно виконувати всі три. Ідеальний приклад RingCentral і кілька інших платформ. Тому проведіть дослідження, щоб зробити найкращий вибір.
Чи доречна фраза «торкнутися до основи»?
Сенсорна база, що означає «коротко підключитися», іноді помилково замінюється фразою «сенсорні бази». Термін «база» у реченні не можна використовувати у множині, оскільки акцент робиться більше на тому факті, що ви обоє торкаєтеся однієї «основи». Основи дотику не слід писати як «основа дотику», що також є помилковим.
Для чого використовується сенсорна база?
Вважається, що цей вислів має певний зв’язок із бейсболом, де для того, щоб бігун був у безпеці, або для польового гравця, щоб записати аут, обидва повинні «торкнутися основи».
Чи передбачає «сенсорна база» зустріч?
Сенсорна зустріч – це що таке? Ви виділяєте час на нараді, щоб не відставати від співробітника. Члени вашої команди повинні сміливо ставити запитання, висловлювати занепокоєння та обговорювати поточні почуття під час цієї короткої неформальної зустрічі.
Чи доречна фраза «м’які подальші дії»?
Лагідні нагадування та подальші дії часто набагато корисніші. Агресивні рекламні пропозиції часто погано сприймаються, якщо ви не присутні й не можете прочитати невербальні знаки. Але є що сказати про те, щоб бути прямим і відвертим, особливо якщо ви надіслали багато електронних листів, на які залишилися без відповіді.
Висновок
Досить не лише залучити клієнтів, залучення та утримання їх — це також стратегія, яку має засвоїти кожен бізнес. І зворушлива база повідомлення електронної пошти є одним із таких засобів.
Поширені запитання щодо Touching Base
Як надіслати електронний лист на touch base?
Якщо ви сподіваєтесь «доторкнутися» до співробітника, щоб поговорити про те, що він написав, створив або поділився з вами, надішліть йому електронною поштою посилання на їхній власний вміст, щоб показати, що ви співпрацюєте з ним.
Що означає, коли хтось каже торкнутися бази?
Сенсорна основа – це ідіома, яку часто зустрічають у діловому контексті встановити контакт або відновити зв’язок з кимось на короткий час, як-от "давайте торкнемося бази наступного тижня". Вважається, що ця фраза має певний відношення до бейсболу, де і бігун, і польові гравці повинні «торкнутися бази», щоб бути в безпеці або записати аут.
Як доторкнутися до бази з кимось?
коротко поговорити з кимось: Я зв’яжуся з ним пізніше, щоб розповісти йому про зустріч. Хочете дізнатися більше?
Чи може основа дотику бути одним словом?
Touch — це дієслово у фразі touch base. Щоб використовувати його, потрібно відмінити дотик відповідно до підмета речення. Деякі люди роблять основи у множині, але це помилка.
- Генерація потенційних клієнтів: визначення, процес, інструменти та стратегії (спрощено)
- Маркетинг відносин: Посібник AZ (+ безкоштовні поради)
- Як працюють грошові перекази? (+Як купувати за допомогою дебетових карток)
- Внутрішні продажі: огляд, опис роботи, зарплата (+ швидкі інструменти)
- МАРКЕТИНГ ПРОДУКЦІЇ: огляд, приклади, стратегія, опис роботи, вакансії (+ безкоштовні курси)
