VoIP, або голос через Інтернет-протокол, — це технологія, яка дозволяє здійснювати голосові виклики через широкосмугове підключення до Інтернету на відміну від звичайної (або аналогової) телефонної лінії. Хоча деякі служби VoIP обмежують ваші дзвінки лише іншим користувачам цієї послуги, інші дозволяють зв’язуватися з будь-ким, хто має номер телефону, незалежно від того, чи є він місцевим, міжміським, мобільним чи міжнародним. Крім того, деякі послуги VoIP вимагають використання комп’ютера або спеціального телефону VoIP, тоді як інші дозволяють використовувати комп’ютер або звичайний телефон із адаптером VoIP. У цій статті пояснюється, що таке номер телефону VoIP, і пояснюється різниця між телефоном VoIP і мобільним телефоном. Ми також додали до статті посібник із налаштування телефону VoIP.
Що таке телефон VOIP?
Телефони з підтримкою голосу через Інтернет-протокол (VoIP) надають телефонні послуги через Інтернет, а не через традиційні телефонні лінії. Замість використання застарілої інфраструктури, як-от PSTN або ISDN, для здійснення телефонних дзвінків використовуються мережі Інтернет-протоколу (IP). Незабаром буде припинено надання послуг як PSTN, так і ISDN. Технологія VoIP дозволяє здійснювати дешеві телефонні дзвінки через мінімальну інфраструктуру, необхідну для їх здійснення та отримання.
Коли справа доходить до надання функцій телефонної системи клієнтам, служби VoIP використовують Інтернет таким же чином. Малі та середні підприємства (МСП) тепер мають доступ до багатьох передових функцій і корисних послуг, які раніше були поза їхнім ціновим діапазоном. Запис дзвінків, обмін миттєвими повідомленнями, міжнародні дзвінки, музика в режимі очікування та переадресація дзвінків – усе це приклади таких функцій.
Як працюють телефонні системи VoIP?
Телефонні системи VoIP є альтернативою традиційним звичайним телефонним лініям (POTS), які передають голосові дані через мідні дроти. Системи голосового зв’язку через Інтернет-протокол (VoIP) перетворюють аналоговий звук у менші цифрові одиниці, які називаються «пакетами». Потім ці пакети стискаються перед надсиланням через мережу постачальника послуг VoIP. Інша особа почує ваш голос, коли голосові пакети будуть надіслані та розпаковані в кінці.
Ця розмова повторюється знову і знову, кожного разу займаючи лише частку секунди. Цілком можливо, що тремтіння та інші збої періодично виникатимуть у вигляді збоїв. Однак найчастіше проблема полягає не в самій службі VoIP, а в підключенні користувача до Інтернету. Через це вкрай важливо мати надійний широкосмуговий доступ до Інтернету перед установкою телефонної системи VoIP.
Типи телефонів VoIP
Перехід на VoIP потребує розгляду кількох варіантів. Залежно від уподобань вашої компанії, бюджету та інших факторів, ви можете вибрати з ряду різноманітних телефонів VoIP. Перш ніж приступати до повного впровадження, переконайтеся, що ви та ваші колеги впоралися з налаштуваннями нової телефонної системи Інтернету.
Ось найпоширеніші різновиди телефонів VoIP:
#1. Жорсткі телефони
Коли більшість людей думають про телефонну систему, вони уявляють жорсткий телефон. Однак існує кілька різновидів жорстких телефонів на вибір.
#2. Настільні IP-телефони
Оскільки настільні IP-телефони, як правило, стаціонарні, найкращий підхід для забезпечення стабільного з’єднання – підключити їх до сусіднього комп’ютера. Маленький екран більшості настільних телефонів може відображати ідентифікатор абонента та інші функції. Телефони, призначені для використання на столі, можна знайти в офісах, кол-центрах і стійках прийому гостей. Вони забезпечують гнучкість, поєднуючи в собі переваги як аналогових, так і цифрових телефонних систем.
#3. Бездротові телефони
Бездротові телефони, часто відомі як телефонні трубки, надають вам свободу бродити під час розмови по телефону. Вони не вимагають, щоб ви перебували біля комп’ютера або підключалися до будь-яких кабелів. Таким чином, якщо ви подорожуєте надто далеко від надійного з’єднання Wi-Fi, ваше бездротове телефонне з’єднання може стати ненадійним. Однак на деяких робочих місцях їхня зручність цілком варта витрат. Бездротові телефони дають змогу приймати дзвінки з будь-якого місця, де є точка доступу, що робить їх зручними для офісних керівників або команд, які часто змінюють членів.
#4. Конференц-телефони
Якщо ви хочете організувати конференц-дзвінок із кількома учасниками, необхідно мати відповідне обладнання. Коли на конференц-дзвінку бере участь багато людей, усе може швидко стати хаотичним. Електронні функції балансування лінії конференц-телефону можуть допомогти вирішити ці проблеми. Це гарантує, що ніхто не матиме проблем зі слухом або бути почутим. Однак вони набагато менш практичні, ніж сучасні альтернативи бізнес-телефону для гібридних і віддалених робочих груп.
#5. USB телефони
Ось чому термін «телефон USB» підходить так добре. USB-телефони підключаються до вашого електронного гаджета за допомогою USB-шнура. Це звичайний вибір для тих, хто хоче зберегти стабільне з’єднання програмного телефону.
#6. Софтфони
Софтфони є антиподом жорстких телефонів. Софтфон — це телефон VoIP, який працює через програму, яку можна завантажити від постачальника послуг VoIP. Ця програма надає вам безкоштовний номер телефону, який не залежить від місця розташування, який працює так само, як звичайний телефон.
Що таке номер телефону VoIP?
Номер VoIP (протокол передачі голосу через Інтернет) функціонує подібно до звичайного стаціонарного номера, за винятком того, що дзвінки можна здійснювати з будь-якого пристрою, підключеного до Інтернету. Коли ви підключаєтеся до послуги VoIP, ви зможете вибрати унікальний номер VoIP, який використовуватиметься для дзвінків, які здійснюються та приймаються на будь-якому з ваших підключених пристроїв. Ви можете використовувати номер телефону VoIP з будь-яким пристроєм, що підтримує VoIP, включаючи комп’ютер, ноутбук, планшет або смартфон.
Як отримати номер телефону VoIP
Ви маєте намір активувати нову підписку на VoIP і негайно почати здійснювати дзвінки за допомогою нового номера VoIP? Почати слід із вибору постачальника послуг. Коли вони тільки починають, деякі компанії вважають за краще використовувати безкоштовні інструменти, такі як Google Voice. Однак це не мудрі бізнес-рішення.
#1. Створити аккаунт
Почати роботу легко. Виберіть ім’я користувача та пароль або скористайтеся своїм обліковим записом Google.
#2. Виберіть свій номер телефону
Тут можна ввести будь-який місцевий або безкоштовний код міста. Якщо конкретний номер телефону все ще доступний, система повідомить вас.
#3. Налаштуйте параметри свого бізнесу
Однією з наших улюблених речей у VoIP-телефоні є те, наскільки він гнучкий у налаштуванні таких речей, як автоматичний запис і автосекретар для вашого бізнесу.
Різниця між VoIP і звичайними телефонними номерами
Основна відмінність між VoIP і традиційними телефонними номерами полягає в методі маршрутизації дзвінків. Дзвінки з номера VoIP направляються через Інтернет замість традиційних телефонних ліній. Завдяки цьому номери VoIP можна використовувати замість традиційних стаціонарних телефонів на будь-якому з ваших електронних гаджетів.
Це також означає, що номери VoIP дешевші та їх легше налаштувати, ніж звичайні телефонні номери. Системи VoIP все частіше розміщуються за межами сайту, що значно зменшує кількість необхідного обладнання.
Як налаштувати телефон VoIP
Ось способи налаштування телефону VoIP:
#1. Перевірте своє підключення
Вам потрібна достатня пропускна здатність і широкосмугова швидкість, щоб підтримувати виклики WiFi. Для того, щоб успішно здійснювати дзвінки через VoIP, FCC пропонує мати швидкість завантаження не менше 0.5 Мбіт/с. Оцініть якість свого з’єднання, пройшовши тест швидкості VoIP. Якщо у вас занадто низька швидкість Інтернету, ви не зможете використовувати VoIP на повну силу.
#2. Виберіть своє обладнання
Ви можете пристосувати свій вибір VoIP-гарнітур, адаптерів і програмних телефонів до конкретних вимог вашого бізнесу.
#3. Звужте параметри провайдера VoIP
Вибрати постачальника послуг VoIP-телефонії може бути складно через велику кількість доступних варіантів. Зверніть увагу на такі теми, як ціноутворення, функціональність, взаємодія з користувачем і підтримка.
#4. Виберіть або перенесіть номер службового телефону
Вибір номера телефону компанії є наступним кроком після того, як ви зупинитесь на постачальнику послуг VoIP-телефонії. Ви можете перевірити наявність певного коду міста та номера телефону, ввівши їх у рядок пошуку. Крім того, ви можете передати існуючий бізнес-номер від іншого постачальника послуг (іноді відоме як «перенесення»).
#5. Переконайтеся, що все ваше обладнання налаштовано
У вас ще є та частина обладнання, яку ви вибрали раніше? П’ятий крок — ще раз перевірити, чи все налаштовано правильно. Саме тут ви можете залучити ІТ-спеціалістів для допомоги, залежно від того, наскільки складними є ваші налаштування.
#6. Налаштуйте параметри робочого телефону
Тепер можна додати такі функції бізнес-телефону, як ідентифікатор вихідного абонента, автосекретар і голосова пошта. Не соромтеся грати з налаштуваннями досхочу, але пам’ятайте, що ви завжди можете їх скинути.
#7. Додайте членів команди та почніть телефонувати
Ви майже готові почати використовувати свою систему VoIP для здійснення та відповіді на дзвінки. Однак вам потрібно буде спочатку залучити членів команди, надавши їм нові номери телефонів або включивши їх до вже існуючого спільного номера телефону.
Найкращі постачальники телефонних номерів VoIP
Ринок насичений провайдерами VoIP. Однак перш ніж використовувати ці послуги, ви повинні дослідити найкращих номерів VoIP і постачальників послуг, щоб переконатися, що ви отримаєте максимум за свої гроші. Нижче наведено найкращі постачальники номерів VoIP:
№1. Nextiva
За даними US News, Nextiva є найкращою службою бізнес-телефонії завдяки широкому набору корисних інструментів. Використовуйте свій телефонний номер VoIP ефективно за допомогою безкоштовних функцій, таких як безкоштовний номер, віртуальна голосова пошта та автоматичний оператор.
Nextiva покращує досвід обслуговування клієнтів, дозволяючи вам спілкуватися з клієнтами, використовуючи їхні улюблені засоби, будь то голос через Інтернет-протокол (VoIP), відеоконференції або миттєві повідомлення. Його першокласне програмне забезпечення дає вам свободу вести бізнес з будь-якого пристрою, підвищуючи швидкість реагування вашої компанії.
#2. Коник
Якщо ви хочете поєднати роботу й особисті технології, Grasshopper — це фантастичний вибір. Це робить вас значно доступнішим і мобільнішим у вашому бізнесі. Grasshopper надає місцеві, безкоштовні та приватні номери за низькою фіксованою ціною та включає такі функції, як переадресація викликів і автоматичний оператор. Ви можете вести бізнес з будь-якого місця з додатковою зручністю заощадити гроші та виглядати більш професійно.
№3. Google Voice
Не дивно, що Google надає надійний варіант VoIP поряд з деякими з найпопулярніших бізнес-інструментів у світі. Він безкоштовний у використанні та підтримує як стаціонарні, так і мобільні телефони, тож ви можете здійснювати й отримувати дзвінки VoIP. Хоча ця послуга не така повна, як деякі з інших у списку, це фантастичний спосіб отримати номер VoIP, не витрачаючи багато грошей. Це може бути відмінним вибором, якщо ваші вимоги досить прості.
#4. GoTo Connect
GoTo Connect — це хмарна телефонна служба, створена спеціально для компаній. Це надійний вибір для компаній, які бажають вдосконалити свої телефонні системи, з широким спектром можливостей і всіма необхідними плагінами для бізнесу. У ньому є всі переваги, необхідні для бізнесу, такі як продуктивність найвищого рівня, цілодобове обслуговування клієнтів і безпека на корпоративному рівні, тож ви можете швидко розпочати роботу. Виберіть номер телефону VoIP і активуйте готову до використання послугу, щоб почати роботу відразу.
№ 5. Phone.com
Phone.com – ще одна компанія VoIP, яка прагне забезпечити зручний спосіб віддаленого ведення бізнесу. Отримати один із цих номерів так просто. Оскільки існує безліч пакетів, з яких можна вибрати, ви платите лише за послуги, якими справді користуєтеся. На нього варто звернути увагу, оскільки він має масу функцій, деякі з яких включають запис дзвінків, статистику дзвінків і підключення до CRM.
Телефон VoIP проти мобільного телефону
Двома основними компонентами мобільного телефону є динамік і мікрофон. Ваш голос перетворюється на електричний сигнал, який потім передається у вигляді радіохвиль із вашого телефону. Інформація передається, а потім декодується назад у звукові хвилі на приймальному кінці. Щоб це працювало, мобільний пристрій має бути підключено до найближчої вежі стільникового зв’язку. Коли здійснюється дзвінок, сигнал надсилається на ту саму щоглу, звідки ретранслюється на сусідню базову станцію та, нарешті, доставляється одержувачу. Щоб відокремити окремі дзвінки один від одного, на середовище, що оточує вежу, накладено сітку з квадратних прямокутників, які називаються «комірками».
Розмови VoIP або зв’язок голосу через Інтернет-протокол перетворюють ваш голос у цифровий сигнал і надсилають його через Інтернет на інший кінець лінії. Виклики VoIP здійснюються через ваш маршрутизатор і IP-телефони, які виглядають як звичайні телефони. Оскільки зараз багато провайдерів VoIP підтримують «перенесення номерів», ви можете використовувати свій поточний телефон із VoIP без необхідності змінювати наявний номер телефону вашої компанії.
Послуга VoIP сумісна не лише з IP-телефонами, але й з аналоговими телефонними адаптерами та програмними телефонами. Ще простіше просто завантажити програму для VoIP-дзвінків і використовувати її на комп’ютері чи мобільному телефоні. Компанії, які хочуть інтегрувати свої системи зв’язку, мають можливість використовувати VoIP у поєднанні з традиційними стаціонарними телефонами.
Чи використовують мобільні телефони VoIP?
Звичайно, вони роблять. Здійснення викликів VoIP із мобільного пристрою потребує доступу до Інтернету через підключення телефону 4G/5G, точку доступу Wi-Fi або іншу онлайн-службу. Клієнти мобільних телефонів можуть зменшити свої рахунки за дзвінки за допомогою цього методу. Використовуючи програмне забезпечення VoIP, користувачі смартфонів можуть здійснювати місцеві та міжнародні дзвінки безкоштовно або за низькою ціною. Немає стандартних обмежень щодо кількості текстових повідомлень або телефонних дзвінків для клієнтів мобільного VoIP, хоча ці дані можуть відрізнятися залежно від постачальника послуг.
Який тип телефону VoIP потрібен компанії?
Ось що варто перевірити в телефоні VoIP для вашого бізнесу:
#1. Зверніть увагу на репутацію бренду
Коли йдеться про співпрацю з колегами, партнерами, клієнтами та потенційними клієнтами, Poly не має собі рівних у всьому світі. Якщо ви шукаєте справжнє рішення VoIP, вам слід враховувати продукти, які воно пропонує. Як лідер у галузі апаратного забезпечення VoIP, Cisco є відомим ім’ям у діловому світі та секторі інтернет-інфраструктури.
Panasonic є піонером у розробці бізнес-телефонних систем VoIP. Їхнє ім’я десятиліттями є синонімом надійної електроніки. VTech є найбільшим у світі виробником бездротових телефонів та електронних гаджетів для навчання.
#2. Ви використовуєте гарнітури?
Скільки телефонних ліній має підтримувати кожна одиниця обладнання вашої компанії? Багатьом людям у команді знадобиться більше двох ліній зв’язку. Подібним чином підрахуйте кількість видимих рядків, щоб визначити, чи вільна лінія іншого користувача.
#3. Готові до Power over Ethernet (Poe)?
PoE наразі підтримується більшістю пристроїв, однак у більшості віддалених працівників досі немає мережевого обладнання, яке підтримує це.
#4. Не забувайте про надійність
Чи часто ви отримуєте оновлення безпеки для телефону? Порівняно з пристроями, які потребують оновлення мікропрограми вручну, VoIP-телефони, які отримують ці оновлення, мають набагато вищу надійність. (Підказка: багато підключених гаджетів не оновлюються, коли вони повинні бути.)
Які переваги використання VoIP?
Організації можуть отримати численні переваги, використовуючи VoIP. Завдяки VoIP ви можете розмовляти, не витрачаючи грошей, ніж за допомогою звичайної стаціонарної лінії зв’язку. Він також може реалізувати численні передові функції, які раніше вимагали значної внутрішньої інфраструктури. Це відкриває шлях навіть для найменших підприємств до впровадження передових технологій, таких як запис дзвінків, голосова пошта для електронної пошти та реклама в режимі очікування. Можлива реалізація підключення CRM, віддалена робота через синхронізацію пристрою та багато іншого.
Крім того, телефони VoIP полегшують просте розширення для відомих підприємств. У минулому додавання нових співробітників вимагало дорогих модифікацій або розширення інфраструктури стаціонарного телефону компанії. Завдяки технології VoIP телефон можна додати до мережі через існуючий порт Ethernet за лічені хвилини.
Чи можу я використовувати телефон VoIP як звичайний телефон?
Так. Здатність здійснювати та обробляти телефонні дзвінки є фундаментальною як для традиційних стаціонарних телефонів, так і для альтернатив VoIP.
Які 3 недоліки VoIP?
Ось недоліки VoIP:
- Потрібне надійне підключення до Інтернету.
- Затримка і джиттер.
- Немає відстеження місцезнаходження для екстрених викликів.
Чи можу я просто підключити VoIP-телефон до свого маршрутизатора?
Переважна більшість сучасних телефонів VoIP підтримує живлення через Ethernet (PoE). Однак, залежно від того, до чого ви підключаєте дріт Ethernet на іншому кінці, телефон може або не отримувати живлення. Відповідь залежить від того, чи підтримує підключений пристрій живлення через Ethernet (PoE).
Чи потрібен мені спеціальний телефон для VoIP?
Найважливішою особливістю VoIP є те, що його можна використовувати з будь-яким звичайним телефоном і будь-яким звичайним комп’ютером. Усе, що вам потрібно, від універсальності до ефективності та скорочення витрат, у вас під рукою.
Заключні думки
Телефонний дзвінок є рушійною силою кожної ділової операції, збору команди та взаємодії з підтримкою. Телефонна система VoIP, яка може розвиватися разом із вашою компанією, є важливою. Такі функції, як кол-центри, можна легко впроваджувати в міру розширення вашого бізнесу.
Коли справа доходить до вибору постачальника послуг VoIP і налаштування послуги для вашої компанії, у вас є багато варіантів. Ви можете впевнено керувати своєю компанією, якщо у вас є найкращий провайдер VoIP, телефони та функції. Виберіть той, який підходить для вашого бізнесу.
Статті по темі
- 7+ найкращих ІНТЕРНЕТ СИСТЕМ БІЗНЕС-ТЕЛЕФОНУ в 202 році3
- 10 найкращих бізнес-телефонних систем VOIP у 2023 році (оновлено)
- НОМЕР VoIP: значення, програми, як його знайти та назвати
- ХМАРНІ ТЕЛЕФОННІ СИСТЕМИ ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ у 2023 році (оновлено)
- Номер телефону VoIP: значення та принципи роботи
посилання
