Пандемія коронавірусу показала важливість телефонної системи для бізнесу. Коли накази про роботу з дому закривали офіси, старим системам було важко відповідати на дзвінки. Сучасні хмарні телефонні служби дозволяють підприємствам працювати та розвиватися, а співробітники працюють віддалено. Вибір 10 найкращих телефонних систем VOIP для вашого бізнесу вимагає ретельного обмірковування. Дізнайтеся, як працюють 10 найкращих бізнес-телефонних систем VOIP, що таке не-VOIP, скільки вони коштують і як вибрати найкращу для вашої організації.
Хмарна телефонія дозволяє користувачам отримувати доступ до своєї телефонної системи з будь-якого місця, говорить Сем Сансом, співзасновник USA Voice & Data.
Бізнес-системи VOIP покращують співпрацю та продуктивність. Варіанти варіюються від базових телефонних послуг VOIP до універсальних платформ із рішеннями телефону, обміну повідомленнями, відеоконференцій і контакт-центру, які інтегруються з офісним програмним забезпеченням і CRM.
Що таке бізнес-телефонна система VOIP?
VOIP (протокол передачі голосу через Інтернет) дозволяє обмінюватися голосом і повідомленнями через Інтернет. Ці системи мають телефон, чат і обмін файлами. VoIP коштує дешевше, ніж традиційні телефони, незважаючи на всі його функції.
Навіщо вам потрібна бізнес-телефонна система VOIP?
Найкращі бізнес-телефонні системи VOIP пропонують професійний досвід клієнтів. Як пристрої, підключені до Інтернету, вони йдуть далі, ніж стаціонарні телефони.
VoIP дозволяє:
- Поділіться одним номером
- Телефонуйте за допомогою комп'ютера, стаціонарного або мобільного телефону
- Відстежуйте тривалість виклику, час очікування та інші показники
- Використовуйте будь-який пристрій для здійснення вихідних дзвінків
- Мати автосекретаря
Як вибрати найкращу телефонну систему VOIP
Важливо вибрати найкращі бізнес-системи VOIP. Службові телефони спрощують спілкування між офісами та клієнтами. Універсального рішення не існує.
Що шукати в бізнесі VoIP:
- Особливості: функції, потрібні для бізнесу
- Місцеві чи міжнародні дзвінки: виберіть місцеві чи міжнародні тарифні плани
- Мобільний додаток: телефонуйте та приймайте дзвінки на ходу.
- Підключається до інших інструментів, таких як CRM, служби електронного маркетингу тощо.
- 24 / 7 носій
Як працює бізнес-телефонна система VoIP?
VoIP означає протокол передачі голосу через Інтернет. Відповідно до FCC, бізнес-телефонні системи на основі VOIP направляють дзвінки через дротове або Wi-Fi iІнтернет замість традиційних телефонних ліній. Завдяки хорошому підключенню до Інтернету сучасні системи VoIP забезпечують хорошу якість і надійність зв’язку. Телефони VoIP можуть дзвонити на стаціонарні та мобільні телефони.
Система VoIP може мати локальні сервери, як-от УВАТС для бізнес-дзвінків зі стаціонарних телефонів. Багато систем VoIP розміщено в хмарі, тобто сервери провайдера обробляють виклики. Це полегшує підключення до них із різних місць, включаючи хмарні програми для смартфонів, що добре для компаній, які часто подорожують або працюють віддалено. Системи VoIP включають відеоконференції та внутрішній обмін повідомленнями.
Хмарні системи покладаються на сервери та програмне забезпечення вашої телефонної компанії, тому вибирайте постачальника з хорошим обслуговуванням клієнтів. Ось наш список 10 найкращих бізнес-телефонних систем VOIP.
10 найкращих бізнес-телефонних систем VOIP
Наш рейтинг 10 найкращих бізнес-телефонних систем VOIP 2022 року:
- Нехтіва
- Циферблат
- Збільшити телефон
- RingCentral
- Повітряний дзвінок
- GoToConnect
- Коник
- Оома
- 8 × 8
- Vonage
10 найкращих бізнес-телефонних систем VOIP
Тепер давайте заглибимося в наш список 10 найкращих доступних бізнес-телефонних систем VOIP.
№1. Nextiva
Nextiva — найкраща бізнес-телефонна система VOIP у 2022 році. Хмарний сервіс поєднує телефон, електронну пошту, текстові повідомлення, відеозустрічі та миттєві повідомлення. Є чотири плани. Усі вони пропонують необмежену кількість дзвінків, відео та Інтернет-факсів, автосекретаря, безкоштовні номери, інтеграцію Outlook і Google Contacts, сповіщення голосової пошти на електронну пошту, програми для мобільних пристроїв і комп’ютерів і цілодобову підтримку клієнтів.
Плани вищого рівня інтегруються з бізнес-додатками та програмами CRM, включаючи CRM від Nextiva, і мають функцію Call Pop, яка відображає дані про абонента та історію. Інтерактивна голосова відповідь (IVR) використовує штучний інтелект для автоматизації маршрутизації викликів і скорочення часу утримання для відділів продажів і обслуговування клієнтів.
Плани починаються від 24.95 доларів США за користувача на місяць; підписання трирічного контракту та щорічна оплата економить гроші. 7-денна безкоштовна пробна версія базового плану Nextiva продає та здає в оренду телефони VoIP та адаптує застарілі телефонні системи PBX.
#2. Цифрова клавіатура
Хмарний сервіс на основі штучного інтелекту дозволяє телефонувати, обмінюватися повідомленнями та проводити відеоконференції без перемикання програм. Вбудований штучний інтелект робить нотатки зустрічей і транскрибує дзвінки, щоб зменшити зайнятість, надсилає підсумки з наступними кроками та тренує промови.
Усі три плани включають програми для мобільних телефонів і телефонів, керування викликами (переадресація, переадресація, утримання, вимкнення звуку), транскрипцію голосової пошти, інтеграцію G Suite та Office 365, а також спеціальну маршрутизацію в неробочий час і привітання голосової пошти. Плани вищого рівня включають CRM і бізнес-додатки, розширені можливості відеозустрічей (зокрема транскрипцію) і розміщення кількох офісів.
#3. Збільшити телефон
На третьому місці – новачок Zoom Phone. Це також найкраща бізнес-телефонна система з відеоконференціями. Zoom Phone був запущений у січні 2019 року Zoom, відомою своїми безкоштовними відеозустрічами. У вересні 2021 року хмарний телефонний сервіс охопив 2 мільйони користувачів.
Zoom має три плани. Усі мають мобільні та настільні програми, транскрипцію голосової пошти, запис дзвінків, цілодобову підтримку та інтеграцію з Salesforce, Slack, Microsoft і Google. Поєднайте Zoom Phone і Zoom Meetings & Chat для відеоконференцій. Плани вищого рівня включають кол-центр.
Плата початкового рівня Zoom Phone за вихідні дзвінки та текстові повідомлення становить 10 доларів США за користувача на місяць. Zoom дозволяє орендувати телефони VoIP або адаптувати застарілу АТС.
№4. RingCentral
RingCentral MVP поєднує в собі голос, обмін повідомленнями та відеоконференції. Чотири плани. Усі вони пропонують безкоштовні номери, необмежену кількість SMS-повідомлень і дзвінків у США та Канаді, груповий обмін повідомленнями, обмін документами, голосову пошту для текстових повідомлень та електронну пошту, а також інструменти керування викликами. Плани вищого рівня включають відео- та аудіоконференції; факс; галузеві та спеціальні інтеграції; підтримка 24/7; і розширені функції дзвінків, такі як запис дзвінків, моніторинг дзвінків і гаряча робоча станція. Крім того, RingCentral продає продукти колл-центру.
RingCentral MVP коштує 29.99 доларів США на користувача на місяць, що робить його однією з найдорожчих наших послуг. 30 днів безкоштовно.
№ 5. Повітряний дзвінок
Aircall є п’ятою найкращою бізнес-телефонною системою VoIP за 2023 рік. Хмарна система телефону та кол-центру 2014 року. Це найдорожча послуга в нашому рейтингу, починаючи з $40 за користувача на місяць, але вона має багато функцій. Він має 7-денну безкоштовну пробну версію Aircall.
План початкового рівня включає мобільні та настільні програми, необмежену кількість дзвінків і SMS у США та Канаді, інтеграцію з більш ніж 80 CRM і бізнес-додатками, доступ до API для індивідуальної інтеграції, запис дзвінків, голосову пошту, набір номера кнопкою, IVR та аудіоконференція для п'яти одночасних користувачів. Два плани наступного рівня пропонують моніторинг дзвінків, чергу дзвінків, розширену аналітику та підтримку клієнтів. Aircall не має відеоконференцій.
#6. Коник
Grasshopper посідає шосте місце (рівно) у рейтингу найкращих телефонних систем VoIP для бізнесу 2023 року. Це також найкраща телефонна система для малого бізнесу. Система віртуального телефону допомагає малому бізнесу виглядати більш професійно.
Grasshopper дозволяє телефонувати, надсилати факсимільні повідомлення, надсилати текстові повідомлення, додавати розширення, переадресовувати та переадресовувати виклики, читати голосову пошту, обробляти одночасні виклики тощо. Він пропонує дзвінки через Wi-Fi та VoIP, але в основному використовує вашу стільникову мережу. Дзвінки зі стаціонарного телефону можна переадресовувати. Grasshopper не має відеоконференцій.
Три рівні плану базуються на кількості необхідних телефонів. Grasshopper стягує фіксовану плату в розмірі 29 доларів США замість плати за кожного користувача. Він має 7-денну безкоштовну пробну версію.
№ 7. GoToConnect
Хмарний VoIP включає обмін повідомленнями та відеоконференції. Завдяки більш ніж 100 функціям виклику в плані Premium це наша найкраща бізнес-телефонна система за функціями.
GoToConnect має три плани. Усі вони включають програми для мобільних пристроїв і комп’ютерів, необмежену кількість телефонних розширень, інтелектуальну маршрутизацію викликів, переадресацію, черги, групи виклику, груповий обмін повідомленнями, SMS/текстові повідомлення, аудіо- та відеоконференції, а також інтеграцію Outlook і G Suite. Плани вищого рівня пропонують більше варіантів відеозустрічей, інтеграцію, підтримку 24/7, електронний факс і голосовий зв’язок з електронною поштою. Преміум включає аналітику викликів, моніторинг викликів, оновлення черги в реальному часі та звіт про ефективність агента.
GoToConnect коштує 20 доларів США на користувача на місяць після 100 користувачів. Якщо у вас менше користувачів, щорічна оплата може заощадити ваші гроші.
№8. Оома
Ooma займає 8 місце (рівно) у рейтингу найкращих телефонних систем VoIP для бізнесу 2022 року. Це також найкраща телефонна система для малого бізнесу. Він пропонує чотири плани. Усі вони забезпечують мобільний додаток, обмін SMS-повідомленнями, шифрування дзвінків, безкоштовний номер, голосову пошту для електронної пошти, утримання та передачу музики, групи дзвінків і віртуального адміністратора. Крім того, план початкового рівня Ooma Office коштує 19.95 доларів США на користувача на місяць.
Ooma Office Pro додає настільну програму, відеоконференції, запис і моніторинг дзвінків, транскрипцію голосової пошти та інтеграцію спеціальної програми для бізнесу та CRM. План найвищого рівня Ooma включає IVR, орієнтовний час очікування та позицію на основі черги, інтелектуальну маршрутизацію викликів і розширені звіти. Крім того, Ooma може адаптувати аналогові телефони або продавати пристрої з підтримкою IP.
#9. 8 × 8
8×8 займає дев’яте місце в нашій найкращій телефонній системі VoIP для бізнесу 2022 року та третє місце в рейтингу найкращої телефонної системи для малого бізнесу. Крім того, 8×8 — це платформа бізнес-телефону, чату та відеозустрічей (ШІ) на основі штучного інтелекту.
Усі три плани включають мобільні та настільні програми; безлімітні дзвінки в США та Канаду; відеоконференція; автосекретар; інтелектуальна маршрутизація викликів; тримати музику; і голосова пошта. План середнього рівня додає необмежену кількість дзвінків у 14 країн, розширені відео- та аудіоконференції, інтеграцію SMS/MMS і командного чату, факсу та CRM/бізнес-додатків. Топ-план включає безлімітні дзвінки в 47 країн і розширену аналітику дзвінків.
8×8 — це одна з наших найдешевших послуг бізнес-телефонії, ціна від 12 доларів США на місяць за користувача. 8×8 – це найкраща телефонна система для бізнесу за ціною. Компанія продає настільні IP телефони. Безкоштовна 1-місячна пробна версія 8×8.
№ 10. Вонаж
Vonage займає 9 місце в нашому рейтингу «Найкращі бізнес-телефонні системи VoIP за 2022 рік» і третє місце в рейтингу «Найкращі телефонні системи для малого бізнесу». UC надає послуги голосового, відео, обміну повідомленнями, даних і кол-центру.
Доступні три плани. Усі вони пропонують необмежену кількість дзвінків, SMS, командний обмін повідомленнями, мобільні та настільні програми та 20 інтеграцій сторонніх розробників. План середнього рівня Premium додає нескінченні відеозустрічі для до 100 учасників, багаторівневий автосекретар, інтеграцію CRM і можливість настільного IP-телефону. Найвищий план включає 15 годин запису розмов, групи викликів і візуальну голосову пошту.
Починаючи з 14.99 доларів США за користувача на місяць для 20 користувачів, Vonage є одним із найдешевших телефонних сервісів для бізнесу. Vonage продає кол-центри та IP-телефони.
Бізнес телефонні системи без VOIP
Бізнес-телефонні системи без VOIP, які також називаються номерами на основі SIM-карти або стаціонарними телефонами, пропонують T-Mobile, Airtel, Verizon, Sprint тощо. Крім того, бізнес-телефонні системи без VOIP працюють в автономному режимі. Номери, які не є VoIP, геоблокуються.
SIM-карта від африканського оператора не працюватиме у Великобританії без роумінгу, який дорогий.
Коли вам потрібні корпоративні онлайн-телефони без VoIP?
Особисте користування домінує в бізнес-телефонних системах без VOIP. Підприємствам і організаціям часто потрібен номер, який не підтримує VoIP. Включено:
- Для веб-сайтів і програм потрібна двофакторна автентифікація.
- Послуги/об’єкти, для яких потрібен вхід/автентифікація OTP.
- Якщо ви хочете, щоб служба екстреної допомоги знайшла вас, скористайтеся стаціонарним або не VoIP-номером, який можна відстежити.
- Більшість веб-сайтів і програм не дозволяють телефонні номери VoIP для підтвердження телефону. Як показано, визначити тип телефонного номера легко. Більшість програм і веб-сайтів сьогодні перевіряють номери на основі SIM-карти.
Виберіть найкращі бізнес-телефонні системи без VOIP.
Деякі користувачі все ще можуть бути невпевнені щодо VoIP. Користування тимчасовою послугою може бути найкращим способом відчути її переваги та наважитися на проживання.
Epsilon Technology LTD працює Перевірити за допомогою SMS. Він пропонує користувачам мережі в усьому світі бізнес-телефонні системи без VOIP. Використовуючи віртуальний номер, клієнти можуть обійти SMS-підтвердження в Instagram, eBay, Google Voice, Telegram тощо.
VerifyWithSMS є найкращим постачальником бізнес-телефонних систем, не пов’язаних з VoIP, завдяки доступним послугам, надійності, простоті та легкості. Справжні SIM-карти живлять їхні телефони в США. Користувачі не матимуть жодних проблем із використанням цієї послуги на платформі, якій вони віддають перевагу.
Які недоліки VoIP?
VoIP залежить від вашого широкосмугового з’єднання, на відміну від традиційних ліній. Ні Інтернету, ні VoIP. Є більше. Погане з’єднання з Інтернетом може спричинити тремтіння та затримку дзвінків.
Скільки коштує VoIP для бізнесу?
Наші бізнес-телефонні системи з найвищим рейтингом коштують від 10 до 90 доларів США на користувача на місяць. Він надає послуги VoIP-телефонії для малих підприємств, що не підлягають оплаті за використання. Найдорожчий план включає конвеєр продажів і функції продуктивності.
Деякі послуги VoIP пропонують знижки на сплату річної плати наперед, підписання багаторічного контракту або додавання нових користувачів. Безкоштовні та міжнародні дзвінки, технічна підтримка преміум-класу, стаціонарні IP-телефони, а також федеральні та державні податки та збори можуть призвести до додаткових витрат.
Більшість бізнес-телефонних систем VoIP у нашому рейтингу пропонують безкоштовні пробні версії або гарантії повернення грошей.
Чи є щомісячна плата за VoIP?
Так! Вартість VoIP може відрізнятися залежно від вашого провайдера VoIP, рівня функцій, типу хостингу та інших факторів, а також додаткових витрат на перемикання або додавання обладнання.
Вам потрібен спеціальний телефон для VoIP?
VoIP не потребує спеціального телефону. Існує багато способів використання можливостей телефонної системи VoIP без інвестування в новий телефон.
Для роботи телефонної системи VoIP потрібні модем і маршрутизатор. Програмне забезпечення для дзвінків завантажується на будь-який пристрій. Смартфон, ноутбук або робочий стіл. Телефони VoIP можуть здійснювати дзвінки.
Чи працює VoIP без Інтернету?
Телефонні системи VoIP не працюють в автономному режимі. Оскільки вони не мають телефонних ліній, вони користуються Інтернетом.
Чи можу я підключити VoIP-телефон до свого маршрутизатора?
Так! VoIP — це протокол передачі голосу через Інтернет. Ці телефони використовують Інтернет замість стаціонарного. Кабелі Ethernet можуть підключати ці телефони до модему або маршрутизатора.
Чи може VoIP замінити мобільний телефон?
VoIP є поширеним рішенням в офісах і деяких домівках, і воно стає життєздатною заміною послуги мобільного зв’язку на мобільних пристроях, заощаджуючи гроші організаціям, які керують багатьма пристроями. Мобільний VoIP означає безкоштовні дзвінки через Wi-Fi.
Чи можу я налаштувати власну систему VoIP?
Так, ви можете зробити це самі. Технічно підковані члени команди можуть установити та керувати власним сервером VoIP. Ви можете використовувати віртуальний сервер онлайн або сервер у своєму офісі. Підійде сервер і номери телефонів.
Заключні думки
Спілкування в малому бізнесі має вирішальне значення. Важливо мати відкриті, надійні лінії зв’язку зі співробітниками та клієнтами. Багато компаній використовують телефонні системи без VOIP для зв’язку незалежно від місця розташування. VOIP чи ні, переконайтеся, що ваша команда знає належний телефонний етикет. Незалежно від телефонної системи це важливо для малого бізнесу.
Поширені запитання щодо бізнес-телефонних систем VoIP
Чи вартий VoIP для малого бізнесу?
Рішення VoIP можуть розвиватися разом із малим бізнесом. Додайте або видаліть рядки та отримайте відповідний рахунок. Це економить гроші. PSTN забезпечує лише контрактне обслуговування.
Чи працюють телефони VoIP через Wi-Fi?
IP-телефони є цифровими і не використовують телефонні лінії. Якщо в приймачі використовується аналоговий телефон, сигнал необхідно конвертувати. Wi-Fi забезпечує VoIP на мобільних телефонах, забезпечуючи мобільність.
Чи VoIP дешевший за стаціонарний?
VoIP дешевший, ніж стаціонарний, але в ньому відсутні деякі функції бізнес-телефону. Стаціонарні телефони надійні як щодо якості зв’язку, так і щодо стійкості до відключень.
посилання
Статті по темі
- ПРОВАЙДЕРИ VOIP: 21+ найкращі послуги для будь-якого бізнесу у Великобританії (безкоштовно та платно)
- БІЗНЕС ГОЛОС ЧЕРЕЗ ІНТЕРНЕТ ПРОТОКОЛ: все, що вам потрібно!!!
- ВІРТУАЛЬНІ ТЕЛЕФОННІ СИСТЕМИ: найкращі віртуальні телефонні системи для будь-якого бізнесу (+ докладний посібник)
- НАЙКРАЩІ БІЗНЕС-ТЕЛЕФОННІ СИСТЕМИ: огляди найкращих бізнес-телефонних систем 2023 року (оновлено)
