Штучний інтелект ніколи не був таким популярним, як зараз. Зі своїм швидким зростанням він лише продовжує охоплювати різні галузі. Отже, готуйтеся до запуск Dynamics 365 Copilot, остання розробка Microsoft для допомоги в маркетингу, продажах і обслуговуванні клієнтів.
Що таке Dynamics 365 Copilot?
Остання подія в діловому світі — запуск помічника зі штучним інтелектом Dynamics 365 Copilot. Корпорація Майкрософт вирішила застосувати його в галузях обслуговування клієнтів, продажів і маркетингу. На основі Технологія OpenAI, цей інструмент зможе спілкуватися в чаті та електронною поштою відповідати на запитання клієнтів і допомагати цим галузям орієнтуватися на правильні категорії клієнтів.
Dynamics 365 Copilot все ще проходить ряд тестів. І, як не дивно, тестують його самі клієнти. Точніше, Campari аналізує, як це допоможе їм націлити клієнтів на їхні коктейльні заходи Negroni. Microsoft призначила дату випуску на 16 березня, коли ми дізнаємося більше про її продуктивність на робочому місці.
Чи може ШІ принести позитивні зміни?
Останнім часом навколо використання штучного інтелекту в різних сферах діяльності було чимало шуму. Тому, природно, Microsoft скористалася цим і включила функції, що підтримуються штучним інтелектом, у свої продукти та служби після останнього успіху GitHub Copilot і партнерства Microsoft з OpenAI.
Генеральний директор Microsoft Сатья Наделла має амбітні наміри змінити весь бізнес-лінійку шляхом інтеграції цих інструментів ШІ. Він стверджує, що штучний інтелект матиме важливе значення для вільного потоку інформації між окремими програмами, такими як ERP та CRM, у секторі бізнес-додатків.
Але ШІ продемонстрував деякі серйозні проблеми. Наприклад, ChatGPT і DALL-E мають чудовий потенціал для помилок і зловживання конфіденційною інформацією. Через це деякі організації, наприклад банки, забороняють використовувати інструменти ШІ, оскільки піклуються про безпеку своїх клієнтів. Тим не менш, Наделла не відмовляється від своїх оптимістичних думок про те, що ШІ може зробити величезний поворот.
Використання ШІ в обслуговуванні клієнтів, маркетингу та продажах
Окрім змішаних почуттів щодо штучного інтелекту, Microsoft стверджує, що Dynamics 365 Copilot матиме велике значення для обслуговування клієнтів, маркетингу та продавців. Штучний помічник надає інструменти для створення мови та чат-боти, які можуть замінювати людські завдання автоматичними.
Використовуючи Dynamics 365 Copilot, служби підтримки клієнтів можуть покращити свою ефективність. Copilot матиме повноваження аналізувати різні завдання та історію клієнтів і здійснювати пошук у матеріалах компанії, щоб дати найкращі відповіді, водночас залишаючи співробітникам служби підтримки клієнтів виконувати більш важливі завдання.
Реальним прикладом цього може бути індустрія азартних ігор Великобританії. Використання штучного інтелекту у Великобританії стрімко зростає в різних секторах, включаючи маркетинг, обслуговування клієнтів, виробництво та охорону здоров’я. ШІ змінив те, як люди живуть, працюють, відпочивають і розважаються. Чат-боти допомагають, відповідаючи на типові запитання та надаючи персоналізовані рекомендації. Це дійшло до того, що він може запропонувати гравцям нову гру для спробування в найкраще онлайн казино Великобританії на основі їхньої ігрової історії. Отже, це дозволяє компаніям надавати більш ефективні та індивідуальні послуги своїм клієнтам, зрештою покращуючи задоволеність користувачів.
Що стосується маркетингу, Dynamics 365 Copilot допоможе маркетологам працювати з програмним забезпеченням природними мовами та отримувати пропозиції щодо просування чогось, і навіть знаходити незвичайний спосіб залучити цільову групу клієнтів, про яку вони раніше не думали. Крім того, інструмент штучного інтелекту запропонує різні категорії для підвищення маркетингової креативності, такі як розкіш, формальний, сучасний, авантюрний тощо.
Чарльз Ламмана, віце-президент Microsoft із бізнес-додатків і платформ, розширив здатність Dynamic 365 Copilot допомагати маркетологам, отримуючи максимум від своїх клієнтів, що може призвести до більш персоналізованих кампаній.
Для продавців Microsoft включає технологію AI, яка буде писати електронні листи замість них. Основною метою використання помічника в цьому бізнесі буде економія часу співробітників на виконання основних завдань. Більше того, Copilot також матиме функцію підведення підсумків Зустрічі команд і може бути націленим на дії співробітників, які мають намір закінчити. Як каже Ламанна, якщо ви говорите перед помічником зі штучним інтелектом про планування зустрічі та згадуєте конкретний день і годину, Dynamics 365 автоматично запланує її та заощадить трохи вашого часу.
Чи надійний Dynamics 365 Copilot?
Розробка чат-ботів і віртуальні помічники для бізнес-цілей відрізняється від запуску пошукового бота, наприклад Bing AI. Пошуковий бот дає відповіді на різні тематичні запитання. Наприклад, ви можете запитати у пошукового бота план харчування, модну пораду чи напрямок подорожі.
З іншого боку, Microsoft уявила, що Dynamics 365 Copilot використовуватиметься для отримання точнішої інформації, як-от даних історії клієнтів, уподобань клієнтів, деякої статистики тощо.
Однак через наявність вужчого діапазону даних помічнику може бути складніше надавати правильні відповіді, оскільки він не матиме доступу до всього в Інтернеті. Крім того, ці проблеми можуть спричинити неправильне використання даних і навіть невпевненість користувача.
Генеральний директор Microsoft Наделла підкреслює важливість урахування можливостей і обмежень технологій. Він усвідомлює, що ШІ може помилятися, тому рекомендує тим, хто використовуватиме Dynamics 365 Copilot, перевірити результати.
Статті по темі
- Ось як особиста позика впливає на ваш кредитний рейтинг
- ДЕТАЛЬНИЙ ПОСІБНИК З СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ РОЗДРІБНОЮ ТОРГОВЛЮ
- Маркетинг AI: 30+ найкращих маркетингових інструментів штучного інтелекту
- МАРКЕТИНГОВИЙ ІНТЕЛЕКТ: визначення, типи, інструменти, стратегії та приклади
- Головні тенденції цифрового маркетингу, на які варто звернути увагу у 2023 році
