Протокол ініціації сеансу (SIP) швидко став гарячою темою серед ІТ-відділів і компаній, які прагнуть розширити свої телефонні послуги за межі одного місця. Компанії переходять на хмарні телефонні послуги, щоб краще оснастити своїх співробітників інструментами, необхідними для ефективного та ефективного спілкування на гібридному робочому місці. Простіше кажучи, SIP-телефони є одним із найвигідніших варіантів для бізнесу. Тут ми розберемо те, що вам слід знати про SIP-телефон, включаючи аналіз усієї системи, служби, програмного забезпечення, яке ви можете використовувати, і чітке порівняння між SIP-телефонами та IP-телефонами.
Що таке протокол ініціації сеансу (SIP)?
SIP — це складний протокол зв’язку, який широко використовується для керування мультимедійним зв’язком, таким як відеодзвінки та голосові виклики. Цей SIP функціонує як тип служби телефонних дзвінків VoIP, що дозволяє маршрутизувати інтернет-дзвінки замість традиційної телефонної послуги.
SIP — це набір правил, які дозволяють використовувати IP-адресу для ініціювання сеансу зв’язку, яким може бути голосовий дзвінок між двома людьми або кількома учасниками. Технологія SIP дозволяє компаніям використовувати інші способи спілкування, такі як обмін повідомленнями та відеоконференції.
Що таке SIP-телефони?
Служба SIP-телефону – це просто телефон, який використовує відкритий стандарт «SIP» для налаштування та керування телефонними дзвінками. Фактичний голос передається через мережу на основі IP за допомогою ще одного відкритого стандарту, відомого як «RTP». Оскільки ці протоколи називаються «VoIP» (протокол передачі голосу через Інтернет), ці телефони також відомі як телефонна служба VoIP або клієнти VoIP.
SIP-телефони діляться на дві категорії:
- Жорсткі телефони або настільні телефони або апаратні SIP-телефони.
- Софтфони або програмні SIP-телефони.
Як працює SIP телефон?
SIP-телефони управляються простими командами. Мережевий трафік між пристроями SIP нагадує наш доступ до веб-сторінок через HTTP. Хоча технічні характеристики можуть бути складнішими, є хороші новини: звичайному користувачеві не потрібно нічого робити з цими командами — служба SIP-телефону обробляє їх автоматично.
Коли ви телефонуєте з SIP-телефону, він сповіщає сервер, до якого він підключений, наприклад службу VoIP вашої компанії. Після цього сервер направляє виклик до комутованої телефонної мережі загального користування та з’єднує виклик, коли інша сторона відповідає зі свого боку.
Особливості SIP-телефонів
SIP-телефони виглядають як звичайні офісні телефони, але вони надають набагато більше функціональних можливостей, коли йдеться про керування викликами. Телефонна система SIP може поставити користувачів на утримання та перевести їх на інші розширення на додаток до здійснення телефонних дзвінків. Вони також перевершують традиційні офісні телефони за якістю зв’язку.
Функції, які надають SIP-телефони, надаються з серверної частини, що є однією з причин, чому багато ІТ-лідерів цікавляться цією технологією. SIP-телефони можуть підключатися до вашої послуги VoIP без використання будь-якого додаткового обладнання чи серверів, і оскільки вони не використовують традиційні телефонні лінії, вони набагато дешевші в обслуговуванні.
Нижче наведено найважливіші функції SIP-телефонів:
- Розширена переадресація викликів
- Тримайте (з музикою або без)
- Конференц-зв'язок
- Автосекретар
- Спільний дзвінок
- Інтеграція мобільних і настільних програм
- HD телефонні дзвінки
- Запис дзвінків
- Ідентифікатор абонента клієнта
Типи SIP-телефонів
Телефонна система SIP ділиться на два типи: жорсткі телефони та програмні телефони. Обидва варіанти забезпечують кращу продуктивність порівняно з традиційними телефонами, а також численні відмінні переваги. SIP-телефони сумісні лише з хмарною телефонною системою.
#1. Жорсткі телефони
Ці телефони, також відомі як настільні телефони, гучномовці або апаратні SIP-телефони, складаються з IP-компонентів і підключаються до IP-мережі через Wi-Fi або кабелі Ethernet. Жорсткі телефони, які зазвичай включають дисплей, мають таку ж візуалізацію та відчуття, що й традиційні настільні телефони, за винятком того, що дзвінки здійснюються через IP-мережі, а не через традиційні телефонні лінії.
Жорсткі телефони класифікуються відповідно до їх функцій:
Базовий: як випливає з назви, базовий апаратний телефон має функціональність для здійснення та отримання внутрішніх і зовнішніх телефонних дзвінків.
Проміжний рівень: SIP-телефони середнього рівня мають більше розширень, ніж основна категорія апаратних телефонів, і пропонують компаніям більше можливостей для здійснення телефонних дзвінків.
Розширений: Завдяки декільком розширенням і сумісності з Wi-Fi, вдосконалені апаратні телефони часто мають вбудовану камеру для функцій відеодзвінків.
#2. Софтфони
Софтфони, також відомі як програмне забезпечення для дзвінків або програми VoIP, надають телефонні послуги за допомогою програмного забезпечення, встановленого на ноутбуці, настільному комп’ютері чи мобільному телефоні. Щоб розпочати здійснення та прийом дзвінків, зазвичай досить просто встановити програму VoIP і підключити гарнітуру та мікрофон. У бізнес-налаштуваннях програмні телефони можуть установлюватися системними адміністраторами або самими користувачами через формат самообслуговування. Використання технології програмного телефону у великих офісах потребує ретельної перевірки використання мережі ІТ-відділом.
Трафік програмного телефону SIP не можна розрізнити так легко, як інші мережеві програми. Компанії, які використовують обов’язкові мережі VPN, наприклад, повинні провести тест швидкості VoIP, щоб оцінити своє з’єднання, перш ніж переходити на програмні телефони.
Під час використання VoIP якість зв’язку адаптується до змін мережі, наприклад обмеження пропускної здатності. Крім того, використання функцій програмного телефону на вашому мобільному телефоні цілий день, швидше за все, призведе до скорочення терміну служби батареї, що означає, що ІТ-лідери повинні планувати заздалегідь, якщо вони хочуть розгортати програмні програми для співробітників.
Найкраще безкоштовне програмне забезпечення SIP для використання
Щоб покращити продуктивність комп’ютера, ви можете використовувати низку безкоштовних програмних систем телефону SIP, зокрема:
№ 1. LiveAgent
LiveAgent — це хороше програмне забезпечення для SIP-телефонів, а також комплексне рішення служби підтримки, яке включає програмне забезпечення для телефону. У ньому використовуються технології програмного телефону, щоб агенти колл-центру могли надавати найкраще обслуговування клієнтів під час телефонних дзвінків. Не потребуючи дорогого фізичного обладнання, багатоканальне програмне забезпечення обслуговування клієнтів LiveAgent надає ключові функції. Однак вони включають програмний телефон VoIP, продаж квитків, обмін миттєвими повідомленнями, відеодзвінки, мобільні програми тощо. LiveAgent інтегрується з CRM для покращення збору й аналізу даних про продажі.
#2. Голос Зохо
Zoho Voice — це хмарна служба VoIP-телефонії, яка дозволяє здійснювати та приймати бізнес-дзвінки з будь-якого пристрою. Zoho Voice інтегрується з іншими програмами Zoho, такими як CRM, Desk, Recruit і Bigin, що дозволяє вашим командам економити час, керуючи дзвінками без необхідності перемикання програм. Однак доступні IVR, дзвінки за кнопкою миші, черги викликів, запис розмов, робочі години, переадресація викликів, моніторинг викликів у реальному часі та інші розширені функції хмарної телефонії. Настав час оновити програмне забезпечення для SIP-телефону та дізнатися, як краще обробляти бізнес-дзвінки.
#3. Acefone
Динамічне програмне забезпечення телефону SIP від Acefone допоможе вам досягти успіху в діловому спілкуванні та співпраці, як ніколи раніше. Насолоджуйтесь безперервними HD-дзвінками, 100% масштабованістю, HD-аудіо та безкоштовним перенесенням номера. Створіть професійний імідж бренду та запустіть декілька маркетингових кампаній одночасно.
№ 4. Бітрікс24
«Бітрікс24» — це комплексний софт-телефон, системне програмне забезпечення SIP та VoIP для бізнесу, автоматичний номеронабирач та CRM. Доступні вхідні та вихідні дзвінки, інтерактивна голосова відповідь (IVR), телемаркетинг, автоматичний виклик, голосова пошта, запис дзвінків, маршрутизація дзвінків, а також оренда внутрішніх і міжнародних телефонних номерів. Понад 12 мільйонів компаній у всьому світі використовують його!
#5. ЗОЙПЕР
Zoiper — це програмне забезпечення для SIP-телефонів, яке працює на різних платформах, включаючи Mac, Linux або Windows, iPhone та Android, і містить безкоштовні та платні версії програмного забезпечення.
SIP проти IP-телефонів
SIP- і IP-телефони підтримують Інтернет-телефонію. Однак за функціональністю вони дуже різні. IP-телефон просто полегшує голосові дзвінки. Підсумовуючи функції SIP, SIP — це протокол, який використовується для встановлення викликів VoIP. Основною функцією IP-телефонів є обробка голосових викликів через IP.
На відміну від SIP-телефонів, які надають дані, голос і відеоконтент, IP-телефони забезпечують лише голосовий зв’язок. Для роботи SIP-телефонів не потрібен комп’ютер, але IP-телефони мають бути підключені, щоб бізнес-користувачі могли здійснювати та приймати дзвінки.
Здатність обробляти дзвінки – це простий спосіб відрізнити SIP-телефон від IP-телефону. IP-телефон може обслуговувати голосові дзвінки від однієї особи до іншої, тоді як SIP-телефон може робити набагато більше, наприклад проводити відеоконференції. Більшість постачальників послуг тепер пропонують комбіновану технологію VoIP і SIP, що дозволяє отримати все, що вам потрібно, в одному зручному щомісячному обслуговуванні.
Що таке VoIP і чим він відрізняється від SIP?
Голос через Інтернет-протокол (VoIP) — це технологія, яка дозволяє здійснювати голосові дзвінки за допомогою широкосмугового підключення до Інтернету, а не звичайної (або аналогової) телефонної лінії, відповідно до FCC. SIP відрізняється від VoIP, оскільки це один із загальновизнаних стандартів для сприяння VoIP.
Незважаючи на те, що VoIP може існувати без SIP, SIP забезпечує найбільшу сумісність порівняно з пропрієтарним програмним забезпеченням для онлайн-дзвінків.
Як SIP-телефони можуть допомогти вашому бізнесу
Для компаній будь-якого розміру перехід на SIP-телефони може бути рентабельним варіантом. Крім тих, про які ми вже згадували, є ще кілька важливих переваг, які слід враховувати:
- Ваш бізнес більше не покладатиметься на мідні лінії та місцеву телефонну компанію для обслуговування.
- Практично не потрібно обслуговування чи налаштування.
- Усі співробітники, включаючи віддалених, можуть легко спілкуватися один з одним.
- SIP-телефони забезпечують підвищену безпеку дзвінків завдяки шифруванню.
- Хмарне керування означає, що функції вашої телефонної системи доступні негайно.
Як вибрати SIP-телефони для вашого бізнесу
Як і слід було очікувати, сьогодні на ринку існує безліч SIP-телефонів. Вибираючи найкращий SIP-телефон для вашого бізнесу, враховуйте наступні фактори:
#1. Постачальник послуг
Перш ніж шукати варіанти робочого телефону, подивіться на постачальника послуг. Ймовірно, ви знайдете телефон, який підійде для вашої компанії, але найголовніше — переконатися, що послуга задовільна.
#2. Мережева інфраструктура компанії
Перевірте, чи має ваш постачальник послуг кілька точок присутності (POP) на вашому континенті. Ця надійна мережева інфраструктура забезпечить найвищий рівень обслуговування та час безвідмовної роботи. Вивчіть рішення для резервного копіювання та відновлення, які пропонують постачальники SIP для вашої компанії, якщо трапиться найгірше.
№3. Ціноутворення
Дослідіть різноманітні плани SIP, щоб порівняти доступні функції та вибрати ті, які є важливими для вашого бізнесу. Щоб зафіксувати найкращий тарифний план, шукайте рентабельні довгострокові угоди зі своїм провайдером SIP.
#4. Клієнтська та технічна підтримка
Хоча системи SIP-телефонії зазвичай зручні для користувача, для тих проблем, які час від часу виникають, потрібна технічна підтримка. Переконайтеся, що ваш провайдер SIP надає необхідний для вашої компанії рівень підтримки на основі своїх технічних знань. Коли ви ставите експертам такі запитання, як «Що таке прогнозна аналітика?» або «Як за допомогою SIP покращити ланцюжок постачання вашого бізнесу?» ви очікуєте швидкої відповіді.
Що означає SIP для телефонів?
Процес передачі голосових викликів через магістраль або канал SIP відомий як виклик SIP, також відомий як виклик протоколу ініціації сеансу. Магістраль SIP — це, по суті, віртуальне з’єднання, що означає, що вам більше не потрібно покладатися на традиційні телефонні лінії для здійснення та отримання телефонних дзвінків.
Яка різниця між SIP-телефоном і VoIP-телефоном?
Телефони VoIP – це будь-які телефони, які можуть здійснювати інтернет-дзвінки, якщо у вас є мережа VoIP або підписка. Телефони SIP забезпечують мультимедійні функції та дозволяють підключатися до мереж VoIP без додаткового обладнання.
Як налаштувати SIP-телефон?
Щоб увімкнути дзвінки SIP на своєму телефоні Android, виконайте такі дії: Перейдіть до меню. Доступ до облікових записів SIP можна отримати в меню «Налаштування» > «Дзвінки» > «Облікові записи для дзвінків» > «Облікові записи SIP». Введіть своє ім’я користувача, пароль та інформацію про SIP-сервер. Ці облікові дані може знадобитися отримати від вашого постачальника послуг VoIP.
Як працює SIP?
SIP просто запускає та зупиняє сеанс IP-зв’язку, який може бути голосовим дзвінком між двома людьми або відеоконференцією між групою людей. Він встановлює сеанс шляхом передачі повідомлень у формі пакетів даних між двома або більше визначеними кінцевими точками IP, також відомими як SIP-адреси.
Що означає SIP в iPhone?
Захист цілісності системи (SIP) у macOS захищає всю систему, запобігаючи неавторизованому виконанню коду. Програми, завантажені з App Store, автоматично авторизуються системою. Система також авторизує програми, які нотаріально завірені розробником і розповсюджуються безпосередньо користувачам.
Що таке SIP в Android?
Android містить повний стек протоколів SIP, а також інтегровані служби керування дзвінками, що дозволяє програмам легко налаштовувати вихідні та вхідні голосові дзвінки без необхідності керувати сеансами, зв’язком на транспортному рівні або безпосередньо записувати або відтворювати аудіо.
Як я можу приймати виклики SIP?
Телефони та подібні пристрої під час SIP-дзвінків підключаються до постачальника даних, а не до старішої телефонної лінії, як це було раніше. Ваша SIP-програма повинна створити підклас BroadcastReceiver, щоб отримувати виклики. Вхідні SIP-дзвінки обробляються системою Android.
Висновок
Телефонна система SIP принесе користь вашому бізнесу різними способами, включаючи зниження витрат на зв’язок, підвищення ефективності, підвищення гнучкості бізнесу та покращення управління віддаленими робочими силами. При правильному впровадженні та використанні система SIP-телефону вашої компанії підніме вашу компанію на нові висоти.
- 7+ найкращих ІНТЕРНЕТ СИСТЕМ БІЗНЕС-ТЕЛЕФОНУ в 2023 році
- Номер телефону VoIP: значення та принципи роботи
- УПРАВЛІННЯ МЕРЕЖЕВИМИ СИСТЕМАМИ: як це працює
- SIP LINE: значення, вартість і як це працює.
- АРХІТЕКТОР ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ: опис роботи та програмне забезпечення
- ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ АВТОМАТИЧНОГО НАБОРУ: найкраще програмне забезпечення для автоматичного набору номерів у 2023 році (огляди, ціни та демонстрації)
посилання
